【愛(ài)回收企業(yè)可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)模式案例分析報(bào)告16000字（論文）】

緒論1.1研究背景隨著通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量迅速增加。根據(jù)工業(yè)和信息化部公布的相關(guān)數(shù)據(jù)，中國(guó)新增手機(jī)出貨量20155.18億臺(tái)。截至2015年底，中國(guó)移動(dòng)終端的總數(shù)已增加到13.06億個(gè)。手機(jī)用戶的滲透率達(dá)到95.5%。這意味著2015年被淘汰了的新手機(jī)數(shù)量將近5億。除了前兩年閑置和未除了回收的庫(kù)存數(shù)量之外，回收的廢舊手機(jī)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了10億。大量廢棄的手機(jī)不僅浪費(fèi)資源，而且大量的電子廢舊資源也會(huì)造成環(huán)境污染。隨著4g業(yè)務(wù)的廣泛使用和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)的更新將更加加快，未來(lái)手機(jī)的浪費(fèi)和電子垃圾將進(jìn)一步增加。手機(jī)中一般含有塑料、貴重金屬(如金、銅、錫、銀)和有毒金屬(如鉛、汞、鉻、銻、鈹和鋅)等難以回收和分解的..這些物質(zhì)嚴(yán)重污染空氣、水、土壤等。可能損害人體皮膚、呼吸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等。根據(jù)數(shù)據(jù)，一噸舊手機(jī)可以取出100多克黃金和3200多克黃金。銀和其他數(shù)十種高價(jià)值貴金屬。因此，隨意丟棄或簡(jiǎn)單處置這些廢舊手機(jī)，不僅會(huì)造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，還會(huì)泄露用戶的個(gè)人信息，對(duì)環(huán)境造成極大的污染，甚至?xí)o人類(lèi)的生存帶來(lái)災(zāi)難性的破壞。如果這些廢舊電子產(chǎn)品能夠通過(guò)正規(guī)的回收渠道進(jìn)行回收，不僅可以避免環(huán)境污染，還可以節(jié)約社會(huì)資源，帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，舊手機(jī)的處理是環(huán)境問(wèn)題，不能忽視。手機(jī)的垃圾標(biāo)準(zhǔn)化回收渠道和無(wú)公害環(huán)保方式，已成為當(dāng)今社會(huì)亟待解決的問(wèn)題。隨著手機(jī)的大規(guī)模生產(chǎn)，資源消耗和公眾的環(huán)境需求，該行業(yè)必須通過(guò)多種渠道回收廢舊手機(jī)。中國(guó)政府先后出臺(tái)了一系列關(guān)于產(chǎn)品回收的法律法規(guī)和指導(dǎo)政策。這個(gè)在一定程度上。以上已經(jīng)在我國(guó)促進(jìn)了電子產(chǎn)品和垃圾的回收，但在我國(guó)回收廢棄手機(jī)的整體效果并不理想。舊手機(jī)的回收性質(zhì)極為惡劣。2008，當(dāng)時(shí)全球最大的手機(jī)制造商諾基亞對(duì)全球13個(gè)國(guó)家(包括中國(guó)、美國(guó)、芬蘭、俄羅斯和印度)產(chǎn)生了影響。進(jìn)行了調(diào)查的6500名手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查。在接受調(diào)查的13個(gè)國(guó)家中，44%的人回答把未使用的手機(jī)放在家里，4%的人回答直接當(dāng)做垃圾扔掉，16%的人銷(xiāo)售，只有3%的人回答。會(huì)回收原來(lái)使用過(guò)的手機(jī)。因此，對(duì)與電子物品回收企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的路徑以及運(yùn)營(yíng)模式評(píng)估的研究至關(guān)重要，本文是在這樣的一個(gè)背景下開(kāi)展的研究。1.2研究目的面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，我國(guó)相繼出臺(tái)了一系列政策，規(guī)范廢舊電子設(shè)備的合理處置。一是堅(jiān)持市場(chǎng)指導(dǎo)與政府指導(dǎo)相結(jié)合，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、市場(chǎng)管理、企業(yè)管理相結(jié)合經(jīng)營(yíng)和社會(huì)參與的廢舊電子設(shè)備回收機(jī)制。其次，要堅(jiān)持多渠道回收，提高廢舊電子設(shè)備的治愈率。最后，設(shè)立廢棄電子設(shè)備處理基金。在各種政策約束和技術(shù)支持下建立網(wǎng)絡(luò)回收模型。這突破了以往廢電子設(shè)備的再利用造成的時(shí)空障礙，有效降低了廢電子設(shè)備的再利用檢索和交易成本，提高了消費(fèi)者的參與欲望?；厥掌脚_(tái)實(shí)現(xiàn)了正規(guī)回收企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了政府的有效監(jiān)管。首先，網(wǎng)絡(luò)回收模式還處于發(fā)展初期，在運(yùn)行中還存在不少問(wèn)題。進(jìn)行了有效的機(jī)制設(shè)計(jì)，以確保網(wǎng)絡(luò)回收模型的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。其次，考慮消費(fèi)者自責(zé)行為的影響，構(gòu)建了3種廠商在線回收模式模型并進(jìn)行比較，為廠商選擇在線回收渠道提供參考。最后，通過(guò)本論文的研究，為網(wǎng)絡(luò)回收模式的有效且可持續(xù)的運(yùn)輸行提供理論指導(dǎo)，為我國(guó)建立廢電子設(shè)備回收管理體系提供參考。1.3.研究意義隨著廢舊電子設(shè)備的快速發(fā)展，有效、規(guī)范的回收渠道選擇已成為各國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)。由于我國(guó)回收法規(guī)不完備，回收監(jiān)管不足，移動(dòng)廠商回收是目前我國(guó)的主要回收方式。通過(guò)這條渠道回收的舊電子設(shè)備最終會(huì)流向二手市場(chǎng)或手工車(chē)間，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的維修后流入二手市場(chǎng)。市場(chǎng)上的舊電器有嚴(yán)重的安全危險(xiǎn)。但是，由于技術(shù)水平比較落后，這種車(chē)間采用簡(jiǎn)單的分解、焚燒、強(qiáng)酸提取等方法進(jìn)行處理。為了追求個(gè)人利益，大量使用重金屬和劇毒有機(jī)物。什么都沒(méi)有處置就將其清除。處置處置直接給環(huán)境帶來(lái)二次污染，直接威脅人類(lèi)健康。同時(shí)，它也會(huì)造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。在各種環(huán)境政策的制約和技術(shù)支持下，網(wǎng)絡(luò)回收模式的出現(xiàn)開(kāi)辟了新的回收渠道，逐漸被國(guó)民所接受。作為新興國(guó)家的再利用模型，對(duì)工作過(guò)程的優(yōu)化和機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)有重要的研究意義。1.4研究方法1.4.1文獻(xiàn)資料法通過(guò)中國(guó)定期刊物網(wǎng)萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)公司官網(wǎng)等方法訪問(wèn)相關(guān)資料,加深對(duì)愛(ài)回收公司可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式及相關(guān)問(wèn)題的理解。1.4.2.數(shù)據(jù)分析方法對(duì)收集到的信息進(jìn)行匯總和分析，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬和處理，以分析愛(ài)回收可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式的效果。以得出愛(ài)回收回收模式，運(yùn)營(yíng)模式的意義1.4.3.演繹與歸納相結(jié)合本文通過(guò)對(duì)愛(ài)回收企業(yè)的發(fā)展背景、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及外部環(huán)境產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)模式等進(jìn)行歸納與分析，從個(gè)別事實(shí)中概況出一般的結(jié)論，同時(shí)從一般性的概念入手來(lái)認(rèn)識(shí)具體的事物，最后對(duì)每個(gè)具體的策略進(jìn)行討論與總結(jié)。1.5研究思路本課題擬從前人研究中，先了解可持運(yùn)營(yíng)模式、再循環(huán)、回收利用的概念，查閱近幾年愛(ài)回收相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)愛(ài)回收營(yíng)銷(xiāo)策略和前瞻進(jìn)行理解，提出自己的所想要解決的問(wèn)題，結(jié)合學(xué)者的研究和相關(guān)模型，探討愛(ài)回收營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例，得出相應(yīng)的結(jié)果。然后與在互聯(lián)網(wǎng)廣告公司工作的朋友交流，討論微信朋友圈信息流廣告存在的問(wèn)題，從可持續(xù)流通的角度如何解決，并向朋友提供一些相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后提出愛(ài)回收可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式的意義。本研究的思路如圖2-1所示：研究?jī)?nèi)容與研究思路選題背景和意義研究?jī)?nèi)容與研究思路選題背景和意義文獻(xiàn)資料檢索文獻(xiàn)資料檢索構(gòu)建模型構(gòu)建模型分析經(jīng)典案例分析經(jīng)典案例提出理論假設(shè)提出理論假設(shè)與行業(yè)相關(guān)人士分析討論結(jié)果與行業(yè)相關(guān)人士分析討論結(jié)果提出建議和對(duì)策提出建議和對(duì)策得出結(jié)論得出結(jié)論圖1-1研究路線2文獻(xiàn)綜述2.1關(guān)于可持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)模式研究綜述2.1.1運(yùn)營(yíng)模式的概念運(yùn)營(yíng)模式是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)認(rèn)可的價(jià)值定位而采取的某類(lèi)方法的總稱。其中包括企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值定位所規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，以及在這種定位下實(shí)現(xiàn)價(jià)值的途徑和方法。根據(jù)商業(yè)模式的定義，企業(yè)首先具有企業(yè)的價(jià)值定義。在現(xiàn)有技術(shù)條件下，企業(yè)無(wú)論是通過(guò)直接交易還是間接交易實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是直接面對(duì)消費(fèi)者還是間接面對(duì)消費(fèi)者(schumpeter，1934;Kirzner，1973)，在產(chǎn)業(yè)鏈的不同位置，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式也不同。2.1.2可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式的概念可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式是指以可持續(xù)發(fā)展為方向，追求價(jià)值主張價(jià)值創(chuàng)造和要素獲取、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的綜合性充分整合了公司對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)和利益以及對(duì)相關(guān)人員的貢獻(xiàn)。社會(huì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的要求最終創(chuàng)造了涵蓋經(jīng)濟(jì),社會(huì)和環(huán)境的全面和共享價(jià)值可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式是本質(zhì)上區(qū)別開(kāi)來(lái)的兩個(gè)概念，表現(xiàn)出不同的內(nèi)涵特征。從運(yùn)營(yíng)模式的價(jià)值創(chuàng)造企業(yè)的表現(xiàn)角度來(lái)看，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式一般關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。也就是說(shuō)，通過(guò)新的交易數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、價(jià)值主張、價(jià)值交互接口和價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)邏輯為指導(dǎo)來(lái)最大化經(jīng)濟(jì)文化價(jià)值。迅速獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)反映在“高經(jīng)濟(jì)影響力-低社會(huì)環(huán)境影響力”價(jià)值創(chuàng)造的表現(xiàn)框架中（董大海，2015）。可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)采用學(xué)生的積極多利關(guān)聯(lián)者管理，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)目標(biāo)的同時(shí)，尋求能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的商業(yè)解決方案，有效降低商業(yè)活動(dòng)環(huán)境和對(duì)社會(huì)的負(fù)面/有害影響強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)模式。（李巍，2018）2.1.3運(yùn)營(yíng)模式的相關(guān)研究近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，給運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新帶來(lái)了巨大機(jī)遇，出現(xiàn)了許多革命性的新運(yùn)營(yíng)模式。比如，有研究者認(rèn)為，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展邏輯的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理模式，是21世紀(jì)以來(lái)商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式最重要的創(chuàng)新(馮華、陳亞琪，2016)。新興技術(shù)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新可以迅速改變新興技術(shù)或核心產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。并促進(jìn)我國(guó)企業(yè)文化產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā),全面發(fā)展和創(chuàng)新制造、物流、消費(fèi)和材料回收。產(chǎn)品和服務(wù)的資源利用和定制更有效，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造力和創(chuàng)造力水平有了飛躍性的提高。不過(guò)，新的經(jīng)營(yíng)管理模式雖然增加了，但也能給企業(yè)帶來(lái)很大的影響。經(jīng)濟(jì)文化價(jià)值,但它們也引起了許多新的社會(huì)環(huán)境問(wèn)題,損害了公共利益,社會(huì)主義秩序甚至社會(huì)不斷進(jìn)步。因此,這些新運(yùn)營(yíng)模式的合法性受到深刻的疑問(wèn)會(huì)影響新運(yùn)營(yíng)模式的價(jià)值創(chuàng)造的可能性，使運(yùn)營(yíng)模式的可持續(xù)性面臨重大課題。鑒于此，本文以中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、全國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、等中文數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，并以“運(yùn)行模式與運(yùn)行模式的創(chuàng)新--可持續(xù)運(yùn)行模式與創(chuàng)新”相關(guān)文獻(xiàn)檢索(吳曉波、趙子怡，2017)。2.2關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)回收模式廢舊手機(jī)的數(shù)量越來(lái)越多，對(duì)社會(huì)、環(huán)境都造成了很大壓力，廢舊手機(jī)的回收處理也受到了廣泛的關(guān)注。雖然目前我國(guó)已經(jīng)有很多相關(guān)部門(mén)認(rèn)證的有環(huán)保處理資質(zhì)的企業(yè)，能夠?qū)⑹謾C(jī)無(wú)害化處理，但是大部分企業(yè)都苦于回收量不足而不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。也有許多企業(yè)為提高回收量做出了很多嘗試，耗費(fèi)了很多人力物力，但都收效甚微。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活和各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，而“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的回收模式為解決現(xiàn)有的回收困境提供了思路。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立廢舊手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)。不僅第三方公司建立了回收平臺(tái)，許多手機(jī)廠商和正規(guī)加工企業(yè)也建立了獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)回收渠道，通過(guò)多種渠道回收廢舊手機(jī)。例如，魅族不僅通過(guò)官網(wǎng)回收，還委托第三方網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)“回購(gòu)網(wǎng)”進(jìn)行回收，而蘋(píng)果、華為等品牌也通過(guò)官網(wǎng)回收廢舊手機(jī)，進(jìn)行以舊換新活動(dòng)。北京華信綠源環(huán)境治理公司建立網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)“香蕉皮”，拓展回收渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式有效解決了交易雙方的信息不對(duì)稱，降低了回收成本，提高了回收效率。中國(guó)政府也在出臺(tái)政策，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式的推廣和普及以及傳統(tǒng)回收模式的變革。2.2.1傳統(tǒng)回收模式廢舊電子產(chǎn)品，包括廢舊手機(jī)的數(shù)量逐年增多，如何有效回收廢舊電子產(chǎn)品一直是研究關(guān)注的重點(diǎn)之一，目前關(guān)于廢舊手機(jī)回收渠道建設(shè)的相關(guān)研究已有很多?；谏a(chǎn)者責(zé)任的擴(kuò)展制度，許多學(xué)者從定性或?qū)嵶C分析的角度對(duì)我國(guó)廢舊手機(jī)的回收提出了一些建議。(2006常靜)分析了我國(guó)廢舊手機(jī)回收的處理技術(shù)和方法，提出了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商應(yīng)主導(dǎo)回收的建議。(Bhat等，2014)通過(guò)對(duì)廢舊手機(jī)回收現(xiàn)狀的分析，認(rèn)為廢舊手機(jī)回收應(yīng)以政府為引導(dǎo)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與，同時(shí)探索新的回收模式。(邢廣軍2008)分析了現(xiàn)有回收渠道回收難的原因，提出了拓展手機(jī)回收渠道的相關(guān)建議。本文分析了不同主體在手機(jī)回收中應(yīng)該扮演的角色，包括政府、運(yùn)營(yíng)商、制造商、第三方物流和消費(fèi)者。(黃婉，2014)本文通過(guò)實(shí)證分析，研究了消費(fèi)廢舊手機(jī)的處理方法，并對(duì)廢舊手機(jī)回收企業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。在分析發(fā)達(dá)國(guó)家廢舊手機(jī)處理系統(tǒng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認(rèn)為政府在廢舊手機(jī)回收中扮演著至關(guān)重要的角色，并設(shè)計(jì)了由政府主導(dǎo)、廠家負(fù)責(zé)回收的回收系統(tǒng)。本文探討了生產(chǎn)者責(zé)任擴(kuò)展制下廢舊手機(jī)回收責(zé)任主體之間的責(zé)任分配，提出了由制造商主導(dǎo)、政府主導(dǎo)、零售商主導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共同承擔(dān)剩余經(jīng)濟(jì)責(zé)任的回收系統(tǒng)的想法。還有許多學(xué)者以定量分析的角度，主要從物流體系構(gòu)建、回收渠道選擇、回收定價(jià)策略等方面，建立模型來(lái)分析廢舊產(chǎn)品的回收問(wèn)題。(鄒曉，2012)構(gòu)建回收物流網(wǎng)絡(luò)模型，以廣西廢舊手機(jī)數(shù)據(jù)為例，提出了廢舊手機(jī)回收倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃的可行性方案。（Jayant，2014）通過(guò)層次分析法，建立指標(biāo)模型，對(duì)廢舊手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了研究，分析表明由第三方服務(wù)提供商提供回收服務(wù)是最優(yōu)策略。(Savaskan，2004)通過(guò)比較制造商回收、零售商回收和第三方回收三種回收模式下系統(tǒng)的利潤(rùn)、治愈率和價(jià)格，結(jié)果表明，當(dāng)零售商負(fù)責(zé)回收時(shí)，制造商的利潤(rùn)將達(dá)到最大。(韓小華，2009)考慮了在兩個(gè)制造商和兩個(gè)零售商的市場(chǎng)中，制造商通過(guò)專(zhuān)有渠道或委托零售商進(jìn)行回收的回收渠道的選擇，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)制造商直接回收產(chǎn)品時(shí)，總體回收效率更高。本文比較了不同市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下龍頭企業(yè)的變化對(duì)回收渠道選擇的影響。結(jié)果表明，制造商主導(dǎo)和零售商負(fù)責(zé)回收的模式可以使整體利潤(rùn)最大化。比較了雙銷(xiāo)售渠道和雙回收渠道市場(chǎng)中制造商主導(dǎo)和零售商主導(dǎo)對(duì)整體利潤(rùn)、產(chǎn)品零售價(jià)格、回收價(jià)格等的影響。制造商、零售商和第三方負(fù)責(zé)回收10.0g的三個(gè)雙通道回收案例的價(jià)格、治愈率和利潤(rùn)。結(jié)果表明，三種策略最適合制造商和零售商同時(shí)回收?？紤]了制造商通過(guò)自己的直銷(xiāo)渠道和零售商進(jìn)行銷(xiāo)售并委托第三方企業(yè)進(jìn)行回收的閉環(huán)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。在信息對(duì)稱和不對(duì)稱的情況下，比較了由制造商和零售商組成的閉環(huán)供應(yīng)鏈中每個(gè)成員的最優(yōu)銷(xiāo)售價(jià)格和治愈率。考慮完全信息條件下新增產(chǎn)品稅對(duì)廢舊產(chǎn)品回收的影響，通過(guò)算例驗(yàn)證了減稅可以有效提高回收效率的結(jié)論。消費(fèi)者是回收的主要組成部分。有學(xué)者從消費(fèi)者的角度研究了消費(fèi)因素對(duì)廢舊手機(jī)回收的影響。對(duì)印度居民的回收意愿進(jìn)行了調(diào)研。國(guó)內(nèi)學(xué)者如（田旖卿，2009）以天津市為例以臺(tái)州為例通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有回收模式的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，提出了相應(yīng)建議。通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)回收的支付意愿，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者不愿意為手機(jī)回收支付費(fèi)用，進(jìn)而分析了造成這一現(xiàn)象的原因。通過(guò)調(diào)查，認(rèn)為提高消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)是首要任務(wù)，同時(shí)應(yīng)建立便捷的回收網(wǎng)絡(luò)，回收廢舊手機(jī)。大學(xué)生回收處置廢舊手機(jī)意愿調(diào)查結(jié)果表明，通過(guò)完善回收體系，第三方企業(yè)回收手機(jī)將提高大學(xué)生參與回收活動(dòng)的積極性;通過(guò)實(shí)證分析，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)做出回收承諾，消費(fèi)者參與回收的可能性將會(huì)增加。也有一些研究從其他方面分析了廢品的回收。(葛珊珊，2011)和(孔榮軒，2014)分別構(gòu)建了廢舊手機(jī)回收物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃模型，通過(guò)數(shù)值模擬，研究了不同約束條件下廢舊手機(jī)回收物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并研究了廢舊電子產(chǎn)品回收系統(tǒng)和政策對(duì)社會(huì)總福利的影響。(牟煥森2009)從廢舊手機(jī)全生命周期的角度分析了相關(guān)企業(yè)對(duì)廢舊手機(jī)回收的貢獻(xiàn)，并認(rèn)為我國(guó)廢舊手機(jī)回收應(yīng)重視回收技術(shù)的創(chuàng)新和推廣。(常祥云，雷玉華2006)討論了將支付機(jī)制引入我國(guó)的可能性，并提出了相應(yīng)的市場(chǎng)化回收運(yùn)作模式。2.2.2網(wǎng)絡(luò)回收模式“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的網(wǎng)絡(luò)回收模式在我國(guó)很早就有嘗試，但近幾年才真正得到快速發(fā)展壯大，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)進(jìn)行廢舊手機(jī)等產(chǎn)品的回收。目前，關(guān)于廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收的研究相對(duì)較少?，F(xiàn)有的研究主要是定性描述和分析，本文總結(jié)和分析了上海新金華最早的網(wǎng)上垃圾收集模式在過(guò)去幾年的發(fā)展過(guò)程，并提出了新金華回收模式的發(fā)展思路。呂6月(2011)將紹興回收行業(yè)的現(xiàn)狀與電子商務(wù)相結(jié)合，構(gòu)思了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)，并對(duì)其進(jìn)行了介紹和分析。(屈麗穎，2010)分析了網(wǎng)上收廢模式的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和瓶頸，指出引入多元化戰(zhàn)略投資者和企業(yè)重組是網(wǎng)上收廢模式應(yīng)發(fā)展的方向。本文對(duì)上海新金華從成立到發(fā)展的全過(guò)程進(jìn)行了總結(jié)和分析，認(rèn)為網(wǎng)上收廢品將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也提出了發(fā)展面臨的困境及相關(guān)對(duì)策。(韓璐，2014)分析了“愛(ài)回收”網(wǎng)站的發(fā)展模式，認(rèn)為與京東等電商平臺(tái)合作的回收模式，使得愛(ài)回收的用戶快速增長(zhǎng)。分析了在線垃圾收集模式帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式的發(fā)展趨勢(shì)以及需要克服的弊端。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)回收的普及也需要社會(huì)和政府的配合。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下家電逆向物流面臨的變化及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。(捷一亮，2015)就電子廢棄物網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)的回收價(jià)格和安全問(wèn)題進(jìn)行了探討，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)需要建立信用體系，同時(shí)也需要國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門(mén)的監(jiān)管和控制。(高山，2015)分析了“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和局限性，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+模式”正在成為一種回收趨勢(shì)，將實(shí)現(xiàn)回收模式的創(chuàng)新。（杜志平、王曉強(qiáng)2015）考慮手機(jī)制造商建立回收平臺(tái)回收廢舊手機(jī)的情況，設(shè)計(jì)了回收的流程，并對(duì)回收量、總體利潤(rùn)等進(jìn)行了數(shù)值仿真。(李春法，楊奇奇等2014)分析了網(wǎng)絡(luò)回收模式所涉及的利益相關(guān)者的類(lèi)型和關(guān)系。(鄒雅玲，2015)本文以“愛(ài)回收”網(wǎng)站為例，研究了影響消費(fèi)者參與廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收的相關(guān)因素。以上對(duì)我國(guó)廢舊手機(jī)回收模式的研究主要集中在對(duì)傳統(tǒng)回收模式的分析和建議上。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)回收模式的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+回收”逐漸成為關(guān)注的重點(diǎn)，部分學(xué)者針對(duì)這一新興模式進(jìn)行了研究，但現(xiàn)有研究還主要是定性分析和實(shí)證研究。與傳統(tǒng)的回收模式相比，“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式涉及的相關(guān)主體更多，企業(yè)面臨的決策更復(fù)雜，相應(yīng)的研究還需更深入。3愛(ài)回收公司基本情況3.1“愛(ài)回收”公司基本構(gòu)成“愛(ài)回收”在2011年4月和上海成立。主要由消費(fèi)者、回收平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)加工商、第三方回收商、第三方物流等組成。是典型的廢舊電子設(shè)備網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)。愛(ài)回收傳統(tǒng)企業(yè)回收行業(yè)由其四大業(yè)務(wù)線組成，涵蓋電子科技產(chǎn)品回收和環(huán)保處置平臺(tái)“愛(ài)回收”，市場(chǎng)交易信息平臺(tái)“拍拍機(jī)館”和二手產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“拍拍機(jī)館”上的全球二手3C產(chǎn)品生產(chǎn)線。3.2“愛(ài)回收”的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展現(xiàn)狀以二手手機(jī)為例，說(shuō)明消費(fèi)者與“愛(ài)回收”平臺(tái)的交易過(guò)程。消費(fèi)者可以通過(guò)“愛(ài)回收”平臺(tái)輸入二手手機(jī)的各種特性。平臺(tái)系統(tǒng)將自動(dòng)評(píng)估并報(bào)價(jià)回收價(jià)格。如果我們消費(fèi)者對(duì)價(jià)格滿意，可以同時(shí)通過(guò)中國(guó)快遞企業(yè)公司和其他第三方物流管理公司交付使用手機(jī)，也可以將其交付到最近的“愛(ài)回收”線下服務(wù)店。如果用戶不方便送貨到商店,檢驗(yàn)人員可以在商店周?chē)?-5公里處提供門(mén)到門(mén)服務(wù)。2014年9月，Ai回收與京東合作，為移動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品提供以舊換新服務(wù)。平臺(tái)收到商品后，核對(duì)無(wú)差異后，通過(guò)網(wǎng)銀或支付寶向消費(fèi)者支付，或向消費(fèi)者提供相應(yīng)的購(gòu)物方式，獎(jiǎng)勵(lì)積分。交易完成后，消費(fèi)者可以支持線上平臺(tái)、物流等服務(wù)以及發(fā)表評(píng)論。3.2.1.“愛(ài)回收”對(duì)廢舊手機(jī)的處理流程“愛(ài)回收”對(duì)所有回收的手機(jī)可以進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量安全檢查和評(píng)級(jí)，并根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果采取各種不同的處理方式方法：將價(jià)值5至20元的低端手機(jī)移交給格林美等合作學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系進(jìn)行社會(huì)環(huán)境問(wèn)題惡化；中檔手機(jī)用戶通過(guò)拍賣(mài)系統(tǒng)分配給回收商；在對(duì)90％的新高價(jià)值手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)處理分析之后，它們將通過(guò)“愛(ài)回收”的“二手商品”平臺(tái)出售，并同時(shí)發(fā)展提供保修服務(wù)。在“回收”手機(jī)中，低端手機(jī)占20%-30%，高端手機(jī)占15%-20%。中端手機(jī)占比大約是60％政府與“愛(ài)回收”的關(guān)系發(fā)展一方面，政府為平臺(tái)企業(yè)提供服務(wù)補(bǔ)貼，以維持一個(gè)平臺(tái)的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。另一方面，政府也對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。分析研究表明，影響中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行回收利用意愿的主要經(jīng)濟(jì)因素有：首先，消費(fèi)者尚未意識(shí)到對(duì)人體的危害社會(huì)以及二手手機(jī)的環(huán)境造成污染。二是回收市場(chǎng)混亂，二手供應(yīng)商回收價(jià)格低，消費(fèi)者認(rèn)為不劃算；第三，消費(fèi)者擔(dān)心手機(jī)中的私人企業(yè)信息會(huì)被回收商泄露，從而可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)安全管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于行業(yè)回收標(biāo)準(zhǔn)的缺失和拆解技術(shù)的不平衡，廢舊電子設(shè)備回收企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)不愿公開(kāi)其商業(yè)秘密和產(chǎn)品信息以及信息交流和交換的水平。公司之間的合作程度很低。傳統(tǒng)的回收企業(yè)很難轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)+廢舊電子設(shè)備回收”。在“互聯(lián)網(wǎng)+廢舊電子科技設(shè)備回收”的模式下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)回收商負(fù)責(zé)公司所有線上業(yè)務(wù)和線下回收網(wǎng)點(diǎn)的建立和資源轉(zhuǎn)移。在回收過(guò)程中，資源進(jìn)行分類(lèi)，檢測(cè)和評(píng)價(jià)的技術(shù)發(fā)展要求很高，因此我們需要通過(guò)大量的專(zhuān)業(yè)人才和技術(shù)可以作為保證。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+廢舊電子設(shè)備回收”模式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者提出了較高的專(zhuān)業(yè)水平要求，但傳統(tǒng)回收企業(yè)很難轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)回收模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+廢舊電子技術(shù)設(shè)備進(jìn)行回收”模型與傳統(tǒng)回收模型之間是否存在一些競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)回收模式的影響下，傳統(tǒng)的回收模式可能會(huì)加劇其非法回收和環(huán)境污染，以維持自身利益不變。同時(shí)，其潛在的違法犯罪行為問(wèn)題難以進(jìn)行監(jiān)控，這給“互聯(lián)網(wǎng)+廢舊電子技術(shù)設(shè)備的回收有效利用”模式的發(fā)展帶來(lái)了阻力。并且，看看回收行業(yè)的現(xiàn)狀，這兩種回收管理方式將長(zhǎng)期存在并繼續(xù)進(jìn)行激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這也不利于企業(yè)整個(gè)回收行業(yè)的發(fā)展。信息推廣不到位。投廢者愛(ài)回收網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)回收商提交訂單競(jìng)價(jià)報(bào)價(jià)投廢者愛(ài)回收網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)回收商 價(jià)格反饋信息反饋圖3-1愛(ài)回收線上回收流程3.2.2“互聯(lián)網(wǎng)+廢棄電子設(shè)備回收”的可持續(xù)發(fā)展策略1.整合資源標(biāo)準(zhǔn)“互聯(lián)網(wǎng)+廢舊電子設(shè)備回收”是資源整合的核心，即基于廢舊電子設(shè)備的回收交易，面向互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)人士和“愛(ài)回收”的網(wǎng)絡(luò)回收操作流程平臺(tái)，消費(fèi)者愛(ài)回收網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，政府第三方支付、快遞、低端手機(jī)環(huán)保拆解、中端手機(jī)拍賣(mài)分銷(xiāo)、高價(jià)值手機(jī)二手銷(xiāo)售補(bǔ)貼、監(jiān)管服務(wù)站、京東等。以舊換新、上門(mén)檢測(cè)技術(shù)、物流運(yùn)輸、金融機(jī)構(gòu)等第三方服務(wù)體系有效整合退貨費(fèi)支付，形成完整的廢舊電子設(shè)備生態(tài)循環(huán)鏈，促進(jìn)《互聯(lián)網(wǎng)+廢舊電子設(shè)備回收利用》平臺(tái)健康有序發(fā)展。2.加大宣傳力度在政府的指導(dǎo)下，回收公司將通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和與多種媒體的協(xié)作合作來(lái)提高廢棄電子設(shè)備回收的宣傳，并使公眾意識(shí)到回收可再生資源的重要性。樹(shù)立公眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的意識(shí)。我們可以從過(guò)去幾年我國(guó)家用電器“以舊換新”環(huán)?；顒?dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。一方面，政府增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)的財(cái)政補(bǔ)貼，以調(diào)動(dòng)回收公司的積極性。另一方面，各種媒體已經(jīng)進(jìn)行了協(xié)調(diào)與合作，特別是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的力量使公眾能夠理解“互聯(lián)網(wǎng)+廢舊電子設(shè)備回收利用”的概念，逐漸樹(shù)立公眾意識(shí)，然后真正地參與其中。3.依靠政府的支持在國(guó)家政策層面上的有力支持是發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+廢舊電子設(shè)備的回收利用”的絕佳機(jī)會(huì)。首先，政府應(yīng)鼓勵(lì)和支持廢棄電子設(shè)備回收中的技術(shù)創(chuàng)新；其次，是采取相應(yīng)的控制措施，促進(jìn)廢舊電子設(shè)備回收企業(yè)由分散加工向集約化，規(guī)模化，工業(yè)化發(fā)展。促進(jìn)傳統(tǒng)的回收公司向“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的轉(zhuǎn)型。最后，不同規(guī)模和類(lèi)型的公司采用不同的補(bǔ)貼率，有利于擴(kuò)大公司回收的范圍，引導(dǎo)小企業(yè)和傳統(tǒng)回收公司向大型網(wǎng)絡(luò)回收公司轉(zhuǎn)型。4愛(ài)回收企業(yè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式案例分析4.1以愛(ài)回收網(wǎng)為代表的O2O回收模式分析2011年5月，愛(ài)回收網(wǎng)(AiRecyclingNetwork)成立(以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)回收網(wǎng)”),這是一個(gè)以手機(jī)、電腦、家電和數(shù)碼產(chǎn)品為主要回收和折價(jià)交易業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。愛(ài)回收系統(tǒng)采用當(dāng)今社會(huì)流行的O2O商業(yè)發(fā)展模式，通過(guò)許多回收業(yè)者在線實(shí)時(shí)拍賣(mài)的回收管理方式，可以及時(shí)提供給用戶整體網(wǎng)絡(luò)上最高的價(jià)格。方便”的一站式舊電子機(jī)器公司的產(chǎn)品回收物流服務(wù)現(xiàn)在提供手機(jī)應(yīng)用的下載登錄和電腦登錄兩方面。兩種不同的方法與具體的實(shí)際操作管理方法相似。廢棄物首先通過(guò)中國(guó)的注冊(cè)方式成為了那個(gè)網(wǎng)站的用戶。接下來(lái)在網(wǎng)站窗口輸入或是直接選取。網(wǎng)站交易平臺(tái)系統(tǒng)選擇最短時(shí)間注冊(cè)網(wǎng)站的估價(jià)最高的回收商，將這些信息技術(shù)及時(shí)反饋給報(bào)廢人員，報(bào)廢人員根據(jù)用戶自己的意愿選擇參加社會(huì)直接回收、二手換購(gòu)、可以選擇舊換購(gòu)等具體回收、交易支付的發(fā)展方式。在交易過(guò)程中，用戶一直通過(guò)平臺(tái)引導(dǎo)回收，不能直接與回收業(yè)者溝通。4.1.1愛(ài)回收服務(wù)的對(duì)象和范圍愛(ài)回收回收有效利用中國(guó)現(xiàn)代社會(huì)商業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理手段，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的回收平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)革新性、趣味性的包裝。主要面向個(gè)人投資廢棄人員提供手機(jī)、電腦、數(shù)字器材、家用電器等種類(lèi)的二手電子產(chǎn)品的回收、修理、二手銷(xiāo)售等服務(wù)。此外，近期將收回同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，實(shí)時(shí)發(fā)布用戶反饋、企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等信息，重視分散型、個(gè)人投資人在線下的體驗(yàn)價(jià)值。4.1.2愛(ài)回收的具體回收方法現(xiàn)在愛(ài)回收主要有三種服務(wù)。其中北京、廣州、上海、深圳四部分地區(qū)的投票者可以選擇上門(mén)回收和附近店鋪的資源回收。上門(mén)回收流程：用戶人在線提交訂單，選擇交易時(shí)間。檢查員在交易當(dāng)天提前一小時(shí)與用戶人聯(lián)系，溝通訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)，并為用戶人提供專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢查和優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)。交易完成后，直接返現(xiàn)送禮；就近商店回收流程:用戶人直接將待回收的產(chǎn)品運(yùn)送到愛(ài)回收線下附近的回收服務(wù)站進(jìn)行自助終端回收或現(xiàn)場(chǎng)人工回收?；厥蘸?他可以選擇用現(xiàn)金或積分作為禮物來(lái)完成交易。關(guān)于我國(guó)現(xiàn)在的愛(ài)回收，沒(méi)有設(shè)置服務(wù)據(jù)點(diǎn)的區(qū)域。廢棄人員只能通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)，自己郵寄到愛(ài)回收本部的方法進(jìn)行分類(lèi)回收。4.1.3.交易價(jià)格回收控制機(jī)制愛(ài)回收主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，控制產(chǎn)品的交易成本。另一方面，作為產(chǎn)品的回收來(lái)源，網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品回收價(jià)值必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)(50元以上)。對(duì)于全國(guó)快遞回收費(fèi)用，回收支持順豐快遞和EMS支付，其他快遞暫不支持。將許多國(guó)家的機(jī)器放入包裹中郵寄，愛(ài)回收只付一次運(yùn)費(fèi)。另外，通過(guò)中國(guó)具體的運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)回收技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)類(lèi)型和有廢棄人員的地區(qū)環(huán)境而不同。4.1.4愛(ài)回收回收過(guò)程監(jiān)管愛(ài)回收網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專(zhuān)注于解決個(gè)人丟垃圾者的垃圾渠道,僅從源頭回收為用戶人提供方便，產(chǎn)品回收后的處理流程沒(méi)有及時(shí)體現(xiàn)。由于平臺(tái)技術(shù)限制，報(bào)廢人員不能及時(shí)跟蹤報(bào)廢人員的去向和后處理環(huán)節(jié)，整個(gè)回收過(guò)程的監(jiān)管處于空白狀態(tài)。4.1.5愛(ài)回收交易運(yùn)營(yíng)機(jī)制和管理模式愛(ài)回收采用目前流行的O2O運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)多個(gè)回收商的在線實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)，及時(shí)為用戶提供全網(wǎng)最高價(jià)格，還提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)回收服務(wù)和全覆蓋的公共商圈門(mén)店，為用戶提供安全、高價(jià)便捷的廢舊電子電器產(chǎn)品一站式回收服務(wù)。4.1.6愛(ài)回收線下處理體系建設(shè)愛(ài)回收自上線以來(lái)，首先在北京、上海、廣州、深圳四地的核心商業(yè)中心建設(shè)40多家服務(wù)站，提供廢舊電子電器產(chǎn)品回收和以舊換新服務(wù)，并以此服務(wù)站為中心，支持周?chē)?-5公里的上門(mén)現(xiàn)金回收服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，愛(ài)回收又進(jìn)一步拓展了包括杭州、南京、武漢、廈門(mén)等多個(gè)城市的回收市場(chǎng)。目前，愛(ài)回收直接提供上門(mén)回收的覆蓋城市暫時(shí)只有北上廣深4個(gè)，但是順豐快遞上門(mén)覆蓋全國(guó)34354個(gè)城市。此外，對(duì)于報(bào)廢產(chǎn)品的終極拆解處理工作，愛(ài)回收與國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的廢舊電子電器產(chǎn)品拆解企業(yè)格林美進(jìn)行合作，由其作為愛(ài)回收線下的實(shí)體環(huán)保拆解支撐。4.1.7回收人員構(gòu)成目前，愛(ài)回收主要通過(guò)社會(huì)招聘和加盟方式對(duì)其回收隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范管理。其中，直接參與線下回收的基層人員一部分是由分散的再生資源從業(yè)群體加盟進(jìn)入。一部分是通過(guò)專(zhuān)業(yè)招聘高素質(zhì)的社會(huì)人員經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)上崗。4.2愛(ài)回收回收效果及社會(huì)價(jià)值4.2.1.回收的效果截至2016年9月，其回收網(wǎng)站主要為5種類(lèi)別的近10,000種廢舊電子電氣產(chǎn)品提供回收，維修和以舊換新服務(wù)，包括手機(jī)，計(jì)算機(jī)，智能數(shù)碼，攝影和家用電器，它們分別是可回收的。且品種還在增加。其每月的“愛(ài)回收”網(wǎng)站已經(jīng)提供了5年的專(zhuān)業(yè)回收服務(wù)?，F(xiàn)在有2400萬(wàn)以上的用戶選擇了那個(gè)回收方法。2014年以后，由于普及的影響，每月的用戶數(shù)增加了數(shù)萬(wàn)人。發(fā)展趨勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定。目前,它的每月平均每月訂單量超過(guò)200,000,其中80％已在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中回收。目前,各種產(chǎn)品的總回收量已達(dá)到約3800萬(wàn)個(gè)單位,年平均回收量約為760萬(wàn)個(gè)單位?；厥招Ч容^顯著；回收和處理量達(dá)到約220萬(wàn)個(gè)單位,平均每年處理量約44萬(wàn)個(gè)單位。平臺(tái)用戶的增加與回收的累積增加成比例，但其環(huán)保處理量不足總回收。利用量的6％,效果不佳。信息引導(dǎo)二手良品平臺(tái)信息引導(dǎo)愛(ài)回收網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息引導(dǎo)二手良品平臺(tái)信息引導(dǎo)愛(ài)回收網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)站點(diǎn)專(zhuān)業(yè)拆解企業(yè)服務(wù)站點(diǎn)專(zhuān)業(yè)拆解企業(yè)中端產(chǎn)品中端產(chǎn)品加工售賣(mài)投廢者中間回收商加工售賣(mài)投廢者中間回收商（加工處理）圖4-1愛(ài)回收線下回收流程4.2.2產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值在回收公司的整個(gè)回收鏈中，經(jīng)?；厥展镜木W(wǎng)站，廢棄者、二手中間商和拆分公司通過(guò)資源共享實(shí)現(xiàn)了雙贏。愛(ài)回收的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的四合一雙贏模式不僅是促進(jìn)交易的第三方服務(wù)平臺(tái)可以直接參與回收管理業(yè)務(wù)的中介。廢棄物通過(guò)愛(ài)匯網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到回收渠道和報(bào)酬。經(jīng)常回收網(wǎng)站獲得大量用戶群體和回收資源產(chǎn)品。二手中間商通過(guò)愛(ài)回收網(wǎng)站取得愛(ài)回收所需的資源信息，愛(ài)回收網(wǎng)站直接向回收業(yè)者報(bào)告。銷(xiāo)售產(chǎn)品獲得收入。同樣的，公司可以通過(guò)網(wǎng)站獲取再利用信息，但愛(ài)回收可以通過(guò)提供產(chǎn)品的分解來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)收入。

信息導(dǎo)向收益反饋信息導(dǎo)向現(xiàn)金返還在線投廢收益反饋愛(ài)回收網(wǎng)站二手中間商拆解企業(yè)投廢者

信息導(dǎo)向收益反饋信息導(dǎo)向現(xiàn)金返還在線投廢收益反饋愛(ài)回收網(wǎng)站二手中間商拆解企業(yè)投廢者圖4-2愛(ài)再利用運(yùn)營(yíng)模式4.3行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及存在問(wèn)題：4.3.1政策環(huán)境不完善我國(guó)針對(duì)再生資源的法律法規(guī)多數(shù)是在宏觀層面進(jìn)行指導(dǎo)，出現(xiàn)什么問(wèn)題解決什么問(wèn)題，對(duì)具體再生資源回收各環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分不明確、處罰力度不到位等問(wèn)題凸顯，法律法規(guī)本身位階低，相互之間缺乏系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和協(xié)調(diào)性；其次，對(duì)于近年來(lái)我國(guó)各級(jí)政府部門(mén)陸續(xù)頒布的關(guān)于扶持再生資源發(fā)展的政策性文件，地方與中央政府部門(mén)的政策脫節(jié)，造成全國(guó)再生資源市場(chǎng)發(fā)展秩序不一；“對(duì)大不對(duì)小、對(duì)專(zhuān)不對(duì)散”的激勵(lì)措施偏頗，造成各地區(qū)、各企業(yè)不能在同一起跑線上公平競(jìng)爭(zhēng)，這都影響了我國(guó)整體再生資源市場(chǎng)的流動(dòng)發(fā)展4.3.2創(chuàng)新性回收模式不斷涌現(xiàn)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使再生資源回收行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。企業(yè)著力于創(chuàng)新型回收模式，不斷提升回收水平。例如，一些企業(yè)利用和快遞公司合作方式，實(shí)現(xiàn)廢棄產(chǎn)品上門(mén)回收、快遞回收；通過(guò)在固定區(qū)域設(shè)置回收箱、智能回收終端機(jī)、回收超市等，實(shí)現(xiàn)無(wú)人回收、就近門(mén)店回收等多渠道回收模式，此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代物流體系的結(jié)合使得再生資源回收領(lǐng)域出現(xiàn)了一批將互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)回收行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源回收的線上下單與線下交易多重結(jié)合；通過(guò)嫁接互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)再生資源產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)，減少產(chǎn)業(yè)中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息資源透明化，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，在提高企業(yè)收益的同時(shí)提高資源回收效率。4.3.3回收范圍擴(kuò)大現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使我國(guó)再生資源回收范圍不斷擴(kuò)大，這主要表現(xiàn)在其具體回收品種上。20世紀(jì)末期，我國(guó)再生資源回收品種主要局限于廢舊鋼鐵、廢紙、廢塑料等日常生活廢棄物，進(jìn)入21世紀(jì)，現(xiàn)代商業(yè)大發(fā)展使可回收廢棄資源品種更加細(xì)化，擴(kuò)展到廢舊手機(jī)、廢電腦、廢舊智能數(shù)嗎、廢舊其他電子垃圾等各類(lèi)可回收廢棄資源；然而，受?chē)?guó)際市場(chǎng)原材料價(jià)格周期性變動(dòng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)區(qū)域性市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)不同等市場(chǎng)。4.4案例總結(jié)通過(guò)上述案例，我們對(duì)愛(ài)回收模式進(jìn)行了整體分析。Airecycling網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作簡(jiǎn)單。線下回收和交易方式多樣化，使得用戶在感知自己的回收模式時(shí)具有高度的有用性、易用性和便捷性;二手替換、物超所值、線下體驗(yàn)店等平臺(tái)具有創(chuàng)新性和趣味性,進(jìn)一步加強(qiáng)投廢者的感知信任。另外，4個(gè)1個(gè)雙贏模式使得包括各種回收業(yè)者和分解企業(yè)在內(nèi)的參加者能夠直接分享利益，社會(huì)責(zé)任也變得明朗，以愛(ài)回收為代表的O2O回收模式得到了高用戶的接受度。因此，僅4年內(nèi)就有2千萬(wàn)以上的用戶選擇了回收管理平臺(tái)，未來(lái)的用戶很有可能發(fā)展經(jīng)濟(jì)。關(guān)于回收過(guò)程的控制，訪問(wèn)、店鋪、宅急便回收展示的回收效率很高，但下面的據(jù)點(diǎn)的建設(shè)容易受到地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度的限制。關(guān)于具體的回收效果，回收的多重管理方法式的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)了開(kāi)展多品種、多領(lǐng)域的再生資源進(jìn)行回收系統(tǒng)工作的學(xué)習(xí)效果明顯，標(biāo)準(zhǔn)期內(nèi)對(duì)學(xué)生個(gè)人扔棄者，其回收品種多，附加價(jià)值大，但其最終回收總量環(huán)保分解的數(shù)量較小，節(jié)能減少效果比較差。圖4-3愛(ài)回收回收效果5愛(ài)回收公司運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化建議通過(guò)構(gòu)建用戶接受、回收過(guò)程的控制和具體的回收效果的三維評(píng)價(jià)系統(tǒng)，結(jié)合具體的企業(yè)事例，研究不同的回收模式的規(guī)模、不同的運(yùn)用特征等實(shí)際效果。研究結(jié)論如下5.1對(duì)愛(ài)回收企業(yè)回收模式的綜合評(píng)價(jià)目前，從國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)來(lái)看，仙魚(yú)和轉(zhuǎn)是Ai回收公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在上一篇文章中，我們已經(jīng)闡述了Ai回收公司運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀和問(wèn)題，在后續(xù)發(fā)展中，如果公司想與其他兩家家電巨頭競(jìng)爭(zhēng)，必須根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的需要，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和O2O電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理念完善體制機(jī)制建設(shè)，在穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)有貿(mào)易業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸線上線下產(chǎn)業(yè)鏈，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，有效促進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式的完善和優(yōu)化，并進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)布局，消除內(nèi)外部發(fā)展障礙，優(yōu)化物流支撐體系等措施，實(shí)現(xiàn)公司線上線下深度融合，從而解決Ai回收公司目前運(yùn)營(yíng)中存在的一系列問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的進(jìn)一步優(yōu)化，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.2對(duì)020回收模式的綜合評(píng)價(jià)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，O2O回收體系模式可以為廢棄物和回收者平等參與可再生能源資源回收過(guò)程提供重要的平臺(tái)渠道，但O2O模式研究更側(cè)重于個(gè)體廢棄物的線下體驗(yàn)。其模式下的網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái),操作方法直觀方便。從產(chǎn)品進(jìn)行在網(wǎng)上訂購(gòu)，到特定的回收為止有效利用，選擇交易活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和其他企業(yè)，他們可以自己充分感受到其服務(wù)管理模式的優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)資源回收商的集體投標(biāo)更有吸引力，有平臺(tái)的二手交換和積分交換等服務(wù)。也更有趣。用戶接受這種類(lèi)型的在線回收平臺(tái)。其次,在離線回收過(guò)程中,包括門(mén)到門(mén)回收,最近商店回收、快遞的回收等。這個(gè)基本上涵蓋了現(xiàn)在流通領(lǐng)域的所有回收方法。另一方面，回收者很容易獲得大量廢棄的用戶群，能夠獲得企業(yè)大量社會(huì)上穩(wěn)定的可再生資源進(jìn)行產(chǎn)品。另一方面，這個(gè)可以完成多個(gè)品種和多個(gè)類(lèi)別。具有不同屬性的可再生資源產(chǎn)可以回收商品。5.3對(duì)愛(ài)回收回收模式的綜合利用的提議5.3.1進(jìn)一步優(yōu)化店鋪布局愛(ài)回收公司在其O2O運(yùn)營(yíng)模式布局中，關(guān)鍵是要處理好其線下店鋪的定位和線上線下店鋪關(guān)系之間的問(wèn)題。在優(yōu)化過(guò)程中，愛(ài)回收公司逐步將其線下店鋪的功能由以往的單一銷(xiāo)售功能逐步拓展，與線上業(yè)務(wù)密切配合，進(jìn)而發(fā)展成為服務(wù)保障、體驗(yàn)、展示與銷(xiāo)售功能集一體的多功能門(mén)店，通過(guò)對(duì)其線下門(mén)店功能的優(yōu)化創(chuàng)造品牌價(jià)值，從而帶動(dòng)其線上的消費(fèi)者流量，在當(dāng)前的家電市場(chǎng)環(huán)境下，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等電商企業(yè)不斷在其線上平臺(tái)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，對(duì)愛(ài)回收公司造成了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，其實(shí)體店需要不斷降低價(jià)格，導(dǎo)致生存空間在不斷縮小，這也是其采取線上線下同價(jià)的直接因素，實(shí)際上消費(fèi)者在選擇購(gòu)物渠道過(guò)程中，價(jià)格、品牌價(jià)值及其便利性和服務(wù)保障均是其關(guān)注的焦點(diǎn)，因此在后續(xù)的戰(zhàn)略定位中，愛(ài)回收公司需要對(duì)其店鋪布局進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。5.3.2線下與線上的差異化經(jīng)營(yíng)從國(guó)外市場(chǎng)來(lái)看，愛(ài)回收在運(yùn)行O2O運(yùn)營(yíng)模式的過(guò)程中并沒(méi)有將線上與線下產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題作為最重要的考慮因素，而是更加注重其產(chǎn)品的互補(bǔ)性，對(duì)一些方便化、快捷的品牌放在線上平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售以吸引目標(biāo)消費(fèi)者群體，或者在線上推出同一產(chǎn)品的更多品類(lèi)以幫助線下店鋪清理庫(kù)存。該種模式應(yīng)該對(duì)愛(ài)回收公司帶來(lái)啟發(fā)，愛(ài)回收公司可以借鑒該種經(jīng)營(yíng)策略，并結(jié)合市場(chǎng)和自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際，進(jìn)行差異化管理，并對(duì)線上線下經(jīng)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化，使其店鋪具備不同的功能側(cè)重。5.3.3實(shí)施全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略愛(ài)回收公司應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，建立特色營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，樹(shù)立品牌形象，開(kāi)展多種類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)應(yīng)創(chuàng)新宣傳形式，強(qiáng)化宣傳力度，實(shí)施多樣化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。如提前謀劃，深入調(diào)研，在線上線下平臺(tái)充分利用特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可加強(qiáng)與商家的溝通協(xié)作，在雙十一、特惠日等時(shí)間進(jìn)行全網(wǎng)促銷(xiāo)，提升銷(xiāo)售利潤(rùn)；線下實(shí)體店可利用傳統(tǒng)節(jié)假日和店慶日進(jìn)行宣傳，吸引消費(fèi)者購(gòu)物，總而言之，通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，豐富營(yíng)銷(xiāo)形式，全面提升愛(ài)回收公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但營(yíng)銷(xiāo)效果最終由消費(fèi)者來(lái)評(píng)判，因此，公司在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制過(guò)程中必須將消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度納入考量，使消費(fèi)者切實(shí)感受到公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)際效果，才能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略能否得以有效落實(shí)，必須依賴專(zhuān)業(yè)人員來(lái)執(zhí)行，公司需要加強(qiáng)對(duì)外部人才的招攬力度，盡快組建自己的核心營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)內(nèi)部人才加大培養(yǎng)，通過(guò)委派學(xué)習(xí)和深入門(mén)店實(shí)踐等多種形式強(qiáng)化其營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和執(zhí)行能力，并根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況，制定合理的激勵(lì)考核機(jī)制，進(jìn)一步完善員工激勵(lì)體系，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)積極性，通過(guò)完善的措施進(jìn)一步促進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略得以順利實(shí)施。5.3.4提供個(gè)性化服務(wù)據(jù)大量調(diào)查顯示，在當(dāng)前家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)和多樣化產(chǎn)品提出了越來(lái)越高的需求標(biāo)準(zhǔn)，那些專(zhuān)注于消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)往往會(huì)吸引消費(fèi)者更多的關(guān)注和青睞，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力比其他企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)?；谶@一結(jié)論，ai回收公司迫切需要通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理問(wèn)題，在服務(wù)保障特別是個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)一步完善機(jī)制，深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，要充分了解市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)和不同群體消費(fèi)者的需求，就必須明確消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家用電器不僅僅是單一產(chǎn)品，愛(ài)回收公司需要在未來(lái)的服務(wù)過(guò)程中，將對(duì)客戶的簡(jiǎn)單銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧唐?服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容”的組合，從而進(jìn)一步增加與消費(fèi)者的互動(dòng)頻率，了解他們的喜好和消費(fèi)習(xí)慣，并通過(guò)線上線下平臺(tái)共同推出個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)措施，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，贏得市場(chǎng)份額。6局限性及展望廢棄電子設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)回收模式尚處于初步和探索階段，其顯示形式為也多種多樣,例如回收公司獨(dú)立制作平臺(tái)，第三方回收業(yè)者制作平臺(tái)，制作制造商的回收平臺(tái)等。平臺(tái)由制造商提供。我國(guó)《2011回收條例》的正式實(shí)施，已經(jīng)明確了廢舊電子設(shè)備回收行業(yè)的主要職責(zé)，但對(duì)不同形式的回收模式缺乏系統(tǒng)性的實(shí)施。因此，本文的相關(guān)研究有待進(jìn)一步拓展和深化。6.1研究不足：6.1.1典型案例的問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)背景下O2O運(yùn)營(yíng)模式的典型企業(yè)案例分析，其回收過(guò)程尚在初期階段。???各個(gè)企業(yè)發(fā)展也正在不斷的完善階段，因此對(duì)其交易運(yùn)營(yíng)模式的分析會(huì)隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而有所不同，對(duì)其案例的分析不能全面完善反映某一類(lèi)回收模式的典型特征，要根據(jù)企業(yè)的逐漸發(fā)展，進(jìn)一步補(bǔ)充能詳盡展示某類(lèi)回收模式的代表性特點(diǎn)。6.1.2運(yùn)營(yíng)模式理論與現(xiàn)實(shí)情況的出入對(duì)于網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)的分析，都是從理論角度，結(jié)合其他行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)提出建議并分析其可行性，缺乏相應(yīng)案例和定量研究。還需要從多方面、多角度深入分析行業(yè)和市場(chǎng)，有針對(duì)性的選擇發(fā)展策略。