《高齡游客特征與靈活導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)重點(diǎn)分析》

教師說(shuō)課活動(dòng)PPT01教材分析02學(xué)情分析03教學(xué)理念04教學(xué)教法05教學(xué)過(guò)程06教學(xué)反思教材剖析教學(xué)重點(diǎn)高齡游客的特征。方法：課前調(diào)研、案例剖析教學(xué)難點(diǎn)依據(jù)高齡游客的特征，如何靈活提供導(dǎo)游服務(wù)？方法：情境模擬、實(shí)踐操作學(xué)情剖析01知識(shí)目標(biāo)掌握接待高齡游客的服務(wù)技能。02能力目標(biāo)如何在最短的時(shí)之間內(nèi)贏取高齡游客的信任？03情感目標(biāo)樹(shù)立集體意識(shí)和角逐意識(shí)，提升社會(huì)交往才能，同時(shí)滲透德育教育。教學(xué)目的學(xué)情剖析01學(xué)生原有的基礎(chǔ)已掌握導(dǎo)游服務(wù)作業(yè)程序和方法。02學(xué)生先學(xué)的基礎(chǔ)以部為單位在校內(nèi)實(shí)地模擬導(dǎo)游并以錄像的形式提前交教師指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。03學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)以部為單位在校內(nèi)實(shí)地模擬導(dǎo)游并以錄像的形式提前交教師指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。教學(xué)思想一種關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)獲得知識(shí)的方法過(guò)程，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效能的教學(xué)方式。以效能為主導(dǎo)，由學(xué)生自己閱讀概念性、認(rèn)識(shí)性的實(shí)際內(nèi)容，教師僅對(duì)難點(diǎn)等原理性實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)撥。“后茶館式”教學(xué)教學(xué)思想教育指導(dǎo)思想陶行知：知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐。陶行知認(rèn)識(shí)論：行（實(shí)踐）知（知識(shí)）行（實(shí)踐）教學(xué)教法輕點(diǎn)這里鍵入文句實(shí)際內(nèi)容，PPT樣板全部文句圖像都可編寫，數(shù)據(jù)圖形都能夠修正色彩尺寸形狀輕點(diǎn)這里鍵入文句實(shí)際內(nèi)容輕點(diǎn)這里鍵入文句實(shí)際內(nèi)容，PPT樣板全部文句圖像都可編寫，數(shù)據(jù)圖形都能夠修正色彩尺寸形狀輕點(diǎn)這里鍵入文句實(shí)際內(nèi)容輕點(diǎn)這里鍵入文句實(shí)際內(nèi)容，PPT樣板全部文句圖像都可編寫，數(shù)據(jù)圖形都能夠修正色彩尺寸形狀輕點(diǎn)這里鍵入文句實(shí)際內(nèi)容教學(xué)過(guò)程5分鐘---合理安排，分解目的20分鐘---精確定位，明確目的18分鐘---處方教學(xué)，達(dá)成目的2分鐘---布置作業(yè)，拓展目的教學(xué)過(guò)程第一節(jié)課合理安排，分解目的課前部長(zhǎng)分工制旅行社調(diào)研課上師生共同評(píng)價(jià)分析教學(xué)過(guò)程第一節(jié)課合理安排，分解目的“導(dǎo)學(xué)卡”實(shí)際內(nèi)容：【難題1】我國(guó)高齡游客商場(chǎng)狀況如何？【難題2】高齡游客商場(chǎng)火爆的原因？【難題3】開(kāi)發(fā)高齡游客商場(chǎng)有哪些長(zhǎng)處？【難題4】旅行社針對(duì)高齡游客設(shè)計(jì)的行程單有何特點(diǎn)？設(shè)計(jì)意圖：了解學(xué)生課前預(yù)習(xí)狀況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)實(shí)際內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)。教學(xué)過(guò)程第一節(jié)課合理安排，分解目的課堂隨想

哲學(xué)家詹姆士指出：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是被肯定?！备淖冋n堂教學(xué)策略，以題目為單位，選取優(yōu)勝部門，讓教師的肯定和表?yè)P(yáng)惠及更多學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的自信!教學(xué)過(guò)程第二節(jié)課精確定位，明確目的地陪張明按接團(tuán)計(jì)劃初次帶領(lǐng)20人的夕陽(yáng)紅高齡旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽。整個(gè)行程下來(lái)張明雖然很累，但他很樂(lè)意，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)，但出乎意料的是張明被投訴了?！倦y題1】地陪張明為什么會(huì)被投訴？【難題2】邀請(qǐng)依據(jù)案例中的關(guān)鍵點(diǎn)剖析高齡游客（旅游團(tuán)）的特征？教學(xué)過(guò)程第二節(jié)課精確定位，明確目的設(shè)計(jì)意圖：經(jīng)由對(duì)案例的思考討論，讓學(xué)生掌握教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)過(guò)程第二節(jié)課精確定位，明確目的設(shè)計(jì)意圖：關(guān)注學(xué)生當(dāng)下的生活，把學(xué)生的學(xué)習(xí)融入到豐富多彩的生活場(chǎng)景之中。步驟二：創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)出難點(diǎn)九九重陽(yáng)節(jié)將至，市團(tuán)委攜手國(guó)旅組織一批60-70歲老人來(lái)校開(kāi)展一日游活動(dòng)，本次活動(dòng)的帶團(tuán)導(dǎo)游正是張明。教學(xué)過(guò)程第二節(jié)課精確定位，明確目的設(shè)計(jì)意圖：關(guān)注學(xué)生當(dāng)下的生活，把學(xué)生的學(xué)習(xí)融入到豐富多彩的生活場(chǎng)景之中。步驟二：創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)出難點(diǎn)九九重陽(yáng)節(jié)將至，市團(tuán)委攜手國(guó)旅組織一批60-70歲老人來(lái)校開(kāi)展一日游活動(dòng)，本次活動(dòng)的帶團(tuán)導(dǎo)游正是張明。教學(xué)過(guò)程第二節(jié)課精確定位，明確目的場(chǎng)景設(shè)計(jì)：學(xué)生扮演高齡游客，即興場(chǎng)景步驟三：教師示范，學(xué)生點(diǎn)評(píng)九九重陽(yáng)節(jié)將至，市團(tuán)委攜手國(guó)旅組織一批60-70歲老人來(lái)校開(kāi)展一日游活動(dòng)，本次活動(dòng)的帶團(tuán)導(dǎo)游正是張明。教學(xué)反思有行動(dòng)教學(xué)反思“多種渠道傳輸知識(shí)信息，學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)”有感動(dòng)教師示范，觸動(dòng)心靈，激活思維有活動(dòng)注重培育創(chuàng)新素養(yǎng)基本功與習(xí)慣重視知識(shí)整合運(yùn)用與生成的才能板書(shū)設(shè)計(jì)一、高齡游客的特征二、導(dǎo)游人員的服務(wù)1、游覽觀光1、了解特點(diǎn)

2、經(jīng)濟(jì)旅游2、安全預(yù)防3、著重安全3、正確稱呼

4、注重講解4、放緩速度

5、尊重關(guān)愛(ài)5、細(xì)致服務(wù)