老年人消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析案例

老年人消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析案例老年人消費(fèi)心理特點(diǎn)1.購(gòu)買和使用商品的過程中受習(xí)慣勢(shì)力的影響大。2.購(gòu)買和消費(fèi)商品要求方便。3.消費(fèi)需求構(gòu)成發(fā)生變化，大部分支出用于購(gòu)買食品和醫(yī)療保健用品，中高檔商品；用于穿、用方面的支出則相對(duì)減少，受消費(fèi)流行的影響也甚少。(二)老年人消費(fèi)消費(fèi)行為特征1.在購(gòu)買方式的選擇上老年消費(fèi)者多數(shù)選擇在大商場(chǎng)和離家較近的商店購(gòu)買這是因?yàn)榇笊虉?chǎng)所提提供的商品一般在質(zhì)量上可以得到保障，而且在購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)方面也有較大優(yōu)勢(shì)。老年消費(fèi)者的體力相對(duì)以前有所下降，他們希望能夠在比較近的地方買到自己滿意的商品，并且希望能夠得到周到的服務(wù)，如商品咨詢、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、運(yùn)行較慢的自動(dòng)扶手電梯和舒適的休息環(huán)境等。在專賣店和連鎖店購(gòu)買商品的老年消費(fèi)者也占有一定的比例，甚至還有極少一部分老年消費(fèi)者會(huì)通過電視直銷和電話購(gòu)物購(gòu)買商品。這說明隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)行為也在不斷地改變。不僅是青年人的消費(fèi)行為在改變，而且有相當(dāng)一部分老年人消費(fèi)者的消費(fèi)行為也在隨著時(shí)代的變遷而改變，他們對(duì)于一些較新的購(gòu)物方式都表現(xiàn)出一定的適應(yīng)能力。因此，在對(duì)老年消費(fèi)者銷售商品的時(shí)候可以采取多種方式。2.在購(gòu)物的陪伴方式上因?yàn)槔夏耆舜蠖嗪ε录拍?，而其子女由于工作等原因閑暇時(shí)間較少，所以老年消費(fèi)者多選擇與老伴和同齡人一道出門購(gòu)物。老年人之間有共同話題，在購(gòu)買商品時(shí)也可以互相參考、出謀劃策，他們對(duì)于哪些商品適合于老年人比較了解。這就說明，影響老年消費(fèi)者購(gòu)買行為的相關(guān)群體主要還是老年人。由于某些原因獨(dú)自一人外出購(gòu)物的老年消費(fèi)者占37.4％。對(duì)于這一部分老年消費(fèi)者，商家更要提供熱情周到的服務(wù)，如為他們?cè)敿?xì)介紹商品的特點(diǎn)和用途，提供容易攜帶的包裝，必要的時(shí)候提供送貨上門服務(wù)等。3.對(duì)于廣告對(duì)老年消費(fèi)者的影響程度問題由于老年消費(fèi)者心理成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，他們一般相信通過多家選擇和仔細(xì)判斷就能選出自己滿意的商品。當(dāng)然老年消費(fèi)者還是希望通過廣告了解一些商品的性能和特點(diǎn)，并以此為依據(jù)選擇某些商品，但是要盡量避免夸大性和虛假的廣告。(1)產(chǎn)品策略：實(shí)用方便，針對(duì)性強(qiáng)。廠商在開發(fā)老年用品時(shí)，一定要考慮老年人的生理和心理特征，注重其實(shí)用性、方便性和保健性。如在吃的方面，老年人普遍要求食用一些易嚼、易消化且低脂、低糖、低膽固醇的食物；在穿的方面，基本要求是服裝大方實(shí)用，易穿易脫；在用的方面要求物品輕便、實(shí)用等。除了老年人用品市場(chǎng)以外，老年人服務(wù)市場(chǎng)更是一個(gè)亟待開發(fā)的市場(chǎng)。它包括生活服務(wù)、教育服務(wù)、送溫暖服務(wù)、保健服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、娛樂服務(wù)、旅游服務(wù)、咨詢服務(wù)、送終服務(wù)等一系列服務(wù)。為老年人服務(wù)商品化和市場(chǎng)化，是工業(yè)化向前發(fā)展的必然結(jié)果，也是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。在我國(guó)，老年人服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮摹?2)廣告策略：提示為主，以理服人針對(duì)老年消費(fèi)者制作的廣告，應(yīng)該多選擇介紹性、提示性和勸說性廣告，而避免炫耀性、夸張性和競(jìng)爭(zhēng)性廣告，名人廣告對(duì)老年消費(fèi)者的影響也不大。老年人閑暇時(shí)間較多，他們收看電視和收聽廣播的時(shí)間比較長(zhǎng)，這就決定了視聽廣告對(duì)他們起作用的時(shí)間也比較長(zhǎng)。讀書看報(bào)也是老年人不可缺少的活動(dòng)之一，好的報(bào)刊廣告同樣非常有吸引力，并且其制作費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于視聽廣告。廠商針對(duì)銀色市場(chǎng)應(yīng)該綜合考慮，根據(jù)不同產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，選擇不同的廣告媒體。(3)促銷策略：情感營(yíng)銷，以情促銷老年人不喜歡孤獨(dú)，又最容易孤獨(dú)，他們渴望與人接觸，渴望得到社會(huì)、家人的尊重和關(guān)注。因此在營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想。(4)分銷策略：增加便利，開設(shè)專柜分銷策略應(yīng)以增加老年人的便利條件，盡量接近老年消費(fèi)者為主線。如開設(shè)老年專柜、老年專賣店、老年便利店等。店鋪的位置應(yīng)分布在老年人較集中的居住區(qū)；店鋪的設(shè)施應(yīng)盡量減少自動(dòng)化，增加休息區(qū)；店鋪的服務(wù)應(yīng)細(xì)致周到，熱情為老年人提供商品介紹、購(gòu)物咨詢，為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)、電話預(yù)約購(gòu)物等。二、創(chuàng)設(shè)的產(chǎn)品，老年人生活輔助用品(一)市場(chǎng)背景1.宏觀環(huán)境分析與人口老化的速度相比，老年產(chǎn)品的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后在現(xiàn)有的老年人用品市場(chǎng)中，老年用品單調(diào)，品種稀少，多以保健和醫(yī)療產(chǎn)品為主，針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的娛樂、旅游、文化教育、通信、交通、園藝、公共設(shè)施等產(chǎn)品是少之又少。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，養(yǎng)老保障體系的建立和完善，對(duì)老年用品的需求有了更高的要求。而因?yàn)槔夏晡幕逃降奶岣?，特別是以城市為主的老年市場(chǎng)消費(fèi)潛力正逐年上升，老年人在消費(fèi)觀念上的轉(zhuǎn)變也越來越快，現(xiàn)在越來越多的老年人愿意為自己的健康和娛樂支出更多的花費(fèi)。這在一定程度上提高了老年人口消費(fèi)市場(chǎng)的購(gòu)買水平。2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析老年市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，還沒有形成一定的規(guī)模，針對(duì)老年人消費(fèi)心理特點(diǎn)的產(chǎn)品少之又少，而針對(duì)高齡老年人的產(chǎn)品——安全座便器更是少，廠家不多，競(jìng)爭(zhēng)者少，因此潛力頗大。(二)產(chǎn)品介紹1.產(chǎn)品名稱：夕陽(yáng)紅老年人安全座便器“夕陽(yáng)紅”增加親和力，“老年人”突出消費(fèi)的目標(biāo)群體，“安全”突出顯示此商品的最大作用。2.設(shè)計(jì)想法：老年人的生理特點(diǎn)決定他們?cè)谌粘Ｉ钪行枰嗟年P(guān)懷懷，更具人性化的設(shè)計(jì),都應(yīng)根據(jù)老年人的實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。3.產(chǎn)品特點(diǎn)：①有可升降扶手更安全隨著年事漸高，許多老人開始行動(dòng)不便，起身、坐下、彎腰都成了困難。這時(shí)，在座便器左右兩上設(shè)置扶手，可令行動(dòng)不便的老人行動(dòng)更自如更方便更安全。②安裝呼叫設(shè)備更放心，滿足高齡老年人的安全需求，發(fā)生意外時(shí)可快速簡(jiǎn)單發(fā)出緊急呼叫，保障高齡老年人的安全。使老年人在廁所中發(fā)生死亡的情況明顯減少。對(duì)高齡老年人來說上廁所是件大事，現(xiàn)在的便器都是按照常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)做的，不適用于老年人的身體狀況，老年人應(yīng)使用坐式的便器，加上扶手，可升降并安裝上呼叫設(shè)備，從國(guó)外的實(shí)踐