公司客戶部獎懲制度

公司客戶部獎懲制度?一、總則1.目的為了加強公司客戶部的管理，規(guī)范員工行為，提高客戶服務質(zhì)量，激勵員工積極拓展業(yè)務，提升部門整體業(yè)績，特制定本獎懲制度。2.適用范圍本制度適用于公司客戶部全體員工。3.原則獎懲制度遵循公平、公正、公開的原則，以事實為依據(jù)，確保獎懲措施的合理性和有效性。二、獎勵制度（一）業(yè)績獎勵1.新客戶拓展獎勵成功開發(fā)并簽約新客戶，根據(jù)新客戶帶來的年度合同金額給予相應獎勵：合同金額在100萬元以下的，給予5000元獎勵。合同金額在100500萬元之間的，給予10000元獎勵。合同金額在5001000萬元之間的，給予20000元獎勵。合同金額超過1000萬元的，給予50000元獎勵。對于連續(xù)三個月新客戶拓展數(shù)量位居部門前三的員工，額外給予3000元獎勵。2.客戶續(xù)簽獎勵負責的客戶成功續(xù)簽合同，根據(jù)續(xù)簽合同金額給予相應獎勵：續(xù)簽合同金額在50萬元以下的，給予2000元獎勵。續(xù)簽合同金額在50200萬元之間的，給予5000元獎勵。續(xù)簽合同金額在200500萬元之間的，給予10000元獎勵。續(xù)簽合同金額超過500萬元的，給予20000元獎勵。若續(xù)簽率達到部門平均續(xù)簽率的120%及以上，負責該客戶的員工可額外獲得5000元獎勵。3.銷售額增長獎勵個人年度銷售額較上一年度增長30%及以上，給予銷售額增長部分5%的獎勵。團隊年度銷售額較上一年度增長30%及以上，團隊負責人可獲得團隊銷售額增長部分3%的獎勵，團隊成員平分剩余2%的獎勵。（二）客戶滿意度獎勵1.客戶滿意度調(diào)查獎勵在公司定期開展的客戶滿意度調(diào)查中，客戶滿意度得分達到90分及以上的員工，給予2000元獎勵。若部門整體客戶滿意度得分在全公司排名第一，部門每位員工額外獲得3000元獎勵。2.客戶表揚獎勵收到客戶書面表揚信或錦旗的員工，每次給予1000元獎勵。因客戶表揚使得公司獲得額外業(yè)務機會或提升公司品牌形象的，給予相關(guān)員工500010000元的特別獎勵。（三）創(chuàng)新與貢獻獎勵1.業(yè)務創(chuàng)新獎勵提出創(chuàng)新性的客戶服務方案或業(yè)務拓展思路，并經(jīng)公司采納實施后取得顯著效益的，給予500010000元獎勵。成功開發(fā)新的業(yè)務模式或合作渠道，為公司帶來新的利潤增長點的，給予1000020000元獎勵。2.內(nèi)部協(xié)作貢獻獎勵在跨部門項目中積極協(xié)助其他部門，為項目成功推進做出突出貢獻，得到其他部門書面表揚的員工，給予3000元獎勵。主動分享工作經(jīng)驗和專業(yè)知識，組織內(nèi)部培訓課程，提升團隊整體業(yè)務水平，效果顯著的員工，給予2000元獎勵。（四）特殊貢獻獎勵1.在應對重大客戶投訴或危機事件時，表現(xiàn)出色，成功化解危機，避免公司遭受重大損失的員工，給予1000020000元獎勵。2.為公司贏得重要榮譽或獎項，如行業(yè)最佳客戶服務獎等，相關(guān)負責員工給予2000050000元獎勵。三、獎勵程序1.獎勵申請員工認為自己符合獎勵條件時，應在相關(guān)事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，填寫《獎勵申請表》，詳細說明獎勵事由、依據(jù)及相關(guān)證明材料，提交給上級主管。2.審核與審批上級主管收到申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行初步審核，核實情況屬實后簽署意見，提交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進行進一步審核，并提交公司分管領(lǐng)導審批。公司分管領(lǐng)導在[X]個工作日內(nèi)完成審批，審批通過后交人力資源部備案。3.獎勵發(fā)放人力資源部根據(jù)審批結(jié)果，在[X]個工作日內(nèi)將獎勵金額發(fā)放至員工工資賬戶，并在公司內(nèi)部公告欄進行公示。四、懲罰制度（一）客戶投訴與損失懲罰1.因員工個人原因?qū)е驴蛻敉对V，給公司造成負面影響的，根據(jù)投訴嚴重程度給予相應處罰：輕微投訴，對相關(guān)員工進行批評教育，并扣除當月績效獎金的20%。一般投訴，扣除當月績效獎金的50%，并要求員工撰寫書面檢討書，提出整改措施。嚴重投訴，扣除當月全額績效獎金，給予警告處分，若因同一原因一年內(nèi)累計出現(xiàn)兩次嚴重投訴，予以降職或辭退處理。2.因員工工作失誤導致公司遭受經(jīng)濟損失的，根據(jù)損失金額大小進行賠償并給予處罰：損失金額在10000元以下的，賠償損失金額的20%，并扣除當月績效獎金的30%。損失金額在1000050000元之間的，賠償損失金額的30%，扣除當月全額績效獎金，給予記過處分。損失金額超過50000元的，賠償損失金額的50%，降職一級，若損失特別巨大，予以辭退處理，并依法追究法律責任。（二）工作紀律懲罰1.遲到、早退每月遲到或早退累計達3次以內(nèi)的，每次扣除當月績效獎金的5%。每月遲到或早退累計達46次的，每次扣除當月績效獎金的10%，并進行全部門通報批評。每月遲到或早退累計達7次及以上的，扣除當月全額績效獎金，給予警告處分。2.曠工曠工半天，扣除當日工資的2倍及當月績效獎金的20%。曠工一天，扣除當日工資的3倍及當月績效獎金的50%，給予記過處分。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達5天及以上的，予以辭退處理。3.違反工作流程與規(guī)范首次違反，給予口頭警告，責令立即改正。第二次違反，扣除當月績效獎金的20%，并進行部門內(nèi)部培訓。一年內(nèi)累計違反三次及以上，扣除當月全額績效獎金，給予降職或調(diào)崗處理。（三）業(yè)務指標未完成懲罰1.新客戶拓展未達目標季度新客戶拓展數(shù)量未達到部門下達目標的80%，對相關(guān)責任人進行績效面談，分析原因并制定改進計劃。連續(xù)兩個季度新客戶拓展數(shù)量未達目標，扣除當季績效獎金的30%。年度新客戶拓展數(shù)量未達目標，扣除全年績效獎金的50%，并取消當年評優(yōu)資格。2.客戶續(xù)簽未達目標負責的客戶續(xù)簽率未達到部門平均續(xù)簽率的80%，扣除當月績效獎金的20%。連續(xù)兩個季度客戶續(xù)簽率未達目標，扣除當季績效獎金的40%。年度客戶續(xù)簽率未達目標，扣除全年績效獎金的60%，并給予降職或調(diào)崗考慮。3.銷售額未達目標個人季度銷售額未達到既定目標的80%，對相關(guān)員工進行績效輔導，幫助其提升業(yè)績。連續(xù)兩個季度銷售額未達目標，扣除當季績效獎金的50%。年度銷售額未達目標，扣除全年績效獎金的80%，并視情況進行降職或辭退處理。（四）團隊協(xié)作懲罰1.在團隊項目中不配合其他成員工作，導致項目進度受阻或出現(xiàn)質(zhì)量問題的，第一次給予警告，第二次扣除當月績效獎金的30%，第三次給予降職或調(diào)崗處理。2.故意破壞團隊和諧氛圍，挑起內(nèi)部矛盾的，扣除當月全額績效獎金，給予記大過處分，情節(jié)嚴重的予以辭退。五、懲罰程序1.違紀通知發(fā)現(xiàn)員工存在違紀行為或未完成業(yè)務指標時，上級主管應及時發(fā)出《違紀通知書》，明確指出違紀事實、違反的制度條款及擬采取的懲罰措施。2.員工申辯員工在收到《違紀通知書》后的[X]個工作日內(nèi)，有權(quán)進行申辯，提交書面申辯材料，說明情況及理由。3.調(diào)查核實上級主管或相關(guān)部門對員工的申辯進行調(diào)查核實，必要時可收集相關(guān)證據(jù)，確保懲罰決定的公正性。4.最終決定根據(jù)調(diào)查結(jié)果，上級主管或公司領(lǐng)導做出最終的懲罰決定，并以《懲罰決定書》的形式通知員工。5.執(zhí)行與備案員工應按照《懲罰決定書》的要求接受相應懲罰，人力資源部負責將懲罰情況進行備案