會展項目關系人管理

1、會展項目關系人管理1. 誰是會展項目關系人項目關系人 ：項目關系人是指在項目的成功和運營環(huán)境中，有既得利益并對項目最終成功有重大影響的個體組織。釋義：1 ）項目關系人不僅指直接參與項目活動的個體或組織，而且含沒有直接參與項目活動但其利益會受到影響的個人或組織，或者是個體或組織對項目結果會產生直接或間接影響的個人或組織。2 ）項目關系人對項目的影響包括積極和消極影響3 ）項目關系人對項目的利益期望往往是相互矛盾的4 ）項目不同，項目關系人群體不同會展項目關系人識別會展項目業(yè)最終擁有項目結果的個人或組織會展項目經理負責項目實施的人，是項目的唯一負責人會展項目的組織者提供會展項目管理的組織，負責會展

2、項目舉辦的組織參展商會展項目的客戶，他們是使用會展項目產品的個人或組織項目團隊成員參與會展項目管理的人會展項目的供應商為會展項目的實施提供各種服務的組織或個人1 / 8贊助者或發(fā)起人為項目實施或會展項目的舉辦提供資金的個人或組織公眾（觀眾）直接參加會展活動和沒有直接參加會展活動的人或組織2. 會展項目關系人管理會展項目關系人管理識別會展項目的主要關系人，然后持續(xù)性的發(fā)展會展項目與他們之間的關系，最終獲得他們對會展項目的滿意的整個過程。? 特點1. 全過程性 : 會展項目關系人管理不是一次性活動，它貫穿于整個會展項目生命周期2. 雙向性：會展項目關系人管理不僅告訴關系人應該去做什么，還應該傾聽他

3、們的意見并同他們協(xié)商3. 最終評價者：會展項目關系人最終會對項目成功做出主觀評價會展項目關系人管理辦法1. 識別會展項目的關系人2. 會展項目關系人分析主要分析項目關系人對項目利益、影響和態(tài)度。分析項目關系人對會展項目存在哪些期望利益，以及他們可能會對項目目標產生的影響，并根據(jù)利益和影響大小進行分級。3. 確定會展項目的關鍵關系人根據(jù)項目關系人對項目利益和影響的大小分析，確定主要的項目關系人4. 對關鍵項目關系人分組把對會展項目目標的實現(xiàn)有積極影響的項目關系人分為一組，有消極影響的關系人分為另外一組5. 制定關系人管理策略2 / 8根據(jù)會展項目關系人目前對會展活動舉辦的態(tài)度和他們對會展項目成功

4、舉辦的影響，對他們制定相應的策略6. 會展項目實施過程中的關系人監(jiān)控通過與項目關系人進行有效的溝通，確保對對會展活動積極支持的項目關系人繼續(xù)支持會展項目，使持消極或反對態(tài)度的關系然改變態(tài)度，或維持原有水平7. 會展項目關系人對會展的評價意見對會展活動組織管理過程的效率和效果評價，和對關系人管理的效率和效果評價。總結關系人管理的經驗，積累會展管理的經驗，促進更好的管理會展活動會展項目的客戶在會展項目關系人管理過程中，應該重視顧客或客戶這個重要的項目關系人，在處理會展項目管理中的爭議和做決策時要以客戶為導向這一原則在會展項目管理中表現(xiàn)在兩個方面：1. 以參展商的利益為最高利益2. 確定客戶滿意的標

5、準具體工作的實施者要明確負責工作的具體客戶及其滿意的標準。3. 會展項目的項目經理1. 會展項目經理的概念會展項目的項目經理是負責整個會展項目舉辦的責任人，是會展項目的唯一責任人。2. 會展項目經理的作用1 ）有效的整合會展項目活動2 ）進行協(xié)調為了保證項目的進度，只有通過項目經理對各項工作和活動各方進行協(xié)調和控制，才能避免由于事情太多、需求點太多而導致最后項目的失控。3 ）加快決策速度3 / 8會展項目關系人會產生很多各不相同的需要，不可避免的會產生很多沖突，只有依靠會展項目經理的作用才能快速地解決些沖突，是會展按照計劃時間開始和結束4 ）提高會展項目工作的效率項目經理可以通過編制具有可行性

6、的會展計劃來避免在項目進行過程中出現(xiàn)人浮于事、無人問責的現(xiàn)象，和降低消耗。會展項目經理的客戶意識會展項目經理受項目發(fā)起人或所有者的委托負責管理會展項目，因此有兩個客戶：1. 參展商2. 會展項目的發(fā)起人或所有人4. 做個出色的會展項目經理出色的會展項目經理的必備素質項目經理不僅要監(jiān)督項目進展的每一方面，而且要把所涉及的各個方面聯(lián)系起來，處理項目進程中出現(xiàn)的各種局面。項目經理對問題的處理能夠決定項目的成本、完成的時間和對人力資源的利用效率。因此，選擇項目經理顯得非常重要。項目經理的必備素質包括：領導能力、溝通能力、組織能力、激勵能力、決策能力、綜合能力、領導能力。1. 領導能力領導能力是項目經理

7、應具備的最重要的能力。項目經理必須具備相當?shù)膫€人技能，輔以經驗和專業(yè)知識。1 ）影響他人的技能良好的說服能力經受過考驗的歷史背景具有展示控制團隊的個人權威的能力邏輯思維清晰以身作則的工作作風，成為職工的榜樣4 / 8忍耐力2 ）委派任務的技能能夠發(fā)動和影響別人開始工作，在團隊內明確規(guī)則和職責敢于授權，如允許任務負責人行使許可的管理職權分派任務和糾正問題而不產生個人沖突能夠承認發(fā)生的錯誤保持對團隊的支持能與團隊成員商議問題3 ）談判技能2. 溝通能力項目經理是全體員工的中樞也是團隊溝通的中樞。應具有想職員闡明目標、闡明團隊具體作用和職責的能力。項目經理要善于適時清楚地發(fā)出口頭和書面信息，表達自己

8、的意圖，同時，也要善于接受信息，善于捕捉對方所要表達的真實意思，要使團隊形成一個整體，還要善于傾聽各種不同的意見，并適時對信息作出答復。3. 組織能力項目經理管理面對的是為完成項目臨時組建的團隊。他們組織的活動是非重復性的獨立行為。這對項目經理的組織才能提出了挑戰(zhàn)。管理項目最為困難的方面之一就是保證項目團隊能齊心合力去實現(xiàn)既定目標。項目經理必須能夠組建一支團結的、相互激勵的團隊，避免各自為政。項目經理應善于推動和監(jiān)控項目進程，要把所涉及的各個方面聯(lián)系起來，處理項目進程中出現(xiàn)的各種局面，同時，應主動采取措施避免小問題升級擴大。4. 激勵能力沒有動力激勵，項目就不可能完成。要想所有參與項目的人對負

9、責的工作認真對待，領導風格就非常重要。要激勵員工工作，領導需要具備下列素質：1 ）領導的性格團隊領導應當具備想象力、自信心和鼓舞團隊士氣的能力，應當能和各種人以公平的方式和諧的工作。項目經理應與各層職員建立良好的人際關系。5 / 82 ）管理的風格領導可以根據(jù)所做的項目采取不同的管理風格，可采取獨裁的、民主的或自由的方式，讓團隊的成員根據(jù)自己的步調進行工作。3 ）隨機方式隨機方式是指項目經理應具有善于洞察形式和隨機應變的管理技能，尤其當一位項目經理被調去管理一個新的、他缺乏專業(yè)知識的項目時。對這個新情況的基本應對方式將決定于他對項目的管理風格和組織方式。5. 決策能力成功的項目經理沒有固定的公

10、示和模式。成功的項目經理會針對具體的環(huán)境采用不同的方法。他應該善于洞察形式和隨機應變，適時做出果斷的決策。6. 綜合能力綜合是項目領導分析項目需要的各種專業(yè)技能，并把這些專業(yè)技能集中起來，以完成項目。這就需要項目經理具備開放的個性及識別能力和各個方面最佳人選的洞察力?；谶@種方法建立的團隊，在知識和技能方面能夠互相彌補，使得組織不必為自身的能力擔心，將關注的焦點緊緊圍繞著承擔的任務。全面的商業(yè)知識項目經理的主要職責就是把不同企業(yè)、不同技術領域的成果結合起來，因此項目經理應該掌握較為全面的商業(yè)基本知識，并清楚不同的專業(yè)領域如何相互作用促使企業(yè)的成功。項目經理在會展團隊建設中應具備的知識會展項目團

11、隊的特點會展項目團隊和他的管理班子有一大特點即其成員多數(shù)是臨時借調而來，來自不同的職能部門或組織機構。隨著會展項目的進展，會展項目團隊成員的工作內容和職務常有變動，人數(shù)也會有不小的變化，團隊成員往往要接受項目經理和原組織機構負責人的雙重領導。會展項目團隊的結構形式如何建設一個有成效的會展項目團隊有成效的會展項目團隊特點1. 對會展項目目標的清晰理解6 / 8為使會展項目團隊工作有成效，要高度明確工作范圍、質量標準、預算和進度計劃。對于要實現(xiàn)的會展項目目標，每個團隊成員必須對這一結果以及由此帶來的益處有共同的設想。2. 對每位成員的角色和職責的明確期望會展項目團隊中每位成員都要參與指定會展項目計

12、劃，這樣就能知道怎樣將他們的工作結合起來。每位團隊成員都要對他所承擔的工作有明確地認識，并要為該工作的完成承擔應有的責任。3. 目標導向會展項目團隊中每位成員都要把實現(xiàn)會展項目目標作為自己的工作導向。為樹立一個良好的典范，項目經理需要為大家確定努力工作的標準。4. 高度的合作互助在需要的時候，會展項目成員要進行開放坦誠且及時的溝通。成員能成為彼此的力量源泉，而不僅限于完成自己分派的任務?；谶@樣的合作，團隊就能在解決問題時有創(chuàng)造性，并能及時的做出決策。5. 高度信任一個有成效的會展團隊的成員能夠理解他們之間的相互依賴性，承認團隊中的每位成員都是會展項目成功的重要因素。團隊成員互相關心，允許自由表達并尊重不同的意見，成員就會感到自我的存在。明確阻礙團隊工作的障礙目