樂天世界的服務營銷戰(zhàn)略.ppt

1、樂天世界的服務營銷,目 錄,選擇動機 企業(yè)介紹 SWOT分析 STP分析 服務7P 限制和問題 未來戰(zhàn)略方案,主題樂園“樂天世界的挑戰(zhàn)”,選擇動機,樂天世界是通過多樣化服務為顧客帶來快樂和增值價值的企業(yè)目的.,樂天世界以提供無形服務為代表的文化產(chǎn)業(yè) 是彰顯服務特長的產(chǎn)業(yè),構成多樣化活動的樂天世界對于“服務流程”的 側面應用非常重要.,選擇動機1.,選擇動機 2.,選擇動機 3.,企業(yè)介紹,樂天世界,1989年 7月 12日國內正式開啟了主題樂園的時代 開園的樂天世界是世界最大規(guī)模的室內主題樂園并且載入1995年的 吉尼斯世界記錄史冊，與美國，日本的迪士尼樂園獲得同等 世界主題樂園待遇。 每年平

2、均 近800萬 名的訪客的樂天自1989年 7月 開張以來 總訪客量超9千萬名的數(shù)量. 其中 約 10%是國外訪客, 充分說明樂天世界不僅是韓國人喜愛的 主題樂園，作為世界級的旅游景點占據(jù)的主導性地位。,國內首家主題樂園! 世界最大的室內主題樂園!,SWOT,O,T,S,W,STP,樂天世界 STP,STP,樂天世界 STP,STP,樂天世界 STP,服務 7P,PRODUCT,作為主體樂園 各種娛樂設施及附加設施 在樂天世界構成的所有 有 無形的服務活動 開發(fā)湖水公園鏈接經(jīng)營 同時經(jīng)營民俗博物館體現(xiàn)設施差別化 市場舉行各種公演和活動 通過開發(fā)各種個性化商品，從而使產(chǎn)品范圍多樣化,服務 7P,

3、PRICE,服務 7P,PLACE,樂天世界可同時提供服務和產(chǎn)品, 全方位解決特點 樂天世界占據(jù)市中心位置 地鐵 2,8號線 可通過禪室站直達目的地 大巴 42條 路線可直達樂天世界非常簡便 對于首都圈范圍以外的訪客可能有些許復雜和不便,服務 7P,PROMOTION,通過活用媒體從而促進廣告推廣和個人銷售，推動銷售 媒體傳媒 電視和無線廣播, 印刷媒體 新聞雜志廣告, 特殊媒體 地鐵 市內大巴廣告, 劇場/影院廣告, 傳單廣告 通過銷售人員構成人脈銷售 折扣優(yōu)惠券, 特定活動, 獎品活動等各種促進銷售活動,服務 7P,PEOPLE,對為顧客提供的服務的合作人員, 主要人員, 合約制人員 合作

4、人員是從客戶聯(lián)絡處提供服務的人員 主要人員主要以售票及洽談顧客，餐廳補助的角色，比合作人員客戶 聯(lián)絡方面要少，較重要。 合約制人員主要負責運營設施及管理，售票及檢票，停車費等專職性 工作。,服務 7P,PHYCAL EVIDENCE,挑戰(zhàn)是活用挑戰(zhàn)地球村樂園的室內主題樂園 魔術愛爾蘭是以魔法之城為中心的中世紀歐式村莊 以冰上表演, 保齡球場, 游泳場為主的多樣化運動中心,服務 7P,PROCESS,顧客可直接參與的可分享個人建議的“顧客愛世界” 顧客的樂天世界使用秘籍與其他顧客共享“愛好者俱樂部” 365日 進入樂天世界及可使用所有娛樂設施的“年度會員制” 可預測可能等待時間的“等待時間管理” 為了改善等待時間的不便所設立的預約系統(tǒng)制度“魔術通行證”,結尾,限制點 及問題點,顧客等待時間 易于接觸的設施 紀念品,結尾,未來戰(zhàn)略方案,開發(fā)了全家庭可共享的博覽館和包裝入場券 1. 戶外空間的魔法愛爾蘭-構成以自然為