一汽錫柴 “精芯服務”品牌嶄露頭角[文檔資料]

一汽錫柴 “ 精芯服務 ” 品牌嶄露頭角 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 一汽錫柴的 精芯服務 ，強調技術精湛、網絡精益、態(tài)度精誠。簡單地來說，就是突出專業(yè)，圍繞 精湛 提升服務技能；突出效率，圍繞 精益 健全服務網絡；突出滿意，圍繞 精誠 展現(xiàn)服務特色。需要指出的是，我們的這個品牌，是建立在一系列實實在在的服務政策之上的，而絕不是空喊口號、浮于形式的表面文章。 ” 一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠（以下簡稱 “ 一汽錫柴 ” ）的相關負責人在談及企業(yè) 的 “ 精芯服務 ” 品牌時，目光中放出異樣的神采。 距一汽錫柴 “ 精芯服務 ” 品牌發(fā)布已將近 7 個月，一汽錫柴即將在全國范圍內迎來兩年一度的 “ 一汽錫柴服務工作會議 ” ?？偨Y成果、展望未來，一汽錫柴 “ 精芯服務 ” 精湛的技能、精益的網絡、精誠的態(tài)度，在業(yè)界嶄露頭角，為中國內燃機行業(yè)樹立了一面耀眼的旗幟。 一個成功的服務品牌的樹立，離不開一批高素質服務精英。為此，一汽錫柴大力強化網絡技能培訓，提升市場服務能力。據(jù)介紹，一汽錫柴銷售公司針對天然氣、國四發(fā)動機重點銷售區(qū)域，對區(qū)域內服務經理、服務站開展 天然氣、國四發(fā)動機維修技能培訓， 2013 年共完成 483 場培訓， 5403人次受訓。不僅如此，結合西南市場服務提升計劃，一汽錫柴積極組織對西南地區(qū)四個省凱馬、王牌、南駿、紅塔、時風等整車廠 146 家服務網絡，開展康威、天然氣、共軌等發(fā)動機知識培訓，有效提升了整車廠服務網絡發(fā)動機服務能力。與此同時，錫柴銷售公司今年來從軟、硬件方面對服務站服務能力進行評估，確保服務網絡具備產品服務能力，為錫柴產品保駕護航。據(jù)錫柴相關工作人員介紹，目前已完成對山西、陜西、津冀等十多個天然氣重點銷售區(qū)域服務網絡能力評估和測評。此外，富 有遠見的一汽錫柴還通過各種形式，儲備核心服務人才，據(jù)悉， 5 月 9 日，銷售公司組織舉行了全國服務技能大賽，通過技能大賽選聘了 30 名服務技師，作為錫柴國四、天然氣發(fā)動機維修核心和骨干力量進行儲備，加速錫柴服務技師隊伍技能升級。 配件供應能力同樣是考驗一家發(fā)動機企業(yè)服務能力的關鍵之所在。為此，一汽錫柴三維并舉，創(chuàng)新管理模式，全面提升配件供應能力，為 “ 精芯服務 ” 品牌提供有力支撐：首先，一汽錫柴通過縮短配件生產周期，提高庫存補給速度。一汽錫柴相關部門每月監(jiān)控配件生產周期，逐步將配件生產周期從原來的 30 天縮短到 15 天，提高庫存補給速度，從而提高滿足率。 2013 年配件訂單滿足率保持在 96%以上。其次，一汽錫柴創(chuàng)新配件投放形式，提高供貨及時率。通過由專人收集各廠家銷售流向，并按銷售流向分廠家投放易發(fā)生調件的專用配件，定期對使用情況進行點檢和滾動補充。2013 年調件頻次已比 2012 年下降 15%。同時，對市場開展專項配件投放工作，如沈陽全運會客運保障配件投放、東北秋收農忙保障配件投放、 6SN 天然氣配件投放等。此外，由專人對調件機型品種、時間進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控調件過程和到位時間。 2013 年 1000 公里以內 3 天到位率大于 96%， 1000 公里以上 4 天到位率大于 95%。最后，一汽錫柴建立配件例會制度，有效提高工作效率。從 6 月份開始與廠內部門建立周例會制度，著力解決緊張資源的供貨問題、常規(guī)流程不能馬上解決的問題，以及需要廠內部門支持的相關工作，使工作效率得到有效提升。通過這樣一套三維并舉的組合拳，一汽錫柴極大的提高了企業(yè)的配件供應能力， “ 精芯服務 ” 品牌“ 網絡精益 ” 的品牌訴求一展無遺。 為了真正為用戶謀福利，降低用戶發(fā)動機使用和維護成本，一汽錫柴嚴控三包審核過程，壓降服務索賠費用。一汽錫柴銷售公司積極與解放公司、 青汽廠進行溝通，最終實現(xiàn)了由我廠對三包單據(jù)直接審核，并且增加了零部件追溯碼、供應商代碼審核內容，利用先進手段減少了騙賠誤賠現(xiàn)象的發(fā)生；聯(lián)合供應商共同制訂了 16 個典型故障判定作業(yè)指導書、配備簡易檢測工具；聯(lián)合博世對 200 家一汽服務站開展博世低壓油路診斷工具操作和故障檢修流程培訓；協(xié)調博世安排技術專家現(xiàn)場坐診和索賠報備，提高了服務站故障判斷的準確性。通過以上措施， 2013 年 1-8 月三包費同比去年大幅下降 35%。與此同時，一汽錫柴還編制了從服務站索賠報單到審核結算時間節(jié)點的管理規(guī)定及考核制度，確保審核時間達到管理 要求，加快對服務站的結算速度，提高服務站積極性。此外，一汽錫柴懷著互利共贏的精神，照顧性索賠指標分解到每一個駐外經營體，每月監(jiān)控指標使用情況。 1-8 月份零部件照顧索賠 721.42 萬元（僅占 1-8 月份指標的48%），整機照顧索賠 1082.30 萬元（占 1-8 月份指標的62.7%），均控制在指標范圍內，效果明顯。 據(jù)錫柴相關工作人員介紹，今年以來，特別是 5 月 10日 “ 精芯服務 ” 品牌發(fā)布以來，一汽錫柴從多個方面創(chuàng)新服務管理模式，力求全面提升服務品牌形象。錫柴服務室成立督查工作小組，編制督查計劃和督查作業(yè)指導 書，對用戶服務室內部涉及費用、物資和時間節(jié)點的 8 個大項、 45 個子項，每月進行督查。同時，一汽錫柴還設計 TDS 維修時間統(tǒng)計表，對社會市場服務站維修時間、服務能力進行統(tǒng)計，評估服務站對社會市場的服務能力，對發(fā)現(xiàn)的問題及時分析、整改。一系列軟硬兼施的政策的使用，使得一汽錫柴 “ 精芯服務 ” 品牌在業(yè)界掀起了一股不小的旋風，在市場上嶄露頭角，贏得了用戶的認可。 樹立一個有口皆碑的成功品牌從來不是一朝一夕所能完成的任務，而是必須通過數(shù)十年如一日以優(yōu)質的產品、服務為客戶謀求福利，實現(xiàn)客戶的價值，并最終在用戶的口耳相 傳中，真正樹立起品牌