有關個人培訓總結四篇

1、有關個人培訓總結四篇 一、 作為培訓員，首先要改變自己的“角色”，把自己看作一名經(jīng)驗豐富的“訓導員”，而非一名手執(zhí)教鞭的“老師”。這二者的區(qū)別在于，一個是以實實在在的工作經(jīng)驗為基礎，一個是停留于空洞的書本教學。你是在做生動活潑、易于理解的“培訓”，而不是枯燥乏味、永遠理論的“教書”；學校的課堂是認真聽課、完成作業(yè)、準備考試的地方，而培訓則是針對某一項任務或者是可以直接動手做的現(xiàn)場演練，缺乏生動或太過于復雜都會失去培訓的意義。還有，你的聽眾可能是有經(jīng)驗的“員工”，而不是什么東西都不懂的“學生”。我們的培訓不是永遠針對新員工或沒有經(jīng)驗的員工，他們其中一些恰恰是酒店的老員工或是剛進店但有經(jīng)驗的工作者

2、。他們會給你出難題，可能還會讓你措手不及甚至解決不了他們的問題，你需要給他們的信息是：你是正確的！但一定要有說服力。因此，“角色”的改變是首先要解決的問題之一。 二、 學員在接觸新工作之前，對能夠給他提供培訓指導的上司的期望值是很高的。因為他們希望自己能通過培訓在有限的時間內勝任自己的工作。以下幾點是他們對“訓導員”的期望，也是作為“訓導員”應該努力的方向： 自信：胸有成竹、充滿自信，建立良好的開端。“萬事開頭難”，樹立良好的第一印象是事半功倍的一大捷徑。在做一個培訓之前，應有充分的準備，千萬不能“臨場發(fā)揮”，影響培訓的效果和質量。 博學：經(jīng)驗豐富、知識廣泛，可以鞏固你的地位。作為一名培訓員或

3、部門主管，最主要的應該比員工懂得多、會得多、經(jīng)驗豐富得多，否則，就不能正確督導員工。員工不懂的，培訓員一定要懂，真正做到督導培訓的作用。 友好：親和友善可以縮小和員工之間的距離。有一句話叫“管理的無情離不開有情的管理”也可以折射出培訓的時候不能過于嚴肅或是“官位”太濃，以至于與員工之間的距離相隔太遠，造成溝通上的障礙。 熱情：心胸寬廣、熱情隨和，培養(yǎng)積極的心態(tài)。工作不是一味的上班、下班、領薪金，不斷重復的機械運動。培訓也一樣，需要有熱情，能將自己的思想，積極的心態(tài)融入其中，才不至于枯燥乏味、單調呆板。 耐心：無私奉獻、自始至終，可以加強信任。培訓工作就短期內來講，可能會有一種新鮮感，員工樂于接

4、受。若是時間長或者內容單一，恐怕培訓員也會身心疲憊，培訓質量便受其影響。因此，做一個有耐心的培訓員，你將會得到充分的信任，與員工共同進步。 負責：兢兢業(yè)業(yè)、認真負責，給員工做個工作榜樣。員工在實際工作中的一言一行，不但和每天直接上司的管理有關，還和培訓員的口頭傳授和以身試教有不可忽視的關系。培訓員應特別注意傳授標準，不能誤導，否則適得其反。還有自己培訓時的準時性、出勤率、及時性等都需要認真負責地做到位，給員工做個工作的好榜樣。 以上所講的內容是在培訓實踐中所總結出的對培訓員的一些簡單認識。 總結： 培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作

5、： 上半年： 1、春季消防知識培訓及演練 2、 組織酒店網(wǎng)絡安全講座 3、組織酒店客房技能大賽 4、組織彩妝培訓 下半年： 1、企業(yè)文化學習 酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業(yè)文化建設起到了積極的作用。 2、 各部門組織培訓 要求各部門每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門根據(jù)各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部 _技能水平。 3、 宿舍評優(yōu) 8月下發(fā)了宿舍先進評優(yōu)規(guī)定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn) 出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人，宿舍

6、管理工作上了一個新的臺階。 4、飯店外語考試 今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。 5、 組織技能比賽 在飯店內開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內形成良好的學習氛圍。 6、組織各類文化娛樂活動 11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開

7、展，使酒店員工團結互助，樂于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。 7、 舍長溝通會 從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。 8、 抓好抓新員工的培訓 確定新員工入職培訓資料，規(guī)范培訓內容，把好酒店人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。 9、 建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。09年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的

8、還不細致，在20xx必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。 20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面： 1、思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待于加強。 2、制度的執(zhí)行力還不夠，導致處理問題出現(xiàn)負面影響。 這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分

9、析所發(fā)生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。 3、質檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。 檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，不能及時地進行現(xiàn)場指導。主要原因是20xx年質檢部的剛剛成立，部門缺員。 4、質檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。 質檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。 5、培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。 根據(jù)目前的服務質量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有些差距。 6、部門

10、之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。 作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。 工作計劃： 一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著一些問題和不足。如： 1、是培訓的效果不明顯; 2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后; 3、是培訓制度不夠完善，日?？己嗽u估的力度不夠。 明年我們將在以下方面下工夫： 1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。 2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結合，提

11、高培訓效果。 3、要創(chuàng)新培訓，激發(fā)個人參與培訓的積極性。在教學手段上也要創(chuàng)新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法，改變單一的指導性、言傳性教學。制作光盤、課件，使員工可視化、自學性學習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點。 4、20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎。 今年還是全國服務質量年，質檢工作尤為重要，20

12、xx年質檢工作計劃如下： 1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。 2、完善內部檢查規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。 1、針對酒店質量出現(xiàn)的問題，利用每周的例會對質檢報告進行通報和分析，從全店各部 _態(tài)度、衛(wèi)生、設施設備、安全質量管理等方面進行認真分析與總結。 2、招聘質檢人員，質檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務培訓活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。 1、質檢部根據(jù)酒店的要求，協(xié)助各部門完善工作程序，提高服務質量。為了規(guī)范操作流程，明年對部門將按季度進行業(yè)務知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、

13、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優(yōu)異成績的員工進行獎勵。（今年已做有待加強計劃性）。 2、質檢部要不定期到各部門進行服務流程檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以便把更好的服務獻給客人。 3、進一步規(guī)范各部門的工作程序與標準，提供四星級的軟件服務。 部門發(fā)展 作為質檢培訓部門，隊伍發(fā)展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定，創(chuàng)建學習型隊伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策;為適應激烈的競爭環(huán)境，需要進行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設。在進行流程再造和服務創(chuàng)新的時候，我們將提高出品質量、服務質量、衛(wèi)生質量、提高顧客滿意度，作為我部門10年計劃的目標。 在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質量管理，按照制定的部門目標，腳踏實

14、地的完成各項任務;同時，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的管理方法，加強與各部門間的.溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調發(fā)展?？傊谛碌囊荒?，質檢培訓部的全體人員，將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質檢培訓管理能夠根據(jù)酒店現(xiàn)狀及對我部的工作要求走向正規(guī)化、標準化。使質檢工作能繼往開來。 為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。 作為學院的一名青年教師，我清楚地認識到，當前最基本的任務就是努力鉆研業(yè)務知識，盡快提高自身的教學科研能力，把自己鍛煉成為一專多能的骨干教師，使自己有能力為學院的建設和發(fā)展多做貢獻。通過第一期入黨積

15、極分子培訓，我有以下幾方面的體會： 一、端正思想作風、事事愛崗敬業(yè) 只有端正了思想作風、才會用良好的心態(tài)對待自己的工作，才會愛崗敬業(yè)。只有我們愛崗敬業(yè)了，才會愛生如子，循循善誘，寓教于樂，努力探索教研教改的新路子，新方法，新起點。努力提高自己的教育教學藝術，提高教育質量。事事不忘自己是一名光榮的入黨積極分子及人民教師，事事體現(xiàn)自己愛崗敬業(yè)的品質，用愛崗敬業(yè)的精神來禪釋著師德修養(yǎng)的深刻內涵。 二、要有學習爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)意識 對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師要擁有自來水。在工作中，要積極、主動、勤懇、責任性強，樂于接受院系及各部門布置的各項工作。在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理

16、論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。尤其我們作為人民教師，這一神圣的職業(yè)更肩負著教書育人的光榮使命，面對一群群充滿求知欲的可愛的孩子，我們更要通過不斷學習，來為自己充電，努力提高自身的業(yè)務素質水平。 20xx年3月14日，我有幸參加了為期兩天的“機關事業(yè)單位新錄用人才培訓班”在這兩天的時光里，我理解了“職業(yè)道德及行為規(guī)范”等方面的思想教育，在這緊張、充實的培訓中，不但學到了各方面的有關知識，提高了認識，更得到了很多的啟發(fā)： 首先，培訓首期，張縣長一席長達三個小時的教導給了我深刻的思想認識，一句句樸實無華的話語，讓我的心靈為之震撼，他從做人，做事，教育，生活，工作，學習，素質的提高等方面談了這次培

17、訓的目的及要求，讓我從精神上得到了很大的洗禮，這不僅僅僅是一個艱辛的成長歷程，更是一次學習的歷程，進步的歷程，作為一名事業(yè)單位錄用人員，讓我深刻的明白，不僅僅僅擁有扎實的專業(yè)知識基礎就能很好把工作做好，最重要的是自身的素質，做人，做事方面，有時候就是一個個堅持的細節(jié)決定了一個人的成功，工作來不得一絲的馬虎，尤其是我們這些剛剛畢業(yè)的大學生，要學習的還很多，要謙虛，謹慎，要懂得提高自我，要懂得人情世故，從學校這個小社會融入工作崗位這個大社會，必須要從各個方面提高自我，要懂得在其崗位上，就要盡職盡責，學會與人相處，戒驕戒躁，學會將理論應用到實踐中，這些都是書本上沒有的，這些都是生活的經(jīng)驗，短短一席話

18、真的給了我們這些錄用人員很大的幫忙，我會牢記這些教導，在以后的工作中，盡心盡力提高自我，更好的工作，更好的為人民服務。 其次，各位老師對我們從一個個重要話題，給了我們知識方面的教導： 第一：從職業(yè)道德及行為規(guī)范方面認識很多，道德是做人的根本，道德更是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古不是有：父慈子孝，尊老愛幼，立志勵學，執(zhí)之以恒，自強不息，用于創(chuàng)新，仁以待人，以禮敬人，誠實守信，見利思義，公忠為國，反對外族侵略，修身為本，嚴于律己。職業(yè)道德更是做事的根本，它具有行業(yè)性，多樣性，明確性，我作為一名從醫(yī)人員，更能深深的體會到職業(yè)道德的重要性，健康所系、性命相托。當我步入神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：我志愿

19、獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生!這是貫穿我事業(yè)一生的誓言，這是永不改變的誓言，我會永遠謹記誓言，制定自我的人生理想，實現(xiàn)自我的人生價值。 工作中要提高自身素質，還要從職業(yè)禮儀方面提高自我，禮儀，是指人際交往過程中，人們相互表達尊重，友好，以建立和諧關系為目的而遵從的行為方式，行為準則和活動程序的綜合。而公務禮儀，是公務人員在工作過程中構成的，被大家公認和自覺遵守的行為規(guī)范，行為準則和活動程序的總稱。作

20、為一個國家工作人員，不管什么行業(yè)，都要注意自我的公共形象禮儀即：儀容禮儀，儀表禮儀，儀態(tài)禮儀，稱呼與介紹禮儀，公務接待與拜訪禮儀。這重要的一課，給了我內在與外在共同的認識，我會努力學習這些知識，在工作中不斷貫穿始終，從而提高自我，在工作中更好的風險自我。 第二：我們這些人員大部分都是生于農村，透過自我的不斷學習，從農村中走出來，踏上工作道路，成為國家工作人員，再次回歸農村，奉獻農村，就要更加的了解農村的建設，農村的發(fā)展，因此”十二五農村基層人員隊伍振興計劃”也成為我們務必了解的一課。它的總的指導思想：一是擴大隊伍規(guī)模，二是提高隊伍質量。為農村建立一支”素質高、潛力強、留得住人得“強大隊伍。要去實現(xiàn)，就得靠我們這些工作人員不斷努力，不畏艱辛，勇于克服困難，在基層崗位上