eq情商_壓力與挫折管理概述

第4章壓力與挫折管理 教學提示 教學提示 本章將首先介紹個體在組織工作過程中會產生的壓力種類 形成壓力的原因以及由于壓力的產生造成的對身體 心理和工作績效的影響 通過對壓力的管理 使壓力轉化為動力 并提高工作效率 其次介紹人在工作中由于各種原因遭遇挫折對人的生理和心理所產生的影響 通過對挫折理論的研究 把握人的行為的規(guī)律 改變人的行為使其朝著積極意義的方向轉化 教學目的 通過本章的學習 要求掌握以下知識點 理解工作壓力的概念 了解產生壓力的原因及后果掌握壓力管理的手段 緩解壓力或消除和利用壓力提高組織的工作效率了解挫折的概念和特征以及產生挫折的原因了解挫折的防衛(wèi)機制 提高挫折的承受能力 4 1壓力與管理 引導案例 王女士的工作壓力 王女士是一家大公司的部門經理 她熱愛并且出色地完成了自己的本職工作 然而 在過去的一年里 由于被提升到現在的職位 她產生了一種莫名其妙的不適感 她常常感到盡管自己的工作有成效 可還是不能出類拔萃 這種焦慮的情緒深深地侵入她的意識之中 她開始延長工作時間 把工作帶回家 甚至經常工作到深夜 她感到筋疲力盡 卻仍然在擔心第二天的工作 她的同事鼓勵她說 你一直是最好的 現在也一樣 而她的上級卻認為她工作效率太低 經常旁敲側擊地說 你應該工作的更好才是 但王女士卻明白 自己已經干不好了 壓力模型 4 1 1壓力概述 1 壓力概念壓力是個體對某一沒有足夠能力應付的重要情境的情緒與生理的反應 第一 壓力首先是個體感知到的 體驗到的情緒的反應 如焦慮 憂愁 和生理反應 如血壓升高 呼吸加快 第二 壓力是個體對某一不能較好地應對情境的反應 如果個體能從容應對 則某一情境不會使人產生壓力 第三壓力是個體對某一重要情境的反應 所謂重要是指如果處理不好 可能會給個體帶來危害或使目標不能實現 2 壓力的類型和癥狀 1 壓力的類型第一 良性壓力 第二 技術壓力 第三 精力衰竭 2 壓力癥狀 壓力過度可以表現為一些常見的生理癥狀 如 胃疼 頭疼 掉頭發(fā) 出皮疹 肌肉緊張等等 有些人還會失去胃口或是胃口大開 壓力會影響我們的思維模式 3 壓力源 1 生活壓力源 2 工作壓力源 生活壓力源 一年內LCU不超過150分 來年可能會健康無病 如果LCU在150 300分之間 來年患病的概率為50 如果LCU超過300分 來年患病的概率達70 調查表明 高LCU與心臟病猝死 心肌梗塞 結核病 白血病 糖尿病等關系明顯 工作壓力源 第一 工作負擔 第二 工作條件 第三 角色沖突與模糊 第四 人際關系 第五 組織變革 第六 攻擊行為 第七 工作與家庭沖突 第八 價值觀差異 4 1 2工作壓力與個性 我想一個人待著 案例 內向的張晉 看看我 我在這兒 我想加入你們中間 你要么就這么做 要不后果自負 沒問題 我愿意試試 哪兒要是沒有壓力 我就在哪兒制造點兒緊張氣氛 要是沒什么可擔心的 我就不會感到憂慮 要是我冒險的話 可能會招致失敗 嘿 這個注意聽上去很棒 我們冒險試試 是他們害得我失敗的 我很負責 告訴我說我還不錯 沒關系 我挺好 內向的張晉 張晉是某市書法協會的資深會員 他的書法作品經常在各種場合展出 但是 很少有人看過他現場揮毫 一個張晉的知心朋友透露了這個秘密 當有人現場觀摩時 張晉會緊張得手一直在抖 在這種場合 他絕對寫不出什么好作品 分析 內向的人不喜歡交際 而且處理不好與他人之間的緊張狀況 通常 他們單獨工作時能干得很好 但在團隊環(huán)境中卻常常會受到制約 案例中的張晉就是一個典型的內向的人 晉升會給他們造成壓力 因為晉升通常意味著擔負管理職責或額外的與人打交道的責任 4 1 3壓力管理 成功的壓力管理 1 應對壓力的個人策略 第一 給自己一段排解的時間 第二 對人傾訴 第三 發(fā)泄你的怒氣 第四 偶爾可以讓一下步 第五 為別人做點什么 第六 一次只做一件事 第七 別理會上司的催促 第八 別太挑剔 第九 花時間娛樂 第十 把生活安排得有條理 第十一 注意飲食營養(yǎng) 第十二 參加減壓培訓 第十三 了解自己的個性 2 應對壓力的組織策略 第一 改善工作條件 第二 工作再設計 第三 重新分派工作 以避免工作超載或欠載 第四 結構重組 以明確責 權 利 第五 改變工作日程 實行彈性工作制第六 實行目標管理 減少嚴密監(jiān)督 改變經營方式 第七 實施員工參與計劃 以應對多種變革 第八 重新界定角色 解決沖突與模糊 4 2挫折與管理 案例 第一個被錄取的人 第一個被錄取的人 某大公司招聘人才 應者云集 其中多為高學歷 多證書 有相關經驗的人 經過三輪淘汰 還剩下11個應聘者 最終將留用6個 因此第四輪總裁親自面試 將會出現十分 殘酷 的場面 奇怪的是 面試考場出現了12個考生 總裁問 誰不是應聘者 坐在最右邊的一個男子站起來說 先生 我第一輪就被淘汰了 但我想參加一下面試 在場的人都笑了 包括站在門口閑著的老頭 總裁饒有興趣地問 你第一關都過不了 來這兒又有什么意義呢 男子說 我有11年工作經驗 曾在18家公司任過職 總裁打斷他 工作11年倒不錯 但先后跳槽18家公司 太令人吃驚了 我不欣賞 男子站起身 先生 我沒有跳槽 而是那18家公司都倒閉了 在場的人又一次笑了 一個考生說 你真是倒霉蛋 男子也笑了 相反 我認為這是成功財富 我不倒霉 我只有31歲 這時 站在門口的老頭走進來 給總裁倒茶 男子繼續(xù)說 我很了解那18家公司 我曾和大伙努力挽救那些公司 雖然不成功 但我從那些公司的錯誤和失敗中學到了許多東西 很多人只是追求成功的經驗 而我 有更多經驗避免錯誤與失敗 男子離開座位 一邊轉身一邊說 我深知 成功的經驗大抵相似 而失敗的原因各有不同 這11年經歷的18家公司 培養(yǎng) 鍛煉了我對人 對事 對未來的敏銳洞察力 舉個小例子吧 真正的考官 不是您 而是這位倒茶的老人 第一個被錄取的人 全場考生嘩然 驚訝地盯著倒茶的老頭 那老頭笑了 很好 你第一個被錄取了 因為我急于知道 我的表演為何失敗 分析 人在追求社會目標和實現個人抱負的過程中 由于主客觀條件的種種限制 不可避免地會遇到各種心理挫折 引起各種大大小小的心理沖突 然而 對待挫折的態(tài)度 方法不同 會產生不同的結果 一個人如果能夠正確地對待挫折 科學地分析造成挫折的原因 找到合理的心理適應方式 就可以轉危為安 始終保持穩(wěn)定而平衡的心理狀態(tài) 4 2 1挫折的概念 類型及其成因 1 挫折的概念挫折在心理學解釋是個體在從事有目的活動時 遇上無法克服的困難和障礙 使目標無法達到時所產生的緊張狀態(tài)和情緒反應 2 挫折的類型 1 缺乏性挫折 2 損失性挫折 3 阻礙性挫折 挫折產生的原因 1 挫折產生的個人原因第一 個體自身因素第二 環(huán)境因素 2 挫折產生的社會原因第一 競爭與合作的矛盾第二 激發(fā)需要與壓抑欲望的矛盾第三 自由與限制的矛盾 3 挫折產生的組織原因第一 工作性質 第二 組織的管理方式和管理制度 第三 組織內的人際關系 第四 工作環(huán)境 4 挫折承受力與個體差異 挫折的承受力 受到以下三個方面?zhèn)€性影響 第一 生理條件 一個身體健康 發(fā)育正常的人 相比一個疾病纏身 生理上有缺陷的人更能承受挫折的打擊 第二 過去的學習經驗與社會閱歷 第三 對挫折的知覺判斷 4 2 2挫折的防衛(wèi)機制 1 挫折防衛(wèi)機制與社會環(huán)境適應性1 挫折防衛(wèi)機制的涵義2 社會環(huán)境適應性2 挫折防衛(wèi)的方式1 攻擊性防衛(wèi)機制2 自我防御機制自我防御機制有多種表現形式 第一 替代作用 第二 理由化 個人好惡 如 酸葡萄主義 阿Q精神 推諉 第三 表同作用 第四 投射作用 4 2 3挫折管理 1 提高個體自身挫折承受力1 正確認識挫折2 正確歸因3 確定合適的抱負水平4 創(chuàng)設一定的挫折情境5 心理上經常作好對挫折的準備6 建立和諧的人際關系 2 管理者對員工的挫折管理 1 預防挫折的產生第一 正確分析主客觀情況 既要認清有利條件 看清前景 增強信心 也要認識到不利條件可能導致的隱患 設置處理的預備方案 第二 要從實際出發(fā) 做到既切實可靠 又留有余地 并且及時檢查執(zhí)行和完成情況 并根據實際情況適當調整計劃 第三 排除可能產生挫折的各種原因 2 及時了解并排除挫折產生的根源3 改變挫折情境一是調離原來的崗位或居住地點 二是改變環(huán)境的心理氣氛 4 對員工進行挫折心理矯正第一 采取寬容的態(tài)度 第二 精神發(fā)泄法 第三 認知改組 第四 進行心理咨詢和心理輔導 案例分析 盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速 競爭力強而自豪 公司總裁皮爾遜最近正在為公司各級員工之間的勾心斗角而憂慮 調查表明 80 的公司員工曾經因工作不和而煩惱 許多員工抱怨他們沒有得到關懷 不知道公司正在發(fā)生的事情 也沒有人告訴他們工作績效如何 在百事可樂公司 工作職責劃分不太清晰 這導致內部競爭非常激烈 管理人員常常分配給員工太多的任務并要求按時完成 那些能夠圓滿完成任務的員工晉升很快 其他人則常常離職 平均來說 每人在一個職位上僅僅工作18個月 除離職率高外 管理層還過分強調短期結果 快速晉升的允諾吸引了不少有抱負的年輕人 大多數人在百事可樂公司工作時間不久 大家都說 百事可樂有許多職位 但是鮮有事業(yè) 皮爾遜要求各級主管給予下屬更多的績效反饋并表現出對下屬利益與成長的真正關心 公司今后將告知每位員工有關晉升的具體標準與途徑 管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導 培訓下屬的情況 此外 公司要求各級主管認真評估員工的績效 即使反饋給員工 并詳細解釋獎金分配的依據 案例分析 問題 百事可樂公司的員工工作壓力來源有哪些 你認為皮爾遜總裁減輕員工的壓力措施是否可行 為什么 試討論理想的處理方式 模擬練習 趣味跳繩 大家都跳過繩吧 在玩的時候會發(fā)生很多事 不同的人會有不同的反應 為什么呢 在團隊活動中 需要大家共同配合 才能取得良好的成績 這和個人跳繩有所不同 無形中給每一個參與活動的團隊成員形成了一定壓力 那么如何把這種無形壓力轉化為動力 提高團隊的整體績效 這些問題 你是否想過 讓我們帶著這些問題 再玩一次跳繩 形式 全體參與道具 粗繩一條時間 30分鐘場地 戶外草地目的 使學員互助合作形成共識 完成低難度活動程序 請兩個人手握住繩子的一端 其他人要一起跳過繩子 所有人都跳過算一下 數一數整個團隊總共能跳多少下 分享 當有人被絆倒時 各位當時發(fā)出的第一個聲音是什么 發(fā)出聲音的人是刻意指責別人嗎 想一想自己是否不經意就給別人造成壓力 接下來我們應該怎么做 剛才的感覺才不會發(fā)生 模擬練習 你屬于哪種個性類型 這個問卷用來幫助你確定自己的個性是否是造成工作壓力的主要原因 閱讀以下這30條陳述 根據你在各種情況中通常的感受或反應來給自己打分 1 從不2 極少3 有時候4 經常5 總是 1 認識新的人對我來說很令人緊張 2 我的配偶和朋友都認為我要求太高 工作太賣命了 3 我的生活際遇是由命運和環(huán)境所決定的 4 如果能夠選擇的話 我寧愿自己單獨工作 5 如果對于工作任務的指標不明確 我就會感到焦慮不安 6 對我工作的負面批評會使我好幾天都悶悶不樂 7 我是部門里完成工作量最多而且最先完成定額任務的人 對此我感到自豪 8 生意上的決策特別讓我感到壓力 9 我沒有什么辦法來影響那些掌權的人 10 當我不得不和其他人打交道時 我的工作就不是那么有成效 11 我更愿意聽從他人的意見而不是依靠我自己 12 我寧愿有一份穩(wěn)定可靠的收入 也不愿意做一份令人振奮卻需要擔責任的工作 13 我在工作中常常會遇到截止期限和時間上的壓力 14 既然根本不可能在一個大型組織內嘗試什么變革 我通常對事情聽之任之 15 一般來說 有問題時我會回避而不是跟他人對質 16 如果有一種工作方法奏效 我通常不會再作改變 17 我需要得到他人的稱贊才能感到自己干得不錯 18 因為我不想失敗 所以我避免冒險 19 我很少對自己感到滿意 20 如果有什么打亂了我的日常安排 我會感到特別心煩意亂 21 我不喜歡讓人知道我的私事 22 在新的環(huán)境中 我往往會過分地小心和緊張 23 我有一個傾向 就是能花越來越少的時間做越來越多的工作 24 由于職業(yè)的緣故 我沒有機會做我真正想做的事 25 如果有人批評我 我就會開始懷疑自己 26 我以有條理 整潔和準時而自豪 27 我不喜歡去聚會或其他人多的地方 28 成功跟運氣有很大關系 29 在和客戶打高爾夫球或共進晚餐時 我做成了不少生意 30 如果有人反駁我 我會感到特別不愉快 評語如果你的分數在134到150之間 你的個性特征傾向于在工作中造成極大的壓力 你的個性使你給自己制造了很多壓力 而這可能會影響你在壓力下正常工作的能力 114到135之間的分數表示你在這方面還需要改進 通常你無法長時間應對很大的壓力 74到115之間的分數表示你有一個很好的平衡 不過 你還必須有意識地做出努力 在遇到壓力的時候讓自己保持