第6章組織結(jié)構(gòu)原理.ppt

1、第6章組織結(jié)構(gòu)原理,本章目的 1.組織結(jié)構(gòu)定義 2.組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀點(diǎn) 3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 4.結(jié)構(gòu)無(wú)效特征,案例：Zeneca農(nóng)產(chǎn)品公司,北美農(nóng)用化學(xué)廠屬于英國(guó)皇家化學(xué)工業(yè)公司(ICI),由于利潤(rùn)下降、存貨失去控制，管理者決定開(kāi)會(huì)討論公司未來(lái)的問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的削價(jià)政策，公司已經(jīng)花費(fèi)了2500萬(wàn)美元。誰(shuí)都認(rèn)為這些已經(jīng)到了不能糟糕的地步，但是事實(shí)證明，更糟糕的還在后面。管理者知道在ICI削減了它的配藥、農(nóng)用化學(xué)品、專(zhuān)業(yè)化學(xué)藥品線以后，該公司將會(huì)成為一個(gè)大的排污計(jì)劃的一部分。他們知道，除非情況迅速逆轉(zhuǎn)，否則他們的企業(yè)是無(wú)法在這場(chǎng)旋風(fēng)中生存下去的。,Bob Woods負(fù)責(zé)管理這個(gè)有著傳統(tǒng)

2、職能的組織，在這個(gè)組織中，管理者對(duì)他們自己的部門(mén)極其忠誠(chéng)。職能部門(mén)之間的合作有待加強(qiáng)，但是伍茲知道一個(gè)迅速全面的重組所需要的時(shí)間、成本都是Zeneca農(nóng)產(chǎn)品公司不具備的。然而每個(gè)人都認(rèn)為現(xiàn)金問(wèn)題必須解決，這使伍茲找到了改革的人手處。他首先接觸部門(mén)經(jīng)理以下的員工，建立一個(gè)中層管理者的跨職能團(tuán)隊(duì)，要求他們?cè)诟髯缘目刂品秶鷥?nèi)獲得運(yùn)營(yíng)資本。后來(lái)這些團(tuán)隊(duì)成為大型組織轉(zhuǎn)型的榜樣，比如Zeneca農(nóng)產(chǎn)品公司檢查經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)過(guò)程從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到訂貨的完成從而確認(rèn)為幾個(gè)特定顧客服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這些顧客包括種植谷物、大豆的農(nóng)民等等。后來(lái)，伍茲又在中層建立了團(tuán)隊(duì)，這些人很快成為使組織提高利潤(rùn)、顧客滿(mǎn)意度的英雄。盡管一些高層

3、管理者抗議，但是大多數(shù)人都支持提高部門(mén)間合作并最終期望加入這些團(tuán)隊(duì)。,橫向團(tuán)隊(duì)已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了Zeneca農(nóng)產(chǎn)品公司的局面。公司在2005年開(kāi)始的時(shí)候利潤(rùn)已經(jīng)增長(zhǎng)了68%，費(fèi)用下降了10%，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始為更多的環(huán)境變化做迅速的反應(yīng)。,6.1組織結(jié)構(gòu)定義,組織結(jié)構(gòu)定義的三個(gè)關(guān)鍵要素 （1）組織結(jié)構(gòu)決定了正式的報(bào)告關(guān)系，包括層級(jí)數(shù)量和管理跨度 （2）組織結(jié)構(gòu)確定了單個(gè)的人如何組合成部門(mén)、部門(mén)如何組合成組織 這兩個(gè)要素是組織結(jié)構(gòu)性框架，是組織圖的縱向?qū)蛹?jí)內(nèi)容 （3）組織結(jié)構(gòu)包含了一套系統(tǒng)，保證跨部門(mén)有效溝通、合作與整合 這是組織成員的相互作用模式,組織設(shè)計(jì)受戰(zhàn)略、環(huán)境、目標(biāo)、技術(shù)、規(guī)模的影響。 通常組織結(jié)

4、構(gòu)反應(yīng)了組織戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的變化導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)調(diào)整。一個(gè)企業(yè)為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立一項(xiàng)戰(zhàn)略，要設(shè)計(jì)或者重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。如：組織采取一項(xiàng)戰(zhàn)略，為有限的市場(chǎng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，采取集中的、職能式結(jié)構(gòu)更有效。組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部效率、技術(shù)質(zhì)量。20世紀(jì)80年代早期蘋(píng)果電腦公司基本上提供一種產(chǎn)品麥金托什，只賣(mài)給單一類(lèi)型顧客計(jì)算機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商。 戰(zhàn)略隨著產(chǎn)品多樣化、市場(chǎng)擴(kuò)展演變。隨著多樣化，組織結(jié)構(gòu)可能發(fā)展為分權(quán)的、事業(yè)部式結(jié)構(gòu)，以鼓勵(lì)靈活性、迅速?zèng)Q策。公司目標(biāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)。20世紀(jì)80年代晚期，蘋(píng)果電腦公司按照地理發(fā)布調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，便于在世界范圍銷(xiāo)售各種計(jì)算機(jī)。 一個(gè)企業(yè)同時(shí)面臨提高內(nèi)部效率、增強(qiáng)外部適應(yīng)性的需

5、要，他們分別是職能式和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略要求組織發(fā)展成矩陣式結(jié)構(gòu)。,6.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀點(diǎn),技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模，強(qiáng)調(diào)組織不同信息處理的需要。非例行性技術(shù)或者不穩(wěn)定的環(huán)境，要求員工處理更多的信息；部門(mén)之間相互性依存，需要更多合作、溝通。組織設(shè)計(jì)必須鼓勵(lì)縱向橫向信息流。 目標(biāo)、環(huán)境、 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇的信息處 技術(shù)、規(guī)模FIT 理能力（縱向橫向聯(lián)系 對(duì)信息處理 部門(mén)組合） 的需求 組織有效性,一、縱向信息聯(lián)系 聯(lián)系組織要素之間溝通、協(xié)調(diào)的程度。 縱向聯(lián)系用于協(xié)調(diào)組織從上至下的各種活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)縱向聯(lián)系的結(jié)構(gòu)策略包括： 1.層級(jí)的處理（科層傳交）。層級(jí)或者叫命令鏈。結(jié)構(gòu)圖中的豎線。 2.規(guī)則和計(jì)劃。

6、經(jīng)常反復(fù)面對(duì)的問(wèn)題、決策，建立規(guī)則、程序，使員工知道無(wú)法和管理者溝通時(shí)如何應(yīng)對(duì)。規(guī)則使員工能夠協(xié)調(diào)工作，計(jì)劃給員工提供穩(wěn)定信息，低層員工按照計(jì)劃獨(dú)立工作。,3.增加層級(jí)職位。組織成長(zhǎng)、變化中，管理者難以應(yīng)付大量問(wèn)題涌現(xiàn)，縱向?qū)蛹?jí)增加職位，有時(shí)安排一個(gè)助手，或者增加一些職位，減小管理跨度。 4。縱向信息系統(tǒng)。包括送給管理者的定期報(bào)告、書(shū)面信息、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的溝通。使層級(jí)之間上下溝通更有效。 縱（高） 向 縱向信息系統(tǒng) 協(xié) 調(diào) 增加層級(jí)職位 控 制 規(guī)則和程序 程 度（低） 層級(jí)的處理 聯(lián)系機(jī)制的信息容量（由低到高）,二、橫向信息聯(lián)系 橫向聯(lián)系指部門(mén)橫向溝通、協(xié)調(diào)的程度。不在組織圖上畫(huà)出來(lái)。 環(huán)

7、境變化、非例行性技術(shù)、組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和靈活性時(shí)，要求更多的橫向合作。 改善橫向聯(lián)系的結(jié)構(gòu)策略： 1.信息系統(tǒng)。應(yīng)用跨職能的信息系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)）進(jìn)行例行信息交流。 2.直接聯(lián)系。增加一個(gè)特殊聯(lián)絡(luò)員（如工程和生產(chǎn)部門(mén)之間）。位于一個(gè)部門(mén)內(nèi)，但負(fù)責(zé)和其他部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)。 3.任務(wù)組。聯(lián)系包括多個(gè)部門(mén)時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)由不同部門(mén)的代表共同組成一個(gè)臨時(shí)委員會(huì)任務(wù)組（成員將會(huì)以信息傳回本部門(mén)）。臨時(shí)任務(wù)，特別有效。任務(wù)完成就解散。,4.專(zhuān)職整合員。是更有力的橫向聯(lián)系手段。專(zhuān)職整合員不需要向參與合作的某個(gè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)，獨(dú)立于各部門(mén)之外，負(fù)責(zé)多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)。品牌經(jīng)理為某種產(chǎn)品協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、分銷(xiāo)、廣告等活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)

8、理、工程經(jīng)理也如此。項(xiàng)目經(jīng)理在組織結(jié)構(gòu)中的位置P.40圖3.3 專(zhuān)職整合員也負(fù)責(zé)創(chuàng)新或者改造項(xiàng)目如新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、籌資、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 專(zhuān)職整合員需要出色的人際關(guān)系能力。因?yàn)樨?zé)任很多權(quán)力很少。跨越部門(mén)邊界，必須有出色的人際關(guān)系能力。,5.團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為最強(qiáng)的橫向聯(lián)系機(jī)制。團(tuán)隊(duì)是一種長(zhǎng)期的任務(wù)組，經(jīng)常和專(zhuān)職整合員配合使用。進(jìn)行大規(guī)模項(xiàng)目、重要的革新、開(kāi)設(shè)一條新產(chǎn)品線等，可以使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 需（高） 團(tuán)隊(duì) 要 橫 專(zhuān)職整合員 向 協(xié) 任務(wù)組 調(diào) 的 直接聯(lián)系（聯(lián)絡(luò)員） 程 度（低） 信息系統(tǒng) （低）聯(lián)系機(jī)制的信息容量（高）,6.3組織結(jié)構(gòu)整體設(shè)計(jì),包括三個(gè)部分：明確工作活動(dòng)、報(bào)告關(guān)系、部門(mén)組合 一

9、、明確工作活動(dòng) 部門(mén)的設(shè)立是為了完成對(duì)公司具有重大戰(zhàn)略意義的任務(wù)。設(shè)立一個(gè)部門(mén)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、完成某些任務(wù)的一種辦法。 二、報(bào)告關(guān)系 就是命令鏈，表明誰(shuí)向誰(shuí)負(fù)責(zé)。部門(mén)的界定明確，決定員工如何組合到部門(mén)中去。 三、部門(mén)組合方法 部門(mén)組合影響員工，因?yàn)橛泄餐纳霞?jí)，共享資源，共同對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，并趨于相互認(rèn)同相互合作。 部門(mén)組合方法包括： 1.職能組合執(zhí)行相似職能、工作，具有相似知識(shí)、技能的人組合在一起。 2.事業(yè)部組合根據(jù)產(chǎn)品將人們組織在一起。生產(chǎn)牙膏的所有人員包括市場(chǎng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售人員組合在同一個(gè)主管之下。 3.區(qū)域組合把資源組合起來(lái)為特定區(qū)域顧客提供服務(wù)。 4.多重組合同時(shí)擁有兩種組合。,6.4組

10、織結(jié)構(gòu)類(lèi)型,一、職能式結(jié)構(gòu) 背景： 環(huán)境不確定性低，穩(wěn)定 技術(shù)例行，相互依存低 規(guī)模小型到中型 戰(zhàn)略、目標(biāo)內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量 內(nèi)部系統(tǒng)： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重視職能目標(biāo) 計(jì)劃、預(yù)算基于成本的預(yù)算，統(tǒng)計(jì)報(bào)告 正式權(quán)力職能經(jīng)理 優(yōu)勢(shì)： 劣勢(shì)：見(jiàn)表3.1,二、橫向聯(lián)系的職能式結(jié)構(gòu) 組織建立橫向聯(lián)系彌補(bǔ)縱向職能科層 管理者通過(guò)以下方式改進(jìn)橫向協(xié)調(diào)：信息系統(tǒng)、部門(mén)間直接聯(lián)系、專(zhuān)職整合員、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)。,三、事業(yè)部結(jié)構(gòu) 背景： 環(huán)境中到高度不確定性，不斷變化 技術(shù)非例行、部門(mén)間依存性高 規(guī)模大型 戰(zhàn)略、目標(biāo)外部有效性、適應(yīng)、顧客滿(mǎn)意 內(nèi)部系統(tǒng)： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重視產(chǎn)品線 計(jì)劃、預(yù)算基于成本、收益的利潤(rùn)中心 正式權(quán)力產(chǎn)品

11、經(jīng)理 優(yōu)勢(shì)： 劣勢(shì)：表3.2,四、區(qū)域式結(jié)構(gòu) 跨國(guó)公司在不同國(guó)家設(shè)立自主經(jīng)營(yíng)的分部。 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)相似 五、混合式結(jié)構(gòu) 職能式、事業(yè)部式、區(qū)域式的兩種結(jié)合，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和職能或者產(chǎn)品和區(qū)域 背景： 環(huán)境中到高度不確定性，顧客要求不斷變化 技術(shù)例行或者非例行，職能間一定的依存 規(guī)模大 戰(zhàn)略、目標(biāo)外部有效性、適應(yīng)、顧客滿(mǎn)意,內(nèi)部系統(tǒng)： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重視產(chǎn)品線或者某些職能 計(jì)劃、預(yù)算基于事業(yè)部的利潤(rùn)中心、基于核心職能的成本 正式權(quán)力產(chǎn)品經(jīng)理、取決于職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)責(zé)任 優(yōu)勢(shì)：使組織在事業(yè)部?jī)?nèi)獲得適應(yīng)性和協(xié)調(diào)，在核心職能部門(mén)內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率；公司和事業(yè)部目標(biāo)獲得更好的一致性；獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間協(xié)調(diào)。 劣勢(shì)：存在發(fā)生過(guò)多管理費(fèi)用的可能；導(dǎo)致事業(yè)部和公司部門(mén)之間的沖突,六、矩陣式結(jié)構(gòu) 矩陣式結(jié)構(gòu)的條件P.49 背景：環(huán)境高度不確定性 技術(shù)非例行、相互依存性高 規(guī)模中等、幾條產(chǎn)品線 戰(zhàn)略、目標(biāo)二元化（產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)） 內(nèi)部系統(tǒng)： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)品、職能同等重要 計(jì)劃、預(yù)算二元體系（基于產(chǎn)品或者職能線） 正式權(quán)力職能與產(chǎn)品之間領(lǐng)導(dǎo)合作,優(yōu)勢(shì)： 通過(guò)滿(mǎn)足環(huán)境的二元需要實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；跨產(chǎn)品人力資源實(shí)現(xiàn)共享；適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境