物業(yè)保潔員崗位職責(zé)及管理制度

物業(yè)保潔員崗位職責(zé)及管理制度?一、引言物業(yè)保潔工作是物業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，直接關(guān)系到物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和居民的生活品質(zhì)。為了規(guī)范保潔員的工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本崗位職責(zé)及管理制度。

二、保潔員崗位職責(zé)

公共區(qū)域日常保潔1.樓道清潔每天定時(shí)清掃樓道地面，清除灰塵、雜物、污漬等，確保地面干凈整潔，無(wú)明顯腳印、污漬。擦拭樓道內(nèi)的扶手、欄桿、窗臺(tái)等，保持表面清潔光亮，無(wú)灰塵、污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀(guān)干凈，無(wú)異味。檢查樓道內(nèi)的門(mén)窗是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉的情況及時(shí)通知相關(guān)人員。2.電梯清潔每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、內(nèi)壁、按鈕、轎廂門(mén)等部位。清除地面污漬、腳印，擦拭內(nèi)壁灰塵，清潔按鈕表面，保持轎廂內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。及時(shí)清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)容量的三分之二。3.大廳清潔保持大廳地面干凈、光亮，無(wú)雜物、污漬，定時(shí)進(jìn)行清掃和拖地。擦拭大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等公共設(shè)施，保持表面清潔。清潔大廳內(nèi)的門(mén)窗玻璃，確保玻璃明亮，無(wú)污漬、水漬。維護(hù)大廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，及時(shí)清理各類(lèi)垃圾和廢棄物。4.樓梯清潔每天清掃樓梯踏步，清除灰塵、雜物，擦拭扶手，確保樓梯干凈整潔。定期對(duì)樓梯進(jìn)行消毒，預(yù)防細(xì)菌滋生。檢查樓梯間的照明設(shè)施是否正常，如有損壞及時(shí)通知維修人員。

室外公共區(qū)域保潔1.道路清潔每天定時(shí)清掃小區(qū)內(nèi)的主次干道，清除路面上的垃圾、樹(shù)葉、沙石等雜物，保持道路整潔。對(duì)道路兩側(cè)的綠化帶進(jìn)行巡查，及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的垃圾和雜物，確保綠化帶整潔美觀(guān)。定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，保持路面干凈、無(wú)污漬。2.廣場(chǎng)清潔保持廣場(chǎng)地面干凈、平整，無(wú)垃圾、積水。每天定時(shí)進(jìn)行清掃和拖地，清除地面污漬。擦拭廣場(chǎng)上的公共設(shè)施，如座椅、宣傳欄、雕塑等，保持設(shè)施表面清潔。清理廣場(chǎng)周邊的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)異味。3.景觀(guān)區(qū)域清潔定期清理景觀(guān)區(qū)域內(nèi)的湖泊、池塘，清除水面漂浮物，保持水質(zhì)清澈。清掃景觀(guān)區(qū)域內(nèi)的步道、亭臺(tái)樓閣等，擦拭欄桿、座椅等設(shè)施，保持景觀(guān)區(qū)域環(huán)境優(yōu)美。修剪景觀(guān)區(qū)域內(nèi)的綠植，清除雜草，保持綠植美觀(guān)整齊。

垃圾收集與處理1.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)，及時(shí)收集各樓層、各區(qū)域的垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。將收集到的垃圾運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，進(jìn)行分類(lèi)存放。2.垃圾處理協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾處理場(chǎng)，確保垃圾得到及時(shí)、有效的處理。定期對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔和消毒，保持垃圾中轉(zhuǎn)站環(huán)境整潔，無(wú)異味。

衛(wèi)生間保潔1.公共衛(wèi)生間保潔每天定時(shí)對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行清掃和消毒，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、鏡子等部位。清除地面污漬、積水，擦拭墻面、洗手臺(tái)、便器表面，清潔鏡子，確保衛(wèi)生間環(huán)境干凈衛(wèi)生，無(wú)異味。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保用品充足。定期對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，保持空氣流通。2.員工衛(wèi)生間保潔按照規(guī)定的時(shí)間對(duì)員工衛(wèi)生間進(jìn)行清掃和消毒，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。協(xié)助員工維護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生秩序，及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物。

特殊情況處理1.突發(fā)事件保潔在發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水等）后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)的雜物、水漬等，為后續(xù)的救援和維修工作提供便利。按照相關(guān)規(guī)定對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，預(yù)防疾病傳播。2.臨時(shí)任務(wù)保潔服從管理部門(mén)的安排，完成臨時(shí)性的保潔任務(wù)，如大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的保潔、特殊區(qū)域的專(zhuān)項(xiàng)清潔等。

三、保潔員管理制度

工作紀(jì)律1.考勤制度保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.著裝規(guī)范保潔員工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換，保持干凈衛(wèi)生。3.行為規(guī)范保潔員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，禮貌待人，不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。在工作過(guò)程中，應(yīng)注意言行舉止，不得隨意丟棄垃圾、隨地吐痰，保持良好的職業(yè)形象。

工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.制定工作流程根據(jù)不同區(qū)域的保潔工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的工作流程，明確各環(huán)節(jié)的工作步驟和操作要求。工作流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于保潔員理解和執(zhí)行。2.明確工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)保潔工作制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔程度、衛(wèi)生質(zhì)量、完成時(shí)間等方面的要求。工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可量化，以便于對(duì)保潔員的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。

培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)保潔員的實(shí)際工作需求和公司的發(fā)展要求制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，提高培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)保潔員之間相互交流和學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。3.考核制度建立健全保潔員考核制度，定期對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。

安全管理1.安全意識(shí)培訓(xùn)加強(qiáng)保潔員的安全意識(shí)培訓(xùn)，提高保潔員的安全防范能力，確保保潔員在工作過(guò)程中的人身安全。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理措施等。2.安全操作規(guī)程為保潔員制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，明確保潔員在使用清潔工具、設(shè)備和化學(xué)品時(shí)的操作要求和注意事項(xiàng)。保潔員應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.勞動(dòng)保護(hù)用品配備為保潔員配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，確保保潔員在工作過(guò)程中的人身安全。定期檢查勞動(dòng)保護(hù)用品的使用情況，及時(shí)更換損壞或過(guò)期的用品。

監(jiān)督與檢查1.主管監(jiān)督保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔員進(jìn)行整改。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作紀(jì)律等方面。2.業(yè)主反饋處理建立業(yè)主反饋機(jī)制，及時(shí)收集業(yè)主對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，確保業(yè)主滿(mǎn)意度。

四、保潔員考核辦法

考核原則1.客觀(guān)公正原則考核過(guò)程應(yīng)客觀(guān)公正，以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀(guān)隨意性?？己私Y(jié)果應(yīng)真實(shí)反映保潔員的工作表現(xiàn)，為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升等提供依據(jù)。2.全面考核原則考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋保潔員的工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面，全面評(píng)價(jià)保潔員的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則通過(guò)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)保潔員提高工作積極性和工作質(zhì)量。對(duì)表現(xiàn)不佳的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰，約束保潔員的工作行為。

考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（60分）樓道清潔（20分）：樓道地面干凈無(wú)雜物、污漬，扶手、欄桿、窗臺(tái)擦拭干凈，垃圾桶清理及時(shí)，門(mén)窗關(guān)閉正常。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣2分。電梯清潔（15分）：電梯轎廂地面、內(nèi)壁、按鈕、轎廂門(mén)清潔到位，無(wú)污漬、灰塵，定期消毒，垃圾清理及時(shí)。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。大廳清潔（10分）：大廳地面光亮，公共設(shè)施擦拭干凈，門(mén)窗玻璃明亮，環(huán)境衛(wèi)生秩序良好。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。室外公共區(qū)域清潔（10分）：道路、廣場(chǎng)、景觀(guān)區(qū)域等清潔達(dá)標(biāo)，無(wú)垃圾、雜物，綠化帶有無(wú)垃圾清理及時(shí)。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。衛(wèi)生間清潔（5分）：衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、鏡子等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，用品補(bǔ)充及時(shí)。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。2.工作效率（20分）按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，無(wú)拖延現(xiàn)象。每出現(xiàn)一次未按時(shí)完成任務(wù)扣5分。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成臨時(shí)任務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的酌情加分。3.工作紀(jì)律（10分）遵守考勤制度，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。每出現(xiàn)一次遲到、早退扣2分，曠工一次扣5分。遵守著裝規(guī)范和行為規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求扣1分。4.服務(wù)態(tài)度（10分）禮貌待人，熱情服務(wù)，積極響應(yīng)業(yè)主需求。業(yè)主投訴一次經(jīng)查實(shí)扣5分。

考核周期與方式1.考核周期保潔員考核周期為每月一次，每月底進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式考核方式采用主管檢查、業(yè)主反饋、員工自評(píng)相結(jié)合的方式。主管檢查占總分的60%，業(yè)主反饋占總分的30%，員工自評(píng)占總分的10%。

考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金。考核得分90分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金全額發(fā)放；考核得分8089分的，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放80%；考核得分7079分的，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放60%；考核得分6069分的，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放40%；考核得分60分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金不予發(fā)放。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的保潔員，可作為晉升候選人，優(yōu)先考慮晉升。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出較大貢獻(xiàn)的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。3.培訓(xùn)與輔導(dǎo)對(duì)考核得分較低的保潔員，主管應(yīng)與其進(jìn)行溝通，分析原因，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)