QCC活動導入.ppt

康建平 品管圈活動導入 主講 康建平 課程綱要 第一章 QQC活動基本概念 第四章 QC小組活動的程序 第三章 QC小組的組建 第二章 QQC活動開展狀況 第五章 QC小組常用統(tǒng)計工具應用 第一章 QQC活動基本概念 開場引入 QCC QualityControlCircle 在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工 圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略 方針目標和現(xiàn)場存在的問題 以改進質量 降低消耗 提高人的素質和經濟效益為目的組織起來 運用質量管理的理論和方法開展活動的小組 第一節(jié) 什么是QCC 第二節(jié) 品管圈活動的基本概念 品管圈的精神 品管圈的原則 自己的工作現(xiàn)場 品管圈的目標 提高現(xiàn)場水準 提高現(xiàn)場士氣 提高品質意識 提高問題意識 提高改善意識 使現(xiàn)場成為品質管制的中心 自動自發(fā) 全員參與 全員發(fā)言 相互啟發(fā) 尊重人性 發(fā)揮人的能力 繁榮企業(yè) 品管圈活動的精神 1 尊重人性 創(chuàng)造愉快的工作場所 2 發(fā)揮人的能力 並獲得個人的成長 3 改善企業(yè)體質 促進企業(yè)發(fā)展 問題的改善 運用科學改善方法 問題解決 提高效率化 企業(yè)體質改善 第二節(jié) 品管圈活動的基本概念 一 與行政班組的不同1 組織原則不同2 活動目的不同3 活動方式不同 二 與技術革新小組的不同1 選題廣泛2 運用QC理論和方法3 強調活動程序的科學化 第三節(jié) 品管圈活動的性質 二 廣泛的群眾性 一 明顯的自主性 三 高度的民主性 四 嚴密的科學性 第四節(jié) 品管圈特點 為什么要推行QCC 一 提高職工素質 激活職工的積極性和創(chuàng)造性 二 改進質量 降低消耗 提高經濟效益 三 建立文明的 心情舒暢的生產 服務 工作現(xiàn)場 第四節(jié) 品管圈活動旨宗 一 對公司的效益1 減少同仁流動率 2 提高生產力 3 提高品質 4 增加利潤 二 對管理階層的效益1 使工作容易推行 2 減輕管理工作 三 對同仁的效益1 提高個人能力水平 2 增加個人知識 3 滿足個人成就感 4 增加個人所得 5 環(huán)境美化 現(xiàn)場有朝氣 6 擴大生活圈 提高生活樂趣 7 有參與經營被重視的感覺 第五節(jié) 品管圈活動的效益 EX 馬斯咯五種基本需求 追求工作的價值 只操縱機器的時代已經宣告結束 運用智慧來推動機器 第二章 QQC活動開展狀況 第一節(jié) 起源與背景 QCC起源發(fā)展 日本 泰國 中國 新加坡 愿景 華映2004 中國1978年推行 1989年日本首次提出 課題達成型 創(chuàng)新型 2001年 2005年福州全國第27次代表會 產生和發(fā)展 第一節(jié) 起源與背景 QCC新發(fā)展 QCC起源 1962年日本首創(chuàng) 注 日本起源之后 在70多個國家和地區(qū)開展同時舉辦國際QC小組交流會議1976 2005年23次國際會議 三 發(fā)展階段 實踐年 2005年度進入全面發(fā)展階段 達56個課題 ROI預估561萬元 國優(yōu)小組 2圈 一 試點階段2004年1Q在QGD進行試點推廣 組圈8個 二 推廣階段 基礎年 2004年3Q開始在公司范圍內推廣QCC 組圈46個 評選15個優(yōu)秀小組 其21個課題IE統(tǒng)一評估ROI 210萬元 四 強化階段 2006年 強化年 1 注冊小組125個 2 參與率20 3 推廣幕僚MODEL建立 第二節(jié) 某科技公司推展狀況 Q A 交流互動 4 它在具體的活動中能夠充分發(fā)揮民主 各抒己見 集思廣益 各顯其能 1 企業(yè)的全體員工人人參與 獻計獻策 充分發(fā)揮群體優(yōu)勢 2 以員工自愿參加為基礎 實施自我教育 自我管理 自我提高 充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 3 遵守科學的工作程序 采用科學的方法和工具分析和解決問題 由實踐到理論不斷解決 第三章 QC小組的組建 第一節(jié) QC小組的組建 自愿參加 上下結合實事求是 靈活多樣 Q A 以上分別體現(xiàn)QCC什么特點 第二節(jié)QC小組的成員角色 圈長的職責及要求質量教育 制定活動計劃 日常管理熱心人 熟知業(yè)務 組織能力圈員的要求參加活動 完成任務 積極提議輔導圈 指導和協(xié)調 圈長之職責 1 做好活動計劃取得主管的承認 2 根據(jù)活動計劃進行活動 3 召開會議并且參與討論 4 給予組員安排教育訓練 以提高解決問題之能力5 主動參加研習會 學習管理 改善能力 6 領導小組成員達成小組之活動目標 7 活動中各階段 過程 之掌握與檢討 8 使成員相互間有和諧之人際關系 9 超乎小組能力問題 請求主管協(xié)助 10 對外關系之聯(lián)系 輔導員之職責 1 充分了解品管圈活動的想法與做法 2 創(chuàng)造出自主性活動的氣氛 3 幫助選定活動之主題 4 小組無法處理之問題 給予協(xié)助 5 指導正確手法之使用 6 熟悉品管圈活動事務 7 小組請求事項 應給予適當?shù)闹?8 公正評價活動過程及促進標準化 9 輔助活動的持續(xù)性 圈員之職責 1 積極參與圈的活動 2 圈會時積極發(fā)言 提出自己的意見與創(chuàng)意 3 服從團隊的意見 從事改善活動 4 透過圈的活動 建立良好人際關系 5 接受教育 設法提升自己的能力 o圈長 組長 輔導員角色的選擇 A區(qū)域內技術權威 為人嚴謹 喜對技術問題深入鉆研思路清晰 表達能力尚好 文筆亦不錯 B在該區(qū)域內 從事過多個崗位 擅長組織體育活動 籃球后衛(wèi)角色 口才不錯 交往能力較強 C極善于表達 口若懸河 逢機會必長篇大論一番 文字表達亦不錯 下象棋時愛支招 D現(xiàn)任班組長 近期生產任務緊 加上個別員工 關鍵工序 鬧情緒 正忙與其談心 角色扮演案例 第三節(jié)QC小組組建程序與注冊登記 QC小組組建程序1 自上而下的組建程序2 自下而上的組建程序3 上下結合的組建程序QC小組的人數(shù)一般3 10人之間為宜 QC小組的注冊登記 第四節(jié)QC小組活動的基本條件 領導對QC小組活動思想上重視 行動上支持職工對QC小組活動有認識有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動的規(guī)章制度 第四章QC小組的活動程序 第一節(jié) 質量管理理論 循環(huán)前進 階梯上升 大環(huán)套小環(huán) PD A C PD A C PD A C PD A C PD A C 1 QCC活動程序依PDCA戴明循環(huán)理論2 PDCA理論的特點四個階段一個也不能少大環(huán)套小環(huán)每循環(huán)一次 產品質量 工序或工作質量就提高一步 維持 改進 維持 改進 第二節(jié)QC小組的課題分類 課題類型 現(xiàn)場型管理型攻關型服務型 問題解決型 創(chuàng)新型 課題達成型 兩大類 五小類 EX 具體展開說明 問題解決型 課題活動程序 否 Plan Do Check Action 創(chuàng)新型 課題活動程序 3 提出各種方案并確定最佳方案 1 選擇課題 2 設定目標 4 制訂對策 5 實施對策 6 檢查效果 是否達到目標 8 總結和下一步打算 否 Plan Do Check Action 創(chuàng)新型 PK 問題解決型 3 提出各種方案并確定最佳方案 1 選擇課題 2 設定目標 4 制訂對策 5 實施對策 6 檢查效果 是否達到目標 8 總結和下一步打算 否 是否達到目標 10 總結和下一步打算 Plan Do Check Action 創(chuàng)新型 課題的QC小組 運用新的思想方式 工作方法和創(chuàng)造方法 探索研究實施最佳措施方案 從而打破現(xiàn)狀 改善現(xiàn)狀 實現(xiàn)預期的目的 創(chuàng)新型 課題的現(xiàn)狀沒有問題 所以就不需要分析造成問題的原因 但為了追求卓越 謀求更加理想的狀態(tài) 從何處著手突破 研究對策方案 找出最佳實施方案成為其活動的主要內容 因此 在活動程序上就和原來的 現(xiàn)場型 攻關型 管理型 服務型 課題的活動方式有一定的區(qū)別 創(chuàng)新思路 園珠筆的功能肥皂的功能CDT市場競爭 材料成本COSTDOWN 書寫流暢 不漏油 不斷線 不劃紙 粗細均勻 帶有游戲功能的園珠筆 猜錘子 剪刀 布 追求卓越 減肥 追求時尚 帶有減肥功能的肥皂 去污能力 氣味清香 不剌激皮膚 CPTF案例 04年GPM 單色陰極內套筒結構改造 05年GPM 創(chuàng)立冷電阻離異預防方法 1 課題目的 實現(xiàn)CM 4可生產CM 415和CM 517兩種產品功能 2 目標值 1 日產能17KPCS D 2 機臺切換時間不超過24H 陰極套筒焊接機互切型設備整改 問題解決型的程序 步驟一 課題選擇 指令性課題 上級指令 下達課題 指導性課題 上下結合 自選性課題 小組針對上級方針目標 現(xiàn)場 自身尋求問題 顧客不滿意的問題 課題來源 課題選擇時的考慮 方針目標在本部門的落實點現(xiàn)場或小組存在的問題顧客不滿意的問題小組上期活動遺留問題 步驟一 課題選擇 EX 課題來源案例 注意 宜小不宜大 降低復印紙消耗縮短行包交付時間降低產品外包裝成本太大的課題 工程爭創(chuàng)魯班獎 提高清水墻觀感質量 創(chuàng)建青年文明號列車 列出車次 改進餐車服務質量 步驟一 課題選擇 注意 課題名稱 怎樣降低復印紙消耗縮短行包交付時間降低電力通信設備故障率解決顯象管跳火 解決對象 解決的問題 步驟一 課題選擇 錯誤的課題名稱 口號式 適應市場增儲創(chuàng)收顧客在我心中 質量在我手中鼓足干勁 力爭上游勇奪全國最佳手段 對策 目的加強技術管理降低裝置能耗采用QC手法解決焊接質量問題通過技術改造提高設備開動率專業(yè)詞語降低SPIN涂布黑線不良 步驟一 課題選擇 應用噴碼技術提高產品標識質量銅母線專用整平機降低燒結廠成品皮帶消耗改進基坑降排水方法科學調度 提高TMP漿白度增效益優(yōu)化 2漿板機抄造性能 提高產量 增效益加強現(xiàn)場管理 提高產品的合格率確保職工勞動安全挖掘潛力 降低藥溫 確保連續(xù)混藥法生產的正常進行5S管理合理選用刀具 提高模具加工精度 案例討論5 選題理由的陳述 簡明 扼要地說清目的和必要性 如 上級的要求 或標準的要求 是多少 本部門的問題是什么 實際達到多少 用數(shù)據(jù)表達 例 某公司下達裝機一次交驗合格率為大于98 經調查2003 3為94 4 2003 494 8 所以小組選題為 提高裝機一次交驗合格率 選題理由陳述不充分的實例 隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高 人們對信息的依賴程度越來越高 我們160信息服務作為信息產業(yè)的一個分支 對促進經濟的發(fā)展和方便人民的生活的重要作用日益增大 但是由于160臺收集的信息的渠道窄 信息資源比較匱乏 滿足不了用戶的需求 致使咨詢電話圓滿答復率下降 影響160臺的社會形象 進而直接降低了企業(yè)的經濟效益 如何拓寬新的服務領域 滿足用戶需求 已是迫在眉睫的事情 因此 160臺QC小組選定 提高咨詢電話答復率 這一課題 點評 只對重要性進行陳述 無數(shù)據(jù)說明情況 步驟二 現(xiàn)狀調查 用數(shù)據(jù)說話 分類 分析 對比從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調查到生產現(xiàn)場進行實地調查與歷史對比水平對比找出問題的癥結所在方法 排列圖折線圖水平對比法矩陣圖直方圖 步驟三 設定目標 目的 說明解決問題的的程度 對效果檢查的依據(jù) 目標應與問題相對應 降低新款表帶不合格率 目標 不合格率從3 4 降低為1 5 目標要明確表示 要可測量目標設定不宜多可使用柱狀圖 折線圖 目標設定 目標設定 要說明制定目標的依據(jù) 目標值設定水平有一定挑戰(zhàn)性經過小組努力可以達到的上級考核指標或設計要求目標值設定的依據(jù)上級考核指標顧客提出來要求水平對比結果歷史最高水平 可行性分析 對指令性課題 說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何 目標是否可行 差距的癥結所在 步驟四 原因分析 針對存在問題展示問題的全貌分析到可以采取措施為止應用統(tǒng)計方法常用因果圖 關聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 保溫性能差 培訓少 攪拌不充分 保溫材料不好 意識不強 技術不夠 作業(yè)指導書不清 因果圖 含量偏低 人員 設備 材料 環(huán)境 方法 攪拌器速度太低 培訓少 來源雜 不穩(wěn)定 品位低 氣溫高 工藝指標不合理 系統(tǒng)圖 人員 設備 石灰石質量 原料 方法 環(huán)境 石灰質量差 操作技能不熟練 設備性能沒掌握 窯頂裝置不密封 質量措施不完善 法蘭 軸端漏風 新增PC工經驗少 溫度影響壓力變化 關聯(lián)圖 柜臺辦理時間長 打字速度慢 應答不流暢 語言不簡練 注意力不集中 聽不清方言 反應慢 表達能力差 普通話不熟練 知識面窄 語文基礎差 步驟五 要因確認 從末端原因中逐項進行識別 確認現(xiàn)場測量 測試現(xiàn)場試驗現(xiàn)場調查分析剔除不可抗拒因素實例 要因確認的不正確方法 少數(shù)服從多數(shù)采用0 1打分法用分析論證的方法以是容易解決為原則確定確定要因 步驟五 要因確認 步驟六 制訂對策 對策的提出評價和選擇對策制訂對策計劃策劃實現(xiàn)對策 方案 的措施設定對策的目標制訂對策表 對策表 常用方法 調查表 PDPC法 試驗設計法 固有技術 加強管理 完整的對策表 包括5W1H 常見的問題 對策與措施混在一起目標欄中設有設定目標值在對策表中使用抽象的詞語不是針對每一條要因制訂對策 步驟七 實施過程 按對策表的要求逐一實施實施完成后要立即確認其結果評價和修正采取的措施記錄實施過程應用統(tǒng)計技術注意與目標的對比碰到困難時的分析可修改對策或計劃 針對不同礦點石灰石采取分窯入爐 實施質量跟蹤 實施二 嚴把石灰石質量關 3月26日起 料場工作人員每車進行目測把關 如粒度不均 夾帶雜石等一律拒收不予蓋章 每旬抽查石灰石化學成份 粒度 對測定不合格的礦點 立即通知停止供應進行整改 步驟八 效果檢查 與設定的目標進行對比 柱狀圖 直方圖 折線圖 效益的計算1計算經濟效益直接經濟效益間接經濟效益應扣除QC小組活動費用2關于社會效益 每個顯像管藥液按42毫升涂布 涂布成本為2 84元 個 現(xiàn)每個節(jié)省6毫升藥液 成本可降低0 46元 A 節(jié)省單耗成本 8000 18 0 46 7 463680元 B 投入的費用 包括材料費 備品費以及人工費 用共計2000RMB C 實際經濟效益 C A B 463680 2000 461680元 效益