B2C天貓京東代運營合同

B2C天貓京東代運營合同?甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________

乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________

鑒于甲方希望通過乙方的專業(yè)運營服務(wù)提升其在天貓和京東平臺上的B2C業(yè)務(wù)表現(xiàn)，乙方具備提供相關(guān)代運營服務(wù)的能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行天貓和京東平臺店鋪代運營事宜達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容及要求店鋪基礎(chǔ)建設(shè)1.店鋪裝修根據(jù)甲方品牌形象和產(chǎn)品特點，為天貓和京東店鋪設(shè)計并實施整體裝修方案，確保頁面風(fēng)格符合品牌定位，提升店鋪視覺效果和用戶體驗。包括但不限于首頁、產(chǎn)品詳情頁、促銷活動頁、客服界面等頁面的設(shè)計與優(yōu)化。2.商品上架負責(zé)將甲方提供的商品信息準(zhǔn)確無誤地錄入到天貓和京東平臺，確保商品標(biāo)題、描述、圖片等信息完整、清晰、準(zhǔn)確，符合平臺規(guī)則。對商品進行分類整理，優(yōu)化商品排序，提高商品曝光率。

運營推廣1.營銷策劃制定年度、季度和月度營銷計劃，結(jié)合天貓和京東平臺的各類促銷活動，如618、雙11、年貨節(jié)等，為甲方店鋪策劃針對性的促銷方案，吸引流量，提高銷售額。定期分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整營銷策略，保持甲方店鋪的市場競爭力。2.廣告投放根據(jù)甲方預(yù)算和推廣目標(biāo)，在天貓和京東平臺上進行精準(zhǔn)的廣告投放，包括但不限于直通車、鉆展、京東快車等廣告工具的操作與優(yōu)化。監(jiān)控廣告投放效果，及時調(diào)整投放策略，提高廣告轉(zhuǎn)化率和投資回報率。3.活動策劃與執(zhí)行策劃并執(zhí)行各類店鋪內(nèi)活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動等，提高店鋪用戶活躍度和購買轉(zhuǎn)化率。協(xié)助甲方報名參加平臺組織的各類大型促銷活動，爭取更多的曝光機會和資源支持。

客戶服務(wù)1.售前咨詢配備專業(yè)的客服團隊，通過天貓和京東平臺的聊天工具及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)。收集客戶需求和反饋，及時反饋給甲方，為甲方產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)。2.售中跟進負責(zé)訂單處理，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、物流跟蹤等環(huán)節(jié)，確保訂單準(zhǔn)確、及時處理，提高客戶滿意度。協(xié)調(diào)甲方與物流供應(yīng)商的關(guān)系，解決物流過程中出現(xiàn)的問題，如包裹丟失、延遲送達等。3.售后處理處理客戶的售后問題，如退換貨、投訴處理等，按照平臺規(guī)則和甲方售后服務(wù)政策，及時、妥善解決客戶問題，維護甲方店鋪的良好形象。定期分析售后數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶常見問題和投訴原因，提出改進建議，協(xié)助甲方優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化1.數(shù)據(jù)監(jiān)控建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，對天貓和京東店鋪的運營數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，包括但不限于流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)、客戶評價數(shù)據(jù)等。定期生成數(shù)據(jù)報表，向甲方匯報店鋪運營情況，為甲方?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持。2.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，深入挖掘店鋪運營中的問題和機會點，提出針對性的優(yōu)化建議，如產(chǎn)品優(yōu)化、頁面優(yōu)化、營銷策略調(diào)整等。持續(xù)跟蹤優(yōu)化效果，不斷提升店鋪運營效率和業(yè)績。

二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的代運營服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解乙方的服務(wù)進展情況，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)報表和分析報告。對乙方違反本合同約定或損害甲方利益的行為，有權(quán)要求乙方改正或采取補救措施，并追究乙方的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，協(xié)助乙方完成店鋪基礎(chǔ)建設(shè)和商品上架等工作。按照本合同約定及時支付代運營服務(wù)費用。積極配合乙方開展運營推廣活動，提供必要的支持和資源，如產(chǎn)品庫存、促銷贈品等。尊重乙方的運營決策和建議，在未經(jīng)乙方書面同意的情況下，不得擅自干涉乙方的正常運營工作。

乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取代運營服務(wù)費用。根據(jù)甲方提供的資料和平臺規(guī)則，獨立開展代運營服務(wù)工作，制定運營策略和方案。對甲方提供的產(chǎn)品信息、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。2.義務(wù)組建專業(yè)的運營團隊，配備經(jīng)驗豐富的運營人員，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的代運營服務(wù)。嚴(yán)格遵守天貓和京東平臺的規(guī)則和政策，合法合規(guī)開展運營活動，確保甲方店鋪的正常運營。定期向甲方匯報服務(wù)進展情況，提交數(shù)據(jù)報表和分析報告，及時解答甲方的疑問和咨詢。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料或產(chǎn)品存在問題，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方解決。不得利用甲方店鋪從事任何違法違規(guī)或損害甲方利益的行為，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。

四、費用及支付方式

服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的代運營服務(wù)費用為每月人民幣____元（大寫：____元整）。

支付方式1.甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付上月的代運營服務(wù)費用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后____個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。3.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：______________________銀行賬號：______________________賬戶名稱：______________________

五、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。

六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停代運營服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定履行代運營服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方店鋪業(yè)績未達到約定目標(biāo)或遭受其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照未達到目標(biāo)部分的銷售額的____%向甲方支付賠償金，并采取措施彌補甲方的損失。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣____元（大寫：____元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.如一方擅自解除本合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣____元（大寫：____元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。

七、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前____日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)清已產(chǎn)生的服務(wù)費用，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。

八、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力