DB3301T 0192.8-2018 大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范 第8部分：交通出行志愿服務(wù)　　

ICS03.080.99DB3301杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0192.8—2018本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進(jìn)行編寫?！洞笮唾悤驹阜?wù)崗位規(guī)范》分為10個部分：——第1部分：總則；——第2部分：注冊制證志愿服務(wù)；——第3部分：抵離迎送志愿服務(wù)；——第4部分：禮賓接待志愿服務(wù)；——第5部分：賽會現(xiàn)場志愿服務(wù)；——第6部分：文藝活動志愿服務(wù)；——第7部分：媒體宣傳志愿服務(wù)；——第8部分：交通出行志愿服務(wù)；——第9部分：安全保衛(wèi)志愿服務(wù)；——第10部分：后勤保障志愿服務(wù)。本部分為DB3301/T0192的第8部分。本部分由杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心提出。本部分由共青團(tuán)杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心、杭州師范大學(xué)。本部分部分起草人：王躍軍、沈曉峰、陳碧紅、沈威、王倩、盧晚秋、林毅、林余凱。1DB3301/T0192.8—2018大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范第8部分：交通出行志愿服務(wù)本部分規(guī)定了交通出行志愿服務(wù)過程中的術(shù)語和定義、崗位職責(zé)與服務(wù)要求及特殊情況。本部分適用于大型賽會交通出行志愿服務(wù)過程，是交通出行志愿者服務(wù)的依據(jù)。2術(shù)語和定義下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。2.1交通出行志愿者自愿參與賽會現(xiàn)場交通維持、協(xié)助車輛調(diào)度和隨車志愿服務(wù)的人員。2.2群體事件偶然發(fā)生的，由多人參與，以滿足某種需要為目的，使用擴(kuò)大事態(tài)、加劇沖突、濫施暴力等手段，擾亂、破壞或直接威脅社會秩序，危害公共安全，應(yīng)予立即處置的群體性事件。2.3交通管制出于某種安全方面的原因?qū)τ诓糠只蛘呷拷煌范蔚能囕v和人員通行進(jìn)行的控制措施。2.4無障礙設(shè)施為保障殘疾人、老年人、孕婦、兒童等社會成員通行安全和使用便利而配備的服務(wù)設(shè)施。2.5隨車志愿服務(wù)志愿者隨程跟車為嘉賓提供基本咨詢服務(wù)，幫助嘉賓了解賽會所在城市情況，為參與嘉賓順利抵達(dá)賽會場提供保障。3崗位職責(zé)與服務(wù)要求3.1崗位職責(zé)為大型賽會提供賽會現(xiàn)場的交通引導(dǎo)、交通執(zhí)勤、隨車等志愿服務(wù)。3.2賽會現(xiàn)場交通引導(dǎo)3.2.1維持交通秩序3.2.1.1維持、保障賽會現(xiàn)場秩序。3.2.1.2手舉指示牌，指示出口、入口方向，協(xié)助人員疏導(dǎo)。2DB3301/T0192.8—20183.2.1.3引導(dǎo)指路，指明附近的場所或道路。3.2.2協(xié)助停車管理3.2.2.1協(xié)助引導(dǎo)班車、嘉賓車輛、工作人員車輛有序停放。3.2.2.2協(xié)助發(fā)放司機(jī)餐食，在重要車輛司機(jī)離車時隨時關(guān)注車輛情況。3.2.2.3在賽會結(jié)束時引導(dǎo)嘉賓有序進(jìn)入停車場并找到車輛位置。3.3隨車志愿服務(wù)3.3.1工作職責(zé)3.3.1.1陪同嘉賓隨車前往相關(guān)會場，并在途中予以語言服務(wù)。3.3.1.2響應(yīng)會場、酒店的安排，有秩序地前往會場、酒店交接志愿服務(wù)。3.3.1.3與工作人員進(jìn)行良好的溝通，并能與其共同協(xié)調(diào)突發(fā)狀況。3.3.2工作要求3.3.2.1保持高度的政治敏感性，談話內(nèi)容不涉及敏感話題。3.3.2.2工作細(xì)致，確保乘客信息的準(zhǔn)確性。3.3.2.3熟悉場館停車場進(jìn)出口的位置、車位數(shù)量以及賽會會場周邊的各種情況。3.4車輛調(diào)度3.4.1車輛安排3.4.1.1協(xié)助工作人員提前檢查車輛基本情況，排除影響出車的各種故障。3.4.1.2如派車時間有變動，要及時說明情況，做好解釋工作。3.4.1.3與賽會會場工作人員對接，明確接送人員名單及到達(dá)時間，協(xié)助制定派車方案。3.4.2信息發(fā)布3.4.2.1協(xié)助會場工作人員及時發(fā)布嘉賓名單及到達(dá)時間。3.4.2.2接送車輛接到嘉賓后及時進(jìn)行信息反饋。3.4.2.3如班車相關(guān)信息有變動，協(xié)助發(fā)布變動后的信息并通知相關(guān)部門。3.4.3車次緊急調(diào)整3.4.3.1如有緊急情況需要調(diào)整車次，需上報負(fù)責(zé)班車的相關(guān)工作人員，申請調(diào)整車次。3.4.3.2向需要調(diào)整車次的嘉賓說明情況，并引導(dǎo)嘉賓稍作休息，耐心等待。3.4.3.3成功調(diào)整車次后及時將信息向班車相關(guān)工作人員反饋。4特殊情況4.1嘉賓時間緊迫4.1.1向接待負(fù)責(zé)人報告情況，得到允許后，聯(lián)絡(luò)班車工作人員進(jìn)行調(diào)度。4.1.2若調(diào)度繁忙，則帶領(lǐng)賓客前往出租車區(qū)域。4.1.3確保嘉賓和行李安全，向嘉賓說明事項。4.2嘉賓物品遺失3DB3301/T0192.8—20184.2.1確認(rèn)遺失物品的件數(shù)、外形特征、遺失時間與地點。4.2.2志愿者帶領(lǐng)嘉賓或其助理帶上相關(guān)證件，幫助工作人員尋找遺失的物品。4.2.3如仍未尋找到遺失的物品，及時向