現(xiàn)代企業(yè)管理 第四章.ppt

1、第四章 管理心理學基礎,復習提問,分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程？ 搞好企業(yè)戰(zhàn)略管理的條件？,第四章 管理心理學基礎,4.1 個體差異及其行為規(guī)律 4.2 員工激勵 4.3 群體規(guī)范與員工行為 4.4 現(xiàn)代企業(yè)溝通與沖突管理（重點） 4.5 企業(yè)的變革與政治行為、復習第四章,新課的學習目標,1、了解管理心理學的概念 2、掌握個體差異來源 3、弄清研究個體差異的意義,引導案例,喬利民是不是個好科長？,第一節(jié) 個體差異及其行為規(guī)律,一、來自個性的差異（掌握） 個性是在先天素質基礎上，在社會實踐中形成的、區(qū)別于他人的、獨特的心理特征與心理傾向的總合，它帶有家庭與社會的烙印。 個性的差異通常表現(xiàn)在心理特征方面

2、的差異 1、心理特征（個性的主要成分） （1）氣質 （2）性格 （3）能力,（） 氣質（主要由遺傳確定）：表現(xiàn)在個體心理活動的動力和行為動力方面的特征。人的脾氣秉性 氣質的差異： 心理學家希波克拉底（Hippocrates）假設人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁。人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的混合液。他把這種混合液稱為克拉西斯（crasis），譯成現(xiàn)代漢語就是氣質。由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣質就有四大類：多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質。,希波克拉底的氣質類型及特征,1.膽汁質：直率、熱情、精力旺盛、勇敢積極，有魅力、堅韌不拔，勇于承擔責任；但情緒容易激動，

3、脾氣暴躁，表情明顯外露，過分自信，有時獨斷專行，影響人際交往。（不可抑制型） 2.多血質：活潑好動、敏感、表情外露、反映迅速、善于交往，適應性強；但注意力容易轉移，興趣容易變換，做事缺乏持久性。（活潑型） 3.粘液質：安靜、穩(wěn)重、沉著，善于忍耐，但沉沒寡言，情緒不易外露，反映較慢。不夠靈活，因而比較固執(zhí)，不容易接受新生事物，不能迅速適應變化的環(huán)境。（安靜型） 4.抑郁質：細心、謹慎、感情細膩深刻，想象豐富，善于覺察到別人不易察覺的事物，大較孤僻，多憂思，心得狹窄，疑慮重重，行動遲緩，缺乏果斷，經(jīng)不起強烈刺激和猛烈打擊。（抑制型）,人的氣質類型沒有好壞之分，因為它只是人的高級神經(jīng)活動特點的表現(xiàn)，

4、它對人的智力發(fā)展和成就高低不起決定性作用。不同氣質的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、興奮性等都有所不同，每個人的氣質都有其長短。為了發(fā)揚自己氣質的優(yōu)點，克服或改造自己氣質的消極方面，我們每個人很有必要對自己的氣質進行一番自我解剖?？傊?，了解人的氣質，有利于您成為一個心理健康的人。 管理者在安排工作時，應考慮員工的氣質特征，揚長避短。,（）性格：個體對現(xiàn)實的態(tài)度和穩(wěn)固的行為方式。 與氣質不同，個體的性格不但取決于遺傳基 因，更受社會環(huán)境影響。 性格差異： 內(nèi)向型（沉靜謹慎、深思熟慮、顧慮多、反應緩慢、適應性差；長處是具有自我分析和自我批評精神） 外向型（主動活潑、情感外露、不拘小節(jié)，但比較輕

5、率，缺乏自我分析和自我批評精神） 中間型 性格的管理: 性格無好壞之分，管理的關鍵是根據(jù)崗位的要求選擇與之相適應的員工。,（）能力：個體順利地完成某種活動所必須具備的心理特征。,2、心理傾向 心理傾向是指個體對社會環(huán)境的態(tài)度、行為等的積極特征。 （1）態(tài)度：個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。員工對企業(yè)的態(tài)度非常重要（工作滿意度） （2）價值觀:個體對需要進行調節(jié)和控制，并由此確定個體對客觀世界的總體看法與評價。價值觀告訴我們對于個體來說，什么事情是重要的、有意義的。 價值觀的形成與個體的個性、認知和社會經(jīng)歷有關。價值觀的差異是個體沖突的重要來源之一。,（3）需要:個體在

6、生理上和心理上的某種失衡狀態(tài)。 滿足需要是個體加入企業(yè)的根本原因。 管理者的工作就是激勵員工完成企業(yè)的目標，而激勵是以滿足員工需要為前提的，因而了解員工需要的差異性是激勵員工的基礎。 （4）動機：推動個體進行活動，并使活動指向某一目標的內(nèi)部的動力。動機是在需要的基礎上產(chǎn)生的。,二、來自心理過程的差異（知道）,1、知覺的含義： 個體對于作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映。 2、知覺的性質： 選擇性、整體性、理解性 3、知覺的偏差： 首因效應、近因效應、暈輪效應、定型效應、期待效應等。,第二節(jié) 員工激勵,李嘉誠的哲學：“成就事業(yè)最關鍵的是要有人能夠幫助你，樂意跟你工作?！?一、激勵的實質 1、

7、激勵的含義 利用某種有效手段或方法調動人的積極性實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。 2、激勵的三要素 行為方向+努力程度+堅持時間,行為的方向是指員工的行為是否與企業(yè)的目標一致。 作為管理者，調動員工積極性的目的是時員工的行為有利于實現(xiàn)企業(yè)目標，而不是努力完成企業(yè)目標以外的其他事情。 “籃球情結”,員工激勵,正強化：加強原有行為的刺激為正強化。例如，對工作優(yōu)異的員工給以口頭表揚或物質上的鼓勵。 負強化：減弱或消除原有行為的刺激為負強化。例如，對曠工的員工給以處分或辭退。 “誰掐一枝花，罰款美元”與“誰發(fā)現(xiàn)掐花者，獎勵美元” 管理者應該多使用正強化，盡量少用負強化。,第三節(jié) 群體規(guī)范與員工行為,一、群體規(guī)范與

8、壓力 二、非正式群體的影響 三、群體決策,一、群體規(guī)范與壓力 群體：兩個或兩個以上的人為實現(xiàn)共同目標而組成的人群。 1、群體規(guī)范 指由群體成員建立的行為準則，在企業(yè)中群體規(guī)范就是企業(yè)的規(guī)章制度。如工作量、加班、值班等。 非正式群體(非正式組織)：存在于企業(yè)組織形式之外的利益群體，對企業(yè)有很重要的影響，影響企業(yè)決策。 2、群體壓力 指群體規(guī)范對成員產(chǎn)生的心理壓力。 管理者應認識到非正式群體規(guī)范的影響不僅是對員工行為的影響，更重要的是給員工造成了心理壓力。,二、非正式群體的影響 非正式群體是以感情為紐帶，在自愿的基礎上產(chǎn)生的存在于正式群體中的利益群體。它關注的是人際關系。,、非正式群體產(chǎn)生的原因

9、非正式群體產(chǎn)生取決于個體愛好、脾氣秉性、價值觀等。 、對正式群體的影響積極和消極 積極影響： 創(chuàng)造一個更有效的整體系統(tǒng)靈活 有助于完成工作情感 彌補管理者能力的不足溝通 賦予企業(yè)滿意度和穩(wěn)定性，增進交流好環(huán)境 為員工的情緒宣泄提供一個安全閥門排解煩惱 監(jiān)督經(jīng)理行為和企業(yè)運行狀況公正、公平,消極影響： 流言蜚語的溫床 鼓勵消極的態(tài)度 抵制變革 造成個人之間和企業(yè)之間的矛盾沖突 使用行為規(guī)范給員工施加壓力 降低激勵和滿意度 造成角色沖突,4、如何對待非正式群體 接受并理解 辨明其中不同水平的態(tài)度和行動積極與消極 采取行動時要考慮非正式系統(tǒng)的可能影響 盡可能將非正式群體的利益與企業(yè)的利益結合在一起。

10、 重視非正式領導的作用 對于非正式領導，企業(yè)可以給予一定的職位，發(fā)揮其積極性，但絕對不能委以重任。 割斷非正式群體成員在工作中的聯(lián)系,第四節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)溝通與沖突管理,一、溝通的含義 1、什么是溝通 指把觀念、意思傳達給他人，并讓別人理解這一意思或概念。理解是關鍵。,溝通的實際課堂的活動,設計好分組,兩個人為代表, 學生充當老師和學生. 演示學生遲到的情景, 與老師的實質溝通 分析在表演過程中師生之間的溝通實例,二、溝通的作用 分為以下四種作用：控制、激勵、減少工作壓力、傳遞信息。 1、控制 通過多種形式控制人的行為。如下發(fā)文件。 2、激勵 與員工共同討論工作目標，肯定員工成績。 3、減少員工壓

11、力 群體內(nèi)員工情緒的表達自由、發(fā)自內(nèi)心。 4、傳遞信息 溝通提供了個體與群體做決策所必需的信息，以便最終確定有價值的選項。,三、溝通障礙及其克服 1、溝通的障礙 過濾消息發(fā)布者故意操縱信息而使接受者更樂于接受該信息。分好意和惡意。企業(yè)中級別越多，過濾得就越多。 選擇性認知接受者會基于自己的需要、背景以及其他個體特點，有選擇性地理解和聽取別人的話語。 信息過載人們處理信息的能力是有限的。 性別差異不同性別之間溝通會有一定障礙。,情緒接受者聽取消息時的情緒，會影響他對所聽到的信息的解釋。 語言不同的人相同的語言會有不同的含義。 溝通方式的選擇會影響溝通效果。 你與別人在溝通時是否產(chǎn)生過障礙？你認為

12、是什么原因造成的？你是如何解決的？,2、溝通障礙的克服 使用多種渠道 使用反饋（有效的反饋方法103） 簡化語言 積極傾聽 克服情緒 使用小道消息,四、企業(yè)中沖突的來源 1、沖突的含義 沖突是兩個或兩個以上不同目標的群體相互排斥，互不相容，使雙方產(chǎn)生心理矛盾，造成心理壓力。 沖突過程包括潛在階段、認知與確認階段、全面公開階段與解決沖突階段。 準備階段 認知階段 公開階段 解決階段,2、企業(yè)中沖突的來源,組織結構,權利,任務,角色,資源,沖突產(chǎn)生,績效評估與報酬,企業(yè)中沖突的來源,五、解決沖突的策略 可分為：回避、強迫、遷就、協(xié)調、妥協(xié)。,不合作,合作,關心別人,不堅持,堅持,關 心 自 己,強迫,回避,協(xié)調,遷就,妥協(xié),個體解決沖突的策略,回避特點：各自為政； 策略：不重要的問題、自己利益不可能滿足、沖突后果有嚴重的破壞性。 強迫特點：為達到自己目的采取不合作、堅持的態(tài)度。 適應情況：情況緊急；己方完全正確或影響權利大；使用企業(yè)賦予的權力開除績效差的員工；為了不被他人利用。 遷就特點：放棄自己，滿足他人；不