電大《公共關(guān)系學(xué)》(專(zhuān)科)期末考試復(fù)習(xí)資料小抄

公共關(guān)系學(xué)一一以公共關(guān)系的客觀(guān)狀態(tài)眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一

和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性的應(yīng)公眾一一必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)

用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政系的問(wèn)世。他的思想在著名的《共同原則

通的行為、規(guī)律及方法的一門(mén)學(xué)科。策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。宣言》中體現(xiàn)出來(lái)。他認(rèn)為：他的工作是

公共關(guān)系一一就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的潛在公眾一一已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話(huà)。他為科

傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使接關(guān)系，由此引起了某種問(wèn)題，但他們尚學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的

公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策未意識(shí)到這一問(wèn)題存在的公眾。基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。

略和管理職能。非公眾一一在組織的影響范圍中，但不受愛(ài)德華?伯尼斯——于1923年出版了第

公共關(guān)系活動(dòng)——（工作或?qū)崉?wù)）是指一組織各種方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)一部研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著《公眾輿論

個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾體；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組之形成》，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人。

輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主織的方針、政策和行為。卡特?李普——他于1952年同森特?布魯

要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)報(bào)刊宣傳活動(dòng)一一現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，

造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系

溝通活動(dòng)。傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到

公共關(guān)系觀(guān)念一一人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)管理職能的高度去認(rèn)識(shí)，他被譽(yù)為現(xiàn)代公

中形成的影響人們思想和行為傾向的深層刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。井關(guān)系教育方父

彳有笳的公共關(guān)家》——1952年，美國(guó)著

的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀(guān)念，揭丑運(yùn)動(dòng)一一大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分

也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀(guān)念，是人們子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨名學(xué)者斯科特*特里普和艾倫*森特合作出版

對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理?yè)?，掀起了一?chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作一《有效

解。稱(chēng)“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)"）。的公共關(guān)系》。

公共關(guān)系職業(yè)一一指專(zhuān)門(mén)公共關(guān)系方面《原則宣言》——1906年，美國(guó)無(wú)煙煤礦知名度一一公眾對(duì)組織知曉和了解的程

的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對(duì)立，艾維。度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀(guān)指標(biāo)。

社會(huì)組織——簡(jiǎn)稱(chēng)組織，是指由一定的社李負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重事故，他公布全員公關(guān)一一是指在社會(huì)組織中所有工

會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目了一個(gè)《原則宣言》。作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱(chēng)“全員PR”。

標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。便士報(bào)——19世紀(jì)30年代，首先由美國(guó)同步心理——我們通常所說(shuō)的攀比心理，

公共關(guān)系傳播模式一一根據(jù)傳播過(guò)程的的《紐約太陽(yáng)報(bào)》帶頭，掀起了所謂“便相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)

反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含了拉斯韋爾士報(bào)運(yùn)動(dòng)”（即一便士買(mǎi)一份報(bào)紙）。此后，習(xí)的傾向。

的“五W”的基本要素。以普通勞動(dòng)者為讀者對(duì)象的通俗化的報(bào)產(chǎn)品形象信息一一組織的產(chǎn)品或服務(wù)在

公共關(guān)系狀態(tài)------個(gè)組織所處的社會(huì)紙，就如雨后春筍般誕生了。公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政

關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公艾維?李一是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)

量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)間接調(diào)查法一一是指公共關(guān)系人員不直種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面,

等。接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)開(kāi)創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為

組織形象信息一一組織機(jī)構(gòu)及人員的整到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民守的策略。

體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。社會(huì)型公關(guān)一一是組織利用舉辦各種社

組織形象一一組織在公眾腦海里留下的配額抽樣法一一在確定了調(diào)查對(duì)象的特會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)，來(lái)塑造良

印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有好組織形象的模式。

公關(guān)功能——在組織管理的過(guò)程中，完成規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特公關(guān)策略一一組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織

了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。

管理效益。請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。記者招待會(huì)又稱(chēng)新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)

公共關(guān)系部——貫徹組織公共關(guān)系思想、公共關(guān)系調(diào)查一一指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)

實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣

公共關(guān)系委員會(huì)——在公共關(guān)系部之上,還料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀(guān)分布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特

有一個(gè)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人組析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。殊會(huì)議。

成的公共關(guān)系委員會(huì)。征詢(xún)型公共關(guān)系——是以采集社會(huì)信息為知名度——公眾對(duì)組織知道和了解的程

公共關(guān)系公司一一又稱(chēng)公共關(guān)系顧問(wèn)公主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息度是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀(guān)指標(biāo)。

司或公共關(guān)系咨詢(xún)公司。它是由各具專(zhuān)長(zhǎng)采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社美譽(yù)度：是公眾對(duì)組織的信任和贊許程

的公共關(guān)系專(zhuān)家和公共關(guān)系人員組成，專(zhuān)會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢(xún),度，是組織社會(huì)名譽(yù)好壞的客觀(guān)指標(biāo)。

門(mén)從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢(xún)和公共關(guān)使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市心理定勢(shì)——公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在

系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下

開(kāi)展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策服務(wù)型公共關(guān)系一一一種以提供優(yōu)質(zhì)服形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。員工關(guān)系一一在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形

公共關(guān)系人員的素質(zhì)一一指從事公共關(guān)宣傳型公關(guān)主要利用各種傳播媒介直接成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職工、

系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信工人、管理干部。

風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。消費(fèi)者關(guān)系——也稱(chēng)服務(wù)對(duì)象公眾，是指

公共關(guān)系人員的角色一一在公共關(guān)系工作這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧

中充當(dāng)著不同的角色，承擔(dān)著不同的義務(wù)，交際型公關(guān)——以無(wú)媒介人際交往為主，客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火

享受著不同的權(quán)利與待遇。目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣車(chē)、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類(lèi)

觀(guān)察法——調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，利用感織良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。

官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對(duì)象中直接收的發(fā)展環(huán)境。社區(qū)關(guān)系個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)

集信息的方法。進(jìn)攻型公關(guān)一一社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系二它是指與

某個(gè)社會(huì)組織主體地域上互鄰、利益上相到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀(guān)

關(guān)的一種公眾關(guān)系。連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。點(diǎn)的階段。

政府關(guān)系一一社會(huì)組織與政府及各職能大眾傳播——指借助報(bào)刊、廣播、電視等界點(diǎn)——談判各方的基本利益防線(xiàn)。

機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動(dòng)。其傳播渠勸說(shuō)一一公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方

即組織與政府溝通的具體對(duì)象。道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、式，努力地影響公眾接受組織的觀(guān)點(diǎn)，或

媒介關(guān)系——也稱(chēng)新聞界關(guān)系，指組織與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播導(dǎo)語(yǔ)一一指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小的段開(kāi)放區(qū)一一人們?cè)诮煌袠?lè)于向他人公

電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞開(kāi)的內(nèi)容。

±（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。稿的靈魂和精華所在。贊助活動(dòng)一一是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬

公眾心理一一在公共關(guān)系情境中公眾受組織廣告一以正面宣傳組織自身的各種的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)

組織行為的影響和大眾影響方式的作用所情況為主?；顒?dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。

形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。公共關(guān)系廣告一一是為擴(kuò)大社會(huì)組織的慶典活動(dòng)一一指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得

公眾群體心理公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)知名度、提高信譽(yù)度、樹(shù)立良好的形象，慶祝的重要事件時(shí)、或圍繞重要節(jié)日而舉

群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的慶?；顒?dòng)。

和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。行的廣告宣傳活動(dòng)。展覽會(huì)一一組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和

首因效應(yīng)——在人的心理中，第一印象具新聞發(fā)布會(huì)一一又稱(chēng)記者招待會(huì)，是一個(gè)示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳

有先入為主的作用，而且這種作用具有持組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專(zhuān)門(mén)性

續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。媒介關(guān)系的一種重要方法。公共關(guān)系活動(dòng)。

暈輪效應(yīng)——公眾從對(duì)象的某種特征推及媒介事件又叫制造新聞，它不是指無(wú)根據(jù)公關(guān)危機(jī)——由于組織內(nèi)部或外部的種種

對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使

丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并

刻板效應(yīng)一一人們頭腦中存在的關(guān)于某些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。危機(jī)公關(guān)一組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具

籠統(tǒng)的看法。鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)一一反映了直線(xiàn)溝通的人際關(guān)體講，就是任何社會(huì)組織、為了解決給公

態(tài)度——人們對(duì)任何給定的客觀(guān)對(duì)象所系，即它是一種自上而下或自下而上的等眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)

固有的一種心理傾向。級(jí)交往關(guān)系。事件，以及預(yù)防，扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的

社會(huì)流行——既是一種心理現(xiàn)象、也是一談判價(jià)值協(xié)議區(qū)一一是談判雙方真正爭(zhēng)不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

種行為活動(dòng)。作為一種群眾性的社會(huì)心理奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)CI——企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自

現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生間。己的獨(dú)特性質(zhì)以后，利用特定的手段對(duì)外

活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)談判的概說(shuō)階段——談判正式開(kāi)始后，雙進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。

MI——理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中了解和遵守的慣例和規(guī)范。4.(義)公眾與組織之間不一定存在著

實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)交往禮儀——包括見(jiàn)面時(shí)的握手、致敬、相互影響和相互作用。

略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企介紹和稱(chēng)呼等幾個(gè)部分。5.(義)公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播

業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的公關(guān)工作禮儀一一組織的公關(guān)部門(mén)在為過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包

一體化。組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類(lèi)禮儀。含“五W”模式的基本要素。

BI——行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)企業(yè)公共關(guān)系一一社會(huì)一切贏(yíng)利性組織1.(義)艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家

營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

管理方式的一體化。系、處理危機(jī)、塑造形象的公共關(guān)系活動(dòng)。2.(J)愛(ài)德華?伯尼斯出版了第一本

VI——視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可政府公共關(guān)系一一政府通過(guò)與社會(huì)各界公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。

見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公3.(X)有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生

中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

遞信息的形式。6P,S理論——運(yùn)用各種有效的傳播媒介,4.(J)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)

企業(yè)使命一一就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾放以后才發(fā)展起來(lái)的。

和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得5.(X)引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中

和承擔(dān)的角色。好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)能力。國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)文化——以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在4C'S理論——是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固1.(J)公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì),10%

共同價(jià)值觀(guān)念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動(dòng)?？啃麄?。

認(rèn)同的群體意識(shí)。名人戰(zhàn)略——利用一些任務(wù)的知名度，托2.(在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,

經(jīng)營(yíng)策略一一企業(yè)為了達(dá)到自己的目標(biāo)起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

而采取的具體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)。CS戰(zhàn)略一一企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧3.(J)產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基

視覺(jué)符碼——指那些具有不同傳播功能，客滿(mǎn)意度為指針，要從顧客的角度、用顧礎(chǔ)。

既統(tǒng)一、又有分工的視覺(jué)符號(hào)的總稱(chēng)。客的觀(guān)點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀(guān)點(diǎn)來(lái)4.(X)公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生

禮儀一一人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H和維護(hù)顧客的利益。1.(J)公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)

中約定俗成的禮節(jié)和儀式。1.(J)公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)O

公關(guān)禮儀一是禮儀的一個(gè)重要分支，是指科學(xué)。2.(J)公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是

社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程2.(義)公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。

中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范科學(xué)。3.(X)公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性

的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱(chēng)。3.(J)公共關(guān)系特指組織與公眾之間格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。

服飾禮儀一一人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)該的傳播溝通關(guān)系。4.(X)技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從

事專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普7.(J)國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。

通、最基層的公共關(guān)系人員。是跨文化傳播與溝通。3.(J)人際傳播的情感影響里人超過(guò)大

5.(X)一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培8.(X)公眾心理具有客觀(guān)性,并呈現(xiàn)眾傳播，主要利益于說(shuō)話(huà)人的表情和目光。

養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。出帶有規(guī)律性的行為傾向。4.(義)界點(diǎn)是談?wù)務(wù)咧贫▋r(jià)格政策的

1.(J)組織的自我期待形象,是一個(gè)9.(義)公眾角色有自然角色和社會(huì)角出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

組織自我希望具有的社會(huì)形象。色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。5.(X)勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),就是改變公

2.(義)在公關(guān)調(diào)杳中,隨機(jī)抽樣法是10.(J)一般說(shuō)來(lái),群體的規(guī)模越小，眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一

一種準(zhǔn)備率高，又省時(shí)，省力、省錢(qián)的好其凝聚力也就越強(qiáng)。個(gè)民主和法治的社會(huì)里，就是比較容易的。

方法。11.(。)態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加1.(義)出資贊助贊助公益事業(yè),有助

3.(X)開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較工作用”。于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)

規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。12.(J)社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù),就會(huì)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重

4.(J)公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞成為社會(huì)傳統(tǒng)。要目的的。

語(yǔ)，以顯得平易近人，慎和最高級(jí)的贊語(yǔ)。13.(J)流言具有煽動(dòng)性,對(duì)整個(gè)社會(huì)2.(X)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別

5.(J)服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)來(lái)說(shuō)，它常是一種不安定的因素。無(wú)分店是客觀(guān)事實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。

惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲14.(X)一般說(shuō)來(lái),公眾心理變化產(chǎn)生3.(義)開(kāi)放組織只能使公眾了解組織

得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。的原因僅一個(gè)，即客觀(guān)原因。的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

1.(J)員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,1.3與人際傳播、組織傳播相比，4.(1996年6月初,在比利時(shí)發(fā)生

良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同大眾傳播的信息不再具有保密性。的可口可樂(lè)中毒事件,既是公關(guān)危機(jī)，又

感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。2.(X)長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子是危機(jī)公關(guān)。

2.(J)企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。5.(J)一些會(huì)議之所以失敗,就是因

導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、3.(，)公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付為該請(qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。

美化生活。費(fèi)的宣傳活動(dòng)。1.(X)CI是一種信息傳達(dá)的象征和符

3.(X)媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系,是4.(J)組織廣告以正面宣傳組織自身號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。

指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。的各種情況為主。2.(X)CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。

4.(J)社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方5.(X)記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)3.(義)經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

關(guān)系、睦鄰關(guān)系。與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出

5.(X)政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避1.(X)狹義的人際傳播,可以包括為了前進(jìn)的大方向。

的一種關(guān)系。類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。4.(義)在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中,行為

6.(J)股東關(guān)系是一種分散于外部的2.(J)輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理論識(shí)別的靜態(tài)延伸。

內(nèi)部關(guān)系。導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在5.(J)具象符號(hào)的不足之處在于,它

的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意relations）。8.2003年，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，將把每

義有限。公共關(guān)系可直接稱(chēng)為（公眾關(guān)系）。年的」12月20日上定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)

1.（J）公關(guān)禮儀具有“有備而為、全1、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝1.組織形象的基礎(chǔ)是X產(chǎn)品形象工

員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。通）。2.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠(chǎng)名和商標(biāo)

2.（義）對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中2.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾是處于工企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期工

作用的全面評(píng)價(jià)是:“通行證”和“奠基石之間信息的（雙向交流）。3.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)■內(nèi)部公眾關(guān)系）

3.（義）社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)的。

加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的系狀態(tài)）。6.根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，4.樹(shù)立交往合作的觀(guān)念，提高社交能力屬于

對(duì)待原則?？梢詫⒐姽し譃閮?nèi)部公眾與外部公眾2=公共關(guān)系的W提高素質(zhì)功能2=

4.（X）日本人一般重情輕禮。7.根據(jù)公余與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序麻分5.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是《從事

5.（J）法人國(guó)不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。類(lèi)，可以把公眾工分為非公眾、潛在公眾、實(shí)出^2=

6.（義）美國(guó)人極受送禮。知曉公眾和行動(dòng)公眾工6.向公眾說(shuō)真話(huà)，這是遵循公共關(guān)系基本原

7.（J）在日本或意大利,如遇到祝賀8.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類(lèi)，可以則中的」求真務(wù)實(shí)原則上原則。

或拜訪(fǎng)送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。把公眾工分為首要公眾、次要公眾和邊緣公7.領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí)，這是遵循公

8.（在阿拉伯國(guó)家,不要給婦女單眾2=共關(guān)系基本原則中的工全員公關(guān)原則Z原則O

獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不1.彳傭新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”1.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)而較高

要公開(kāi)贊美一件物品。的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的工揭丑層次的間接工管理部門(mén)2。

1.（J）公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)動(dòng)上2.在部門(mén)所屬型的公凝系部中，把公共關(guān)

作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及2.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是?《原系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐?/p>

其傳播上。則宣言》，關(guān)系部歸屬于人廣告宣傳部門(mén)工

2.（X）名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是■艾維?李上3.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處

象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。4.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公之一是」職業(yè)水準(zhǔn)較高2=

3.（J）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切共關(guān)系學(xué)著作工《有效的公共關(guān)系》工4.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特

可以利用的傳媒資源。5.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是征是/開(kāi)朗、有耐心、能寬容工

4.（在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中,顧客工1955年工5.工公共關(guān)系顧問(wèn)〉是公共關(guān)系的專(zhuān)職高級(jí)

就是上帝，但員工也不是奴隸。67公關(guān)罰首先必須遵守的原則是《向公眾工作者，為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司工作。

5.（義）與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出說(shuō)真6.與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公

特點(diǎn)就是非贏(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)7./《有效的公共關(guān)系》工一書(shū)提出的“四步共關(guān)系部的好處之一是■能提供及時(shí)的公共

功能。工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作關(guān)系服

公共關(guān)系的英文是（public流程。7.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)

之一是■工作缺乏連續(xù)性、持久性上造一個(gè)良好的環(huán)境。2.談判雙方利益的最后防線(xiàn)是工界點(diǎn)》

8.公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象2工媒介公眾二是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最3.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是工交鋒階屢

和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在重要的一部分.4.平均幅度的讓步又被稱(chēng)為■階段式》

十分重要的位置上，使它具有一定的工權(quán)威3.■社區(qū)關(guān)系-直接影響著組織或企業(yè)其他5.人們思想中不想想他人公開(kāi)的內(nèi)容是工秘

性工各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客密區(qū)工

9.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主關(guān)系等。6.演講稿要抓住聽(tīng)眾的注意力，必須寫(xiě)好工開(kāi)

要是由其職能之一工資料儲(chǔ)存中心Z決定的。4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用工大場(chǎng)白一

I.高美譽(yù)度.低知窘蔗屬于公共關(guān)薪u較為眾傳播工1.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助

穩(wěn)定、安全上狀態(tài)。5.?政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某

會(huì)雙威性的對(duì)象。

2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)一種工社會(huì)事業(yè)工

實(shí)距離時(shí)使用■時(shí)期形象要素差距圖工1.讀者選擇的余地比較大是△報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)？2.二版情況下,國(guó)織每年搞慶典活動(dòng)^2-3

3.建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的1初創(chuàng)2不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播娛次就夠上

時(shí)期工介是X廣播工3.認(rèn)好解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)

4.自我與個(gè)人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是/雜志工相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是」受害者對(duì)策2

工人傳播上4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前4.搞開(kāi)放組織活動(dòng)由既公開(kāi)又不能泄密工

5.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是工倒金5.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自

人員必須保持信息的/新鮮程度上字塔結(jié)我、增進(jìn)效益的作用，它是《既有商業(yè)性的

6.與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是《公5.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某又有非商業(yè)性的工

司規(guī)模大小工種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是?公6.贊助活動(dòng)的效果，應(yīng)由工自我評(píng)價(jià)與

7.與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是工辦益廣告工專(zhuān)家評(píng)價(jià)共同上完成。

事效率高低-8.策切嬤介事件，關(guān)鍵在于引起人新聞界的7.舉辦一次成功的會(huì)議，至關(guān)重要的是

8.」記者招待會(huì)上是公共關(guān)系人員與新聞界報(bào)工確定參加會(huì)議的對(duì)象工

聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)9.工組織傳播工是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)1.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是《BI'

系活動(dòng)。系、提高組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)全體員工工作2.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是」理念識(shí)

9.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工積極性的重要手段。別系統(tǒng)）

作，發(fā)揮著（情報(bào)功能）10.新聞發(fā)布會(huì)是一種工介于人際傳播和大3.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的工觀(guān)念

1.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)功能，首先集中體眾傳播之間、的方式。形^2=

現(xiàn)在工消費(fèi)者關(guān)系、上，它不時(shí)直接去推銷(xiāo)產(chǎn)1.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣4.根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，企業(yè)準(zhǔn)備在社

品崛務(wù)，而是配展用各種傳播溝通大方法,泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于工企業(yè)使

疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)工環(huán)形網(wǎng)絡(luò)一命）

5.由純粹的兒何點(diǎn)、線(xiàn)、面、體組成的視覺(jué)精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的工視聽(tīng)C伯尼斯D卡特里普和森特）。

符碼屬于工抽象類(lèi)工滿(mǎn)意工9、從20實(shí)際80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)

6.工企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)匕是企業(yè)所有工作4.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)

者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工高知名度的是X政府2=系公司是（B希爾一諾頓C博雅）。

的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。5.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（A理論

7.CIS戰(zhàn)略的意思是工企業(yè)形象工織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的條件B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件D技術(shù)條件）。

8.在整個(gè)企業(yè)CI系統(tǒng)中，工是其靈意見(jiàn)，回答公眾的問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)11、消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，

魂和納領(lǐng)。取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的工協(xié)將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（A兒童市場(chǎng)B青年市

1.公關(guān)禮儀作為一種工傳播和溝通工的技商對(duì)話(huà)上場(chǎng)C老年市場(chǎng)D女性市場(chǎng)E男性市場(chǎng)）。

巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮多項(xiàng)選擇題12、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（A

節(jié)和儀式態(tài)。人們普遍認(rèn)