網絡經濟與企業(yè)管理歷年自考真題集

全國2009年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業(yè)管理試題及參考答案1標志著企業(yè)真正形成的是CA工業(yè)革命B工場手工業(yè)的發(fā)展C工廠制度的建立D公司制企業(yè)的形成2法約爾認為，企業(yè)管理活動的職能包括計劃、組織和AA指揮、協(xié)調、控制B領導、控制C命令、協(xié)調、控制D溝通、控制3德魯克認為，企業(yè)的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的BA最優(yōu)化B最大化C最小化D均衡化420世紀60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的CA質量檢測B準時制（JIT）C全面質量管理D企業(yè)流程再造（BPR）5企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為AA經營戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C業(yè)務層戰(zhàn)略DSBU戰(zhàn)略6在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是AA生產經營B人力資源管理C技術開發(fā)D采購7增加同企業(yè)現(xiàn)有產品或勞務相類似的新產品或新勞務，這是DA集中發(fā)展戰(zhàn)略B縱向一體化戰(zhàn)略C橫向一體化戰(zhàn)略D同心多樣化戰(zhàn)略8波士頓矩陣中，市場增長率低，市場占有率高的業(yè)務是CA明星類業(yè)務高市場增長率和高市場占有率B問號類業(yè)務高市場增長率和低市場占有率C金牛類業(yè)務市場增長率低，市場占有率高D瘦狗類業(yè)務市場增長率低，市場占有率低9客戶關系管理的基本流程中，第一階段是AA客戶分析B創(chuàng)造客戶價值C發(fā)展關系網絡D深入了解目標客戶10在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是DA期望的客戶B普通的客戶C重復購買的客戶D忠誠的客戶11在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、低潛在價值的客戶應采取CA維持策略B投資策略C放棄策略D培育策略12一個完整、有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是BA業(yè)務操作管理B客戶合作管理C數(shù)據分析管理D信息技術管理13最早、最簡單的一種組織結構形式是BA職能制結構B直線制結構C事業(yè)部制結構D矩陣型結構14對傳統(tǒng)組織進行改革，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指CA組織結構柔性化B組織結構虛擬化C組織結構扁平化D組織結構網絡化153C理論是指顧客、競爭和CA商業(yè)B溝通C變化D創(chuàng)造16企業(yè)再造的出發(fā)點是AA以顧客為中心B以競爭為中心C以變化為中心D以組織目標為中心17目標營銷要經歷三個階段，它們包括市場細分、選擇目標市場和CA市場差異分析B顧客分組C進行市場定位D4PS營銷組合18美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為產品、價格、促銷和BA品牌B地點/分銷C顧客D成本19一般來說，消費品市場上，最重要的促銷方式是CA銷售促進B公共關系C廣告D人員推銷20網上直接調查，根據調查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是AA網上問卷調查法B網上實驗法C網上觀察法D視頻會議法21運作管理對資源的消耗可以分為固定類、變動類和CA短期類B長期類C時間類D資源類22虛擬企業(yè)最基本的形式是BA虛擬開發(fā)B虛擬生產C虛擬銷售D虛擬管理23網絡時代，企業(yè)財務管理的合理目標是CA利潤最大化B股東財富最大化C企業(yè)價值最大化D顧客價值最大化24財務預測方法中，定量預測又可分為因果預測法和CA平衡預測法B因素預測法C趨勢預測法D比例預測法25人力資源具有雙重性，是指同時具有生產性和DA能動性B再生性C社會性D消費性26網上培訓應該遵循的原則是趣味性、個性化、互動性和DA溝通化B激勵性C過程化D主創(chuàng)性27根據經合組織（OECD）對知識的分類，KNOWWHAT是CA人力知識B技能知識C事實知識D原理知識28知識管理的螺旋循環(huán)中，通過經驗分享促進組織成員間隱性知識的轉移，這是AA共同化B外化C連接化D內化29下列有關供應鏈管理的敘述，正確的是CA供應鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務B供應鏈管理強調提高供應鏈末端的競爭能力C供應鏈管理最終能為供應鏈中所有成員帶來價值增值30企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是AA物質層次文化B制度層次文化C執(zhí)行層次文化D精神層次文化二、多項選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術有ABCEA分布式網絡通訊技術B計算機集成制造技術C工作流管理技術D網絡數(shù)據庫技術E計算機支持的協(xié)同工作技術32目前企業(yè)的融資方式主要有ABCDEA發(fā)行股票B銀行借款C商業(yè)信用D內部積累E吸收直接投資33人力資源管理的基本原則有ABCDA綜合效率原則B激勵原則C公平競爭原則D使用和開發(fā)相結合原則E安全和健康原則34知識管理的激勵機制主要包括ABCDA知識運行機制B知識明晰機制C知識績效機制D知識懲罰機制E知識共享機制35企業(yè)文化的作用主要包括ABCDEA導向作用B凝聚作用C規(guī)范作用D激勵作用E溝通作用全國2010年1月網絡經濟與企業(yè)管理1被譽為“科學管理之父”是（C）A馬斯洛B韋伯C泰羅D法約爾2管理的首要職能是（A）A計劃B組織C領導D控制3企業(yè)資源計劃簡稱（C）AMRPBJITCERPDDRP4企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點是（D）A分散性B短期性C柔性D環(huán)境適應性5差別化戰(zhàn)略的風險與缺點是（B）A導致成本的減小B對手可能會以較低代價模仿C產品的特殊性容易被客戶接受D顧客的價格敏感性下降6邁克爾波特在對產業(yè)競爭結構分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括（B）A供應商B經銷商C顧客D現(xiàn)實競爭者7客戶關系管理簡稱（C）ARCM、BVRMCCRMDCSS8在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是（B）A現(xiàn)場銷售管理B市場分析C合同管理D移動現(xiàn)場服務9影響客戶終生價值的因素是（D）A客戶的位置B客戶購買的數(shù)量C客戶的資金量D客戶購買的時間長度10企業(yè)組織的基本職能不包括（B）A保證企業(yè)功能的實現(xiàn)B實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化C保持企業(yè)活動的協(xié)調性D維護企業(yè)的穩(wěn)定性11組織形式中直線制結構的優(yōu)點是（D）A充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理作業(yè)B管理權力分散C管理費用高D指揮靈活12傳統(tǒng)的金字塔式組織結構表現(xiàn)出來的弊端是（C）A容易進行縱向溝通B不容易造成信息失真C對外部環(huán)境反應遲鈍D容易進行組織內部協(xié)調13在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發(fā)、產品定價、渠道選擇、產品促銷等一系列與市場有關的經營活動，這是指（A）A市場營銷B供應鏈管理C企業(yè)運作管理D企業(yè)組織管理14制造商盡可能通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產品，這是指（A）A密集分銷B選擇分銷C獨家分銷D定銷15以下哪一個是網上市場間接調查工具（B）A傳真B搜索引擎C電話D信函16組織為了達成其目標，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（D）A采購管理B銷售管理C計劃管理D運作管理17企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，對生產經營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、控制管理的總稱是（B）A企業(yè)生產管理B企業(yè)財務管理C企業(yè)客戶管理D企業(yè)銷售管理18根據變量之間存在的數(shù)量關系（如時間關系、因果關系）建立數(shù)學模型來進行預測的方法是（B）A定性預測法B定量預測法C靜態(tài)預測法D動態(tài)預測法19公司財務管理的主要內容有融資管理、投資管理、成本管理和（D）A收益管理B銷售管理C生產管理D利潤管理20能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（D）A員工B管理者C財務人員D人力資源21從培訓與工作的關系來劃分，員工培訓可以分為脫產培訓、半脫產培訓和（A）A在職培訓B文化補習C學歷教育D崗位職務培訓22包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是（A）A經濟報酬B非經濟報酬C基本薪酬D績效薪酬23經過人的思維整理過的數(shù)據、信息、形象、意想、價值標準以及社會的其他符號化產物等是（D）A信息B數(shù)據C素材D知識24對知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對企業(yè)有價值的是（C）A知識的收集B知識的傳播C知識的加工處理D知識的延續(xù)25編碼策略主要依靠的是（C）A整體效應B聚集效應C規(guī)模效應D傳遞效應26“豐田生產模式”稱為（C）AERPBMRPCJITDTQC27供應鏈管理強調（A）A大規(guī)模定制B精益制造C柔性制造D協(xié)同管理28業(yè)務外包是指在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在（C）A制造業(yè)務B銷售業(yè)務C核心業(yè)務D研發(fā)業(yè)務29在一定的社會經濟條件下，企業(yè)在長期的經營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和是（A）A企業(yè)文化B企業(yè)制度C企業(yè)哲學D企業(yè)精神30企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個方面，即精神方面、物質方面和（D）A氣質方面B制度方面C管理者方面D行為方面31按照控制方式的不同，一般把控制分為（ACE）A預先控制B集中控制C現(xiàn)場控制D分散控制E反饋控制32客戶關系管理的基本流程可分為（ABCDE）A客戶分析B深入了解目標客戶C發(fā)展關系網絡D創(chuàng)造客戶價值E管理客戶關系33目前，最具代表性的財務管理目標主要有（ADE）A利潤最大化B成本最小化C客戶最滿意化D股東財富最大化E企業(yè)價值最大化34知識具有的特點包括（ABCDE）A不可替代性B互補性C不可逆轉性D無形性E可共享性35企業(yè)文化的內容包括（ABCDE）A企業(yè)哲學B企業(yè)價值觀C企業(yè)精神D企業(yè)制度E企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象全國2009年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業(yè)管理試題及參考答案1組織系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的（D）A有效性原則B統(tǒng)一指揮原則C彈性原則D協(xié)調原則2被譽為“組織理論之父”的是（B）A馬斯洛B韋伯C法約爾D泰羅3由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經營的企業(yè)是（C）A個體企業(yè)B私人企業(yè)C合伙企業(yè)D公司制企業(yè)4企業(yè)研發(fā)、生產作業(yè)、市場營銷、財務管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（C）A企業(yè)總體戰(zhàn)略B事業(yè)層戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D長期戰(zhàn)略5在確定資源組合方面可以使用的分析工具是（A）A波士頓矩陣B邁克爾波特五力分析模型C價值鏈分析D行業(yè)生命周期分析6根據波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經營單位稱為（B）A明星類B金牛類C問號類D狗類7按客戶在客戶關系中的歷史價值和潛在價值對客戶進行分類，這種分析方法簡稱（D）A客戶組合分析方法B波士頓矩陣分析方法C市場細分D客戶關系管理價值鏈分析方法8在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（C）A合同部件B服務部件C溝通渠道部件D客戶關系部件9在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是（B）A營銷管理模塊B銷售管理模塊C客戶服務模塊D呼叫中心模塊10為了有效地配置企業(yè)內部的有限資源，實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排是指（C）A企業(yè)戰(zhàn)略管理B市場營銷管理C組織管理D人力資源管理11組織形式中職能制結構的缺點是（A）A多頭領導B管理權力集中C組織的層級較多D要求管理者通曉多種作業(yè)知識12企業(yè)結構柔性化的典型形式是（D）A虛擬組織B網絡型組織C戰(zhàn)略聯(lián)盟D臨時團隊13企業(yè)選擇兩個以上的細分市場作為目標市場，為不同的細分市場設計有差異的產品，并運用不同的營銷組合來適應各個子市場的需要是指（B）A無差異市場營銷B差異市場營銷C集中營銷D網絡營銷14網絡營銷的特點不包括（C）A跨時空B交互性C多階層D經濟性15阿里巴巴全球電子商務網站的銷售渠道屬于（A）ABBBBCCCCDCB16準時生產又稱之為（A）AJITBMRPCCPFSDVMI17企業(yè)在追求理財過程和結果的準確性和節(jié)約性的同時，對財務狀況的安排要留有余地，這是貫徹了（A）A彈性原則B平衡原則C比例原則D優(yōu)化原則18在編制財務計劃時，利用有關指標客觀存在的內在平衡關系計算確定計劃指標的方法是（C）A因素法B比例法C平衡法D定額法19商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關系是（D）A銀行信用B租賃信用C借貸信用D商業(yè)信用20分析和整理關于工作信息的一個系統(tǒng)性程序是（B）A人力資源規(guī)劃B工作分析C人員培訓D人員開發(fā)21從培訓的目的來劃分，員工培訓可以分為文化補習、學歷教育和（D）A在職培訓B高級培訓C脫產培訓D崗位職務培訓22不直接以金錢的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險、培訓等的是（B）A經濟報酬B非經濟報酬C基本薪酬D績效薪酬23關于歷史事實、經驗總結、統(tǒng)計數(shù)據的知識是（A）A事實知識B原理知識C技能知識D人力知識24知識管理的主要職責就是為交流提供便利并不斷地加以促進，包括把企業(yè)內外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了（B）A信任原則B交流原則C共享原則D積累原則25個人化策略主要采用哪種模式（A）A專家B經理人C直接D間接26供應鏈管理強調采用的思想和方法是（A）A集成B分散C整體最優(yōu)D局部最優(yōu)27在企業(yè)總體計劃的指導下，用來指導總進度計劃的較為詳細的計劃是指（A）A企業(yè)生產計劃B企業(yè)銷售計劃C企業(yè)財務計劃D企業(yè)研發(fā)計劃28供應鏈范圍內企業(yè)之間的物資轉移活動（不包括企業(yè)內部的生產活動）是指（A）A物流B信息流C資金流D商流29制度層次是精神層次和物質層次的（C）A核心B主導C中介D延伸30人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和（C）A企業(yè)招人B企業(yè)裁人C企業(yè)靠人D企業(yè)虛擬人二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31根據企業(yè)所屬經濟部門，可以將企業(yè)劃分為（ABCD）A農業(yè)企業(yè)B工業(yè)企業(yè)C金融企業(yè)D商業(yè)企業(yè)E服務企業(yè)32一個客戶的價值構成包括（ACD）A歷史價值B遠期價值C當前價值D潛在價值E短期價值33運作管理的任務與目標是（ABC）A合理利用資源B正確處理效率與效益問題C競爭優(yōu)勢D成本最小E客戶滿意34在經濟性報酬中，主要有（ABCDE）A基本薪酬B績效薪酬C獎金D津貼E福利35庫存成本包括（AB）A存儲成本B訂貨成本C銷售成本D信息成本E談判成本1管理的首要職能是DA領導B控制C溝通D計劃2中期計劃的時間一般是CA一年以上，兩年以內B一年以上，三年以內C一年以上，五年以內D三年以上，五年以內3被譽為“管理過程理論之父”的是BA泰羅B法約爾C韋伯D孔茨4企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步是DA制定戰(zhàn)略方案B戰(zhàn)略條件分析C明確企業(yè)目標D確定企業(yè)使命5產業(yè)競爭結構分析中的五種基本競爭力量模型是由誰提出的BA安索夫B邁克爾波特C彼得圣吉D邁克爾哈默6在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是BA市場銷售B人力資源管理C生產經營D售后服務7增加與組織現(xiàn)有產品或勞務大不相同的新產品或新勞務，這是AA復合多樣化戰(zhàn)略B縱向一體化戰(zhàn)略C橫向一體化戰(zhàn)略D同心多樣化戰(zhàn)略8客戶關系管理的基本流程中，客戶分析的關鍵是分析客戶的DA歷史價值B當前價值C潛在價值D終生價值9在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、低潛在價值的客戶應采取AA維持策略B投資策略C放棄策略D培育策略10數(shù)據倉庫是一種數(shù)據集合，它是AA面向主題的B面向流程的C面向結果的D面向歷史數(shù)據的11極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結構形式是AA職能制結構B直線制結構C事業(yè)部制結構D控股型結構12對傳統(tǒng)組織進行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進行核心能力改造，這是指BA組織結構柔性化B組織結構虛擬化C組織結構扁平化D組織結構網絡化133C理論是指競爭、變化和CA商業(yè)B溝通C顧客D創(chuàng)造14學習型組織五項修煉的核心是CA建立共同愿景B團隊學習C系統(tǒng)思考D改善心智模式15按照消費者的認識和需求程度制定價格的方法是AA需求導向法B成本導向法C競爭導向法D過程導向法16從內部因素看，影響定價的因素主要有定價目標、企業(yè)的營銷組合和BA產品品牌B產品成本C地點（分銷）D企業(yè)利潤目標17網絡廣告中，最早和最常見的形式是BA彈出式廣告B按鈕型廣告C電子郵件廣告D文字鏈接廣告18敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是DA網絡企業(yè)B供應鏈管理企業(yè)C合作企業(yè)D虛擬企業(yè)19財務預測方法中，定量預測又可分為趨勢預測法和DA平衡預測法B因素預測法C比例預測法D因果預測法20商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預收貨款而形成的企業(yè)之間的關系是DA外部積累B直接投資C租賃融資D商業(yè)信用21財務管理中，短期投資又稱為BA權益性投資B流動資產投資C直接投資D對外投資22投資決策方法中的動態(tài)分析方法主要有內部收益法和BA凈收益法B凈現(xiàn)值法C回收期法D投資收益率法23人力資源規(guī)劃的內容框架圖中，作為基礎性工作的是業(yè)績評估和AA工作分析B企業(yè)目標C勞動關系D教育培訓24新員工通過企業(yè)招聘測試并到企業(yè)報到后，需要經過一段時間培訓，這叫CA教育培訓B工作培訓C崗前培訓D技能培訓25人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時將會提供工作說明書和BA教育培訓計劃B工作規(guī)范C勞動關系計劃D職位說明書26根據經合組織（OECD）對知識的分類，KNOWHOW是BA人力知識B技能知識C事實知識D原理知識27知識管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識到顯性知識的轉化，這是BA共同化B外化C連接化D內化28知識管理的起點是AA知識的采集B知識的存儲C知識的創(chuàng)新D知識的積累29知識管理的編碼策略，也叫BA隱性策略B顯性策略C個人化策略D網絡化策略30企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是CA形象層次文化B精神層次文化C制度層次文化D物質層次文化二、多項選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31根據生產力要素比重，可以將企業(yè)劃分為ABCDA勞動密集型企業(yè)B技術密集型企業(yè)C知識密集型企業(yè)D資源密集型企業(yè)E商業(yè)密集型企業(yè)32在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于基本活動的有ABCA售后服務B生產經營C市場銷售D技術開發(fā)E采購33一個完整、有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括ABCEA業(yè)務操作管理B客戶合作管理C數(shù)據分析管理D價值分析管理E信息技術管理34美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為ACDEA產品B品牌C價格D地點（分銷）E促銷35薪酬管理中，經濟性薪酬主要有ABCDEA基本薪酬B績效薪酬C獎金D津貼E福利全國2011年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業(yè)管理試題企業(yè)管理的目標是AA進行計劃、組織、領導和控制B實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化C對企業(yè)的資源進行合理配置D達到組織的預訂目標2被譽為“組織理論之父”的是AA韋伯B馬斯洛C法約爾D泰羅3電子數(shù)據交換簡稱BADDIBEDICCDEDEDC4由業(yè)主個人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經營的是CA合伙企業(yè)B公司制企業(yè)C個體企業(yè)D外資企業(yè)5準時制簡稱CAMRPIIBTQCCJITDOTC6人們習慣上把幾年以上的計劃稱為長期計劃DA2年B3年C4年D5年7企業(yè)的核心能力有兩個互補來源，一個是企業(yè)所有的資源，另一個是BA企業(yè)管理方法B企業(yè)的內聚能力C企業(yè)的人力資源D企業(yè)的核心產品8波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場成長率和相對市場份額較高的戰(zhàn)略經營單位稱為CA明星類B問號類C金牛類D狗類9企業(yè)按照某個些“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場稱為AA市場細分B產業(yè)分析C競爭優(yōu)勢分析D競爭對手分析10美國阿姆斯特朗公司集中力量專門生產用于旅游汽車和農場設備的優(yōu)質輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是CA差別化戰(zhàn)略B總成本領先戰(zhàn)略C重點戰(zhàn)略D價值創(chuàng)新戰(zhàn)略11對于潛在價值高而歷史價值低的客戶可采用的策略是BA維持B投資C放棄D培育12一個完整的有效的客戶關系管理系統(tǒng)是由四個子系統(tǒng)構成的，即業(yè)務操作管理、客戶合作管理、數(shù)據分析管理和AA信息技術管理B數(shù)據庫管理C呼叫中心管理D售后服務管理13一個客戶的價值由三部分組成，即歷史價值、當前價值和BA終生價值B潛在價值C期望價值D基礎價值14企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場所是CA商務中心B售后服務中心C投訴中心D呼叫中心15組織結構柔性化的典型組織形式是CA虛擬組織B矩陣型組織C臨時團隊D事業(yè)部制組織16最早、最簡單的一種組織形式是AA直線職能制B直線制C職能制D事業(yè)部制17企業(yè)不考慮各細分市場的特性，而突出市場需求的共性，只推出單一產品，運用單一市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營銷戰(zhàn)略是BA差異市場營銷B無差異市場營銷C集中營銷D網絡營銷18以市場上競爭對手的同類產品價格為主要依據的定價方法是CA成本導向定價B需求導向定價C競爭導向定價D政府指導定價19在消費品市場上，最重要的促銷方式是AA廣告B人員推銷C銷售促進D公共關系20制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷其產品的分銷戰(zhàn)略是BA密集分銷B選擇分銷C獨家分銷D定銷21營銷者通過市場調查，依據消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習慣等方面的差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的過程稱為BA市場營銷B市場細分C流程再造D企業(yè)再造22營銷過程中的核心是CA實際消費者B潛在消費者C目標消費者D購買者23JIT生產方式發(fā)源于DA美國B荷蘭C中國D日本24關于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，屬于BA事實知識B原理知識C技能知識D人力知識25企業(yè)在追求理財過程及結果的準確性和節(jié)約性的同時，對財務狀況的安排要留有余地。這是貫徹了BA比例原則B彈性原則C平衡原則D優(yōu)化原則26從培訓的目的來看，員工培訓可分為文化補習、學歷教育和AA崗位職位培訓B在職培訓C脫產培訓D半脫產培訓27企業(yè)實施知識管理的原動力與最終落腳點是DA知識的收集B知識的傳播C知識的加工處理D知識應用與創(chuàng)新28供應商管理庫存簡稱為DAJMIBJITCCPFRDVMI29投資按期限可分為AA長期投資和短期投資B直接投資和間接投資C確定投資和不確定性投資D對內投資和對外投資30在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質層次的BA核心B中介C延伸D主導二、多項選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31根據生產力要素比重，可以將企業(yè)劃分為ACDEA勞動密集型企業(yè)B管理密集型企業(yè)C技術密集型企業(yè)D知識密集型企業(yè)E資源密集型企業(yè)32法約爾認為，企業(yè)的管理活動是由以下哪幾種職能組成的ABCDEA計劃B協(xié)調C組織D指揮E控制33戰(zhàn)略管理的特點有ACDEA整體性B相關性C長期性D權威性E環(huán)境適應性34企業(yè)組織的基本職能是ABCDEA保證企業(yè)功能的實現(xiàn)B保持企業(yè)活動的協(xié)調性C提高企業(yè)的效率D維護企業(yè)的穩(wěn)定性E維護企業(yè)的適應性35產業(yè)壽命周期的概念是從產品壽命周期演化過來的，其假說產業(yè)經過的四個階段包括BCDEA嬰兒期B初創(chuàng)期C成長期D成熟期E衰退期全國2011年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業(yè)管理試題1提出需要層次理論的是（B）A韋伯B馬斯洛C泰羅D法約爾2企業(yè)管理的目標是（D）A達到組織的預定目標B進行計劃、組織、領導和控制C對企業(yè)的資源進行合理配置D實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化3領導是領導者影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程，其活動的內容不包括（B）A指導B計劃C激勵D溝通4企業(yè)的核心能力有兩個相互補充的來源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個是（A）A企業(yè)的內聚能力B企業(yè)的戰(zhàn)略C企業(yè)的客戶關系D企業(yè)的人力資源5企業(yè)按照某個些“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場，這是指（C）A產業(yè)分析B競爭對手分析C市場細分D競爭優(yōu)勢分析6根據波士頓矩陣分析方法，我們把市場成長率和市場份額均較低的戰(zhàn)略經營單位稱為（D）A明星類B金牛類C問號類D狗類7在客戶關系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場營銷、銷售實現(xiàn)和客戶服務與支持這三個基本的業(yè)務流程的子系統(tǒng)是（A）A業(yè)務操作管理B客戶合作管理C數(shù)據分析管理D信息技術管理8一個有效的、完整的客戶關系管理應用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括業(yè)務操作管理、客戶合作管理和（D）A生產管理B銷售管理C財務管理D數(shù)據分析管理9采用客戶組合分析方法，對在客戶關系中的歷史價值高但潛在價值低的客戶采用的策略是（C）A放棄B培育C維持D投資10最早、最簡單的一種組織結構形式是（A）A直線制結構B職能制結構C直線職能制結構D事業(yè)部制結構11控股型組織結構中，母企業(yè)與子企業(yè)的關系是（B）A行政管理關系B產權管理關系C上下級關系D同事關系12業(yè)務流程再造的簡稱是（B）ABRPBBPRCBBSDBBC13將產品從制造者手中轉至消費者手中所經過的各中間商連接起來形成的通道是指（B）A供應鏈B分銷渠道C價值鏈D增值鏈14網上直接調查最常用的是（A）A網上問卷B網上實驗法C網上觀察法D公告欄法15網上售后服務的特點包括便捷性、個性化和（D）A先進性B網絡化C地域性D低廉性16企業(yè)在不斷變化、不可預測的經營環(huán)境中善于應變的能力，也是企業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現(xiàn)，這是指（B）A敏捷制造B敏捷性C虛擬制造D精益性17虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是（A）A人力資源虛擬化B運作彈性化C信息網絡化D組織結構動態(tài)化18主要是利用直觀材料，依靠個人經驗的主觀判斷和綜合分析能力，對事物未來的狀況和趨勢做出預測的是（D）A定量預測法B移動平均法C趨勢預測法D定性預測法19通過把有關指標進行對比來分析企業(yè)財務情況的一種方法是（A）A對比分析法B比率分析法C綜合分析法D全面分析法20靜態(tài)分析法可以分為凈收益法、回收期法和（A）A投資收益法B凈現(xiàn)值法C內部收益法D外部收益法21工作分析能夠確定并完成工作所需的行為、條件和（D）A收支B成本C利潤D人員22績效管理的導向是組織（D）A目標B文化C收益D戰(zhàn)略23為了開發(fā)某種特殊的產品或者解決某一特殊問題而設置的團隊，是信息時代的一種新的組織模式，這是指（A）A虛擬團隊B研發(fā)團隊C質量小組D聯(lián)合團隊24企業(yè)通過有計劃、有目的地構建企業(yè)內外部知識網絡進行內外部學習，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的相互轉換，這是指（B）A數(shù)據處理B知識管理C信息管理D企業(yè)信息化25知識管理的個性化策略，強調通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)知識學習和共享，這又叫（D）A整體策略B局部策略C顯性策略D隱性策略26知識管理的激勵機制組成主要有知識運行、知識明晰、知識績效和（D）A知識分享B知識獲取C知識處理D知識獎懲27供應鏈管理強調的是（D）A供應商效率B制造商效率C批發(fā)商效率D整個供應鏈效率28生產能力是指一個作業(yè)單位滿負荷生產所能處理的（A）A最大限度B最優(yōu)量C成本最小D收益最大29供應商管理庫存，又稱之為（A）AVMIBCMISCERPDJIT30企業(yè)文化管理的影響因素有行業(yè)特征、已有的企業(yè)文化模式、追求獨特模式、形成的長期性和（D）A產品B企業(yè)制度C地域特征D管理者素質二、多項選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31邁克爾波特在其享譽世界的名著競爭戰(zhàn)略一書中指出了幾種基礎的企業(yè)戰(zhàn)略，包括（ABD）A總成本領先戰(zhàn)略B差別化戰(zhàn)略C產品組合戰(zhàn)略D重點戰(zhàn)略E資源分配戰(zhàn)略32網絡型組織的優(yōu)點包括（ABCE）A網絡型組織促進分工和專業(yè)化的發(fā)展B網絡型組織可以實現(xiàn)核心價值鏈的連接C網絡型組織降低了交易成本D網絡型組織實現(xiàn)穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一E網絡型組織有助于優(yōu)化資源配置33企業(yè)的定價方法主要有（ACD）A成本導向定價B政策導向定價C需求導向定價D競爭導向定價E促銷導向定價34財務分析的方法有（ACE）A對比分析法B歸納分析法C比率分析法D推導法E綜合分析法35實施企業(yè)知識管理需要把握的原則有（BCDE）A成本B積累C信任D共享E創(chuàng)新全國2012年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業(yè)管理試題1短期計劃的時間一般是BA半年以內B一年以內C三年以內D五年以內2被譽為“組織理論之父”的是CA泰羅B法約爾C韋伯D孔茨3企業(yè)核心能力的載體是CA企業(yè)稀缺資源B企業(yè)核心設計能力C企業(yè)核心產品D企業(yè)核心員工4在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是BA市場銷售B采購C生產經營D售后服務5價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于DA競爭對手分析B市場環(huán)境分析C企業(yè)價值分析D顧客價值分析6在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、高潛在價值的客戶應采取BA維持策略B投資策略C放棄策略D培育策略7一個完整、有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，存在數(shù)據倉庫的子系統(tǒng)是CA業(yè)務操作管理B客戶合作管理C數(shù)據分析管理D信息技術管理8主要適用于科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強工作的組織結構形式是DA職能制結構B直線制結構C事業(yè)部制結構D矩陣型結構9在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指DA組織結構柔性化B組織結構虛擬化C組織結構扁平化D組織結構網絡化10學習型組織最基本的學習形式是BA個人修煉學習B團隊學習C系統(tǒng)學習D自我超越11市場營銷中，市場細分的依據是AA顧客需求差異B產品差異C價格差異D分銷渠道差異12產品分銷渠道的類型有獨家分銷、選擇分銷和BA聯(lián)合分銷B密集分銷C區(qū)域分銷D許可分銷13現(xiàn)代企業(yè)基本的促銷方式有人員推銷、銷售促進和BA網絡營銷B公共關系C網站推銷D聯(lián)合促銷14一個完善的網上銷售渠道應該具備三大功能訂貨功能、結算功能和CA信息跟蹤功能B自動配貨功能C配送功能D交易檢測功能15與JIT相比，MRP適用環(huán)境是DA重復性小批量生產B重復性大批量生產C多品種、大批量生產D多品種、中小批量生產16常用的財務分析方法有對比分析法、綜合分析法和DA平衡分析法B因素分析法C趨勢分析法D比率分析法17投資決策方法中的靜態(tài)分析方法可以分為回收期法、投資收益率法和AA凈收益法B凈現(xiàn)值法C內部收益法D比率分析法18網絡財務下，會計核算主要是BA事前的靜態(tài)核算B事中的動態(tài)核算C事后的動態(tài)核算D事后的靜態(tài)核算19經濟資源中，居于主導地位，而且是核心資源的是BA生產資源B人力資源C營銷資源D財務資源20人力資源規(guī)劃流程中，第一步驟是CA人力資源需求預測B人力資源供給預測C核查現(xiàn)有的人力資源D人力資源評估反饋21人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時將會提供工作規(guī)范和DA教育培訓計劃B績效標準C勞動關系計劃D職位說明書22薪酬中，被稱為激勵薪資的是BA績效薪酬B獎金C福利D津貼23下列有關虛擬團隊的敘述，正確的是DA虛擬團隊是由某一領域的專家組成B就時間而言，虛擬團隊是短暫的C虛擬團隊有一個領導核心進行管理D虛擬團隊主要依賴電子媒介溝通協(xié)調24根據經合組織（OECD）對知識的分類，KNOWWHO是AA人力知識B技能知識C事實知識D原理知識25知識管理的螺旋循環(huán)中，從顯性知識到隱性知識的轉化，這是DA共同化B外化C連接化D內化26企業(yè)實施知識管理的原動力與最終落腳點是CA知識的采集與加工B知識的存儲與積累C知識的應用與創(chuàng)新D知識的傳播與共享27國外許多大型企業(yè)已經設立CKO崗位，CKO是DA首席財務官B首席執(zhí)行官C首席行政官D首席知識官28知識管理的個人化策略，也叫AA隱性策略B顯性策略C編碼策略D解碼策略29下列關于供應鏈管理環(huán)境下生產管理的敘述，正確的是BA不再受到柔性約束和生產能力約束B具有縱向和橫向的信息集成過程C生產計劃的信息流主要在企業(yè)內部運行D庫存變得沒有意義，應該努力消除30企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，深層文化是DA物質層次文化B制度層次文化C形象層次文化D精神層次文化二、多項選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。錯選、多選、少選或未選均無分。31形成一項管理活動必須具備的基本條件，包括ABDA有管理的主體B有管理的客體C有管理的空間D有管理的目的E有管理的時間32邁克爾波特在競爭戰(zhàn)略一書中指出了幾種基礎的企業(yè)戰(zhàn)略，它們是BCDA核心競爭戰(zhàn)略B總成本領先戰(zhàn)略C差別化戰(zhàn)略D重點戰(zhàn)略E價值創(chuàng)新戰(zhàn)略33客戶關系管理中，一個客戶的價值構成包括BCDA終生價值B歷史價值C當前價值D潛在價值E即時價值34學習型組織的修煉包括ABCDEA建立共同愿景B團隊學習C系統(tǒng)思考D自我超越E改善心智模式35虛擬企業(yè)的特征主要有ABCDEA人力虛擬化B運作彈性化C信息網絡化D組織結構動態(tài)化E并行分布式作業(yè)全國2012年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業(yè)管理試題一、單項選擇題本大題共30小題，每小題1分，共30分1法約爾的企業(yè)管理活動“五職能論”，包括計劃、組織、指揮及（B）A領導和控制B協(xié)調和控制C溝通和控制D創(chuàng)新和控制2長期計劃的時間一般是（C）A一年以上B三年以上C五年以上D十年以上3現(xiàn)場控制，又稱（C）A預先控制B反饋控制C適時控制D一般控制4事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為（B）A經營戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D企業(yè)總體戰(zhàn)略5在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是（A）A市場銷售B人力資源管理C技術開發(fā)D采購6企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關系的企業(yè)，這是（C）A集中發(fā)展戰(zhàn)略B縱向一體化戰(zhàn)略C橫向一體化戰(zhàn)略D同心多樣化戰(zhàn)略7波士頓矩陣中，市場增長率高，市場占有率低的業(yè)務是（B）A明星類業(yè)務B問號類業(yè)務C金牛類業(yè)務D瘦狗類業(yè)務8客戶關系管理的基本活動中，客戶分析的第一步驟是（C）A定義終生價值B客戶投資和利潤分析C收集客戶資料D客戶分組9在客戶投資和利潤分析中，高投資、低利潤的是（A）A期望的客戶B普通的客戶C重復購買的客戶D忠誠的客戶10在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、高潛在價值的客戶應采?。―）A維持策略B投資策略C放棄策略D培育策略11對傳統(tǒng)組織進行改革，提高敏捷性、快速響應市場的變化，這是指（A）A組織結構柔性化B組織結構虛擬化C組織結構扁平化D組織結構網絡化123C理論是指顧客、變化和（C）A商業(yè)B溝通C競爭D創(chuàng)造13企業(yè)再造的核心是（A）A對企業(yè)的業(yè)務流程進行再設計B對企業(yè)的市場定位進行再設計C對企業(yè)的經營戰(zhàn)略進行再設計D對企業(yè)的組織結構進行再設計14學習型組織的精神基礎是（D）A建立共同愿景B團隊學習C系統(tǒng)思考D自我超越15目標營銷要經歷三個階段，它們包括選擇目標市場、進行市場定位和（B）A市場差異分析B市場細分C顧客分組D4PS營銷組合16從內部因素看，影響定價的因素主要有定價目標、產品成本和（C）A產品品牌B地點/分銷C企業(yè)的營銷組合D企業(yè)利潤目標17產品分銷渠道的類型有密集分銷、選擇分銷和（D）A聯(lián)合分銷B許可分銷C區(qū)域分銷D獨家分銷18一般來說，產業(yè)市場上，最重要的促銷方式是（C）A銷售促進B公共關系C廣告D人員推銷19準時生產（JIT）也被稱為（D）A推式生產B全面質量管理C制造資源計劃D豐田生產模式20被認為網絡經濟下的企業(yè)運作管理的是（A）A敏捷制造B全面質量管理C制造資源計劃DJIT生產21財務管理中的平衡法、因素法和比例法屬于（C）A財務預測方法B財務決策方法C財務計劃方法D財務分析方法22企業(yè)財務運作的起點是（C）A收入B成本C融資D注冊資本23財務管理中，長期投資又稱為（A）A權益性投資B收益投資C直接投資D對外投資24財務管理中，投資管理的原則包括投資收益最大化原則和（B）A投資流動性原則B投資風險降低原則C投資多樣化原則D投資平衡原則25經濟活動中居于主導地位，也是最積極、最活躍的生產要素的是（B）A生產資源B人力資源C營銷資源D財務資源26人力資源規(guī)劃的內容框架圖中，作為基礎性工作的是工作分析和（D）A教育培訓B企業(yè)目標C勞動關系D業(yè)績評估27對員工工作中的不利因素進行補償，這通常是薪酬中的（D）A績效薪酬B獎金C福利D津貼28根據經合組織（OECD）對知識的分類，KNOWWHY是（D）A人力知識B技能知識C事實知識D原理知識29知識管理的螺旋循環(huán)中，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體，這是（C）A共同化B外化C連接化D內化30供應鏈管理環(huán)境下，采購的目的是（B）A為了補充庫存B為了獲得資源C為了顧客的訂單D為了企業(yè)生產二、多項選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31現(xiàn)代企業(yè)顯著的特點，包括（ABCDE）A生產規(guī)模擴大B擁有現(xiàn)代技術C擁有現(xiàn)代化管理D所有者與經營者相分離E企業(yè)的社會責任32在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的有（BCDE）A售后服務B企業(yè)基礎設施C人力資源管理D技術開發(fā)E采購33常用的財務分析方法有（CDE）A平衡分析法B因素分析法C綜合分析法D比率分析法E對比分析法34根據經合組織（OECD）對知識的分類，隱性知識包括（AB）A人力知識B技能知識C事實知識D原理知識E專業(yè)知識35網絡時代企業(yè)文化倡導人本文化，可以表述為（CDE）A企業(yè)管人B企業(yè)養(yǎng)人C企業(yè)為人D企業(yè)即人E企業(yè)靠人全國2014年4月自考網絡經濟與企業(yè)管理參考答案一、單項選擇題本大題共30小題，每小題1分，共30分1制造資源計劃簡稱BP19ADRPBMRPIICMRPDERP2縱觀企業(yè)的發(fā)展過程，大致經歷了三個時期，其第二個時期是AP2A工廠生產時期B機器大工業(yè)時期C手工業(yè)生產時期1D現(xiàn)代企業(yè)生產時期33被譽為“管理過程理論之父”的是AP8A泰羅管理B馬斯洛需求層次理論C韋伯組織D法約爾4代表工場手工業(yè)發(fā)展的質的飛躍，也標志著企業(yè)的真正形成的是CP2A電力的使用B蒸汽機的使用C工廠制度的建立