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1、培訓(xùn)師培訓(xùn),講師：王兵,內(nèi)容提要,第一章培訓(xùn)師的角色定位 第二章培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和設(shè)計(jì) 第三章培訓(xùn)中的表達(dá)技巧,第一章,培訓(xùn)師的角色定位,培訓(xùn)師的角色定位,培訓(xùn)的目的 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn)師的角色 培訓(xùn)師的基本素質(zhì),知識(shí) Knowledge,技巧 Skill,態(tài)度 Attitude,習(xí)慣Habit,What,How,Why,勝任一項(xiàng)工作的條件？,培訓(xùn)的目的?,用于提高員工在其當(dāng)前工作表現(xiàn)的 、 和 。,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),成人必須想學(xué)才能學(xué) 成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西 成人喜歡在做中學(xué) 成人在解決問(wèn)題過(guò)程中學(xué)習(xí) 成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效 成人需要借助不同的學(xué)習(xí)

2、手段,成人學(xué)習(xí)的過(guò)程,激發(fā)興趣 提供信息 加工和思考 轉(zhuǎn)化為知識(shí) 應(yīng)用到實(shí)際,如何使成人學(xué)習(xí)有效,三要 一、要從應(yīng)用角度講理論 把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中的問(wèn)題 二、要讓他想學(xué) 讓他覺(jué)得有用，而且能學(xué)會(huì) 三、要多學(xué)少教 減少老師講解占總課時(shí)的比重,培訓(xùn)師之角色一： 。,什么時(shí)候需要培訓(xùn) 培訓(xùn)要促成什么結(jié)果 哪些行為或因素導(dǎo)致這些結(jié)果 其中哪些行為可以培訓(xùn) 哪些行為需要盡快培訓(xùn) 哪些行為或因素不列入此次培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)師角色二： 。,這個(gè)培訓(xùn)后你期望學(xué)員采取什么行動(dòng) 需要具備什么知識(shí)學(xué)員才有能力采取這些行動(dòng) 需要樹(shù)立什么意識(shí)或態(tài)度學(xué)員才愿意采取這些行動(dòng) 如何才能幫助他們具備這些知識(shí) 如何才能幫助他

3、們樹(shù)立這樣的意識(shí)和意愿,培訓(xùn)師的基本素質(zhì)：知識(shí),培訓(xùn)的流程 成人學(xué)習(xí)心理 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) 企業(yè)績(jī)效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場(chǎng)相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)資訊,培訓(xùn)師的基本素質(zhì)：技能,的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧,培訓(xùn)師的基本素質(zhì)：態(tài)度,初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌 用心去講 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,第二章,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和設(shè)計(jì),課程的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 分析學(xué)員背景及需求 培訓(xùn)師對(duì)自己的了解與分析 好的教材具備哪些條件 如何把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí) 建立層次結(jié)構(gòu)（PPS結(jié)構(gòu)） 培訓(xùn)內(nèi)容的組織,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考培訓(xùn)是否有

4、助於績(jī)效創(chuàng)造 分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之知識(shí)、技能、態(tài)度 將培訓(xùn)目標(biāo)予以定性及定量化表達(dá),設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),了解你的業(yè)務(wù)需要（講課比較單一/集中） 明確培訓(xùn)的目的 -內(nèi)容集中圍繞培訓(xùn)的主題展開(kāi) -控制學(xué)員人數(shù)，（否則難以交流/討論/練習(xí)） 預(yù)期培訓(xùn)效果（問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題） -做完培訓(xùn)后，我希望學(xué)員采取何種行動(dòng) -如何適合采取行動(dòng) 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn) SMART 精確的 Specific 可衡量的 Measurable 可達(dá)到的 Attainable 有關(guān)系的 Relevant （結(jié)果導(dǎo)向的Result Oriented） 有時(shí)間性的 Time bound,分析學(xué)員背景及

5、需求,分析學(xué)員 。 工作內(nèi)容 工作關(guān)係 掌握學(xué)員對(duì) 的了解。 曾經(jīng)上課否 對(duì)課程內(nèi)容之看法 了解 。 了解工作上常遇到的問(wèn)題 期望及需求,培訓(xùn)師對(duì)自己的了解與分析,自己對(duì)培訓(xùn)涉及問(wèn)題所了解的程度如何？ 自己對(duì)參加者的了解和熟悉程度？ 自己給聽(tīng)眾的信服度有多大？ 自己是屬于哪一種類型的人？ 自己的優(yōu)勢(shì)在哪里？有利的一面？ 自己有哪些不利于做好本次培訓(xùn)的弱點(diǎn)？,好的教材具備那些條件?,針對(duì)性 。 多元化 。 實(shí)用性 。 啟發(fā)性 。 系統(tǒng)化 。,知識(shí)與信息的區(qū)別,信息 。 知識(shí) 的能力。 只有在 下， 產(chǎn)品“知識(shí)”才從“信息”轉(zhuǎn)化為了“知識(shí)”,建立層次結(jié)構(gòu)（PPS結(jié)構(gòu)）,PPS結(jié)構(gòu),P - Pref

6、ace: 引言 P - Principal Part: 主體 S Summary: 小結(jié),P - Preface: 引言,可以按照SLOPE的步驟來(lái)設(shè)計(jì)引言部分 S - 激發(fā)學(xué)員的注意和興趣。 L - 與學(xué)員所知道的知識(shí)相聯(lián)系。 O - 課程目標(biāo)或?qū)W習(xí)成果。 P - 課時(shí)的結(jié)構(gòu)概述。 E - 學(xué)員的收獲。,P - Principal Part: 主體,針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)采用ERS模型 E 加以講解 展開(kāi)、定義主題詞 R 加以強(qiáng)化 證明、強(qiáng)調(diào)、活動(dòng)、詳細(xì)解釋定義、操作 S 加以推銷 概括、推動(dòng)、重復(fù)、結(jié)束、收口 注意：區(qū)別“解釋”和“推銷”,S Summary: 小結(jié),是培訓(xùn)結(jié)束前對(duì)整個(gè)課程內(nèi)容做一

7、個(gè)總結(jié)和回顧，可以用OFF結(jié)構(gòu) O - 確認(rèn)課程目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成 F 學(xué)員表現(xiàn)反饋 F 課程后續(xù)步驟及行動(dòng)計(jì)劃,培訓(xùn)內(nèi)容的組織,開(kāi)場(chǎng)白：切入主題 資料、論據(jù)的搜集和安排 設(shè)計(jì)內(nèi)容的發(fā)展、銜接、轉(zhuǎn)承啟合 決定放置視覺(jué)工具的最佳位置 檢查培訓(xùn)的長(zhǎng)度和內(nèi)容的詳細(xì)安排（內(nèi)容和時(shí)間決定授課長(zhǎng)度） 為可能會(huì)被提出的問(wèn)題做準(zhǔn)備 設(shè)計(jì)可參考的結(jié)語(yǔ),第三章,培訓(xùn)中的表達(dá)技巧,培訓(xùn)中的表達(dá)技巧,如何有自信地上講臺(tái) 如何成功地開(kāi)場(chǎng) 如何有效地結(jié)尾 講授中的語(yǔ)言表達(dá)技巧 講授中的非語(yǔ)言表達(dá)技巧 培訓(xùn)中輔助教具的使用 培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧 如何抓住學(xué)員的注意力 過(guò)渡的技巧 如何應(yīng)對(duì)學(xué)員的提問(wèn)及培訓(xùn)場(chǎng)面掌控,如何有自信地上講臺(tái),

8、如何緩解培訓(xùn)中的緊張,培訓(xùn)者緊張心理分析 固有的膽怯 缺少自信 缺少經(jīng)驗(yàn) 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏把握 擔(dān)心培訓(xùn)不成功會(huì)帶來(lái)的負(fù)面效果 過(guò)于但心學(xué)員的反應(yīng) 過(guò)度負(fù)責(zé)感 語(yǔ)言不熟練,如何使你輕松面對(duì)學(xué)員 自己告訴自己，不是每個(gè)人天生具備好口才 自己準(zhǔn)備培訓(xùn)，充分熟悉內(nèi)容 事前的舒緩演練 試著用實(shí)際培訓(xùn)時(shí)的房間及設(shè)備 面對(duì)鏡子/面對(duì)空屋子/面對(duì)幾個(gè)熟人之中講習(xí) 預(yù)期可能的問(wèn)題 自己的思考/旁人的提醒,如何緩解培訓(xùn)中的緊張,如何緩解介紹中的緊張,如何輕松面對(duì)聽(tīng)眾 -熟悉并檢查場(chǎng)地和各種設(shè)施 -帶齊所需資料及輔助材料（須在事前列一個(gè)清單） -在資料及輔助材料中，按介紹的順序放置，方便尋找,如何緩解培訓(xùn)中的緊張,

9、在培訓(xùn)中，緩解緊張、克服膽怯的技巧 對(duì)緊張的認(rèn)識(shí)，適度的緊張會(huì)產(chǎn)生一定的興奮（有益的） 正面思考，重新整理思路，但不要太多考慮細(xì)節(jié) 排除各種干擾因素（如；遲到、空泛私語(yǔ)等） 在開(kāi)場(chǎng)前幾分鐘，和學(xué)員聊天 適當(dāng)使用 .,如何緩解培訓(xùn)中的緊張,在培訓(xùn)中，緩解緊張、克服膽怯的技巧 調(diào)整呼吸/放松肌肉 避免語(yǔ)速過(guò)快/過(guò)慢 . 適當(dāng) . 心理暗示 上場(chǎng)后，首先 .,上臺(tái)前的準(zhǔn)備：預(yù)演（彩排）,記?。罕匦枳约河H自打傘包！ 熟悉培訓(xùn)內(nèi)容 反復(fù)操練（熟記內(nèi)容，不要經(jīng)?？刺崾荆?熟悉有關(guān)工具和設(shè)備 熟悉培訓(xùn)場(chǎng)地 計(jì)算時(shí)間并調(diào)整速度 設(shè)想可能的提問(wèn) 調(diào)整培訓(xùn)中的有關(guān)內(nèi)容 修改某些字句,如何成功地開(kāi)場(chǎng),使用“開(kāi)場(chǎng)白”

10、的目的 - 營(yíng)造 。 - 吸引 。 - 提出 。 - 引出 。,培訓(xùn)的開(kāi)始,開(kāi)場(chǎng)白：以什么切入主題（Warm-up) - 自我介紹及認(rèn)識(shí)學(xué)員 - 說(shuō)明此次培訓(xùn)的目的及要達(dá)到的效果 - 說(shuō)明這個(gè)培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的重要性 - 說(shuō)明這個(gè)培訓(xùn)將涉及哪些內(nèi)容 - 說(shuō)明將如何展開(kāi)及安排整個(gè)培訓(xùn) - 詢問(wèn)學(xué)員所關(guān)心的,培訓(xùn)的開(kāi)始,開(kāi)場(chǎng)白：巧妙而獨(dú)特的方式 - 的開(kāi)場(chǎng)白 - 的開(kāi)場(chǎng)白 - 的開(kāi)場(chǎng)白 - 的開(kāi)場(chǎng)白 - 的開(kāi)場(chǎng)白,如何有效地結(jié)尾,歸納與總結(jié) 了解反應(yīng) 解答疑問(wèn) 與開(kāi)場(chǎng)白聯(lián)系 下一步行動(dòng)計(jì)劃 結(jié)束語(yǔ),培訓(xùn)中的語(yǔ)言表達(dá)技巧,培訓(xùn)中的語(yǔ)言特點(diǎn) -鮮明的目的性 -感人的藝術(shù)性 -諧和的綜合性,培訓(xùn)中的語(yǔ)言表達(dá)技

11、巧,語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要注意： - 簡(jiǎn)潔、明了易于理解 - 具親和力愿意聽(tīng),樂(lè)于接受 - 形象生動(dòng)印象深刻,經(jīng)久不忘 - 啟發(fā)性思維活躍,富于創(chuàng)造,培訓(xùn)中的語(yǔ)言表達(dá)技巧,聲音的控制 語(yǔ)言是聲音的藝術(shù) 說(shuō)話口齒清晰 音量必須適當(dāng) 語(yǔ)速需要控制 避免語(yǔ)調(diào)平淡 注意運(yùn)用語(yǔ)氣 語(yǔ)言的表現(xiàn)力/感染力 - 陳述/祈使/疑問(wèn)/感嘆/排比 - 舉例/順承/轉(zhuǎn)承/假設(shè)/因果,培訓(xùn)中的語(yǔ)言表達(dá)技巧,運(yùn)用不同的轉(zhuǎn)承表現(xiàn)方式來(lái)表達(dá)情緒 愛(ài)與恨、悲與喜、憂與懼、信與疑 運(yùn)用語(yǔ)氣的升、降、平、仄 注意：主次、繁簡(jiǎn)、呼應(yīng)、過(guò)渡,培訓(xùn)中的非語(yǔ)言表達(dá)技巧,非語(yǔ)言表達(dá)功能 有聲語(yǔ)言的輔助和補(bǔ)充 具有暗示和替代作用 有助于培訓(xùn)氛圍的控制

12、有助于培訓(xùn)師樹(shù)立良好的個(gè)人形象,培訓(xùn)中的非語(yǔ)言表達(dá)技巧,非語(yǔ)言表達(dá)的注意點(diǎn)： 盡可能站著講 盡可能不使用麥克風(fēng)和講桌 與學(xué)員保持適當(dāng)距離（不近/不遠(yuǎn)） 控制表情與格調(diào) 保持眼神的接觸 適當(dāng)?shù)淖邉?dòng)和手勢(shì) 穿著打扮得體（中性的）,培訓(xùn)中的非語(yǔ)言表達(dá)方式,視線接觸 眼睛會(huì)把我們所聽(tīng)到的話的情緒反應(yīng) 透露出來(lái) 不注視對(duì)方會(huì)弱化溝通的效力，甚至 會(huì)被認(rèn)為不禮貌,培訓(xùn)中的非語(yǔ)言表達(dá)方式,視線接觸的方法 選定目標(biāo)，一次只看一個(gè)人 一次一句話 不要逐排逐行的看，避免掃描 避開(kāi)挑戰(zhàn)目光 給重要的人士多一點(diǎn)視線接觸,培訓(xùn)中的非語(yǔ)言表達(dá)方式,姿勢(shì)和手勢(shì) 適當(dāng)走動(dòng)/手勢(shì)，但不要成為頻繁的兜步者 站直站立，不要長(zhǎng)時(shí)間倚

13、靠物體（有一個(gè)基本的立足點(diǎn)） 用手勢(shì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一 手勢(shì)要大到全部學(xué)員看得到 手勢(shì)有變化，不要長(zhǎng)時(shí)間糾和在一起 動(dòng)作與動(dòng)作之間有適當(dāng)?shù)耐ｎD,培訓(xùn)中輔助教具的使用,運(yùn)用直觀教具的好處,集中學(xué)員注意力 增強(qiáng)學(xué)員理解力和記憶力 增強(qiáng)說(shuō)服力 ,培訓(xùn)中的常用的直觀教具,白板/夾紙板 電腦投影儀,白板/夾紙板,要： 字體要大 字跡寫得清楚 可事先在板上寫好下面所要涉及的內(nèi)容 B原則：僅用黑、藍(lán)或棕色筆寫字,不要： 字跡了草 字寫到一半就停下來(lái) 邊說(shuō)邊寫 擋住視線,電腦投影儀,使用時(shí)要注意： 熟悉配套設(shè)備 現(xiàn)場(chǎng)試操作 準(zhǔn)備其它備份,電腦投影儀使用技巧,-把電腦上找到并打開(kāi)文件，再開(kāi)機(jī) -逐項(xiàng)顯示重點(diǎn) -可以適當(dāng)

14、使用激光筆，但不要晃動(dòng) -不要擋在屏幕前 -屏幕平整、高度適中 -合理地使用黑屏以增加注意力 -消除投影梯形失真,電腦投影儀,醒目的標(biāo)題: 用足夠大的字體 僅包括重要的單詞 立意新穎,電腦投影儀,文字易讀 簡(jiǎn)明扼要(僅包括重要的單詞) 主題突出 注意字體/大小/顏色 避免不必要的裝飾 字?jǐn)?shù)不能過(guò)多 字句以片語(yǔ)為佳,電腦投影儀,圖形視覺(jué) 線條圖/柱形圖/圓形圖 一覽表:表格/組織圖/過(guò)程圖/流程圖 地圖/圖畫/照片,培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧,為中心： 對(duì)方的基礎(chǔ) 對(duì)方的進(jìn)度 對(duì)方的思維框架 ：減少引進(jìn)新概念 臺(tái)階 給予學(xué)員 時(shí)間 “授人以漁”： . 引導(dǎo)出結(jié)論： .,如何抓住學(xué)員的注意力,修辭疑問(wèn)句 例

15、子和故事 數(shù)據(jù) 引語(yǔ) 歷史事件 幽默 學(xué)員參與 展示物品,如何向?qū)W員提問(wèn),先問(wèn)簡(jiǎn)單易回答的問(wèn)題 問(wèn)啟發(fā)性問(wèn)題 問(wèn)有針對(duì)性的問(wèn)題 注意問(wèn)題和問(wèn)題之間的聯(lián)系 尊重學(xué)員的感受,過(guò)渡的技巧,要做到過(guò)渡輕松自然不生硬，你可以： 用問(wèn)題激起學(xué)習(xí)者的興趣，然后再展開(kāi)新內(nèi)容 闡明新內(nèi)容在整體知識(shí)結(jié)構(gòu)中的地位及其重要性，從而使學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的 用與主題相關(guān)的幽默、故事或?qū)嵗齺?lái)開(kāi)頭/過(guò)渡 依靠視聽(tīng)手段或?qū)嵨飦?lái)開(kāi)始過(guò)渡,問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略,培訓(xùn)員往往害怕被提問(wèn) 可能對(duì)主題缺乏信心，害怕自己不知道某些問(wèn)題的答案 擔(dān)心會(huì)碰到帶有敵意的學(xué)員 害怕失去對(duì)學(xué)員和課堂的控制,問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略,其實(shí)被提問(wèn)十分有利 有機(jī)會(huì)澄清誤解、避免被誤解 有機(jī)會(huì)知道真實(shí)情況，“化敵為友”、鞏固與學(xué)員的關(guān)系 有機(jī)會(huì)了解學(xué)員的想法 是增強(qiáng)課堂互動(dòng)的好方法,處理提問(wèn)的步驟,說(shuō)明你在何時(shí)、以何種方式接受提問(wèn) 鼓勵(lì)提問(wèn) 聆聽(tīng)提問(wèn) 重復(fù)所提問(wèn)題 三思而后答 延展時(shí)間的技巧 面向所有聽(tīng)眾