現(xiàn)代企業(yè)管理 第四章.ppt

1、第四章 管理心理學(xué)基礎(chǔ),復(fù)習(xí)提問(wèn),分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程？ 搞好企業(yè)戰(zhàn)略管理的條件？,第四章 管理心理學(xué)基礎(chǔ),4.1 個(gè)體差異及其行為規(guī)律 4.2 員工激勵(lì) 4.3 群體規(guī)范與員工行為 4.4 現(xiàn)代企業(yè)溝通與沖突管理（重點(diǎn)） 4.5 企業(yè)的變革與政治行為、復(fù)習(xí)第四章,新課的學(xué)習(xí)目標(biāo),1、了解管理心理學(xué)的概念 2、掌握個(gè)體差異來(lái)源 3、弄清研究個(gè)體差異的意義,引導(dǎo)案例,喬利民是不是個(gè)好科長(zhǎng)？,第一節(jié) 個(gè)體差異及其行為規(guī)律,一、來(lái)自個(gè)性的差異（掌握） 個(gè)性是在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐中形成的、區(qū)別于他人的、獨(dú)特的心理特征與心理傾向的總合，它帶有家庭與社會(huì)的烙印。 個(gè)性的差異通常表現(xiàn)在心理特征方面

2、的差異 1、心理特征（個(gè)性的主要成分） （1）氣質(zhì) （2）性格 （3）能力,（） 氣質(zhì)（主要由遺傳確定）：表現(xiàn)在個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力和行為動(dòng)力方面的特征。人的脾氣秉性 氣質(zhì)的差異： 心理學(xué)家希波克拉底（Hippocrates）假設(shè)人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁。人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的混合液。他把這種混合液稱(chēng)為克拉西斯（crasis），譯成現(xiàn)代漢語(yǔ)就是氣質(zhì)。由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣質(zhì)就有四大類(lèi)：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。,希波克拉底的氣質(zhì)類(lèi)型及特征,1.膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛、勇敢積極，有魅力、堅(jiān)韌不拔，勇于承擔(dān)責(zé)任；但情緒容易激動(dòng)，

3、脾氣暴躁，表情明顯外露，過(guò)分自信，有時(shí)獨(dú)斷專(zhuān)行，影響人際交往。（不可抑制型） 2.多血質(zhì)：活潑好動(dòng)、敏感、表情外露、反映迅速、善于交往，適應(yīng)性強(qiáng)；但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，做事缺乏持久性。（活潑型） 3.粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、沉著，善于忍耐，但沉沒(méi)寡言，情緒不易外露，反映較慢。不夠靈活，因而比較固執(zhí)，不容易接受新生事物，不能迅速適應(yīng)變化的環(huán)境。（安靜型） 4.抑郁質(zhì)：細(xì)心、謹(jǐn)慎、感情細(xì)膩深刻，想象豐富，善于覺(jué)察到別人不易察覺(jué)的事物，大較孤僻，多憂思，心得狹窄，疑慮重重，行動(dòng)遲緩，缺乏果斷，經(jīng)不起強(qiáng)烈刺激和猛烈打擊。（抑制型）,人的氣質(zhì)類(lèi)型沒(méi)有好壞之分，因?yàn)樗皇侨说母呒?jí)神經(jīng)活動(dòng)特點(diǎn)的表現(xiàn)，

4、它對(duì)人的智力發(fā)展和成就高低不起決定性作用。不同氣質(zhì)的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、興奮性等都有所不同，每個(gè)人的氣質(zhì)都有其長(zhǎng)短。為了發(fā)揚(yáng)自己氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，克服或改造自己氣質(zhì)的消極方面，我們每個(gè)人很有必要對(duì)自己的氣質(zhì)進(jìn)行一番自我解剖?？傊私馊说臍赓|(zhì)，有利于您成為一個(gè)心理健康的人。 管理者在安排工作時(shí)，應(yīng)考慮員工的氣質(zhì)特征，揚(yáng)長(zhǎng)避短。,（）性格：個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和穩(wěn)固的行為方式。 與氣質(zhì)不同，個(gè)體的性格不但取決于遺傳基 因，更受社會(huì)環(huán)境影響。 性格差異： 內(nèi)向型（沉靜謹(jǐn)慎、深思熟慮、顧慮多、反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差；長(zhǎng)處是具有自我分析和自我批評(píng)精神） 外向型（主動(dòng)活潑、情感外露、不拘小節(jié)，但比較輕

5、率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神） 中間型 性格的管理: 性格無(wú)好壞之分，管理的關(guān)鍵是根據(jù)崗位的要求選擇與之相適應(yīng)的員工。,（）能力：個(gè)體順利地完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。,2、心理傾向 心理傾向是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為等的積極特征。 （1）態(tài)度：個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度非常重要（工作滿意度） （2）價(jià)值觀:個(gè)體對(duì)需要進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，并由此確定個(gè)體對(duì)客觀世界的總體看法與評(píng)價(jià)。價(jià)值觀告訴我們對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，什么事情是重要的、有意義的。 價(jià)值觀的形成與個(gè)體的個(gè)性、認(rèn)知和社會(huì)經(jīng)歷有關(guān)。價(jià)值觀的差異是個(gè)體沖突的重要來(lái)源之一。,（3）需要:個(gè)體在

6、生理上和心理上的某種失衡狀態(tài)。 滿足需要是個(gè)體加入企業(yè)的根本原因。 管理者的工作就是激勵(lì)員工完成企業(yè)的目標(biāo)，而激勵(lì)是以滿足員工需要為前提的，因而了解員工需要的差異性是激勵(lì)員工的基礎(chǔ)。 （4）動(dòng)機(jī)：推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并使活動(dòng)指向某一目標(biāo)的內(nèi)部的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。,二、來(lái)自心理過(guò)程的差異（知道）,1、知覺(jué)的含義： 個(gè)體對(duì)于作用于感覺(jué)器官的客觀事物整體屬性的反映。 2、知覺(jué)的性質(zhì)： 選擇性、整體性、理解性 3、知覺(jué)的偏差： 首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型效應(yīng)、期待效應(yīng)等。,第二節(jié) 員工激勵(lì),李嘉誠(chéng)的哲學(xué)：“成就事業(yè)最關(guān)鍵的是要有人能夠幫助你，樂(lè)意跟你工作?！?一、激勵(lì)的實(shí)質(zhì) 1、

7、激勵(lì)的含義 利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。 2、激勵(lì)的三要素 行為方向+努力程度+堅(jiān)持時(shí)間,行為的方向是指員工的行為是否與企業(yè)的目標(biāo)一致。 作為管理者，調(diào)動(dòng)員工積極性的目的是時(shí)員工的行為有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而不是努力完成企業(yè)目標(biāo)以外的其他事情。 “籃球情結(jié)”,員工激勵(lì),正強(qiáng)化：加強(qiáng)原有行為的刺激為正強(qiáng)化。例如，對(duì)工作優(yōu)異的員工給以口頭表?yè)P(yáng)或物質(zhì)上的鼓勵(lì)。 負(fù)強(qiáng)化：減弱或消除原有行為的刺激為負(fù)強(qiáng)化。例如，對(duì)曠工的員工給以處分或辭退。 “誰(shuí)掐一枝花，罰款美元”與“誰(shuí)發(fā)現(xiàn)掐花者，獎(jiǎng)勵(lì)美元” 管理者應(yīng)該多使用正強(qiáng)化，盡量少用負(fù)強(qiáng)化。,第三節(jié) 群體規(guī)范與員工行為,一、群體規(guī)范與

8、壓力 二、非正式群體的影響 三、群體決策,一、群體規(guī)范與壓力 群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的人群。 1、群體規(guī)范 指由群體成員建立的行為準(zhǔn)則，在企業(yè)中群體規(guī)范就是企業(yè)的規(guī)章制度。如工作量、加班、值班等。 非正式群體(非正式組織)：存在于企業(yè)組織形式之外的利益群體，對(duì)企業(yè)有很重要的影響，影響企業(yè)決策。 2、群體壓力 指群體規(guī)范對(duì)成員產(chǎn)生的心理壓力。 管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到非正式群體規(guī)范的影響不僅是對(duì)員工行為的影響，更重要的是給員工造成了心理壓力。,二、非正式群體的影響 非正式群體是以感情為紐帶，在自愿的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的存在于正式群體中的利益群體。它關(guān)注的是人際關(guān)系。,、非正式群體產(chǎn)生的原因

9、非正式群體產(chǎn)生取決于個(gè)體愛(ài)好、脾氣秉性、價(jià)值觀等。 、對(duì)正式群體的影響積極和消極 積極影響： 創(chuàng)造一個(gè)更有效的整體系統(tǒng)靈活 有助于完成工作情感 彌補(bǔ)管理者能力的不足溝通 賦予企業(yè)滿意度和穩(wěn)定性，增進(jìn)交流好環(huán)境 為員工的情緒宣泄提供一個(gè)安全閥門(mén)排解煩惱 監(jiān)督經(jīng)理行為和企業(yè)運(yùn)行狀況公正、公平,消極影響： 流言蜚語(yǔ)的溫床 鼓勵(lì)消極的態(tài)度 抵制變革 造成個(gè)人之間和企業(yè)之間的矛盾沖突 使用行為規(guī)范給員工施加壓力 降低激勵(lì)和滿意度 造成角色沖突,4、如何對(duì)待非正式群體 接受并理解 辨明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)積極與消極 采取行動(dòng)時(shí)要考慮非正式系統(tǒng)的可能影響 盡可能將非正式群體的利益與企業(yè)的利益結(jié)合在一起。

10、 重視非正式領(lǐng)導(dǎo)的作用 對(duì)于非正式領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)可以給予一定的職位，發(fā)揮其積極性，但絕對(duì)不能委以重任。 割斷非正式群體成員在工作中的聯(lián)系,第四節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)溝通與沖突管理,一、溝通的含義 1、什么是溝通 指把觀念、意思傳達(dá)給他人，并讓別人理解這一意思或概念。理解是關(guān)鍵。,溝通的實(shí)際課堂的活動(dòng),設(shè)計(jì)好分組,兩個(gè)人為代表, 學(xué)生充當(dāng)老師和學(xué)生. 演示學(xué)生遲到的情景, 與老師的實(shí)質(zhì)溝通 分析在表演過(guò)程中師生之間的溝通實(shí)例,二、溝通的作用 分為以下四種作用：控制、激勵(lì)、減少工作壓力、傳遞信息。 1、控制 通過(guò)多種形式控制人的行為。如下發(fā)文件。 2、激勵(lì) 與員工共同討論工作目標(biāo)，肯定員工成績(jī)。 3、減少員工壓

11、力 群體內(nèi)員工情緒的表達(dá)自由、發(fā)自內(nèi)心。 4、傳遞信息 溝通提供了個(gè)體與群體做決策所必需的信息，以便最終確定有價(jià)值的選項(xiàng)。,三、溝通障礙及其克服 1、溝通的障礙 過(guò)濾消息發(fā)布者故意操縱信息而使接受者更樂(lè)于接受該信息。分好意和惡意。企業(yè)中級(jí)別越多，過(guò)濾得就越多。 選擇性認(rèn)知接受者會(huì)基于自己的需要、背景以及其他個(gè)體特點(diǎn)，有選擇性地理解和聽(tīng)取別人的話語(yǔ)。 信息過(guò)載人們處理信息的能力是有限的。 性別差異不同性別之間溝通會(huì)有一定障礙。,情緒接受者聽(tīng)取消息時(shí)的情緒，會(huì)影響他對(duì)所聽(tīng)到的信息的解釋。 語(yǔ)言不同的人相同的語(yǔ)言會(huì)有不同的含義。 溝通方式的選擇會(huì)影響溝通效果。 你與別人在溝通時(shí)是否產(chǎn)生過(guò)障礙？你認(rèn)為

12、是什么原因造成的？你是如何解決的？,2、溝通障礙的克服 使用多種渠道 使用反饋（有效的反饋方法103） 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 積極傾聽(tīng) 克服情緒 使用小道消息,四、企業(yè)中沖突的來(lái)源 1、沖突的含義 沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上不同目標(biāo)的群體相互排斥，互不相容，使雙方產(chǎn)生心理矛盾，造成心理壓力。 沖突過(guò)程包括潛在階段、認(rèn)知與確認(rèn)階段、全面公開(kāi)階段與解決沖突階段。 準(zhǔn)備階段 認(rèn)知階段 公開(kāi)階段 解決階段,2、企業(yè)中沖突的來(lái)源,組織結(jié)構(gòu),權(quán)利,任務(wù),角色,資源,沖突產(chǎn)生,績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬,企業(yè)中沖突的來(lái)源,五、解決沖突的策略 可分為：回避、強(qiáng)迫、遷就、協(xié)調(diào)、妥協(xié)。,不合作,合作,關(guān)心別人,不堅(jiān)持,堅(jiān)持,關(guān) 心 自 己,強(qiáng)迫,回避,協(xié)調(diào),遷就,妥協(xié),個(gè)體解決沖突的策略,回避特點(diǎn)：各自為政； 策略：不重要的問(wèn)題、自己利益不可能滿足、沖突后果有嚴(yán)重的破壞性。 強(qiáng)迫特點(diǎn)：為達(dá)到自己目的采取不合作、堅(jiān)持的態(tài)度。 適應(yīng)情況：情況緊急；己方完全正確或影響權(quán)利大；使用企業(yè)賦予的權(quán)力開(kāi)除績(jī)效差的員工；為了不被他人利用。 遷就特點(diǎn)：放棄自己，滿足他人；不