桌球俱樂部管理制度

桌球俱樂部管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范桌球俱樂部的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障俱樂部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[桌球俱樂部名稱]全體員工及會(huì)員。3.管理原則以人為本，尊重員工個(gè)性和會(huì)員需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作有章可循，提高工作效率和管理水平。公平公正，在員工考核、會(huì)員管理等方面做到公平公正，獎(jiǎng)懲分明。持續(xù)改進(jìn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理流程和服務(wù)質(zhì)量。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)俱樂部設(shè)立管理團(tuán)隊(duì)，包括經(jīng)理、教練、收銀員、服務(wù)員、保潔員等崗位。管理團(tuán)隊(duì)下設(shè)不同的部門，如運(yùn)營(yíng)部、教練部、后勤部等，各部門分工協(xié)作，共同推動(dòng)俱樂部的運(yùn)營(yíng)。2.職責(zé)分工經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)俱樂部的日常管理工作，制定經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展規(guī)劃。組織和協(xié)調(diào)各部門工作，確保俱樂部運(yùn)營(yíng)順暢。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲等人事管理工作。維護(hù)與會(huì)員的良好關(guān)系，處理會(huì)員投訴和建議。管理俱樂部的財(cái)務(wù)收支，控制成本，確保盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教練職責(zé)為會(huì)員提供專業(yè)的桌球技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。組織和參與桌球比賽、活動(dòng)等，提升俱樂部的知名度和影響力。分析會(huì)員的技術(shù)水平和需求，制定個(gè)性化的訓(xùn)練計(jì)劃。協(xié)助俱樂部推廣桌球運(yùn)動(dòng)，培養(yǎng)新會(huì)員。收銀員職責(zé)負(fù)責(zé)俱樂部收銀工作，準(zhǔn)確收取會(huì)員費(fèi)用、商品銷售款等。開具發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確。定期核對(duì)賬目，與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬目交接。協(xié)助處理會(huì)員充值、消費(fèi)查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。服務(wù)員職責(zé)為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)接待、場(chǎng)地服務(wù)等。負(fù)責(zé)桌球器材的管理和維護(hù)，確保器材完好可用。協(xié)助教練組織活動(dòng)，維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。及時(shí)清理場(chǎng)地衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。保潔員職責(zé)負(fù)責(zé)俱樂部公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗等。定期清理桌球器材和用品，保持器材清潔衛(wèi)生。及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

三、會(huì)員管理1.會(huì)員招募通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行會(huì)員招募宣傳，如社交媒體、傳單、海報(bào)等。設(shè)立會(huì)員招募點(diǎn)，安排專人負(fù)責(zé)接待咨詢，解答潛在會(huì)員的疑問(wèn)。推出會(huì)員優(yōu)惠政策，如辦理會(huì)員卡享受折扣、積分、優(yōu)先預(yù)訂場(chǎng)地等，吸引客戶辦理會(huì)員。2.會(huì)員信息管理會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)時(shí)，需填寫詳細(xì)的個(gè)人信息表格，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。將會(huì)員信息錄入會(huì)員管理系統(tǒng)，建立會(huì)員檔案，確保信息準(zhǔn)確完整。定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保會(huì)員信息的時(shí)效性。3.會(huì)員權(quán)益場(chǎng)地使用權(quán)益會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)訂場(chǎng)地的權(quán)利，可提前預(yù)訂指定時(shí)間段的桌球場(chǎng)地。會(huì)員可享受場(chǎng)地費(fèi)用折扣優(yōu)惠，具體折扣標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會(huì)員卡類型而定。培訓(xùn)服務(wù)權(quán)益會(huì)員可享受俱樂部提供的專業(yè)桌球培訓(xùn)課程，包括基礎(chǔ)教學(xué)、進(jìn)階提升等課程。會(huì)員可預(yù)約一對(duì)一私人教練服務(wù)，根據(jù)個(gè)人需求制定個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃。賽事活動(dòng)權(quán)益會(huì)員可優(yōu)先報(bào)名參加俱樂部組織的各類桌球比賽、友誼賽等活動(dòng)。表現(xiàn)優(yōu)秀的會(huì)員有機(jī)會(huì)代表俱樂部參加更高水平的賽事。積分與兌換權(quán)益會(huì)員消費(fèi)可獲得積分，積分可用于兌換禮品、場(chǎng)地使用時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)課程等。設(shè)立積分兌換規(guī)則，明確積分兌換的物品和標(biāo)準(zhǔn)。4.會(huì)員服務(wù)建立會(huì)員溝通機(jī)制，通過(guò)電話、短信、微信公眾號(hào)等方式定期向會(huì)員推送俱樂部活動(dòng)信息、優(yōu)惠信息等。設(shè)立會(huì)員投訴處理渠道，及時(shí)處理會(huì)員的投訴和建議，確保會(huì)員滿意度。定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員對(duì)俱樂部服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.會(huì)員退出管理會(huì)員如需退出俱樂部，需提前[X]天向俱樂部提出書面申請(qǐng)。俱樂部在收到會(huì)員退出申請(qǐng)后，對(duì)會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)結(jié)算。結(jié)算完成后，辦理會(huì)員退卡手續(xù)，退還會(huì)員剩余卡內(nèi)余額。

四、場(chǎng)地管理1.場(chǎng)地預(yù)訂會(huì)員可通過(guò)線上預(yù)訂系統(tǒng)、電話或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂等方式預(yù)訂桌球場(chǎng)地。預(yù)訂時(shí)需提供會(huì)員卡號(hào)、預(yù)訂時(shí)間段、預(yù)訂人數(shù)等信息。俱樂部根據(jù)場(chǎng)地使用情況和預(yù)訂先后順序進(jìn)行場(chǎng)地分配，預(yù)訂成功后向會(huì)員發(fā)送確認(rèn)信息。非會(huì)員如需使用場(chǎng)地，需提前聯(lián)系俱樂部，按照俱樂部規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)訂。2.場(chǎng)地使用規(guī)定會(huì)員和非會(huì)員在使用場(chǎng)地時(shí)，需遵守俱樂部的開放時(shí)間，按時(shí)入場(chǎng)和離場(chǎng)。保持場(chǎng)地內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。愛護(hù)場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞桌球臺(tái)、球桿、燈具等器材。在場(chǎng)地內(nèi)禁止吸煙、大聲喧嘩、追逐打鬧等影響他人的行為。遵守俱樂部的安全規(guī)定，注意人身安全，避免發(fā)生意外事故。3.場(chǎng)地維護(hù)與保養(yǎng)定期對(duì)桌球場(chǎng)地進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備完好可用。每周對(duì)桌球臺(tái)進(jìn)行清潔、校準(zhǔn)和保養(yǎng)，更換損壞的臺(tái)呢、球等配件。定期檢查場(chǎng)地的燈光、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)備，確保正常運(yùn)行。對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的墻面、地面等進(jìn)行定期清潔和修補(bǔ)，保持環(huán)境整潔美觀。

五、器材管理1.器材采購(gòu)根據(jù)俱樂部的經(jīng)營(yíng)需求和會(huì)員反饋，制定桌球器材采購(gòu)計(jì)劃。選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的器材供應(yīng)商，進(jìn)行采購(gòu)洽談。采購(gòu)的桌球器材需符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保器材質(zhì)量。對(duì)采購(gòu)的器材進(jìn)行驗(yàn)收，檢查器材的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購(gòu)合同一致。2.器材庫(kù)存管理設(shè)立器材倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)的桌球器材進(jìn)行分類存放，建立庫(kù)存臺(tái)賬。定期對(duì)器材庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。做好器材的防潮、防蟲、防火等保管工作，延長(zhǎng)器材使用壽命。根據(jù)器材使用情況和庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)進(jìn)行器材補(bǔ)貨，確保器材供應(yīng)充足。3.器材出借與歸還會(huì)員如需借用俱樂部的桌球器材，需填寫器材借用申請(qǐng)表，經(jīng)俱樂部批準(zhǔn)后辦理借用手續(xù)。出借器材時(shí)，向會(huì)員說(shuō)明器材的使用方法和注意事項(xiàng)，并要求會(huì)員簽字確認(rèn)。會(huì)員歸還器材時(shí)，對(duì)器材進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)器材有損壞或丟失，按照俱樂部規(guī)定進(jìn)行賠償。定期對(duì)器材出借和歸還情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，加強(qiáng)器材管理。

六、員工管理1.員工招聘根據(jù)俱樂部崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過(guò)招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔符合崗位要求的優(yōu)秀人才。對(duì)新員工進(jìn)行背景調(diào)查，確保員工信息真實(shí)可靠。2.員工培訓(xùn)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。定期組織員工參加培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高員工業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估，將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。3.員工考核建立員工績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)估?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定進(jìn)行辭退處理。4.員工獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。懲罰制度對(duì)違反俱樂部規(guī)章制度、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等，視情節(jié)輕重而定，以維護(hù)俱樂部的正常秩序。5.員工福利為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，根據(jù)員工崗位和工作表現(xiàn)確定工資水平。為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)、生日會(huì)等，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。

七、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年底制定下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。根據(jù)俱樂部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，對(duì)各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行合理預(yù)測(cè)和分析。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)管理層審核通過(guò)后，作為俱樂部年度財(cái)務(wù)管理的依據(jù)。2.收入管理會(huì)員費(fèi)收入：準(zhǔn)確記錄會(huì)員辦理會(huì)員卡的收入，確保會(huì)員卡銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。場(chǎng)地租賃收入：按照預(yù)訂場(chǎng)地的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)收取場(chǎng)地使用費(fèi)用，確保收入足額入賬。培訓(xùn)課程收入：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)課程報(bào)名人數(shù)和收費(fèi)情況，核算培訓(xùn)課程收入。商品銷售收入：記錄俱樂部銷售的桌球器材、飲品、小吃等商品的收入。定期對(duì)各項(xiàng)收入進(jìn)行核對(duì)和匯總，確保收入數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。3.成本管理器材采購(gòu)成本：控制桌球器材的采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)數(shù)量，降低采購(gòu)成本。場(chǎng)地租賃成本：合理規(guī)劃場(chǎng)地使用，提高場(chǎng)地利用率，降低場(chǎng)地租賃成本。員工薪酬成本：根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果，合理控制員工薪酬水平，降低人力成本。水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本：加強(qiáng)成本控制意識(shí)，節(jié)約能源資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。定期對(duì)成本進(jìn)行分析和核算，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本。4.費(fèi)用管理辦公費(fèi)用：嚴(yán)格控制辦公用品、水電費(fèi)、通訊費(fèi)等辦公費(fèi)用的支出，實(shí)行審批制度。營(yíng)銷費(fèi)用：合理安排營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用，提高營(yíng)銷效果，確保營(yíng)銷費(fèi)用的投入產(chǎn)出比。培訓(xùn)費(fèi)用：根據(jù)員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)費(fèi)用，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。其他費(fèi)用：對(duì)俱樂部發(fā)生的其他費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格審核和控制，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。建立費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程和審批權(quán)限，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷行為。5.財(cái)務(wù)核算與報(bào)表按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，準(zhǔn)確記錄俱樂部的財(cái)務(wù)收支情況。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)反映俱樂部的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)報(bào)表經(jīng)審計(jì)后，向管理層和相關(guān)部門提供，為決策提供依據(jù)。6.財(cái)務(wù)審計(jì)定期邀請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)俱樂部的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。配合審計(jì)機(jī)構(gòu)的工作，提供審計(jì)所需的資料和信息，對(duì)審計(jì)提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。根據(jù)審計(jì)結(jié)果，總結(jié)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，完善財(cái)務(wù)管理制度和流程。

八、安全管理1.安全制度制定安全管理制度，明確俱樂部各崗位的安全職責(zé)和安全操作規(guī)范。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。在俱樂部?jī)?nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒會(huì)員和員工注意安全。2.場(chǎng)地安全定期檢查桌球場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備，確保其安全可靠，無(wú)安全隱患。對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的電線、插座、燈具等進(jìn)行定期檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。保持場(chǎng)地通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物，確保人員疏散安全。3.器材安全對(duì)桌球器材進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保器材無(wú)損壞、無(wú)故障，使用安全。為會(huì)員提供安全合格的桌球器材，指導(dǎo)會(huì)員正確使用器材，避免因使用不當(dāng)造成安全事故。對(duì)損壞的器材及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保器材始終處于安全可用狀態(tài)。4.人員安全關(guān)注會(huì)員和員工的身體健康狀況，如發(fā)現(xiàn)身體不適或疑似患有傳染性疾病的人員，及時(shí)采取隔離措施并通知相關(guān)部門。在俱樂部?jī)?nèi)配備必要的急救藥品和器材，如創(chuàng)可貼、消毒藥水、急救箱等，以便在突發(fā)情況下進(jìn)行急救處理。加強(qiáng)對(duì)俱樂部周邊環(huán)境的安全防范，防止發(fā)生外部安全事件影響俱樂部正常經(jīng)營(yíng)。5.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理流程和措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。在應(yīng)急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保障人員生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告情況。

九、衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度建立衛(wèi)生管理制度，明確俱樂部各區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔要求。劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生清潔工作落實(shí)到位。定期對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。2.場(chǎng)地衛(wèi)生每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)桌球場(chǎng)地進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、球桿擺放整理等。定期對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的墻面、天花板、門窗等進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔美觀。及時(shí)清理場(chǎng)地內(nèi)的垃圾和雜物，確保場(chǎng)地內(nèi)無(wú)異味、無(wú)污漬。3.器材衛(wèi)生定期對(duì)桌球器材進(jìn)行清潔消毒，如球桿、球、臺(tái)呢等，防止細(xì)菌滋生和傳播。對(duì)器材存放區(qū)域進(jìn)行清潔，保持器材存放環(huán)境干凈整潔。在器材使用前后，提醒會(huì)員和員工