電子商務(wù)課件第三章.ppt

1、第三章 電子商務(wù)的軟件和工具,學(xué)習(xí)目的和要求,本章著重闡述了電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)的交易模式，并且希望能夠通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力 學(xué)習(xí)目標(biāo)概括如下： 了解電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)模型及電子商務(wù)的支撐環(huán)境； 掌握B2B、B2C、C2C三種交易模式的基本涵義、交易流程以及產(chǎn)品特點(diǎn)； 了解電子政務(wù)交易模式和B2M交易模式的概念和特點(diǎn)； 能夠運(yùn)用成功案例對(duì)B2B、B2C、C2C三種交易模式進(jìn)行分析和總結(jié)。,學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn),重點(diǎn)： 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)； 電子商務(wù)的體系框架； 電子商務(wù)的支撐體系； B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的基本含義及理解。 難點(diǎn)： B2B、B2

2、C、C2C、B2G、C2G等模式的交易流程； B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式； B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的應(yīng)用實(shí)例分析,第一節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架,一、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)活動(dòng)環(huán)境中所涉及的各個(gè)領(lǐng)域以及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)保證。從總體上來(lái)看，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由三個(gè)層次和兩大支柱構(gòu)成。其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層，兩大支柱是指社會(huì)人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，如圖3-1所示。,第一節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架,網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)

3、現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它是信息的傳輸系統(tǒng)，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證。它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的主要業(yè)務(wù)是基于Internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。 信息發(fā)布與傳輸層：信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸何種信息的問(wèn)題。目前Internet上最常用的信息發(fā)布方式是在WWW上用HTML語(yǔ)言的形式發(fā)布網(wǎng)頁(yè)，并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋?、?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等的多媒體信息發(fā)送到接收者手中。 電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層：電子商務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售、商品目錄服務(wù)、電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證

4、（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳送等。 公共政策和法律規(guī)范 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,第一節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架,二、電子商務(wù)的體系框架 電子商務(wù)應(yīng)用框架的體系結(jié)構(gòu)為開(kāi)發(fā)和部署電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一組完整的服務(wù)。這個(gè)體系結(jié)構(gòu)由下列關(guān)鍵元素構(gòu)成，如圖3-2所示。,第一節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架,客戶：客戶通常為“瘦客戶”，在這個(gè)模型中，應(yīng)用被安排在服務(wù)器上并動(dòng)態(tài)地即時(shí)（on-demand）下載到發(fā)出請(qǐng)求的客戶。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：包括TCP/IP和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；安全服務(wù)；基于公開(kāi)密鑰技術(shù)的安全服務(wù)支持用戶辨認(rèn)和鑒別、存取控制、保密、數(shù)據(jù)完整性和交易的無(wú)否認(rèn)性；目錄服務(wù)，主要用來(lái)定位網(wǎng)絡(luò)中的用戶、服務(wù)和資源；文件和打

5、印服務(wù)，通過(guò)Web瀏覽器來(lái)存取和管理文件和打印服務(wù)。 應(yīng)用服務(wù)器軟件：為開(kāi)發(fā)和支撐運(yùn)行在Web應(yīng)用服務(wù)器上的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的商務(wù)邏輯提供了核心功能。包括HTTP服務(wù)器、郵件和社團(tuán)服務(wù)、群件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、事務(wù)處理服務(wù)、消息發(fā)送服務(wù)等。 應(yīng)用集成：應(yīng)用集成使得Web客戶以及服務(wù)器能與企業(yè)已有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和程序一起工作，將Internet的力量無(wú)縫地連接到企業(yè)中來(lái)。 Web應(yīng)用編程環(huán)境 電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù) 系統(tǒng)管理 開(kāi)發(fā)工具,第一節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架,三、電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐體系 同自然界的其它任何系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，也有其賴以生存的支撐環(huán)境。主要包括電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境、法律法

6、規(guī)環(huán)境、物流環(huán)境和信用環(huán)境等。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境：決定電子商務(wù)的發(fā)展速度和質(zhì)量； 法律法規(guī)環(huán)境: 支付環(huán)境:電子支付是電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。 信用環(huán)境：在電子商務(wù)條件下，商務(wù)活動(dòng)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，買賣雙方在網(wǎng)上溝通，簽訂電子合同、使用數(shù)字簽名和電子支付等，這完全改變了傳統(tǒng)商務(wù)模式下面對(duì)面的交易方式，因此商業(yè)信用體系的建立對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)就顯得更加重要。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,一、B2C交易模式 B2C（商家消費(fèi)者交易模式），是互聯(lián)網(wǎng)上最早創(chuàng)立的電子商務(wù)模式，Amazon（亞馬遜）就是B2C的開(kāi)創(chuàng)者和典范。B2C，即企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)

7、營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。 （一）B2C在線交易流程 B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，從消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選和比較商品到網(wǎng)上購(gòu)物支付到物流配送以及售后服務(wù)，整個(gè)一條線通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為媒介完成，不進(jìn)行當(dāng)面交易。B2C在線交易的基本流程如圖3-3所示。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,（二）B2C系統(tǒng)的基本組成 B2C電子商務(wù)模式主要由個(gè)基本組成，即為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商場(chǎng)、負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。 網(wǎng)上商場(chǎng)：網(wǎng)上商場(chǎng)也稱虛擬商場(chǎng)，是商家直接面向消費(fèi)者的場(chǎng)所，網(wǎng)

8、上商場(chǎng)中陳列著琳瑯滿目的虛擬商品。 物流配送系統(tǒng)：商家根據(jù)配送范圍的大小可選擇不同的配送方式，近距離（本市）可用直接送貨，遠(yuǎn)距離可用EMS或第三方物流。 貨款結(jié)算系統(tǒng)：支付方式?jīng)Q定了資金的流動(dòng)過(guò)程，目前在B2C電子商務(wù)方式中主要的支付方式有送貨上門(mén)付款、匯款方式和電子支付方式。 安全認(rèn)證系統(tǒng)：安全認(rèn)證包括消費(fèi)者身份確認(rèn)及支付確認(rèn)。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,（三）B2C交易商品的特點(diǎn) 適合在網(wǎng)上銷售。這是B2C電子商務(wù)模式對(duì)產(chǎn)品的特殊要求。只有能通過(guò)電子傳輸?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，如電影、Flash、電子雜志等，才適合在網(wǎng)上銷售，這樣的產(chǎn)品被當(dāng)作B2C電子商務(wù)最好的目標(biāo)產(chǎn)品。在網(wǎng)上實(shí)施全天候服務(wù)，實(shí)時(shí)

9、交易，商品傳遞速度快。 商品的搜索成本低。這是因?yàn)檫m合做電子商務(wù)的商品大多是書(shū)、音樂(lè)和光盤(pán)等。 具有標(biāo)準(zhǔn)化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。如小型數(shù)碼產(chǎn)品適合做電子商務(wù)，這是因?yàn)樵诰W(wǎng)上銷售的商品受限較多，如沒(méi)有庫(kù)存，不能完全真實(shí)地感受信息及物流配送的特點(diǎn)等，一般要求網(wǎng)上商品要具有標(biāo)準(zhǔn)化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,（四）B2C網(wǎng)站實(shí)例 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店（）如圖3-6所示，是國(guó)外較成功的B2C網(wǎng)站。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的絕大部分顧客都是個(gè)人購(gòu)買者，在書(shū)籍和音樂(lè)在線零售商間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，由于書(shū)籍和音樂(lè)都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，因此消費(fèi)者更看重的主要是低價(jià)格，能否快速送貨、良好的退貨政

10、策以及有用的客戶服務(wù)等。其網(wǎng)上業(yè)務(wù)主要包括：零售、拍賣、特色服務(wù)和客戶管理等。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,二、B2B交易模式 B2B（Business-to-Business）電子商務(wù)是商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說(shuō)是企業(yè)間的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。 （一）B2B交易模式的基本流程 總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為四個(gè)階段。 （1）交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。 （2）交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)

11、進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。 （3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。 （4）交易合同的履行和索賠。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,（二）B2B交易平臺(tái)上交易商品的特點(diǎn) 在B2B交易平臺(tái)上交易的商品覆蓋種類齊全。這是因?yàn)槠髽I(yè)和企業(yè)間的交易是大額交易，不像普通消費(fèi)者以日用、休閑、娛樂(lè)等消費(fèi)品為主，單宗交易、數(shù)額小，交易量大。 B2B交易在線下完成，這和企業(yè)間的大額交易特點(diǎn)有關(guān)。B2B只是一個(gè)交易平臺(tái)，將交易雙方匯聚在一起撮合雙方的交易。 交易品的種類不受網(wǎng)絡(luò)交易的限制。 （三

12、）B2B網(wǎng)站實(shí)例 思科網(wǎng)站（）首頁(yè)如圖3-7所示，思科是全球路由器、交換機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)廠商。 CCO被認(rèn)為是一種成功的B2B電子商務(wù)模式。對(duì)其作簡(jiǎn)要說(shuō)明如下： （1）在線訂購(gòu)。 （2）查詢訂單狀態(tài)，思科網(wǎng)站每月要接收大約15萬(wàn)份訂單狀態(tài)查詢請(qǐng)求。 （3）通過(guò)將85的技術(shù)支持和客戶服務(wù)放到網(wǎng)上進(jìn)行，思科的服務(wù)效率每年增加2.5倍；降低費(fèi)用。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,三、C2C交易模式 C2C模式即消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易，如個(gè)人拍賣。它為買賣雙方提供了一個(gè)在線交易平臺(tái)。這種應(yīng)用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的在線交易平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些

13、交易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開(kāi)店的機(jī)會(huì)，使得越來(lái)越多的人加入這一個(gè)系統(tǒng)。 （一）C2C交易模式的特點(diǎn) 較低的交易成本。C2C電子商務(wù)采用了基于開(kāi)放式的標(biāo)準(zhǔn)上的互聯(lián)網(wǎng)通信通道，大大降低了通信費(fèi)用。 經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制。C2C電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營(yíng)環(huán)境，可以輕易地通過(guò)增加網(wǎng)頁(yè)來(lái)擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模。 便捷的信息搜集。C2C電子商務(wù)應(yīng)用基于互聯(lián)網(wǎng)的電子信息技術(shù),使得買賣雙方很容易獲知對(duì)方信息。 加大的銷售范圍和銷售力度。C2C電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式,所面對(duì)的客戶遍布全國(guó),甚至整個(gè)世界,擴(kuò)大了銷售范圍。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,（二）C2C在線交易流程 以交易者網(wǎng)上競(jìng)拍為例，C2C交

14、易流程如圖3-8所示。 （1）交易者登錄C2C類型網(wǎng)站，注冊(cè)相關(guān)信息。 （2）賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價(jià)格和競(jìng)價(jià)幅度、截止日期等信息。 （3）買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競(jìng)價(jià)過(guò)程。 （4）雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,（三）C2C交易模式實(shí)例 簡(jiǎn)介：易趣網(wǎng)（）首頁(yè)如圖3-9所示，是中國(guó)著名的電子商務(wù)公司，于1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦。創(chuàng)業(yè)之初，易趣將C2C服務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)，努力打造能促進(jìn)個(gè)人物品交易的平臺(tái)。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價(jià)，每60秒有商品成交。其用戶可以通過(guò)在線交易平臺(tái)以競(jìng)價(jià)和定價(jià)形式買賣各式各樣

15、的物品。 該網(wǎng)站的特點(diǎn)如下： （1）易趣不僅是處理閑置物品的平臺(tái)，網(wǎng)站上出現(xiàn)的新品比例也在不斷增加。 （2）易趣的交易方式隨內(nèi)容而變動(dòng)。隨著商品范圍的增加，原有單一的拍賣式交易方式已不能滿足需要，易趣推行的定價(jià)銷售方式受到了用戶的歡迎。 （3）易趣的支付方式多種多樣。 （4）開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式,四、電子政務(wù)交易模式 電子政務(wù)，在英文中稱為E-Government，簡(jiǎn)寫(xiě)為E-Gov。電子政務(wù)是政府部門(mén)運(yùn)用先進(jìn)的電子信息技術(shù)手段（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、數(shù)字電視等），以實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息數(shù)字化、政務(wù)公開(kāi)化、辦公高效化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等為目標(biāo)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，向

16、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)的過(guò)程。 電子政務(wù)所涉及的內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了傳統(tǒng)政務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面。根據(jù)近年來(lái)國(guó)外電子政務(wù)的發(fā)展和我國(guó)政府對(duì)電子政務(wù)的實(shí)踐，電子政務(wù)的主要模式有G2G、G2B、G2C、G2E等四種模式。 （1） G2G：即政府（Government）與政府（Government）之間的電子政務(wù)，又稱作G2G，它是指政府內(nèi)部、政府上下級(jí)之間、不同地區(qū)和不同職能部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動(dòng)，電子政務(wù)的基本模式。 （2）G2B是指政府與企業(yè)間的電子政務(wù)；G2C是指政府與公民之間的電子政務(wù)；G2E是指政府與政府公務(wù)員之間的電子政務(wù)。,第二節(jié) 電子商務(wù)的交易

17、模式,五、B2M交易模式 B2M指Business to Manager，是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的一種全新的電子商務(wù)模式。B2M相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同。前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B(niǎo)2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。也就是說(shuō)，B2M相當(dāng)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找中間代理人、分銷渠道。,【本章小結(jié)】,本章著重闡述了電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)的交易模式； 電子商務(wù)應(yīng)用框架為設(shè)計(jì)電子商務(wù)解決方案提供了一個(gè)模型，電子商務(wù)的最基本的形式中，可以被描述為一個(gè)“邏輯上”的3層計(jì)算模型，包括客戶、Web 應(yīng)用服務(wù)器、服務(wù)器。在這3個(gè)邏輯層中的應(yīng)用元素通過(guò)一組業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議、服務(wù)和軟件連接器互相連接起來(lái)。 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次分別是：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層，兩大支柱是指社會(huì)人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 電子商務(wù)應(yīng)用框架的體系結(jié)構(gòu)為開(kāi)發(fā)和部署電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一組完整的服務(wù)，具體體系大致包括客戶、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)器軟件、電子商務(wù)環(huán)境、應(yīng)用集成、Web應(yīng)用編程環(huán)境、系統(tǒng)管理以及開(kāi)發(fā)工具等。 電子商務(wù)從