信息安全產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

信息安全產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（采購方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指提供信息安全產(chǎn)品及其售后服務(wù)的供應(yīng)商；1.1.2“乙方”指購買甲方產(chǎn)品并接受售后服務(wù)的采購方；1.1.3“產(chǎn)品”指甲方提供的具有信息安全功能的相關(guān)產(chǎn)品；1.1.4“服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)；1.1.5“協(xié)議”指本信息安全產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議；1.1.6“生效日期”指本協(xié)議雙方簽署并確認生效的日期。第二章產(chǎn)品售后服務(wù)范圍2.1甲方在本協(xié)議項下承擔(dān)以下售后服務(wù)義務(wù)：2.1.1為乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)；2.1.2為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持；2.1.3為乙方提供產(chǎn)品故障修復(fù)、升級更新等服務(wù)；2.1.4為乙方提供產(chǎn)品使用過程中遇到的法律、合規(guī)等問題的咨詢與解答。第三章售后服務(wù)流程與時效3.1乙方在購買產(chǎn)品后，可按照以下流程申請售后服務(wù)：3.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系；3.1.2甲方接到乙方反饋后，應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題性質(zhì)提供相應(yīng)解決方案；3.1.3對于需要現(xiàn)場解決的問題，甲方應(yīng)在48小時內(nèi)派出技術(shù)人員進行解決；3.1.4乙方對甲方提供的售后服務(wù)不滿意時，有權(quán)要求甲方重新提供或改進服務(wù)。3.2甲方提供售后服務(wù)的時效：3.2.1產(chǎn)品保修期自購買之日起計算，保修期限為____年；3.2.2保修期內(nèi)，甲方對產(chǎn)品故障提供免費維修或更換；3.2.3保修期外，甲方對產(chǎn)品故障提供有償維修或更換。第四章服務(wù)費用與支付4.1甲方提供的售后服務(wù)費用如下：4.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)費用為人民幣____元；4.1.2產(chǎn)品技術(shù)支持費用為人民幣____元/月；4.1.3產(chǎn)品故障修復(fù)、升級更新等服務(wù)費用根據(jù)具體問題協(xié)商確定。4.2乙方支付服務(wù)費用的方式如下：4.2.1乙方應(yīng)在簽署本協(xié)議后5個工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費用；4.2.2乙方支付后續(xù)服務(wù)費用時，應(yīng)按照甲方開具的發(fā)票金額支付；4.2.3乙方支付服務(wù)費用時，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、等支付方式。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息負有保密義務(wù)。5.1.1雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丟失、被盜用或篡改；5.1.2雙方未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露、泄露或使用對方的保密信息；5.1.3保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2乙方認可并同意，本協(xié)議項下產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.1乙方不得對產(chǎn)品進行逆向工程、反編譯或以其他方式獲取產(chǎn)品；5.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，對產(chǎn)品進行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)；5.2.3乙方應(yīng)在使用產(chǎn)品過程中尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。第六章違約責(zé)任6.1若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.1.1若甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%；6.1.2若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為未支付金額的_____%/天；6.1.3若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，應(yīng)向甲方支付合同總金額_____%的違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.2若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。第七章爭議解決7.1雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會進行仲裁；7.1.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力；7.1.3仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。7.2在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第八章協(xié)議的修改與終止8.1本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以修改或補充。8.1.1修改或補充協(xié)議應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署；8.1.2修改或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2在以下情況下，本協(xié)議可以終止：8.2.1雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；8.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；8.2.3不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第九章一般條款9.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。9.1.1若本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商制定替代條款，以盡可能實現(xiàn)原條款的經(jīng)濟目的。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。9.3本協(xié)議的任何通知、同意或請求，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。第十章附則10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.3本協(xié)議的簽訂地為_______，適用_______法律。10.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4.1附件包括但不限于產(chǎn)品說明書、技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)流程等。第十一章數(shù)據(jù)保護與隱私11.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護與隱私法律法規(guī)。11.1.1甲方在收集、處理、存儲乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)采取合理的安全措施，保證數(shù)據(jù)安全；11.1.2乙方應(yīng)保證提供給甲方的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整，并遵守相關(guān)法律法規(guī)；11.1.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)泄露給第三方。11.2乙方有權(quán)要求甲方刪除或更正其存儲的個人信息。第十二章產(chǎn)品質(zhì)量保證12.1甲方保證其提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且不存在缺陷或質(zhì)量問題。12.1.1若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，承擔(dān)退換貨、維修、賠償?shù)蓉?zé)任；12.1.2乙方在發(fā)覺產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理并答復(fù)。12.3甲方應(yīng)定期對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，保證產(chǎn)品持續(xù)符合質(zhì)量要求。第十三章產(chǎn)品的升級與更新13.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對產(chǎn)品進行升級與更新。13.1.1甲方應(yīng)及時將產(chǎn)品升級與更新的信息通知乙方；13.1.2乙方有權(quán)選擇是否升級或更新產(chǎn)品，但需遵循甲方提供的產(chǎn)品升級與更新流程。13.2甲方在產(chǎn)品升級與更新過程中，應(yīng)保證不影響乙方的正常使用。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用_______法律。14.1.1本協(xié)議的簽訂地為_______，若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)提交至_______法院管轄。14.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。15.1.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15