《物業(yè)環(huán)境管理》課程標(biāo)準(zhǔn)、期末試卷

《物業(yè)環(huán)境管理》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程定位和課程設(shè)計（一）課程性質(zhì)與作用1、課程的性質(zhì)《物業(yè)環(huán)境管理》屬于中職高專物業(yè)管理專業(yè)的綜合職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，是本專業(yè)的核心課程之一，是從事物業(yè)管理員崗位工作的必修課程，是國家人力資源和社會保障部《物業(yè)管理員》職業(yè)資格認(rèn)證考試的必修課程。該課程專業(yè)實(shí)踐性較強(qiáng)，主要對學(xué)生進(jìn)行物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容及具體操作要求的教育，本課程在學(xué)生的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)中占有較重要的地位，對學(xué)生今后從事物業(yè)企業(yè)管理相關(guān)工作具有一定的指導(dǎo)意義。2、課程作用通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生明確物業(yè)環(huán)境和物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)涵，了解和掌握物業(yè)安全秩序管理、物業(yè)保潔綠化管理、物業(yè)環(huán)境污染防控、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理等物業(yè)管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容、工作重點(diǎn)及原理方法，對普通物業(yè)環(huán)境中常見的問題能進(jìn)行正確的分析，并配合其他專業(yè)技術(shù)人員針對具體問題提出有效的解決方案。(二)課程基本理念以“能力培養(yǎng)”為中心建立課程實(shí)踐教學(xué)模式，通過校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)場教學(xué)、專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、認(rèn)識實(shí)習(xí)三個實(shí)踐教學(xué)模塊，形成邊理論邊實(shí)踐、理論與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式，做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的全程有效銜接，全面促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)和動手能力的培養(yǎng)，提高課程教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)掌握的技能分為基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能、專業(yè)綜合技能三個部分。從本門課程的性質(zhì)和任務(wù)看，基本都有所涉及，但主要側(cè)重在專業(yè)技能上，即掌握具體業(yè)務(wù)的處理，如物業(yè)環(huán)境保潔衛(wèi)生管理、物業(yè)環(huán)境安全管理、物業(yè)環(huán)境綠化管理、物業(yè)環(huán)境綠化日常管理、物業(yè)環(huán)境污染與防治、物業(yè)環(huán)境設(shè)備管理、物業(yè)管理中的社區(qū)建設(shè)等。這些能力在物業(yè)環(huán)境管理實(shí)踐中要求人人具備，具有普遍性特點(diǎn)，學(xué)生理應(yīng)掌握。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，根據(jù)“現(xiàn)場教學(xué)時間較短、安排分散，適合于某一專項(xiàng)業(yè)務(wù)的觀察了解；專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)時間集中、內(nèi)容專一，適合于對某一專項(xiàng)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握；認(rèn)識實(shí)習(xí)周期較長、綜合性強(qiáng)，適合于對物業(yè)環(huán)境管理的整體把握，尤其對各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互之間的關(guān)聯(lián)性的深入認(rèn)識極有幫助”的特點(diǎn)，力求強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性，將三個實(shí)踐教學(xué)模塊有機(jī)配合，促成“邊理論邊實(shí)踐、理論與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)”實(shí)踐教學(xué)模式的實(shí)現(xiàn)，完成學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。（三）課程設(shè)計思路本課程總體設(shè)計思路是以物業(yè)環(huán)境管理相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程思想，將課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成若干個工作任務(wù)，以工作任務(wù)為中心引出相關(guān)專業(yè)知識，以案例分析、圖片展示、實(shí)地巡視為基礎(chǔ)，展開物業(yè)環(huán)境管理的教學(xué)過程，教學(xué)活動設(shè)計由簡而難，多采取觀察、考察、動手制作、師生互動的課內(nèi)外學(xué)習(xí)活動中學(xué)會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣；在與身邊的老師、同學(xué)共同討論中深化對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，形成物業(yè)環(huán)境能力的基礎(chǔ)職業(yè)能力。二、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生熟悉物業(yè)環(huán)境管理的工作內(nèi)容、操作流程、操作要求及方法。在掌握物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)理論知識和基本操作技能的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用物業(yè)環(huán)境管理的技術(shù)方法結(jié)合具體情況進(jìn)行實(shí)踐，使學(xué)生達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際，活學(xué)活用的基本目標(biāo)，提高其實(shí)際應(yīng)用技能，并使學(xué)生養(yǎng)成善于觀察，獨(dú)立思考的習(xí)慣，同時通過教學(xué)過程中的案例分析強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)道德意識和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成意識。通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到物業(yè)管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，形成相應(yīng)的職業(yè)能力，如：能按環(huán)境衛(wèi)生要求管理物業(yè)區(qū)域、能檢查日常清潔衛(wèi)生工作，會簡單的綠化養(yǎng)護(hù)和園藝布置、能建立綠化檔案等。知識目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)了解物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容，了解不同環(huán)境管理對象的特點(diǎn)，掌握各項(xiàng)具體工作的處理方法及其組織的實(shí)施。具體包括：（1）掌握物業(yè)環(huán)境管理的基本概念，特點(diǎn)及主要內(nèi)容，并充分認(rèn)識物業(yè)環(huán)境管理對提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升物業(yè)企業(yè)良好形象，改善業(yè)主的居住環(huán)境與工作環(huán)境的重要性。（2）了解物業(yè)環(huán)境保潔工作的意義；掌握物業(yè)保潔的范圍及基本要求；通過與實(shí)際物業(yè)環(huán)境的結(jié)合，了解物業(yè)保潔管理的日常操作要求；（3）掌握安全管理的主要工作內(nèi)容，物業(yè)管理中常見的安全事件及其處理方法與措施。（4）了解環(huán)境綠化技術(shù)的基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)綠化管理的基本知識與主要內(nèi)容，物業(yè)區(qū)域綠化的營造原則及配置方法；（5）了解物業(yè)消防的基本要求；（6）了解物業(yè)環(huán)境中道路的功能、分級；道路系統(tǒng)的基本形式；不同物業(yè)環(huán)境車輛道路管理的主要特點(diǎn)。能力目標(biāo)：教學(xué)過程中在保證知識目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時，應(yīng)側(cè)重于對學(xué)生能力方面的培養(yǎng)、通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備以下能力：（1）能按衛(wèi)生要求管理物業(yè)區(qū)域，能檢查日常清潔衛(wèi)生工作并能夠就清潔衛(wèi)生工作同業(yè)主和客戶溝通；（2）會運(yùn)用保潔新技術(shù)、新材料和新方法；（3）會簡單的綠化養(yǎng)護(hù)和園藝布置，能根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況及所轄物業(yè)區(qū)域的特點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境綠化管理模式的選擇，并制定配套的綠化管理制度；（4）能協(xié)助建設(shè)安保隊(duì)伍，并嚴(yán)格按照安全防范開展安保工作，能與各有關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)；（5）能按規(guī)范進(jìn)行安保巡邏，對出入的物品、車輛及外來人員進(jìn)行登記，配合處理各類突發(fā)事件；（6）會宣傳消防知識；能操作物業(yè)區(qū)域內(nèi)常用的消防設(shè)備、設(shè)施；能處理消防應(yīng)急情況；（7）能識別各類道路交通標(biāo)牌，標(biāo)識及管理規(guī)定，能標(biāo)準(zhǔn)及流程收取停車費(fèi)，能進(jìn)行合理交通的疏導(dǎo)，協(xié)助有關(guān)部門做好交通事故的善后處理工作，能制定小區(qū)車輛及道路管理相關(guān)的制定。素質(zhì)目標(biāo)（1）具有良好的身心素質(zhì)（2）具有責(zé)任意識、質(zhì)量意識、團(tuán)隊(duì)意識（3）具有遵守紀(jì)律、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的工作作風(fēng)（4）具備一絲不茍、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)（5）具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字能力和處理突發(fā)問題的能力（6）具有自主學(xué)習(xí)的創(chuàng)新意識（7）具有獨(dú)立解決實(shí)際問題的思路（8）具有誠信品質(zhì)、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度三、課程內(nèi)容與要求（一）學(xué)習(xí)領(lǐng)域的描述本學(xué)習(xí)領(lǐng)域立足于職業(yè)能力的培養(yǎng)，在企業(yè)調(diào)研及行業(yè)、企業(yè)專家深入、細(xì)致、系統(tǒng)分析物業(yè)環(huán)境管理工作領(lǐng)域中典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，從“工作任務(wù)與職業(yè)能力”分析出發(fā)，設(shè)定職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，開發(fā)基于工作過程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，以工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，組織教學(xué)內(nèi)容。本課程以真實(shí)的工作任務(wù)為載體，教、學(xué)、做相結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)生能力培養(yǎng)，兼顧學(xué)生職業(yè)發(fā)展的需要，徹底打破教材的理論教學(xué)模式，構(gòu)建以工作過程為導(dǎo)向的教學(xué)結(jié)構(gòu)。課程的總體設(shè)計思路是以物業(yè)管理崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，以物業(yè)環(huán)境管理所需知識和技能為依據(jù)確定課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，包括：物業(yè)環(huán)境管理基礎(chǔ)知識導(dǎo)入、保潔管理、綠化管理、治安環(huán)境管理、消防管理、車輛道路管理6個學(xué)習(xí)情境，同時針對學(xué)習(xí)情境，共用11個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。通過實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生感受真實(shí)的工作過程，促使學(xué)生對理論知識的靈活運(yùn)用。（二）學(xué)習(xí)情境規(guī)劃和學(xué)習(xí)情境設(shè)計課程學(xué)習(xí)情境設(shè)計遵循“學(xué)習(xí)即工作”、“學(xué)習(xí)過程即工作過程”的原則，“以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)”的教育理念。本課程結(jié)合物業(yè)環(huán)境管理崗位，共設(shè)計了6個學(xué)習(xí)情境，19個源于實(shí)際的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的典型任務(wù)，在實(shí)際教學(xué)中注重在校學(xué)習(xí)和實(shí)際工作一致性，每次教學(xué)圍繞“任務(wù)”，形成了任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式，教師設(shè)計了合理的任務(wù)，推動學(xué)生主導(dǎo)地去完成各項(xiàng)任務(wù)；學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過過重實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)，學(xué)生成為任務(wù)驅(qū)動下的主體，改變了傳統(tǒng)的以教師為中心的教學(xué)模式，在整個課堂教學(xué)的進(jìn)行，教師、學(xué)生、任務(wù)三者是積極的互動關(guān)系。四、課程實(shí)施（一）組織形式1、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式本課程結(jié)合物業(yè)管理崗位，共設(shè)計了5個學(xué)習(xí)情境，19個源于實(shí)際的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的典型任務(wù)。在實(shí)際教學(xué)中注重在校學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的一致性，每次教學(xué)圍繞“任務(wù)”展開，形成了任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式，教師設(shè)計了合理的任務(wù)，推動學(xué)生主動地去完成各項(xiàng)任務(wù)；學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)行學(xué)習(xí)，學(xué)生成為任務(wù)驅(qū)動下的主體，改變了傳統(tǒng)以教師為核心的教學(xué)模式，在整個課堂的進(jìn)行，教師、學(xué)生、任務(wù)三者是積極的互動關(guān)系。2、采用工學(xué)交替的方式教學(xué)該課程整個教學(xué)過程借助校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行，讓學(xué)生感受真實(shí)的工作過程，教師在做中教，學(xué)生在做中學(xué)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)做的一體化。在教學(xué)方式做到了教師講授與操作演示相結(jié)合、師傅傳授與學(xué)生實(shí)際練習(xí)相結(jié)合、課內(nèi)教學(xué)與課外技能訓(xùn)練相結(jié)合。（二）教學(xué)方法1、創(chuàng)設(shè)企業(yè)工作環(huán)境，實(shí)施真實(shí)環(huán)境下的情景教學(xué)：我們設(shè)計了實(shí)用性很強(qiáng)的物業(yè)管理情景實(shí)踐環(huán)節(jié)，這是讓學(xué)生貼近實(shí)際、激發(fā)主觀能動性的重要環(huán)節(jié)，也是物業(yè)管理理論自身不斷建構(gòu)和完善的需要。2、案例教學(xué)法我們的案例教學(xué)極具鮮活性和針對性，是本課程教學(xué)中不可替代的重要教學(xué)方法，可以有效地幫助學(xué)生掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，為管理實(shí)踐埋下伏筆。3、引導(dǎo)文教學(xué)法教師有目的地提前創(chuàng)設(shè)問題，設(shè)計引導(dǎo)文，提供相關(guān)參考信息，提出要求；學(xué)生課外查閱資料，到現(xiàn)場了解工作過程，通過回答引導(dǎo)文，掌握本次可知識與能力目標(biāo)；課堂上師生之間、學(xué)生之間互相提問、質(zhì)詢和答辯，激發(fā)思想火花，達(dá)到教學(xué)設(shè)計的知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)。4、實(shí)習(xí)教學(xué)法實(shí)習(xí)教學(xué)法包括認(rèn)識實(shí)習(xí)和輪崗、頂崗實(shí)習(xí)，是以真實(shí)的企業(yè)環(huán)境為背景的教學(xué)方法，即讓學(xué)生以企業(yè)員工的身份參與管理，接受企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使學(xué)生對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與職能、企業(yè)文化、企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作方式有更深入的了解，在實(shí)實(shí)在在的企業(yè)管理過程中去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，可能幫助學(xué)生融會貫通地掌握所學(xué)的專業(yè)知識，并能靈活應(yīng)用于實(shí)際工作，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，增強(qiáng)實(shí)際操作能力，從而不斷提高自身的競爭力。5、任務(wù)（項(xiàng)目）設(shè)計法教師根據(jù)具體工作過程和教學(xué)單元所培養(yǎng)的知識與能力目標(biāo)，設(shè)計工作任務(wù)或項(xiàng)目，給出要求和參考信息，通過學(xué)生自己查閱學(xué)習(xí)有關(guān)資料，完成任務(wù)或項(xiàng)目來完成本次課的能力目標(biāo)與知識目標(biāo)。6、討論式教學(xué)法教師事先擬定課題或由學(xué)生提出問題，以學(xué)生為主體，組成若干研究小組進(jìn)行研究，形成研究成果，然后各組就該課題共同進(jìn)行討論。五、教學(xué)評價，考核要求（一）評價的途徑課程評價采取以過程評價為主，過程評價（占60%）與期末評價（40%）相結(jié)合的方式進(jìn)行。過程評價伴隨教學(xué)的進(jìn)行而進(jìn)行，主要依托于11個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)情境中完成時確定該情境的分值，全部情境教學(xué)完成后匯總各情境分值即得到本課程的過程性考核成績。期末評價在學(xué)期末集中進(jìn)行，以卷面成績作為期末考核成績。（1）過程評價過程考核包括實(shí)踐教學(xué)考核和理論考核。實(shí)踐教學(xué)考核的目的是檢驗(yàn)學(xué)生物業(yè)環(huán)境管理專業(yè)技能的實(shí)操情況。理論教學(xué)考核包括模塊考核和章節(jié)測試，可動態(tài)地、及時地考核學(xué)生對管理基本知識點(diǎn)的掌握情況。（2）期末評價期終綜合考核主要考核學(xué)生對物業(yè)環(huán)境管理專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)知識的綜合應(yīng)用能力。考試形式不局限于筆試，筆試比重已大大下降。（二）評價標(biāo)準(zhǔn)過程評價以鼓勵為主，在以任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)過程中，利用教學(xué)過程中的11個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以小組（一般3-6人）為單位完成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，在完成任務(wù)的過程中，學(xué)生和學(xué)生之間相互合作，學(xué)生和老師之間合作，而對學(xué)生完成任務(wù)情況的評價來著三個方面：學(xué)生自評（20%）、小組評判（20%）、老師評定（60%）。評價的依據(jù)是知識的掌握情況、完成任務(wù)所需的社會能力、方法能力、職業(yè)素質(zhì)。六、課程資源與開發(fā)利用（一）硬件條件學(xué)?，F(xiàn)有多媒體教室24個；由500多臺聯(lián)想計算機(jī)（奔騰4以上CPU、512M以上內(nèi)存，80G以上硬盤）組成的計算機(jī)房14個，且全部組成局域網(wǎng)并連接至互聯(lián)網(wǎng)，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)；有200多臺聯(lián)想品牌計算機(jī)作辦公用，且全部組成辦公局域網(wǎng)并連接至互聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)校園辦公自動化。校園網(wǎng)核心為千兆（可擴(kuò)至萬兆），主干跟千兆，百兆至桌面。主要網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品采用國際品牌H3CS7500E系列核心交換機(jī)以及國內(nèi)名牌浪潮服務(wù)器。架設(shè)有web平臺、OA平臺，F(xiàn)TP服務(wù)器，流媒體服務(wù)器，為網(wǎng)絡(luò)辦公、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供了良好的硬件和軟件支持。學(xué)院還開辟了電子期刊、電子書籍閱覽室和網(wǎng)絡(luò)借閱業(yè)務(wù).（二）師資條件1、學(xué)歷結(jié)構(gòu):本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，專職教師實(shí)現(xiàn)一半以上碩士化，而兼職教師也實(shí)現(xiàn)了學(xué)士化。2、“雙師”結(jié)構(gòu)本課程教學(xué)隊(duì)伍由8名學(xué)校專職教師和3名來自企業(yè)項(xiàng)目部的兼職教師組成。8名專職教師中，有90%教師為學(xué)院認(rèn)定的雙師素質(zhì)教師，2名教師受聘為物業(yè)公司培訓(xùn)講師。雙師結(jié)構(gòu)合理，并實(shí)現(xiàn)了校企間的互相合作。3、年齡結(jié)構(gòu)：本課程教學(xué)隊(duì)伍中青年結(jié)合，課程組成員平均年齡為40歲，年齡結(jié)構(gòu)合理。注重業(yè)務(wù)能力的提高和知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合，探究了新的教學(xué)方法和教學(xué)模式；對學(xué)生的實(shí)踐操作能力的指導(dǎo)具有針對性。（三）信息化教學(xué)資源在教學(xué)過程中，課程組教師充分使用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，不僅能提供教學(xué)效果，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，加深了對專業(yè)知識的理解。學(xué)院為該課程的教學(xué)提供了多媒體實(shí)訓(xùn)室。教師采用電子教案和電子課件進(jìn)行授課。課件重點(diǎn)演示工作過程各崗位是如何進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，做到逼真、清晰、生動，采用多媒體教學(xué)使教學(xué)效率大大增強(qiáng)，完全滿足了教學(xué)的需求。本課程建立了豐富的教學(xué)資源庫，包括大量的企業(yè)案例、教學(xué)錄像、相關(guān)文獻(xiàn)與視頻等。已經(jīng)運(yùn)用于課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。學(xué)年度第學(xué)期《物業(yè)環(huán)境管理》期末考試試題（A）閉卷考試時間：120分鐘適用班級：學(xué)號學(xué)生姓名主考教師：題號一二三四五總分得分一、單項(xiàng)選擇題（20×1，共20分）1．環(huán)境管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略性措施是DA法律手段B經(jīng)濟(jì)手段C行政干預(yù)手段D宣傳教育手段2．物業(yè)環(huán)境管理應(yīng)以B為權(quán)利核心。A環(huán)境B業(yè)主C政府D物業(yè)3．根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，傳染病疫情屬于CA自然災(zāi)害B事故災(zāi)難C公共衛(wèi)生事D社會安全事件4．按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，特別重大突發(fā)事件屬于級AAⅠ級BⅡ級CⅢ級DⅣ級5．B突發(fā)事件，表示其規(guī)模大，后果特別嚴(yán)重，發(fā)生在一個市以內(nèi)或是波及兩個市以上，需要動用省級有關(guān)部門力量方可控制。AⅠ級BⅡ級CⅢ級DⅣ級6．D這是編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵。A科學(xué)性B全面性C權(quán)威性D適用性和可操作性7．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第B條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A56B36C24D328．消防管理的基本方針是DA誰主管，誰負(fù)責(zé)B依靠群眾C依法管理D預(yù)防為主，防消結(jié)合9．從狹義來看，物業(yè)安全管理主要是指C的安全管理，包括公共場所交通秩序維護(hù)、車輛管理、治安管理、治安防范服務(wù)等內(nèi)容。A居住物業(yè)的安全B居住環(huán)境的安全C居住活動的安全D居住者心理的安全10．當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，下列情況錯誤的是BA要最大限度地保持鎮(zhèn)靜B選擇群擁擠的路線逃生C充分利用身邊的工具逃生D保持足夠的體能11．違反治安管理，主要根據(jù)B進(jìn)行處罰。A《中華人民共和國刑法》B《中華人民共和國治安管理處罰條例》C《中華人民共和國勞動合同法》D《中華人民共和國刑事訴訟法》12．一些特殊行政管理部門或一些因其住戶有特別要求的居住小區(qū)和寫字樓等物業(yè)管理在治安管理上適合AA封閉式B開放式C混合式13．造成倫敦?zé)熿F事件的主要污染物是A。A飄塵及二氧化硫B汽車尾氣C一氧化碳D粉塵14．適合人類生活的環(huán)境聲音在C之間。A5－40dBB15－50dBC15－45dBD10－40dB15．1985年C率先提出建立企業(yè)環(huán)境管理體系的概念。A英國B法國C荷蘭D德國16．1992年，世界上首個環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)誕生于A。A英國B法國C荷蘭D德國17．我國國務(wù)院于C年1月8日發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。A2001B2005C2006D200818．下面哪些是軟環(huán)境環(huán)境？AA人文環(huán)境B房屋C雕塑D花草樹木19．環(huán)境污染按污染物性質(zhì)可分為生物污染、化學(xué)污染和DA大氣污染B生物污染C化學(xué)污染D物理污染20．世界的三大公害指大氣污染、水污染和AA噪聲污染B固體廢氣物污染C輻射污染D大氣污染E水污染二、判斷題（10×1，共10分）1．環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是所有環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的核心?！?．環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)是環(huán)境立法、執(zhí)法的尺度，是環(huán)境政策、環(huán)境規(guī)劃所確定的環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)的體現(xiàn)，是環(huán)境影響評價的依據(jù)，是監(jiān)測、檢查環(huán)境質(zhì)量和污染源污染物排放是否符合要求的標(biāo)志?！?．生化（生物）監(jiān)測就是用生物手段監(jiān)測由于環(huán)境質(zhì)量變化所造成的群落、種落的遷移變化、受害癥狀等?！?．C02這是造成酸雨的主要原因之一。×5．生化（化學(xué)）需氧量(COD)用強(qiáng)氧化劑——重鉻酸鉀，在酸性條件下將有機(jī)物氧化為心H2O和CO2，此時所測出的耗氧量稱為化學(xué)需氧量?！?．交通標(biāo)志分為警告標(biāo)志、禁令標(biāo)志、指示標(biāo)志和指路標(biāo)志。×7．滅火的基本方法有四種，即：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法?！?．城市道路按國家標(biāo)準(zhǔn)（功能）可分為（交通性干道）和生活性干道?！?．車輛的停車方式有平行式、垂直式和斜放式?！?0．噪音污染主要是指排放到環(huán)境的聲音超過生態(tài)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)，對人的工作、學(xué)習(xí)、生活等正?；顒右约叭梭w健康造成妨礙和損壞的環(huán)境現(xiàn)象?！湃⒚~解釋(3×5,15分)1.物業(yè)環(huán)境管理就是1物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，2對所管轄區(qū)域的物業(yè)環(huán)境進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)活動。2.環(huán)境管理體系審核：客觀地獲取審核證據(jù)，并予以評價，以判斷一個組織的環(huán)境管理體系是否符合所規(guī)定的環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則的一個系統(tǒng)化、文件化的驗(yàn)證過程，并且將這一過程的結(jié)果呈報管理者。3.環(huán)境污染在人類生產(chǎn)和生活活動過程中，由于排放的物質(zhì)和活動的后果使自然環(huán)境發(fā)生了不良變化，引起環(huán)境質(zhì)量下降而有害于人類及其他生物的正常生存和發(fā)展的現(xiàn)象，稱為環(huán)境污染。四、簡答題（6×3共18分）1．物業(yè)環(huán)境管理的基本手段有哪些？（每點(diǎn)1分）要點(diǎn)：1）、法律手段運(yùn)用法律手段是物業(yè)環(huán)境管理的一種強(qiáng)制性措施。2）、經(jīng)濟(jì)手段獎勵積極治理污染的單位和個人，促進(jìn)節(jié)約和合理利用資源，充分發(fā)揮價值在環(huán)境管理中的經(jīng)濟(jì)杠桿作用。3）、行政干預(yù)手段物業(yè)所在區(qū)域的環(huán)境保護(hù)和管理部門，應(yīng)根據(jù)國家行政法規(guī)所賦予的組織和指揮權(quán)力，對環(huán)境資源保護(hù)工作實(shí)施具體的管理措施。4）、技術(shù)手段運(yùn)用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)環(huán)境管理的科學(xué)化，包括制定物業(yè)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織開展環(huán)境影響評價，編寫環(huán)境質(zhì)量報告，總結(jié)推廣防治污染的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展物業(yè)環(huán)境管理的研究、交流與合作，為制定環(huán)境保護(hù)技術(shù)政策提供依據(jù)。5）、宣傳教育手段這是環(huán)境管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略性措施。2．如何處理業(yè)主車輛被盜案件？1）如車輛在停車場被盜，由上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，車輛管理員應(yīng)立即通知車主，并協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。2）被盜發(fā)生后，投保人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司，物業(yè)管理公司有義務(wù)協(xié)助車主向保險公司做好下一步的索賠工作。3）物業(yè)管理公司、車輛管理員車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。3．實(shí)施環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則有哪些？要點(diǎn)：1）GB／T24001——2004標(biāo)準(zhǔn)。2）適用于組織的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求。3）組織的環(huán)境管理體系文件包括環(huán)境管理手冊、環(huán)境管理程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及有關(guān)規(guī)章和要求。四、論述題(15分)舉例并說明什么是物業(yè)軟環(huán)境和硬環(huán)境？它們有何區(qū)別和聯(lián)系？要點(diǎn)：物業(yè)環(huán)境包括了硬環(huán)境和軟環(huán)境。（1）硬環(huán)境。是指與業(yè)主和使用人有關(guān)或所處的外部物質(zhì)要素的總和，也就是那些可以看得見、摸得著的物質(zhì)環(huán)境，如物業(yè)管理區(qū)域的水體、樓房、道路、花草樹木、雕塑、人造景觀等；（2）軟環(huán)境。多是相對硬環(huán)境而言的，是指與業(yè)主和使用人有關(guān)或所處的外部精神要素的總和，也就是無法用五官感受的一種心理上的感受，如鄰里之間的和睦相處的人文環(huán)境、行為良好的文明環(huán)境、夜不閉戶的安全環(huán)境等。這兩種環(huán)境是相互影響和相互促進(jìn)的，硬環(huán)境是物業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)和先決條件，軟環(huán)境則是保持良好硬環(huán)境的指標(biāo)與形象標(biāo)準(zhǔn)。沒有好的硬、軟環(huán)境，好的物業(yè)環(huán)境就難以形成。硬環(huán)境雖好，但若軟環(huán)境不到位，也會使好的硬環(huán)境不能很好地保持甚至?xí)艿饺藶榈钠茐摹Ｒ虼?，硬環(huán)境的建設(shè)離不開軟環(huán)境的支持，軟環(huán)境的建設(shè)也離不開硬環(huán)境的物質(zhì)基礎(chǔ)。五、資料題（22分）在一些國家，企業(yè)為了追求高額利潤，任意向自然界排放各種有害物質(zhì)，嚴(yán)重污染環(huán)境，特別是大氣和水源的污染，造成社會公害，引起許多疾病，使廣大人民的健康和生命受到嚴(yán)重威脅。對水源的污染有多種，其中“水俁病”就是舉世聞名的日本公害之一?！八畟R病”于1953年首先在日本九州熊本縣水俁鎮(zhèn)發(fā)生，當(dāng)時由于病因不明，故稱之為水俁病。1950年在水俁灣附近漁村中，發(fā)現(xiàn)一些貓步態(tài)不穩(wěn)，抽筋麻痹，最后跳入水中溺死，當(dāng)?shù)厝酥^之“自殺貓”。1953年水俁鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)一個生怪病的人，開始只是口齒不清，步態(tài)不穩(wěn)，面部癡呆，近而耳聾眼瞎，全身麻木，最后神經(jīng)失常，一會酣睡，一會興奮異常，身體彎弓，高叫而死。1956年在這個地區(qū)又發(fā)現(xiàn)五十多人患有同樣癥狀的病。經(jīng)過對病的調(diào)查和研究，在1962年才確定水俁病的發(fā)生是由于汞的環(huán)境污染，特別是常期食用被污染的魚和貝類引起的甲基汞慢性中毒。這是從水俁鎮(zhèn)的工廠排放的氯化甲基汞污染海域，使魚和貝類中毒造成的。繼水俁鎮(zhèn)之后1963年，日本新瀉縣又有大批自殺貓、自殺狗出現(xiàn)。1973年在有明海