兒童影樓管理制度

兒童影樓管理制度?1.目的本管理制度旨在規(guī)范兒童影樓的運(yùn)營(yíng)管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、高效的攝影服務(wù)，保障影樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升影樓的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。2.適用范圍本制度適用于兒童影樓全體員工，包括攝影師、化妝師、引導(dǎo)師、客服人員、后期制作人員、門(mén)市銷(xiāo)售人員以及其他后勤工作人員。3.基本原則-顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以顧客滿意為服務(wù)的最終目標(biāo)。-質(zhì)量第一原則：嚴(yán)格把控?cái)z影、化妝、后期制作等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，確保為顧客提供高品質(zhì)的影像產(chǎn)品。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各部門(mén)、各崗位之間密切配合，協(xié)同工作，形成高效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制。-創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，引進(jìn)新的攝影技術(shù)、服務(wù)理念和管理方法，推動(dòng)影樓持續(xù)發(fā)展。##二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)兒童影樓通常設(shè)置以下部門(mén)：門(mén)市部、攝影部、化妝部、引導(dǎo)部、后期制作部、客服部等。各部門(mén)相互協(xié)作，共同完成影樓的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。2.崗位職責(zé)-門(mén)市銷(xiāo)售人員-負(fù)責(zé)接待顧客，了解顧客需求，向顧客介紹影樓的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。-為顧客提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，解答顧客關(guān)于拍攝套餐、價(jià)格、產(chǎn)品等方面的疑問(wèn)。-促成訂單成交，簽訂拍攝合同，收取定金或全款。-維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪顧客，了解顧客滿意度，處理顧客投訴和建議。-攝影師-根據(jù)顧客需求和拍攝主題，制定拍攝方案，指導(dǎo)顧客擺姿、表情等。-熟練運(yùn)用攝影設(shè)備，掌握不同場(chǎng)景、光線條件下的拍攝技巧，確保拍攝出高質(zhì)量的照片。-拍攝過(guò)程中與引導(dǎo)師、化妝師密切配合，保證拍攝工作順利進(jìn)行。-對(duì)拍攝的照片進(jìn)行初步篩選，挑選出符合要求的底片供后期制作使用。-化妝師-根據(jù)顧客的臉型、氣質(zhì)、服裝和拍攝主題，為顧客設(shè)計(jì)合適的妝容造型。-熟練掌握各種化妝技巧和化妝品的使用方法，確保妝容持久、自然、美觀。-在拍攝過(guò)程中及時(shí)為顧客補(bǔ)妝、調(diào)整造型，保證顧客始終保持最佳形象。-與攝影師、引導(dǎo)師溝通協(xié)作，共同完成拍攝任務(wù)。-引導(dǎo)師-在拍攝前與顧客充分溝通，了解顧客喜好和需求，幫助顧客放松心情，營(yíng)造愉快的拍攝氛圍。-協(xié)助攝影師指導(dǎo)顧客擺姿、表情，引導(dǎo)顧客完成各個(gè)拍攝環(huán)節(jié)，確保拍攝順利進(jìn)行。-關(guān)注拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，保證拍攝進(jìn)度和質(zhì)量。-負(fù)責(zé)拍攝道具的準(zhǔn)備、整理和保管工作。-后期制作人員-對(duì)攝影師挑選的底片進(jìn)行后期處理，包括裁剪、調(diào)色、修復(fù)瑕疵等，使照片達(dá)到最佳視覺(jué)效果。-根據(jù)顧客選擇的套餐和產(chǎn)品，進(jìn)行相冊(cè)排版、設(shè)計(jì)海報(bào)、制作相框等后期產(chǎn)品制作。-與門(mén)市銷(xiāo)售人員、顧客溝通確認(rèn)后期制作的效果和細(xì)節(jié)，確保顧客滿意。-負(fù)責(zé)后期制作設(shè)備的維護(hù)和管理，保證工作的正常進(jìn)行。-客服人員-接聽(tīng)顧客咨詢(xún)電話，記錄顧客需求和信息，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)處理。-負(fù)責(zé)訂單的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)工作，確保拍攝前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按時(shí)完成。-處理顧客投訴和糾紛，及時(shí)安撫顧客情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，反饋處理結(jié)果。-定期整理顧客資料，建立客戶檔案，為影樓的營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系維護(hù)提供支持。##三、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德-誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，保守影樓商業(yè)機(jī)密和顧客隱私。-愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。-團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，相互支持，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。-廉潔自律，不得接受顧客或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.儀容儀表-工作時(shí)間穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。-頭發(fā)梳理整齊，不得染夸張顏色或留怪異發(fā)型。-面部清潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。-佩戴工作牌，舉止文明，言行得體。3.工作紀(jì)律-遵守影樓的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。-工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場(chǎng)所閑聊、玩手機(jī)、玩游戲等做與工作無(wú)關(guān)的事情。-遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。-愛(ài)護(hù)影樓的財(cái)物，節(jié)約使用辦公用品和設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)告并賠償。4.溝通協(xié)作-內(nèi)部溝通要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，積極主動(dòng)地與同事交流工作進(jìn)展和問(wèn)題。-跨部門(mén)協(xié)作時(shí)要相互配合，相互支持，共同解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不得相互推諉責(zé)任。-尊重顧客意見(jiàn)和建議，耐心傾聽(tīng)顧客需求，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保顧客滿意。##四、考勤制度1.工作時(shí)間-影樓實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。-具體工作時(shí)間為：[上午上班時(shí)間]-[中午下班時(shí)間]，[下午上班時(shí)間]-[下午下班時(shí)間]。2.考勤方式-采用指紋打卡或人臉識(shí)別打卡方式進(jìn)行考勤記錄。-員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡上班，下班時(shí)間后打卡下班。-如因特殊情況無(wú)法按時(shí)打卡，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單或補(bǔ)卡申請(qǐng)單。3.遲到、早退處理-遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘但不足[X]小時(shí)，按曠工半天處理，扣除半天工資；遲到或早退超過(guò)[X]小時(shí)，按曠工一天處理，扣除一天工資。-一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退[X]次以上，除扣除相應(yīng)工資外，將進(jìn)行警告處分。4.曠工處理-曠工半天，扣除一天工資；曠工一天，扣除兩天工資；曠工兩天及以上，按自動(dòng)離職處理，扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金，并解除勞動(dòng)合同。-連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天，影樓有權(quán)單方面解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度-員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。-事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。-病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后休假。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。-婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交相關(guān)證明材料，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。##五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，為影樓的發(fā)展提供人才支持。2.培訓(xùn)內(nèi)容-專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：包括攝影技術(shù)、化妝技巧、后期制作軟件操作等方面的培訓(xùn)，定期邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家或資深講師進(jìn)行授課。-服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)員工對(duì)顧客需求的理解和關(guān)注，提升服務(wù)態(tài)度和溝通能力，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。-影樓管理制度培訓(xùn)：使員工熟悉影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作職責(zé)和工作流程。-營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售培訓(xùn)：提高員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，增強(qiáng)門(mén)市銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)能力。3.培訓(xùn)計(jì)劃-影樓制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。-定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會(huì)。-新員工入職時(shí)進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉影樓環(huán)境和工作流程。4.培訓(xùn)考核-培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。-考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。##六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)-員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。-基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。-績(jī)效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等考核指標(biāo)進(jìn)行發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作價(jià)值。-獎(jiǎng)金包括月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等，根據(jù)影樓的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。2.薪酬調(diào)整-影樓根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)行情以及員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行薪酬調(diào)整。-員工個(gè)人薪酬調(diào)整主要依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果、崗位變動(dòng)等因素進(jìn)行。3.福利制度-社會(huì)保險(xiǎn)：影樓按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。-帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。-節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。-員工生日福利：為員工舉辦生日會(huì)，發(fā)放生日禮品。-培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)課程和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展。##七、績(jī)效考核制度1.考核目的通過(guò)績(jī)效考核，客觀評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年考核成績(jī)的綜合匯總。3.考核內(nèi)容-工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)，考核其完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。-工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等。-專(zhuān)業(yè)技能：評(píng)估員工在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)水平、技能掌握程度和解決問(wèn)題的能力。-溝通協(xié)作：考核員工與同事、上級(jí)、顧客之間的溝通能力和協(xié)作配合情況。4.考核方式-月度考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行，各項(xiàng)評(píng)價(jià)權(quán)重根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定。-年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。-考核過(guò)程中，考核者應(yīng)依據(jù)客觀事實(shí)，對(duì)被考核者進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)，并提供具體的評(píng)價(jià)依據(jù)和建議。5.考核結(jié)果應(yīng)用-月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效工資。-年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機(jī)會(huì)、加薪獎(jiǎng)勵(lì)或其他榮譽(yù)表彰；考核不稱(chēng)職的員工，進(jìn)行誡勉談話、調(diào)崗或辭退處理。##八、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)市銷(xiāo)售流程-顧客接待：熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客入座，提供飲品和資料。-需求溝通：了解顧客拍攝需求，包括拍攝主題、風(fēng)格、預(yù)算、拍攝人數(shù)、拍攝時(shí)間等。-產(chǎn)品介紹：詳細(xì)介紹影樓的拍攝套餐、產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等。-方案推薦：根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的拍攝方案，并展示樣片、相冊(cè)、相框等產(chǎn)品實(shí)物。-促成訂單：解答顧客疑問(wèn)，消除顧客顧慮，促成訂單成交，簽訂拍攝合同，收取定金或全款。-訂單跟進(jìn)：在拍攝前與顧客保持溝通，提醒顧客拍攝時(shí)間、注意事項(xiàng)等，確保訂單順利執(zhí)行。2.拍攝流程-拍攝準(zhǔn)備：引導(dǎo)師與顧客溝通，了解顧客喜好和需求，協(xié)助顧客選擇服裝、造型。攝影師、化妝師、引導(dǎo)師共同確定拍攝方案，準(zhǔn)備拍攝道具。-拍攝過(guò)程：攝影師根據(jù)拍攝方案進(jìn)行拍攝，引導(dǎo)師協(xié)助攝影師指導(dǎo)顧客擺姿、表情，化妝師負(fù)責(zé)為顧客化妝、補(bǔ)妝、調(diào)整造型。-拍攝結(jié)束：拍攝完成后，攝影師與顧客確認(rèn)拍攝效果，確保顧客滿意。引導(dǎo)師負(fù)責(zé)整理拍攝道具，清理拍攝現(xiàn)場(chǎng)。3.后期制作流程-底片篩選：攝影師挑選出符合要求的底片，交給后期制作人員。-后期處理：后期制作人員對(duì)底片進(jìn)行裁剪、調(diào)色、修復(fù)瑕疵等處理，使照片達(dá)到最佳視覺(jué)效果。-產(chǎn)品制作：根據(jù)顧客選擇的套餐和產(chǎn)品，進(jìn)行相冊(cè)排版、設(shè)計(jì)海報(bào)、制作相框等后期產(chǎn)品制作。-成品審核：后期制作完成后，將成品提交給門(mén)市銷(xiāo)售人員或客服人員，與顧客溝通確認(rèn)，進(jìn)行審核修改，確保顧客滿意。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-接待服務(wù)：門(mén)市銷(xiāo)售人員要熱情、禮貌、專(zhuān)業(yè)，及時(shí)響應(yīng)顧客需求，解答顧客疑問(wèn)。-拍攝服務(wù)：攝影師、化妝師、引導(dǎo)師要具備良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的拍攝服務(wù)，確保拍攝過(guò)程順利、愉快。-后期服務(wù)：后期制作人員要保證后期制作質(zhì)量，按時(shí)完成制作任務(wù)，與顧客保持良好的溝通，及時(shí)處理顧客反饋的問(wèn)題。-顧客投訴處理：客服人員要耐心傾聽(tīng)顧客投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客滿意的答復(fù)。##九、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算-影樓每年制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。-財(cái)務(wù)預(yù)算要根據(jù)影樓的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況進(jìn)行合理編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和可行性。-各部門(mén)應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算制定本部門(mén)的工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。2.收入管理-門(mén)市銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)訂單的收款工作，確?？铐?xiàng)及時(shí)、足額收回。-收款方式包括現(xiàn)金、支票、銀行卡、轉(zhuǎn)賬等，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)核對(duì)收款情況，確保賬目清晰。-對(duì)于預(yù)收賬款，要按照合同約定及時(shí)安排拍攝和后期制作，確保服務(wù)按時(shí)完成，避免出現(xiàn)逾期情況。3.成本費(fèi)用管理-成本費(fèi)用包括攝影器材、化妝用品、服裝道具、場(chǎng)地租賃、人員工資、水電費(fèi)等。-建立成本費(fèi)用控制制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。采購(gòu)部門(mén)要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇性?xún)r(jià)比高的供應(yīng)商，降低采購(gòu)成本；各部門(mén)要合理安排人員，提高工作效率，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。-財(cái)務(wù)人員要定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，確保成本費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。4.財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)-員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，按照影樓的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。-報(bào)銷(xiāo)流程為：?jiǎn)T工填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核，最后由總經(jīng)理審批。-財(cái)務(wù)部門(mén)要嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)憑證的真