客艙服務(wù)課件

客艙服務(wù)教學(xué)導(dǎo)入乘務(wù)員的主要工作內(nèi)容是什么？空姐的一天一、預(yù)先準備接收航班任務(wù)、網(wǎng)上準備、確定機組車時間、儀容儀表準備、證件（乘務(wù)員執(zhí)照、體檢合格證、登機證、姓名牌）行李的自查。二、直接準備簽到、準備會、機組準備會、檢查飛機應(yīng)急設(shè)備齊全、可用、檢查供應(yīng)品、餐食（特殊餐、機組餐）、清倉三、空中實施迎客、數(shù)客客人數(shù)量、確認艙單（特殊旅客）、關(guān)機門、機門預(yù)位／解除預(yù)位、安全檢查、供餐供水、巡視客艙、機上值班、回收供應(yīng)品、送客、清倉。四、航后講評空姐的一天空姐的一天預(yù)先準備接受航班任務(wù)網(wǎng)上準備于飛行前一天18:00以前登錄乘務(wù)準備網(wǎng)完成個人網(wǎng)上預(yù)先準備，如臨時接受任務(wù)，可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。了解機場名稱、方位、離城距離；飛行時間、距離與高度；了解航線相關(guān)知識（途徑哪些重要地標）；熟悉所飛機型的應(yīng)急設(shè)備和服務(wù)設(shè)備以及應(yīng)急處置程序，熟悉重要旅客、特殊旅客的服務(wù)；熟悉各號崗位職責(zé)和區(qū)域職責(zé)；執(zhí)行國際/地區(qū)航班，應(yīng)了解所到國家及地區(qū)海關(guān)，邊防(移民局)，檢疫的相關(guān)規(guī)定。預(yù)先準備個人攜帶物品準備證件：乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時必須攜帶登機證、健康證、乘務(wù)員執(zhí)照，中華人民共和國因公護照（國際航線）和港澳通行證（地區(qū)航線）。資料：乘務(wù)員手冊、廣播詞、危險品安全操作手冊、航線資料。物品：手表、便簽、筆、圍裙、化妝包、針線包、皮便鞋、備份襪等。個人儀容儀表準備化妝、發(fā)型、著裝按服務(wù)規(guī)范手冊要求，乘務(wù)組按規(guī)定統(tǒng)一著裝。三證一牌三證一牌飛行箱內(nèi)容客艙乘務(wù)員手冊&客艙服務(wù)手冊&機上廣播詞直接準備簽到航前準備會的內(nèi)容（1）檢查乘務(wù)組成員證件、裝具、資料、制服著裝及專業(yè)化形象；（2）檢查乘務(wù)員個人準備情況；（3）檢查乘務(wù)員對應(yīng)急設(shè)備分布、使用及應(yīng)急處置程序的準備情況；（4）練習(xí)空防預(yù)案；（5）重申危險品處置程序；（6）通報航班特殊旅客及要客的情況，傳達近期業(yè)務(wù)和行政方面的信息；（7）根據(jù)各崗位職責(zé)進行合理分工；（8）擬訂服務(wù)程序，提出服務(wù)要求；（9）集體就餐后進場，并于預(yù)計起飛時間前1小時到達工作崗位。直接準備航班任務(wù)書航班性質(zhì)航線／航段航班號機型機號機長姓名組員飛機起飛時間簽到準備機組車乘車時間航班性質(zhì)：正班：正常的航班：加班：非正常航班：包機：團體或個人承包的航班：專機：團體或個人有特定級別身份指定的專用航班急救：對于突發(fā)事件（如醫(yī)療事故、賑災(zāi)）等情況下的臨時增補航班：補班：正常航班無法在正常時間段內(nèi)完成的后補航班任務(wù)書乘務(wù)員號位主要職責(zé)1號（乘務(wù)長PS）分配各乘務(wù)員號位，指定廣播員；確認好號位乘務(wù)員工作情況；簽收艙單（載量平衡表）、貨單、機供品配備清單、旅客人數(shù)交接單；負責(zé)核對人數(shù)；負責(zé)L1門滑梯、娛樂系統(tǒng)管理、前艙服務(wù)；指揮預(yù)位裝置操作、指揮應(yīng)急處置。2號(SS2)檢查負責(zé)區(qū)域的應(yīng)急設(shè)備、服務(wù)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、機供品、安全演示用品；配合乘務(wù)長前艙工作（廚房、駕駛艙、洗手間）；負責(zé)R1門滑梯、迎送旅客、核對人數(shù)。3號（SS3）檢查負責(zé)區(qū)域的應(yīng)急設(shè)備、服務(wù)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、機供品、安全演示用品；配合4號乘務(wù)員完成后艙工作（廚房、洗手間）；負責(zé)引導(dǎo)旅客入座、照顧特殊乘客；負責(zé)L2門滑梯操作、管理翼上出口。4號(SS4)檢查負責(zé)區(qū)域的應(yīng)急設(shè)備、服務(wù)設(shè)備、衛(wèi)生狀況；負責(zé)后廚房工作、清點機供品、迎送客和核對人數(shù)（L2門上客時）；負責(zé)R2門滑梯操作；協(xié)助乘務(wù)長對后艙的管理，協(xié)助3號完成后艙服務(wù)。直接準備乘客登機前：1、檢查緊急設(shè)備的數(shù)量和完好情況；2、檢查客艙及洗手間衛(wèi)生；3、檢查機上娛樂用品、報刊、雜志的種類及數(shù)量；4、清點餐食及飲料供應(yīng)品5、清倉機上應(yīng)急設(shè)備空中實施迎客主動、熱情、迅速地引導(dǎo)旅客就坐；核對旅客人數(shù)、關(guān)門。廣播／演示、致謝；安全檢查起飛后30分提供餐飲服務(wù)；落地平穩(wěn)后、開門、送客、清倉。迎客機上廣播詞女士們，先生們：歡迎你乘坐中國XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飛行距離是_______，預(yù)計空中飛行時間是________小時_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時_______公里。為了保障飛機導(dǎo)航幾通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機起飛和下降過程中請不要使用手提式電腦，在整個航程中請不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機，激光唱機和電音頻接收機等電子設(shè)備。飛機很快就要起飛了，現(xiàn)在有客艙乘務(wù)員進行安全檢查。請您坐好，系好安全帶，收起座椅靠背和小桌板。請您確認您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李架內(nèi)或座椅下發(fā)方。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請不要吸煙。）本次航班的乘務(wù)長將協(xié)同機上_______名乘務(wù)員竭誠為為您提供及時周到的服務(wù)。謝謝！安全檢查系好安全帶；收起小桌板腳踏板；打開遮光板；調(diào)直座椅靠背；關(guān)閉電子設(shè)備；客艙乘務(wù)員檢查