商場突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

商場突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案?一、總則1.目的：為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理商場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障商場人員生命財產(chǎn)安全，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。2.適用范圍：本預(yù)案適用于本商場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、暴力事件、電梯故障、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。3.工作原則：以人為本，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)，科學(xué)處置。

二、組織指揮體系及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心成立以商場總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)商場突發(fā)事件的應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)工作；制定和修訂應(yīng)急預(yù)案；組織應(yīng)急演練；及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況等。2.各應(yīng)急救援小組滅火行動組：由商場保安部人員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救工作。疏散引導(dǎo)組：由商場各樓層管理人員組成，負(fù)責(zé)組織顧客和員工疏散。安全保衛(wèi)組：由商場保安部人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作。醫(yī)療救護(hù)組：由商場醫(yī)務(wù)室人員或聯(lián)系附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行救治。后勤保障組：由商場行政部人員組成，負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資、設(shè)備和生活保障等。

三、預(yù)防與預(yù)警1.預(yù)防措施加強安全檢查，定期對商場內(nèi)的消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。加強員工安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。完善商場安全管理制度，規(guī)范商場經(jīng)營秩序，消除安全隱患。2.預(yù)警機(jī)制建立突發(fā)事件監(jiān)測系統(tǒng)，對商場內(nèi)的各類安全隱患進(jìn)行實時監(jiān)測。設(shè)立舉報電話和郵箱，鼓勵員工和顧客舉報安全隱患和突發(fā)事件線索。當(dāng)監(jiān)測到可能發(fā)生突發(fā)事件的信息時，及時發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

四、應(yīng)急響應(yīng)1.突發(fā)事件報告商場內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向商場應(yīng)急指揮中心報告。報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢等。應(yīng)急指揮中心接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。2.應(yīng)急處置措施火災(zāi)滅火行動組迅速趕赴現(xiàn)場，利用商場內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行滅火。疏散引導(dǎo)組組織顧客和員工按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散，確保人員安全。安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。醫(yī)療救護(hù)組對受傷人員進(jìn)行救治。后勤保障組提供滅火器材、防護(hù)用品等應(yīng)急物資，并確保應(yīng)急照明、通風(fēng)等設(shè)備正常運行。地震立即停止?fàn)I業(yè)，組織顧客和員工躲在桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護(hù)頭部。地震結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心組織人員對商場進(jìn)行檢查，查看是否有人員傷亡和設(shè)施損壞情況。疏散引導(dǎo)組組織人員有序疏散到安全區(qū)域，如廣場等。安全保衛(wèi)組加強現(xiàn)場安全保衛(wèi)，防止發(fā)生混亂和盜竊等事件。后勤保障組提供必要的食品、飲用水等生活物資。暴力事件安全保衛(wèi)組迅速趕到現(xiàn)場，制止暴力行為，保護(hù)現(xiàn)場人員安全。立即報警，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。疏散引導(dǎo)組組織顧客和員工疏散到安全區(qū)域，避免受到傷害。醫(yī)療救護(hù)組對受傷人員進(jìn)行救治。后勤保障組提供必要的應(yīng)急物資和設(shè)備。電梯故障立即停止電梯運行，通過電梯對講系統(tǒng)安撫被困人員情緒。通知電梯維修人員迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。在電梯維修人員到達(dá)之前，安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，防止無關(guān)人員靠近電梯。醫(yī)療救護(hù)組做好準(zhǔn)備，一旦有人員受傷，及時進(jìn)行救治。突發(fā)公共衛(wèi)生事件立即停止相關(guān)區(qū)域的經(jīng)營活動，對現(xiàn)場進(jìn)行隔離。通知商場醫(yī)務(wù)室人員或聯(lián)系附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對疑似患者進(jìn)行診斷和治療。對接觸過疑似患者的人員進(jìn)行登記和觀察。加強商場環(huán)境衛(wèi)生消毒，防止疫情擴(kuò)散。及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況。

五、后期處置1.善后處理對受傷人員進(jìn)行妥善救治和安置，做好家屬的安撫工作。對受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更換，盡快恢復(fù)商場正常經(jīng)營秩序。對事件原因進(jìn)行調(diào)查，追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.保險理賠：及時與保險公司聯(lián)系，辦理保險理賠事宜，減少商場損失。3.總結(jié)評估：事件處理結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心組織相關(guān)人員對事件應(yīng)急處置情況進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。

六、應(yīng)急保障1.通信與信息保障：建立健全應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援小組、相關(guān)部門和人員之間的通信暢通。2.應(yīng)急物資保障：配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.應(yīng)急隊伍保障：加強應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。4.經(jīng)費保障：設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費，用于應(yīng)急物資采購、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)、應(yīng)急演練等方面的支出。

七、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急處置措施等，提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。2.演練：每年至少組織一次應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、暴力事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。通過演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修訂和完善。

八、附則1.預(yù)案修訂：本預(yù)案根據(jù)國