目標(biāo)管理VS質(zhì)量管理.ppt

目標(biāo)管理VS質(zhì)量管理,2012級(jí)企業(yè)管理研究生課程班 第四小組作業(yè)/譚四喜,目 錄,全面質(zhì)量管理的定義與發(fā)展歷史,篇后語,序,中國(guó)式的目標(biāo)管理主要來源于美國(guó)德魯克的目標(biāo)管理理論。而日本式的全面質(zhì)量質(zhì)量管理也主要來源于美國(guó)戴明的質(zhì)量管理理論。 戴明理論與德魯克的目標(biāo)管理理論其實(shí)并不沖突，是實(shí)施的人并沒有理解其內(nèi)涵，舍本逐末！只有正確理解了理論才能做得更好！,目標(biāo)管理的定義,目標(biāo)管理的定義： 目標(biāo)管理：MBO (Management by Objective)定義：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。,目標(biāo)管理的發(fā)展歷史,美國(guó)管理大師彼得德魯克（Peter Drucker）于1954年在 其名著管理實(shí)踐中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其 后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為， 并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每 個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目 標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。 因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管 理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分 目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 目標(biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速流傳。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù) 轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)能力，目 標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國(guó)家的企業(yè)所仿 效，在世界管理界大行其道。中國(guó)在20世紀(jì)80年代廣泛推廣！,全面質(zhì)量管理的定義,全面質(zhì)量管理(TQM)： 是指從用戶需要出發(fā), 全員參與, 實(shí)行從調(diào)研設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全過程管 理, 形成一套保證和提高質(zhì)量的管理工作體系 。 “全”表現(xiàn)在以下4個(gè)方面: 1. 全過程的質(zhì)量管理。 2. 全面質(zhì)量的管理。 3. 全員參與的質(zhì)量管理。 4. 全面地綜合運(yùn)用多種質(zhì)量控制方法進(jìn)行管理。,全面質(zhì)量管理的歷史,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理之異同,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的共性： 1、系統(tǒng)理論是它們共同的理論基礎(chǔ)。系統(tǒng)理論是研究系統(tǒng)的模式、 原則和規(guī)律的科學(xué)。一般認(rèn)為，任何系統(tǒng)都具備整體性、相關(guān) 性、層次性、目的性、動(dòng)態(tài)性等特征其中整體性是一切系統(tǒng)最 本質(zhì)的特征。 目標(biāo)管理系統(tǒng)性是指：管理的總目標(biāo)由許許多多的子目標(biāo)所構(gòu)成，這些子目標(biāo)并不 只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的分割，而是一個(gè)圍繞總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而成的一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體。體現(xiàn)了系 統(tǒng)理論的整體性。 全面質(zhì)量管理思想也充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的整體性特征，它一方面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理與控制 的整體性，要求從人員教育、管理模式、技術(shù)手段等多方面入手，圍繞質(zhì)量目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有質(zhì)量指標(biāo)施以監(jiān)督和控制，使各因素有機(jī)地結(jié)合起 來，形成一個(gè)有效的統(tǒng)一體；另一方面它強(qiáng)調(diào)管理過程的整體性，它要求從市場(chǎng)的 調(diào)研，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、銷售及服務(wù)等建立一套完整的體系，各個(gè)環(huán)節(jié)相互影響、 相互作用，以自身的最優(yōu)化確保系統(tǒng)整體的最優(yōu)化。,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理之異同,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的共性： 2、兩者都要求有明確的目標(biāo)。從管理學(xué)的角度看，所謂目標(biāo)，是指 組織活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果，是目的與標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。 目標(biāo)管理的目的性表現(xiàn)得非常突出，管理目標(biāo)的確定、分解到實(shí)現(xiàn)是整個(gè)目標(biāo)管理 活動(dòng)的核心，一切管理活動(dòng)的展開都是為了管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理中的目 標(biāo)既為組織成員活動(dòng)指明了方向，又是組織成員自我控制的依據(jù) 。 全面質(zhì)量管理的目的是根據(jù)社會(huì)需要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以最經(jīng)濟(jì)的方法產(chǎn)出最滿意的產(chǎn) 品。實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)嗎，通過對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷監(jiān)督一檢查產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)差，并采取措施糾正目標(biāo)差，以確保質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理之異同,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的共性： 3、兩者都重視管理活動(dòng)的全員參與性。 目標(biāo)管理非常重視在組織內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)全員參與管理、民主協(xié)商 目標(biāo)、實(shí)施自我調(diào)控。成員享受工作的滿足感和成就感，組織的總目標(biāo)也因全體成 員的努力得以順利實(shí)現(xiàn)。 全面質(zhì)量管理要求組織成員樹立人人負(fù)責(zé)，人人關(guān)心質(zhì)量的觀念。實(shí)施質(zhì)量管理的 目的是盡善盡美地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，從組織的外部看，有關(guān)的公眾就是服務(wù)對(duì)象， 從內(nèi)部看，下一道工序就是上一道工序的客戶。這一認(rèn)識(shí)規(guī)定了在實(shí)施全面質(zhì)量管 理過程中，每一道工序或每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和每一個(gè)工作崗位的人們，都必須樹立為 他人服務(wù)的意識(shí)，從自己做起保持本部門產(chǎn)品的質(zhì)量。,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理之異同,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的共性： 4、兩者都重視檢查、參評(píng)及信息反饋工作。 目標(biāo)管理十分重視對(duì)目標(biāo)成果的檢查和評(píng)定。它通過建立考評(píng)組織、制定考核標(biāo) 準(zhǔn)等措施對(duì)組織或個(gè)人所實(shí)際取得的成果進(jìn)行檢查，作出評(píng)價(jià)。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)及時(shí)糾正目標(biāo)偏差。 全面質(zhì)量管理實(shí)行的是全過程的控制，這一控制過程中，計(jì)量與測(cè)試是保證產(chǎn)品 質(zhì)量的重要手段。通過計(jì)量與測(cè)試，不斷的收集質(zhì)量信息數(shù)據(jù)。再通過統(tǒng)計(jì)手段分 析，發(fā)現(xiàn)問題的根源，并采取積極的應(yīng)對(duì)措施加以預(yù)防與糾正，確保產(chǎn)品質(zhì)量。,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理之異同,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的區(qū)別： 1、確定管理目標(biāo)的方式不同。 實(shí)施目標(biāo)管理 ，確定其管理目標(biāo)時(shí)非常重視目標(biāo)的民主協(xié)商。上級(jí)與下級(jí)之間充 分交流，共同制定目標(biāo)，共同圍繞總目標(biāo)一同努力達(dá)成。民主協(xié)商有積極的一面， 但也因此造成管理目標(biāo)確定有一定困難，或某些部門為使目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)，采取留一 手的辦法，降低目標(biāo)確定的水平，而一旦目標(biāo)選擇的方向不正確，或過高或過低， 都會(huì)造成整個(gè)管理活動(dòng)的失敗。 全面質(zhì)量管理中的標(biāo)準(zhǔn)制定往往是一種既定的組織行為，它只是要求組織成員嚴(yán)格 執(zhí)行，而不強(qiáng)調(diào)組織成員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)確定的參與性。全面質(zhì)量管理中的標(biāo)準(zhǔn)一般分為 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是受到嚴(yán)格控制的，生產(chǎn)質(zhì)量很高的 產(chǎn)品并不一定就是質(zhì)量管理的目的，質(zhì)量管理只要求產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，獲得最佳的市場(chǎng)效益，而不管該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可能有多高，因此，全面質(zhì)量管理 中的標(biāo)準(zhǔn)一般相對(duì)穩(wěn)定，不作輕易修改。,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理之異同,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的區(qū)別： 2、管理活動(dòng)過程的側(cè)重點(diǎn)不同。 目標(biāo)管理重視工作的最終成果，即目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)人們以成果作為衡量工作績(jī)效 的首要標(biāo)準(zhǔn)，并十分強(qiáng)調(diào)目標(biāo)完成的水平，水平越高，則管理活動(dòng)的成果越大，但 重成果不重過程的管理，在管理過程中若出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，往往發(fā)現(xiàn)得比較遲，易造 成難以彌補(bǔ)的損失。 全面質(zhì)量管理是對(duì)質(zhì)量形成的全過程的管理，它所強(qiáng)調(diào)的是以預(yù)防為主，要求管理 者通過必要的制度和技術(shù)手段，將管理活動(dòng)全過程中一切影響質(zhì)量的因素都控制起 來，把影響質(zhì)量的問題消滅在萌芽狀態(tài)，防微杜漸，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。但對(duì)管理 過程過分強(qiáng)調(diào)，一方面給管理工作增加了過多的任務(wù)，各種因素的全面控制往往要 投入大量的人力物力；另一方面，使整個(gè)管理體制趨于僵化，不利于調(diào)動(dòng)組織成 員的創(chuàng)新熱情。,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理之異同,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的區(qū)別： 3、所采用的技術(shù)方法有差異。 目標(biāo)管理中所運(yùn)用的技術(shù)方法，主要是定性分析技術(shù)和定量分析技術(shù)。定性和定量 技術(shù)的綜合使用一般會(huì)比較科學(xué)。能有效的量化事物，使目標(biāo)達(dá)成。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“一切用數(shù)據(jù)說話”的觀點(diǎn)，數(shù)據(jù)信息是其管理的基礎(chǔ)，充分運(yùn) 用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等監(jiān)控管理全過程。（如戴明PDCA循環(huán)法，QC七大手法等）這些方法， 以科學(xué)的數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免了個(gè)人的主觀意志和經(jīng)驗(yàn)對(duì)管理活動(dòng)的影響，但對(duì)于工 作中某些難以量化的方面卻無法提出合理的標(biāo)準(zhǔn)。,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理之異同,目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的區(qū)別： 4、管理人員的要求不一樣。 目標(biāo)管理由于它重視目標(biāo)的分解及總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此非常適合于對(duì)各級(jí)管理人 員的管理，也叫“管理中的管理”。目標(biāo)管理在有利于管理人員培養(yǎng)的同時(shí)，也對(duì) 各級(jí)管理人員提出了更高的要求，目標(biāo)管理中的管理者不是原則的領(lǐng)導(dǎo)，而是具體 的實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)都要心中有數(shù)，工作不深入，沒有專業(yè)的知識(shí)，不了解 下情，不熟悉生產(chǎn)，不會(huì)經(jīng)營(yíng)管理是不行的。因此，要求管理者必須有端正的工作 作風(fēng)，充分發(fā)揚(yáng)民主，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各種關(guān)系，使各組織相互支持、目標(biāo)一致。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“一切用數(shù)據(jù)說話”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)為用戶服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦?序服務(wù)，用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量每一組織成員的工作成績(jī)。上下級(jí)隸屬關(guān)系明確、約束力 強(qiáng)、重視行政手段的運(yùn)用，不過分強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。這樣的管理， 使工作規(guī)范化、科學(xué)化、工作效率高，但往往容易因強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的唯一性，而忽視組 織內(nèi)部的民主氣氛與協(xié)作精神。,篇后語,對(duì)于管理而言，不應(yīng)分為“中國(guó)式”或“日本式”，或者“美國(guó)式”的管理，事實(shí)上美國(guó)管理界從未提出過“美國(guó)式管理”，日本管理界也未提出過”日本式管理” 說法，所以“中國(guó)式管理”也就是不應(yīng)存在的。對(duì)于管理而言，它是雜糅性的，他應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的社會(huì)背景，國(guó)情發(fā)展，甚至根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段，人才儲(chǔ)備等選擇或借鑒適合公司發(fā)展的管理模式。在這種模式中也許有“目標(biāo)式的管理”