商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)個(gè)性化發(fā)展考核試卷

商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)個(gè)性化發(fā)展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)商業(yè)服務(wù)機(jī)器人服務(wù)個(gè)性化發(fā)展方向的掌握程度，包括個(gè)性化服務(wù)策略、用戶需求分析、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面。通過綜合分析，考察考生能否將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景，提升商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化發(fā)展的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

C.用戶需求

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.以下哪項(xiàng)不是用戶個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵要素（）。

A.用戶畫像

B.用戶體驗(yàn)

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.售后服務(wù)

3.個(gè)性化服務(wù)中，用戶數(shù)據(jù)的收集主要通過以下哪種方式（）。

A.直接調(diào)查

B.第三方平臺(tái)

C.傳感器技術(shù)

D.人工輸入

4.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化推薦算法中，以下哪種算法較為常用（）。

A.決策樹

B.支持向量機(jī)

C.聚類分析

D.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

5.以下哪項(xiàng)不是影響商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)效果的因素（）。

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.算法優(yōu)化

C.用戶反饋

D.機(jī)器人硬件性能

6.在個(gè)性化服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是用戶隱私保護(hù)的關(guān)鍵措施（）。

A.數(shù)據(jù)加密

B.數(shù)據(jù)脫敏

C.用戶同意

D.信息共享

7.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話（）。

A.語音識(shí)別

B.自然語言處理

C.語義理解

D.語音合成

8.個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)用戶行為預(yù)測(cè)（）。

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.知識(shí)圖譜

D.人工智能

9.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的推薦策略（）。

A.內(nèi)容推薦

B.個(gè)性化營(yíng)銷

C.社交網(wǎng)絡(luò)推薦

D.價(jià)格歧視

10.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式可以實(shí)現(xiàn)用戶畫像的動(dòng)態(tài)更新（）。

A.定期更新

B.實(shí)時(shí)更新

C.手動(dòng)更新

D.系統(tǒng)自動(dòng)更新

11.以下哪項(xiàng)不是影響商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的因素（）。

A.服務(wù)速度

B.用戶體驗(yàn)

C.系統(tǒng)穩(wěn)定性

D.機(jī)器人外觀設(shè)計(jì)

12.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式可以實(shí)現(xiàn)用戶反饋收集（）。

A.問卷調(diào)查

B.語音輸入

C.智能客服

D.人工客服

13.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的個(gè)性化營(yíng)銷策略（）。

A.個(gè)性化推薦

B.定制服務(wù)

C.優(yōu)惠券發(fā)放

D.促銷活動(dòng)

14.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式可以實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化設(shè)置（）。

A.界面設(shè)置

B.參數(shù)調(diào)整

C.數(shù)據(jù)配置

D.代碼修改

15.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法（）。

A.界面設(shè)計(jì)

B.交互設(shè)計(jì)

C.內(nèi)容優(yōu)化

D.市場(chǎng)調(diào)研

16.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)多語言支持（）。

A.機(jī)器翻譯

B.自然語言處理

C.語音識(shí)別

D.語音合成

17.以下哪項(xiàng)不是影響商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)成本的因素（）。

A.技術(shù)研發(fā)成本

B.數(shù)據(jù)收集成本

C.系統(tǒng)維護(hù)成本

D.機(jī)器人硬件成本

18.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式可以實(shí)現(xiàn)用戶行為分析（）。

A.數(shù)據(jù)分析

B.機(jī)器學(xué)習(xí)

C.知識(shí)圖譜

D.人工智能

19.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的用戶畫像分析方法（）。

A.聚類分析

B.關(guān)聯(lián)規(guī)則

C.主成分分析

D.語義分析

20.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)用戶情緒識(shí)別（）。

A.語音識(shí)別

B.自然語言處理

C.語義理解

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

21.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的個(gè)性化推薦算法（）。

A.協(xié)同過濾

B.內(nèi)容推薦

C.深度學(xué)習(xí)

D.基于規(guī)則的推薦

22.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式可以實(shí)現(xiàn)用戶隱私保護(hù)（）。

A.數(shù)據(jù)脫敏

B.用戶同意

C.數(shù)據(jù)加密

D.人工審核

23.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的用戶反饋處理方法（）。

A.自動(dòng)分類

B.人工處理

C.數(shù)據(jù)分析

D.系統(tǒng)優(yōu)化

24.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)用戶畫像的精準(zhǔn)匹配（）。

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.知識(shí)圖譜

D.人工智能

25.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的個(gè)性化營(yíng)銷策略（）。

A.個(gè)性化推薦

B.定制服務(wù)

C.優(yōu)惠券發(fā)放

D.市場(chǎng)調(diào)研

26.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式可以實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化設(shè)置（）。

A.界面設(shè)置

B.參數(shù)調(diào)整

C.數(shù)據(jù)配置

D.代碼修改

27.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法（）。

A.界面設(shè)計(jì)

B.交互設(shè)計(jì)

C.內(nèi)容優(yōu)化

D.市場(chǎng)調(diào)研

28.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)多語言支持（）。

A.機(jī)器翻譯

B.自然語言處理

C.語音識(shí)別

D.語音合成

29.以下哪項(xiàng)不是影響商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)成本的因素（）。

A.技術(shù)研發(fā)成本

B.數(shù)據(jù)收集成本

C.系統(tǒng)維護(hù)成本

D.機(jī)器人硬件成本

30.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式可以實(shí)現(xiàn)用戶行為分析（）。

A.數(shù)據(jù)分析

B.機(jī)器學(xué)習(xí)

C.知識(shí)圖譜

D.人工智能

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)包括（）。

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.語音識(shí)別

D.自然語言處理

E.人工智能

2.個(gè)性化服務(wù)中，用戶數(shù)據(jù)的收集途徑有（）。

A.用戶注冊(cè)信息

B.用戶行為數(shù)據(jù)

C.第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)

D.問卷調(diào)查

E.人工訪談

3.以下哪些是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化推薦系統(tǒng)可能采用的方法（）。

A.協(xié)同過濾

B.內(nèi)容推薦

C.深度學(xué)習(xí)

D.基于規(guī)則的推薦

E.語義網(wǎng)絡(luò)

4.個(gè)性化服務(wù)中，用戶畫像的構(gòu)建需要考慮以下哪些因素（）。

A.用戶歷史行為

B.用戶人口統(tǒng)計(jì)信息

C.用戶社交網(wǎng)絡(luò)

D.用戶偏好

E.用戶反饋

5.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪些是影響用戶體驗(yàn)的因素（）。

A.系統(tǒng)響應(yīng)速度

B.交互界面設(shè)計(jì)

C.服務(wù)一致性

D.服務(wù)個(gè)性化程度

E.用戶隱私保護(hù)

6.以下哪些是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常用的數(shù)據(jù)分析技術(shù)（）。

A.聚類分析

B.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

C.主成分分析

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

E.語義分析

7.個(gè)性化服務(wù)中，以下哪些是用戶隱私保護(hù)的重要措施（）。

A.數(shù)據(jù)脫敏

B.數(shù)據(jù)加密

C.用戶同意

D.數(shù)據(jù)最小化

E.權(quán)限控制

8.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪些是用戶反饋收集的方式（）。

A.在線問卷

B.語音輸入

C.智能客服

D.人工客服

E.用戶日志分析

9.以下哪些是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的個(gè)性化營(yíng)銷策略（）。

A.個(gè)性化推薦

B.定制服務(wù)

C.優(yōu)惠券發(fā)放

D.促銷活動(dòng)

E.跨渠道營(yíng)銷

10.個(gè)性化服務(wù)中，以下哪些是用戶畫像更新的途徑（）。

A.新數(shù)據(jù)收集

B.用戶行為分析

C.用戶反饋

D.第三方數(shù)據(jù)集成

E.系統(tǒng)算法優(yōu)化

11.以下哪些是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法（）。

A.界面設(shè)計(jì)

B.交互設(shè)計(jì)

C.內(nèi)容優(yōu)化

D.服務(wù)流程優(yōu)化

E.市場(chǎng)調(diào)研

12.個(gè)性化服務(wù)中，以下哪些是用戶情緒識(shí)別的技術(shù)手段（）。

A.語音分析

B.文本分析

C.圖像識(shí)別

D.生理信號(hào)分析

E.機(jī)器學(xué)習(xí)

13.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪些是用戶行為預(yù)測(cè)的技術(shù)（）。

A.時(shí)間序列分析

B.決策樹

C.支持向量機(jī)

D.深度學(xué)習(xí)

E.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

14.以下哪些是影響商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)成本的因素（）。

A.技術(shù)研發(fā)成本

B.數(shù)據(jù)采集成本

C.系統(tǒng)維護(hù)成本

D.人力資源成本

E.市場(chǎng)推廣成本

15.個(gè)性化服務(wù)中，以下哪些是用戶畫像分析的維度（）。

A.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

B.用戶行為特征

C.用戶偏好特征

D.用戶社交特征

E.用戶財(cái)務(wù)特征

16.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，以下哪些是常見的個(gè)性化推薦算法（）。

A.協(xié)同過濾

B.內(nèi)容推薦

C.基于規(guī)則的推薦

D.深度學(xué)習(xí)推薦

E.聚類推薦

17.以下哪些是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的用戶隱私保護(hù)措施（）。

A.數(shù)據(jù)匿名化

B.用戶權(quán)限管理

C.數(shù)據(jù)加密

D.用戶同意機(jī)制

E.數(shù)據(jù)留存期限

18.個(gè)性化服務(wù)中，以下哪些是用戶反饋處理的關(guān)鍵步驟（）。

A.反饋收集

B.反饋分類

C.反饋分析

D.反饋響應(yīng)

E.反饋優(yōu)化

19.以下哪些是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的個(gè)性化設(shè)置方式（）。

A.界面自定義

B.參數(shù)調(diào)整

C.服務(wù)偏好設(shè)置

D.數(shù)據(jù)隱私設(shè)置

E.用戶行為追蹤

20.以下哪些是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中常見的用戶體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)（）。

A.系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間

B.用戶滿意度

C.用戶留存率

D.服務(wù)轉(zhuǎn)化率

E.用戶流失率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)的第一步是_______。

2.用戶畫像的核心是_______。

3.個(gè)性化服務(wù)中，常用的推薦算法有_______和_______。

4.個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)來源主要包括_______和_______。

5.個(gè)性化服務(wù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化主要從_______、_______和_______三個(gè)方面進(jìn)行。

6.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，用戶隱私保護(hù)的關(guān)鍵措施包括_______和_______。

7.個(gè)性化服務(wù)中，用戶反饋收集可以通過_______、_______和_______等方式實(shí)現(xiàn)。

8.個(gè)性化服務(wù)中，用戶畫像的動(dòng)態(tài)更新可以通過_______、_______和_______來實(shí)現(xiàn)。

9.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，常見的個(gè)性化營(yíng)銷策略包括_______、_______和_______。

10.個(gè)性化服務(wù)中，用戶行為分析的技術(shù)手段主要包括_______、_______和_______。

11.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素包括_______、_______和_______。

12.個(gè)性化服務(wù)中，數(shù)據(jù)脫敏的主要目的是_______。

13.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，用戶情緒識(shí)別可以通過_______、_______和_______等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

14.個(gè)性化服務(wù)中，用戶行為預(yù)測(cè)的技術(shù)方法包括_______、_______和_______。

15.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，用戶反饋處理的關(guān)鍵步驟包括_______、_______、_______和_______。

16.個(gè)性化服務(wù)中，用戶畫像的構(gòu)建需要考慮_______、_______、_______和_______等因素。

17.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，常見的個(gè)性化推薦算法有_______、_______和_______。

18.個(gè)性化服務(wù)中，用戶隱私保護(hù)的重要措施包括_______、_______和_______。

19.個(gè)性化服務(wù)中，用戶體驗(yàn)評(píng)估的常用指標(biāo)包括_______、_______、_______和_______。

20.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，用戶畫像更新的途徑主要包括_______、_______和_______。

21.個(gè)性化服務(wù)中，用戶偏好可以通過_______、_______和_______等方式進(jìn)行收集。

22.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，影響用戶體驗(yàn)的因素包括_______、_______和_______。

23.個(gè)性化服務(wù)中，用戶行為數(shù)據(jù)的收集可以通過_______、_______和_______等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

24.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，常見的個(gè)性化設(shè)置方式包括_______、_______和_______。

25.個(gè)性化服務(wù)中，用戶體驗(yàn)優(yōu)化的目標(biāo)是提升_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)的主要目的是為了提高用戶滿意度。（）

2.用戶畫像只能通過人工訪談來構(gòu)建。（）

3.個(gè)性化服務(wù)中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要用于用戶行為分析。（）

4.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化推薦系統(tǒng)可以完全取代傳統(tǒng)的人工客服。（）

5.個(gè)性化服務(wù)中，用戶隱私保護(hù)與用戶體驗(yàn)之間存在矛盾。（）

6.個(gè)性化服務(wù)中，用戶反饋收集可以通過在線問卷調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。（）

7.個(gè)性化服務(wù)中，用戶情緒識(shí)別可以通過分析用戶的歷史購(gòu)買記錄來實(shí)現(xiàn)。（）

8.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，用戶畫像的動(dòng)態(tài)更新不需要考慮用戶的隱私保護(hù)。（）

9.個(gè)性化服務(wù)中，用戶行為預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性越高，用戶體驗(yàn)越好。（）

10.個(gè)性化服務(wù)中，用戶反饋的處理只需要關(guān)注用戶的滿意度即可。（）

11.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，數(shù)據(jù)脫敏可以通過簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)替換來實(shí)現(xiàn)。（）

12.個(gè)性化服務(wù)中，用戶偏好可以通過分析用戶在社交媒體上的活動(dòng)來收集。（）

13.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，用戶體驗(yàn)優(yōu)化的目標(biāo)是提高用戶轉(zhuǎn)化率。（）

14.個(gè)性化服務(wù)中，用戶畫像的構(gòu)建不需要考慮用戶的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息。（）

15.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，常見的個(gè)性化推薦算法都是基于內(nèi)容的推薦。（）

16.個(gè)性化服務(wù)中，用戶隱私保護(hù)的主要措施是限制數(shù)據(jù)的使用范圍。（）

17.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，用戶反饋的處理只需要關(guān)注用戶的投訴即可。（）

18.個(gè)性化服務(wù)中，用戶行為數(shù)據(jù)的收集可以通過第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。（）

19.商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中，用戶體驗(yàn)評(píng)估的指標(biāo)只需要考慮用戶滿意度。（）

20.個(gè)性化服務(wù)中，用戶畫像的更新頻率越高，用戶體驗(yàn)越差。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)的場(chǎng)景，并說明如何通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

3.分析商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)中可能遇到的技術(shù)挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.討論商業(yè)服務(wù)機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)在保護(hù)用戶隱私方面的倫理問題，并提出你的看法和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某在線購(gòu)物平臺(tái)引入了個(gè)性化推薦服務(wù)，該服務(wù)旨在為用戶推薦他們可能感興趣的商品。請(qǐng)分析該平臺(tái)如何利用商業(yè)服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，并討論在實(shí)施過程中可能遇到的問題及解決方案。

2.案例題：一家金融服務(wù)公司開發(fā)了一款智能客服機(jī)器人，該機(jī)器人能夠根據(jù)客戶的查詢歷史和偏好提供定制化的金融服務(wù)。請(qǐng)分析該智能客服機(jī)器人在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)時(shí)，如何處理用戶數(shù)據(jù)，以及如何平衡個(gè)性化服務(wù)與用戶隱私保護(hù)之間的關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.B

8.A

9.D

10.B

11.D

12.C

13.A

14.B

15.E

16.A

17.C

18.B

19.C

20.D

21.A

22.E

23.D

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.用戶需求分析

2.用戶畫像

3.協(xié)同過濾，內(nèi)容推薦

4.用戶歷史行為，第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)

5.界面設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，內(nèi)容優(yōu)化

6.數(shù)據(jù)脫敏，用戶同意

7.在線問卷，語音輸入，智能客服

8.新數(shù)據(jù)收集，用戶行為分析，系統(tǒng)算法優(yōu)化

9.個(gè)性化推薦，定制服務(wù)，優(yōu)惠券發(fā)放

10.語音分析，文本分析，圖像識(shí)別

11.系統(tǒng)響應(yīng)速度，交互界面設(shè)計(jì)，服務(wù)一致性

12.限制數(shù)據(jù)的使用范圍

13.語音識(shí)別，自然語言處理，語義理解

14.時(shí)間序列分析，決策樹，支持向量機(jī)

15.反饋收集，反饋分類，反饋分析，反饋響應(yīng)

16.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，用戶行為特征，用