社管科管理制度

社管科管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)社管科的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障社區(qū)管理工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社管科全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展社區(qū)管理工作。3.公平公正原則：對(duì)待社區(qū)居民和各項(xiàng)工作，做到公平、公正、公開。4.協(xié)調(diào)合作原則：與社區(qū)內(nèi)各單位、組織和居民保持良好的溝通與合作，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社管科設(shè)科長(zhǎng)一名，副科長(zhǎng)若干名，下轄社區(qū)服務(wù)組、社區(qū)治安組、社區(qū)環(huán)境組、社區(qū)文化組等業(yè)務(wù)小組。（二）職責(zé)分工1.科長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)社管科的工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與上級(jí)部門、其他科室及社區(qū)內(nèi)各單位的關(guān)系。監(jiān)督和檢查各業(yè)務(wù)小組的工作進(jìn)展和質(zhì)量。負(fù)責(zé)社管科工作人員的考核、培訓(xùn)和調(diào)配。處理社區(qū)內(nèi)的重大突發(fā)事件和重要問題。2.副科長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助科長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)小組的具體工作指導(dǎo)和管理。組織落實(shí)各項(xiàng)社區(qū)管理任務(wù)，確保工作按時(shí)完成。收集和反饋社區(qū)居民的意見和建議，及時(shí)調(diào)整工作策略。協(xié)助科長(zhǎng)處理相關(guān)事務(wù)。3.社區(qū)服務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)居民的各類服務(wù)需求登記和受理，提供便民服務(wù)信息。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)建設(shè)。協(xié)調(diào)解決居民生活中的實(shí)際困難，如糾紛調(diào)解、困難幫扶等。管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。4.社區(qū)治安組職責(zé)維護(hù)社區(qū)治安秩序，加強(qiáng)巡邏防控，預(yù)防和打擊各類違法犯罪行為。開展安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)。管理社區(qū)治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理社區(qū)內(nèi)的治安案件和突發(fā)事件。5.社區(qū)環(huán)境組職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，組織清掃保潔、垃圾清運(yùn)等工作。監(jiān)督和管理社區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，保持環(huán)境整潔美觀。協(xié)調(diào)處理社區(qū)環(huán)境污染問題，如噪音、油煙等投訴。組織開展環(huán)保宣傳活動(dòng)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。6.社區(qū)文化組職責(zé)策劃和組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活。管理社區(qū)文化設(shè)施，如圖書室、活動(dòng)室等。挖掘和傳承社區(qū)文化特色，打造社區(qū)文化品牌。組織開展文化志愿者活動(dòng)，培養(yǎng)社區(qū)文化骨干。三、工作流程（一）社區(qū)服務(wù)工作流程1.居民提出服務(wù)需求，可通過電話、來訪、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式向社區(qū)服務(wù)組登記。2.服務(wù)組工作人員對(duì)需求進(jìn)行初步審核和分類，對(duì)于簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)解答或協(xié)調(diào)處理；對(duì)于復(fù)雜問題及時(shí)記錄，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)。3.責(zé)任人接到任務(wù)后，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和了解，制定解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。4.服務(wù)組對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保居民滿意。如居民不滿意，重新處理并再次回訪，直至問題解決。（二）社區(qū)治安工作流程1.巡邏人員按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。2.接到治安報(bào)警或發(fā)現(xiàn)治安隱患后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施，如制止違法犯罪行為、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。3.對(duì)于治安案件，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證，提供相關(guān)線索和信息。4.定期開展治安形勢(shì)分析，制定針對(duì)性的防范措施，加強(qiáng)社區(qū)治安防控體系建設(shè)。（三）社區(qū)環(huán)境工作流程1.每日安排專人負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。2.定期組織大規(guī)模的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，如衛(wèi)生大掃除、垃圾分類宣傳等。3.接到居民關(guān)于環(huán)境污染的投訴后，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。4.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)單位的監(jiān)督管理，確保綠化工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（四）社區(qū)文化工作流程1.根據(jù)社區(qū)居民的需求和特點(diǎn)，制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。2.按照活動(dòng)計(jì)劃，組織開展各類文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等。3.在活動(dòng)開展前，做好宣傳推廣工作，吸引居民參與；活動(dòng)過程中，做好組織協(xié)調(diào)和安全保障工作；活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，收集居民反饋意見。4.定期更新社區(qū)文化設(shè)施設(shè)備，豐富文化資源，滿足居民日益增長(zhǎng)的文化需求。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請(qǐng)假分為事假、病假、年假等，具體請(qǐng)假規(guī)定按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。3.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每月累計(jì)不超過[X]次，視為正常出勤；超過規(guī)定時(shí)間的，按照曠工半天處理；曠工半天以上的，按照公司規(guī)定扣發(fā)相應(yīng)工資和獎(jiǎng)金，并給予紀(jì)律處分。（二）工作態(tài)度1.樹立全心全意為社區(qū)居民服務(wù)的宗旨意識(shí)，熱情接待居民，耐心解答問題，不得推諉扯皮、敷衍了事。2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保各項(xiàng)工作任務(wù)高質(zhì)量完成。不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、炒股等。3.遵守職業(yè)道德，保守工作秘密，不得泄露社區(qū)居民的個(gè)人信息和社區(qū)管理工作中的機(jī)密事項(xiàng)。（三）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受社區(qū)居民或相關(guān)單位的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。2.在工作中不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與本職工作相關(guān)的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。3.對(duì)于違反廉潔自律規(guī)定的行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.社管科根據(jù)工作需要和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等多種形式相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、人員和效果的落實(shí)。2.培訓(xùn)過程中，做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果評(píng)估等信息。3.鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。對(duì)于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升、輪崗、調(diào)崗等機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力水平和職業(yè)興趣，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確發(fā)展方向。3.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行崗位調(diào)整和薪酬調(diào)整，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。六、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實(shí)際工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：從工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核員工是否按照工作計(jì)劃和目標(biāo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作進(jìn)度等方面。2.工作質(zhì)量：考核員工工作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、創(chuàng)新性等方面，是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.工作效率：考核員工完成工作任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間和資源，是否高效利用工作時(shí)間，合理安排工作流程。4.工作態(tài)度：考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核員工與同事之間的溝通協(xié)作情況，是否能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。（三）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作進(jìn)行綜合評(píng)估；年度考核是對(duì)員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（四）考核方法1.自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，了解員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通交流等方面的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。4.居民評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，收集社區(qū)居民對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和意見，作為考核的參考依據(jù)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等掛鉤。2.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核成績(jī)不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、調(diào)崗或辭退等處理。七、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作例會(huì)制度，每周召開一次工作例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，安排本周工作任務(wù)，加強(qiáng)科室內(nèi)部的溝通與交流。2.鼓勵(lì)員工之間相互溝通，及時(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息，遇到問題共同探討解決方案。對(duì)于重要事項(xiàng)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，由第一個(gè)接到問題的員工負(fù)責(zé)跟進(jìn)，直至問題解決。3.設(shè)立意見箱和內(nèi)部溝通平臺(tái)，方便員工提出意見和建議，及時(shí)反饋工作中的問題和困難，促進(jìn)科室內(nèi)部的信息流通和問題解決。（二）外部溝通1.加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解政策法規(guī)和工作要求，爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持和指導(dǎo)。2.與社區(qū)