某物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度匯編

某物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度匯編?一、前言本制度匯編旨在明確某物業(yè)管理公司各崗位的職責(zé)與工作要求，并建立科學(xué)合理的考核體系，以確保公司運(yùn)營(yíng)的高效性和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提升工作績(jī)效，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，選拔、培養(yǎng)和考核管理人員，打造高效協(xié)作的管理團(tuán)隊(duì)。3.協(xié)調(diào)公司與業(yè)主、政府相關(guān)部門、合作伙伴等的關(guān)系，維護(hù)公司良好形象和外部環(huán)境。4.監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，確保公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范有序。5.審核公司重大決策、重要文件和合同，把控公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（二）副總經(jīng)理1.協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)管理的具體組織和實(shí)施。2.分管物業(yè)管理業(yè)務(wù)，制定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，指導(dǎo)和監(jiān)督各物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的成本控制和預(yù)算管理，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效益。4.組織處理物業(yè)項(xiàng)目中的重大投訴和突發(fā)事件，維護(hù)公司穩(wěn)定。5.定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議，提升服務(wù)質(zhì)量。（三）行政人事部1.負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、車輛管理、檔案管理等。2.制定和完善公司人力資源管理制度，組織人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。3.負(fù)責(zé)員工薪酬福利核算與發(fā)放，辦理員工社保、公積金等相關(guān)手續(xù)。4.組織公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。5.協(xié)助各部門處理與行政管理、人力資源相關(guān)的工作事務(wù)。（四）財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。2.制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，進(jìn)行成本分析與控制。3.負(fù)責(zé)公司資金管理，合理安排資金收支，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。4.協(xié)助制定公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)政策，負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。5.參與公司重大經(jīng)濟(jì)決策，提供財(cái)務(wù)分析和建議，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（五）客服部1.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電和來信，解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主投訴和建議。2.建立和維護(hù)業(yè)主檔案，定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。3.組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通與互動(dòng)。4.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用收繳工作。5.傳達(dá)公司各項(xiàng)通知和信息給業(yè)主，確保業(yè)主及時(shí)了解相關(guān)事宜。（六）工程部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作。2.制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.組織實(shí)施各類維修工程，監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，控制維修成本。4.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。5.協(xié)助其他部門解決與設(shè)施設(shè)備相關(guān)的技術(shù)問題。（七）秩序維護(hù)部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和巡邏方案，確保小區(qū)安全。2.負(fù)責(zé)人員、車輛出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，做好登記和檢查工作。3.開展日常巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)秩序。4.協(xié)助處理業(yè)主糾紛和投訴，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。5.負(fù)責(zé)消防安全工作，定期組織消防檢查和演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。（八）環(huán)境維護(hù)部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，保持環(huán)境整潔。2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，監(jiān)督保潔人員工作質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)垃圾分類收集和處理工作，倡導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類。4.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。5.負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹木修剪、澆水施肥、病蟲害防治等，營(yíng)造優(yōu)美的綠化環(huán)境。三、考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果公平公正。2.全面客觀原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度進(jìn)行考核，全面客觀評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過考核激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司目標(biāo)相結(jié)合。（二）考核周期1.月度考核：每月對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核時(shí)間為次月上旬。2.年度考核：每年年底進(jìn)行年度考核，年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)（50分）客服部：業(yè)主投訴處理及時(shí)率：100%得8分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。業(yè)主滿意度：達(dá)到90%得8分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。物業(yè)費(fèi)收繳率：達(dá)到95%得8分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。社區(qū)文化活動(dòng)開展效果：活動(dòng)組織有序、業(yè)主參與度高得8分，根據(jù)實(shí)際情況酌情扣分。其他工作任務(wù)完成情況：按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)得18分，未按時(shí)完成或完成質(zhì)量不高酌情扣分。工程部：設(shè)施設(shè)備完好率：達(dá)到98%得8分，每降低2個(gè)百分點(diǎn)扣2分。維修及時(shí)率：100%得8分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。維修工程質(zhì)量合格率：100%得8分，每出現(xiàn)一次不合格扣2分。節(jié)能降耗指標(biāo)完成情況：達(dá)到規(guī)定指標(biāo)得8分，未達(dá)標(biāo)的酌情扣分。其他工作任務(wù)完成情況：按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)得18分，未按時(shí)完成或完成質(zhì)量不高酌情扣分。秩序維護(hù)部：安全事故發(fā)生率：為0得10分，每發(fā)生一起安全事故扣5分。巡邏到位率：100%得8分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。門禁管理規(guī)范執(zhí)行情況：嚴(yán)格執(zhí)行得8分，出現(xiàn)違規(guī)情況酌情扣分。業(yè)主對(duì)安全保衛(wèi)工作滿意度：達(dá)到90%得8分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。其他工作任務(wù)完成情況：按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)得16分，未按時(shí)完成或完成質(zhì)量不高酌情扣分。環(huán)境維護(hù)部：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：達(dá)到95%得10分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量：植物生長(zhǎng)良好、景觀效果佳得10分，根據(jù)實(shí)際情況酌情扣分。垃圾分類執(zhí)行情況：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行得10分，出現(xiàn)違規(guī)情況酌情扣分。業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生滿意度：達(dá)到90%得10分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。其他工作任務(wù)完成情況：按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)得10分，未按時(shí)完成或完成質(zhì)量不高酌情扣分。行政人事部、財(cái)務(wù)部：工作任務(wù)完成率：按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)得20分，未按時(shí)完成或完成質(zhì)量不高酌情扣分。工作質(zhì)量：工作成果符合標(biāo)準(zhǔn)要求得15分，出現(xiàn)明顯失誤酌情扣分。內(nèi)部協(xié)作滿意度：部門間協(xié)作良好得15分，根據(jù)其他部門反饋?zhàn)们榭鄯帧?.工作態(tài)度（30分）責(zé)任心（10分）：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)得810分；責(zé)任心一般，能夠完成基本任務(wù)得47分；責(zé)任心較差，工作敷衍了事得13分。敬業(yè)精神（10分）：對(duì)工作充滿熱情，全身心投入得810分；敬業(yè)精神尚可，能按時(shí)完成工作得47分；敬業(yè)精神不足，工作態(tài)度消極得13分。團(tuán)隊(duì)合作（5分）：積極與同事協(xié)作，樂于助人得45分；能夠與同事正常合作得23分；缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神得1分。服從安排（5分）：堅(jiān)決服從上級(jí)工作安排得45分；基本能服從安排得23分；經(jīng)常不服從安排得1分。3.工作能力（20分）專業(yè)技能（10分）：具備本崗位所需專業(yè)技能，能夠熟練完成工作任務(wù)得810分；專業(yè)技能一般，能基本勝任工作得47分；專業(yè)技能不足，影響工作開展得13分。溝通能力（5分）：溝通表達(dá)清晰，能夠有效與業(yè)主、同事、上級(jí)溝通得45分；溝通能力尚可，能進(jìn)行基本溝通得23分；溝通能力較差，影響工作交流得1分。學(xué)習(xí)能力（5分）：積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身能力得45分；學(xué)習(xí)能力一般，能夠適應(yīng)工作要求得23分；學(xué)習(xí)能力不足，進(jìn)步緩慢得1分。（四）考核流程1.員工自評(píng)：每月末員工根據(jù)自己當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.部門互評(píng)（如有需要）：涉及跨部門協(xié)作的工作，相關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行互評(píng)。4.綜合評(píng)定：行政人事部匯總各項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工月度考核得分。5.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。2.晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力。4.辭退與留用：連續(xù)多次考核不合格的員工，公司將視情況予以辭退；考核表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將繼續(xù)留用并給予更多發(fā)展機(jī)會(huì)。四、附則1.本制