煙草基礎知識14347

1、.煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定中級卷煙商品營銷員理論知識試卷注 意 事 項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、滿分100分。一、 單項選擇(第1題第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。)1. ( a )的情況下，a產(chǎn)品和b產(chǎn)品越有可能相互替代。 a、a產(chǎn)品和b產(chǎn)品的相似性系數(shù)越高 b、a產(chǎn)品和b產(chǎn)品的相似性系數(shù)為零 c、a產(chǎn)品和b產(chǎn)品的相似性系數(shù)越低 d、a產(chǎn)品和b產(chǎn)品的相似性系數(shù)趨近于零2. 目前大多數(shù)

2、卷煙商業(yè)企業(yè)都以( b )為第一維度劃分卷煙品類。 a、產(chǎn)地 b、價格 c、香型 d、焦油含量3. 卷煙品牌規(guī)劃最主要的目的是( a )。 a、建立合理的品類結構，構建競爭力強的品牌體系，滿足市場需求和企業(yè)發(fā)展要求 b、確定品牌體系的總體規(guī)模和各品類的單品數(shù)，提高品牌管理能力 c、確定主導規(guī)格、輔助規(guī)格、補充規(guī)格的數(shù)量分布，提高品牌管理能力 d、控制品牌體系的整體規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置4. 下列關于卷煙品牌生命周期管理的描述不正確的是( b )。 a、首先要根據(jù)卷煙品牌在區(qū)域市場的綜合表現(xiàn)來定位其所處的生命階段 b、卷煙品牌的生命周期可以劃分為引入期、成長期、成熟期、衰退期和淘汰期五個階

3、段 c、要根據(jù)各個生命階段的不同特點采取有針對性的管理措施來經(jīng)營品牌 d、品牌生命周期管理的目的在于提高品牌管理的效益5. 贈送禮品、插卡有獎、集煙標兌獎屬于( c)措施。 a、品牌宣傳 b、重點營銷 c、銷售促進 d、銷售折扣6. 卷煙品牌的成熟度是指( b )。 a、卷煙品牌是否已經(jīng)成熟 b、卷煙品牌在品牌體系中的經(jīng)營地位 c、卷煙品牌在生命周期中所處的階段 d、卷煙品牌對轄區(qū)市場的重要程度7. ( b )是指當前市場份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強競爭力，成長前景較好的品牌。 a、主導品牌 b、輔助品牌 c、補充品牌 d、新進品牌精品.8. 卷煙品牌知曉就是消費者對卷煙品牌的認知

4、、記憶和識別的情況，即消費者眼里的品牌( a )。 a、是什么 b、為什么 c、怎么樣 d、該怎樣9. 經(jīng)常舉行有關品牌知識的培訓，建立品牌培育績效與營銷人員獎金收益掛鉤的激勵機制等，這體現(xiàn)了提高品牌忠誠度的( b )策略。 a、做好貨源供應 b、提高營銷人員滿意度 c、積極主動和有效的溝通 d、識別并反饋需求10. 郵寄調(diào)查的詢問表、征訂單的回收率較低，回收的( a )較長。 a、時間 b、空間 c、地域 d、范圍11. 留置調(diào)查的問卷是由調(diào)查人員(a )收回。 a、定期 b、不定期 c、超期 d、延期12. 互聯(lián)網(wǎng)直接調(diào)查是利用( b )直接進行問卷調(diào)查。 a、報紙 b、互聯(lián)網(wǎng) c、電腦

5、d、雜志13. 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查沒有節(jié)省( d )費用。 a、人工費用 b、場地費用 c、數(shù)據(jù)錄入 d、問卷設計14. 新產(chǎn)品試銷觀察可以對新產(chǎn)品的( )和存在缺點做出判斷。 a、性能 b、定位 c、質(zhì)量 d、特點15. 下列選項中，不屬于實驗法這種市場調(diào)查方法的實驗內(nèi)容的是( d )。 a、產(chǎn)品的品質(zhì) b、產(chǎn)品的價格 c、產(chǎn)品的外觀 d、產(chǎn)品的生產(chǎn)16. 為了解多種品牌卷煙的市場( d )，可以舉辦卷煙產(chǎn)品展銷，在展銷過程中讓消費者和參觀者投票評選最喜歡的品牌。 a、規(guī)格情況 b、吸味情況 c、焦油量情況 d、需求情況17. 在市場調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成( b )關系。 a、正比 b、反比

6、 c、曲線 d、相等18. 當需要比較過去某個時期的數(shù)字資料的各種變化情況時，常會使用( b )這一概念進行對比說明。 a、對數(shù) b、指數(shù) c、導數(shù) d、約數(shù)19. 在一組資料中出現(xiàn)次數(shù)最多或最常見的數(shù)值，稱為( c )。 a、平均數(shù) b、算術平均數(shù) c、眾數(shù) d、中位數(shù)20. 行業(yè)類推法和產(chǎn)品類推法都適合于( a)方面的預測。 a、新產(chǎn)品開發(fā) b、品牌建設 c、人力資源管理 d、客戶服務21. 在市場預測中，局部總體類推法是一種重要的預測方法。下列不屬于局部總體類推法特點的是( c)。 a、適用范圍廣 b、方法簡便 c、論證性強 d、節(jié)省時間22. 德爾菲法又叫( c )。 a、集合意見法

7、b、專家會議法 c、專家小組法 d、對比類推法精品.23. ( b)指客戶對煙草公司能否按照規(guī)定要求的各項內(nèi)容在規(guī)定時間內(nèi)交割貨物表示懷疑而產(chǎn)生的異議。 a、信用異議 b、交貨異議 c、需求異議 d、質(zhì)量異議24. 下列關于處理異議態(tài)度的說法正確的是(d )。 a、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，并對反對誠懇地加以贊同 b、異議不能限制或阻止，而且是無法控制的 c、客戶提出異議時大多會有明確的理由 d、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同25. 下列關

8、于處理異議方法的說法不正確的是(d )。 a、預先應充分地思考，特別是多假設一些難度較大的棘手問題，并準備好客戶普遍性異議的答案，這是處理客戶異議的最好方法 b、在沒有了解清楚異議的真正涵義時，不要隨便回答，一定要先詢問清楚，了解異議的實質(zhì) c、對一些不值得回答的問題或一些不便馬上回答的問題，決不和盤托出 d、我不太清楚您所說的意思是什么，能否請您把這個問題再說一遍，這句話是針對一些不值得回答的問題所做澄清性提問26. 下列關于服務補救的說法不正確的是( b )。 a、客戶最不愿看到的就是當其不滿意時，還要去面對一個復雜的、難以進行的投訴過程 b、我們鼓勵抱怨但不應該教會客戶怎樣抱怨 c、抱怨

9、應該是被預期、被鼓勵和被追蹤的，抱怨的客戶應該被真正當成朋友看待 d、提高服務質(zhì)量的第一條規(guī)則就是在第一次就把事情做好27. 關于客戶抱怨的原因，下列說法正確的是( d )。 a、服務失誤與個人的關聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨 b、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結果預期等，是客戶對服務失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因 c、主動發(fā)言者認為抱怨浪費時間和精力，但對自己或別人會有任何積極的事情發(fā)生 d、主動發(fā)言者相信投訴總會有積極的結果并對社會有益28. 下列關于卷煙零售客戶意見處理的說法不正確的是( b )。 a、一般來說，卷煙零售客戶意見應在3個工作日內(nèi)處理完畢，遇特殊

10、情況原則上最長不超過7個工作日 b、處理投訴的部門不能只有一個，這樣不利于客戶投訴 c、投訴受理員負責對投訴處理過程和投訴處理結果進行跟蹤，并做好回訪記錄 d、煙草公司要對投訴處理的結果認真研究加以利用，以持續(xù)提高服務水平和服務質(zhì)量29. 關于公共關系的基本原則，下列說法不正確的是( c )。 a、社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在互惠互利的情況下，才能真正達到自身利益的最大化精品. b、追求真實是現(xiàn)代公共關系工作的基本原則，尤其是現(xiàn)代社會，信息及傳媒手段空前發(fā)達，這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息、隱瞞真相、欺騙公眾 c、在每一次公

11、共關系活動之前，公共關系人員要進行實事求是的調(diào)查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設計出優(yōu)秀的公共關系方案，并且在實際運行中取得預期效果 d、公共關系工作要嚴格按照教科書上的經(jīng)典戰(zhàn)略，或者長期運用一種公共關系方法，這樣公共關系工作才能穩(wěn)定發(fā)展，才能保證公共關系的不斷的提升30. 關于組織內(nèi)部公共關系的作用，下列說法不正確的是(c )。 a、調(diào)適作用 b、輻射作用 c、打擊落后作用 d、導向作用31. 下列關于內(nèi)部公共關系溝通形式的說法不正確的是( c )。 a、正式溝通往往溝通效果比較好，比較嚴肅正式，有較強的約束力和權威性。重要的信息和文件的傳達、組織的決策一般都采用正式溝通的渠道 b、

12、單向溝通快捷、迅速，在處理緊急事情時比較適用 c、縱向溝通可以使組織內(nèi)各部門、各團體之間互相了解，培養(yǎng)員工的整體觀念和團結協(xié)作精神 d、書面溝通指借助書面語言進行的信息傳遞和交流，優(yōu)點是信息可以長期保存，反復研究32. 下列關于組織外部公共關系的說法不正確的是( c )。 a、客戶公共關系要求組織將客戶的利益和需求擺在首位，無條件滿足客戶的一切需求，只有這樣，才可能較好地贏得利潤 b、一個組織的存在價值，很大程度上在于其商品或服務能夠得到客戶的接受和歡迎 c、良好的客戶關系是企業(yè)發(fā)展的原動力，能夠為組織帶來直接的利益 d、企業(yè)與客戶之間存在著相互依存的關系33. 下列關于卷煙經(jīng)營信息收集處理主

13、要流程的說法錯誤的是( d)。 a、建立健全信息反饋處理機制，加強信息系統(tǒng)應用，提高信息傳遞速度；在規(guī)定時限內(nèi)處理信息，提高信息處理效率 b、各有關部門指定專人負責對信息的處理、分析和反饋；必須對收集到的信息進行分類整理、歸納匯總，提高信息利用效率 c、通過市場銷售信息的分析與挖掘，獲得有價值的數(shù)據(jù)，可以更好的進行銷售分析與預測 d、收集到的市場信息和服務反饋信息只能提供給專賣、營銷、送貨等一線業(yè)務人員，不能輕易地提供給其他業(yè)務和管理崗位，以保證信息安全34. 銷售目標是給( d)規(guī)定的在一定期限內(nèi)應該完成的銷售數(shù)量額度或者應該達到的銷售指標值。 a、專賣稽查員 b、零售客戶 c、消費者 d、

14、銷售人員35. 下列銷售目標分類符合工作內(nèi)容分類的是(c )。 a、年度目標 b、季度目標 c、行為目標 d、利潤目標36. ( a)的方法包括劃分品類展示、規(guī)定主題展示、圍繞節(jié)假日展示、確定中心展示、推出系列展示。精品. a、卷煙商品展示 b、店面展示 c、店鋪展示 d、招牌展示37. 客戶經(jīng)理通常根據(jù)卷煙零售客戶店鋪所在地段、消費群體等特點，協(xié)助卷煙零售客戶確定何種時段訂貨、每次應購進何種品牌、規(guī)格的卷煙及數(shù)量等方式幫助卷煙零售客戶( a )，有力提高卷煙零售客戶銷售能力。 a、規(guī)劃卷煙經(jīng)營 b、解決應急貨源 c、變化銷售技巧 d、作好新品培育38. 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息數(shù)據(jù)

15、庫及( a )的核心。 a、卷煙零售客戶信息管理 b、卷煙零售客戶經(jīng)營管理 c、卷煙零售客戶信息維護 d、卷煙零售客戶經(jīng)營資料管理39. 從市場類型分析卷煙零售客戶，由于農(nóng)村卷煙零售客戶消費檔次低，但覆蓋不到位，因此著重( d )。 a、提高卷煙銷售結構 b、提高卷煙零售客戶經(jīng)營能力 c、提高卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模 d、提高市場占有率40. 從業(yè)態(tài)、規(guī)模和市場類型之間的關聯(lián)分析，如果是在農(nóng)村市場的卷煙零售客戶，業(yè)態(tài)比較高、規(guī)模比較小，說明卷煙零售客戶( a)。 a、經(jīng)營能力有待提高或人流量太小 b、一定存在批發(fā)行為 c、一定有外渠道進貨 d、一定是品種過少41. 卷煙零售客戶經(jīng)營品種未達到合理標

16、準有兩種情況：一是經(jīng)營品種數(shù)量過少，二是( c)。 a、經(jīng)營品種集中度不高 b、經(jīng)營品種寬度過窄 c、經(jīng)營品種數(shù)量過多 d、經(jīng)營品種密度過大42. 客戶張三處于市區(qū)交通樞紐區(qū)，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達到實際銷售能力，有( d )可能。 a、資金周轉效率低 b、臨時需求發(fā)生 c、代購卷煙 d、外渠道進貨43. 經(jīng)營結構既是卷煙零售客戶( b )的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標志。 a、經(jīng)營卷煙的品種 b、消費層次 c、經(jīng)營卷煙規(guī)模 d、培育品牌的能力44. 從消費群體分析，卷煙零售客戶的消費對象以固定客為主的卷煙零售客戶( a )。 a、對新品的接受能

17、力相對較弱，安全庫存量相對穩(wěn)定 b、對新品的接受能力相對較弱，安全庫存量相對難以掌握 c、對新品的接受能力相對較強，安全庫存量相對穩(wěn)定 d、對新品的接受能力相對較強，安全庫存量相對難以掌握45. 客戶經(jīng)理在經(jīng)營指導工作中，如遇高端群體為主的卷煙零售客戶，卷煙經(jīng)營結構偏低，通過( d )關聯(lián)分析后，應建議增加高檔卷煙品牌經(jīng)營。 a、經(jīng)營品種和消費群體 b、經(jīng)營品種和地理環(huán)境 c、經(jīng)營結構和經(jīng)營品種 d、經(jīng)營結構和消費群體46. 企業(yè)在選擇目標服務市場時，面對重要目標市場，盡管它消耗很多的服務資源，企業(yè)仍然選擇它。但如果需要大量服務資源的是一個次要目標市場，它就會被淘汰。這是企業(yè)制訂服務計劃過程中

18、，科學確定( )后作出的正確決策。精品. a、服務機會和服務障礙 b、服務資源的分配水平 c、企業(yè)的機會與服務障礙 d、市場營銷服務組合47. 客戶經(jīng)理片區(qū)服務計劃根據(jù)計劃的周期不同，可分為(a )。 a、年度服務計劃、月度服務計劃、周服務計劃等 b、長期服務計劃、短期服務計劃等 c、長期服務計劃、中長期服務計劃、短期服務計劃等 d、中長期服務計劃、短期服務計劃等48. 下面( c )不屬于煙草公司為所有卷煙零售客戶提供的共享標準化服務項目。 a、辦證、年檢服務 b、免費電話訂貨服務 c、拜訪頻率、訂貨頻率的選擇 d、客戶經(jīng)理上門拜訪49. 正確處理與領導的關系，下列做法中正確的是(a )。

19、a、維護領導權威，一般不越級匯報工作 b、看領導臉色行事 c、對領導有意見要當眾提出來 d、不愿完成領導安排的工作時可以不做50. 一個巨大的市場除了人口眾多、購買欲望強烈外，還需要滿足以下( d )條件。 a、資源頗豐 b、商品豐富 c、交易場所大 d、購買力強大51. 按照需求的對象劃分，可以把消費者的需求分為( a )。 a、物質(zhì)需求和精神需求 b、現(xiàn)實需求和潛在需求 c、生理需求和社會需求 d、低層次需求和高層次需求52. 你在購買嗜好品卷煙時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于( a )。 a、

20、習慣型 b、沖動型 c、疑慮型 d、理智型53. 煙氣中有濃郁的樹脂香氣且側流煙氣突出的卷煙是( d )。 a、美式煙 b、英式煙 c、法式煙 d、香料型卷煙54. ean-13商品條碼的最后一位為數(shù)字( d )。 a、前綴碼 b、生產(chǎn)廠商代碼 c、商品特性代碼 d、校驗碼55. 假冒注冊商標卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質(zhì)香精香料，( a )。 a、嚴重危害消費者健康 b、嚴重擾亂卷煙市場 c、偷逃國家稅收 d、降低生產(chǎn)成本56. 凡跨省經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務或煙葉調(diào)撥業(yè)務的煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證由( b)發(fā)放。 a、國家煙草專賣局 b、省級煙草專賣局 c、市級煙草專賣局 d、縣級煙草專賣局57

21、. 非法運輸?shù)木頍煍?shù)量超過( b )件依法沒收違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。 a、500 b、100 c、80 d、200精品.58. 為了實現(xiàn)煙草控制框架公約的目標，除政治承諾外，( a )的參與是必要的。 a、民間社會 b、國家 c、政府 d、區(qū)域59. 一個人講究禮儀，就可以變得(c )。 a、不夠真誠 b、庸俗不堪 c、充滿魅力 d、趨炎附勢60. 交談時要求思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學性，這是( b )。 a、言之有物 b、言之有序 c、言之有禮 d、言之有據(jù)二、 判斷題（61100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 “

22、a” 涂黑，你認為錯誤的，把 “b” 涂黑。）61. ( a )卷煙品類劃分有利于卷煙商業(yè)企業(yè)理性地進行貨源調(diào)撥和缺貨應急。62. ( a )a品牌不含稅調(diào)撥價85元/條、批發(fā)價103元/條、零售價110元/條，則a品牌屬于二類煙。63. ( b )分析卷煙新品牌的試銷效果可以從它的銷量、上柜率、回頭率、產(chǎn)品銷售速度、上柜率提升速度、消費者評價等方面入手。64. ( b)成熟期品牌的常規(guī)維護措施主要有跟蹤品牌銷售、維護價格穩(wěn)定、制定投放策略、保持上柜水平、保證貨源的連續(xù)供應等。65. ( b )導致品牌銷售衰退的主要因素有季節(jié)因素、貨源因素、價格因素、競爭因素、人為因素、產(chǎn)品自身因素六種。66

23、. ( a )卷煙品牌的經(jīng)營定位是動態(tài)的，一般可以每季度或每半年進行一次評估。67. ( b )資料調(diào)查法具有省時、省人工、費用高的特點。68. ( a )電話調(diào)查由于通話時間不宜過長，難以收集到深層次的信息。69. ( a )調(diào)查人員在進行顧客行為觀察時，需要根據(jù)觀察到的現(xiàn)象做出判斷，這往往不受調(diào)查人員主觀因素的影響。70. ( b )市場飽和度高的產(chǎn)品，發(fā)展?jié)摿σ话爿^大。71. ( a )在演繹推理過程中，前提的正確性決定結論的正確性。72. ( a )產(chǎn)品類推法是對比類推法中的一種市場預測方法。73. ( a )專家會議法的主要缺點是容易受個人心理因素的影響，有的會屈服權威專家而不愿修正

24、別人已發(fā)表的意見。74. ( b )銷售人員應該把這些異議解釋為否定的購買信號，可以不予理睬。75. ( a )銷售人員可根據(jù)客戶的現(xiàn)有情況、需求點和異議重點準備一套適合他本人的并已包含異議答案的銷售介紹，并且將此介紹得越完整越好。76. ( a )消極抱怨者經(jīng)常懷疑抱怨的有效性，認為結果與成本（花費的時間和努力）相比不值得，有時其個人價值觀或標準會抵制抱怨。77. ( b )通過公共關系管理，組織可以在公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進意識四個大的方面提高員工素質(zhì)。78. ( a )銷售增長率用來描述報告期銷售實績（如銷售量、銷售額等）與基期銷售實績相比的相對增長程度。精品.

25、79. ( a)企業(yè)市場占有率是指企業(yè)銷售額（量）與行業(yè)銷售總額（總量）的比率。80. ( b )卷煙商品展示是指將卷煙商品按經(jīng)營的需要有條理、有層次地擺放出來，讓卷煙消費者清楚地看到，從而產(chǎn)生購買行為。81. ( a )區(qū)域卷煙投放主要指不在全市范圍投放的低檔卷煙（四、五類卷煙）、區(qū)域差異較大的卷煙或貨源計劃有限的卷煙，原則上低檔煙向鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的農(nóng)村市場傾斜投放。82. ( a )客戶經(jīng)理通常通過指導卷煙零售客戶學會如何用專業(yè)的語言招呼顧客、怎樣令生客變?yōu)槌？偷募记?、滯銷商品的銷售、如何給顧客提供其他選擇、留心觀察等多方面工作來幫助卷煙零售客戶更好的銷好卷煙產(chǎn)品。83. ( b )經(jīng)營者實行明碼標價，應該遵循公開、公平和誠實信用的原則，但可適度放寬價格法律、法規(guī)。84. ( a )卷煙銷售渠道跨度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡中每一層銷售渠道中的分銷商數(shù)量多少來定義的一種結構。85. ( a )市