店鋪分級管理及考核制度

店鋪分級管理及考核制度?一、總則1.目的為加強本公司店鋪的規(guī)范化管理，提升店鋪運營質(zhì)量和業(yè)績，充分調(diào)動各店鋪的積極性和主動性，特制定本店鋪分級管理及考核制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有實體店鋪及線上店鋪。3.分級原則遵循公平、公正、公開的原則，根據(jù)店鋪的綜合業(yè)績、運營管理水平、客戶滿意度等指標進行分級，實行動態(tài)管理。二、店鋪分級標準1.分級維度業(yè)績指標（40%）：包括銷售額、銷售增長率、毛利率等。運營管理（30%）：涵蓋店鋪陳列、庫存管理、人員管理、促銷活動執(zhí)行等?？蛻魸M意度（30%）：通過客戶評價、投訴率等進行評估。2.具體分級一級店鋪：各項指標表現(xiàn)卓越，在公司所有店鋪中排名前[X]%。銷售額連續(xù)[X]個月保持增長，增長率不低于[X]%；毛利率達到[X]%以上；店鋪陳列美觀、新穎，符合品牌形象，庫存周轉(zhuǎn)率高，人員管理規(guī)范，客戶滿意度評分在[X]分以上（滿分10分），投訴率低于[X]%。二級店鋪：業(yè)績和運營管理水平良好，排名處于公司店鋪的[X]%[X]%之間。銷售額增長穩(wěn)定，增長率在[X]%左右；毛利率保持在[X]%；店鋪陳列較為整齊，庫存管理合理，人員配置得當，客戶滿意度評分在[X][X]分之間，投訴率控制在[X]%以內(nèi)。三級店鋪：各項指標基本達標，在公司店鋪中排名[X]%[X]%。銷售額無明顯下滑，增長率不低于[X]%；毛利率達到[X]%；店鋪陳列符合基本要求，庫存管理無重大失誤，人員管理有序，客戶滿意度評分在[X][X]分之間，投訴率在[X]%左右。四級店鋪：業(yè)績和運營管理存在一定問題，排名在公司店鋪的后[X]%。銷售額增長緩慢或出現(xiàn)下滑趨勢，增長率低于[X]%；毛利率低于[X]%；店鋪陳列有待改進，庫存積壓或短缺情況時有發(fā)生，人員管理存在不足，客戶滿意度評分低于[X]分，投訴率高于[X]%。三、考核指標及權(quán)重1.業(yè)績考核（40分）銷售額（20分）：實際銷售額與目標銷售額對比，完成目標得15分，每超過目標10%加2分，每低于目標10%扣2分。銷售增長率（10分）：較上一考核周期銷售額增長，增長率達到[X]%得8分，每提高5個百分點加1分，每降低5個百分點扣1分。毛利率（10分）：毛利率達到[X]%得8分，每高于目標1個百分點加1分，每低于目標1個百分點扣1分。2.運營管理考核（30分）店鋪陳列（10分）：根據(jù)陳列規(guī)范和美觀度評分，優(yōu)秀得810分，良好得57分，一般得34分，較差得02分。庫存管理（10分）：庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準確率等指標綜合評估，優(yōu)秀得810分，良好得57分，一般得34分，較差得02分。人員管理（5分）：員工培訓(xùn)、考勤、團隊協(xié)作等方面表現(xiàn)，優(yōu)秀得45分，良好得3分，一般得2分，較差得01分。促銷活動執(zhí)行（5分）：活動策劃、執(zhí)行效果等，優(yōu)秀得45分，良好得3分，一般得2分，較差得01分。3.客戶滿意度考核（30分）客戶評價（20分）：通過線上平臺評價和線下問卷調(diào)查，平均得分在[X]分以上得1620分，[X][X]分得1115分，[X][X]分得610分，低于[X]分得05分。投訴率（10分）：投訴率為0得10分，每增加0.1個百分點扣1分。四、考核周期考核周期為自然季度，每季度末進行一次全面考核。五、考核流程1.數(shù)據(jù)收集各店鋪在考核周期結(jié)束后3個工作日內(nèi)，將業(yè)績數(shù)據(jù)、運營管理相關(guān)報表、客戶評價等資料提交至公司運營部門。2.數(shù)據(jù)分析與評估運營部門對收集的數(shù)據(jù)進行整理和分析，按照考核指標及權(quán)重進行評分，形成初步考核結(jié)果。3.審核與反饋運營部門將初步考核結(jié)果提交至公司管理層審核，審核通過后反饋給各店鋪，如有異議，店鋪可在收到反饋后3個工作日內(nèi)提出申訴。4.結(jié)果公示與存檔經(jīng)審核無誤后，考核結(jié)果在公司內(nèi)部進行公示，公示期為3個工作日。公示無異議后，考核結(jié)果存檔，作為店鋪分級及獎懲的依據(jù)。六、店鋪分級管理措施1.一級店鋪資源支持：給予更多的市場推廣資源，如廣告投放、參加行業(yè)展會等。培訓(xùn)機會：優(yōu)先安排參加高級管理培訓(xùn)課程和國內(nèi)外學(xué)習(xí)交流活動。獎勵政策：頒發(fā)年度優(yōu)秀店鋪獎項，給予高額獎金和榮譽證書。2.二級店鋪資源傾斜：適當增加促銷活動費用支持，提供部分優(yōu)質(zhì)商品資源。培訓(xùn)提升：安排針對性的運營管理培訓(xùn)課程，提升店鋪管理水平。激勵措施：給予一定的績效獎金，鼓勵繼續(xù)保持良好表現(xiàn)。3.三級店鋪幫扶指導(dǎo)：公司運營團隊定期到店進行指導(dǎo)，協(xié)助解決運營問題。培訓(xùn)安排：組織基礎(chǔ)運營培訓(xùn)，幫助店鋪提升業(yè)績和管理能力。目標設(shè)定：制定明確的提升目標和計劃，督促店鋪改進。4.四級店鋪重點關(guān)注：公司高層重點關(guān)注，分析問題原因，制定整改方案。強化培訓(xùn)：安排密集的培訓(xùn)課程，提升店鋪人員業(yè)務(wù)水平。業(yè)績跟蹤：每周對店鋪業(yè)績進行跟蹤，及時調(diào)整策略。七、獎懲制度1.獎勵季度獎勵一級店鋪：獎勵店鋪團隊[X]元，并給予店長個人[X]元的額外獎勵，同時在公司內(nèi)部進行表彰。二級店鋪：獎勵店鋪團隊[X]元，店長個人[X]元，頒發(fā)優(yōu)秀店鋪榮譽牌匾。三級店鋪：給予店鋪團隊[X]元的績效獎金，對表現(xiàn)突出的員工進行個人獎勵。年度獎勵連續(xù)四個季度評為一級店鋪的，除季度獎勵外，再給予店鋪團隊[X]元的特別獎勵，店長晉升一級職級。年度內(nèi)店鋪綜合評分排名前三的，分別給予不同額度的獎金獎勵，并在全公司進行經(jīng)驗分享。2.懲罰季度懲罰四級店鋪：對店鋪團隊進行警告，要求制定詳細的整改計劃，如在一個月內(nèi)無明顯改善，扣除店長當月績效獎金的[X]%。連續(xù)兩個季度評為四級店鋪的，對店長進行降職處理，同時減少店鋪下一季度的市場推廣費用[X]%。年度懲罰年度內(nèi)累計三個季度評為四級店鋪的，關(guān)閉店鋪，對相關(guān)責(zé)任人進行辭