客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)

思源客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(cè) 目 錄 走向?qū)I(yè)化 公司與客戶對(duì)你的期望 利用公司的資源 客戶部人員的具體責(zé)任 安排會(huì)議 業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬(wàn)不要” 走向?qū)I(yè)化 本文所列，是您進(jìn)入思源必須掌握的基本動(dòng)作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。 具備專業(yè)精神、標(biāo)準(zhǔn)化和堅(jiān)持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項(xiàng)工作的技術(shù)細(xì)節(jié)，有一點(diǎn)請(qǐng)千萬(wàn)不要忘記，當(dāng)您結(jié)束每天工作時(shí)您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。 充分利用這些指導(dǎo)提綱 /工具 我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們?cè)诼毰嘤?xùn)的基礎(chǔ)。公司會(huì)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中給你們指導(dǎo)，通過(guò)你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻。 也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請(qǐng)教。 大家應(yīng)該不時(shí)地回顧這些指導(dǎo)提綱 /工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。 對(duì) AE 的期望 你們的中心職責(zé)是處理公司與我們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責(zé)，這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機(jī)會(huì)。 你們是我們公司未來(lái)的高級(jí)管理人員。 我們必須通過(guò)發(fā)展您的策略性思考，提案的技巧和對(duì)創(chuàng)意作品的評(píng)估使您成為一個(gè)廣告專業(yè)人員。 公司對(duì)你的期望 客戶對(duì)你的期望 熱情 勤奮 一絲不茍 防患于未然 切記一切問(wèn)題的苗頭都會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題 有主見(jiàn) 誠(chéng)實(shí)待人 避免只想到自已，由“我”思想轉(zhuǎn)移與同事共享使用“我們”一類字眼 不浪費(fèi)客戶與公司的錢款 尊重客戶及其業(yè)務(wù) 追求質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)工作，快樂(lè)共事 理解客戶的業(yè)務(wù) 接受指導(dǎo)，但對(duì)簡(jiǎn)報(bào)要認(rèn)真詢問(wèn) 在慎密思考基礎(chǔ)上的建議 以公司所做出的建議要有信心 快速反應(yīng)；時(shí)常聯(lián)絡(luò) 控制細(xì)節(jié)，控制成本 展示主動(dòng)性與熱情 能主動(dòng)考慮客戶的需求，并有行動(dòng) 客戶的意見(jiàn)要及時(shí)向公司管理階層匯報(bào)。 利用公司資源 “ 經(jīng)驗(yàn)之談”指導(dǎo)總綱： 沒(méi)有你的指令，沒(méi)有人會(huì)開(kāi)始工作。 沒(méi)有接到相關(guān)事實(shí)及足夠資料，沒(méi)有人會(huì)工作。 大家會(huì)依賴你把握最后期限；由你負(fù)責(zé)。 你是所有作品的最后一個(gè)關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介計(jì)劃，發(fā)票， TVC 磁帶）。切記。要最后核查，核查，再核查！校對(duì)，數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和），產(chǎn)品照片和資料，務(wù)必一絲不茍！ 記住出差錯(cuò)倒霉的是你 ,因?yàn)槟阖?fù)最終責(zé)任。 你的成功與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來(lái)判斷，同樣 也要看你和其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧。 為將要開(kāi)始的工作進(jìn)行計(jì)劃，安排作業(yè)流程。 費(fèi)用評(píng)估，負(fù)責(zé)人員簽字通過(guò)，客戶簽字通過(guò)，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時(shí)地開(kāi)展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。 利用公司的資源 創(chuàng)意部： 創(chuàng)意部門是公司最昂貴的資源，必須聰明和得當(dāng)?shù)厥褂盟麄儭?要化足夠的時(shí)間寫簡(jiǎn)報(bào)。差勁的創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)只能產(chǎn)生低劣的廣告，當(dāng)你扔過(guò)去是垃圾的時(shí)候，別人也會(huì)扔給你垃圾，而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。 不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。并融合成自我互動(dòng)的整體。 要有主見(jiàn)。有思路才有 出路，構(gòu)想是你最重要的貢獻(xiàn)之一。 永遠(yuǎn)不要有“交給客戶，看他們?cè)趺锤杏X(jué)”這種念頭。作品一離開(kāi)公司，我們“每個(gè)人”都必須對(duì)此作品堅(jiān)信不移，并賣出去。 與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見(jiàn)解，并且在研討會(huì)和動(dòng)腦會(huì)上提出來(lái)。 把有趣的文章復(fù)印給他們分享。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)隊(duì)“制造環(huán)境與氣氛”也是你的價(jià)值所在。 無(wú)論客戶對(duì)他們作品是什么看法都必須把客戶反饋過(guò)來(lái)的信息告訴他們。上傳下達(dá)，團(tuán)隊(duì)整體才會(huì)血脈相通。 利用公司的資源 媒介資訊部： 隨時(shí)準(zhǔn)備好媒介簡(jiǎn)報(bào)。 與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時(shí)間，重大策劃至少需要兩周時(shí)間 。 可能的情況下，信息越多越好： 例如： -客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？ -客戶有沒(méi)有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？ 要及時(shí)向媒介部報(bào)告作品的情況，因?yàn)樗麄兪钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子。 -新創(chuàng)意作品的拷貝 -客戶在媒介購(gòu)買方面的反饋 -廣告活動(dòng)結(jié)果 請(qǐng)媒介組員參與策略計(jì)劃，動(dòng)腦會(huì)，客戶午餐等。 利用公司的資源 創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）： 盡早讓制作人參與。利用好他們的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取加分。 電視廣告片的制作從腳本到完成通常要 1 個(gè)月。 制作前的會(huì)議（ PPM）必須討論透徹，以保證大家達(dá)成 共識(shí)。 要確?！澳Ｌ刈饨璞砀瘛币押炞?，即使使用公司方或客戶方人員亦是如此。 在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明。 當(dāng)你要求客戶批準(zhǔn)所選用演員，拍攝聲場(chǎng)地，使用的音樂(lè)，要確保能提供完整的資料。在最后一次 PPM 上通過(guò)的內(nèi)容在拍攝過(guò)程中不能更改。 學(xué)會(huì)使用專用名詞。 如果應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場(chǎng)，不要干擾那里的工作。 利用公司的資源 財(cái)務(wù)與行政部 對(duì)客戶部人員最基本的要求：禁止浪費(fèi)客戶或公司的錢款。所以要認(rèn)真對(duì)待公司訂下的規(guī)定。 每個(gè)客戶部人員使用的時(shí)間與其它同事所用時(shí)間同樣寶貴。仔細(xì)記錄你的 約會(huì)情況，工作完成情況，并檢查時(shí)間日?qǐng)?bào)表。 財(cái)務(wù)管理結(jié)卡表用來(lái)確保準(zhǔn)確控制我們的成本花費(fèi)，時(shí)間及進(jìn)程是否良性。 年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)。 客部人員具體責(zé)任 廣告正是行銷的一部分，所以，我們作為專業(yè)行銷傳播人員出現(xiàn)在客戶前是十分重要的。 為此，我們必須確保每一次溝通，無(wú)論是面對(duì)面的會(huì)晤，電話中的交談，還是書面的交流，都能做到： 精心準(zhǔn)備：用心本身就是一種專業(yè) 目標(biāo)明確：每一舉措都必須有清晰、明確、精準(zhǔn)的目標(biāo)思考 執(zhí)行順暢：行云流水般步步推進(jìn) 而且具 備明確的后續(xù)行動(dòng)（下面的步驟）。不能出現(xiàn)相關(guān)人員對(duì)通過(guò)了什么及下一步有什么動(dòng)作不清楚的情況。 客戶部人員具體責(zé)任 客戶會(huì)議： 我們把許多時(shí)間用來(lái)準(zhǔn)備及出席會(huì)議。會(huì)議的目的是提案及賣出我們的作品（策略、創(chuàng)意或媒介）回顧工作進(jìn)展情況，分派任務(wù)以及決定下步動(dòng)作。 我們的時(shí)間和客戶的時(shí)間都非常寶貴，因此，我們必須最充分地利用客戶會(huì)議。 只有那些有具體任務(wù)的人才應(yīng)該參加會(huì)議 。無(wú)論參加會(huì)議與否，有一些任務(wù)你（ AE）都需要去執(zhí)行。 請(qǐng)記住三個(gè)要點(diǎn)： 會(huì)議日程安排 準(zhǔn)備會(huì)議 掌控會(huì)議 客 戶部人員的具體責(zé)任 客戶會(huì)議 /會(huì)議議程： 目的：確保會(huì)議重點(diǎn)及秩序 優(yōu)先考慮爭(zhēng)議 避免疏忽 與項(xiàng)目經(jīng)理及參加會(huì)議的本公司一方任何人員（即：創(chuàng)意部或媒介部）探討會(huì)議議程，確保每一項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)被強(qiáng)調(diào)。 問(wèn)問(wèn)客戶他們希望會(huì)議議程中討論的題目。確保公司方到會(huì)所有人員了解客戶的議題。 會(huì)議前至少天將會(huì)議議程發(fā)送客戶及公司以便留出時(shí)間讓每個(gè)人為會(huì)議準(zhǔn)備。 會(huì)議議程表 Ageda 范例參見(jiàn)“業(yè)務(wù)工具”一欄。 客戶部人員的具體責(zé)任 客戶會(huì)議會(huì)議前清單： 將會(huì)議議程清楚地復(fù)印分 給與會(huì)者 上次會(huì)議的會(huì)晤報(bào)告（以便討論時(shí)參考） 最新的預(yù)算歸納 進(jìn)行中的廣告電視腳本復(fù)制件 進(jìn)行中的創(chuàng)意平面電視廣告 應(yīng)付未付發(fā)票和對(duì)賬單的復(fù)印機(jī)件 最新出現(xiàn)的平面廣告或售點(diǎn)廣告的復(fù)印件 客戶部人員的具體責(zé)任 客戶會(huì)議會(huì)議前清單（接上頁(yè)）： 也許需要攜帶 制作部報(bào)價(jià) 制作時(shí)間計(jì)劃 所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本） 審批通過(guò)證明文件 客戶的廣告指南 而且機(jī)智的客戶部人員或還須檢查下列情況： 確保沒(méi)有你不知道的新情況。 與不參加會(huì)議的其它部門的重要人員核實(shí) ，確保沒(méi)有你不知道的新情況。 查詢主要報(bào)紙或電視新聞節(jié)目，看有無(wú)關(guān)于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者同類商品的重要報(bào)道。這有助于展示你對(duì)這一工作的盡職盡責(zé)。 最后一點(diǎn)，按時(shí)參加會(huì)議?。惚仨毺嵩绲竭_(dá)會(huì)場(chǎng)） 掌控會(huì)議 如果你被要求參加會(huì)議就要明確自已到場(chǎng)的目的 不只是拿著文件包！開(kāi)會(huì)之前向項(xiàng)目經(jīng)理了解你在會(huì)議中應(yīng)扮演的角色。 對(duì)于新來(lái)說(shuō)，你的最初作用可能是進(jìn)行記錄（準(zhǔn)備寫會(huì)議報(bào)告），并且在會(huì)議中分發(fā)參考材料。隨著你經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，你將有機(jī)會(huì)向客戶提案。 廣告是使產(chǎn)品在消費(fèi)者心中占有認(rèn)同的位置。這個(gè)會(huì)議則是讓我們公司在客戶心中留下被肯定的形象。每次接觸都要有正面的印記。 有條理 重點(diǎn)明確 專業(yè)化 會(huì)議清單 預(yù)訂會(huì)議室 檢查所有音像設(shè)備，確保能使用。 如果會(huì)議在公司舉行，通知秘書和總臺(tái)有客戶來(lái)開(kāi)會(huì)。歡迎牌的準(zhǔn)備 如果需要點(diǎn)心或工作午餐，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)訂。 布置會(huì)議室 撤掉與會(huì)議不相干的物品。 將會(huì)議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時(shí)加入）。有公司標(biāo)志的便條箋，單純專業(yè)的圓珠筆也應(yīng)整齊擺放。 為客戶及提案人員留最佳座位。 按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。 確保所有與會(huì)者 準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，到總臺(tái)或門口迎接客戶。 會(huì)議進(jìn)行 資深負(fù)責(zé)人主持會(huì)議有下列責(zé)任： 先簡(jiǎn)明介紹會(huì)議安排及時(shí)間段落讓出席者對(duì)時(shí)間安排心中有數(shù)。 扼要重述前次會(huì)議所達(dá)成的協(xié)議。 保持討論，按照會(huì)議議程進(jìn)行 確保會(huì)議重點(diǎn)及原則，特別注意有爭(zhēng)議的問(wèn)題，避免任何疏忽 該作好如下準(zhǔn)備并切記： 準(zhǔn)備材料復(fù)印件，分發(fā)給相關(guān)人員。 對(duì)已需做的每件事（每個(gè)動(dòng)作）和達(dá)成一致之結(jié)證議題都要有簡(jiǎn)單明了的記錄，不必記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，但一定要記錄下結(jié)論及由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這些工作。 會(huì)議進(jìn)到總體討論部分時(shí)，如果你有觀點(diǎn)可以大膽提出來(lái) 不過(guò)自以為是的人誰(shuí)也不喜歡！所以你必須思考得很成熟。 會(huì)議中避免遞紙條，因?yàn)檫@會(huì)讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng)。 沒(méi)說(shuō)“對(duì)不起”不要擅自離開(kāi)會(huì)議室。（將離開(kāi)原因告訴你的資深負(fù)責(zé)人。） 業(yè)務(wù)工具 ） 會(huì)議日程表 目的：確保會(huì)議重點(diǎn)及原則優(yōu)先考慮爭(zhēng)議及避免疏忽 內(nèi)容：?jiǎn)为?dú)列出每個(gè)主題 評(píng)論：向相關(guān)參與者確認(rèn)所有事項(xiàng) （與客戶和甕方組員核實(shí)） ） 傳真聯(lián)絡(luò)備忘錄 目的：讓客戶了解工作進(jìn)展情況是傳播信息的方法。 如果所需信息緊急，應(yīng)隨后用電話聯(lián)絡(luò)，以確保對(duì) 方已收到傳真?zhèn)渫浶畔ⅰ?評(píng)論：備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。 備忘錄傳真信件結(jié)尾處告知會(huì)電話給他進(jìn)行核實(shí)。 注意：決不要傳真草圖或設(shè)計(jì)稿，這些物品盡可能親手交接。作品只有在期限迫近時(shí)才可用傳真方式遞送。 ）客戶會(huì)議報(bào)告 目的： 是一個(gè)歸納客戶與公司所做決定的工具。 讓未到會(huì)人員了解現(xiàn)狀 簡(jiǎn)明地記錄已通過(guò)采取的行動(dòng)期限 原則： 每逢決定做出時(shí)，即寫此報(bào)告（即使決定是在電話中談定） 此報(bào)告須于會(huì)議之后小時(shí)內(nèi)做出并發(fā)送 此報(bào)告須采用簡(jiǎn)明扼要的公文寫法。 “下一步行動(dòng)“以及這些行動(dòng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)都必須連 同已達(dá)成一致的時(shí)間安排日期在報(bào)告中闡明。 此報(bào)告復(fù)印件除送發(fā)所有與會(huì)者，亦要發(fā)送主要客戶，公司該項(xiàng)工作組的成員讓所有有關(guān)人員了解進(jìn)展情況。 “機(jī)密”信息應(yīng)謹(jǐn)慎處理，正常情況下，此報(bào)告最好避免提及敏感信息。 客戶會(huì)議報(bào)告已被用于法庭來(lái)決定承擔(dān)責(zé)任方，所以要認(rèn)真書寫，為此承擔(dān)責(zé)任。 d）實(shí)情手冊(cè)指南手冊(cè)： 目的： 對(duì)品牌客戶的歷史做精確的、 持續(xù)的記錄、并保持更新。 保持對(duì)所做品牌客戶有關(guān)信息來(lái)源的可靠渠道 最終“交接”的依據(jù) 內(nèi)容： 、 會(huì)面人客戶名錄： 客戶的組織狀況 客 戶主人員的情況（職位，品牌主管，地址，電話傳真號(hào)，手機(jī)或宅電號(hào)碼） 國(guó)外聯(lián)絡(luò)人 、 會(huì)議報(bào)告 前面?zhèn)€月至今的 過(guò)去個(gè)月的主要會(huì)議 、 市場(chǎng) 背景數(shù)據(jù)（銷售情況，市場(chǎng)占有份額等） 店頭調(diào)查 、產(chǎn)品信息 產(chǎn)品情況，價(jià)格，分銷 競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品業(yè)績(jī)（銷售、市場(chǎng)占有份額等） 、競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)者廣告花費(fèi)分析 文字說(shuō)明評(píng)估 、消費(fèi)者 消費(fèi)使用模式 季節(jié)性地區(qū)性 、品牌 品牌檢驗(yàn)品牌寫真 、以往的廣告活動(dòng) 播放劇本腳本 平面廣告的樣張 、創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) 品牌的傳播策略 最近發(fā) 出的簡(jiǎn)報(bào) 、廣告活動(dòng)的進(jìn)展 主要進(jìn)展：拷貝，構(gòu)圖，腳本 、媒介 策略與計(jì)劃 、研究 對(duì)主要調(diào)研的總結(jié) 、財(cái)務(wù) 需客戶特別批準(zhǔn)的手續(xù) 估價(jià)單（） 廣告費(fèi)的預(yù)算 預(yù)算控制調(diào)整表格 、公司記錄 主要總結(jié) ）調(diào)查總結(jié) 目的：簡(jiǎn)明總結(jié)調(diào)查后得出的主要發(fā)現(xiàn)，結(jié)論以及建設(shè)性的行動(dòng) 內(nèi)容： 、 調(diào)查的目的 、 調(diào)查公司人名稱與調(diào)查方法 、 調(diào)查對(duì)象描述范例 、 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查日期與地點(diǎn) 、 結(jié)論 、 建議采取的行動(dòng) ）競(jìng)爭(zhēng)者的情況評(píng)議 目的：分析并了解競(jìng)爭(zhēng)的策略。 內(nèi)容： 、 品牌產(chǎn)品 、 產(chǎn)品訴求點(diǎn) 、 目標(biāo)對(duì)象 、 承諾及支持點(diǎn) 、 創(chuàng)意概念及語(yǔ)氣風(fēng)格 、 制作水準(zhǔn) 、 注明：媒介形式等 ）傳播策略 目的：是一份簡(jiǎn)明精確歸納主要策略的文件。 原則：由客戶，總經(jīng)理、項(xiàng)目主管、創(chuàng)意總監(jiān)制定，簽字并取得一致意見(jiàn)的品牌策略。 內(nèi)容：（見(jiàn)附表） ）廣告簡(jiǎn)報(bào) 目的： 對(duì)“傳播策略”補(bǔ)充。 待定的具體廣告工作 原則： 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定，會(huì)同創(chuàng)意組負(fù)責(zé)人討論并簽字通過(guò)，客戶確認(rèn)。 預(yù)算指示，制作具體需求應(yīng)予完成 工作卡號(hào)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后發(fā)生。 ）廣告費(fèi)收入預(yù)報(bào) 目的： 為公司領(lǐng)導(dǎo)層每月提供準(zhǔn)確的時(shí)新的 客戶廣告費(fèi)信息 。 每季度將情況報(bào)給總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理。 ）應(yīng)收帳 目的： 由財(cái)務(wù)部發(fā)出，用以控制欠款及已發(fā)出賬目、發(fā)票的兌付。 同總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人討論最新的相關(guān)款項(xiàng)結(jié)算情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)使客戶按時(shí)付款。 原則：每月 25 日匯總結(jié)帳 ）媒介簡(jiǎn)報(bào)： 目的： 提供綜合簡(jiǎn)報(bào)要求，用以形成有媒介計(jì)劃及購(gòu)買 與市場(chǎng)，產(chǎn)品，消費(fèi)者及創(chuàng)意有關(guān)的信息同樣重要 要想有出色的媒介產(chǎn)品，各項(xiàng)要求需要精確 原則： 如需要全面競(jìng)爭(zhēng)分析，必須與計(jì)劃人核實(shí)后方可向客戶提交 有年度計(jì)劃為適應(yīng)客戶廣告費(fèi)的動(dòng)態(tài)每季度有預(yù)算 調(diào)整 保持與媒介組溝通動(dòng)態(tài)變化，實(shí)際購(gòu)買變化，購(gòu)買后工作情況，及時(shí)回?cái)埧蛻簟?竅門和一些“千萬(wàn)不要” 做不到的事千萬(wàn)不要輕易承諾。（執(zhí)守承諾） 千萬(wàn)不要找借口 千萬(wàn)不要對(duì)客戶或你的同事撒謊。 有問(wèn)題誠(chéng)實(shí)地去彌補(bǔ)。 千萬(wàn)不要隨便代表公司答應(yīng)任何事情，除非你肯定這么做是正確的。 千萬(wàn)不要延誤文件時(shí)間，如果不夠好，想辦法要求加一些時(shí)間做好事情。 千萬(wàn)不要在開(kāi)會(huì)時(shí)遲到 目的不明確時(shí)，千萬(wàn)不要召集會(huì)議 不整潔的書材料，千萬(wàn)不要從你這里出手 我們的錯(cuò)誤千萬(wàn)不要責(zé)怪客戶 千萬(wàn)不要當(dāng)著客戶面前批語(yǔ)批 評(píng)你的同事。 千萬(wàn)別把工作忘掉。如果記憶力差，不妨養(yǎng)成作備忘錄的習(xí)慣。 千萬(wàn)不要推卸責(zé)任（問(wèn)題，責(zé)任）。公司的每次失敗都是客戶部人員的失敗。 竅門和一些“千萬(wàn)不要” 鼓勵(lì)你的客戶相信他她是你唯一的客戶 盡早為會(huì)議提供日程安排；客戶會(huì)議報(bào)告應(yīng)在會(huì)后二十四小時(shí)完成 定期準(zhǔn)備工作進(jìn)展報(bào)告 所有工作估價(jià)，工作開(kāi)始之前必須得到簽回。掌握適時(shí)適地的預(yù)付