管理與溝通教學大綱

《管理溝通》課程教學大綱課程編碼：GZA005學分：3總學時：51實踐：0講課：51開課對象：工程造價專業(yè)一年級一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)管理溝通是一門技能課，是工程造價專業(yè)的選修課，具有理論與實踐的雙重特性，它是學生今后在工作崗位發(fā)揮其能力的前提。1知識目標對管理溝通的基本概念和基本策略有明確認識。2能力目標具有根據(jù)特定情況采取相應(yīng)溝通策略的初步能力。具有與他人合作的初步能力。具有一定的口頭表達與書面表達能力。具有處理沖突、危機的基本能力。3素質(zhì)目標在教學中灌輸、培養(yǎng)學生科學、慎密、嚴謹?shù)乃枷胱黠L，和積極主動地認識事物、掌握事物的熱情。二、課程的內(nèi)容與基本要求1管理溝通概述1）主要內(nèi)容溝通的定義、類型。溝通過程的要素。溝通的一般性障礙?？朔贤ㄕ系K的策略。2）教學要求掌握溝通的基本概念和類型、要素。掌握溝通的一般性障礙。3)重點、難點克服溝通障礙的策略2溝通的策略1）主要內(nèi)容管理溝通的概念及作用。管理溝通的內(nèi)容與類型。管理溝通的原則和策略。2）教學要求掌握管理溝通的作用。了解管理溝通的內(nèi)容和類型。了解管理溝通的策略。3)重點、難點影響管理溝通效果的因素。危機管理中的溝通。掌握危機管理的要點。3人際溝通1）主要內(nèi)容人際溝通的特點和原則。人際溝通中特殊障礙及克服方法。人際沖突。溝通中的角色問題。2）教學要求掌握人際溝通的原則。了解人際溝通中特殊障礙的克服方法。3)重點、難點當代社會中的人際溝通。解決人際沖突的辦法。4團隊溝通1）主要內(nèi)容團隊溝通的概念任務(wù)。團隊溝通的條件。團隊溝通的類型。2）．教學要求2）教學要求掌握團隊溝通的任務(wù)。了解團隊溝通的類型。了解團隊溝通的策略。3)重點、難點團隊溝通的策略。5組織溝通傾聽1）主要內(nèi)容組織溝通的概念。組織外部溝通、內(nèi)部溝通。組織溝通的優(yōu)化。有效傾聽的技巧。2）教學要求掌握組織溝通的基本概念。了解影響組織溝通的因素。3)重點、難點組織溝通的影響因素和障礙。溝通的誤區(qū)。掌握有效傾聽的技巧。6會見與面試1）主要內(nèi)容會見的含義和原則。會見的分類與過程。會見的技巧。2）教學要求掌握會見的分類和過程。3)重點、難點了解面試的技巧。7談判1）主要內(nèi)容談判的含義與分類。談判的過程和策略。商務(wù)談判。2）教學要求掌握談判的過程和策略。3)重點、難點了解商務(wù)談判的技巧。8會議溝通1）主要內(nèi)容會議的目的和類型。會議的組織。會議的角色。影響會議成效的因素和對策。2）教學要求掌握會議的類型。掌握會議的組織。3)重點、難點了解影響會議成效的因素和對策。9口頭表達與演講技巧1）主要內(nèi)容口頭表達種類。演講的準備與構(gòu)思。演講的技巧?？陬^表達的禁忌。2）教學要求掌握口頭表達的技巧。3)重點、難點掌握演講的技巧。10書面溝通1）主要內(nèi)容書面溝通概述。閱讀、書寫的技巧。商業(yè)報告寫作。商業(yè)函件寫作。2）教學要求了解閱讀的技巧和書寫的技巧。3)重點、難點了解商業(yè)函件的寫作。11非言語溝通1）主要內(nèi)容肢體語言在溝通中的作用。2）教學要求了解非語言溝通的類型。了解非語言溝通的作用。3)重點、難點形體暗示?？臻g暗示。12媒介溝通1）主要內(nèi)容映象溝通。數(shù)據(jù)溝通。電話溝通。網(wǎng)絡(luò)溝通。2）教學要求了解媒介溝通的種類。3)重點、難點了解媒介溝通的種類。13跨文化溝通企業(yè)信息溝通平臺1）主要內(nèi)容跨文化溝通的渠道和障礙?？缥幕瘻贤ㄕ系K的原因及對策。企業(yè)信息溝通平臺概述。2）教學要求了解跨文化溝通的渠道和障礙。3)重點、難點了解跨文化溝通障礙的對策。了解企業(yè)信息溝通平臺。三、學時分配建議序號教學內(nèi)容總學時建議總學時講課實踐1管理溝通概述3302溝通的策略3303人際溝通6604團隊溝通6605組織溝通，傾聽6606會見與面試6607談判3308會議溝通3309口頭表達與演講技巧33010書面溝通33011非言語溝通33012媒介溝通33013跨文化溝通，企業(yè)信息溝通平臺330合計51510四、考核方式

本課程以閉卷考、開卷考相結(jié)合的方式。綜合成績的評定方法為：平時30%、期中20%、期末50%或者平時50%、期末50%。五、建議教材及參考資料1建議教材：1）《管理溝通》姜炳麟，董士波，孫偉．哈爾濱