電子商務課件第三章.ppt

1、第三章 電子商務的軟件和工具,學習目的和要求,本章著重闡述了電子商務的基本框架結構和電子商務的交易模式，并且希望能夠通過實訓操作提高學生的實際動手能力 學習目標概括如下： 了解電子商務的基本框架結構模型及電子商務的支撐環(huán)境； 掌握B2B、B2C、C2C三種交易模式的基本涵義、交易流程以及產(chǎn)品特點； 了解電子政務交易模式和B2M交易模式的概念和特點； 能夠運用成功案例對B2B、B2C、C2C三種交易模式進行分析和總結。,學習重點和難點,重點： 電子商務的基本框架結構； 電子商務的體系框架； 電子商務的支撐體系； B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的基本含義及理解。 難點： B2B、B2

2、C、C2C、B2G、C2G等模式的交易流程； B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式； B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的應用實例分析,第一節(jié) 電子商務的應用框架,一、電子商務的基本框架結構 電子商務的框架結構是指電子商務活動環(huán)境中所涉及的各個領域以及實現(xiàn)電子商務應具備的技術保證。從總體上來看，電子商務框架結構由三個層次和兩大支柱構成。其中，電子商務框架結構的三個層次分別是網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務服務和應用層，兩大支柱是指社會人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議，如圖3-1所示。,第一節(jié) 電子商務的應用框架,網(wǎng)絡層：網(wǎng)絡層指網(wǎng)絡基礎設施，是實

3、現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施，它是信息的傳輸系統(tǒng)，也是實現(xiàn)電子商務的基本保證。它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因為電子商務的主要業(yè)務是基于Internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡基礎設施中最重要的部分。 信息發(fā)布與傳輸層：信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。目前Internet上最常用的信息發(fā)布方式是在WWW上用HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將Web服務器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋尽?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等的多媒體信息發(fā)送到接收者手中。 電子商務服務和應用層：電子商務服務層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售、商品目錄服務、電子支付、客戶服務、電子認證

4、（CA認證）、商業(yè)信息安全傳送等。 公共政策和法律規(guī)范 技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議,第一節(jié) 電子商務的應用框架,二、電子商務的體系框架 電子商務應用框架的體系結構為開發(fā)和部署電子商務應用系統(tǒng)提供了一組完整的服務。這個體系結構由下列關鍵元素構成，如圖3-2所示。,第一節(jié) 電子商務的應用框架,客戶：客戶通常為“瘦客戶”，在這個模型中，應用被安排在服務器上并動態(tài)地即時（on-demand）下載到發(fā)出請求的客戶。 網(wǎng)絡基礎設施：包括TCP/IP和網(wǎng)絡服務；安全服務；基于公開密鑰技術的安全服務支持用戶辨認和鑒別、存取控制、保密、數(shù)據(jù)完整性和交易的無否認性；目錄服務，主要用來定位網(wǎng)絡中的用戶、服務和資源；文件和打

5、印服務，通過Web瀏覽器來存取和管理文件和打印服務。 應用服務器軟件：為開發(fā)和支撐運行在Web應用服務器上的電子商務應用系統(tǒng)的商務邏輯提供了核心功能。包括HTTP服務器、郵件和社團服務、群件服務、數(shù)據(jù)庫服務、事務處理服務、消息發(fā)送服務等。 應用集成：應用集成使得Web客戶以及服務器能與企業(yè)已有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和程序一起工作，將Internet的力量無縫地連接到企業(yè)中來。 Web應用編程環(huán)境 電子商務應用服務 系統(tǒng)管理 開發(fā)工具,第一節(jié) 電子商務的應用框架,三、電子商務系統(tǒng)的支撐體系 同自然界的其它任何系統(tǒng)一樣，電子商務系統(tǒng)的順暢運行，也有其賴以生存的支撐環(huán)境。主要包括電子商務的網(wǎng)絡技術環(huán)境、法律法

6、規(guī)環(huán)境、物流環(huán)境和信用環(huán)境等。 網(wǎng)絡技術環(huán)境：決定電子商務的發(fā)展速度和質(zhì)量； 法律法規(guī)環(huán)境: 支付環(huán)境:電子支付是電子商務活動的關鍵環(huán)節(jié)，是電子商務能夠順利發(fā)展的基礎條件。 信用環(huán)境：在電子商務條件下，商務活動是通過網(wǎng)絡進行的，買賣雙方在網(wǎng)上溝通，簽訂電子合同、使用數(shù)字簽名和電子支付等，這完全改變了傳統(tǒng)商務模式下面對面的交易方式，因此商業(yè)信用體系的建立對電子商務來說就顯得更加重要。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,一、B2C交易模式 B2C（商家消費者交易模式），是互聯(lián)網(wǎng)上最早創(chuàng)立的電子商務模式，Amazon（亞馬遜）就是B2C的開創(chuàng)者和典范。B2C，即企業(yè)通過網(wǎng)絡為消費者提供一個產(chǎn)品或者服務的經(jīng)

7、營活動。企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。 （一）B2C在線交易流程 B2C電子商務模式的特點就是商品完全通過網(wǎng)絡的方式進行交易，從消費者到網(wǎng)上挑選和比較商品到網(wǎng)上購物支付到物流配送以及售后服務，整個一條線通過網(wǎng)絡為媒介完成，不進行當面交易。B2C在線交易的基本流程如圖3-3所示。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,（二）B2C系統(tǒng)的基本組成 B2C電子商務模式主要由個基本組成，即為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商場、負責為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結算的銀行及認證系統(tǒng)。 網(wǎng)上商場：網(wǎng)上商場也稱虛擬商場，是商家直接面向消費者的場所，網(wǎng)

8、上商場中陳列著琳瑯滿目的虛擬商品。 物流配送系統(tǒng)：商家根據(jù)配送范圍的大小可選擇不同的配送方式，近距離（本市）可用直接送貨，遠距離可用EMS或第三方物流。 貨款結算系統(tǒng)：支付方式?jīng)Q定了資金的流動過程，目前在B2C電子商務方式中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式。 安全認證系統(tǒng)：安全認證包括消費者身份確認及支付確認。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,（三）B2C交易商品的特點 適合在網(wǎng)上銷售。這是B2C電子商務模式對產(chǎn)品的特殊要求。只有能通過電子傳輸?shù)漠a(chǎn)品和服務，如電影、Flash、電子雜志等，才適合在網(wǎng)上銷售，這樣的產(chǎn)品被當作B2C電子商務最好的目標產(chǎn)品。在網(wǎng)上實施全天候服務，實時

9、交易，商品傳遞速度快。 商品的搜索成本低。這是因為適合做電子商務的商品大多是書、音樂和光盤等。 具有標準化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。如小型數(shù)碼產(chǎn)品適合做電子商務，這是因為在網(wǎng)上銷售的商品受限較多，如沒有庫存，不能完全真實地感受信息及物流配送的特點等，一般要求網(wǎng)上商品要具有標準化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,（四）B2C網(wǎng)站實例 亞馬遜網(wǎng)上書店（）如圖3-6所示，是國外較成功的B2C網(wǎng)站。亞馬遜網(wǎng)上書店的絕大部分顧客都是個人購買者，在書籍和音樂在線零售商間的競爭十分激烈的情況下，由于書籍和音樂都是標準化產(chǎn)品，因此消費者更看重的主要是低價格，能否快速送貨、良好的退貨政

10、策以及有用的客戶服務等。其網(wǎng)上業(yè)務主要包括：零售、拍賣、特色服務和客戶管理等。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,二、B2B交易模式 B2B（Business-to-Business）電子商務是商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務交易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。目前，世界上80%的電子商務交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費者之間完成的。 （一）B2B交易模式的基本流程 總體來說，企業(yè)間電子商務通用交易過程可以分為四個階段。 （1）交易前的準備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。 （2）交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)

11、進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。 （3）辦理交易進行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。 （4）交易合同的履行和索賠。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,（二）B2B交易平臺上交易商品的特點 在B2B交易平臺上交易的商品覆蓋種類齊全。這是因為企業(yè)和企業(yè)間的交易是大額交易，不像普通消費者以日用、休閑、娛樂等消費品為主，單宗交易、數(shù)額小，交易量大。 B2B交易在線下完成，這和企業(yè)間的大額交易特點有關。B2B只是一個交易平臺，將交易雙方匯聚在一起撮合雙方的交易。 交易品的種類不受網(wǎng)絡交易的限制。 （三

12、）B2B網(wǎng)站實例 思科網(wǎng)站（）首頁如圖3-7所示，思科是全球路由器、交換機和其他網(wǎng)絡互連設備的領導廠商。 CCO被認為是一種成功的B2B電子商務模式。對其作簡要說明如下： （1）在線訂購。 （2）查詢訂單狀態(tài)，思科網(wǎng)站每月要接收大約15萬份訂單狀態(tài)查詢請求。 （3）通過將85的技術支持和客戶服務放到網(wǎng)上進行，思科的服務效率每年增加2.5倍；降低費用。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,三、C2C交易模式 C2C模式即消費者通過網(wǎng)絡與消費者之間進行相互的個人交易，如個人拍賣。它為買賣雙方提供了一個在線交易平臺。這種應用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的在線交易平臺，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些

13、交易平臺為很多消費者提供了在網(wǎng)上開店的機會，使得越來越多的人加入這一個系統(tǒng)。 （一）C2C交易模式的特點 較低的交易成本。C2C電子商務采用了基于開放式的標準上的互聯(lián)網(wǎng)通信通道，大大降低了通信費用。 經(jīng)營規(guī)模不受限制。C2C電子商務利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營環(huán)境，可以輕易地通過增加網(wǎng)頁來擴大其經(jīng)營規(guī)模。 便捷的信息搜集。C2C電子商務應用基于互聯(lián)網(wǎng)的電子信息技術,使得買賣雙方很容易獲知對方信息。 加大的銷售范圍和銷售力度。C2C電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式,所面對的客戶遍布全國,甚至整個世界,擴大了銷售范圍。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,（二）C2C在線交易流程 以交易者網(wǎng)上競拍為例，C2C交

14、易流程如圖3-8所示。 （1）交易者登錄C2C類型網(wǎng)站，注冊相關信息。 （2）賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價格和競價幅度、截止日期等信息。 （3）買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價過程。 （4）雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,（三）C2C交易模式實例 簡介：易趣網(wǎng)（）首頁如圖3-9所示，是中國著名的電子商務公司，于1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦。創(chuàng)業(yè)之初，易趣將C2C服務作為發(fā)展重點，努力打造能促進個人物品交易的平臺。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣

15、的物品。 該網(wǎng)站的特點如下： （1）易趣不僅是處理閑置物品的平臺，網(wǎng)站上出現(xiàn)的新品比例也在不斷增加。 （2）易趣的交易方式隨內(nèi)容而變動。隨著商品范圍的增加，原有單一的拍賣式交易方式已不能滿足需要，易趣推行的定價銷售方式受到了用戶的歡迎。 （3）易趣的支付方式多種多樣。 （4）開設企業(yè)增值服務。,第二節(jié) 電子商務的交易模式,四、電子政務交易模式 電子政務，在英文中稱為E-Government，簡寫為E-Gov。電子政務是政府部門運用先進的電子信息技術手段（計算機、網(wǎng)絡、電話、手機、數(shù)字電視等），以實現(xiàn)政務信息數(shù)字化、政務公開化、辦公高效化、服務網(wǎng)絡化等為目標，將管理和服務通過網(wǎng)絡技術進行集成，向

16、社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際標準的管理和服務的過程。 電子政務所涉及的內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了傳統(tǒng)政務活動的各個方面。根據(jù)近年來國外電子政務的發(fā)展和我國政府對電子政務的實踐，電子政務的主要模式有G2G、G2B、G2C、G2E等四種模式。 （1） G2G：即政府（Government）與政府（Government）之間的電子政務，又稱作G2G，它是指政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實現(xiàn)的電子政務活動，電子政務的基本模式。 （2）G2B是指政府與企業(yè)間的電子政務；G2C是指政府與公民之間的電子政務；G2E是指政府與政府公務員之間的電子政務。,第二節(jié) 電子商務的交易

17、模式,五、B2M交易模式 B2M指Business to Manager，是相對于B2B、B2C、C2C的一種全新的電子商務模式。B2M相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質(zhì)不同。前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。也就是說，B2M相當于通過網(wǎng)絡尋找中間代理人、分銷渠道。,【本章小結】,本章著重闡述了電子商務的基本框架結構和電子商務的交易模式； 電子商務應用框架為設計電子商務解決方案提供了一個模型，電子商務的最基本的形式中，可以被描述為一個“邏輯上”的3層計算模型，包括客戶、Web 應用服務器、服務器。在這3個邏輯層中的應用元素通過一組業(yè)界標準的協(xié)議、服務和軟件連接器互相連接起來。 電子商務框架結構的三個層次分別是：網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務服務和應用層，兩大支柱是指社會人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議。 電子商務應用框架的體系結構為開發(fā)和部署電子商務應用系統(tǒng)提供了一組完整的服務，具體體系大致包括客戶、網(wǎng)絡基礎設施、應用服務器軟件、電子商務環(huán)境、應用集成、Web應用編程環(huán)境、系統(tǒng)管理以及開發(fā)工具等。 電子商務從