《員工培訓(xùn)計(jì)劃》課件

1、員工培訓(xùn)計(jì)劃,第四章 員工培訓(xùn)計(jì)劃,員工培訓(xùn)計(jì)劃,案例,坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個(gè)培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事管理和員工培訓(xùn)方面也有不凡之處。 大通曼哈頓銀行設(shè)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人事管理部門下屬的1-5個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，主要任務(wù)之一就是根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃，然后組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃是大通曼哈頓銀行必做的工作，銀行要求全體員工每年要搞一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃。如某員工的自我培訓(xùn)計(jì)劃：1-2月，對(duì)銀行內(nèi)部的基

2、本環(huán)境和結(jié)構(gòu)做一次調(diào)查。2-3月，對(duì)自身不足之處和對(duì)銀行的不滿之處做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。3-7月，主要對(duì)自己不足之處加以改善。7-12月，對(duì)銀行的不足之處提出更好的建議。銀行的培訓(xùn)計(jì)劃即是在員工提出的新一年培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，由總行制定，再由員工選擇(如微機(jī)、寫作、銀行新業(yè)務(wù)等)，然后，交員工所在部門審核，最后由培訓(xùn)主管部門匯總實(shí)施。 從上面的例子我們可以得知，培訓(xùn)計(jì)劃的制定是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。制定之前有許多需要考慮的因素，這些因素直接影響培訓(xùn)計(jì)劃的質(zhì)量和效果。本章就來專門講述培訓(xùn)計(jì)劃的制定。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,引言,在進(jìn)行完備和詳盡的培訓(xùn)需求分析之后，要有效地實(shí)施培訓(xùn)，還必須制定詳細(xì)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃。

3、培訓(xùn)目標(biāo)的確定為培訓(xùn)提供了方向和框架，培訓(xùn)計(jì)劃的制定可使培訓(xùn)目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃及其作用,一、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)涵 所謂培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。 二、培訓(xùn)計(jì)劃的外延 （一）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間程度，可以分為長期培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃和課程計(jì)劃,員工培訓(xùn)計(jì)劃,長期培訓(xùn)計(jì)劃是從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，制定相應(yīng)的長遠(yuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。 年度培訓(xùn)計(jì)劃概要地表現(xiàn)了企業(yè)本年度的培訓(xùn)主題，包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和方式以及培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算編制

4、，但不涉及單一課程的具體細(xì)節(jié)。年度培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)長期培訓(xùn)計(jì)劃總體目標(biāo)保持一致，同時(shí)作為企業(yè)全年業(yè)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃中人力資源計(jì)劃的重要部分，它應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 課程計(jì)劃是在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，就某個(gè)培訓(xùn)課程進(jìn)行的目標(biāo)、內(nèi)容、組織形式、培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)時(shí)限、受訓(xùn)對(duì)象、講師等細(xì)節(jié)的規(guī)劃。課程目標(biāo)應(yīng)明確完成培訓(xùn)后，培訓(xùn)對(duì)象所應(yīng)達(dá)到的知識(shí)、技能水平。設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的培訓(xùn)目標(biāo)既為培訓(xùn)指明了方向，又可作為評(píng)估培訓(xùn)效果的指標(biāo)。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（二）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的空間程度，可以分為企業(yè)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃和部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃主要包括崗前管理培訓(xùn)、崗前技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)等培訓(xùn)計(jì)劃。

5、部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)部門的培訓(xùn)需求制定。如開發(fā)部的培訓(xùn)計(jì)劃可以包括技術(shù)管理培訓(xùn)、應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)前瞻培訓(xùn)等；如銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容可以包括企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售策略培訓(xùn)、商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,三、培訓(xùn)計(jì)劃的作用 1它保證不會(huì)遺忘主要任務(wù)。 2它清楚地說明了誰負(fù)責(zé)、誰有責(zé)任、誰有職權(quán)。 3它預(yù)先確定了某項(xiàng)任務(wù)與其他任務(wù)的依賴關(guān)系，這樣也就規(guī)定了工作職能上的依賴關(guān)系。 4它是一種尺度，可用于衡量對(duì)照各種狀態(tài)，最后則用于判斷項(xiàng)目、管理者及各成員的成敗。 5它是用作監(jiān)控、跟蹤及控制的重要工具，也是一種交流和管理的工具。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,第二節(jié) 制定培訓(xùn)計(jì)劃的程序,一、確定培訓(xùn)目標(biāo) 制定一個(gè)良好

6、的目標(biāo)，可使管理者在制定計(jì)劃時(shí)不會(huì)迷失方向，同時(shí)也能協(xié)助管理者監(jiān)測(cè)計(jì)劃的進(jìn)度。 （一）培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)涵 培訓(xùn)目標(biāo)是用精確的語言表達(dá)受訓(xùn)者應(yīng)該能做些什么以及做到何種程度。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,一個(gè)完整的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)該具備4個(gè)條件： 1A（actor）：學(xué)員。 2B（behaviour,or performance）：要求的行動(dòng)或行為。 3C（condition）：做出行為（行動(dòng)）所需的條件、限制或制約。 4D（degree）：要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如準(zhǔn)確性、數(shù)量、質(zhì)量等。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（二）培訓(xùn)目標(biāo)的外延 1“提高員工在企業(yè)中的角色意識(shí)”類目標(biāo) 2“幫助員工獲得新知識(shí)，提高技能”類目標(biāo) 3“促進(jìn)員工工作態(tài)度或動(dòng)

7、機(jī)的轉(zhuǎn)變”類目標(biāo) 補(bǔ)充： 目標(biāo)的類型：知識(shí) ；態(tài)度 ；技能 ；工作行為 ；組織成果,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（三）確立培訓(xùn)目標(biāo)的注意事項(xiàng) （1）要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合 （2）一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多 （3）要從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，明確說明預(yù)期課程結(jié)束后，學(xué)員可以擁有哪些知識(shí)、信息及能力,員工培訓(xùn)計(jì)劃,二、確定培訓(xùn)時(shí)間 （一）選擇培訓(xùn)時(shí)機(jī) 1有新員工加盟公司時(shí) 2組織引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備或變更生產(chǎn)工藝流程時(shí) 3為了滿足補(bǔ)救需要時(shí) 4對(duì)員工在組織內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)時(shí),員工培訓(xùn)計(jì)劃,（二）決定培訓(xùn)的持續(xù)時(shí)間 不同的培訓(xùn)對(duì)時(shí)間的需求差別很大。影響培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間的因素包括： 1培訓(xùn)內(nèi)容 2培訓(xùn)費(fèi)用 3學(xué)員素質(zhì)

8、4學(xué)員的工作與休閑時(shí)間的分配,員工培訓(xùn)計(jì)劃,三、確定培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)施 一提到培訓(xùn)場(chǎng)所，首先印入人們腦海的往往是教室。然而，教室只是諸多培訓(xùn)場(chǎng)所的一種，我們?cè)谠S多時(shí)候用到的是車間、培訓(xùn)中心、專門培訓(xùn)基地、賓館的會(huì)議廳等其他培訓(xùn)場(chǎng)所。 培訓(xùn)場(chǎng)所或培訓(xùn)地點(diǎn)的正確選擇，對(duì)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者而言都是十分重要的。但這個(gè)問題往往卻被忽視，似乎總是想當(dāng)然地就被確定了。為了能夠有效地進(jìn)行培訓(xùn)，需要的不僅是舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，還需要有合適的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。 選擇室內(nèi)培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)需要考慮的各種細(xì)節(jié)有：參加培訓(xùn)人數(shù)；適合的桌椅；房間大小；家具的擺放；室內(nèi)布置；燈光；噪音；溫度；道路；服務(wù)設(shè)施；墻壁狀況；室外狀況；音響設(shè)備；電源設(shè)施；備

9、用線路；投影設(shè)備；白板與顯示屏；公共演講系統(tǒng)；備用設(shè)備；貯藏間。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,囿于時(shí)間，我們僅選擇其中主要的因素予以深入闡述。 1參加培訓(xùn)的人數(shù) 2培訓(xùn)室的大小 （1）扇形座位擺放,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（2）傳統(tǒng)教室形座位,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（3）會(huì)議形座位擺放,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（4）馬蹄形座位擺放,員工培訓(xùn)計(jì)劃,3燈光 4周圍環(huán)境的噪聲 5道路 6服務(wù)設(shè)施 7音響設(shè)備 8溫度 9電源設(shè)施 10培訓(xùn)輔助設(shè)備 11公共演講系統(tǒng) 12貯藏間,員工培訓(xùn)計(jì)劃,四、確定培訓(xùn)者 1培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)人 （1）對(duì)培訓(xùn)工作富有熱情，具有敬業(yè)精神。 （2）有培訓(xùn)與發(fā)展工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 （3）以身作則，對(duì)受訓(xùn)者和自己一視同仁。

10、（4）富有遠(yuǎn)見，能清楚地分析組織的培訓(xùn)要求，對(duì)人力資源發(fā)展有戰(zhàn)略眼光。 （5）有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，特別是有培訓(xùn)與發(fā)展的專業(yè)知識(shí)。 （6）有良好的職業(yè)道德品質(zhì)與身體狀況。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,2培訓(xùn)管理人員 （1）善于與人打交道。 （2）工作主動(dòng)、積極。 （3）有任勞任怨精神。 （4）有一定的組織管理能力。 3培訓(xùn)師 （1）培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本條件。喜歡培訓(xùn)工作。做一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，要具備 “3C”，即關(guān)心 (Care)、創(chuàng)造性(Creativity)和勇氣 (Courage),員工培訓(xùn)計(jì)劃,（2）培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力 信息轉(zhuǎn)化能力 ；良好的交流和溝通能力 ；有一定的組織管理能力 ；創(chuàng)新能力 （3）培訓(xùn)師的

11、來源渠道 外部渠道 ；內(nèi)部渠道 （5）篩選培訓(xùn)師的方法 讓培訓(xùn)師做一次培訓(xùn) 索要一份培訓(xùn)師簡歷 提一些問題 要求制定一份培訓(xùn)大綱,員工培訓(xùn)計(jì)劃,五、確定培訓(xùn)對(duì)象 1可以改進(jìn)目前工作的人。培訓(xùn)的目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù) 2有能力而且組織要求他們掌握另一門技術(shù)的人 3有潛力的人,員工培訓(xùn)計(jì)劃,六、確定培訓(xùn)內(nèi)容與項(xiàng)目 1確定培訓(xùn)內(nèi)容與項(xiàng)目的依據(jù) （1）以工作崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) （2）以生產(chǎn)或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) （3）以組織的發(fā)展目標(biāo)為依據(jù) 2確定培訓(xùn)內(nèi)容與項(xiàng)目的分析方法 （1）任務(wù)分析法 （2）缺陷分析法 （3）技能分析法 （4）目標(biāo)分析法,員工培訓(xùn)計(jì)劃,七、確定培訓(xùn)方法 1影響培訓(xùn)方法選

12、擇的因素 （1）培訓(xùn)內(nèi)容 （2）培訓(xùn)對(duì)象 2培訓(xùn)方法的種類 （1）課堂講授法 它是教師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)、期望受訓(xùn)者能記住其中的特定知識(shí)和重要觀念的一種方法。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,類型 根據(jù)教師和受訓(xùn)者在課堂講授期間的活動(dòng)狀況，可以將課堂講授分為四種類型： 灌輸式講授；啟發(fā)式講授 ；發(fā)現(xiàn)式講授；開放式講授 應(yīng)用原則 邏輯性要強(qiáng) ；要把握課程難點(diǎn) ；突出主題 優(yōu)點(diǎn) 一次性傳授的內(nèi)容較多并且較全面；對(duì)應(yīng)用條件要求寬松，在一般的培訓(xùn)設(shè)施環(huán)境下就可以采用；有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)，較易掌握和有利于控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度，有利于加深理解難度大的內(nèi)容；可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,缺點(diǎn)

13、 面向所有學(xué)員講課，無法顧及學(xué)員的個(gè)體差異，也不利于學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果；學(xué)員記憶和消化大量講課內(nèi)容有一定難度；教師水平直接影響授課效果。 （2）研討法 所謂研討法，是在培訓(xùn)者指導(dǎo)下，以學(xué)員活動(dòng)為主的培訓(xùn)方法和形式。 它著重于培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立鉆研的能力，允許學(xué)員提問、探討和爭辯，故可使其從培訓(xùn)中獲益良多。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,作用 可以進(jìn)一步理解知識(shí)，并體驗(yàn)如何運(yùn)用抽象的知識(shí)； 可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式，利用研討會(huì)的形勢(shì)，可使學(xué)員學(xué)會(huì)利用參考資料、查閱文獻(xiàn)，并學(xué)會(huì)用辯證的觀點(diǎn)分析和解決問題，而且，也有助于激發(fā)學(xué)員的探索、批判精神和邏輯思維活動(dòng)； 有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力； 有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度。

14、只有在討論中，學(xué)員積極參與不同觀點(diǎn)的爭論，學(xué)會(huì)了如何尊重別人，傾聽別人的意見，吸取他人合理因素的同時(shí)，學(xué)會(huì)了正確地領(lǐng)會(huì)他人對(duì)自己行為的反應(yīng)以及如何充分利用他人來為自己服務(wù)； 有助于提供運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和原理的機(jī)會(huì)，引起更進(jìn)一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力，要在討論中得到好效果，學(xué)員必須廣泛運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過的知識(shí)和原理，從而使得學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈； 可以幫助學(xué)員客觀地評(píng)價(jià)自已，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自已的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,類型 演講一討論式研討法 小組討論式研討法 集體討論式研討法 委員會(huì)式研討法 沙龍研討法 攻關(guān)研討法 優(yōu)點(diǎn) 鼓勵(lì)參與者發(fā)表不同意見，因而學(xué)員參與性較強(qiáng) 有效幫助學(xué)員加深對(duì)問題的全面認(rèn)識(shí)和理解，因而更適用于概

15、念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)。 形式靈活多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,缺點(diǎn) 難于組織，對(duì)主持者要求較高，容易跑題或變成發(fā)牢騷會(huì) 成功與否與參加研討人員的學(xué)識(shí)水平有密切關(guān)系 研討主題的挑選有一定難度，可謂是眾口難調(diào)。 研討會(huì)成功實(shí)施的要素 首先，規(guī)劃研討會(huì) 其次，為研討做好充分的準(zhǔn)備 第三，要注意開場(chǎng) 第四，要控制進(jìn)度 第五，要做好總結(jié),員工培訓(xùn)計(jì)劃,（3）角色扮演法。即提供給受訓(xùn)者一種具體的情境，要求一些成員擔(dān)任各個(gè)角色并出場(chǎng)表演。其余的受訓(xùn)者觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。表演結(jié)束后舉行情況匯報(bào)。扮演者、觀察者和教師共同對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行討論。該方法的精髓可以概括為“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的

16、內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。 優(yōu)點(diǎn) 角色、環(huán)境和目標(biāo)更加確定，其主題也更加集中，因而在培訓(xùn)人與人之間關(guān)系的專門技能時(shí)，其效果會(huì)更好 更能喚起人的感情、引起人的興趣，激發(fā)人的行為，故更適于進(jìn)行感情及行為領(lǐng)域的培訓(xùn)。 能為受訓(xùn)音提供更多的參與機(jī)會(huì)，使教、學(xué)雙方互動(dòng)交流更充分。 能將情感和學(xué)員理智有機(jī)結(jié)合，從而有利于達(dá)到塑造、改變學(xué)員態(tài)度和行為的目的。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,缺點(diǎn) 控制過程比較困難 它著重體現(xiàn)的是參與扮演者自身存在的問題，由于不具有普遍性，因而不利于全面提高學(xué)員的能力 易導(dǎo)致學(xué)員對(duì)自己信心不足。這是因?yàn)閷W(xué)員會(huì)對(duì)自已的失敗、過錯(cuò)或不適當(dāng)行為感到羞愧 情景的人為性強(qiáng)、現(xiàn)實(shí)性相對(duì)弱化，限制了角色的創(chuàng)新行為

17、其直接效果為受訓(xùn)者態(tài)度的變化，而非行為的變化 它更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不重視集體，不利于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 存在對(duì)立角色時(shí)，競爭并獲勝的心理可能會(huì)導(dǎo)致角色扮演活動(dòng)的中斷或效果不佳 當(dāng)角色要求超過學(xué)員能力范疇肘，學(xué)員或者會(huì)拒絕扮演相應(yīng)角色，或者扮演不好，從而使培訓(xùn)效果大打折扣。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,規(guī)劃 在角色扮演情景中，最好允許沖突和不一致存在 設(shè)計(jì)者必須準(zhǔn)備好角色扮演中使用的文字材料 多組型的角色扮演 實(shí)施 學(xué)習(xí)和接受有關(guān)角色的知識(shí) 成為角色 如果合適的話，在扮演時(shí)改變你的態(tài)度 激發(fā)你的情感 在需要時(shí)編制細(xì)節(jié)，但不要背離扮演的精神 在扮演時(shí)不看角色說明 不要過分表演，否則會(huì)偏離整個(gè)活動(dòng)的目標(biāo),員工培訓(xùn)計(jì)劃,（4

18、）游戲法 游戲法是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。 應(yīng)用原則 首先，要制定明確且完整的游戲規(guī)則 其次，游戲需要分出結(jié)果 第三，游戲提倡競爭,員工培訓(xùn)計(jì)劃,優(yōu)點(diǎn) 第一，游戲的趣味性較強(qiáng)，從而吸引學(xué)員積極參與 第二，寓教于樂，學(xué)員在感受游戲樂趣同時(shí)得到啟發(fā) 第三，可以激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力 第四，培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動(dòng)相聯(lián)系，易給學(xué)員留下深刻的印象,員工培訓(xùn)計(jì)劃,缺點(diǎn) 第一，游戲的開發(fā)時(shí)間較長 第二，游戲占用學(xué)員的時(shí)間比較多 第三，游戲較適合觀念和態(tài)度方面的培訓(xùn)，適應(yīng)面不夠?qū)?第四，對(duì)培訓(xùn)者的要求較高 第五，游戲可能將現(xiàn)實(shí)過分簡單化，這會(huì)影響受訓(xùn)者對(duì)現(xiàn)

19、實(shí)的理解 第六，游戲也會(huì)使人缺少責(zé)任心 第七，游戲也存在后勤保障方面的問題，個(gè)別游戲材料很費(fèi)錢,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（5）案例法 案例法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，提高學(xué)員分析及解決問題的能力。 類型 描述評(píng)價(jià)型 分析決策型,員工培訓(xùn)計(jì)劃,優(yōu)點(diǎn) 第一，生動(dòng)具體、直觀易學(xué) 第二，能夠?qū)崿F(xiàn)教與學(xué)互補(bǔ)，真正達(dá)到 “教學(xué)相長”的目的 第三，能夠充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的主動(dòng)性，有利于學(xué)員良好精神狀態(tài)的維持。 缺點(diǎn) 第一，需要較長的準(zhǔn)備時(shí)間 第二，需要具備良好的案例編寫技能和經(jīng)驗(yàn) 第三，案例來源有限，不能滿足培訓(xùn)

20、的需要 第四，對(duì)教師和學(xué)員要求較高。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施步驟 階段一培訓(xùn)者向參加者簡單介紹下列知識(shí)：案例培訓(xùn)法的背景、方法、特色，案例培訓(xùn)法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果和計(jì)劃安排。只有讓學(xué)員對(duì)本法有了大概的了解后，才能使他們順利地進(jìn)入角色，使培訓(xùn)順利完成。 階段二通過自我介紹，使學(xué)員互相認(rèn)識(shí)并熟悉，以培養(yǎng)一個(gè)友好、輕松的氛圍。 階段三將學(xué)員分成三到四個(gè)小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長。 階段四分發(fā)案例材料。 階段五讓學(xué)員熟悉個(gè)案內(nèi)容，并且培訓(xùn)者要接受學(xué)員對(duì)個(gè)案內(nèi)容的質(zhì)詢。 階段六各組分別討論研究案例，并找出問題的癥結(jié)所在。 階段七各組找出解決問題的策略。 階段八挑選出最理想、

21、最恰當(dāng)?shù)牟呗浴?階段九全體討論解決問題的策略。 階段十培訓(xùn)者進(jìn)行整理總結(jié)。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施要點(diǎn) 第一，要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極性 第二，要引導(dǎo)好受訓(xùn)者的討論 第三，對(duì)于爭議較大的案例可以采取辯論方式，對(duì)于說明評(píng)審式的案例，可以采用宣讀分析報(bào)告式的討論，對(duì)于情節(jié)性強(qiáng)的案例，則可以采用角色扮演式的討論 第四，由于案例是從實(shí)際工作中收集的，學(xué)員一般無法完全通過材料了解個(gè)案的全部背景及內(nèi)容 第五，若小組在研究問題時(shí)的思考方向與內(nèi)容有誤差，培訓(xùn)者應(yīng)及時(shí)修正,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（6）敏感性訓(xùn)練 又稱T組訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練，是一種典型的行為主義科學(xué)式的培訓(xùn)與發(fā)展的方法，它直接訓(xùn)練管理人員對(duì)他人的敏感性。其基

22、本假設(shè)是個(gè)體可以通過不斷獲得的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)，其要點(diǎn)之一是使人們自由地表露感情。 目的 第一，使受訓(xùn)者更能了解自己的行為，以及這些行為對(duì)別人的影響 第二，使受訓(xùn)者能更了解、更能知覺到那些常對(duì)群體或組織的運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生或正或負(fù)效應(yīng)的群體內(nèi)和群體之間的各種程序 第三，使受訓(xùn)者更有能力分析自身的人際行為，并據(jù)此來改善自己與同事間以及與群體間的關(guān)系模式，以達(dá)到令人滿意的效果 第四，培養(yǎng)受訓(xùn)者對(duì)群體內(nèi)及群體間種種問題的診斷能力 第五，培養(yǎng)受訓(xùn)者將所學(xué)到的行為科學(xué)的技巧轉(zhuǎn)移到真實(shí)的工作情景中的能力,員工培訓(xùn)計(jì)劃,類型 第一，陌生人組，即由來自不同的組織或同一組織中不同部門的、過去沒有接觸過的人們組成的小組 第二，親

23、屬組，其參與者通常是來自同一組織中的同一層次，在工作中有聯(lián)系但很少的人 第三，家庭組，其參與者來自同一部門的具有直接隸屬或指導(dǎo)關(guān)系的上下級(jí)。 內(nèi)容 第一，管理者知道如何體察下情嗎? 第二，管理者對(duì)各種人的態(tài)度、情感注意到什么程度? 第三，組織的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的追求?,員工培訓(xùn)計(jì)劃,優(yōu)點(diǎn) 第一，能夠較快地完成使單獨(dú)的個(gè)人變?yōu)榧w的一員的轉(zhuǎn)變 第二，可使學(xué)員在討論中受到別人的啟發(fā)而得以提高思維水平 第三，適用于改變態(tài)度、提高處理人際關(guān)系能力、增強(qiáng)心理承受力方面的培訓(xùn)。 缺點(diǎn) 第一，敏感性訓(xùn)練狀況與組織生活間的差別很大，導(dǎo)致習(xí)得的技能在現(xiàn)實(shí)的組織框架中無用武之地。故而，訓(xùn)練結(jié)果的應(yīng)用性

24、與持久性較差 第二，對(duì)引導(dǎo)者要求較高，引導(dǎo)不好，很可能一無所獲，甚至適得其反,員工培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施 首先要將學(xué)習(xí)者分成若干個(gè)訓(xùn)練小組，小組成員在性格上、知識(shí)的深度和廣度等方面注意合理搭配，這會(huì)起到相互補(bǔ)充的作用 然后，將訓(xùn)練小組放到一個(gè)與外界隔絕的陌生環(huán)境中，集中住宿至少一周以上，每天進(jìn)行問題討論或案例研究，使每個(gè)人充分暴露自已的態(tài)度與行為，使學(xué)習(xí)者了解到他人的行為，態(tài)度和情感，并承受以他人的方式給自己提出意見；同時(shí)了解到自己的行為如何和為什么影響他人，從而改善自己對(duì)待事務(wù)的態(tài)度與行為。在訓(xùn)練中，組織者常常需要有意識(shí)地引起大家的爭論，激發(fā)彼此之間的矛盾，制造一種環(huán)境，使受訓(xùn)者感受到一種壓力 最后

25、，由教師引導(dǎo)，學(xué)員自己去化解矛盾。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（7）視聽法 指運(yùn)用投影儀、幻燈片、光盤等方式來進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。 優(yōu)點(diǎn) 第一，直觀，能觀察到許多過程細(xì)節(jié)，便于記憶 第二，培訓(xùn)者可以根據(jù)需要進(jìn)行重播、跳播或快進(jìn)快退 第三，可以形象地說明一些難以用語言或文字描述的特殊情況 第四，采用現(xiàn)場(chǎng)攝像設(shè)備，培訓(xùn)者和受訓(xùn)者可以共同觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況，并對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)展給予迅速的反饋。 缺點(diǎn) 第一，購置設(shè)備和教材的費(fèi)用較高 第二，選擇合適的教材不太容易 第三，受設(shè)備和場(chǎng)所的限制較大 第四，受訓(xùn)者處于消極的地位，無機(jī)會(huì)反饋、強(qiáng)化或?qū)嶋H操作。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（8）程序指導(dǎo) 即將一項(xiàng)任務(wù)分解為若干小的框架，學(xué)習(xí)者按順序?qū)W習(xí)每

26、一部分并回答問題，回答正確與否會(huì)馬上得到反饋。如果正確，學(xué)習(xí)者可以進(jìn)入下一部分；如果不正確，學(xué)習(xí)者要重新學(xué)習(xí)這一部分 特點(diǎn) 第一，培訓(xùn)材料被分成不連續(xù)的步驟和結(jié)構(gòu) 第二，這些系統(tǒng)是按照從簡單到復(fù)雜的邏輯順序排列的 第三，當(dāng)每一個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，受訓(xùn)者需要通過一個(gè)關(guān)于這個(gè)系統(tǒng)中知識(shí)的測(cè)評(píng) 第四，評(píng)價(jià)的結(jié)果立即反饋給受訓(xùn)者。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,程序指導(dǎo)的理論基石 第一，即時(shí)強(qiáng)化。一個(gè)受訓(xùn)者如果能做出正確反應(yīng)，就能進(jìn)入下一系統(tǒng)學(xué)習(xí) 第二，個(gè)體差異。每一個(gè)受訓(xùn)者的訓(xùn)練進(jìn)程是依靠各自的特點(diǎn)獨(dú)立設(shè)計(jì)的 第三，主動(dòng)練習(xí)。受訓(xùn)者在回答問題、做出決策、解決問題等各個(gè)方面，都是主動(dòng)地反應(yīng) 第四，了解學(xué)習(xí)的效果。當(dāng)受訓(xùn)

27、者做出反應(yīng)時(shí)，就可以立即知道正確的結(jié)果 第五，豐富意義的材料。任何領(lǐng)域的信息單位都是經(jīng)過程序化的設(shè)計(jì)，具有邏輯性。,員工培訓(xùn)計(jì)劃,優(yōu)點(diǎn) 第一，受訓(xùn)者可以根據(jù)自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí) 第二，反饋程度高又及時(shí) 第三，節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間 第四，能對(duì)答對(duì)題的受訓(xùn)者提供激勵(lì) 第五，有很多機(jī)會(huì)做練習(xí) 第六，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。 缺點(diǎn) 第一，這種方法培訓(xùn)材料的成本花費(fèi)是相當(dāng)大的，特別是當(dāng)材料較為復(fù)雜或需要機(jī)器類儀器時(shí) 第二，學(xué)到的知識(shí)較難轉(zhuǎn)移到工作情景中去,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（9）頭腦風(fēng)暴法 其原理是通過眾人的思維共振，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，激發(fā)出眾多的設(shè)想或方案。 優(yōu)點(diǎn) 第一，啟發(fā)式教學(xué)有助于培養(yǎng)思維能力 第二，通過一

28、個(gè)靈感啟發(fā)另一個(gè)靈感和非評(píng)價(jià)方式可有效激發(fā)受訓(xùn)者的創(chuàng)造力 第三，短時(shí)間內(nèi)可收集到大量的反饋信息和有創(chuàng)造性的建議。 缺點(diǎn) 第一，題目選擇不當(dāng)易誤導(dǎo)參與者 第二，成員的思維廣度易相互影響，尤其受第一人發(fā)言的限制,員工培訓(xùn)計(jì)劃,應(yīng)用原則 第一，主持人應(yīng)避免發(fā)表任何評(píng)論 第二，任何有礙于創(chuàng)造性思想的批評(píng)或判斷，應(yīng)留在最后 第三，創(chuàng)造性思想越多越好 第四，善于利用別人的創(chuàng)造精神去聯(lián)想 第五，積極說出自己的意見，不要有顧慮 第六，想到什么馬上說出來，不要完全考慮好后再說 第七，不要立即否定別人的想法 第八，每次發(fā)言不要太長 第九，有何疑問，馬上提出來,員工培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施步驟 第一，主持人應(yīng)先把要遵循的原則

29、及所要討論的題目、目的告訴參與者 第二，參與者自由發(fā)言，主持人同時(shí)記下發(fā)言者的創(chuàng)意 第三，將創(chuàng)意進(jìn)行分類、歸納、評(píng)價(jià) 第四，把其中最具代表性、最切實(shí)際的創(chuàng)意作為問題的答案,員工培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施要點(diǎn) 第一，領(lǐng)導(dǎo)者控制會(huì)議的方法十分重要，既要使會(huì)議保持熱烈的氣氛，又要讓全體參加者都能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 第二，參加者以5-10人為宜 第三，問題應(yīng)由主持人在召開會(huì)議前兩天告訴參加者，并附必要的說明，使參加者能夠收集確切的資料，并按正確的方向思考問題 第四，時(shí)間控制在1-2小時(shí)以內(nèi)，可適當(dāng)延長5分鐘 第五，對(duì)設(shè)想的評(píng)價(jià)，最好過幾天再進(jìn)行，以便意見消化和方案完善,員工培訓(xùn)計(jì)劃,（10）模擬法 反復(fù)模仿實(shí)際情境中特定的行為模式，以達(dá)到當(dāng)實(shí)際情況出現(xiàn)時(shí)，能夠做出正確反應(yīng)，并能最終應(yīng)用于實(shí)際工作的培訓(xùn)方法。 類型。 情景模擬 儀器模擬 優(yōu)點(diǎn) 第一，有助于培養(yǎng)受訓(xùn)者的實(shí)際能力，克服“重學(xué)歷、輕能力，重理論、輕實(shí)踐”的弊病 第二，使個(gè)體在安全的心理狀態(tài)下練習(xí)，不必?fù)?dān)心危險(xiǎn)、破壞或出錯(cuò)。,員工培訓(xùn)計(jì)劃