技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐考核試卷

技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生在技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目管理方面的知識(shí)掌握程度，包括項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等環(huán)節(jié)的最佳實(shí)踐。通過(guò)本試卷，評(píng)估考生對(duì)項(xiàng)目管理理論和方法的理解，以及在實(shí)際工作中應(yīng)用這些理論和方法的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組不包括：（）

A.啟動(dòng)過(guò)程組

B.規(guī)劃過(guò)程組

C.執(zhí)行過(guò)程組

D.收尾過(guò)程組

E.監(jiān)控過(guò)程組

2.項(xiàng)目管理中的“質(zhì)量成本”是指：（）

A.質(zhì)量保證成本

B.非計(jì)劃質(zhì)量成本

C.質(zhì)量改進(jìn)成本

D.質(zhì)量預(yù)防成本

3.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目干系人：（）

A.項(xiàng)目經(jīng)理

B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C.客戶

D.項(xiàng)目所有者

4.在項(xiàng)目溝通管理中，以下哪項(xiàng)不是溝通模型的一個(gè)要素：（）

A.信息發(fā)送者

B.信息接收者

C.信息內(nèi)容

D.信息傳遞工具

5.項(xiàng)目范圍管理的目的是：（）

A.確定項(xiàng)目目標(biāo)

B.確定項(xiàng)目范圍

C.確定項(xiàng)目預(yù)算

D.確定項(xiàng)目時(shí)間表

6.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分：（）

A.范圍管理計(jì)劃

B.進(jìn)度管理計(jì)劃

C.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

D.組織計(jì)劃

7.項(xiàng)目變更請(qǐng)求的批準(zhǔn)通常由：（）

A.項(xiàng)目經(jīng)理

B.項(xiàng)目委員會(huì)

C.項(xiàng)目發(fā)起人

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

8.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)階段：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃

9.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的一部分：（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量規(guī)劃

D.質(zhì)量改進(jìn)

10.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目成本管理的一個(gè)工具：（）

A.預(yù)算

B.成本估算

C.成本控制

D.成本報(bào)告

11.項(xiàng)目進(jìn)度管理中的關(guān)鍵路徑法（CPM）是一種：（）

A.定量方法

B.定性方法

C.混合方法

D.以上都不是

12.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目溝通管理中的一個(gè)角色：（）

A.溝通經(jīng)理

B.溝通協(xié)調(diào)員

C.溝通分析師

D.溝通監(jiān)督員

13.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包括：（）

A.項(xiàng)目目標(biāo)

B.項(xiàng)目范圍

C.項(xiàng)目假設(shè)

D.以上都是

14.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制的工具：（）

A.流程圖

B.控制圖

C.質(zhì)量功能展開(kāi)

D.質(zhì)量成本分析

15.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目采購(gòu)管理中的一個(gè)合同類(lèi)型：（）

A.固定價(jià)格合同

B.成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同

C.時(shí)間及材料合同

D.人力服務(wù)合同

16.項(xiàng)目人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的一部分：（）

A.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議

C.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃

D.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

17.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

18.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目溝通管理中的一個(gè)文檔：（）

A.溝通管理計(jì)劃

B.溝通日志

C.溝通報(bào)告

D.項(xiàng)目章程

19.項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪項(xiàng)不是進(jìn)度控制的一個(gè)工具：（）

A.進(jìn)度報(bào)告

B.進(jìn)度變更請(qǐng)求

C.進(jìn)度計(jì)劃

D.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

20.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證的一個(gè)活動(dòng)：（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.質(zhì)量審查

C.質(zhì)量培訓(xùn)

D.質(zhì)量控制

21.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目采購(gòu)管理中的一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)：（）

A.采購(gòu)計(jì)劃

B.供應(yīng)商選擇

C.采購(gòu)談判

D.采購(gòu)收尾

22.項(xiàng)目人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估的一個(gè)指標(biāo)：（）

A.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況

B.個(gè)人技能發(fā)展

C.團(tuán)隊(duì)合作能力

D.項(xiàng)目時(shí)間表遵守情況

23.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一個(gè)工具：（）

A.檢查表

B.假設(shè)分析

C.感知圖

D.調(diào)查問(wèn)卷

24.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目溝通管理中的一個(gè)溝通方式：（）

A.會(huì)議

B.書(shū)面報(bào)告

C.面對(duì)面溝通

D.電子郵件

25.項(xiàng)目范圍管理中，以下哪項(xiàng)不是范圍確認(rèn)的一個(gè)活動(dòng)：（）

A.客戶評(píng)審

B.范圍說(shuō)明書(shū)審查

C.范圍變更控制

D.范圍確認(rèn)會(huì)議

26.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目進(jìn)度管理中的一個(gè)進(jìn)度控制工具：（）

A.Gantt圖

B.PERT圖

C.進(jìn)度報(bào)告

D.資源甘特圖

27.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證的輸出：（）

A.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告

B.質(zhì)量控制報(bào)告

C.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

D.質(zhì)量管理計(jì)劃

28.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目采購(gòu)管理中的一個(gè)合同條款：（）

A.交付時(shí)間

B.付款條款

C.保密條款

D.爭(zhēng)議解決條款

29.項(xiàng)目人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)：（）

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

C.提升個(gè)人技能

D.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)

30.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)審查

B.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

C.風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)分析

D.風(fēng)險(xiǎn)緩解

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包含的內(nèi)容？（）

A.項(xiàng)目目標(biāo)

B.項(xiàng)目范圍

C.項(xiàng)目假設(shè)

D.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

E.項(xiàng)目干系人

2.項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪些是關(guān)鍵路徑法（CPM）的輸入？（）

A.活動(dòng)列表

B.活動(dòng)順序

C.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

D.最早開(kāi)始時(shí)間

E.最晚完成時(shí)間

3.以下哪些是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量控制過(guò)程

C.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

D.質(zhì)量審計(jì)程序

E.質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃

4.以下哪些是項(xiàng)目溝通管理中常用的溝通工具？（）

A.會(huì)議

B.書(shū)面報(bào)告

C.溝通軟件

D.電子郵件

E.溝通日志

5.以下哪些是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該包含的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)

E.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告模板

6.以下哪些是項(xiàng)目采購(gòu)管理中合同類(lèi)型？（）

A.固定價(jià)格合同

B.成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同

C.時(shí)間及材料合同

D.勞動(dòng)合同

E.服務(wù)合同

7.以下哪些是項(xiàng)目人力資源管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？（）

A.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議

C.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

D.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃

E.團(tuán)隊(duì)沖突解決

8.以下哪些是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

E.風(fēng)險(xiǎn)自留

9.以下哪些是項(xiàng)目進(jìn)度管理中進(jìn)度控制工具？（）

A.Gantt圖

B.PERT圖

C.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

D.資源甘特圖

E.進(jìn)度報(bào)告

10.以下哪些是項(xiàng)目質(zhì)量管理中質(zhì)量控制工具？（）

A.流程圖

B.控制圖

C.質(zhì)量功能展開(kāi)

D.質(zhì)量成本分析

E.質(zhì)量審計(jì)

11.以下哪些是項(xiàng)目溝通管理中溝通模型要素？（）

A.信息發(fā)送者

B.信息接收者

C.信息內(nèi)容

D.信息傳遞工具

E.信息反饋

12.以下哪些是項(xiàng)目范圍管理中范圍確認(rèn)活動(dòng)？（）

A.客戶評(píng)審

B.范圍說(shuō)明書(shū)審查

C.范圍變更控制

D.范圍確認(rèn)會(huì)議

E.范圍變更請(qǐng)求

13.以下哪些是項(xiàng)目進(jìn)度管理中進(jìn)度控制方法？（）

A.進(jìn)度壓縮

B.進(jìn)度趕工

C.進(jìn)度調(diào)整

D.進(jìn)度預(yù)測(cè)

E.進(jìn)度評(píng)估

14.以下哪些是項(xiàng)目質(zhì)量管理中質(zhì)量保證活動(dòng)？（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審查

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量培訓(xùn)

15.以下哪些是項(xiàng)目采購(gòu)管理中采購(gòu)管理計(jì)劃內(nèi)容？（）

A.采購(gòu)策略

B.采購(gòu)流程

C.供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)

D.采購(gòu)合同類(lèi)型

E.采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

16.以下哪些是項(xiàng)目人力資源管理中績(jī)效評(píng)估指標(biāo)？（）

A.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況

B.個(gè)人技能發(fā)展

C.團(tuán)隊(duì)合作能力

D.項(xiàng)目時(shí)間表遵守情況

E.項(xiàng)目成本控制

17.以下哪些是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法？（）

A.檢查表

B.假設(shè)分析

C.感知圖

D.調(diào)查問(wèn)卷

E.專(zhuān)家判斷

18.以下哪些是項(xiàng)目溝通管理中溝通方式？（）

A.會(huì)議

B.書(shū)面報(bào)告

C.溝通軟件

D.電子郵件

E.面對(duì)面溝通

19.以下哪些是項(xiàng)目范圍管理中范圍確認(rèn)的輸出？（）

A.客戶滿意

B.范圍變更請(qǐng)求

C.范圍說(shuō)明書(shū)更新

D.項(xiàng)目文檔更新

E.項(xiàng)目干系人溝通

20.以下哪些是項(xiàng)目進(jìn)度管理中進(jìn)度控制的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.進(jìn)度偏差

B.進(jìn)度滯后

C.進(jìn)度提前

D.進(jìn)度壓縮

E.進(jìn)度預(yù)測(cè)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組分別為：_______、_______、_______、_______、_______。

2.項(xiàng)目管理中的“_______”是指識(shí)別項(xiàng)目可能遇到的所有風(fēng)險(xiǎn)。

3.項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中應(yīng)包括_______，以確保溝通的效率和效果。

4.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是項(xiàng)目范圍管理的重要輸出，其中應(yīng)明確項(xiàng)目的_______和_______。

5.項(xiàng)目進(jìn)度管理中的關(guān)鍵路徑法（CPM）使用_______來(lái)計(jì)算活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間和最晚完成時(shí)間。

6.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，_______用于確保項(xiàng)目成果滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)包括_______，以識(shí)別和評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

8.項(xiàng)目采購(gòu)管理中，_______合同類(lèi)型適用于需求明確且價(jià)格可預(yù)測(cè)的情況。

9.項(xiàng)目人力資源管理中，_______是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要活動(dòng)，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

10.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，_______是指采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率或影響。

11.項(xiàng)目溝通管理中，_______是確保項(xiàng)目信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞的重要工具。

12.項(xiàng)目范圍管理中，_______是確保項(xiàng)目交付成果符合客戶需求的階段。

13.項(xiàng)目進(jìn)度管理中，_______是用于控制項(xiàng)目進(jìn)度的過(guò)程。

14.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，_______是用于識(shí)別和糾正產(chǎn)品或過(guò)程中存在的缺陷。

15.項(xiàng)目采購(gòu)管理中，_______是選擇合適的供應(yīng)商和簽訂合同的過(guò)程。

16.項(xiàng)目人力資源管理中，_______是用于評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的過(guò)程。

17.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，_______是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)的過(guò)程。

18.項(xiàng)目溝通管理中，_______是用于記錄和跟蹤項(xiàng)目溝通活動(dòng)的過(guò)程。

19.項(xiàng)目范圍管理中，_______是用于確認(rèn)項(xiàng)目范圍和接受項(xiàng)目成果的過(guò)程。

20.項(xiàng)目進(jìn)度管理中，_______是用于預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的進(jìn)度情況。

21.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，_______是用于確保項(xiàng)目成果滿足質(zhì)量要求的過(guò)程。

22.項(xiàng)目采購(gòu)管理中，_______是用于監(jiān)督合同執(zhí)行和確保供應(yīng)商履行義務(wù)的過(guò)程。

23.項(xiàng)目人力資源管理中，_______是用于提高團(tuán)隊(duì)效率和項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

24.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，_______是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，以確定其概率和影響。

25.項(xiàng)目溝通管理中，_______是指確保項(xiàng)目信息對(duì)所有干系人都是及時(shí)和透明的。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目啟動(dòng)階段產(chǎn)生的第一個(gè)文檔。（）

2.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包含項(xiàng)目的所有假設(shè)和約束條件。（）

3.項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖只顯示了項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系。（）

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括所有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論它們是否被客戶接受。（）

5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指接受風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)其可能帶來(lái)的后果。（）

6.項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃應(yīng)該描述如何使用會(huì)議、報(bào)告和電子郵件進(jìn)行溝通。（）

7.項(xiàng)目范圍確認(rèn)是項(xiàng)目收尾階段的一個(gè)過(guò)程，用于正式接受最終項(xiàng)目成果。（）

8.項(xiàng)目進(jìn)度管理中的關(guān)鍵路徑是項(xiàng)目中最長(zhǎng)的活動(dòng)序列。（）

9.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)是在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行的。（）

10.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的固定價(jià)格合同適用于需求復(fù)雜且價(jià)格難以確定的情況。（）

11.項(xiàng)目人力資源管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)應(yīng)該在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行。（）

12.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)減輕措施旨在降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。（）

13.項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型只包括信息發(fā)送者和接收者。（）

14.項(xiàng)目范圍管理中的范圍變更控制是在項(xiàng)目執(zhí)行階段進(jìn)行的。（）

15.項(xiàng)目進(jìn)度管理中的進(jìn)度壓縮技術(shù)可以縮短項(xiàng)目的完成時(shí)間。（）

16.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制活動(dòng)是在項(xiàng)目收尾階段進(jìn)行的。（）

17.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的服務(wù)合同適用于提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目。（）

18.項(xiàng)目人力資源管理中的績(jī)效評(píng)估應(yīng)該基于項(xiàng)目目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)期望。（）

19.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)接受策略是指不采取任何行動(dòng)，任由風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。（）

20.項(xiàng)目溝通管理中的溝通日志應(yīng)該記錄所有溝通活動(dòng)的詳細(xì)信息。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行有效的項(xiàng)目規(guī)劃階段工作？

2.在技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目管理中，如何識(shí)別和評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估方法。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目管理中溝通管理的重要性，并舉例說(shuō)明如何提高項(xiàng)目溝通效率。

4.在技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目管理中，如何確保項(xiàng)目質(zhì)量？請(qǐng)列舉至少三種質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其作用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某技術(shù)服務(wù)公司承接了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一套企業(yè)管理系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目規(guī)劃階段制定了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、資源、溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。然而，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于客戶需求頻繁變更，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍不斷擴(kuò)展，項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后，成本超支，團(tuán)隊(duì)士氣低落。請(qǐng)分析該案例中項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某IT服務(wù)公司負(fù)責(zé)為一家大型企業(yè)實(shí)施一套新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于系統(tǒng)配置不當(dāng)，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法滿足客戶的部分需求?？蛻魧?duì)此表示強(qiáng)烈不滿，并要求項(xiàng)目經(jīng)理提供解決方案。項(xiàng)目經(jīng)理在評(píng)估了情況后，決定采取以下措施：首先，組織團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題根源；其次，與客戶進(jìn)行溝通，了解其具體需求；最后，制定詳細(xì)的修復(fù)計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)修復(fù)。請(qǐng)分析項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施，并討論這些措施如何有助于解決項(xiàng)目中的問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.E

2.B

3.D

4.D

5.B

6.D

7.A

8.D

9.D

10.A

11.A

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.E

22.A

23.A

24.E

25.E

26.D

27.D

28.D

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.啟動(dòng)過(guò)程組、規(guī)劃過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、監(jiān)控過(guò)程組、收尾過(guò)程組

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

3.溝通渠道、溝通頻率、溝通格式

4.項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍

5.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

6.質(zhì)量控制

7.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法

8.固定價(jià)格合同

9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

10.風(fēng)險(xiǎn)減輕

11.溝通日志

12.范圍確認(rèn)

13.進(jìn)度控制

14.質(zhì)量控制

15.采購(gòu)管理

16.績(jī)效評(píng)估

17.風(fēng)險(xiǎn)管理