如何開(kāi)展項(xiàng)目資料調(diào)研.ppt

1、0,GEI,如何開(kāi)展項(xiàng)目資料調(diào)研,2002年5 月18 日,長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所版權(quán)所有,長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所,1,目 錄 調(diào)研的定義 調(diào)研的分類 調(diào)研手段的多樣化 網(wǎng)上調(diào)研 電話調(diào)研 一手資料的調(diào)研,2,調(diào)研的含義,廣義的調(diào)研：針對(duì)鎖定目標(biāo)的搜集、調(diào)查和研究的過(guò)程。 狹義的調(diào)研：僅僅限定于目標(biāo)的搜集過(guò)程。,3,調(diào)研的五個(gè)階段,4,步驟一：確定問(wèn)題和研究目標(biāo),諺語(yǔ)說(shuō)：“對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出恰當(dāng)定義等于解決了一半?！?問(wèn)題的定義既不能太寬，也不要太窄。,5,步驟二：制定調(diào)研計(jì)劃,調(diào)研計(jì)劃中所要涉及的有： 資料來(lái)源 調(diào)研方法 調(diào)研工具 抽樣計(jì)劃 抽樣方法,6,資料來(lái)源,調(diào)研計(jì)劃中既要求收集第二手資料，又收集

2、第一手資料。 我們通常從收集第二手資料開(kāi)始他們的調(diào)查工作，并據(jù)以判斷問(wèn)題是否已局部或者全部解決，以免再去收集昂貴的第一手資料； 第二手資料的來(lái)源主要有：內(nèi)部來(lái)源；政府出版物；期刊和書(shū)籍；商業(yè)資料等； 第一手資料主要通過(guò)對(duì)一些人做個(gè)別或小組訪問(wèn)，以獲得人們初步的想法。,7,第二手資料的來(lái)源,內(nèi)部來(lái)源：包括某個(gè)公司的損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、銷售數(shù)字、發(fā)票和存貨記錄等； 政府出版物：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒、地方統(tǒng)計(jì)年鑒、科技統(tǒng)計(jì)年鑒、行業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒； 期刊和書(shū)籍：主要包括一些商業(yè)期刊例如商業(yè)周刊、新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊、銷售與市場(chǎng)等。 報(bào)紙：如科技日?qǐng)?bào)、中國(guó)金融報(bào)、證券報(bào)等； 政府機(jī)關(guān)和一些公共機(jī)構(gòu)：大量的數(shù)據(jù)擁有者，但是其部

3、分核心數(shù)據(jù)并不對(duì)外公布。如證券交易所、會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、稅務(wù)局等。 專業(yè)咨詢公司和專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)：例如萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、華通數(shù)據(jù)公司、中國(guó)期刊網(wǎng)、賽迪資訊、慧聰資訊等。,8,調(diào)研方法,第二手資料的調(diào)研方法主要有： 網(wǎng)上調(diào)研法、電話調(diào)研、實(shí)地調(diào)研、專家座談、問(wèn)卷調(diào)研 第一手資料的調(diào)研方法主要有： 觀察法、小組深度訪問(wèn)法、調(diào)查法和試驗(yàn)法,9,方法一：網(wǎng)上調(diào)研,優(yōu)點(diǎn)：最為便捷、經(jīng)濟(jì)的調(diào)研方法。 缺點(diǎn)：缺乏可靠性和準(zhǔn)確性，在學(xué)術(shù)研究中很少得到應(yīng)用。 技巧1：是最好的搜索引擎。同時(shí)，也是最好的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名搜索引擎。 技巧2：關(guān)鍵字的輸入尤為重要； 技巧3：換用不同的搜索引擎。 技巧4：積累權(quán)威網(wǎng)站，賽迪，

4、國(guó)研網(wǎng)。,10,調(diào)研方法二：電話調(diào)研,電話調(diào)研是一種比較傳統(tǒng)的調(diào)研方式。 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用、可能訪問(wèn)到不易接觸的調(diào)研對(duì)象。 缺點(diǎn)：容易遭到拒絕、準(zhǔn)確率不能保證。 技巧1：要保持正常的心態(tài)； 技巧2：要克服心理障礙； 技巧3：電話里表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、開(kāi)朗等正面存在。 技巧4：切忌磕磕絆絆、語(yǔ)無(wú)倫次。,11,調(diào)研方法三：?jiǎn)柧碚{(diào)研法之問(wèn)卷設(shè)計(jì),問(wèn)卷調(diào)研的關(guān)鍵在于問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)和樣本的選擇； 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該達(dá)到兩個(gè)目的：一是設(shè)法取得對(duì)方合作；二是能將所要調(diào)查的問(wèn)題明確地傳達(dá)給被訪者，并取得真實(shí)、準(zhǔn)確的答案。 技巧1：?jiǎn)柧黹_(kāi)頭應(yīng)該包括引言和注釋。其中引言應(yīng)包括調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)容、調(diào)查的組

5、織單位、調(diào)查結(jié)果的使用者、保密措施等。引言的語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇，使人易于接受。 技巧2：調(diào)研內(nèi)容盡量標(biāo)準(zhǔn)化，減少被訪者的主觀回答和信息處理的難度。 技巧3：避免提令被訪者難看、禁忌和敏感的問(wèn)題。 技巧4：答案設(shè)計(jì)時(shí)盡量多樣化，選擇多項(xiàng)選擇法、順位法和比較法，答案一定要窮盡、互斥。,12,調(diào)研方法四：深層訪談法,直接的面對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研，是掌握企業(yè)信息最為直接和有效的方法。 針對(duì)客戶或者調(diào)查對(duì)象而提前進(jìn)行的問(wèn)題準(zhǔn)備的充分性是影響深層訪談的關(guān)鍵。,13,調(diào)研工具之一調(diào)查表,調(diào)查人員必須精心地挑選要問(wèn)的問(wèn)題、問(wèn)題的形式、問(wèn)題的用詞和問(wèn)題的次序。一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤發(fā)生在所提的問(wèn)題上，也就是，提問(wèn)包含了不能回答

6、或不愿回答的問(wèn)題，而漏掉了應(yīng)該回答的問(wèn)題。 另外，問(wèn)題的形式也會(huì)對(duì)回答者造成影響。（開(kāi)放式和封閉式） 問(wèn)題的用詞設(shè)計(jì)和次序安排應(yīng)十分審慎。研究人員應(yīng)該使用簡(jiǎn)單、直接、無(wú)偏見(jiàn)的詞匯，所提的問(wèn)題應(yīng)該對(duì)被調(diào)查人預(yù)試，然后在廣泛應(yīng)用。,14,抽樣計(jì)劃,包括三個(gè)決定：抽樣單位、樣本大小、抽樣程序。 抽樣單位：研究人員應(yīng)該在抽樣對(duì)象中確定目標(biāo)調(diào)查者。 樣本大?。和ǔＪ侨绻扇×丝尚诺某闃映绦虻脑?，對(duì)一個(gè)總體只要抽出少于1的樣本，就常常能提供良好的可靠性。 抽樣程序：通常采用概率抽樣的方法。存在概率抽樣和非概率抽樣兩種方法。而非概率抽樣又包括任意抽樣、判斷抽樣和配額抽樣三種情況。,15,信息處理,把收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行處理。對(duì)于數(shù)據(jù)來(lái)講，可以把數(shù)據(jù)列成表格，并制定一維和二維的頻率分