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1、培訓師培訓,講師：王兵,內(nèi)容提要,第一章培訓師的角色定位 第二章培訓前的準備和設計 第三章培訓中的表達技巧,第一章,培訓師的角色定位,培訓師的角色定位,培訓的目的 成人學習的特點 培訓師的角色 培訓師的基本素質(zhì),知識 Knowledge,技巧 Skill,態(tài)度 Attitude,習慣Habit,What,How,Why,勝任一項工作的條件？,培訓的目的?,用于提高員工在其當前工作表現(xiàn)的 、 和 。,成人學習的特點,成人必須想學才能學 成人只學他們認為需要學的東西 成人喜歡在做中學 成人在解決問題過程中學習 成人在學習中喜歡運用過去的經(jīng)驗 成人在非正式的環(huán)境中學習最有成效 成人需要借助不同的學習

2、手段,成人學習的過程,激發(fā)興趣 提供信息 加工和思考 轉化為知識 應用到實際,如何使成人學習有效,三要 一、要從應用角度講理論 把課題內(nèi)容轉化到應用環(huán)境中的問題 二、要讓他想學 讓他覺得有用，而且能學會 三、要多學少教 減少老師講解占總課時的比重,培訓師之角色一： 。,什么時候需要培訓 培訓要促成什么結果 哪些行為或因素導致這些結果 其中哪些行為可以培訓 哪些行為需要盡快培訓 哪些行為或因素不列入此次培訓內(nèi)容,培訓師角色二： 。,這個培訓后你期望學員采取什么行動 需要具備什么知識學員才有能力采取這些行動 需要樹立什么意識或態(tài)度學員才愿意采取這些行動 如何才能幫助他們具備這些知識 如何才能幫助他

3、們樹立這樣的意識和意愿,培訓師的基本素質(zhì)：知識,培訓的流程 成人學習心理 學習如何學習 企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場相關知識 培訓趨勢及外界服務資訊,培訓師的基本素質(zhì)：技能,的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧,培訓師的基本素質(zhì)：態(tài)度,初戀者的投入、攀巖者的堅韌 用心去講 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,第二章,培訓前的準備和設計,課程的設計與準備,設定培訓目標 分析學員背景及需求 培訓師對自己的了解與分析 好的教材具備哪些條件 如何把信息轉化為知識 建立層次結構（PPS結構） 培訓內(nèi)容的組織,設定培訓目標,針對績效目標思考培訓是否有

4、助於績效創(chuàng)造 分析達成績效目標之知識、技能、態(tài)度 將培訓目標予以定性及定量化表達,設定培訓目標,了解你的業(yè)務需要（講課比較單一/集中） 明確培訓的目的 -內(nèi)容集中圍繞培訓的主題展開 -控制學員人數(shù)，（否則難以交流/討論/練習） 預期培訓效果（問自己兩個問題） -做完培訓后，我希望學員采取何種行動 -如何適合采取行動 選擇適當?shù)呐嘤栃问?設定培訓目標,良好的目標應符合的標準 SMART 精確的 Specific 可衡量的 Measurable 可達到的 Attainable 有關系的 Relevant （結果導向的Result Oriented） 有時間性的 Time bound,分析學員背景及

5、需求,分析學員 。 工作內(nèi)容 工作關係 掌握學員對 的了解。 曾經(jīng)上課否 對課程內(nèi)容之看法 了解 。 了解工作上常遇到的問題 期望及需求,培訓師對自己的了解與分析,自己對培訓涉及問題所了解的程度如何？ 自己對參加者的了解和熟悉程度？ 自己給聽眾的信服度有多大？ 自己是屬于哪一種類型的人？ 自己的優(yōu)勢在哪里？有利的一面？ 自己有哪些不利于做好本次培訓的弱點？,好的教材具備那些條件?,針對性 。 多元化 。 實用性 。 啟發(fā)性 。 系統(tǒng)化 。,知識與信息的區(qū)別,信息 。 知識 的能力。 只有在 下， 產(chǎn)品“知識”才從“信息”轉化為了“知識”,建立層次結構（PPS結構）,PPS結構,P - Pref

6、ace: 引言 P - Principal Part: 主體 S Summary: 小結,P - Preface: 引言,可以按照SLOPE的步驟來設計引言部分 S - 激發(fā)學員的注意和興趣。 L - 與學員所知道的知識相聯(lián)系。 O - 課程目標或?qū)W習成果。 P - 課時的結構概述。 E - 學員的收獲。,P - Principal Part: 主體,針對每一個要點采用ERS模型 E 加以講解 展開、定義主題詞 R 加以強化 證明、強調(diào)、活動、詳細解釋定義、操作 S 加以推銷 概括、推動、重復、結束、收口 注意：區(qū)別“解釋”和“推銷”,S Summary: 小結,是培訓結束前對整個課程內(nèi)容做一

7、個總結和回顧，可以用OFF結構 O - 確認課程目標已經(jīng)達成 F 學員表現(xiàn)反饋 F 課程后續(xù)步驟及行動計劃,培訓內(nèi)容的組織,開場白：切入主題 資料、論據(jù)的搜集和安排 設計內(nèi)容的發(fā)展、銜接、轉承啟合 決定放置視覺工具的最佳位置 檢查培訓的長度和內(nèi)容的詳細安排（內(nèi)容和時間決定授課長度） 為可能會被提出的問題做準備 設計可參考的結語,第三章,培訓中的表達技巧,培訓中的表達技巧,如何有自信地上講臺 如何成功地開場 如何有效地結尾 講授中的語言表達技巧 講授中的非語言表達技巧 培訓中輔助教具的使用 培訓中的引導技巧 如何抓住學員的注意力 過渡的技巧 如何應對學員的提問及培訓場面掌控,如何有自信地上講臺,

8、如何緩解培訓中的緊張,培訓者緊張心理分析 固有的膽怯 缺少自信 缺少經(jīng)驗 對培訓內(nèi)容缺乏把握 擔心培訓不成功會帶來的負面效果 過于但心學員的反應 過度負責感 語言不熟練,如何使你輕松面對學員 自己告訴自己，不是每個人天生具備好口才 自己準備培訓，充分熟悉內(nèi)容 事前的舒緩演練 試著用實際培訓時的房間及設備 面對鏡子/面對空屋子/面對幾個熟人之中講習 預期可能的問題 自己的思考/旁人的提醒,如何緩解培訓中的緊張,如何緩解介紹中的緊張,如何輕松面對聽眾 -熟悉并檢查場地和各種設施 -帶齊所需資料及輔助材料（須在事前列一個清單） -在資料及輔助材料中，按介紹的順序放置，方便尋找,如何緩解培訓中的緊張,

9、在培訓中，緩解緊張、克服膽怯的技巧 對緊張的認識，適度的緊張會產(chǎn)生一定的興奮（有益的） 正面思考，重新整理思路，但不要太多考慮細節(jié) 排除各種干擾因素（如；遲到、空泛私語等） 在開場前幾分鐘，和學員聊天 適當使用 .,如何緩解培訓中的緊張,在培訓中，緩解緊張、克服膽怯的技巧 調(diào)整呼吸/放松肌肉 避免語速過快/過慢 . 適當 . 心理暗示 上場后，首先 .,上臺前的準備：預演（彩排）,記?。罕匦枳约河H自打傘包！ 熟悉培訓內(nèi)容 反復操練（熟記內(nèi)容，不要經(jīng)?？刺崾荆?熟悉有關工具和設備 熟悉培訓場地 計算時間并調(diào)整速度 設想可能的提問 調(diào)整培訓中的有關內(nèi)容 修改某些字句,如何成功地開場,使用“開場白”

10、的目的 - 營造 。 - 吸引 。 - 提出 。 - 引出 。,培訓的開始,開場白：以什么切入主題（Warm-up) - 自我介紹及認識學員 - 說明此次培訓的目的及要達到的效果 - 說明這個培訓對學員的重要性 - 說明這個培訓將涉及哪些內(nèi)容 - 說明將如何展開及安排整個培訓 - 詢問學員所關心的,培訓的開始,開場白：巧妙而獨特的方式 - 的開場白 - 的開場白 - 的開場白 - 的開場白 - 的開場白,如何有效地結尾,歸納與總結 了解反應 解答疑問 與開場白聯(lián)系 下一步行動計劃 結束語,培訓中的語言表達技巧,培訓中的語言特點 -鮮明的目的性 -感人的藝術性 -諧和的綜合性,培訓中的語言表達技

11、巧,語言表達時要注意： - 簡潔、明了易于理解 - 具親和力愿意聽,樂于接受 - 形象生動印象深刻,經(jīng)久不忘 - 啟發(fā)性思維活躍,富于創(chuàng)造,培訓中的語言表達技巧,聲音的控制 語言是聲音的藝術 說話口齒清晰 音量必須適當 語速需要控制 避免語調(diào)平淡 注意運用語氣 語言的表現(xiàn)力/感染力 - 陳述/祈使/疑問/感嘆/排比 - 舉例/順承/轉承/假設/因果,培訓中的語言表達技巧,運用不同的轉承表現(xiàn)方式來表達情緒 愛與恨、悲與喜、憂與懼、信與疑 運用語氣的升、降、平、仄 注意：主次、繁簡、呼應、過渡,培訓中的非語言表達技巧,非語言表達功能 有聲語言的輔助和補充 具有暗示和替代作用 有助于培訓氛圍的控制

12、有助于培訓師樹立良好的個人形象,培訓中的非語言表達技巧,非語言表達的注意點： 盡可能站著講 盡可能不使用麥克風和講桌 與學員保持適當距離（不近/不遠） 控制表情與格調(diào) 保持眼神的接觸 適當?shù)淖邉雍褪謩?穿著打扮得體（中性的）,培訓中的非語言表達方式,視線接觸 眼睛會把我們所聽到的話的情緒反應 透露出來 不注視對方會弱化溝通的效力，甚至 會被認為不禮貌,培訓中的非語言表達方式,視線接觸的方法 選定目標，一次只看一個人 一次一句話 不要逐排逐行的看，避免掃描 避開挑戰(zhàn)目光 給重要的人士多一點視線接觸,培訓中的非語言表達方式,姿勢和手勢 適當走動/手勢，但不要成為頻繁的兜步者 站直站立，不要長時間倚

13、靠物體（有一個基本的立足點） 用手勢強調(diào)重點一 手勢要大到全部學員看得到 手勢有變化，不要長時間糾和在一起 動作與動作之間有適當?shù)耐ｎD,培訓中輔助教具的使用,運用直觀教具的好處,集中學員注意力 增強學員理解力和記憶力 增強說服力 ,培訓中的常用的直觀教具,白板/夾紙板 電腦投影儀,白板/夾紙板,要： 字體要大 字跡寫得清楚 可事先在板上寫好下面所要涉及的內(nèi)容 B原則：僅用黑、藍或棕色筆寫字,不要： 字跡了草 字寫到一半就停下來 邊說邊寫 擋住視線,電腦投影儀,使用時要注意： 熟悉配套設備 現(xiàn)場試操作 準備其它備份,電腦投影儀使用技巧,-把電腦上找到并打開文件，再開機 -逐項顯示重點 -可以適當

14、使用激光筆，但不要晃動 -不要擋在屏幕前 -屏幕平整、高度適中 -合理地使用黑屏以增加注意力 -消除投影梯形失真,電腦投影儀,醒目的標題: 用足夠大的字體 僅包括重要的單詞 立意新穎,電腦投影儀,文字易讀 簡明扼要(僅包括重要的單詞) 主題突出 注意字體/大小/顏色 避免不必要的裝飾 字數(shù)不能過多 字句以片語為佳,電腦投影儀,圖形視覺 線條圖/柱形圖/圓形圖 一覽表:表格/組織圖/過程圖/流程圖 地圖/圖畫/照片,培訓中的引導技巧,為中心： 對方的基礎 對方的進度 對方的思維框架 ：減少引進新概念 臺階 給予學員 時間 “授人以漁”： . 引導出結論： .,如何抓住學員的注意力,修辭疑問句 例

15、子和故事 數(shù)據(jù) 引語 歷史事件 幽默 學員參與 展示物品,如何向?qū)W員提問,先問簡單易回答的問題 問啟發(fā)性問題 問有針對性的問題 注意問題和問題之間的聯(lián)系 尊重學員的感受,過渡的技巧,要做到過渡輕松自然不生硬，你可以： 用問題激起學習者的興趣，然后再展開新內(nèi)容 闡明新內(nèi)容在整體知識結構中的地位及其重要性，從而使學員明確學習目的 用與主題相關的幽默、故事或?qū)嵗齺黹_頭/過渡 依靠視聽手段或?qū)嵨飦黹_始過渡,問題應對策略,培訓員往往害怕被提問 可能對主題缺乏信心，害怕自己不知道某些問題的答案 擔心會碰到帶有敵意的學員 害怕失去對學員和課堂的控制,問題應對策略,其實被提問十分有利 有機會澄清誤解、避免被誤解 有機會知道真實情況，“化敵為友”、鞏固與學員的關系 有機會了解學員的想法 是增強課堂互動的好方法,處理提問的步驟,說明你在何時、以何種方式接受提問 鼓勵提問 聆聽提問 重復所提問題 三思而后答 延展時間的技巧 面向所有聽眾