全媒體運(yùn)營(yíng)（AIGC 版）課件 項(xiàng)目7、8 直播運(yùn)營(yíng)；全媒體運(yùn)營(yíng)管理

項(xiàng)目七直播運(yùn)營(yíng)全媒體運(yùn)營(yíng)（AIGC版）

（微課版）引導(dǎo)案例在日益繁榮的內(nèi)容電商市場(chǎng)，眾多國(guó)貨美妝品牌獲得了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和一定的成長(zhǎng)空間，美妝品牌PUCO就是其中的一個(gè)代表。在抖音平臺(tái)，PUCO創(chuàng)建了多個(gè)品牌賬號(hào)，如“PUCO官方旗艦店”“PUCO官方旗艦店直播間”

“PUCO官方旗艦店自播間”“PUCO美容旗艦店”等，這些賬號(hào)都會(huì)進(jìn)行直播帶貨。在直播商品規(guī)劃方面，各個(gè)賬號(hào)重點(diǎn)推薦的商品有所不同。如賬號(hào)“PUCO官方旗艦店”“PUCO官方旗艦店自播間”重點(diǎn)推薦唇泥，賬號(hào)“PUCO官方旗艦店直播間”“PUCO美容旗艦店”重點(diǎn)推薦氣墊腮紅泥。該品牌的主要受眾群體為18～30歲的女性，所以在主播的選擇上，各個(gè)賬號(hào)的直播間都選用年輕女性主播，以貼合品牌主要受眾群體。在講解商品時(shí)，主播會(huì)使用“收縮色”“膨脹色”“氛圍色”等詞描述氣墊腮紅泥的色號(hào)，并在手臂上進(jìn)行直觀的試色展示。此外，主播還會(huì)詳細(xì)地講解不同色號(hào)氣墊腮紅泥的上妝區(qū)域，并演示上妝方法。這樣不僅有利于減少直播間觀眾的消費(fèi)顧慮，優(yōu)化觀眾購(gòu)買商品后的使用體驗(yàn)，還豐富了直播間的內(nèi)容。PUCO：多賬號(hào)差異化直播拉升效益1直播前期準(zhǔn)備2直播商品規(guī)劃3直播話術(shù)設(shè)計(jì)目錄CONTENTS4直播間流量運(yùn)營(yíng)5直播數(shù)據(jù)分析在直播開始前，運(yùn)營(yíng)者需要做好直播的相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括組建直播團(tuán)隊(duì)、策劃直播腳本和設(shè)計(jì)直播間場(chǎng)景，以保障直播活動(dòng)能夠順暢地進(jìn)行。任務(wù)一直播前期準(zhǔn)備一、直播團(tuán)隊(duì)的組建直播團(tuán)隊(duì)常見的崗位包括主播、副播、運(yùn)營(yíng)、策劃、場(chǎng)控、客服等。運(yùn)營(yíng)者可以在綜合考慮自身運(yùn)營(yíng)能力、資金實(shí)力等情況的基礎(chǔ)上設(shè)置崗位，并為不同崗位的人員設(shè)置相應(yīng)的職責(zé)。崗位人員設(shè)置主要職責(zé)主播（1人）①展示與講解直播商品，引導(dǎo)觀眾對(duì)商品產(chǎn)生興趣并購(gòu)買；②把控直播節(jié)奏，介紹直播福利，與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，吸引觀眾停留在直播間運(yùn)營(yíng)（1人）①規(guī)劃直播商品，如確定上播商品、規(guī)劃商品價(jià)格、規(guī)劃商品上播順序等；②策劃直播間互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、紅包活動(dòng)等；③策劃直播間引流方案，如直播預(yù)熱方案、直播間付費(fèi)引流方案等；④撰寫直播腳本和直播話術(shù)；⑤搭建直播間場(chǎng)景，籌備直播道具，調(diào)試直播軟、硬件設(shè)備；⑥把控直播節(jié)奏；⑦進(jìn)行直播復(fù)盤等場(chǎng)控（1人）①上架商品鏈接，管理商品庫(kù)存；②管理直播間評(píng)論，如引導(dǎo)觀眾發(fā)表評(píng)論、控制負(fù)面評(píng)論等；③把控直播間氛圍，如利用直播互動(dòng)活動(dòng)提高觀眾活躍度，發(fā)放紅包、優(yōu)惠券等3人直播團(tuán)隊(duì)崗位人員設(shè)置及其主要職責(zé)一、直播團(tuán)隊(duì)的組建直播團(tuán)隊(duì)常見的崗位包括主播、副播、運(yùn)營(yíng)、策劃、場(chǎng)控、客服等。運(yùn)營(yíng)者可以在綜合考慮自身運(yùn)營(yíng)能力、資金實(shí)力等情況的基礎(chǔ)上設(shè)置崗位，并為不同崗位的人員設(shè)置相應(yīng)的職責(zé)。崗位人員設(shè)置主要職責(zé)主播（1人）①展示與講解直播商品，引導(dǎo)觀眾對(duì)商品產(chǎn)生興趣并購(gòu)買；②把控直播節(jié)奏，介紹直播福利，與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，吸引觀眾停留在直播間運(yùn)營(yíng)（1人）①規(guī)劃直播商品，如確定上播商品、規(guī)劃商品價(jià)格、規(guī)劃商品上播順序等；②進(jìn)行直播復(fù)盤等策劃（1人）①策劃直播間互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、紅包活動(dòng)等；②策劃直播間引流方案，如直播預(yù)熱方案、直播間付費(fèi)引流方案等；③撰寫直播腳本和直播話術(shù)；④搭建直播間場(chǎng)景，籌備直播道具；⑤設(shè)計(jì)直播間粉絲管理與運(yùn)營(yíng)策略等場(chǎng)控（1人）①調(diào)試直播軟、硬件設(shè)備；②上架商品鏈接，管理商品庫(kù)存；③管理直播間評(píng)論，如引導(dǎo)觀眾發(fā)表評(píng)論、控制負(fù)面評(píng)論等；④把控直播間氛圍，如利用直播互動(dòng)活動(dòng)提高觀眾活躍度，發(fā)放紅包、優(yōu)惠券等4人直播團(tuán)隊(duì)崗位人員設(shè)置及其主要職責(zé)一、直播團(tuán)隊(duì)的組建直播團(tuán)隊(duì)常見的崗位包括主播、副播、運(yùn)營(yíng)、策劃、場(chǎng)控、客服等。運(yùn)營(yíng)者可以在綜合考慮自身運(yùn)營(yíng)能力、資金實(shí)力等情況的基礎(chǔ)上設(shè)置崗位，并為不同崗位的人員設(shè)置相應(yīng)的職責(zé)。崗位人員設(shè)置工作職責(zé)主播（1人）①展示與講解直播商品，引導(dǎo)觀眾對(duì)商品產(chǎn)生興趣并購(gòu)買；②把控直播節(jié)奏，介紹直播福利，與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，吸引觀眾停留在直播間副播（1人）①協(xié)助主播講解直播商品，介紹直播間福利活動(dòng)；②試吃、試穿、試用直播商品助理（1人）①準(zhǔn)備直播道具、商品；②配合主播展示商品，如試吃、試穿、試用商品；③在鏡頭外以畫外音的方式活躍直播間氛圍等策劃（1人）①策劃直播方案，如直播主題、直播流程、直播前預(yù)熱方案、直播中互動(dòng)活動(dòng)方案、直播中引流方案等；②準(zhǔn)備直播商品等編導(dǎo)（1人）①撰寫直播話術(shù)，如商品講解話術(shù)、引導(dǎo)關(guān)注話術(shù)、引導(dǎo)下單話術(shù)等；②設(shè)計(jì)并搭建直播間場(chǎng)景，如直播間布景、直播頁(yè)面貼片，準(zhǔn)備直播道具；③為主播、副播進(jìn)行妝容、服裝設(shè)計(jì)等；10人以上直播團(tuán)隊(duì)崗位人員設(shè)置及其主要職責(zé)一、直播團(tuán)隊(duì)的組建直播團(tuán)隊(duì)常見的崗位包括主播、副播、運(yùn)營(yíng)、策劃、場(chǎng)控、客服等。運(yùn)營(yíng)者可以在綜合考慮自身運(yùn)營(yíng)能力、資金實(shí)力等情況的基礎(chǔ)上設(shè)置崗位，并為不同崗位的人員設(shè)置相應(yīng)的職責(zé)。崗位人員設(shè)置工作職責(zé)場(chǎng)控（1人）①調(diào)試攝像頭、燈光、直播軟件等直播設(shè)備；②操作直播中控臺(tái)，如直播推流、上架商品、發(fā)放優(yōu)惠券、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)直播數(shù)據(jù)；③向主播和副播傳達(dá)信息，如商品庫(kù)存數(shù)量、不發(fā)貨地區(qū)等運(yùn)營(yíng)（2人）①規(guī)劃直播商品，如確定上播商品、規(guī)劃商品價(jià)格、規(guī)劃商品上播順序等；②實(shí)施直播引流方案、粉絲管理與運(yùn)維方案；③參與直播復(fù)盤等拍攝剪輯

（1人）拍攝與剪輯直播花絮、直播預(yù)熱短視頻、直播商品講解片段等客服（2人）①配合主播與觀眾進(jìn)行互動(dòng)；②在評(píng)論區(qū)回復(fù)觀眾提出的各種疑問；③解決各類訂單問題，如發(fā)貨問題、售后問題等10人以上直播團(tuán)隊(duì)崗位人員設(shè)置及其主要職責(zé)二、直播腳本策劃直播活動(dòng)概述直播主題冬季穿搭小課堂直播目標(biāo)“吸粉”目標(biāo)：吸引5萬(wàn)用戶觀看。銷售目標(biāo)：從直播開始至直播結(jié)束，直播中推薦的4款新款服裝的銷量突破8萬(wàn)件直播時(shí)間2024年12月5日，12:00—14:30主播、副播主播：××；副播：××注意事項(xiàng)①合理把控商品講解節(jié)奏；②詳細(xì)介紹各個(gè)新款服裝的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)；③穿插介紹穿搭技巧，提高直播內(nèi)容的價(jià)值直播流程時(shí)間段流程安排人員分工主播副播后臺(tái)/客服12:00—12:10開場(chǎng)預(yù)熱暖場(chǎng)互動(dòng)，講解開場(chǎng)福袋抽獎(jiǎng)規(guī)則，引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間①演示參與福袋抽獎(jiǎng)的方法；②回復(fù)觀眾的問題①向粉絲群推送開播通知；②收集中獎(jiǎng)信息12:11—12:15活動(dòng)劇透劇透本場(chǎng)直播的商品，以及直播間優(yōu)惠力度補(bǔ)充主播遺漏的內(nèi)容向粉絲群推送本場(chǎng)直播活動(dòng)直播活動(dòng)腳本二、直播腳本策劃直播流程時(shí)間段流程安排人員分工主播副播后臺(tái)/客服12:16—12:30講解商品①講解、試穿第一款服裝；②講解此款服裝的穿搭技巧，如配飾搭配技巧、鞋子搭配技巧等①配合主播展示服裝設(shè)計(jì)亮點(diǎn)和上身效果；②引導(dǎo)觀眾下單①在直播間添加商品鏈接；②回復(fù)觀眾關(guān)于訂單的問題12:31—12:45技巧講解為用戶答疑解惑，講解冬季穿搭的技巧和注意事項(xiàng)①配合主播展示具體的操作方法和搭配效果；②引導(dǎo)觀眾參與互動(dòng)收集互動(dòng)信息12:46—13:10講解商品①講解、試穿第二款服裝；②講解此款服裝的穿搭技巧，如配飾搭配技巧、鞋子搭配技巧等①配合主播展示服裝設(shè)計(jì)亮點(diǎn)和穿搭效果；②引導(dǎo)觀眾下單①在直播間添加商品鏈接；②回復(fù)觀眾關(guān)于訂單的問題13:11—13:15福利講解向觀眾介紹抽獎(jiǎng)規(guī)則，引導(dǎo)觀眾參與抽獎(jiǎng)、下單演示參與抽獎(jiǎng)的方法收集抽獎(jiǎng)信息13:16—13:30講解商品①講解、試穿第三款服裝；②講解此款服裝的穿搭技巧，如配飾搭配技巧、鞋子搭配技巧等①配合主播展示服裝設(shè)計(jì)亮點(diǎn)和穿搭效果；②引導(dǎo)觀眾下單①在直播間添加商品鏈接；②回復(fù)觀眾關(guān)于訂單的問題直播活動(dòng)腳本二、直播腳本策劃直播流程時(shí)間段流程安排人員分工主播副播后臺(tái)/客服13:31—13:45技巧講解為用戶答疑解惑，講解冬季圍巾和服裝搭配的技巧和注意事項(xiàng)①配合主播展示具體的操作方法和搭配效果；②引導(dǎo)觀眾參與互動(dòng)收集互動(dòng)信息13:46—14:00講解商品①講解、試穿第四款服裝；②講解此款服裝的穿搭技巧，如配飾搭配技巧、鞋子搭配技巧等①配合主播展示服裝設(shè)計(jì)亮點(diǎn)和穿搭效果；②引導(dǎo)觀眾下單①在直播間添加商品鏈接；②回復(fù)觀眾關(guān)于訂單的問題14:01—14:05福利講解向觀眾介紹參與買贈(zèng)活動(dòng)的方法補(bǔ)充主播遺漏的信息，引導(dǎo)觀眾下單收集訂單信息14:06—14:25商品返場(chǎng)對(duì)4款商品進(jìn)行返場(chǎng)講解①配合主播講解并展示商品；②回復(fù)觀眾的問題回復(fù)觀眾關(guān)于訂單的問題14:26—14:30直播預(yù)告預(yù)告下一場(chǎng)直播的時(shí)間、福利、直播商品等引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間回復(fù)觀眾關(guān)于訂單的問題直播活動(dòng)腳本二、直播腳本策劃商品名稱商品圖片商品賣點(diǎn)直播利益點(diǎn)抽繩式

垃圾袋①抽繩式設(shè)計(jì)，封口方便，密封性強(qiáng)，減少異味流出；②加大加厚，韌性好，承重性好；③底部無縫接，防漏水性更強(qiáng)；④PE新材料，材料無異味，結(jié)實(shí)不易破；⑤耐高溫，不易破①買2贈(zèng)1，買3增2；②可領(lǐng)取2元優(yōu)惠券某品牌一款垃圾袋的單品腳本三、直播間場(chǎng)景設(shè)計(jì)直播間背景的設(shè)計(jì)要遵循簡(jiǎn)潔、整齊的原則。直播間背景設(shè)計(jì)背景類型設(shè)計(jì)要點(diǎn)特點(diǎn)室內(nèi)的

墻面、墻角將室內(nèi)的墻面、墻角等作為背景，可以在背景中擺放沙發(fā)、書架、衣物陳列架或置物架等實(shí)物道具作為輔助可以對(duì)背景進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，并借助墻角為直播畫面營(yíng)造縱深感背景布、KT板使用純色或帶有場(chǎng)景設(shè)計(jì)的背景布、KT板作為直播間背景①背景易于更換，且成本較低；②KT板的制作較為簡(jiǎn)單LED屏使用LED屏作為直播間背景①背景易于更換，通過更換屏幕中的視覺效果圖即可完成背景的更換；②以更多樣化的方式展示商品信息，如使用視頻展示商品廣告片、使用圖片對(duì)比展示商品價(jià)格、使用視頻展示商品的使用方法、使用視頻展示商品的生產(chǎn)環(huán)境等；③在直播前需要準(zhǔn)備好各種背景素材真實(shí)場(chǎng)景將生活中的真實(shí)場(chǎng)景作為直播間的背景，如客廳、臥室、果蔬園、生產(chǎn)車間、線下實(shí)體門店、商場(chǎng)、超市等①能夠給觀眾營(yíng)造自然、真實(shí)的感受，讓觀眾在觀看直播時(shí)產(chǎn)生沉浸感；②能在一定程度上體現(xiàn)直播間的差異化特點(diǎn)，利于為觀眾創(chuàng)造記憶點(diǎn)綠幕使用綠幕作為直播間的背景，然后通過計(jì)算機(jī)將綠幕替換成合適的虛擬背景圖①靈活度高，便于隨意更換背景；②在直播前需要準(zhǔn)備好各種背景素材直播間背景類型、設(shè)計(jì)要點(diǎn)及其特點(diǎn)三、直播間場(chǎng)景設(shè)計(jì)根據(jù)主播直播姿勢(shì)的不同，直播可以分為站姿直播和坐姿直播。主播直播姿勢(shì)不同，直播間的空間布局也有所不同。直播間空間布局站姿直播坐姿直播站姿直播間的空間布局方案坐姿直播間的空間布局方案三、直播間場(chǎng)景設(shè)計(jì)為了提升直播間場(chǎng)景的美觀度，讓直播間場(chǎng)景更具沉浸感，我們?cè)谠O(shè)計(jì)直播間場(chǎng)景時(shí)應(yīng)當(dāng)注意些什么？課堂討論四、數(shù)字人直播目前，數(shù)字人直播主要分為“數(shù)字人+真人助播”直播和純數(shù)字人直播兩種模式。數(shù)字人直播的模式對(duì)比項(xiàng)目“數(shù)字人+真人助播”直播純數(shù)字人直播直播方式數(shù)字人和真人助播配合進(jìn)行直播由數(shù)字人主播進(jìn)行直播商品展示方式由真人助播展示商品使用視頻、圖片展示商品直播節(jié)奏真人助播可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整數(shù)字人的直播節(jié)奏數(shù)字人主播根據(jù)預(yù)先設(shè)定的直播腳本進(jìn)行直播，直播節(jié)奏通常不會(huì)發(fā)生變化直播互動(dòng)真人助播回復(fù)觀眾評(píng)論，互動(dòng)性較強(qiáng)運(yùn)用人工智能技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)化地對(duì)觀眾發(fā)表的評(píng)論做出回復(fù)，回復(fù)效率高“數(shù)字人+真人助播”直播和純數(shù)字人直播模式對(duì)比四、數(shù)字人直播運(yùn)營(yíng)者可以選擇自己開發(fā)數(shù)字人，也可以選擇使用專業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)的數(shù)字人。如果運(yùn)營(yíng)者選擇使用專業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)的數(shù)字人，可以參考下表所示的內(nèi)容來評(píng)價(jià)數(shù)字人的能力。評(píng)價(jià)數(shù)字人能力的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)數(shù)字人的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字人生成速度和可定制性①數(shù)字人形象生成速度較快；②數(shù)字人形象可定制；③數(shù)字人直播間可定制數(shù)字人的真實(shí)度①數(shù)字人擬真性較高，清晰度較高；②數(shù)字人的聲音、表情、肢體動(dòng)作自然協(xié)調(diào)，同步率較高音唇同步能力①聲音與口型同步率較高；②高幀率聲音，口型不卡頓實(shí)時(shí)響應(yīng)能力①能夠?qū)χ辈ラg中的評(píng)論做出實(shí)時(shí)響應(yīng)；②支持實(shí)時(shí)調(diào)整直播腳本；③支持實(shí)時(shí)切換商品鏈接；④支持實(shí)時(shí)調(diào)整直播間素材語(yǔ)種支持①能夠識(shí)別主流外語(yǔ)，并支持使用主流外語(yǔ)進(jìn)行直播；②能夠識(shí)別部分方言；③識(shí)別主流外語(yǔ)和方言的準(zhǔn)確率較高數(shù)字人能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)商品是影響直播間轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素之一，在直播運(yùn)營(yíng)中，做好直播間商品規(guī)劃，如直播選品策略、商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃、直播排品等工作是非常關(guān)鍵的。任務(wù)二直播商品規(guī)劃一、直播選品策略根據(jù)主播特性進(jìn)行選品，就是在充分考慮主播特性的基礎(chǔ)上進(jìn)行選品，主要適用于達(dá)人主播賬號(hào)。達(dá)人主播的性別、年齡、形象氣質(zhì)、社會(huì)身份不同，其吸引的粉絲群體也會(huì)存在一定的差異。根據(jù)主播特性進(jìn)行選品根據(jù)粉絲需求進(jìn)行選品主要適用于擁有一定粉絲數(shù)量的賬號(hào)，這里所說的粉絲包括自身賬號(hào)的粉絲和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賬號(hào)的粉絲。運(yùn)營(yíng)者可以通過分析粉絲屬性和往期爆款商品屬性來挖掘直播間粉絲的需求。分析粉絲屬性主要是指分析粉絲的性別分布、年齡分布、地域分布、購(gòu)買行為偏好等。分析往期爆款商品主要是指分析在往期直播中訂單量較高、交易總額較高的商品具有什么特征，如外觀好看、量大價(jià)優(yōu)、滿足粉絲的親子需求等。根據(jù)粉絲需求進(jìn)行選品二、商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)商品的不同作用將商品分為引流款、主推款、利潤(rùn)款、對(duì)比款和形象款等不同的類型。通常來說，在一場(chǎng)直播中，引流款與主推款在本場(chǎng)直播所有商品中的數(shù)量占比為10%，利潤(rùn)款在本場(chǎng)直播所有商品中的數(shù)量占比為20%，對(duì)比款與形象款在本場(chǎng)直播所有商品中的數(shù)量占比為70%。商品類型作用選擇技巧引流款吸引觀眾在直播間內(nèi)停留，從而提高直播間的人氣①具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)的商品，最好是具有“人無我有，人有我優(yōu)”特點(diǎn)的商品；②在整場(chǎng)直播的所有商品中，此類商品的價(jià)格不宜太高主推款直播間中主要講解、推薦的商品，承接直播間流量，提高直播間成交轉(zhuǎn)化率①性價(jià)比較高的商品，如商品的價(jià)格合理、性能優(yōu)越、比較耐用等；②受眾范圍廣的商品；③市場(chǎng)需求大的商品利潤(rùn)款利潤(rùn)率略高，提高直播間利潤(rùn)率①品質(zhì)較高，通常具有獨(dú)特賣點(diǎn)的商品；②使用人群與主推款一致或比較相似的商品；③與主推款存在互補(bǔ)關(guān)系或具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的商品對(duì)比款與主推款做對(duì)比，凸顯主推款的性價(jià)比，從而提高主推款對(duì)觀眾的吸引力與主推款的基礎(chǔ)屬性比較相似，但價(jià)格、利潤(rùn)偏高的商品形象款提升直播間整體形象①品質(zhì)、價(jià)格較高的商品；②具有獨(dú)特設(shè)計(jì)、較強(qiáng)潮流性的商品不同類型商品的作用、選擇技巧三、直播排品策略操作要點(diǎn)主推單品循環(huán)在整場(chǎng)直播中循環(huán)講解主推單品，將其他商品的鏈接直接上架到購(gòu)物車中但不對(duì)這些商品進(jìn)行重點(diǎn)講解，只在有觀眾咨詢時(shí)對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。購(gòu)物車中上架的商品最好能與主推單品存在一定的關(guān)聯(lián)性，如主推單品是一款半身裙，購(gòu)物車中上架的商品可以是T恤、襯衣、打底褲等循環(huán)過款將直播間中的所有商品按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，如引流款、主推款、利潤(rùn)款、對(duì)比款、形象款等，然后以引流款、主推款、利潤(rùn)款、對(duì)比款、形象款為一個(gè)循環(huán)單位，循環(huán)講解各款商品依次過款將直播間中的所有商品按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，如引流款、主推款、利潤(rùn)款、對(duì)比款、形象款等，然后按照引流款→主推款→利潤(rùn)款→對(duì)比款→形象款的順序依次講解各款商品，即先將所有引流款講解完，再講解主推款，然后依次講解利潤(rùn)款、對(duì)比款、形象款直播排品策略選擇一個(gè)國(guó)貨品牌（如小米、海爾、格力等）并觀看該品牌的一場(chǎng)直播，分析并討論在這場(chǎng)直播中該品牌運(yùn)營(yíng)者的選品策略、商品結(jié)構(gòu)、直播排品的特點(diǎn)。課堂討論在直播中，主播話術(shù)對(duì)直播效果有著直接影響，專業(yè)、真誠(chéng)的直播話術(shù)有利于引起觀眾的認(rèn)同感、調(diào)動(dòng)直播間的氛圍、激發(fā)觀眾的購(gòu)買欲望。因此，主播要重視直播話術(shù)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用。任務(wù)三直播話術(shù)設(shè)計(jì)一、直播話術(shù)的要求主播的直播話術(shù)在不違反直播平臺(tái)規(guī)則的同時(shí)，也要符合相關(guān)政策、法規(guī)的要求，不使用違禁詞，不夸大其詞、虛假宣傳，避開爭(zhēng)議性詞語(yǔ)或敏感性話題，注重文明禮貌。內(nèi)容規(guī)范主播對(duì)商品的講解詳細(xì)、真實(shí)、準(zhǔn)確，能夠讓觀眾對(duì)商品形成比較全面的認(rèn)知。在講解商品本身的同時(shí)，還可以介紹一些與商品相關(guān)的知識(shí)。主播的語(yǔ)言表達(dá)方式比較成熟，能夠靈活運(yùn)用各種表達(dá)方式讓自己的語(yǔ)言通俗易懂、具有說服力。用語(yǔ)專業(yè)直播話術(shù)最好具有一定的趣味性，不要讓觀眾感覺枯燥無味。為了提升語(yǔ)言的表現(xiàn)力和說服力，主播在講解商品時(shí)可以搭配上肢體語(yǔ)言、面部表情，讓語(yǔ)言更生動(dòng)形象，這樣更容易感染觀眾的情緒。具有一定的趣味性二、常用的直播話術(shù)話術(shù)類型話術(shù)示例開場(chǎng)

話術(shù)歡迎語(yǔ)①“歡迎大家來到我的直播間，我是一名新主播，今天第一次直播，希望大家多多支持，謝謝！”②“歡迎大家來到直播間，大家評(píng)論刷起來，讓我看看進(jìn)入直播間的是新朋友多，還是老朋友多。”直播內(nèi)容

介紹“大家好，這里是×××的直播間，我是主播××。今天我會(huì)在直播間和大家分享一些私藏好物，包括口紅、腮紅、眼線筆、眉筆等，還會(huì)和大家分享一些化妝技巧。我從事美妝行業(yè)已經(jīng)十多年了，想要買美妝用品、想要學(xué)習(xí)化妝知識(shí)的朋友都可以關(guān)注我的直播間哦！”開場(chǎng)福利介紹①“大家好，歡迎大家來到我的直播間，今天有很多驚喜帶給大家，上次直播后廠商給了很多試用裝，我打算在本次直播中送給大家，到時(shí)我會(huì)發(fā)口令，然后通過截圖的方式送給大家哦！”②“嗨，大家好，我是××，歡迎大家來到××直播間。今天是“6·18”大促第一天，我為大家?guī)砹恕量畛瞪唐罚裉熘辈ラg的朋友可以享受超優(yōu)惠直播價(jià)哦！”③“歡迎大家來到我們的直播間，今天我們直播間會(huì)為大家推出一款超值商品，大家一定不要錯(cuò)過哦！”引導(dǎo)關(guān)注①“剛進(jìn)直播間的朋友們，記得關(guān)注直播間哦！我們的直播間會(huì)不定期發(fā)放各種福利?！雹凇跋矚g××直播間的朋友，記得關(guān)注一下直播間哦，連續(xù)簽到3天就可以獲得一張10元優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可以直抵現(xiàn)金購(gòu)買直播間的任意商品哦！”③“我們12點(diǎn)整就要抽獎(jiǎng)啦，沒有點(diǎn)關(guān)注的朋友記得點(diǎn)左上角關(guān)注?！雹堋拔沂恰痢痢?，歡迎大家來到我的直播間，今天我會(huì)和大家分享幾個(gè)護(hù)膚小技巧，學(xué)會(huì)了以后你也可以有效地護(hù)理自己的皮膚，記得關(guān)注我，了解更多簡(jiǎn)單、易上手的護(hù)膚技巧?！雹荨跋肜^續(xù)了解服裝搭配技巧/美妝技巧的朋友們，可以關(guān)注一下主播?！背Ｓ弥辈ピ捫g(shù)二、常用的直播話術(shù)話術(shù)類型話術(shù)示例互動(dòng)話術(shù)引導(dǎo)點(diǎn)贊、評(píng)論、分享①“歡迎大家點(diǎn)贊，點(diǎn)贊量達(dá)到2萬(wàn)個(gè)，我們將會(huì)進(jìn)行抽獎(jiǎng)?！雹凇跋肟?號(hào)商品的刷1，想看10號(hào)商品的刷2，哪個(gè)數(shù)字刷得多，我就為大家再試穿哪款?！雹邸昂脰|西要分享，喜歡我們直播間的可以將它分享給朋友哦。”介紹福利①“8點(diǎn)半我們有紅包雨，10點(diǎn)半我們有截屏抽獎(jiǎng)活動(dòng)哦！”②“今晚在直播間購(gòu)買超過3件商品的朋友可以獲得一個(gè)收納箱，而且這款收納箱是××聯(lián)名款哦！”提出問題①“大家有什么畫眉毛的好方法，歡迎在評(píng)論區(qū)里留言哦！”②“大家平時(shí)都喜歡用哪種口紅？有用過××品牌口紅的人嗎？”商品介紹話術(shù)描述商品的使用場(chǎng)景①“想象你在海島上穿著白色的紗裙，戴著墨鏡，享受著海風(fēng)的吹拂?！雹凇按┲L(zhǎng)裙在海邊漫步，溫柔的海風(fēng)輕輕地吹拂著裙擺?！睆?qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)①“這款破壁機(jī)的外觀設(shè)計(jì)和安全性設(shè)計(jì)都非常好，而且噪聲非常小，早晨打豆?jié){再也不會(huì)被嗡嗡的噪聲吵醒了?！雹凇斑@款床能折疊，不使用時(shí)可以把它收起來，而且床體帶收納箱，一張床既能節(jié)省空間，還能收納物品，一舉兩得?！币龑?dǎo)下單話術(shù)制造緊迫感①“今天的優(yōu)惠力度非常大，而且這款商品今天只有××件?！雹凇鞍锤＠麅r(jià)購(gòu)買的名額僅有××個(gè)，先到先得！目前還?！羵€(gè)名額，趕快點(diǎn)擊左下角的購(gòu)物袋按鈕下單吧！”③“如果大家還沒想清楚要不要下單、什么時(shí)候下單，完全可以先將商品加入購(gòu)物車，或者先提交訂單搶占優(yōu)惠名額?！背Ｓ弥辈ピ捫g(shù)二、常用的直播話術(shù)話術(shù)類型話術(shù)示例引導(dǎo)下單話術(shù)強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠①“這款唇釉真的值得買，一支能用一年，算下來一天不到1元錢?！雹凇斑@個(gè)真的很劃算，只用花買2包方便面的錢就能買到?！币龑?dǎo)查看商品詳情“大家如果想要了解更多的優(yōu)惠信息，一定要點(diǎn)擊‘關(guān)注’按鈕關(guān)注主播，或者直接點(diǎn)擊商品鏈接查看商品詳情?！苯Y(jié)束話術(shù)回顧整場(chǎng)商品“我們的直播間給大家選擇的都是性價(jià)比超高的商品，今天的直播商品主要有……，直播間里的所有商品都是經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格篩選、經(jīng)過主播親自試用的，請(qǐng)大家放心購(gòu)買。沒有下單的朋友請(qǐng)盡快下單，已經(jīng)下單的朋友請(qǐng)及時(shí)付款。好了，今天的直播就到這里了，明天再見！”下場(chǎng)預(yù)告①“好了，還有×分鐘就要下播了，最后再和大家說一下，下次直播有你們最想要的×××，優(yōu)惠力度非常大，大家一定要記得來哦！”②“大家還有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我們會(huì)非常認(rèn)真地為大家去選品，在下次直播時(shí)推薦給大家?！雹邸敖裉斓闹辈ソ咏猜暳?，明天下午同樣××點(diǎn)開播，歡迎大家準(zhǔn)時(shí)觀看！”④我發(fā)現(xiàn)今天大家非常想要××，我會(huì)為大家爭(zhēng)取一下，多備一些貨，明天晚上大家記得來哦！引導(dǎo)關(guān)注①“謝謝大家，希望大家都在我的直播間買到了稱心的商品，點(diǎn)擊關(guān)注，明天我們繼續(xù)哦！”②“大家記得關(guān)注我們直播間，下次開播就會(huì)收到提醒信息，我們下次直播再見哦！”③“主播最后再給大家上一波很多人沒有購(gòu)買到的福利品，好不好？這次我們把庫(kù)存加到最大，大家都可以下單，上完這波后，主播今天就要下播了，還沒有關(guān)注主播的，點(diǎn)一下‘關(guān)注’按鈕，只有關(guān)注了主播，才能享受更多福利哦?！背Ｓ弥辈ピ捫g(shù)三、商品講解話術(shù)設(shè)計(jì)法則名稱作用實(shí)現(xiàn)方法話術(shù)示例描繪激發(fā)場(chǎng)景需求①描繪觀眾對(duì)商品的需求場(chǎng)景；②描繪商品的使用體驗(yàn)；③描繪本款商品與其他同類商品的對(duì)比情況；④描繪商品的細(xì)節(jié)；⑤描繪商品成交后的情景“大家看看這款褲子的上身效果。我是典型的梨形身材，我穿上這條褲子是不是很顯瘦，你們是不是看不出我是梨形身材？我全程參與了這款褲子的設(shè)計(jì)、打版過程，就是希望和我一樣是梨形身材的朋友也擁有一條能掩蓋身材缺點(diǎn)的褲子?！背兄Z引入主題，強(qiáng)化主播人設(shè)①承諾商品是官方品牌；②承諾主播擁有源頭供應(yīng)鏈；③承諾商品的品質(zhì)有保障；④承諾商品價(jià)格非常優(yōu)惠；⑤承諾商品售后服務(wù)有保障“我自己擁有服裝工廠，直播間中的所有商品都擁有源頭供應(yīng)鏈，大家在我的直播間里購(gòu)買的所有商品都是工廠發(fā)貨，沒有中間商加價(jià)，而且我自己是工廠負(fù)責(zé)人，不是帶貨主播，不拿傭金，就是想讓大家購(gòu)買到真正物美價(jià)廉的商品?！弊C明增強(qiáng)觀眾對(duì)主播的信任感①銷售數(shù)據(jù)證明；②權(quán)威機(jī)構(gòu)證明；③使用效果證明；④名人、“網(wǎng)紅”推薦證明；⑤用戶使用證明“我自夸沒有說服力，用戶評(píng)價(jià)不會(huì)說謊，我給大家看看這款褲子在我的淘寶店鋪中的銷量和評(píng)價(jià)情況，看，已售2萬(wàn)條，用戶評(píng)價(jià)1萬(wàn)多條，只有11個(gè)差評(píng)。很多朋友購(gòu)買后評(píng)價(jià)說褲子質(zhì)量很好?！蓖苿?dòng)用強(qiáng)有力的因素推動(dòng)觀眾下單①價(jià)格優(yōu)惠推動(dòng)；②商品稀缺性推動(dòng)；③營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)推動(dòng)；④完善的售后服務(wù)推動(dòng)“這一批貨數(shù)量有限，大多數(shù)都發(fā)給我線下的分銷商出口了，我自己只留了5000單，為直播間里的用戶送福利。和我一樣是梨形身材、想要擁有一條穿上顯瘦的褲子的朋友們不用看其他款，你只拍這一款就行，我再送你7天無理由退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，你免費(fèi)試穿體驗(yàn)，不滿意可退貨。”商品講解話術(shù)設(shè)計(jì)法則三、商品講解話術(shù)設(shè)計(jì)話術(shù)邏輯要點(diǎn)話術(shù)示例引導(dǎo)需求挖掘觀眾的需求點(diǎn)，刺激觀眾對(duì)商品產(chǎn)生需求“今天給大家?guī)硪豢睢痢疗放频膾叩貦C(jī)。這款掃地機(jī)真的能幫助大家節(jié)省很多打掃衛(wèi)生的時(shí)間和精力。尤其是對(duì)上班族來說，忙完一天的工作回到家后，基本上就沒有精力打掃衛(wèi)生了。”代入場(chǎng)景構(gòu)建商品使用場(chǎng)景，描述使用商品后的效果“為了讓大家下班回到家后看到清潔如新的地面，讓大家有更多的時(shí)間去休息、放松?！币錾唐芬鲆v解的商品“很多人都想要有一臺(tái)掃地機(jī)，但不知道選擇哪款好。今天我們就為大家找到了一款非常好用的掃地機(jī)?！苯榻B賣點(diǎn)充分講解商品的賣點(diǎn)，吸引觀眾對(duì)商品產(chǎn)生興趣“評(píng)價(jià)掃地機(jī)的清潔能力就要看它的吸力大小。市面上大多數(shù)掃地機(jī)的吸力都在3000Pa以下，而我們這款掃地機(jī)的吸力達(dá)到了4000Pa，在同價(jià)位產(chǎn)品中，它的清潔能力是非常強(qiáng)大的，能夠清潔地板縫隙、地毯絨毛里的灰塵！”“有些人在購(gòu)買掃地機(jī)的時(shí)候，很容易被產(chǎn)品的外觀所迷惑，而忽略了掃地機(jī)非常重要的一個(gè)能力：避障能力。大家可以想象一下，你盲目地購(gòu)買了一款避障能力非常弱的掃地機(jī)，掃地機(jī)工作的時(shí)候橫沖直撞，不僅把掃地機(jī)撞壞了，甚至桌腳、椅腳也被撞得坑坑洼洼，或者垃圾桶被撞翻，垃圾撒了滿地，這樣的掃地機(jī)就沒有價(jià)值了。我們這款掃地機(jī)采用了激光雷達(dá)避障算法，即使在黑夜也能實(shí)時(shí)感應(yīng)障礙物，甚至能完美避開數(shù)據(jù)線。”促單轉(zhuǎn)化講解商品的優(yōu)惠活動(dòng)、售后服務(wù)等利益點(diǎn)，激發(fā)觀眾的購(gòu)買欲望“今天直播間里的這款清潔能力強(qiáng)大、避障能力突出的掃地機(jī)只要×××元，并且我們?yōu)榇蠹覡?zhēng)取到了2年的保修服務(wù)，2年內(nèi)只要產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌官方旗艦店提供保修服務(wù)。在直播間下單的觀眾還可以額外獲得2瓶地板清潔劑，這款地板清潔劑單賣39元一瓶。在直播間下單的觀眾回復(fù)‘已拍’，客服會(huì)現(xiàn)場(chǎng)登記為大家贈(zèng)送地板清潔劑！”構(gòu)建商品講解話術(shù)邏輯的策略四、使用DeepSeek生成直播話術(shù)主播可以使用DeepSeek撰寫直播話術(shù)，提示詞設(shè)置公式為“任務(wù)背景信息+需求信息+預(yù)期結(jié)果+具體要求”。下面以直播銷售芋頭為例，介紹使用DeepSeek撰寫直播話術(shù)的方法。選擇一款具有地域特色的農(nóng)產(chǎn)品，為其設(shè)計(jì)商品講解話術(shù)，然后采用直播的方式向大家推薦這款農(nóng)產(chǎn)品。課堂討論四、使用DeepSeek生成直播話術(shù)直播間流量運(yùn)營(yíng)是直播活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，它涉及直播間引流策略、直播間付費(fèi)推廣、調(diào)動(dòng)直播間人氣和直播間用戶運(yùn)營(yíng)。任務(wù)四直播間流量運(yùn)營(yíng)一、直播引流策略引流渠道引流方式站內(nèi)引流①在直播結(jié)束前預(yù)告下一場(chǎng)直播的時(shí)間、內(nèi)容；②在直播賬號(hào)中發(fā)布直播信息，一是在直播賬號(hào)昵稱、簡(jiǎn)介中添加直播信息，如將直播賬號(hào)昵稱更新為“×××，今晚8點(diǎn)直播”；二是在直播賬號(hào)簡(jiǎn)介中添加直播時(shí)間，如“每周一、三、五，下午2點(diǎn)開始直播”；③在直播賬號(hào)中發(fā)布引流短視頻，引流短視頻的內(nèi)容有以下3種。第一種，純直播預(yù)告，即在短視頻中預(yù)告直播時(shí)間、直播福利、直播商品；第二種，直播信息，如直播時(shí)間、直播利益點(diǎn)等；第三種，直播的精彩片段，如直播中講解某款商品的片段、直播中某個(gè)溫馨的時(shí)刻等；④有些直播平臺(tái)具有設(shè)置開播通知、預(yù)約直播等功能（如視頻號(hào)直播），運(yùn)營(yíng)者可以運(yùn)用這些功能提醒用戶觀看直播；⑤對(duì)創(chuàng)建有賬號(hào)矩陣的直播賬號(hào)來說，運(yùn)營(yíng)者可以在矩陣中其他賬號(hào)中發(fā)布引流短視頻，并＠開直播的賬號(hào)；⑥在直播平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)推廣，如投放“DOU+”“快手粉條”等站外引流在直播平臺(tái)以外的平臺(tái)分享直播信息，如在抖音直播，運(yùn)營(yíng)者可以在公眾號(hào)、微信社群、朋友圈發(fā)布直播信息，還可以在社群發(fā)布開播通知，提醒用戶及時(shí)觀看直播線下引流①在線下門店展示直播信息，吸引到店用戶觀看直播；②對(duì)大型直播活動(dòng)來說，在資金允許的情況下，運(yùn)營(yíng)者可以在線下人流量較多的場(chǎng)所（如電梯、地鐵站、地標(biāo)建筑等）投放廣告；③引導(dǎo)進(jìn)店用戶積極分享直播信息；④培訓(xùn)門店員工，鼓勵(lì)員工積極分享直播信息直播引流渠道及其常用引流方式一、直播引流策略引流渠道次數(shù)操作要點(diǎn)站內(nèi)引流直播賬號(hào)昵稱1次直播前3～5天，在直播賬號(hào)昵稱中添加直播信息，如“時(shí)尚節(jié)10月12日下午2點(diǎn)特惠直播”站內(nèi)用戶群多次直播前3～5天，在用戶群內(nèi)推送直播信息引流短視頻2次在直播前一天發(fā)布引流短視頻，并根據(jù)引流短視頻的數(shù)據(jù)表現(xiàn)為其投放“DOU+”“快手粉條”進(jìn)行付費(fèi)推廣，以擴(kuò)大引流短視頻的傳播范圍1次在直播當(dāng)天再次發(fā)布引流短視頻，并根據(jù)引流短視頻的數(shù)據(jù)表現(xiàn)為其投放“DOU+”“快

手粉條”進(jìn)行付費(fèi)推廣，以擴(kuò)大引流短視頻的傳播范圍矩陣內(nèi)其他賬號(hào)2次在直播前一天發(fā)布引流短視頻，并@開直播的賬號(hào)，同時(shí)根據(jù)引流短視頻的數(shù)據(jù)表現(xiàn)為其投放“DOU+”“快手粉條”進(jìn)行付費(fèi)推廣，以擴(kuò)大引流短視頻的傳播范圍1次在直播當(dāng)天再次發(fā)布引流短視頻，并@開直播的賬號(hào)，同時(shí)根據(jù)引流短視頻的數(shù)據(jù)表現(xiàn)為其投放“DOU+”“快手粉條”進(jìn)行付費(fèi)推廣，以擴(kuò)大引流短視頻的傳播范圍站外引流公眾號(hào)2次直播前3～5天，在公眾號(hào)中發(fā)布直播信息，引導(dǎo)用戶預(yù)約直播1次直播當(dāng)天，在公眾號(hào)中再次發(fā)布直播信息，引導(dǎo)用戶準(zhǔn)時(shí)觀看直播直播引流信息推送策略一、直播引流策略引流渠道次數(shù)操作要點(diǎn)站外引流朋友圈2次直播前一天，管理層相關(guān)人員帶領(lǐng)員工分別在自己的朋友圈中發(fā)布直播信息1次直播當(dāng)天，管理層相關(guān)人員帶領(lǐng)員工再次分別在自己的朋友圈中發(fā)布直播信息微信社群2次直播前一天，在微信社群中發(fā)布直播信息，引導(dǎo)社群成員觀看直播1次直播當(dāng)天，再次在微信社群中發(fā)布直播信息，引導(dǎo)社群成員觀看直播線下引流門店宣傳物料多次在門店中設(shè)置臺(tái)卡、桌卡、海報(bào)等宣傳物料，宣傳直播活動(dòng)門店員工引流培訓(xùn)員工了解直播活動(dòng)的詳情，員工向進(jìn)店用戶宣傳直播活動(dòng)，引導(dǎo)用戶在其朋友圈分享直播信息，用戶分享直播信息后可以獲得禮品、優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)直播引流信息推送策略二、直播間付費(fèi)推廣信息流廣告是位于用戶的好友動(dòng)態(tài)或直播平臺(tái)上的視聽媒體內(nèi)容流中的廣告。運(yùn)營(yíng)者通過投放信息流廣告的方式為直播間引流時(shí)，可以采用以下技巧：把握直播30分鐘多計(jì)劃測(cè)試試錯(cuò)投放信息流廣告投放技巧搜索廣告是用戶搜索信息時(shí)在搜索結(jié)果中展示的相關(guān)廣告，這種廣告通常是按點(diǎn)擊量付費(fèi)（用戶點(diǎn)擊廣告后，系統(tǒng)根據(jù)廣告主對(duì)該關(guān)鍵詞的出價(jià)收費(fèi)，無點(diǎn)擊量不收費(fèi)）。對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說，搜索廣告的關(guān)鍵是關(guān)鍵詞的布局。選擇關(guān)鍵詞的策略：運(yùn)營(yíng)者在選擇關(guān)鍵詞時(shí)可以從選詞維度、關(guān)聯(lián)程度、詞性選擇3個(gè)角度來考慮，從自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶3個(gè)維度出發(fā)，注重精準(zhǔn)匹配、短語(yǔ)匹配和廣泛匹配全方位覆蓋，以形成包含品牌獨(dú)有詞、品類/商品詞、功效/痛點(diǎn)詞、標(biāo)簽詞、熱點(diǎn)詞等多類型詞的關(guān)鍵詞布局。優(yōu)化關(guān)鍵詞的策略：投放搜索廣告后，運(yùn)營(yíng)者要根據(jù)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化與消耗情況對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，以提高投資回

報(bào)率。搜索廣告投放技巧選擇關(guān)鍵詞策略操作要點(diǎn)選詞維度分析自身從自身商品的詳情頁(yè)、商品賣點(diǎn)中提取關(guān)鍵詞分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的關(guān)鍵詞，從中選擇熱度較高、用戶使用率較高的關(guān)鍵詞分析用戶分析用戶的搜索習(xí)慣，在了解用戶搜索行為特征的基礎(chǔ)上選擇關(guān)鍵詞匹配方式精準(zhǔn)匹配用戶搜索時(shí)使用的搜索詞與運(yùn)營(yíng)者投放的關(guān)鍵詞相同時(shí)，搜索廣告才會(huì)展現(xiàn)。如運(yùn)營(yíng)者投放的關(guān)鍵詞為“鮮花餅”，并將其設(shè)置為精準(zhǔn)匹配，當(dāng)用戶搜索“鮮花餅”時(shí)，搜索廣告才會(huì)展現(xiàn)短語(yǔ)匹配用戶搜索時(shí)使用的搜索詞完全包含運(yùn)營(yíng)者投放的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵詞的同義變體時(shí)，搜索廣告會(huì)展現(xiàn)。如運(yùn)營(yíng)者投放的關(guān)鍵詞為“鮮花餅”，并將其設(shè)置為短語(yǔ)匹配，當(dāng)用戶搜索“哪個(gè)品牌的鮮花餅比較好”

“鮮花餅?zāi)睦镔I”“鮮花餅制作”等詞條時(shí)，搜索廣告就會(huì)展現(xiàn)廣泛匹配用戶搜索時(shí)使用的搜索詞是運(yùn)營(yíng)者投放的關(guān)鍵詞的同義詞，搜索廣告會(huì)展現(xiàn)。如運(yùn)營(yíng)者投放的關(guān)鍵詞為“鮮花餅”，并將其設(shè)置為廣泛匹配，當(dāng)用戶使用的搜索詞為“鮮花餅”的同義詞，或包含“鮮花餅”時(shí)，如“玫瑰鮮花餅”“鮮花餅榜單”等，搜索廣告會(huì)展現(xiàn)關(guān)鍵詞的類型品牌獨(dú)有詞自身品牌獨(dú)有的詞，如“小羊皮”“××旗艦店”“××直播間”品類/商品詞與商品品類、商品名稱相關(guān)的詞，如“彩妝”“腮紅”“女裝”“T恤”“電器”“空調(diào)”等功效/痛點(diǎn)詞能體現(xiàn)商品功效、用戶痛點(diǎn)的詞，如“防水”“靜音”等標(biāo)簽詞能體現(xiàn)某類用戶人群標(biāo)簽的詞，如“××推薦”“小個(gè)子女生”等熱點(diǎn)詞體現(xiàn)當(dāng)前熱點(diǎn)的詞，如“年貨節(jié)”“6·18大促”等搜索廣告選擇關(guān)鍵詞策略二、直播間付費(fèi)推廣信息流廣告是位于用戶的好友動(dòng)態(tài)或直播平臺(tái)上的視聽媒體內(nèi)容流中的廣告。運(yùn)營(yíng)者通過投放信息流廣告的方式為直播間引流時(shí)，可以采用以下技巧：把握直播30分鐘多計(jì)劃測(cè)試試錯(cuò)投放信息流廣告投放技巧搜索廣告是用戶搜索信息時(shí)在搜索結(jié)果中展示的相關(guān)廣告，這種廣告通常是按點(diǎn)擊量付費(fèi)（用戶點(diǎn)擊廣告后，系統(tǒng)根據(jù)廣告主對(duì)該關(guān)鍵詞的出價(jià)收費(fèi)，無點(diǎn)擊量不收費(fèi)）。對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說，搜索廣告的關(guān)鍵是關(guān)鍵詞的布局。選擇關(guān)鍵詞的策略：運(yùn)營(yíng)者在選擇關(guān)鍵詞時(shí)可以從選詞維度、關(guān)聯(lián)程度、詞性選擇3個(gè)角度來考慮，從自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶3個(gè)維度出發(fā)，注重精準(zhǔn)匹配、短語(yǔ)匹配和廣泛匹配全方位覆蓋，以形成包含品牌獨(dú)有詞、品類/商品詞、功效/痛點(diǎn)詞、標(biāo)簽詞、熱點(diǎn)詞等多類型詞的關(guān)鍵詞布局。優(yōu)化關(guān)鍵詞的策略：投放搜索廣告后，運(yùn)營(yíng)者要根據(jù)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化與消耗情況對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，以提高投資回

報(bào)率。搜索廣告投放技巧關(guān)鍵詞表現(xiàn)關(guān)鍵詞評(píng)價(jià)優(yōu)化方法高轉(zhuǎn)化、低消耗關(guān)鍵詞有較好的轉(zhuǎn)化效果，但是廣告的競(jìng)爭(zhēng)力不足①提高關(guān)鍵詞與廣告素材的關(guān)聯(lián)性；②分析相關(guān)關(guān)鍵詞出價(jià)是否較低，可以適當(dāng)提高相關(guān)關(guān)鍵詞的出價(jià)高轉(zhuǎn)化、高消耗關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化效果較差，商業(yè)價(jià)值較高①重新制訂投放計(jì)劃，并投放這些關(guān)鍵詞，將關(guān)鍵詞設(shè)置為短語(yǔ)匹配或精確匹配，適當(dāng)提高關(guān)鍵詞出價(jià)；②在其他的投放計(jì)劃中添加此類關(guān)鍵詞低轉(zhuǎn)化、低消耗關(guān)鍵詞的投放成本低、轉(zhuǎn)化效果較差繼續(xù)觀察這些關(guān)鍵詞的后續(xù)表現(xiàn)，如果其后續(xù)轉(zhuǎn)化效果有所改善，可以適當(dāng)提高此類關(guān)鍵詞的出價(jià)；如果其后續(xù)轉(zhuǎn)化效果仍未改善，可以選擇放棄低轉(zhuǎn)化、高消耗關(guān)鍵詞的投放成本高、轉(zhuǎn)化效果差及時(shí)剔除此類關(guān)鍵詞，以免影響整體投放效果、增加投放成本優(yōu)化關(guān)鍵詞的策略三、調(diào)動(dòng)直播間人氣運(yùn)營(yíng)者可以運(yùn)用各種營(yíng)銷工具引導(dǎo)觀眾互動(dòng)，帶動(dòng)直播間氛圍。常見的直播間營(yíng)銷工具有：新人券、抽獎(jiǎng)、裂變?nèi)⒏＠?gòu)、紅包、福袋。合理運(yùn)用營(yíng)銷工具營(yíng)銷工具運(yùn)用策略新人券向新進(jìn)直播間的用戶發(fā)放新人券，刺激新用戶在直播間下單，并向其他用戶分享直播間抽獎(jiǎng)為抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)設(shè)置一定的參與門檻，如分享直播間可參與抽獎(jiǎng)、關(guān)注直播間可參與抽獎(jiǎng)、在直播間下單提高中獎(jiǎng)概率等裂變?nèi)蚍窒碇辈ラg的用戶發(fā)放裂變?nèi)?，獲得裂變?nèi)挠脩艨梢垣@得相應(yīng)的購(gòu)物優(yōu)惠，刺激用戶多多分享直播間，為直播間引入更多的新流量福利購(gòu)為某些商品設(shè)置購(gòu)買條件，如關(guān)注直播間可購(gòu)買、觀看直播10分鐘可購(gòu)買、達(dá)到粉絲團(tuán)一定等級(jí)可購(gòu)買等紅包主播在某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)發(fā)放紅包，激發(fā)用戶互動(dòng)的熱情，主播在發(fā)紅包之前要口播告知用戶，如“直播間內(nèi)人數(shù)達(dá)到×××將發(fā)紅包”福袋通過福袋發(fā)放獎(jiǎng)品，福袋中設(shè)置的獎(jiǎng)品要對(duì)用戶具有吸引力，同時(shí)要設(shè)置領(lǐng)取福袋的條件，如將領(lǐng)取福袋的條件設(shè)置為“僅粉絲”，推動(dòng)看播用戶成為直播間的粉絲常見的直播間營(yíng)銷工具及其應(yīng)用策略三、調(diào)動(dòng)直播間人氣運(yùn)營(yíng)者可以運(yùn)用各種營(yíng)銷工具引導(dǎo)觀眾互動(dòng)，帶動(dòng)直播間氛圍。常見的直播間營(yíng)銷工具有：新人券、抽獎(jiǎng)、裂變?nèi)⒏＠?gòu)、紅包、福袋。合理運(yùn)用營(yíng)銷工具互動(dòng)游戲就是運(yùn)營(yíng)者設(shè)置的一些具有挑戰(zhàn)性的小游戲，如看圖猜成語(yǔ)、接歌詞、找不同、你比劃我猜等，引導(dǎo)用戶與主播進(jìn)行互動(dòng)，用戶成功完成游戲任務(wù)即可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)起互動(dòng)游戲在直播過程中，主播可以與其他主播或粉絲“連麥”互動(dòng)，從而提高直播間的人氣?！斑B麥”互動(dòng)名人擁有較高的人氣和影響力，在條件允許的情況下，運(yùn)營(yíng)者可以邀請(qǐng)名人進(jìn)入直播間，借助名人的影響力為直播間引流。與名人合作運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)直播主題、直播內(nèi)容為直播配上合適的背景音樂，借音樂的節(jié)奏營(yíng)造直播氛圍，引導(dǎo)用戶的情緒。添加背景音樂四、直播間用戶運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)者可以將直播間的用戶分為首次購(gòu)買用戶、復(fù)購(gòu)用戶、忠誠(chéng)用戶與流失用戶，針對(duì)不同類型的用戶應(yīng)采取不同的運(yùn)營(yíng)策略。用戶分層運(yùn)營(yíng)用戶類型運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)營(yíng)銷策略首次購(gòu)買用戶引導(dǎo)用戶再次購(gòu)買，成為復(fù)購(gòu)用戶提高用戶的留存率、復(fù)購(gòu)率為用戶提供新客優(yōu)惠福利，如店鋪優(yōu)惠券、專屬紅包等復(fù)購(gòu)用戶增加用戶在直播間下單的次數(shù)縮短用戶在直播間下單的時(shí)間間隔為用戶提供多倍積分、多購(gòu)優(yōu)惠（如N

件×折、第二件半價(jià)等）、特價(jià)折扣等福利忠誠(chéng)用戶引導(dǎo)用戶在直播間進(jìn)行更多消費(fèi)提高連帶率和客單價(jià)為用戶提供更高價(jià)值的商品或服務(wù)，提供專享商品、專享服務(wù)（如專屬客服、極速發(fā)貨、極速退換貨等）、專屬優(yōu)惠等流失用戶召回流失用戶吸引用戶再次在直播間中購(gòu)物①向用戶推送新品信息、開播信息等；②定期向用戶推送福利信息，如優(yōu)惠券、折扣優(yōu)惠等直播間用戶分層運(yùn)營(yíng)策略四、直播間用戶運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)者可以組建并運(yùn)營(yíng)社群，如粉絲群，在增強(qiáng)用戶歸屬感的同時(shí)，打造自己的私域流量池。在運(yùn)營(yíng)用戶社群時(shí)，運(yùn)營(yíng)者可以采用以下技巧。設(shè)置專屬名稱輸出有價(jià)值的內(nèi)容發(fā)放福利引導(dǎo)社群成員進(jìn)行互動(dòng)用戶社群運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)者可以將直播間的用戶分為首次購(gòu)買用戶、復(fù)購(gòu)用戶、忠誠(chéng)用戶與流失用戶，針對(duì)不同類型的用戶應(yīng)采取不同的運(yùn)營(yíng)策略。用戶分層運(yùn)營(yíng)一場(chǎng)直播通常會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，如銷售額、銷量、平均在線人數(shù)等，這些數(shù)據(jù)往往能反映一些問題，在直播結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)者要對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)直播中存在的問題。任務(wù)五直播數(shù)據(jù)分析一、直播數(shù)據(jù)分析思路明確目的收集數(shù)據(jù)做出總結(jié)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)明確進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的目的，如分析本場(chǎng)直播商品銷售情況、本場(chǎng)直播中的爆款商品、本場(chǎng)直播流量轉(zhuǎn)化情況等。運(yùn)營(yíng)者可以通過以下3個(gè)渠道來收集數(shù)據(jù)：直播賬號(hào)后臺(tái)平臺(tái)數(shù)據(jù)工具第三方數(shù)據(jù)工具運(yùn)營(yíng)者可以使用Excel、SPSSStatistics、Python等工具來分析數(shù)據(jù)，常用的數(shù)據(jù)分析方法有直接評(píng)判法、對(duì)比分析法、漏斗圖分析法等。在分析數(shù)據(jù)的過程中，運(yùn)營(yíng)者可以使用表格、圖形等形式來展示數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和規(guī)律。運(yùn)營(yíng)者在分析數(shù)據(jù)之后，要總結(jié)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，得出具有指導(dǎo)性的結(jié)論，從中發(fā)現(xiàn)直播運(yùn)營(yíng)中存在的問題，為調(diào)整和優(yōu)化直播運(yùn)營(yíng)方案提供有效的參考。分析數(shù)據(jù)二、直播數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)數(shù)據(jù)類型常用指標(biāo)人氣數(shù)據(jù)觀看人數(shù)、直播曝光人數(shù)、平均在線人數(shù)、直播間瀏覽量、平均停留時(shí)長(zhǎng)、新增粉絲數(shù)、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)粉率、人氣峰值、發(fā)送彈幕數(shù)等帶貨數(shù)據(jù)銷售額、銷量、客單價(jià)、商品展示次數(shù)、商品點(diǎn)擊次數(shù)、帶貨轉(zhuǎn)化率、千次觀看成交率等用戶數(shù)據(jù)性別分布、地域分布、年齡分布、活躍時(shí)間分布、來源渠道、購(gòu)買類目偏好、購(gòu)買品牌偏好、最感興趣內(nèi)容等流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)關(guān)注頁(yè)流量占比、推薦頁(yè)流量占比、個(gè)人主頁(yè)流量占比、短視頻引流占比、付費(fèi)流量占比等短視頻數(shù)據(jù)播放量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量、分享量、短視頻點(diǎn)擊進(jìn)入率等直播數(shù)據(jù)分析常用的指標(biāo)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)白象短視頻運(yùn)營(yíng)策略和直播運(yùn)營(yíng)策略分析近年來，多個(gè)國(guó)貨品牌成功出圈，獲得了眾多用戶的認(rèn)可和喜愛。白象作為陪伴眾多用戶成長(zhǎng)的老品牌，憑借其親民的定位和良好的公益形象，激發(fā)了眾多網(wǎng)友的購(gòu)買熱情。為了迎合新消費(fèi)趨勢(shì)，白象持續(xù)推出了香菜面、蟹黃面、小龍蝦拌面等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品滿足了年輕用戶對(duì)新奇口味的需求，并引起了用戶的廣泛討論。白象在抖音發(fā)起的一系列創(chuàng)意話題，如“1秒證明你是香菜黨”“白象大辣嬌火鍋面真上頭”等，引發(fā)了眾多用戶的熱議。白象還與知名博主合作推出創(chuàng)意短視頻，展示產(chǎn)品的使用場(chǎng)景和獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)，白象在抖音開設(shè)直播，通過直播銷售產(chǎn)品。通過創(chuàng)意話題+短視頻“種草”+直播“拔草”等多種營(yíng)銷方式，白象實(shí)現(xiàn)了品牌聲量和產(chǎn)品銷量的雙豐收。實(shí)訓(xùn)背景項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)白象短視頻運(yùn)營(yíng)策略和直播運(yùn)營(yíng)策略分析（1）搜集資料在淘寶、抖音、快手、微博、小紅書等平臺(tái)搜索白象的品牌賬號(hào)，觀看這些賬號(hào)發(fā)布的短視頻、開設(shè)的直播，收集白象在各個(gè)新媒體平臺(tái)發(fā)起的話題、挑戰(zhàn)賽等營(yíng)銷活動(dòng)信息。（2）分析資料并總結(jié)運(yùn)營(yíng)策略對(duì)搜集到的資料進(jìn)行分析和總結(jié)，如白象品牌短視頻賬號(hào)名稱、頭像、賬號(hào)簡(jiǎn)介的設(shè)置特點(diǎn)，白象品牌發(fā)布的短視頻的內(nèi)容特點(diǎn)，白象品牌直播的特點(diǎn)（如直播間場(chǎng)景布置的特點(diǎn)、直播間商品類型的特點(diǎn)、直播商品講解的特點(diǎn)、直播互動(dòng)活動(dòng)的特點(diǎn)等），總結(jié)白象短視頻運(yùn)營(yíng)策略和直播運(yùn)營(yíng)策略。實(shí)訓(xùn)思路閱讀案例，搜集白象短視頻運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)的相關(guān)資料，總結(jié)其短視頻運(yùn)營(yíng)策略和直播運(yùn)營(yíng)策略。實(shí)訓(xùn)要求項(xiàng)目八全媒體運(yùn)營(yíng)管理全媒體運(yùn)營(yíng)（AIGC版）

（微課版）引導(dǎo)案例在競(jìng)爭(zhēng)加速的浪潮之下，直接面向用戶（DirectToConsumer，DTC）模式已逐漸演變成當(dāng)下零售環(huán)境中的一種常態(tài)，品牌想要屹立不倒，必然要以創(chuàng)新和差異化優(yōu)勢(shì)來支撐。輕量化戶外引領(lǐng)品牌蕉下便是DTC的成功案例之一。蕉下在輕量化戶外品牌升級(jí)之后，不斷完善產(chǎn)品矩陣，形成了服裝、傘具、配飾、鞋履四大核心品類，覆蓋所有人群；在“輕量化戶外”大概念的撬動(dòng)下，其線上線下渠道也圍繞“輕量化戶外生活方式場(chǎng)景”開始了系統(tǒng)升維和場(chǎng)景化DTC布局，成效顯著。蕉下的線上店鋪目前基本已經(jīng)覆蓋主流電商平臺(tái)，形成線上平臺(tái)的營(yíng)銷矩陣，并且充分利用線上短視頻及發(fā)展自播業(yè)務(wù)引入的用戶流量，與用戶互動(dòng)，觸達(dá)潛在的用戶。無論是線上還是線下的蕉下店鋪，其裝修設(shè)計(jì)和產(chǎn)品組合陳列并不是以傳統(tǒng)的產(chǎn)品展示方式強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品信息，而是圍繞著輕量化戶外的場(chǎng)景、人群進(jìn)行品牌傳達(dá)和場(chǎng)景心智占領(lǐng)，再用產(chǎn)品來匹配場(chǎng)景需求。借此，蕉下從產(chǎn)品力、功能方面在用戶層面培養(yǎng)出了極強(qiáng)的品牌心智。蕉下不僅通過優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景化內(nèi)容營(yíng)銷提升品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度，還注重培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)其探索、體驗(yàn)各類城市戶外活動(dòng)，從而提升用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，形成輕量化戶外生態(tài)圈，這些落到實(shí)處就體現(xiàn)在社群運(yùn)營(yíng)和蕉下日落營(yíng)地的打造上。蕉下聯(lián)合了一群戶外愛好者，打造了BUCamper社群，BUCamper社群作為輕量化戶外生活方式社群的引領(lǐng)者，以分享、指導(dǎo)、實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn)，為參與者提供沉浸式、美好、純粹的戶外體驗(yàn)，提升其獲得感與幸福感。該社群會(huì)定期舉辦露營(yíng)、徒步、飛盤等多種線下活動(dòng)，并組織相關(guān)運(yùn)動(dòng)社群，傳遞城市戶外生活方式。借助日落營(yíng)地平臺(tái)，蕉下把店鋪開在了山上、開在了自然里，這些店鋪提供蕉下海量經(jīng)典品和輕量化戶外用品，讓用戶在玩樂之余挑選購(gòu)買，突破人群和場(chǎng)景，直接觸達(dá)真實(shí)用戶，實(shí)現(xiàn)從“用戶拉新—形成社群—品牌心智—品牌忠誠(chéng)”的高質(zhì)量轉(zhuǎn)化。蕉下：以DTC運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)化1全媒體渠道管理2全媒體的服務(wù)支撐與管理3服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)目錄CONTENTS4數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤全媒體渠道管理是指企業(yè)在全媒體環(huán)境下，對(duì)其分銷渠道進(jìn)行策略制定、組織、執(zhí)行和監(jiān)控的過程，涵蓋了文字、圖像、音頻、視頻等多種媒介手段，以及線上線下相結(jié)合的方式，高效地將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給最終用戶。全媒體渠道管理不僅關(guān)注傳統(tǒng)渠道的管理，還涉及新媒體渠道的開發(fā)與整合，以確保企業(yè)在復(fù)雜多變的媒體環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。任務(wù)一全媒體渠道管理一、傳統(tǒng)媒體的新媒體渠道建設(shè)傳統(tǒng)媒體的

新媒體傳播特征視頻平臺(tái)逐漸成為用戶獲取信息的主要來源。垂直社交應(yīng)用聚集了新的用戶群體。交互性不斷增強(qiáng)。平臺(tái)調(diào)性日益趨同。專業(yè)化大眾化專業(yè)化和大眾化的結(jié)合新媒體

渠道建設(shè)的原則人工運(yùn)營(yíng)效力不足內(nèi)容專業(yè)度高，“網(wǎng)感”不足賬號(hào)矩陣聚合度不高渠道不確定性風(fēng)險(xiǎn)大傳統(tǒng)媒體新渠道

建設(shè)面臨的問題（1）擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意發(fā)揮空間（2）分平臺(tái)采取不同的運(yùn)營(yíng)策略根據(jù)不同平臺(tái)的調(diào)性發(fā)布不同內(nèi)容根據(jù)新媒體內(nèi)容形式確定運(yùn)營(yíng)策略依托新技術(shù)提供沉浸式敘事與平臺(tái)進(jìn)行深度合作解決新媒體

渠道建設(shè)中的問題二、跨渠道整合運(yùn)營(yíng)1構(gòu)建統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)2資源整合3實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)一致性4營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)同5渠道間的協(xié)同優(yōu)化6整合自有渠道與合作伙伴渠道7數(shù)據(jù)分析和決策支持二、跨渠道整合運(yùn)營(yíng)在你知道的企業(yè)中，有哪些是實(shí)行跨渠道整合運(yùn)營(yíng)的，其線上線下融合主要有何體現(xiàn)？課堂討論在全媒體運(yùn)營(yíng)過程中，服務(wù)支撐與管理通過前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。前臺(tái)是指企業(yè)與最終用戶的交點(diǎn)，既包括各種和用戶直接交互的界面，如Web頁(yè)面、手機(jī)App，也包括服務(wù)端各種實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶請(qǐng)求的業(yè)務(wù)功能，如商品查詢、訂單系統(tǒng)等；中臺(tái)是為前臺(tái)而生的平臺(tái)，可以更好地服務(wù)前臺(tái)的規(guī)?；瘎?chuàng)新，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求持續(xù)對(duì)接；后臺(tái)并不直接面向用戶，而是面向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員和后臺(tái)管理人員的配置管理系統(tǒng)，如商品管理、物流管理、結(jié)算管理系統(tǒng)。任務(wù)二全媒體的服務(wù)支撐與管理一、前臺(tái)的服務(wù)支撐與管理內(nèi)容展示技術(shù)：如HTML、CSS、前端框架、多媒體展示交互設(shè)計(jì)技術(shù)：用戶交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、交互組件設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)可視化技術(shù)：圖表庫(kù)、數(shù)據(jù)綁定、數(shù)據(jù)交互響應(yīng)式設(shè)計(jì)技術(shù)：響應(yīng)式布局、移動(dòng)優(yōu)先設(shè)計(jì)安全性技術(shù)：跨站腳本攻擊防護(hù)、跨站請(qǐng)求偽造防護(hù)、HTTPS協(xié)議性能優(yōu)化技術(shù)：代碼壓縮與合并、圖片優(yōu)化、圖片緩存前臺(tái)的服務(wù)支撐用戶界面與體驗(yàn)設(shè)計(jì)：優(yōu)化網(wǎng)站的頁(yè)面布局、色彩搭配、字體選擇等；設(shè)計(jì)流暢的交互流程。社交媒體運(yùn)營(yíng)：包括賬號(hào)管理和內(nèi)容發(fā)布與互動(dòng)。用戶數(shù)據(jù)分析：包括數(shù)據(jù)采集與整合、數(shù)據(jù)分析與挖掘、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整。用戶體驗(yàn)優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)站或應(yīng)用的加載速度、響應(yīng)速度等性能指標(biāo)；建立用戶反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；利用用戶畫像等技術(shù)手段，為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦和服務(wù)。廣告投放與營(yíng)銷：根據(jù)品牌目標(biāo)和用戶特點(diǎn)制訂廣告投放計(jì)劃，并在合適的渠道進(jìn)行廣告投放。策劃和舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等），吸引用戶參與并促進(jìn)轉(zhuǎn)化。前臺(tái)的服務(wù)管理二、中臺(tái)的服務(wù)支撐與管理中臺(tái)通常采用微服務(wù)架構(gòu)，將復(fù)雜的系統(tǒng)拆分為多個(gè)小型、獨(dú)立的服務(wù)，提高了系統(tǒng)的可維護(hù)性、可擴(kuò)展性和靈活性。DevOps強(qiáng)調(diào)開發(fā)和運(yùn)維的一體化，通過自動(dòng)化工具和流程，實(shí)現(xiàn)快速、可靠和頻繁的軟件交付。容器云為PaaS服務(wù)能力、技術(shù)組件和中間件提供穩(wěn)定的運(yùn)行支撐環(huán)境，使中臺(tái)能夠高效、靈活地部署和管理各種服務(wù)。中臺(tái)的服務(wù)支撐業(yè)務(wù)中臺(tái)：業(yè)務(wù)中臺(tái)是將業(yè)務(wù)鏈條上流通的能夠自運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)提取出來并沉淀的系統(tǒng)，自運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)包括策劃、采編、發(fā)布、績(jī)效、運(yùn)營(yíng)等，做到“開箱即用”，為一線業(yè)務(wù)人員提供靈活的應(yīng)用組件，可以隨意組合、創(chuàng)新迭代。數(shù)據(jù)中臺(tái)：數(shù)據(jù)中臺(tái)是指通過數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、計(jì)算、存儲(chǔ)、加工處理，同時(shí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和口徑，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，進(jìn)而為用戶提供高效服務(wù)的系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)、技術(shù)、產(chǎn)品、組織的融合。技術(shù)中臺(tái)：技術(shù)中臺(tái)作為適配層，能夠起到承上啟下的作用，具有日志服務(wù)、分布式緩存、全文檢索、消息隊(duì)列、流程引擎、GIS引擎、音視頻能力、統(tǒng)一認(rèn)證、SSO、權(quán)限控制、監(jiān)控服務(wù)、配置管理等功能。智能中臺(tái)：智能中臺(tái)與媒體全流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能策劃、智能生產(chǎn)、智能分發(fā)和智能評(píng)價(jià)。中臺(tái)的服務(wù)管理三、后臺(tái)的服務(wù)支撐與管理服務(wù)器與存儲(chǔ)架構(gòu)云計(jì)算和虛擬化技術(shù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)安全防護(hù)體系大數(shù)據(jù)處理技術(shù)后臺(tái)的服務(wù)支撐內(nèi)容資源管理：包括內(nèi)容采集與整合、版權(quán)管理、內(nèi)容存儲(chǔ)與檢索。用戶數(shù)據(jù)管理：包括數(shù)據(jù)收集與分析、用戶隱私保護(hù)。運(yùn)營(yíng)流程管理：包括任務(wù)分配與跟蹤、質(zhì)量控制、績(jī)效考核。系統(tǒng)維護(hù)與管理：主要包括服務(wù)器維護(hù)、軟件更新與升級(jí)、安全監(jiān)控與防范。財(cái)務(wù)管理：主要包括成本核算、預(yù)算管理、收益統(tǒng)計(jì)與分析。合作伙伴管理：包括合作關(guān)系建立、合作協(xié)議管理、合作伙伴評(píng)估。后臺(tái)的服務(wù)管理服務(wù)營(yíng)銷一體化是指將營(yíng)銷和服務(wù)兩大領(lǐng)域整合的一種經(jīng)營(yíng)管理策略，旨在通過整合營(yíng)銷和服務(wù)流程打破部門壁壘，提高企業(yè)內(nèi)外協(xié)同效率。服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)來源于以下3個(gè)機(jī)制：數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化、統(tǒng)一溝通。任務(wù)三服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)一、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)1品牌傳播與形象塑造2提升客戶體驗(yàn)3銷售促進(jìn)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)4客戶關(guān)系管理與維護(hù)二、輿情處理1及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面輿情2分析輿情并制定應(yīng)對(duì)策略3加強(qiáng)溝通與回應(yīng)4加強(qiáng)正面宣傳5建立危機(jī)管理機(jī)制6注重品牌一致性三、公關(guān)處理1品牌形象塑造2危機(jī)管理3媒體關(guān)系維護(hù)6參與行業(yè)活動(dòng)、會(huì)議7企業(yè)文化傳播4與意見領(lǐng)袖合作5消費(fèi)者溝通8應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手9整合營(yíng)銷資源三、公關(guān)處理與同學(xué)討論知名企業(yè)的公關(guān)處理正面案例，分析這些企業(yè)獨(dú)到的公關(guān)策略，然后搜集一些企業(yè)的反面案例，并與正面案例進(jìn)行對(duì)比。課堂討論全媒體的數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤是一個(gè)綜合性的過程，需要綜合運(yùn)用多種方法和工具，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的信息，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升整體