DB6528T 201-2024計(jì)量檢定校準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范

ICS17.020CCSA506528Metrologicalverification/calibrationservicespecifiDB6528/T201—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 24.1合法性要求 24.2管理體系要求 24.3管理制度要求 24.4信息公開要求 24.5依法辦事要求 24.6服務(wù)窗口要求 24.7服務(wù)質(zhì)量要求 25資源要求 35.1人員要求 35.2方法要求 35.3設(shè)備要求 35.4環(huán)境條件和設(shè)施要求 35.5檢定/校準(zhǔn)結(jié)果的有效性保證要求 46信息化要求 46.1信息化內(nèi)容 46.2電子信息的安全 47服務(wù)過程 47.1合同評(píng)審要求 47.2服務(wù)流程要求 57.3原始記錄要求 57.4檢定/校準(zhǔn)結(jié)果的要求 58質(zhì)量監(jiān)督 68.1質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容 68.2數(shù)據(jù)復(fù)測(cè) 79投訴處理 710評(píng)價(jià)及改進(jìn) 710.1服務(wù)評(píng)價(jià) 7 711檔案管理 711.1基本要求 711.2檔案要求 7附錄A（規(guī)范性）計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)流程 8A.1實(shí)驗(yàn)室計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)流程 8A.2現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)流程 9DB6528/T201—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由巴音郭楞蒙古自治州檢驗(yàn)檢測(cè)中心提出。本文件由巴音郭楞蒙古自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口并組織實(shí)施。本文件主要起草單位：巴音郭楞蒙古自治州檢驗(yàn)檢測(cè)中心、新疆中測(cè)測(cè)試有限責(zé)任公司、新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局審核評(píng)價(jià)中心、塔里木油田分公司實(shí)驗(yàn)檢測(cè)研究院。本文件主要起草人：馬莉、陳志東、熱合曼·喀德爾、孟子歆、周丹華、楊艷霞、李霞、李廷輝、李海燕、凡秋霞、黃天悅、劉丹東、駱衛(wèi)成、張潤(rùn)清、古麗努爾·艾尼瓦爾。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，請(qǐng)咨詢巴音郭楞蒙古自治州檢驗(yàn)檢測(cè)中心。對(duì)本文件的修改意見或建議，請(qǐng)反饋至巴音郭楞蒙古自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局（新疆庫(kù)爾勒市延安路27-1號(hào)）、巴音郭楞蒙古自治州檢驗(yàn)檢測(cè)中心（新疆庫(kù)爾勒市石化大道圣果路18號(hào)）。巴音郭楞蒙古自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系電話郵編：841000巴音郭楞蒙古自治州檢驗(yàn)檢測(cè)中心聯(lián)系電話郵編：8410001DB6528/T201—2024計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定/校準(zhǔn)服務(wù)的服務(wù)規(guī)范、資源要求、信息化要求、服務(wù)過程、質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)、檔案管理等要求。本文件適用于在巴音郭楞蒙古自治州域內(nèi)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）向社會(huì)提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)的全過程。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T8170數(shù)據(jù)修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示和判定GB/T27025檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求JJF1001通用計(jì)量術(shù)語及定義JJF1033計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范JJF1059.1測(cè)量不確定度評(píng)定與表示JJF1069法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范CNAS-CL01-A025檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在校準(zhǔn)領(lǐng)域的應(yīng)用說明3術(shù)語和定義JJF1001、JJF1069界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)metrologicalinstitution依據(jù)委托開展計(jì)量技術(shù)服務(wù)的法人或者非法人組織。3.2服務(wù)窗口servicewindow機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)大廳、服務(wù)接待處。3.3計(jì)量檢定metrologicalverification查明和確認(rèn)計(jì)量器具是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和/或出具檢定證書。3.4校準(zhǔn)calibration2DB6528/T201—2024在規(guī)定條件下的一組操作，其第一步是確定由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)提供的量值與相應(yīng)示值之間的關(guān)系，第二步則是用此信息確定由示值獲得測(cè)量結(jié)果的關(guān)系，這里測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)提供的量值與相應(yīng)示值都具有測(cè)量不確定度。4基本要求4.1合法性要求4.1.1機(jī)構(gòu)應(yīng)是依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或其他組織。機(jī)構(gòu)或者其所在的組織應(yīng)有明確的法律地位，對(duì)其出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。不具備獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)法人單位授權(quán)。4.1.2計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)考核合格，取得《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書》后，建標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)按照計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)、任務(wù)及開展量值傳遞的范圍，辦理計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)使用手續(xù)。a)人民政府計(jì)量行政部門組織建立的社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)辦理《社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書》后，向社會(huì)開展量值傳遞；b)企事業(yè)單位最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)經(jīng)本單位批準(zhǔn)后，在本單位內(nèi)部開展非強(qiáng)制檢定或校準(zhǔn)；c)企事業(yè)單位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)社會(huì)開展強(qiáng)制檢定、非強(qiáng)制檢定的或需要對(duì)企業(yè)、事業(yè)內(nèi)部執(zhí)行強(qiáng)制檢定的，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)人民政府計(jì)量行政部門申請(qǐng)計(jì)量授權(quán)。取得《計(jì)量授權(quán)證書》后，依據(jù)授權(quán)項(xiàng)目、范圍開展計(jì)量檢定/校準(zhǔn)工作。4.2管理體系要求機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和開展計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)相適應(yīng)的管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。4.3管理制度要求機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全服務(wù)窗口的規(guī)章制度，定期檢查執(zhí)行情況，樹立優(yōu)良的行業(yè)服務(wù)風(fēng)范。4.4信息公開要求機(jī)構(gòu)在服務(wù)窗口顯要位置公示法律法規(guī)、授權(quán)證書、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、服務(wù)承諾等事項(xiàng)，并定期對(duì)公示信息進(jìn)行更新，建立信息公開檢查機(jī)制，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.5依法辦事要求機(jī)構(gòu)應(yīng)依法履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格管理證書、報(bào)告的發(fā)放，杜絕強(qiáng)制服務(wù)的行為，樹立公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男酗L(fēng)。4.6服務(wù)窗口要求機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口應(yīng)配備完整的接待服務(wù)設(shè)施，提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)場(chǎng)地應(yīng)布局合理、功能齊全、標(biāo)識(shí)明顯、指引清晰、安全舒適。4.7服務(wù)質(zhì)量要求3DB6528/T201—2024機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)態(tài)度端正、業(yè)務(wù)水平嫻熟、辦理手續(xù)高效，做到微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真、主動(dòng)，不推諉扯皮，打造高滿意度的服務(wù)窗口。5資源要求5.1人員要求5.1.1機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與開展計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)相適應(yīng)的管理、技術(shù)、監(jiān)督、檢定/校準(zhǔn)人員，每個(gè)檢定/校準(zhǔn)項(xiàng)目的人員不應(yīng)少于2人且需配備1名具有計(jì)量專業(yè)工程師及以上技術(shù)職稱或注冊(cè)計(jì)量師職業(yè)資格并能夠履行職責(zé)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人。5.1.2機(jī)構(gòu)應(yīng)確保所有人員是勝任的且受到監(jiān)督，并依據(jù)機(jī)構(gòu)的管理體系要求工作。關(guān)鍵人員應(yīng)為在職在崗人員，檢定/校準(zhǔn)人員應(yīng)為在職在崗人員或者勞務(wù)派遣用工人員，且其年齡不應(yīng)超過65周歲。5.1.3授權(quán)簽字人應(yīng)取得計(jì)量專業(yè)工程師及以上技術(shù)職稱或注冊(cè)計(jì)量師職業(yè)資格。5.1.4機(jī)構(gòu)中與計(jì)量檢定/校準(zhǔn)項(xiàng)目直接相關(guān)的人員，應(yīng)經(jīng)過必要的培訓(xùn)，具備相關(guān)的法律知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)考核合格，并被授權(quán)后持證上崗。5.1.5機(jī)構(gòu)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)人員不應(yīng)同時(shí)在2個(gè)以上機(jī)構(gòu)從業(yè)。5.2方法要求5.2.1機(jī)構(gòu)開展檢定時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程，如無國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程，則可用部門或地方計(jì)量檢定規(guī)程。5.2.2機(jī)構(gòu)開展校準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行國(guó)家計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范。如無國(guó)家計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范宜盡可能使用公開發(fā)布的，如國(guó)際的、地區(qū)的或國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范或使用相應(yīng)的計(jì)量檢定規(guī)程。5.2.3機(jī)構(gòu)應(yīng)組織定期對(duì)使用的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行更新審查，保留審查記錄，確保其使用的方法是現(xiàn)行有效版本。當(dāng)客戶指定的方法不合適或已過期時(shí)，應(yīng)通知客戶。5.2.4檢定/校準(zhǔn)方法包括標(biāo)準(zhǔn)方法和非標(biāo)準(zhǔn)方法，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用標(biāo)準(zhǔn)方法。使用標(biāo)準(zhǔn)方法前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行驗(yàn)證；使用非標(biāo)準(zhǔn)方法前，應(yīng)當(dāng)先對(duì)方法進(jìn)行確認(rèn)，再驗(yàn)證。5.3設(shè)備要求5.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)按計(jì)量檢定規(guī)程或計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范的要求，配備滿足開展計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)的設(shè)備，并對(duì)設(shè)備使用環(huán)境和貯存條件進(jìn)行控制。5.3.2機(jī)構(gòu)應(yīng)編制和執(zhí)行儀器設(shè)備的周期檢定或校準(zhǔn)計(jì)劃，以確保由本機(jī)構(gòu)進(jìn)行的檢定/校準(zhǔn)可溯源到國(guó)家基準(zhǔn)和社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.3.3當(dāng)某些校準(zhǔn)目前尚不能嚴(yán)格溯源到國(guó)家基準(zhǔn)或社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)通過建立對(duì)相應(yīng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的溯源來提供測(cè)量的可信度，可能時(shí)要求參加適當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)室間比對(duì)計(jì)劃。5.3.4用于檢定/校準(zhǔn)的儀器設(shè)備,都應(yīng)建立設(shè)備檔案,應(yīng)在儀器設(shè)備上貼上反應(yīng)檢定/校準(zhǔn)狀態(tài)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)。狀態(tài)標(biāo)識(shí)應(yīng)貼在儀器設(shè)備機(jī)身顯著位置，其內(nèi)容包括檢定/校準(zhǔn)的日期及有效期，還可根據(jù)需要包含檢定/校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)名稱、檢定/校準(zhǔn)實(shí)施人員簽名等信息。5.4環(huán)境條件和設(shè)施要求5.4.1機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足計(jì)量檢定規(guī)程或計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范的要求，即不會(huì)對(duì)檢定/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響，包括溫度、濕度、供電、振動(dòng)、電磁干擾等。4DB6528/T201—20245.4.2機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿足文件中要求的環(huán)境條件的監(jiān)測(cè)設(shè)備,并予以記錄。當(dāng)文件對(duì)環(huán)境條件要求較為“嚴(yán)苛”時(shí)，宜采用自動(dòng)監(jiān)測(cè)/記錄裝置監(jiān)測(cè)和記錄環(huán)境條件。5.4.3機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)影響檢定/校準(zhǔn)質(zhì)量的區(qū)域的進(jìn)入和使用加以控制，應(yīng)將互不相容的項(xiàng)目采取措施使之有效隔離。5.4.4在非固定場(chǎng)所開展檢定/校準(zhǔn)時(shí)，當(dāng)設(shè)施和環(huán)境條件不滿足計(jì)量檢定規(guī)程或計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范的要求時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)評(píng)估其對(duì)檢定/校準(zhǔn)結(jié)果有效性的影響，當(dāng)其對(duì)檢定/校準(zhǔn)結(jié)果有不利影響時(shí)，應(yīng)停止檢定/校準(zhǔn)或?qū)⒃u(píng)估結(jié)果告知客戶，經(jīng)本機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人和客戶同意方可展開檢定/校準(zhǔn)。5.5檢定/校準(zhǔn)結(jié)果的有效性保證要求5.5.1機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量控制程序以監(jiān)控檢定/校準(zhǔn)結(jié)果的有效性。5.5.2機(jī)構(gòu)應(yīng)在所開展的計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)，參加相關(guān)專業(yè)的計(jì)量比對(duì)和能力驗(yàn)證活動(dòng)。5.5.3機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合考慮檢定/校準(zhǔn)結(jié)果的用途、風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施期間核查資源的成本，對(duì)檢定/校準(zhǔn)過程所必需的測(cè)量?jī)x器、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、輔助設(shè)備或其組合的功能及計(jì)量特性進(jìn)行期間核查。5.5.4機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器及配套設(shè)備溯源后進(jìn)行計(jì)量確認(rèn)，以確保測(cè)量設(shè)備符合預(yù)期使用要求。6信息化要求6.1信息化內(nèi)容6.1.1計(jì)量業(yè)務(wù)流程管理計(jì)量檢定/校準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理包括計(jì)量器具的受理、任務(wù)分發(fā)、實(shí)驗(yàn)室流轉(zhuǎn)、信息查詢、證書報(bào)告的管理，各類數(shù)據(jù)的查詢和統(tǒng)計(jì)。6.1.2測(cè)量設(shè)備、文件集管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立測(cè)量設(shè)備、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理臺(tái)賬，及時(shí)更新維護(hù)測(cè)量設(shè)備的狀態(tài)、溯源情況，實(shí)現(xiàn)文件集的動(dòng)態(tài)管理。6.1.3人員檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立人員的管理臺(tái)賬，及時(shí)更新維護(hù)人員的狀態(tài)、權(quán)限、能力等，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員動(dòng)態(tài)管理。6.2電子信息的安全機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)計(jì)算結(jié)果和數(shù)據(jù)傳送進(jìn)行適當(dāng)和系統(tǒng)地檢查。定期對(duì)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行備份，以防止篡改和丟失，確保數(shù)據(jù)的安全。7服務(wù)過程7.1合同評(píng)審要求7.1.1機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶充分溝通，明確客戶在標(biāo)書、合同等文件中提出的書面要求或其它口頭要求，明確計(jì)量檢定/校準(zhǔn)內(nèi)容、依據(jù)、地點(diǎn)、時(shí)間等，便于計(jì)量檢定/校準(zhǔn)的實(shí)施。7.1.2機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)客戶要求進(jìn)行評(píng)審，確保本機(jī)構(gòu)有能力和資源滿足客戶提出的計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)要求。當(dāng)5DB6528/T201—2024本機(jī)構(gòu)無法滿足客戶要求，需其它機(jī)構(gòu)來滿足時(shí)，應(yīng)征得客戶同意。7.1.3當(dāng)合同內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)重新進(jìn)行合同評(píng)審。若與客戶要求發(fā)生任何偏離，應(yīng)及時(shí)通知客戶，征得客戶同意后方可繼續(xù)提供計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)。7.1.4合同評(píng)審應(yīng)有相應(yīng)的記錄，且應(yīng)詳細(xì)，并予以保存，包括任何重大變化的評(píng)審記錄。7.2服務(wù)流程要求7.2.1機(jī)構(gòu)應(yīng)在公開場(chǎng)合明示客戶送至機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)的流程，詳見附錄A.1；客戶現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)的服務(wù)流程，詳見附錄A.2。7.2.2確定需要在機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行計(jì)量檢定/校準(zhǔn)的客戶樣品，應(yīng)在與客戶充分溝通的基礎(chǔ)上，采取由客戶送樣、郵寄或機(jī)構(gòu)取回等方式獲取。7.2.3對(duì)客戶樣品的操作、調(diào)整應(yīng)征得客戶同意，必要時(shí)，在客戶的協(xié)助下完成。如計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)改變了樣品的初始狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)向客戶說明。7.2.4確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)檢定/校準(zhǔn)的計(jì)量器具，機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶充分溝通，并告知客戶現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)的所需環(huán)境等要求。7.2.5現(xiàn)場(chǎng)檢定/校準(zhǔn)結(jié)束后，對(duì)需要帶回的客戶樣品(包括附件和資料)應(yīng)進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，無誤后裝箱帶回；在與客戶確認(rèn)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)需求后，辦好交、接手續(xù)，并填寫相關(guān)委托單。7.2.6機(jī)構(gòu)應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)，按照事先與客戶的約定返還客戶樣品，并出具證書/報(bào)告。7.2.7機(jī)構(gòu)在承擔(dān)跨區(qū)域檢定/校準(zhǔn)任務(wù)時(shí)，需留存檢定/校準(zhǔn)人員乘坐交通工具票據(jù)、住宿發(fā)票，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)托運(yùn)單（必要時(shí)）等資料，確保開展的檢定/校準(zhǔn)過程可追溯。7.2.8在現(xiàn)場(chǎng)檢定/校準(zhǔn)時(shí)，檢定/校準(zhǔn)人員應(yīng)遵守客戶安全防護(hù)相關(guān)規(guī)定，并做好自身安全防護(hù)工作。7.3原始記錄要求7.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)具備計(jì)量檢定/校準(zhǔn)原始記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)和檢索能力，確保在需要時(shí)能及時(shí)提供每一項(xiàng)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)的原始記錄。7.3.2原始記錄應(yīng)包含足夠的信息，以便在可能時(shí)識(shí)別測(cè)量不確定度的影響因素，并確保該檢定/校準(zhǔn)能在盡可能接近原條件的情況下能夠復(fù)現(xiàn)。7.3.3原始記錄應(yīng)客觀真實(shí)，必須在數(shù)據(jù)或信息產(chǎn)生的當(dāng)時(shí)記錄，不應(yīng)事后追記或補(bǔ)記，不能以抄錄內(nèi)容代替原始記錄，不得虛構(gòu)記錄、偽造數(shù)據(jù)。7.3.4當(dāng)在記錄中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)劃改，并將正確內(nèi)容寫在其旁邊，對(duì)記錄的所有改動(dòng)，應(yīng)有改動(dòng)人的簽名或簽名縮寫。對(duì)電子存儲(chǔ)的記錄也應(yīng)采取同等措施，以免原始數(shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)授權(quán)的改動(dòng)。7.3.5原始記錄書寫應(yīng)清晰、規(guī)范，數(shù)據(jù)修約應(yīng)符合GB/T8170的規(guī)定，測(cè)量不確定應(yīng)符合JJF1059.1的規(guī)定。7.3.6原始記錄應(yīng)按規(guī)定期限予以妥善保存，建議保存期限為6年。7.4檢定/校準(zhǔn)結(jié)果的要求7.4.1檢定證書機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定工作，應(yīng)按《計(jì)量檢定印、證管理辦法》的規(guī)定，出具檢定證書或加蓋檢定合格印。當(dāng)被檢定的儀器已被調(diào)整或修理時(shí)，如果可獲得，應(yīng)保留調(diào)整或修理前后的檢定記錄，并報(bào)告調(diào)整或修理前后的檢定結(jié)果。6DB6528/T201—20247.4.2校準(zhǔn)證書7.4.2.1機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)工作，應(yīng)出具校準(zhǔn)證書，并應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。校準(zhǔn)證書應(yīng)僅與量和功能性檢測(cè)的結(jié)果有關(guān)，校準(zhǔn)證書中給出校準(zhǔn)值或修正值時(shí)，應(yīng)同時(shí)給出它們的不確定度。校準(zhǔn)證書中，如做出符合某規(guī)范的說明時(shí)，應(yīng)指明符合或不符合該規(guī)范的哪些條款。如符合某規(guī)范的聲明中略去了測(cè)量結(jié)果和相關(guān)的不確定度時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄并保持這些結(jié)果，以備日后查閱。做出符合性聲明時(shí)，應(yīng)考慮測(cè)量不確定度。7.4.2.2當(dāng)被校準(zhǔn)的儀器已被調(diào)整或修理時(shí)，如果可獲得，機(jī)構(gòu)應(yīng)報(bào)告調(diào)整或修理前后的校準(zhǔn)結(jié)果。7.4.2.3當(dāng)依據(jù)的校準(zhǔn)規(guī)范包含復(fù)校時(shí)間間隔的建議或與客戶達(dá)成協(xié)議時(shí)，校準(zhǔn)證書可給出復(fù)校時(shí)間間隔，除此之外校準(zhǔn)證書不包含復(fù)校時(shí)間間隔。7.4.3證書和報(bào)告的格式證書和報(bào)告的格式應(yīng)設(shè)計(jì)成適用于所進(jìn)行的各種檢定、校準(zhǔn)類型，并盡量減小產(chǎn)生誤解或誤用的可能性。檢定證書的格式應(yīng)按《計(jì)量檢定印、證管理辦法》和計(jì)量檢定規(guī)程的要求設(shè)計(jì)。校準(zhǔn)證書的格式應(yīng)按照有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行。7.4.4證書和報(bào)告的修改當(dāng)已發(fā)布的證書、報(bào)告需要修改時(shí)，可以兩種方式進(jìn)行修改：一種是追加文件，另一種是重新出具一份完整的新的證書、報(bào)告。a)采用追加文件時(shí)，追加文件上應(yīng)聲明“對(duì)序號(hào)為……（或其他標(biāo)識(shí)）的檢定證書（或檢定結(jié)果通知書，或校準(zhǔn)證書）的補(bǔ)充文件”。原證書或報(bào)告不收回。采用追加文件進(jìn)行更正適用的情況是原證書報(bào)告的內(nèi)容是正確的，只是不夠完整，漏掉了一部分內(nèi)容；b)如果原證書或報(bào)告存在不正確的內(nèi)容，則需要重新出具一份完整的新的證書或報(bào)告代替原證書或報(bào)告。重新出具的證書、報(bào)告都要重新編號(hào)，并在新的證書、報(bào)告上聲明：“本證書（報(bào)告）代替證書（報(bào)告）編號(hào)××××的檢定證書（或檢定結(jié)果通知書，或校準(zhǔn)證書）。”同時(shí)說明“（被修改的）證書（報(bào)告）編號(hào)××××的檢定證書（或檢定結(jié)果通知書，或校準(zhǔn)證書）作廢”。被代替的作廢證書、報(bào)告原件應(yīng)收回，并保存在有關(guān)部門，可作為分析有關(guān)技術(shù)問題或質(zhì)量問題的重要記錄。7.4.5證書和報(bào)告的管理證書和報(bào)告專用印章應(yīng)有專人保管，應(yīng)對(duì)計(jì)量檢定證書、檢定結(jié)果通知書、校準(zhǔn)證書的管理和保存制定管理程序。8質(zhì)量監(jiān)督8.1質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容機(jī)構(gòu)應(yīng)安排質(zhì)量監(jiān)督員定期對(duì)檢定/校準(zhǔn)過程實(shí)施監(jiān)督，可包括（但不限于）下列內(nèi)容：a)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)工作方法、設(shè)備及過程；b)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)結(jié)果的數(shù)據(jù)、證書和報(bào)告；c)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。7DB6528/T201—20248.2數(shù)據(jù)復(fù)測(cè)對(duì)數(shù)據(jù)分析處理過程中發(fā)現(xiàn)的可疑數(shù)據(jù)，機(jī)構(gòu)應(yīng)安排檢定/校準(zhǔn)人員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)。9投訴處理9.1機(jī)構(gòu)應(yīng)制定并公示計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)的投訴途徑和處理流程，可采用設(shè)立投訴電話、意見箱、郵箱、發(fā)放測(cè)評(píng)表等方式，為客戶提供有效、方便的投訴渠道。9.2機(jī)構(gòu)應(yīng)明確和公示投訴處理時(shí)限，因特殊情況，無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理的，應(yīng)事先向投訴方說明，并協(xié)商明確處理時(shí)限。9.3如投訴方有保密要求的，機(jī)構(gòu)應(yīng)確保投訴方信息的保密性。9.4應(yīng)收集、整理計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)投訴記錄、處理意見等資料，并歸檔保存。10評(píng)價(jià)及改進(jìn)10.1服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)收集到的服務(wù)評(píng)價(jià)、問題進(jìn)行及時(shí)的分析、歸納和統(tǒng)計(jì)，分析客戶意見的產(chǎn)生原因，歸納客戶建議、意見的種類，統(tǒng)計(jì)、評(píng)估客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的滿意度。如客戶反映的問題確實(shí)存在，應(yīng)立即糾正，必要時(shí)向客戶反饋，并采取相應(yīng)的糾正措施或風(fēng)險(xiǎn)控制措施。10.2改進(jìn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)內(nèi)、外部反饋和評(píng)價(jià)結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)機(jī)遇，查找并識(shí)別在工作和服務(wù)方面存在的不足，及時(shí)采取必要的應(yīng)對(duì)措施，持續(xù)改進(jìn)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。注：包