企業(yè)研究論文-面向企業(yè)信息化的第四方實(shí)施初探.doc

企業(yè)研究論文-面向企業(yè)信息化的第四方實(shí)施初探摘要：隨著信息系統(tǒng)復(fù)雜程度的提高，企業(yè)和行業(yè)間協(xié)作對(duì)信息系統(tǒng)兼容性要求的增多，傳統(tǒng)實(shí)施模式已不能滿(mǎn)足企業(yè)信息化的需求。文章首先回顧了從兩方參與的一般模式到第三方咨詢(xún)服務(wù)支持模式的企業(yè)信息化建設(shè)模式發(fā)展歷程，指出企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向?yàn)榈谒姆綄?shí)施（4PI），即由第四實(shí)施方整合各方資源，為企業(yè)提供整體解決方案的信息化實(shí)施方式。通過(guò)對(duì)第四方實(shí)施的競(jìng)合理念、集成化管理的運(yùn)作依據(jù)、知識(shí)資產(chǎn)有機(jī)集成的運(yùn)作核心和運(yùn)作基礎(chǔ)進(jìn)行初步探討，指出在基于第四方實(shí)施的產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整過(guò)程中，我國(guó)IT企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)合作的方式發(fā)展自己的第四實(shí)施方。關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；第四方實(shí)施；機(jī)理在信息大爆炸的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高取決于快速獲取和處理信息的能力，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就必須對(duì)市場(chǎng)變化做出快速響應(yīng)，企業(yè)要提高效率就必須協(xié)調(diào)和規(guī)劃經(jīng)營(yíng)中的物流、資金流和信息流，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)有賴(lài)于信息技術(shù)的支持。因此，企業(yè)推行信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、適應(yīng)快速變化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的重要手段。1而信息技術(shù)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)的普及、信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的日趨成熟，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。一、企業(yè)信息化建設(shè)模式的發(fā)展（一）企業(yè)信息化建設(shè)的一般模式信息系統(tǒng)引入我國(guó)初期，信息化建設(shè)模式比較簡(jiǎn)單，企業(yè)提出需求，IT廠商提供相應(yīng)的軟硬件滿(mǎn)足需求，雙方處于對(duì)立的兩端。2如圖1所示。在圖1模式中，企業(yè)與IT廠商之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)缺乏對(duì)技術(shù)的了解，而IT廠商缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于信息化建設(shè)，企業(yè)難以做到“知己知彼”：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工不了解什么是信息化；不了解信息化能解決什么，不能解決什么，企業(yè)最需要解決的是什么；缺乏對(duì)企業(yè)管理的診斷也缺乏對(duì)軟件產(chǎn)品的全面了解，對(duì)于IT廠商提出的解決方案難以評(píng)價(jià)其適用性和實(shí)用性。而IT廠商受利益驅(qū)動(dòng)，往往片面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)程度，而忽略了產(chǎn)品的適用性；由于對(duì)企業(yè)運(yùn)作與管理知之甚少，推銷(xiāo)過(guò)程中也難免做出一些不切實(shí)際的承諾；不了解我國(guó)眾多的成長(zhǎng)性企業(yè)在不同發(fā)展階段存在不同的管理需求和特征，以及對(duì)信息化的不同需求，缺乏彈性的系統(tǒng)往往成為企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的桎梏。3雙方的信息不對(duì)稱(chēng)增加了企業(yè)信息化建設(shè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，也阻礙了信息技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用，限制了IT廠商的進(jìn)一步發(fā)展。（二）第三方咨詢(xún)服務(wù)支持下的實(shí)施模式要解決企業(yè)和IT廠商之間的信息不對(duì)稱(chēng)，就要做好實(shí)施之前的計(jì)劃和需求分析，為技術(shù)選擇和應(yīng)用做好鋪墊。這部分工作強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作、管理流程的了解，需要豐富的管理理論和實(shí)踐，第三方咨詢(xún)服務(wù)成為信息化建設(shè)過(guò)程中必不可少的支撐。因此，第三方咨詢(xún)服務(wù)支持下的實(shí)施模式成為我國(guó)企業(yè)信息化實(shí)施的普遍模式，如圖2所示。第三方咨詢(xún)是指由企業(yè)與軟硬件供應(yīng)商之外的第三方提供咨詢(xún)服務(wù)，它利用其專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，可準(zhǔn)確把握企業(yè)的信息化需求，同時(shí)能彌補(bǔ)IT廠商重技術(shù)輕市場(chǎng)的不足。另外，它能為企業(yè)提供相應(yīng)的信息化管理咨詢(xún)，通過(guò)BPR等方法，提高技術(shù)與流程、技術(shù)與管理的匹配程度，提高信息化建設(shè)的成功率。最后，對(duì)信息化實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。4第三方咨詢(xún)的優(yōu)勢(shì)在于其中立性，由于沒(méi)有利益的瓜葛，第三方咨詢(xún)?cè)谧霾邉澓托枨蠓治鰰r(shí)能夠進(jìn)行比較客觀、公正的分析，幫助企業(yè)正確地選型、定位，做到“量體裁衣”。5但隨著企業(yè)、社會(huì)信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，第三方咨詢(xún)的加入也不足以滿(mǎn)足信息化建設(shè)需要。已有的第三方咨詢(xún)實(shí)質(zhì)上是“甲方咨詢(xún)”6，即第三方咨詢(xún)所能提供的服務(wù)只是針對(duì)信息化的需求方，根據(jù)需求方的實(shí)際要求按需抓藥，而第三方咨詢(xún)對(duì)信息化建設(shè)的供給方，即軟硬件提供商影響甚微；其對(duì)IT廠商的監(jiān)理和實(shí)施結(jié)果評(píng)估也都屬于事后控制，缺乏對(duì)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督；第三方咨詢(xún)強(qiáng)調(diào)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者只具有針對(duì)某一軟件的實(shí)施方案，隨著時(shí)間的推移，以及整個(gè)社會(huì)信息化水平的提高，企業(yè)與企業(yè)之間，行業(yè)與行業(yè)之間的信息共享、協(xié)作問(wèn)題也會(huì)隨之出現(xiàn)，而這不再是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部或幾個(gè)企業(yè)之間的問(wèn)題，這需要從供應(yīng)鏈的角度對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的技術(shù)、流程進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，只有這樣，信息化的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)才能更好的發(fā)揮。否則，隨著信息化的推進(jìn)，將可能形成“企業(yè)孤島”、“行業(yè)孤島”。因此，雖然第三方咨詢(xún)所具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)是信息化建設(shè)過(guò)程中必不可少的知識(shí)要素，但由于需求企業(yè)、IT廠商、第三方咨詢(xún)公司三者之間各自的關(guān)注點(diǎn)不同，實(shí)施過(guò)程中的權(quán)責(zé)劃分不明確，缺乏一個(gè)能統(tǒng)一規(guī)劃的組織者和最終負(fù)責(zé)者。因此，單純?cè)趯?shí)施過(guò)程中引入第三方咨詢(xún)是不能滿(mǎn)足企業(yè)信息化建設(shè)的需要的。作為一項(xiàng)知識(shí)密集型的工程，筆者認(rèn)為，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的深入，信息化建設(shè)過(guò)程必將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的、可以有效整合IT廠商和第三方咨詢(xún)公司的資源，為信息化需求企業(yè)提供整體解決方案，并對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程負(fù)責(zé)的第四方，信息化實(shí)施模式也將進(jìn)入第四方實(shí)施時(shí)代。二、第四方實(shí)施的內(nèi)涵第四方實(shí)施是由第四實(shí)施方整合各方資源，為企業(yè)提供整體解決方案的實(shí)施過(guò)程。信息化建設(shè)中的第四實(shí)施方是一個(gè)信息技術(shù)應(yīng)用的集成商，是把企業(yè)、IT廠商和第三咨詢(xún)方進(jìn)行整合和超越的一個(gè)實(shí)體。它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的軟硬件、服務(wù)提供商的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，為需求企業(yè)提供一整套的信息化建設(shè)解決方案。第四實(shí)施方參與的信息化建設(shè)模式如圖3所示。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，第四實(shí)施方如同一個(gè)平臺(tái)，它整合IT廠商與第三方咨詢(xún)的資源和能力，屏蔽企業(yè)不關(guān)心也不需要關(guān)心的技術(shù)細(xì)節(jié)，為信息化需求企業(yè)提供從管理到技術(shù)，可擴(kuò)展、可升級(jí)的整體解決方案。第四方不僅需要足夠的IT知識(shí)，以及豐富的信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，更為重要的是第四方需要具備對(duì)于社會(huì)整體信息化建設(shè)的影響力。這種影響力包括對(duì)數(shù)據(jù)格式、接口標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，還包括對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)的制定、流程的規(guī)范，減少企業(yè)信息化建設(shè)中的不確定性，提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率；減少企業(yè)信息化建設(shè)中系統(tǒng)升級(jí)，不同系統(tǒng)互聯(lián)的障礙，為企業(yè)逐步推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用提供保證。最終，提高整個(gè)社會(huì)信息系統(tǒng)的效率。三、第四方實(shí)施的運(yùn)作機(jī)理（一）競(jìng)合觀念是第四方實(shí)施運(yùn)作的基本理念傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的信息化建設(shè)，在局部范圍內(nèi)可以提高企業(yè)的運(yùn)作效率，但其發(fā)展?jié)摿κ怯邢薜?，不能充分發(fā)揮信息系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理過(guò)程中作用，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理也為以后系統(tǒng)升級(jí)埋下隱患。企業(yè)信息化過(guò)程不僅是買(mǎi)幾臺(tái)電腦，上幾套軟件，更重要的是建立標(biāo)準(zhǔn)化體系和信息資源利用機(jī)制，建立一套規(guī)范的、高效的、科學(xué)的管理流程。在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)擴(kuò)展到企業(yè)外部，信息共享、流程規(guī)范、數(shù)據(jù)格式一致將成為企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該考慮和解決的問(wèn)題。從信息化的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，信息交流越來(lái)越趨于無(wú)障礙，協(xié)同商務(wù)將成為企業(yè)信息化的全新模式。企業(yè)對(duì)信息資源的有效整合將涉及對(duì)供應(yīng)鏈上所有工作流程的重新設(shè)計(jì)，甚至要對(duì)