管理的昨天和今天.ppt

1、第二章 管理的昨天和今天,管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系,學(xué)院學(xué)科影響管理 人類學(xué) - 在文化和社會(huì)環(huán)境方面從事研究工作 經(jīng)濟(jì)學(xué) - 考慮如何分配和配置稀缺資源 哲學(xué) - 考察事物的本質(zhì) 政治學(xué) - 研究個(gè)人和群體在政治環(huán)境中的行為 心理學(xué) - 尋求測(cè)量、解釋、有時(shí)是改變?nèi)祟惣捌渌麆?dòng)物的行為 社會(huì)學(xué) - 研究人們相互之間的關(guān)系,主要管理理論的發(fā)展,管理的歷史背景,組織已經(jīng)存在了幾千年 早期管理實(shí)踐存在的證明 建造金字塔、中國(guó)的長(zhǎng)城 古代中國(guó)的管理思想 儒家思想 孔子 禮治、德治 為政以德,道家思想 老子 無(wú)為而治、道法自然 高明的統(tǒng)治者應(yīng)順從客觀，尊重自然，因勢(shì)利導(dǎo)，率理而動(dòng) “虛其心，實(shí)其腹，弱其

2、志，強(qiáng)其骨。當(dāng)使民無(wú)知無(wú)欲，使夫智者不敢為也，為無(wú)為，則無(wú)不治?！?兵家思想 孫子 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理 知：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝” 信息的重要性 勢(shì)：“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常型” 審時(shí)度勢(shì)，因地制宜,世紀(jì)以前發(fā)生的事件的重大意義 國(guó)富論-亞當(dāng).斯密 蘇格蘭哲學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年他所著的國(guó)富論成為了第一本試圖闡述歐洲產(chǎn)業(yè)和商業(yè)發(fā)展歷史的著作。這本書發(fā)展出了現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科，也提供了現(xiàn)代自由貿(mào)易、資本主義和自由意志主義的理論基礎(chǔ)。被譽(yù)為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父 勞動(dòng)分工（工作專業(yè)化）：將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)以獲得經(jīng)濟(jì)利益,工業(yè)革命 機(jī)械力代替了人力 大型組織需要正式的管理 產(chǎn)生的問(wèn)題 更嚴(yán)厲的競(jìng)爭(zhēng)，更

3、大的生產(chǎn)量和市場(chǎng)規(guī)模 更復(fù)雜的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備和程序 不平衡的勞資關(guān)系,科學(xué)管理,弗雷德里克泰羅（泰勒）：科學(xué)管理之父 科學(xué)管理（泰勒制） 對(duì)即將完成的工作運(yùn)用科學(xué)方法，定義為 “最佳方法”。 提高生產(chǎn)力和體力工人效率的觀點(diǎn) 在車間工作中運(yùn)用科學(xué)方法 基本觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是提高工作的效率,泰勒制的四條原則,對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法 2. 科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)（而在過(guò)去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)） 3. 與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦 4. 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃

4、分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來(lái)（而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人頭上）,其他內(nèi)容 有差別的計(jì)件工資制 對(duì)按操作標(biāo)準(zhǔn)和工時(shí)定額完成計(jì)劃工作量的工人，以較高的工資率支付工資，對(duì)不能完成生產(chǎn)定額的工人，以較低的工資率支付工資，以鼓勵(lì)工人提高生產(chǎn)效率 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分工（專業(yè)分工） 例外管理 管理高層把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者，自己保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán),吉爾布雷斯夫婦（弗蘭克與莉莉安） 目標(biāo) 將完成某項(xiàng)特定任務(wù)所必須的每一個(gè)單獨(dú)行為，分解為一組動(dòng)作 找出完成每個(gè)動(dòng)作的更好的方式 重組各個(gè)動(dòng)作以形成一個(gè)更有效率的完整動(dòng)作 分類體系 -

5、 分析了17種基本的手的動(dòng)作,科學(xué)管理原理的缺陷 工作績(jī)效提高等于更少的工作機(jī)會(huì)和更大的失業(yè)威脅 專門化、簡(jiǎn)單化等于單調(diào)乏味的重復(fù)化 缺少對(duì)于福利的重視、收入的相應(yīng)提高,行政管理理論,亨利法約爾(18411925) “現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父” 主要的貢獻(xiàn)在于三個(gè)方面 從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng) 提出管理活動(dòng)所需的五大職能 14條管理原則,法約爾的14條管理原則,1、工作分工：專業(yè)化通過(guò)使雇員的工作更有效率，從而提高了工作的產(chǎn)出 2、職權(quán)：管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，凡行使職權(quán)的地方，都應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任 3、紀(jì)律：雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則 4、統(tǒng)一指揮：每一個(gè)雇

6、員應(yīng)當(dāng)只接受來(lái)自一位上司的命令 5、統(tǒng)一方向：組織應(yīng)當(dāng)具有單一的行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)管理者和工人 6、個(gè)人利益服從整體利益：任何雇員個(gè)人或雇員群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上 7、報(bào)酬：對(duì)工人提供的服務(wù)必須付給公平的工資,8、集中：集中是指下級(jí)參與決策制定的程度 9、等級(jí)鏈：從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)是一個(gè)等級(jí)鏈 10、秩序：人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?11、公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹和公平地對(duì)待下屬 12、人員的穩(wěn)定：管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺 13、首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的極大熱情 14、團(tuán)隊(duì)精神：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)

7、在組織中建立起和諧與團(tuán)結(jié),馬克斯韋伯（1964-1920） 德國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，被公認(rèn)是現(xiàn)代社會(huì)學(xué)和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一。 發(fā)展了權(quán)威的結(jié)構(gòu)與關(guān)系理論 官僚行政組織 - 一種理想的組織形式 勞動(dòng)分工 清楚定義的層次 詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度 非個(gè)人的關(guān)系 公正平等地對(duì)員工進(jìn)行匯報(bào)的選擇與評(píng)價(jià)系統(tǒng),韋伯理想的官僚行政組織,官僚行政組織的問(wèn)題 決策緩慢、效率低下 難以發(fā)展變化 行為僵化 Hints：不可過(guò)于依賴準(zhǔn)則,管理的定量方法,運(yùn)籌學(xué) (管理科學(xué)) 采用定量技術(shù)改進(jìn)決策制定 統(tǒng)計(jì)的運(yùn)用 最優(yōu)化模型 管理行為的計(jì)算機(jī)模擬 線性規(guī)劃 - 改進(jìn)資源的分配決策 關(guān)鍵路線進(jìn)度分析 - 使作

8、業(yè)計(jì)劃更有效,理解組織的行為,組織行為（行為管理理論） 研究工作中人的行為 關(guān)于管理者應(yīng)該如何激勵(lì)員工，并鼓勵(lì)他們發(fā)揮出高績(jī)效的工作水平，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的行為研究 早期貢獻(xiàn)（19世紀(jì)晚期和20世紀(jì)早期 ） 信念：人是組織最重要的資產(chǎn),組織行為的早期貢獻(xiàn),瑪麗.帕克.福萊特（18681933） “管理學(xué)的先知”，“管理理論之母” 重視員工的參與與主動(dòng)性 倡導(dǎo)“跨部門職能 應(yīng)由知識(shí)和專長(zhǎng)而不是管理者在所處職位獲得的權(quán)威來(lái)決定在某一時(shí)刻該由誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo) “管理就是通過(guò)別人來(lái)完成工作的藝術(shù)”,霍桑研究 研究始于1924年，西方電氣公司 初始目的：研究工作條件因素（尤其是照明強(qiáng)度）對(duì)于工人疲勞和績(jī)

9、效有何影響 結(jié)果：照明強(qiáng)度與生產(chǎn)率無(wú)關(guān) 1927年，埃爾頓梅奧 參與作業(yè)設(shè)計(jì)的研究 研究顯示社會(huì)規(guī)范或小組的標(biāo)準(zhǔn)（人與人的關(guān)系）是對(duì)個(gè)人工作行為的關(guān)鍵的決定因素 改變了占主導(dǎo)地位的觀點(diǎn)：雇員與組織所使用的機(jī)器沒(méi)有什么太大的差別,霍桑效應(yīng) 管理者的行為或慣例方法能夠?qū)と说墓ぷ骺?jī)效產(chǎn)生影響 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 倡導(dǎo)管理者應(yīng)接受激發(fā)下屬合作以提高生產(chǎn)率的相關(guān)培訓(xùn) 1933年，梅奧：工業(yè)文明中人的問(wèn)題 工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人” 企業(yè)中存在非正式組織 生產(chǎn)率提高的關(guān)鍵因素是工人的共同態(tài)度，即士氣,X理論與Y理論 道格拉斯.麥格雷戈(1906 1964) ，MIT斯隆管理學(xué)院的管理學(xué)教授 存在兩種類

10、型的關(guān)于工作態(tài)度和行為的假設(shè)，在不同的假設(shè)下，管理者的管理方式應(yīng)有所不同,X理論：?jiǎn)T工通常是懶惰的，厭惡工作；沒(méi)有上進(jìn)心，回避任何責(zé)任；對(duì)集體目標(biāo)不關(guān)心 管理手段：“胡蘿卜加大棒”。嚴(yán)格監(jiān)督+適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì) Y理論：?jiǎn)T工并不是天生懶惰和厭惡工作，如果給與機(jī)會(huì)，員工將會(huì)為組織作出貢獻(xiàn)；工作環(huán)境中的不合作現(xiàn)象取決于管理者如何創(chuàng)造性地看待人力資源的潛力；工人不需要被嚴(yán)格監(jiān)督，當(dāng)其致力于組織目標(biāo)時(shí)，會(huì)自我管理 管理手段：創(chuàng)造一個(gè)能鼓勵(lì)員工致力于組織目標(biāo)，并未員工提供可以發(fā)揮其想象力、創(chuàng)造性以及自我管理的機(jī)會(huì),當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題,全球化 所有組織在世界范圍內(nèi)都面臨全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 管理不再局限于某個(gè)國(guó)家的

11、邊界 與來(lái)自不同文化的人一起工作 處理反資本主義的情緒 將工作專業(yè)到勞動(dòng)力廉價(jià)的國(guó)家,道德 經(jīng)濟(jì)利益 or 社會(huì)利益 企業(yè)績(jī)效 or 違背道德 安然（Enron）丑聞 巴林銀行（ Barings Bank）破產(chǎn),勞動(dòng)力多元化 員工隊(duì)伍在性別、種族、民族、年齡方面更加多樣化 勞動(dòng)力老齡化 亞洲和拉丁美洲的勞動(dòng)力增長(zhǎng)比例很大 “溶化鍋”的假設(shè) 承認(rèn)并慶賀多元化的差異性 以公正、平等的方式對(duì)待員工,創(chuàng)業(yè)精神 三個(gè)重要的主題 對(duì)機(jī)會(huì)的追求 - 資本在變化的環(huán)境中以創(chuàng)造價(jià)值 創(chuàng)新 - 引進(jìn)新方法以滿足未實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)需求 增長(zhǎng) - 不滿足于停留在小規(guī)模 將繼續(xù)是一股重要的社會(huì)力量 將影響營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性

12、組織,在電子企業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行管理 電子商務(wù) - 企業(yè)與其利益方通過(guò)電子方式進(jìn)行交換與交易的任何形式 電子企業(yè) - 是含義廣泛的術(shù)語(yǔ)，描述了一個(gè)組織通過(guò)電子聯(lián)結(jié)與他的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式 包括電子商務(wù) 內(nèi)部網(wǎng) - 一種組織內(nèi)部的交流系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)但只允許組織內(nèi)部成員進(jìn)入該網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù)交易的類型,學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理 學(xué)習(xí)型組織 - 具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革能力的組織 建立整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力 理解知識(shí)是一種重要的資源 知識(shí)管理 - 包括培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識(shí)和與其他組織成員共享它，以便取得更好的績(jī)效 管理者應(yīng)將自己的角色從上司轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 學(xué)會(huì)傾聽、激勵(lì)、指導(dǎo)和培養(yǎng),學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織,愛(ài)德華.戴明(1900 1993) 畢業(yè)于耶魯大學(xué)，物理學(xué)博士。美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家、作家、講師及顧問(wèn)。他因在二戰(zhàn)期間提高美國(guó)生產(chǎn)力，及于戰(zhàn)后幫助日本重建國(guó)家而受廣泛贊揚(yáng) 全面質(zhì)量管理 - 是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng) 顧客 - 與組織的產(chǎn)品服務(wù)發(fā)生相互作用的內(nèi)部和外部的任何人,什么是TQM,1、高度關(guān)注顧客。這里顧客的含義不僅包括購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的外部個(gè)人或機(jī)構(gòu)，還包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服務(wù)的部門 2、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。TQM是一種永不滿足的承諾。即使已經(jīng)是“非常好”了還不夠，質(zhì)量總還