創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(大學(xué)生版)

1、-精品考試資料-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)-大 學(xué) 生 創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書(shū) 項(xiàng)目名稱： 老年人服務(wù)中心 團(tuán)隊(duì)成員：_ 項(xiàng) 目 方：_ 年 月 目 錄 二、市場(chǎng)目標(biāo)概述 . 3 三、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介 . 4 四、收入（利潤(rùn)）來(lái)源簡(jiǎn)析 . 5 五、融資方案（資金籌措及投資方式） . 5 A.老年人服務(wù)中心裝修及設(shè)備更換 . 5 B.市場(chǎng)推廣和宣傳費(fèi)用； . 5 C.人員工資； . 5 D.辦公費(fèi)用； . 5 E.擴(kuò)大老年人服務(wù)中心規(guī)模需要的其它支出； . 5 A.組建網(wǎng)站 . 6 B.增資擴(kuò)股 . 6 C.風(fēng)險(xiǎn)投資 . 6 D.合作 . 6 E.其他融資方式 . 6 第二部分 項(xiàng)目背景及可行性分析 . 6 第一

2、章 項(xiàng)目背景 . 6 第二章 市場(chǎng)分析 . 6 第三章 商業(yè)實(shí)施方案 . 10 12 . 競(jìng)爭(zhēng)分析 第三章第四章 管理 . 12 第五章 財(cái)務(wù)分析 . 24 第一部分 緒論 在中國(guó)，“居家養(yǎng)老”是被人們普遍認(rèn)可的養(yǎng)老方式，但隨著老齡化社會(huì)的快速發(fā)展，無(wú)論老人還是子女，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念都在悄然發(fā)生變化。隨著人口老齡化和家庭模式的轉(zhuǎn)變，解決養(yǎng)老問(wèn)題成了不少家庭的頭等大事，而要實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，僅僅停留于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老可能并不實(shí)際。 中商情報(bào)網(wǎng)研究數(shù)據(jù)表明，截至2012年底，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)1.94億，其中，65歲以上人口為1.27億。據(jù)全國(guó)老齡委辦公室預(yù)計(jì)，中商情報(bào)網(wǎng)發(fā)布的2013

3、-2018年中國(guó)養(yǎng)老院市場(chǎng)分析及投資前景咨詢報(bào)告分析，到2025年，中國(guó)老年人口總數(shù)將達(dá)到3億，到2050年，我國(guó)將有4.3億老年人，也即每三個(gè)人中就有一個(gè)是老年人。中國(guó)老年人口規(guī)模之大，老齡化速度之快，高齡人口之多，都是世界人口發(fā)展史上前所未有的。 項(xiàng)目簡(jiǎn)單描述 1.項(xiàng)目目的：滿足中國(guó)人巨大的養(yǎng)老需求，形成養(yǎng)老養(yǎng)生一體化運(yùn)營(yíng)體系，賺取小部分利益。 2.項(xiàng)目意義：巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會(huì)需求，緩解社會(huì)矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造人生價(jià)值。 3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 一般養(yǎng)老院都不具備完善的醫(yī)療設(shè)施，往往老人患病要

4、由家屬送往醫(yī)院治療、照料。而醫(yī)護(hù)型老年護(hù)理中心則充分體現(xiàn)醫(yī)療特色， 每天早上護(hù)士為老人量體溫、測(cè)血壓，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行護(hù)理。比如發(fā)現(xiàn)老人血糖高了，就會(huì)立即為老人調(diào)整飲食，專門(mén)制定菜譜等。讓家屬有一種放心感，讓老人有一種安全感，老年護(hù)理中心一般都是集疾病預(yù)防、治療、護(hù)理和臨終關(guān)懷為一體的，主要針對(duì)身患疾病而又缺人照顧的老年人而設(shè)。它不同于一般的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，又與普通醫(yī)院有所區(qū)別.它既可以為老年人提供日常的養(yǎng)生保健、康復(fù)治療、生活照顧、健身娛樂(lè)等養(yǎng)老服務(wù)，還可隨時(shí)提供醫(yī)療救助和臨終關(guān)懷。 老年護(hù)理中心綜合了醫(yī)院和老年公寓的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)了醫(yī)院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和臥床不起的老年人住在老

5、年護(hù)理院不但能享受專業(yè)員工提供的日常生活和醫(yī)療服務(wù)，而且費(fèi)用也不高。萬(wàn)一有緊急情況醫(yī)院也能及時(shí)搶救。從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的老有所養(yǎng)老有所醫(yī)。 各種檔次養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以發(fā)展速度之迅猛，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在不斷的增加床位，以滿足銀色一族的需求，在不斷的摸索和呈現(xiàn)出更明了化的老年公寓，以房養(yǎng)老型，異地旅游養(yǎng)老型，休閑養(yǎng)生型，大部分的老人退休后不是注重在物質(zhì)生活上，很大一部分瞄準(zhǔn)了精神生活，為自己人生最后一站安排了豐富多彩的晚年生活。身體健康的中老年人一般會(huì)選擇異地旅游養(yǎng)老，既能養(yǎng)老又能享受生活。 4.運(yùn)作方式：以實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主，實(shí)行老年人服務(wù)中心化管理，全方位立體化做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，

6、家庭資源等，另廣告、網(wǎng)站宣傳預(yù)訂和附加產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)做多元化經(jīng)營(yíng)。 二、市場(chǎng)目標(biāo)概述 現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，養(yǎng)老院也不排除市場(chǎng)運(yùn)作，本身養(yǎng)老行業(yè)就是微利行業(yè)，如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一直虧損那么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就會(huì)瀕臨倒閉的尷尬境地，所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)作是必然趨勢(shì)。 通過(guò)一段實(shí)驗(yàn)后，擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展子老年人服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)，相對(duì)與房地產(chǎn)，它有更小的風(fēng)險(xiǎn)。 三、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介 它是一所集康復(fù)鍛煉、貼心護(hù)理、休閑、養(yǎng)老為一體的養(yǎng)老院，交通便捷，親友探視極其方便，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，空氣清閑，非常適合居住，院內(nèi)設(shè)有單人包房、雙人房、多人房。房間寬敞，光線充足，房間配有電視機(jī)、空調(diào)、呼叫器、儲(chǔ)水式熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間、高級(jí)家具。

7、 服務(wù)對(duì)象：能自理、不能自理的老人、殘疾人，癡呆、中風(fēng)不語(yǔ)、半身不遂者。 醫(yī)院治療出院需要康復(fù)照料護(hù)理者、老人療養(yǎng)、暫時(shí)寄養(yǎng)。 服務(wù)內(nèi)容：依照分類標(biāo)準(zhǔn)提供全自理、介助、介護(hù)、特護(hù)理服務(wù)。 依據(jù)實(shí)際情況為入住者提供娛樂(lè)、康復(fù)鍛煉、義工活動(dòng)。幸福家園老年人服務(wù)中心按入院協(xié)議中雙方商定的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，讓您切身體會(huì)親情的溫暖。按入院協(xié)議中雙方商定的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)。 巨大的市場(chǎng)群體: 優(yōu)勢(shì)一聯(lián)合國(guó)將“60歲以上人口占總?cè)丝诒壤?0%，或65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到7%”作為判斷一個(gè)國(guó)家是否進(jìn)入老齡社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)在90年代末就已進(jìn)入老齡化社會(huì)。

8、80歲以上老年人口達(dá)1300萬(wàn)，約占全國(guó)老年總?cè)丝诘?.7%，而且每年增加4.7%。人口老齡化已成為我國(guó)面臨的最重要的民生問(wèn)題之一。 優(yōu)勢(shì)二:獨(dú)一無(wú)二的全方位服務(wù) 集康復(fù)鍛煉、貼心護(hù)理、休閑、養(yǎng)老為一體做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家庭資源，是老年人理想的養(yǎng)老場(chǎng)所 優(yōu)勢(shì)四:靈活多變的特色服務(wù) 隨著社會(huì)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，我們會(huì)推出與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，例如環(huán)球旅行，老年大學(xué)，老年兼職等。 四、收入（利潤(rùn)）來(lái)源簡(jiǎn)析 以協(xié)約式收費(fèi)為主，滿足個(gè)人的個(gè)性化消費(fèi)為輔，另外有社會(huì)公益團(tuán)體資助和各類產(chǎn)品服務(wù)贊助。 4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：以信譽(yù)贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本。形成自己的品牌文化，商標(biāo)注

9、冊(cè)等。 五、融資方案（資金籌措及投資方式） 1.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，然后根據(jù)實(shí)際擴(kuò)大連鎖規(guī)模，并最終以股份出讓的方式尋求投資，達(dá)到贏利。 2.資金用于以下方面： A.老年人服務(wù)中心裝修及設(shè)備更換 市場(chǎng)推廣和宣傳費(fèi)用；B. C.人員工資； 辦公費(fèi)用；D. 擴(kuò)大老年人服務(wù)中心規(guī)模需要的其它支出；E.資金籌措主要考慮通過(guò)股份出讓的方式吸引策略投資。通過(guò)利潤(rùn)分紅、二3. 次融資、公開(kāi)上市等方式。 合作方式4. 組建網(wǎng)站A. B.增資擴(kuò)股 C.風(fēng)險(xiǎn)投資 D.合作 其他融資方式E. 項(xiàng)目背景及可行性分析第二部分 項(xiàng)目背景第一章巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，中國(guó)養(yǎng)老機(jī)

10、構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會(huì)需求，緩解社會(huì)矛盾， 另一方面創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造人生價(jià)值。 市場(chǎng)分析 第二章一、老年人養(yǎng)老狀況 1.國(guó)內(nèi) 家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國(guó)三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng)老是社會(huì)化的養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式。 1.家庭養(yǎng)老 中國(guó)是崇信儒家文化的國(guó)家，長(zhǎng)期以來(lái)形成了“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長(zhǎng)的主導(dǎo)地位、幾代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們，他們生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，經(jīng)濟(jì)上也比較劃算，從社會(huì)的角度考慮，家庭養(yǎng)老的社會(huì)硬件設(shè)施成本幾乎為零。 但家庭養(yǎng)老在新形勢(shì)下的脆弱

11、性顯示出其歷史的局限性?，F(xiàn)代社會(huì)的人際競(jìng)爭(zhēng)加劇，生活節(jié)奏加快，工作負(fù)擔(dān)加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭難以承受，贍養(yǎng)者疲憊不堪；加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等問(wèn)題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會(huì)養(yǎng)老過(guò)渡。 2.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指由專門(mén)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（包括福利院、養(yǎng)老院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院等等）將老人集中起來(lái)，進(jìn)行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其日常管理均要嚴(yán)格。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是我國(guó)重要的養(yǎng)老模式之一，但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要。 3.社區(qū)居家養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城市各個(gè)社區(qū)建立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，老人仍然居住在自己

12、的家里，享受服務(wù)中心提供的營(yíng)養(yǎng)和醫(yī)療護(hù)理以及心理咨詢，并由服務(wù)中心派出經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的養(yǎng)老護(hù)理員按約定定時(shí)到老人家中為老人提供做飯、清掃、整理房間等家務(wù)服務(wù)和陪護(hù)老人、傾聽(tīng)老人訴說(shuō)的親情服務(wù)。所以，有人說(shuō)：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個(gè)無(wú)圍墻的養(yǎng)老院。開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，更為適應(yīng)我國(guó)老年人的生活習(xí)慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于他們安度晚年，也更為符合中國(guó)實(shí)際，符合大城市中心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務(wù)的新路子。 2.國(guó)外養(yǎng)老狀況 英國(guó)老年社區(qū)特點(diǎn)：配套設(shè)施齊全的全齡化大型老年社區(qū) 英國(guó)的老年社區(qū)建筑規(guī)模大，有各種各樣的俱樂(lè)部，開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)超過(guò)80種以上。具有完善的配套設(shè)施與功能區(qū)劃分

13、，是集合了居住，商業(yè)服務(wù)，度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。 丹麥老年住宅特點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)美，設(shè)計(jì)精當(dāng) 鄉(xiāng)村城市田園風(fēng)光般的美麗和寧?kù)o，眾多的莊園點(diǎn)綴廣闊綠野上，開(kāi)闊的鄉(xiāng)間公路，如畫(huà)圖一般的古老的鄉(xiāng)村教堂，獨(dú)具丹麥風(fēng)味的小餐館，構(gòu)成和諧的生活畫(huà)卷。 德國(guó)的養(yǎng)老社區(qū)特點(diǎn)老年住宅與養(yǎng)老院相結(jié)合 德國(guó)老年產(chǎn)業(yè)分為兩種體系：社會(huì)住宅體系，養(yǎng)老院體系。 社會(huì)住宅體系里的老年住宅，內(nèi)部多為無(wú)障礙設(shè)計(jì)，政府對(duì)老人住房采取補(bǔ)貼措施。在生活援助方面，老年住宅房產(chǎn)主與民間福利團(tuán)體簽訂提供服務(wù)的合同。該合同可成為房產(chǎn)主獲得建設(shè)資金貸款的融資條件。 養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種接近住宅形式的養(yǎng)老院。在規(guī)劃上，設(shè)計(jì)者把社會(huì)體系

14、的老年住宅和養(yǎng)老院毗鄰建設(shè)，以便在設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和急救站時(shí)，兩者能共用。 西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚：社會(huì)養(yǎng)老，老人有獨(dú)立生活的經(jīng)濟(jì)能力。 亞洲國(guó)家中，日本、新加坡等：因?yàn)橛休^雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這些國(guó)家一方面汲取了西方社會(huì)福利養(yǎng)老的特點(diǎn)，充分賦予老年人優(yōu)厚的社保；另一方面，基于傳統(tǒng)東方家庭觀念的延續(xù)，它們還致力于開(kāi)發(fā)家庭養(yǎng)老的功能，如提倡和鼓勵(lì)“多代同居”（例如“兩代居”集合住宅和“多代同堂組屋”等）。 其他養(yǎng)老模式：自助養(yǎng)老模式（丹麥）；企業(yè)興辦養(yǎng)老社區(qū)；異地養(yǎng)老，跨國(guó)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)；以房養(yǎng)老 二、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定 1.目標(biāo)市場(chǎng) 全國(guó)各地。有需求的地方就有市場(chǎng)，有老年人的地方就有市場(chǎng)。 2.目標(biāo)客戶 子女

15、忙碌的空巢老人 三、SWOT分析 1.優(yōu)勢(shì) A.特色優(yōu)勢(shì)：一、地理位置優(yōu)越，人居環(huán)境優(yōu)美 二、公寓設(shè)施先進(jìn)，服務(wù)項(xiàng)目齊全 三、完善的醫(yī)療體系，資深的專家管理 政策優(yōu)勢(shì)：b.我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，國(guó)家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面提供了很多有利政策，比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的月利率，年利率非常低，同時(shí)地方政府還會(huì)相應(yīng)的提供一些優(yōu)惠政策，這些有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求。 2.劣勢(shì) A.資金：資金短缺是面臨的首要問(wèn)題。面對(duì)市場(chǎng)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者，沒(méi)有一定的資金基礎(chǔ)是很難應(yīng)付的，土地成本需要大量的資金。 B.品牌：剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，品牌知名度還不夠高，難以得到老年人信任，在發(fā)展中會(huì)遇到很多壁壘。 C.由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)社會(huì)接觸不多

16、，對(duì)相關(guān)知識(shí)了解有限，在經(jīng)營(yíng)方面會(huì)欠缺。 3.機(jī)會(huì) A.政策機(jī)會(huì)：隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)措施的不完善，必將對(duì)的發(fā)展帶來(lái)很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。 B.消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大：目前我國(guó)正處于過(guò)渡期，421家庭在將來(lái)面臨巨大壓力，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求很大 4.威脅 A:對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)大眾需要一個(gè)適應(yīng)期 B:成本高昂，起步困難 四、市場(chǎng)初步分析 市場(chǎng)前景巨大，主要是開(kāi)頭較難，現(xiàn)在行政審批手續(xù)繁瑣，群眾認(rèn)可度有待提高 五、市場(chǎng)管理分析 老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。我們的團(tuán)隊(duì)的成員該如何對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。所以我們必須做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)管理分析。 第三章 商

17、業(yè)實(shí)施方案 一、商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹 實(shí)體經(jīng)營(yíng)+B2C網(wǎng)站模式結(jié)合 隨著科技發(fā)展、信息迅捷，全球化時(shí)代的到來(lái)，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)日益突顯，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)： 市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)和對(duì)于弱勢(shì)群體實(shí)行特殊待遇 與眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合提供服務(wù)，有效利用社會(huì)資源 二、營(yíng)銷策劃 總體規(guī)劃： 1多種營(yíng)銷手段有機(jī)協(xié)調(diào)實(shí)施： A.知識(shí)營(yíng)銷 ：.以改變?nèi)藗兊酿B(yǎng)老觀念為主 B.體驗(yàn)行銷 ：.以協(xié)約式消費(fèi)為主，支持不滿意退款 C.地區(qū)促銷 ：.以條幅，宣傳單等宣傳，加之網(wǎng)絡(luò)宣傳。 2 按照地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，市場(chǎng)階段選擇不同的運(yùn)營(yíng)方案： 市場(chǎng)進(jìn)入階段 口碑營(yíng)銷 初期采取口碑營(yíng)銷的方式，采取立體宣傳的形式，為正式開(kāi)展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備

18、。 樹(shù)立我們“為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老”品牌形象）12）廣告宣傳：充分利用廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)上宣傳擴(kuò)大影響力。 .宣傳單：制作簡(jiǎn)單美觀的社會(huì)宣傳單。 .海報(bào)宣傳：在人流量相對(duì)集中的地方放置宣傳海報(bào)。 3）電臺(tái)宣傳：和電臺(tái)合作，成為電臺(tái)飲食方面的贊助商。專門(mén)制作一期節(jié)目介紹美食簡(jiǎn)介和老年人服務(wù)中心的特色，性質(zhì)等。 公共關(guān)系輿論造勢(shì) 在團(tuán)隊(duì)剛剛建成之初，可以舉辦各種公共關(guān)系活動(dòng)，宣傳品牌產(chǎn)品信息，突出自身的特色，在老年人群體中引起關(guān)注，同時(shí)積極加強(qiáng)人員自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立好團(tuán)隊(duì)形象。例如： 1）贊助老年人的大型活動(dòng)，提供跳廣場(chǎng)舞的地方和教練 2）與社區(qū)服務(wù)中心建立協(xié)作關(guān)系： 第三章 競(jìng)爭(zhēng)

19、分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 由國(guó)家出資的公立養(yǎng)老院和中國(guó)人根深蒂固的養(yǎng)兒防老觀念 第四章 管理 一、管理團(tuán)隊(duì) 老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員該如何對(duì)老年人服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。 二、管理組織 1.老年人服務(wù)中心整體組織結(jié)構(gòu) 老年人服務(wù)中心分市場(chǎng)部、護(hù)理部、后勤部、人事部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理六個(gè)部門(mén) 3.職能部門(mén)說(shuō)明 A.市場(chǎng)部 市場(chǎng)產(chǎn)品推廣理念，走訪客戶，針對(duì)老年人服務(wù)中心市場(chǎng)發(fā)展做預(yù)案.根據(jù)市場(chǎng)部的需求，制作promotion及老年人服務(wù)中心產(chǎn)品包裝類產(chǎn)品 拍攝老年人服務(wù)中心產(chǎn)品，并制作相應(yīng)的宣傳海報(bào) 負(fù)責(zé)老年人服務(wù)中心對(duì)外活動(dòng)的策劃，

20、以及老年人服務(wù)中心內(nèi)部活動(dòng)的組織 B.護(hù)理部 是全中心最大的部門(mén)，負(fù)責(zé)老人的生活起居，環(huán)境衛(wèi)生，日?；顒?dòng) 部門(mén)工作規(guī)范（其他部參照這個(gè)，不再贅述） 一、部門(mén)主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)入園長(zhǎng)者的日常生活護(hù)理，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入住長(zhǎng)者對(duì)和佑尊長(zhǎng)園品牌的認(rèn)可度和滿意度；協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好長(zhǎng)者的檔案管理、醫(yī)療護(hù)理、出入園手續(xù)、活動(dòng)組織等。 二、崗位設(shè)計(jì) 護(hù)理部 主任 1 人 護(hù)理部 主管 1 人一組 生活 二組 生活 三組 生活 四組 生活 五組 生活 六組 生活 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員

21、4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 三、部門(mén)崗位職責(zé)主任： 1、負(fù)責(zé)生活護(hù)理部的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理全面工作； 2、制定生活護(hù)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等量化制度； 3、協(xié)助確定每位長(zhǎng)者的護(hù)理等級(jí)；協(xié)助辦理長(zhǎng)者出園手續(xù)； 處理突發(fā)事件和危機(jī)管理；提高護(hù)理整體水平，做好護(hù)理中的質(zhì)量控制，、45、與其他部門(mén)做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程的順暢執(zhí)行； 6、負(fù)責(zé)老人的學(xué)習(xí)教育工作，廣泛聽(tīng)取住養(yǎng)老人的意見(jiàn)和建議； 主管： 1、協(xié)助主任做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和護(hù)工管理； 2、做好老人的生活檔案建立和管理； 3、每日巡檢，對(duì)管家工作進(jìn)行檢查入表和定期考核；提高各管家護(hù)理質(zhì)量 與效

22、率； 4、 定期組織護(hù)理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并做好測(cè)評(píng)和考核工作； 5、 督促檢查本部門(mén)工作計(jì)劃的落實(shí)情況并進(jìn)行考核，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生； 生活管家： 1、知悉老人的護(hù)理等級(jí)，了解老人服務(wù)需求，指導(dǎo)護(hù)工做好照料服務(wù)； 2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工作； 3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項(xiàng)記錄； 4、在護(hù)理過(guò)程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，做好記錄； 5、協(xié)助做好對(duì)護(hù)工的各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平； 照料員： 1、知悉護(hù)理等級(jí)，了解老人需求，負(fù)責(zé)做好老人日常生活照料服務(wù)； 2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理

23、、康復(fù)護(hù)理工作； 3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項(xiàng)記錄； 4、在護(hù)理過(guò)程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理并做好記錄； 5、積極參加各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平； 四、崗位工作內(nèi)容 1、照料員職業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)功能 1.能完成老人的晨、晚間照料 2.能幫助老人清潔口腔 1.更換臥床老人床單的 3.能幫助老人修剪指（趾）甲 方法 4.能為老人洗頭、洗澡，以及進(jìn)行床上 2.口腔衛(wèi)生及假牙的一 （一） 清潔衛(wèi)生 浴和整理儀表儀容 般養(yǎng)護(hù)方法 5.以及整理老人衣物、被 洗頭方法3.能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，服和鞋等個(gè)人物 4.床上浴方法 品 5.

24、褥瘡預(yù)防方法 6.能預(yù)防褥瘡 1.能幫助老人正常睡眠 1.老年人生理節(jié)奏的相 （二） 2.能分析造成非正常睡眠的一般原因 關(guān)知識(shí) 睡眠照料 并予以解決 2.更換臥位的方法一、 1.能協(xié)助老人完成正常進(jìn)膳生 （三） 1.飲食種類的相關(guān)知識(shí)活 飲食照料 2.能協(xié)助老人完成正常飲水 2.喂食方法 3.能為吞咽困難的老人進(jìn)食、給水照料 1.胃腸及排尿活動(dòng)的相 關(guān)知識(shí)； 1.能協(xié)助老人正常如廁 2.二便標(biāo)本采集方法 （四） 2.能采集老人的二便常規(guī)標(biāo)本 3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸 排泄照料 3.能對(duì)嘔吐老人進(jìn)行護(hù)理照料 瘺糞袋的更換方法 4.能配合護(hù)士照料二便異常的老人 4.便器與紙尿褲使用的 相關(guān)知識(shí) 拐

25、杖等助 1.輪椅、 拐杖等助行器使 1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、 用操作知識(shí) 行器 2.扶抱搬移方法 。五） 2.能對(duì)老人進(jìn)行扶抱搬移 3.相關(guān)保護(hù)器具應(yīng)用操 安全保護(hù) 3.能正確使用老人其他保護(hù)器具 4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、作知識(shí) 4.預(yù)防意外事故的相關(guān) 噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故 知識(shí) 1.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助完成老人的口 （一） 服給藥 1.藥物療法的相關(guān)知識(shí) 給藥 2.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助保管老人的口 2.口服給藥方法 服藥 1.能測(cè)量老人的液體出入量 （二） 2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）1.液體出入量記錄方法二、 觀察 甲的變化 2.常用體征觀察方法基 3.能對(duì)不舒

26、適老人進(jìn)行觀察礎(chǔ) 1.能用常規(guī)消毒方法對(duì)便器等常用物技 （三） 品進(jìn)行消毒 消毒滅菌的相關(guān)知識(shí)術(shù) 消毒 2.能進(jìn)行天然消毒和簡(jiǎn)單隔離護(hù)理 （四） 冷熱應(yīng)用 會(huì)使用熱水袋、冰袋 熱水袋、冰袋的使用方法 （五） 1.能讀懂一般的護(hù)理文件 護(hù)理文件的相關(guān)知識(shí) 護(hù)理記錄 2.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的護(hù)理記錄 1.能協(xié) 求 臨終護(hù)理 臨終關(guān)懷護(hù)理的相關(guān)知 （六） 助解決老人臨終的肢體活動(dòng)需識(shí) 2.能完成尸體料理及終末消毒 2、 生活管家職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) l.特殊老人口腔護(hù)理方 （一）清 1.能為特殊老人清潔口腔 法 2.能為老人滅頭虱、頭蟣 潔衛(wèi)生 2.滅頭虱、頭蟣的方法 3.能照料有褥瘡的老

27、人 一、 3.褥瘡護(hù)理的相關(guān)知識(shí) 生 1.老年人睡眠障礙的相 活 （二）睡 1.能照料有睡眠障礙的老人 照 2.能分析造成非正常睡眠的特 關(guān)知識(shí) 眠照料 2.疼痛護(hù)理方法和松弛 料 殊原因并予以解決 肌肉方法 根據(jù)專業(yè)人員指導(dǎo)，完成治療 治療飲食的相關(guān)知識(shí) （三） 飲食照料 飲食的喂食 （一） 1.能配合醫(yī)護(hù)人員為褥瘡老人 1.褥瘡換藥方法 給藥 換藥；2.能配合醫(yī)護(hù)人員完成 2.吸入法給藥注意事項(xiàng) 吸入法給藥 1.能測(cè)量老人的體溫、脈搏、 血壓、呼吸； 2.能對(duì)老人嘔吐物進(jìn)行觀察； 1.體溫、脈搏、血壓、呼 （二） 3.能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各種給 吸的測(cè)量方法 二、 觀察 藥后的觀察； 2.藥

28、物過(guò)敏的相關(guān)知識(shí) 技 4.能觀察 瀕臨死 亡老 人的體 術(shù) 征； 護(hù) 理 l.能正確書(shū)寫(xiě)老人護(hù)理記錄 （三） 護(hù)理文件記錄與保管的 2.能對(duì)特殊老人護(hù)理進(jìn)行記錄 護(hù)理記錄 相關(guān)知識(shí) 3.能對(duì)護(hù)理文件進(jìn)行保管 能配合醫(yī)護(hù)人員完成對(duì)老年人 高血壓病、冠心病、中風(fēng)、帕 （四）常 老年人常見(jiàn)病的相關(guān)知 金森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié) 見(jiàn)病護(hù)理 識(shí) 炎、痛風(fēng)、便秘、老年性癡呆 癥等常見(jiàn)病的護(hù)理 1、協(xié)助申請(qǐng)各項(xiàng)社會(huì)福利措 施、醫(yī)保卡換發(fā)； 熟悉養(yǎng)老保險(xiǎn)政策和醫(yī) 2、代寫(xiě)書(shū)信、協(xié)助整理文件資 三、 （一） ?？ǖ氖褂?； 料； 精 文書(shū)服務(wù) 具備初級(jí)文秘常識(shí)； 3、協(xié)助撰寫(xiě)自傳； 神 有一定的寫(xiě)作基礎(chǔ)； 4、聯(lián)

29、絡(luò)親友及臨時(shí)替代性服 支 務(wù)。 持 陪同散步、閱讀、聽(tīng)音樂(lè)及參 （二） 加團(tuán)體戶外休閑活動(dòng)、友善訪 閑暇活動(dòng) 視、關(guān)懷察，并能與老人進(jìn)行 四、 能對(duì)老人的情緒變化進(jìn)行觀 1.及電話問(wèn)安等。心理溝通 1.與老人進(jìn)行心理溝通 心 2.能對(duì)老人人際交往中存在的 的技巧 溝通與 理 不和諧現(xiàn)象與矛盾進(jìn)行分析指 2.老人心理咨詢的相關(guān) 協(xié)調(diào) 護(hù) 導(dǎo) 知識(shí) 理 3.能協(xié)助解決臨終老人的心理 3.臨終關(guān)懷的相關(guān)知識(shí) 與社會(huì)需求 3、 主管職業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)功能 1.能對(duì)老人的一般康復(fù)效果進(jìn)行二 （一） 測(cè)評(píng) 老人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識(shí)技 康復(fù)訓(xùn)練 2.能完成群體康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施術(shù) 3.能完成個(gè)體康

30、復(fù)計(jì)劃的實(shí)施護(hù) 1.配合組織老人開(kāi)展各類興趣活理 （二） 興趣活動(dòng)與大型文體娛樂(lè)活 閑暇活動(dòng) 動(dòng) 協(xié)助組織文體娛樂(lè)活動(dòng) 動(dòng)的組織方法 2.三、 （一） 協(xié) 建立完善的長(zhǎng)者生活護(hù)理檔案， 檔案文件管理行 老人檔案 助相關(guān)部門(mén)做好出入園手續(xù)；政管 （二） 配合主任做好本部門(mén)日常事務(wù)性 協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問(wèn)題的理 日常事務(wù) 工作 能力四、 （一） 落實(shí)既定的培訓(xùn)計(jì)劃，提高整體護(hù) 員工培訓(xùn)培 護(hù)理培訓(xùn) 理水平訓(xùn)考 （二） 執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結(jié) 人事管理和績(jī)效考核知識(shí)核 工作考核 果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批； 4、 主任職 業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)功能 1.能對(duì)老人護(hù)理環(huán)境進(jìn)行設(shè) （一） 計(jì) 環(huán)境與

31、老人健康的相關(guān)知識(shí) 環(huán)境設(shè)計(jì) 2.能制訂改善老人護(hù)理環(huán)境一、 的方案技 1.能制訂老人護(hù)理計(jì)劃術(shù) （二） 2.能檢查老人護(hù)理計(jì)劃的實(shí) 護(hù)理計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)護(hù) 護(hù)理計(jì)劃 施理 1.能在養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)方面進(jìn) （三） 行創(chuàng)新 研究養(yǎng)老護(hù)理的相關(guān)知識(shí) 技術(shù)創(chuàng)新 2.結(jié)合崗位實(shí)際，優(yōu)化護(hù)理 流程二、 （一） 能制訂養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)計(jì)培 護(hù)理培訓(xùn) 劃 1.培訓(xùn)計(jì)劃的編制要求訓(xùn) 2.教學(xué)法的基本知識(shí)與 （二） 能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理操作中的各類 3.指導(dǎo)操作中各類疑難問(wèn)題指 操作指導(dǎo) 疑難問(wèn)題進(jìn)行示范、指導(dǎo) 的相關(guān)知識(shí)導(dǎo)三、能2. 組織管理 責(zé)和工作程序管 （一） 能制訂養(yǎng)老護(hù)理員崗位職理 1.護(hù)對(duì)養(yǎng)老護(hù)理管理方案予 養(yǎng)

32、老護(hù)理管理相關(guān)知識(shí)理 以實(shí)施與控制 1.能制訂養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量 控制方案 （二）質(zhì)量管 2.能對(duì)養(yǎng)老組織護(hù)理技術(shù)操 養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量管理相關(guān) 作規(guī)程的實(shí)施進(jìn)行 知管理識(shí) 理 3.能對(duì)養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量的 實(shí)施進(jìn)行管理5、工作內(nèi)容比重表項(xiàng)目 護(hù)工 管家 主管 主任 職業(yè)道德 5 5 5 5基本要求 基礎(chǔ)操作 20 15 10 - 清潔衛(wèi)生 15 5 睡眠照料 5 5 生活 照料 飲食照料 5 5 排泄照料 10 安全保護(hù) 10 給藥 5 5 觀察 5 5 消毒 5 5 冷熱應(yīng)用 2 - 技術(shù) 護(hù)理記錄 3 5 5 護(hù)理 臨終護(hù)理 10 5 工作內(nèi)容 常見(jiàn)病護(hù)理 10 5 環(huán)境設(shè)計(jì) 5 5 護(hù)理方案

33、 5 10 技術(shù)創(chuàng)新 5 10 培訓(xùn)指導(dǎo) - - 5 10 服務(wù) 管理 技能考核 - - 5 10 質(zhì)量控制 - 5 5 5 長(zhǎng)者檔案 - 5 10 5 出入園手續(xù) - 5 10 5 行政管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) - 5 10 10 工作考核 - 5 10 15 應(yīng)急處理 - 5 5 10 五、護(hù)理分類與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 服務(wù)級(jí)別 護(hù)理對(duì)象分類 護(hù)理服務(wù)內(nèi)容 費(fèi)用 1.每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生 2.每天送開(kāi)水到房間 凡符合下列條件之一者，稱為級(jí)護(hù) 3.每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天） 理： 夏天為每周兩次 、日常生活基本自理。 4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等 級(jí)護(hù) 、年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀 5.代訂牛奶、

34、車票、報(bào)紙、雜志自理級(jí) 200 理 較輕者。 6.管家及義工提供親情溝通 、衣食起居日常生活需提供一般公 堅(jiān)持每天和長(zhǎng)者聊天不少于 20 分鐘 共服務(wù)者（清掃整理房間，洗滌床上 7.提供健身、娛樂(lè)設(shè)施，組織開(kāi)展文體健身活 。 用品） 動(dòng)，每周不少于兩次 8.建立健康檔案，每周測(cè)血壓、體溫一次，每 年生日祝賀，并送生日禮凡 清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具 2.級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容 1.物。符合下列條件之一者，稱為介助 如：毛巾、水杯、痰盂等 介助 級(jí)護(hù)理；同時(shí)符合 23 個(gè)條件的，為 3.每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔 260 級(jí) 介助級(jí)；三個(gè)以上的為介助級(jí) 導(dǎo)一次。 、在護(hù)理人員的指導(dǎo)下

35、飲食、起居 能自理者。 4.每周幫長(zhǎng)者修剪指甲、胡須、理發(fā) 、在護(hù)理人員的督促或幫助下，大 5.協(xié)助行動(dòng)不便的長(zhǎng)者到醫(yī)療室就醫(yī) 小便能自理者。 1.介助級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容介助級(jí) 、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有 2.端、倒洗臉?biāo)?、洗腳水 時(shí)失常，自理生活有一定困難者。 3.端送飯到房間（級(jí) 介助 、患有嚴(yán)重疾?。ǜ哐獕骸⒎卧?4.協(xié)助修養(yǎng)長(zhǎng)者進(jìn)行康復(fù)鍛煉 360護(hù)理） 級(jí) 心臟病、心率失常、腦血管意外等） 5.配藥，每天測(cè)量血壓、體溫、巡查房間 病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以 6.專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師對(duì)各種慢性疾病提供配餐、食 幫助者。 療服務(wù) 、患有多種慢性疾病，不宜多活動(dòng) 1.介助級(jí)護(hù)理服務(wù)全部?jī)?nèi)容

36、 者或體質(zhì)尚可。年齡 70 歲以上者。 2.冬天每周給長(zhǎng)者洗頭、洗腳、洗澡一次；夏 介助 、患有輕度癡呆癥、弱智、無(wú)危害 天兩天一次 420 級(jí) 精神病史者。 3.協(xié)助洗臉、梳洗等 4.清洗衣物介護(hù)級(jí) 凡符合下列條件之一者，稱為介護(hù) 1.介助級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容（級(jí) 級(jí)護(hù)理；同時(shí)符合 23 個(gè)條件的，為 2.協(xié)助起臥 介護(hù)護(hù)理） 介護(hù)級(jí)；三個(gè)以上的為介護(hù)級(jí) 3.協(xié)助長(zhǎng)者入廁并便后擦洗 550 級(jí) 、思維能力有較嚴(yán)重障礙，言行不 4.協(xié)助穿脫衣服、鞋襪 能自控及大小便輕度不能自控者。 5.每天按醫(yī)囑提示服藥 介護(hù) 、飲食起居有部分困難需護(hù)理員給 1.介護(hù)級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容 650 級(jí) 予協(xié)助者。 . C.

37、后勤部 餐廳：中西結(jié)合，配有營(yíng)養(yǎng)師，滿足不同口味 負(fù)責(zé)設(shè)施的更新與維護(hù)，綠化 D.財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)處理，稅務(wù)，工商事務(wù)處理，應(yīng)付款信用調(diào)查等 發(fā)放老年人服務(wù)中心員工工資 收款，付款，報(bào)銷 監(jiān)督預(yù)算，監(jiān)督線路評(píng)估，合同經(jīng)濟(jì)條款審查，折扣，報(bào)損，報(bào)失，檢查合同實(shí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行 4總經(jīng)理權(quán)利 A.對(duì)老年人服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)方針和重大事項(xiàng)的決策權(quán) B.對(duì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán) C.對(duì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的人事任免建議權(quán)及其它員工的人事任免權(quán) D.對(duì)老年人服務(wù)中心各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán) E.對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán) F.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán) G.董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán) 5.責(zé)任

38、 A.對(duì)老年人服務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及計(jì)劃和預(yù)算的實(shí)施結(jié)果負(fù)全面責(zé)任 B.對(duì)因經(jīng)營(yíng)管理失誤造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 對(duì)老年人服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)決策失誤造成的損失負(fù)責(zé)C. 對(duì)提交的報(bào)告、報(bào)表、決定的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)D. 對(duì)所簽署的合同、協(xié)議負(fù)責(zé)E. F.老年人服務(wù)中心違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任考核指標(biāo)：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收賬款、重要任務(wù)完成情況、預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)率、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷 與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 6.人事部 負(fù)責(zé)招聘各類技術(shù)人員，協(xié)助其他部門(mén)工作 三管理制度敬老院管理制度 根據(jù)國(guó)務(wù)院農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例有關(guān)規(guī)

39、定，為確保五保對(duì)象有一個(gè)和諧、舒適、安全的環(huán)境，切實(shí)保障集中供養(yǎng)五保對(duì)象的合法權(quán)益，特制定以下制度： 1 農(nóng)村五保對(duì)象進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院集中供養(yǎng)，可由本人申請(qǐng)，也可由村民委員會(huì)代為申請(qǐng)，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核，報(bào)縣政府民政部門(mén)批準(zhǔn)； 2 院民要相互尊敬，相互關(guān)愛(ài)，相互禮讓，和諧相處； 3 院民要積極配合院內(nèi)工作，服從管理并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度； 4 工作人員及院民要共同遵守本院民外出須提前請(qǐng)假，并告知工作人員外出時(shí)間，外出地 5 院作息制度；點(diǎn)及返院時(shí)間； 6 院民居住房間內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，并注意節(jié)水節(jié)電； 7 愛(ài)護(hù)院內(nèi)公共財(cái)物； 8 愛(ài)護(hù)院內(nèi)花草樹(shù)木； 9 院民如有身體不適，應(yīng)及時(shí)告知工作人員，工作人員應(yīng)及時(shí)妥善處理； 10 工作人員要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，切實(shí)維護(hù)供養(yǎng)人員的合法權(quán)益不受侵犯。 院民公約 1 擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨員，熱愛(ài)社會(huì)主義； 2 服從管理，遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間，按時(shí)參加政治學(xué)習(xí)、衛(wèi)生健康知識(shí)等各項(xiàng)活動(dòng)，外出請(qǐng)假，來(lái)客登記； 3 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不損壞花草樹(shù)木