ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)教材200條文.ppt

1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材,目 錄,什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展簡(jiǎn)史 八項(xiàng)基本原則 標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)介,第一部分 什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn),ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011，一個(gè)其他標(biāo)準(zhǔn)（ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)）以及一些技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子,ISO9000質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語：規(guī)定了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系術(shù)語共10個(gè)部分87個(gè)詞條，表明了質(zhì)量管理體系所需遵循的基本原則（八項(xiàng)基本原則）,第一部分 什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 理解：質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和體系質(zhì)量。 產(chǎn)品

2、包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料。 固有特性：本身固有而非人為賦予的。 要求：顧客、法律法規(guī)的要求，包括明示 和習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求 和期望。,第一部分 什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（摘錄）,過程質(zhì)量：過程能力、過程穩(wěn)定性、可靠性、先進(jìn)性和工藝水平。 體系質(zhì)量：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的能力，管理的協(xié)調(diào)性等,過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 合格 conformity：滿足要求 不合格（不符合）nonconformity:未滿足要求. 缺陷 defect:未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 糾正 correction:為消除已發(fā)生的不合格所采取的措施 糾正措施 corre

3、ction action:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 預(yù)防措施 preventive action:為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。,第一部分 什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（摘錄）,慎用！與法律責(zé)任有關(guān)，預(yù)期用途與供方提供信息內(nèi)容的影響包括操作或維護(hù)說明相關(guān),防止再發(fā)生,防止發(fā)生,增值是過程的本性,ISO9001（GB/T19001-2000）:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織編制的關(guān)于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的能力，目的是增強(qiáng)顧客滿意。,第一部分 什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮

4、和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 控制活動(dòng)包括：制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn),公司的管理體系除質(zhì)量管理之外還有環(huán)境管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、安全管理體系等,The International Organization for Standardization,標(biāo)準(zhǔn)號(hào),版本號(hào),ISO9004:提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及相關(guān)方滿意,第一部分 什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn),不適宜申請(qǐng)認(rèn)證,ISO19011 提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。,第一部分 什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn),包括內(nèi)審和第三方審核,第二部分 ISO9000發(fā)展簡(jiǎn)史,M

5、IL-Q9858,BS 5750,ISO9000:87,ISO9000:94,ISO9000,美國(guó) 軍方對(duì)供應(yīng)商的要求,英國(guó)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),有限修訂（技術(shù)內(nèi)容修訂，總體結(jié)構(gòu)和思路不變）,總體結(jié)構(gòu)、原則及技術(shù)內(nèi)容兩方面的全新修訂,質(zhì)量保證,質(zhì)量管理,？,質(zhì)量保證,質(zhì)量管理,ISO 9000 發(fā)展過程,MIL-Q-9858,MIL-Q-9858A,A.Q.A.P. SPECS,W.W.1,1959,1968,Def Stan 05-08,BS 4891,1972,A.Q.A.P.-1 1970,Def Stan (Q) (I) (I),05/21 05/24 05/

6、29 1973,Def Stan 05/91 05/92 05/93,BS 5179,BS 5750 (Q) (I) (I),BS 5750 (Q) (I) (I),ISO 9000 (Q) (Q) (Q),9001 9002 9003,1994 Revision,National Specs (Canadians etc),Australian u.s.,1987,1987 revised,1979,1974,美軍品保標(biāo)準(zhǔn),北大西洋公約組織盟軍品保公報(bào),加拿大國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),澳洲國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),國(guó)際品保標(biāo)準(zhǔn),英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),英國(guó)國(guó)防部標(biāo)準(zhǔn),2000 Revision,第三部分 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介,IS

7、O9001標(biāo)準(zhǔn)介紹,0 引言,0.1總則 1、采用質(zhì)量管理體系應(yīng)是一項(xiàng)戰(zhàn)略決策； 2、體系的策劃應(yīng)考慮組織的產(chǎn)品、規(guī)模、過程、結(jié)構(gòu)的影響； 3、適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織的自身能力。,0.2過程方法 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 PDCA適用于所有過程。 P（plan）策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D(do)實(shí)施：實(shí)施過程 C(check)檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。 A(act)處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。,統(tǒng)

8、一的體系不是本標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo),Continual improvement of the quality management system,一、范圍,總則 本標(biāo)準(zhǔn)為哪些需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a 需要證實(shí)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b 通過體系的有效運(yùn)用，包括體系的持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用法律法規(guī)要求，旨在增加顧客滿意。,本標(biāo)準(zhǔn)中，產(chǎn)品僅限于預(yù)期提供給和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品！,體系適合于什么樣的組織？,ISO14000可幫忙,誠(chéng)悅咨詢,應(yīng)用 不同類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織， 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是不同的。 組織可以根據(jù)自己的特點(diǎn)確定某些要求是不適用

9、的，從而刪減這些要求，隨意剪！。 可刪減的只能是第七章中的要求，第五、六、八章中的要求是不能刪減的，并且剪裁不能影響滿足要求和法律法規(guī)要求。,一范圍,想申請(qǐng)認(rèn)證？,不想申請(qǐng)第三方認(rèn)證,不能隨意剪裁,二、引用標(biāo)準(zhǔn),ISO9000 基礎(chǔ)和術(shù)語描述八項(xiàng)基本原則和定義,三、定義,供方組織顧客 分承包方供方顧客 立足點(diǎn)：ISO9001：公司 ISO9001:94:顧客,質(zhì)量保證,質(zhì)量管理,誠(chéng)悅咨詢,質(zhì)量管理體系,總 要 求,識(shí)別過程以及確定它們之間的相互關(guān)系是建立質(zhì)量管理體系最基本的要求。,建立體系的目的是使這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié) 果并得到持續(xù)改進(jìn)。,可以采用PDCA(plan-do-check-act

10、)的方法識(shí)別和控制過程的有效性，每一個(gè)過程都可以通過策劃、實(shí)施、檢查達(dá)到持續(xù)改進(jìn)有效性的目的。,四、,按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。,識(shí)別過程,確定過程順序和相互作用,確定確保過程有效運(yùn)行的準(zhǔn)則和方法,獲得資源，以運(yùn)行和對(duì)過程的監(jiān)視,監(jiān)視、測(cè)量和分析過程,實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),P,C,D,A,誠(chéng)悅咨詢, 這里提及的過程是指與管理活動(dòng)、資源提供、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量改進(jìn)相關(guān)的各類過程，包括委 托外部資源完成的過程(外包)。 質(zhì)量管理體系的總要求不一定需要在質(zhì)量手冊(cè) 中單獨(dú)描述，但必須體現(xiàn)在整個(gè)體系中。 只有了解組織各個(gè)方面的信息后，才能對(duì)質(zhì)

11、量管 理體系從建立、實(shí)施到持續(xù)改進(jìn)是否符合總要求 作出綜合判斷。,質(zhì)量管理體系,總 要 求,誠(chéng)悅咨詢,質(zhì)量管理體系,文件 要求,發(fā)放單、蓋章、簽收是一類有效的控制方法,標(biāo)準(zhǔn)并不介意文件的名稱和形式,標(biāo)準(zhǔn)六處要求形成程序文件,質(zhì)量手冊(cè)中必須包括質(zhì)量管理體系的范圍、程序文件的引用、過程之間相互作用的表述。,文件控制的目的是確保使用文件的人員能及時(shí)得到現(xiàn)行有效的文件,記錄要保持清晰、易于識(shí)別和檢索,記錄是產(chǎn)品符合要求和體系有效運(yùn)行的證據(jù),保存期限日歷年,文件要求文件結(jié)構(gòu),What,When Who Where Why,How,Records,質(zhì)量體系的范圍、程序文件的引用、職責(zé)權(quán)限的規(guī)定、過程之間作

12、用的描述,規(guī)定某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑,如何做（作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定、圖紙等）,記錄過程的結(jié)果,手冊(cè),程序文件,作業(yè)文件,表單,方針、目標(biāo),誠(chéng)悅咨詢,管理職責(zé),質(zhì)量方針不能是抽象、空洞的，應(yīng)包括具體的內(nèi)容并有助于確定質(zhì)量目標(biāo)（提供框架）,方針的相應(yīng)要求都能通過相應(yīng)的目標(biāo)體現(xiàn)并能實(shí)現(xiàn)。方針應(yīng)是受控的文件，需要定期評(píng)審。,質(zhì)量方針,滿足要求,持續(xù)改進(jìn),誠(chéng)悅咨詢,管理職責(zé),策 劃,指質(zhì)量體系的策劃，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性策劃，考慮的是體系的整體需求，必須有高層領(lǐng)導(dǎo)參與,第一步 制定目標(biāo),目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的（定性或定量）,目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解,包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容,為了評(píng)價(jià)有效性,7.1

13、是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，是操作性的策劃，可以構(gòu)成質(zhì)量體系策劃的一部分。,標(biāo)準(zhǔn)要求必須進(jìn)行策劃 未要求必須保存策劃過程的記錄,可測(cè)量性、可達(dá)性、挑戰(zhàn)性,誠(chéng)悅咨詢,管理職責(zé),內(nèi)部溝通,如出廠產(chǎn)品因不合格發(fā)生了退貨，有關(guān)的生產(chǎn)、質(zhì)量部門卻不知道或不清楚，就是內(nèi)部溝通不良。,內(nèi)部溝通體現(xiàn)在過程的相互關(guān)系及接口中，它的符合性和有效性需要由各個(gè)過程中的很多事實(shí)加以證實(shí)并通過綜合評(píng)價(jià)得出結(jié)論。,最高管理者應(yīng)確保公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。,誠(chéng)悅咨詢,管理職責(zé),職責(zé)和權(quán)限,編制公司的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定各部門的職責(zé)和權(quán)限是避免混亂的一個(gè)好方法！,誠(chéng)悅咨詢,管理職責(zé),輸入： 審核結(jié)果； 顧客反饋； 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符

14、合性； 預(yù)防和糾正措施狀況； 以往管理評(píng)審的跟蹤； 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； 改進(jìn)建議。 評(píng)審的輸出是關(guān)于體系、過程與產(chǎn)品的改進(jìn) 及相關(guān)資源 （包括財(cái)務(wù)資源）需求的任何 決定和措施,管理評(píng)審,總經(jīng)理主持,定期或認(rèn) 為必要時(shí),誠(chéng)悅咨詢,資 源 管 理, 關(guān)鍵是要識(shí)別資源需求、提供所需資 源并有效地予以控制（包括外部資源） 資源是否充分的信息來自各個(gè)方面， 可以通過各過程中是否能滿足預(yù)期 目標(biāo)，關(guān)注產(chǎn)品及體系的有效性， 以證實(shí)組織提供資源的充分性。,人力,基礎(chǔ) 設(shè)施,工作 環(huán)境,誠(chéng)悅咨詢,人力資源,控制的目的：保證從事相關(guān)工作的人員能夠勝任,（1）教育 （2）培訓(xùn) （3）技能 （4）經(jīng)歷,組織

15、提出崗位的能力要求：,某組織經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，經(jīng)分析確定原因是個(gè)人的操作方法不同。 統(tǒng)一的操作培訓(xùn)后，組織可以通過統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的不合格率評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。,能力需求的考慮以下來源： a與戰(zhàn)略和運(yùn)行計(jì)劃以及目標(biāo)相關(guān)的未來需求； b預(yù)期的管理者和勞動(dòng)者的后繼需求； c組織的過程、工具和設(shè)備的變化； d對(duì)執(zhí)行規(guī)定活動(dòng)的人員的個(gè)人能力的評(píng)價(jià) e對(duì)組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)要求。,誠(chéng)悅咨詢,人力資源,為支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和人員的發(fā)展，對(duì)教育和培訓(xùn)的策劃應(yīng)考慮： 人員經(jīng)驗(yàn) 隱含和明示的知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)作用和管理藝術(shù) 策劃和改進(jìn)工具 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 問題解決能力 溝通技巧 市場(chǎng)方面的知識(shí)及顧客的需求和期望

16、人員的充分參與，還可包括： 組織未來的設(shè)想 組織的方針和目標(biāo) 組織的變化和發(fā)展 人員的定期再培訓(xùn) 新進(jìn)人員的入門培訓(xùn),人力資源,誠(chéng)悅咨詢,基礎(chǔ)設(shè)施,基礎(chǔ)設(shè)施是指體系運(yùn)行所必須的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)，是與活動(dòng)相關(guān)的，有組織根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的影響程度作出識(shí)別并加以控制,消防 器具,運(yùn)輸 設(shè)備,電話,互聯(lián) 網(wǎng)址,交通工具,生產(chǎn)設(shè)備,維修還是保養(yǎng)更重要？,誠(chéng)悅咨詢,工作環(huán)境,電子產(chǎn)品有對(duì)潔凈程度的要求,不同行業(yè)及不同產(chǎn)品對(duì)工作環(huán)境有不同要求,如食品、藥品有衛(wèi)生法規(guī)要求,精密儀器有對(duì)振動(dòng)限制的要求,適宜的工作環(huán)境，人和物的結(jié)合： 安全規(guī)則和指南，包括防護(hù)設(shè)備的使用 人類工效 工作場(chǎng)所的位置 熱度、濕度、光線、空氣

17、流動(dòng) 衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染,誠(chéng)悅咨詢,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源需 求： 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則； 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。,輸出符合公司的形式,誠(chéng)悅咨詢,與顧客有關(guān)的過程,與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 A 顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動(dòng)的要求； B 非顧客提出的、但規(guī)定使用或已知預(yù)期使用所必要的要求； C 與產(chǎn)品有關(guān)的法律和法規(guī)要求； D 組織規(guī)定的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 應(yīng)確保：a)產(chǎn)品的要求得到確定；b) 與以前表述不一致的合同或訂單要求已得到解決；c)

18、組織有能力滿足規(guī)定的要求。 顧客溝通 A 產(chǎn)品信息； B 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； C 顧客反饋，包括顧客投訴。,大家都來看看，咱們公司是否有能力滿足顧客的要求,承諾之前！,誠(chéng)悅咨詢,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),設(shè)計(jì)和開發(fā),在定義中，設(shè)計(jì)和開發(fā)沒有區(qū)別，只是不同行業(yè)、不同地區(qū)的習(xí)慣稱呼，如軟件開發(fā)、新鋼種開發(fā)。,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),對(duì)服務(wù)業(yè)而言，把顧客的愿望轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ姆?wù)項(xiàng)目就是開發(fā)。,設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 a 確定設(shè)計(jì)和開發(fā)階段 b 適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng) c 設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 PDCA,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā),設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入 包括： a功能和性能要求 b適用的法

19、律法規(guī)要求 c適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息 d設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。 PDCA,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā),評(píng)審其充分性和適宜性,完整、清楚，不自相矛盾,設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 a滿足輸入的要求 b給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的適當(dāng)信息 c包含或引用產(chǎn)品接受準(zhǔn)則 d規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所需的產(chǎn)品特性 PDCA,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā),能驗(yàn)證輸入的方法提出,需批準(zhǔn)！,設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審 時(shí)機(jī)：適宜階段（先策劃好?。?目的： a評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 b識(shí)別任何問題并提出必要的措施 PDCA,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā),參加人員應(yīng)包括各階段的職能代表,設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 確保輸出滿足輸入的要求 驗(yàn)證

20、的方法： 變化計(jì)算方法 與以前類似的設(shè)計(jì)進(jìn)行比較等 試驗(yàn)、演示 設(shè)計(jì)文件發(fā)布前的評(píng)審,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā),PDCA,設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 時(shí)機(jī)：一般在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿伞?目的：確認(rèn)產(chǎn)品滿足規(guī)定或已知預(yù)期用途的要求的能力,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā),PDCA,誠(chéng)悅咨詢,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),采 購(gòu),采購(gòu)包括對(duì)原材料、元器件、零部件的采購(gòu)以及對(duì)過程、服務(wù)的分包,在4.1中也提及分包，是總要求中允許外包的過程，要求進(jìn)行控制，7.4是具體的控制要求。,采購(gòu)控制的方式和程度取決于對(duì)隨后產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響,供應(yīng)商管理,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),采 購(gòu),選擇,評(píng)價(jià),錄入合格 供方名錄,業(yè)績(jī)考核,再評(píng)價(jià),質(zhì)量、交期、服務(wù)、價(jià)格

21、水平,大家都來看看能力夠嗎？,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、認(rèn)證證書,不能一勞永逸！,需經(jīng)過批準(zhǔn),組織應(yīng)策劃在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。受控條件包括： a獲得產(chǎn)品特性的信息； b必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書 c使用適宜的設(shè)備 d獲得和使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量裝置 e實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 f放行、交付和交付后的活動(dòng)。,誠(chéng)悅咨詢,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),生產(chǎn)和服務(wù)的提供,人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E）,誠(chéng)悅咨詢,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),生產(chǎn)和服務(wù)提供,在7.5.2中，明確地界定了哪些過程需要確認(rèn)，但并不要求一定 冠以“特殊過程”的過程，在某些場(chǎng)合不一定需要按7.5.2要求控制。, 酒店、物業(yè)管理等服務(wù)業(yè)，如發(fā)生火警等 意外事件，不會(huì)是一種可預(yù)知的固定模式， 通常在平時(shí)進(jìn)行緊急疏散的模擬演習(xí)，這 就是服務(wù)業(yè)的一個(gè)特殊過程, 焊接、油漆工序通常被稱為特殊過程，但 在