管理基礎知識(續(xù)).ppt

1、管理基礎知識（續(xù)）,概 覽,組織：幾種組織結構、組織變革與流程再造 領導：管理者與領導者、管理溝通、團隊管理 市場營銷的基本理論：市場調研市場細分市場定位、4P、營銷組合 人力資源的基本理論：人性假設、培訓、績效、激勵、平衡記分卡 財務金融的基本理論：期權、融資、資產重組、國企股份制改革 運營管理的基本理論：項目管理的基本知識、TQM、服務管理、供應鏈、6西格瑪 案例分析的基本思路,組 織 組織變革與流程再造,組織變革的原因：環(huán)境變化、企業(yè)成長 變革的種類：線性且連續(xù)的變革，僅在功能上稍做改進 ；多層面，多階層，非連續(xù)且激進的變革 變革的抗拒：慣性、對既有權利的調整、安全感、未知的恐懼 抗拒的

2、消除：教育與溝通，參與，潤滑與支援，協(xié)商，操縱與延攬，高壓 變革的步驟：建立危機意識成立領導團隊 提出愿景 溝通愿景 授權員工參與 創(chuàng)造近程戰(zhàn)果 鞏固戰(zhàn)果并再接再厲 讓新做法深植企業(yè)文化中 流程再造：企業(yè)流程再造是“對組織的作業(yè)流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求在成本、質量、服務和速度等各項當今至關重要的績效標準上取得顯著的改善?！痹僭焓侵笇ζ髽I(yè)流程進行基本的再思考和再設計,以期取得在成本、質量、服務、速度等關鍵績效上重大的改進。企業(yè)流程再造（BUSINESS PROCESS REENGINEERING）是一個根本設想，就是以首尾相接、完整的整合性過程來取代以往的被各部門割裂的、不易看見

3、也難于管理的支離破碎的過程。,領 導,管理者（manager）與領導者（leader） ：管理者經(jīng)營，領導者創(chuàng)新；管理者復制，領導者原創(chuàng)；管理者關注系統(tǒng)和結構，領導者關注人；管理者依賴控制，領導者鼓勵信任；管理者詢問“如何”，“何時”，領導者詢問“什么”，“為何”；管理者總是將眼睛盯在底線上，領導者總是將眼睛落在地平線上；管理者矯正事物，領導者做正確的事情；管理者是經(jīng)典意義上的好戰(zhàn)士，領導者則是他自己。 管理溝通：尊重、寬容、歸因、性格、文化、團隊 團隊管理：構成、互補、士氣、精神、學習,市場營銷的基本理論,生產觀念產品觀念推銷觀念營銷觀念 生產什么賣什么需要什么生產什么（以顧客為中心、CRM

4、） 市場調研市場細分市場定位 4P：產品、價格、促銷、渠道 4C：Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通) 營銷組合：根據(jù)目標市場的需要，全面考慮企業(yè)的任務、目標、資源以及外部環(huán)境，把企業(yè)“可控制的因素”產品、價格、分銷和促銷策略加以最佳組合和應用，以滿足目標市場的需要，實現(xiàn)企業(yè)的任務和目標。,人力資源的基本理論,崗位設計招聘上崗培訓績效激勵薪酬 人性假設：經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復雜人 激勵的原理：強化理論、公平理論、期望理論 平衡記分卡：超越單純的財務指標和短期行為，用財務（Financial）、顧客（Custome

5、r）、企業(yè)內部流程（Internal Business Processes）、學習與成長（Learning and Growth）四個指標來衡量績效。,財務金融的基本理論,期權：你在未來的某個時間你獲得的買或賣的一個權利 融資：融資即是一個企業(yè)的資金籌集的行為與過程，為了還債或擴張 融資的渠道：內部融資，銀行貸款，發(fā)行債券、證券、融資租賃 資產重組：對企業(yè)資產進行的分拆、出售、整合等優(yōu)化組合的活動，實質是對企業(yè)資源的重新配置，目的是優(yōu)化企業(yè)資產結構,提高資產質量。類型有債務重組、債轉股、破產重組等；方式有拍賣、出售、劃轉、置換。 國企股份制改革：現(xiàn)代企業(yè)制度（產權清晰、權責明確、政企分開、管理

6、科學）,運營管理的基本理論,項目管理：項目的界定明確的目標 、 獨特的性質 、 資源成本的約束性 、 項目實施的一次性 、 項目的不確定性 、 特定的委托人 、 結果的不可逆轉性 ；范圍管理（WBS）、時間管理（甘特圖）、成本管理、質量管理、風險管理、采購管理、人力資源管理。 全面質量管理：強烈地關注顧客、堅持不斷地改進、改進組織中每項工作的質量、精確地度量、向雇員授權。 服務管理：制造業(yè)與服務業(yè)，顧客參與生產、生產與消費同步、不可儲存、勞動密集、無形。 供應鏈：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網(wǎng)絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。供應鏈管理降低成本 6西格瑪 ：3.4次失誤百萬次操作，以數(shù)據(jù)為基礎，追求幾乎完美無暇的質量管理辦法。,案