養(yǎng)老護理員崗位職責(zé),養(yǎng)老院護理員工作要求

1、養(yǎng)老護理員崗位職責(zé),養(yǎng)老院護理員工作要求 萬福年華對于養(yǎng)老護理員是一個特殊的職位，也是一個愛心的崗位。對于護理人員養(yǎng)老院有著一套管理標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)老護理員的工作要求。對待老人方面有需要注意。 養(yǎng)老護理十標(biāo)準(zhǔn) 1、服務(wù)操作要規(guī)范 2、服務(wù)語氣要和善 3、對待老人要耐心 4、對待家屬要禮貌 5、管轄房間無異味 6、床鋪衣被要整潔 7、老人情況要有數(shù) 8、幫助老人要及時 9、認真進行交接班 10、保證呢個老人要安全 養(yǎng)老護理十要十不要： 1、為老人解釋要寬容，不準(zhǔn)對老人埋怨牢騷。 2、為老人安撫要大度，不準(zhǔn)與老人斤斤計較。 3、為老人講理要文明，不準(zhǔn)隨意呵斥與教訓(xùn)。 4、為老人做事要輕柔，不準(zhǔn)對老人粗暴無

2、禮。 5、為老人喂飯要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)讓老人進冷飲食。 6、為老人換洗尿布要及時，不準(zhǔn)讓老人床鋪潮濕。 7、為老人洗刷要一盆一巾，不準(zhǔn)多部位一盆多用。 8、為老人巡視房間要勤快，不準(zhǔn)讓老人長時間等待。 9、為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不準(zhǔn)隨便講老人的不是。 10、為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不準(zhǔn)隨便議論家屬的長短。 養(yǎng)老護理四做到： 1)安全第一在心上； 2）微笑服務(wù)在臉上； 3）文明用語在嘴上； 4）勤奮工作在手上。 養(yǎng)老護理五關(guān)心： 1）關(guān)心老人飲食； 2）關(guān)心老人排泄； 3）關(guān)心老人衛(wèi)生； 4）關(guān)心老人安全； 5）關(guān)心老人睡眠。 養(yǎng)老護理六清潔： 1）保證老人頭發(fā)清潔； 2）保證老人面部清潔

3、； 3）保證老人口腔清潔； 4）保證老人會陰清潔； 5）保證老人手腳清潔； 6）保證老人皮膚清潔。 養(yǎng)老護理七知道： 1）知道老人姓名性別； 2）知道老人興趣愛好； 3）知道老人疾病情況； 4）知道老人治療用藥； 5）知道老人家庭情況； 6）知道老人心理活動； 7）知道老人護理重點。 養(yǎng)老護理四有四避： “四有” “四避” 第一有分寸 第一避隱私 第二有禮節(jié) 第二避淺薄 第三有教養(yǎng) 第三避粗俗 第四有學(xué)識 第四避忌諱 養(yǎng)老護理禮貌用語： 1、十講1）請不要著急，我盡快給您辦好。2）對不起，我沒聽懂，請您再說一遍，好嗎？3）對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。4）對不起，請稍等，這個情況我不

4、太了解，我找負責(zé)您房間的人來解決。5）對不起，打擾您了，不好意思！6）對不起，我一個人不行，等我再找個人幫忙一起解決，好嗎？7)對不起，我們暫時還沒提供這項服務(wù)，但我會把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。8）對不起，我們努力改進。9）對不起，請小點聲，別影響其他老人。10）我的態(tài)度不好，請原諒。 2、十忌 1）忌說：急什么？毛??！就你事多！ 2）忌說：嘟囔什么！聽不懂！ 3）忌說：不該我事！你找他們吧 4）忌說：我沒時間聽你說，我要干活！ 5）忌說：我不知道！不該我事！ 6）忌說：我弄不了！我搬不動！你找別人吧！ 7）忌說：我不會！我不知道！你找領(lǐng)導(dǎo)告狀去吧！ 8）忌說：我這樣就錯不了！你還想要怎樣？ 9）

5、忌說：怎么了！怎么了！還讓不讓人家休息了？ 10）忌說：我這人就這樣！你看著辦吧！ 3、十二注意 1）任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。 2）見面打招呼說：您好！ 3）節(jié)日期間問候說：x x 節(jié)日快樂！ 4）讓對方說話和行動時說：請講、請問、請回答、請坐、請幫我、請把 5）對方說話和行動完畢后說：謝謝！我明白了。謝謝您的幫助。 6）來電和來人查詢信息時說：請稍等，我馬上幫您查。 7）無法及時回答對方問話時說： 不好意思，請稍等一會兒，我查一下再給您回答，好嗎? 不好意思，請稍等，我讓熟悉這方面的人來給您答復(fù)，好嗎？ 8）受到批評時說：謝謝，我馬上改正！ 9）與對方溝通失誤而分不清責(zé)任時說：不好意思！我們請示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？ 10）