瑞龍物業(yè)公司員工績效考核實施方案

瑞龍物業(yè)公司員工績效考核實施方案?一、方案背景為了提升瑞龍物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理的員工績效考核體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，特制定本實施方案。

二、考核目的1.準(zhǔn)確評價員工工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。2.發(fā)現(xiàn)員工工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足，促進(jìn)員工個人能力提升。3.加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與協(xié)作，提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，過程公開透明，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多維度進(jìn)行考核。3.激勵發(fā)展原則：考核結(jié)果與員工激勵相結(jié)合，促進(jìn)員工不斷發(fā)展。

四、考核對象瑞龍物業(yè)公司全體員工

五、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核在下月上旬進(jìn)行，年度考核在次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果以各月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合得出。

六、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）工作業(yè)績（40分）1.物業(yè)客服人員客戶滿意度（30分）：通過每月客戶滿意度調(diào)查，得分在90分及以上得2530分，8089分得1524分，80分以下得014分。物業(yè)費(fèi)收繳率（10分）：達(dá)到公司規(guī)定的收繳率目標(biāo)得810分，每低于目標(biāo)1個百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。2.工程維修人員維修及時率（20分）：接到維修任務(wù)后及時處理，及時率達(dá)到95%及以上得1620分，90%94%得1115分，90%以下得010分。維修質(zhì)量合格率（20分）：維修質(zhì)量經(jīng)檢查合格，合格率達(dá)到98%及以上得1620分，95%97%得1115分，95%以下得010分。3.秩序維護(hù)人員安全事故發(fā)生率（20分）：當(dāng)月無安全事故得1620分，發(fā)生輕微安全事故（未造成人員傷亡和重大財產(chǎn)損失）得815分，發(fā)生重大安全事故得07分。巡邏簽到及時率（20分）：巡邏簽到及時率達(dá)到98%及以上得1620分，95%97%得1115分，95%以下得010分。4.環(huán)境維護(hù)人員環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率（20分）：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)檢查達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%及以上得1620分，90%94%得1115分，90%以下得010分。綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率（20分）：綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%及以上得1620分，90%94%得1115分，90%以下得010分。

（二）工作能力（30分）1.專業(yè)知識與技能（15分）：具備本崗位所需的專業(yè)知識和技能，能熟練完成工作任務(wù)得1115分；基本具備專業(yè)知識和技能，但在工作中有時需要指導(dǎo)得610分；專業(yè)知識和技能不足，影響工作開展得05分。2.學(xué)習(xí)能力（5分）：積極參加公司組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識、新技能較快，能將所學(xué)應(yīng)用到工作中得45分；學(xué)習(xí)態(tài)度較好，但學(xué)習(xí)效果一般得23分；學(xué)習(xí)積極性不高得01分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）：與同事、業(yè)主溝通順暢，能有效協(xié)調(diào)解決問題得810分；溝通基本順暢，但協(xié)調(diào)解決問題能力一般得47分；溝通不暢，協(xié)調(diào)能力較差得03分。

（三）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)任務(wù)得810分；工作較認(rèn)真，能完成本職工作得57分；責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍得04分。2.敬業(yè)精神（10分）：熱愛本職工作，遵守公司規(guī)章制度，出勤率高得810分；敬業(yè)態(tài)度較好，但偶爾出現(xiàn)違規(guī)得57分；敬業(yè)精神不足，經(jīng)常違規(guī)得04分。3.團(tuán)隊合作精神（10分）：積極參與團(tuán)隊活動，與同事配合默契得810分；能與同事合作，但團(tuán)隊協(xié)作意識一般得57分；缺乏團(tuán)隊合作精神得04分。

七、考核實施（一）月度考核1.員工自評：每月末員工根據(jù)自己本月工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫《瑞龍物業(yè)公司員工月度績效考核自評表》，內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的總結(jié)及自我評價得分。2.上級評價：員工上級主管根據(jù)員工本月實際工作表現(xiàn)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，填寫《瑞龍物業(yè)公司員工月度績效考核上級評價表》。評價過程中應(yīng)參考日常工作記錄、客戶反饋等相關(guān)資料。3.綜合評價：人力資源部門將員工自評得分與上級評價得分按照一定比例（自評占30%，上級評價占70%）進(jìn)行匯總，得出員工月度績效考核最終得分。

（二）年度考核1.年度考核得分計算：年度考核得分由各月度考核得分平均得出，占年度考核總成績的60%。2.年度工作總結(jié)與評價：員工撰寫年度工作總結(jié)，全面回顧自己一年來的工作表現(xiàn)、取得的成績、存在的不足及改進(jìn)措施。上級主管對員工年度工作進(jìn)行綜合評價，填寫《瑞龍物業(yè)公司員工年度績效考核評價表》。3.民主測評：組織全體員工對被考核員工進(jìn)行民主測評，測評內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，民主測評得分占年度考核總成績的40%。

八、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工年度考核結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整。考核優(yōu)秀（85分及以上）的員工給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升；考核良好（7084分）的員工維持現(xiàn)有薪酬水平；考核合格（6069分）的員工視情況進(jìn)行薪酬微調(diào)或不調(diào)整；考核不合格（60分以下）的員工給予降薪處理。2.晉升與獎勵：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工在職務(wù)晉升、評優(yōu)評先等方面優(yōu)先考慮。對于在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予專項獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果中反映出的員工能力不足問題，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升專業(yè)知識和技能，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。對于考核不合格的員工，安排待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，若仍不能勝任工作，公司將依法解除勞動合同。

九、溝通與反饋1.在考核過程中，上級主管應(yīng)與員工保持溝通，及時了解員工工作進(jìn)展和存在的問題，給予指導(dǎo)和建議。2.考核結(jié)果反饋：考核結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)及時將考核結(jié)果反饋給員工本人。如員工對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查核實，并