社會渠道增值業(yè)務營銷平臺解決方案及運營思路探討

社會渠道增值業(yè)務營銷平臺 解決方案及運營思路 探討 深圳新宇龍信息科技有限公司 2010年 12月 序章 前言 21.2 99.8 496.8 974.5 1105.3 200910 201001 201004 201007 201010創(chuàng)造的價值 讓我們先來看一組數據 廣東聯(lián)通推廣使用社會渠道增值業(yè)務營銷平臺一年來，已給廣東聯(lián)通創(chuàng)造了巨大的價值， 2010年從年初的 上升至 10月份的 99.8萬 1105.3萬 增幅明顯 效果評述 這些成績的取得主要是由于本案例所提出的： 面向社會渠道的增值業(yè)務主動式推廣和營銷 2.平臺解決方案 1.背景 4.案例及收獲 3.運營推廣思路 目錄 目錄 傳統(tǒng)的增值業(yè)務營銷方式亟待轉型 增值業(yè)務的種類日趨豐富，單一的普遍營銷需要向分眾化、精細化營銷轉型。 短信、彩信 業(yè)務的多樣化、個性化 發(fā)展需要營銷方式轉變 手機報 短信 彩信 炫鈴 客戶規(guī)模的快速擴張，單純依賴自辦渠道已不能很好地滿足業(yè)務規(guī)?；茝V的需要。 福建省自有營業(yè)廳 僅有 200個左右 3G用戶快速遞增 1042%(萬戶 ) 2G用戶穩(wěn)步增長 5.6%(億戶 ) 數據來源于中國聯(lián)通每月公布的運營數據 代辦渠道的立體化無縫建設提供了業(yè)務發(fā)展新的機遇 村 點 自辦營業(yè)廳 直銷員 路邊店 集團 代辦員 專營店 合作廳 農村 城區(qū) 集團 流動 代 辦 渠 道 優(yōu) 勢 數量龐大，以數十萬計 立體化覆蓋網絡 具有一定基礎業(yè)務、 簡單增值業(yè)務營銷基礎 福建聯(lián)通合作廳、專營店、代辦點、路邊店等核心社會渠道數量 1萬余個 擴展到流動直銷員及社會自然人數量可達數十萬計 代辦渠道點多面廣具備推廣增值業(yè)務的條件 分布廣泛，深入到城鎮(zhèn)、 社區(qū)、鄉(xiāng)村各層面 與客戶接觸面廣，每月能 帶來數十萬新用戶入網 有不斷盈利創(chuàng)新的期望 營銷方式的轉變： 強大的代辦渠道提供了推廣的舞臺； 互聯(lián)網及 3G技術推動了營銷模式的變革 . 通過營銷方式的變革營銷方式的轉變：強大的代辦渠道提供了推廣的舞臺；互聯(lián)網及 技術推動了營銷模式的變革 通過營銷方式的變革充分利用社會渠道進行增值業(yè)務營銷模式的創(chuàng)新 泥濘 破冰 創(chuàng)新轉型 推廣方式單一化、粗放化； 缺乏有效的業(yè)務開通手段； 缺乏準確的目標客戶； 越來越高的促銷激勵仍不能有效地調動代理渠道的積極性 ; 經歷了一個個泥潭 將合適的業(yè)務，利用合適的渠道，通過合適的手段，推銷給合適的人 實現新業(yè)務的深度運營 增值業(yè)務發(fā)展如何從 高成本、低效率、高投訴 的泥潭中自拔？ 社會渠道如何 增加盈利能力、提升服務水平、提高渠道的忠誠度 ？ 增值業(yè)務的發(fā)展與廣大社會渠道的結合將是一個雙贏的局面。 受理平臺 廣告 BSS 經分 主動營銷 體驗營銷 分析平臺 互動平臺 互動平臺 自 有 渠 道 代理渠道缺乏支撐手段 代理渠道 目前自有渠道有多種支撐手段，但代理渠道卻缺少有效的運營支撐及營銷手段，產品單一，業(yè)務無法即時開通，成功率低，渠道代理商積極性普遍不高。 新業(yè)務太復雜了，如何去推薦？ 我們的思考 將營銷平臺搭建為代理渠道主動營銷的載體 用戶到代理商處辦理業(yè)務時，代理商通過營銷平臺對用戶進行增值業(yè)務的適時推薦，并提供即時開通服務。代理商通過社會渠道營銷平臺的載體，可有效提升增值業(yè)務的開通率，提升收益，擴大受眾群體。 社會渠道 增值業(yè)務 營銷平臺 營銷 宣傳 體驗 開通 受理 查詢 學習 投訴 咨詢 渠道代理商 .社會渠道增值業(yè)務營銷平臺系統(tǒng)架構 平臺特色及優(yōu)勢 產品即時開通 短信 WEB WAP IVR 靈活多樣的開通方式 功能組件化，靈活拆裝 傭金模塊 積分模塊 考試管理 客戶端展示 靈活的參數配置 BSS 智能網 CP/SP 短信平臺 其他平臺 豐富的對外擴展接口 嚴格的多級權限管理 數據權限 菜單權限 功能權限 組織架構 傭金規(guī)則 功能權限 二次確認 短信通知 刮刮卡、體驗卡渠道銷售 代理商門戶功能整合 部分增值業(yè)務以實體卡的形式發(fā)放到渠道銷售，增值業(yè)務首月免費使用。截止 11月底廣東省已售出 9600張。 為渠道代理商搭建一個綜合的門戶平臺，集成了風采 WO聯(lián)通、新業(yè)務樂園、手機大玩家、炫魅下載吧、樂盟直通車、網上服務臺等。 多層次靈活的增值業(yè)務推薦 除代理商可推薦增值業(yè)務外，普通用戶也可方便地進行業(yè)務薦，推薦成功即可獲取話費或積分 平臺特色及優(yōu)勢 產品展示與體驗 體驗中心 GPRS 來電管家 手機報 炫鈴 天氣預報 電腦體驗方式，對增值業(yè)務可通過 FLASH、動漫等多媒體技術形象生動地展示，適合合作營業(yè)廳、專營店使用 產品展示與體驗 手機體驗 通過訂購免費體驗套餐，用戶直接在手機上感知增值業(yè)務帶來的實際效果 體驗卡自助開通展示并體驗 代理商通過增值短信 /彩信對用戶進行面對面展示與體驗 制定銷售戰(zhàn)略，建立渠道銷售品牌，制定及完善渠道銷售品制度及服務標準。在有效梳理產品、整合細分渠道、提升渠道能力的同時、加強產品包裝、形象展示、體驗及促銷。特別在銷售政策及傭金提成方面給予有力配合，不斷地策劃有效的主題活動，進行宣傳和推廣 。 贏在渠道，通信行業(yè)社會渠道極為重要，公司應該從戰(zhàn)略層面來規(guī)劃，建立渠道品牌，制定完善的制度及服務標準。 通過營銷平臺，實現互動式精確式營銷，配合產品的針對性，有效的拓展客戶。 對渠道進行整合及梳理，并對渠道進行細分，結合產品進行深度培訓及能力提升，并配備相應的銷售工具，提升社會渠道能力。 互動、精確式營銷 4 渠道整合及細分 產品梳理及包裝 2 渠道戰(zhàn)略及品牌 1 在眾多產品中，通過前期試點，梳理出適合社會渠道推廣產品，并進行有效包裝，并配合市場給出相應的促銷政策及套餐計劃。 3 主題活動及宣傳 5 從渠道及客戶兩個層面開拓有助于銷售能力及市場拓展的主題活動。 商業(yè)合作模式 6 在銷售政策及傭金政策方面讓渠道能夠長期獲得利潤，并達到長期合作及運營的效果。 基于營銷平臺的運營思路 運營 思路 把握關鍵點 業(yè)務特點是收費不宜過高，客戶感知度好，容易接受，使用方便的增值類業(yè)務。如天氣預報、手機報、 GPRS流量套餐、話費周周報等。 選擇業(yè)務 篩選渠道 做好培訓 根據經濟發(fā)達程度高中低的層次，選取幾個有代表性的典型地市作為試點，在推廣過程中根據各地市實際出現的問題制定相應的營銷政策及激勵政策，確定產品推廣方針，在收到良好效果后逐步向全省推廣。 采取形式多樣的培訓方式：集中培訓，現場指導，定期交流，印制宣傳單及指導手冊，通過門戶、短信、彩信等方式進行業(yè)務宣貫。 關鍵點一：確保效果，建立四位一體的考核激勵政策 把主動營銷推廣力度、推廣效果納入到片區(qū)營銷中心績效考核中 營銷中心 網格經理 店老板 店員 納入渠道人員KPI考核，與工資、獎金掛鉤 評比 “ 新業(yè)務明星 ” 新業(yè)務酬金 星級代理商評比 階段性營銷活動 店員積分獎勵 評比 “ 新業(yè)務明星 ” 內強考核和管理 外保支撐和激勵 為保證業(yè)務推廣的力度和效果，需出臺完善的考核和激勵政策，對不同層面人員給予不同方式的激勵。 以片區(qū)營銷中心為單位，落實到最基層。 關鍵點二：開展競賽，爭先創(chuàng)優(yōu)促提升 結合廣東聯(lián)通的運營經驗，針對福建聯(lián)通的渠道發(fā)展情況，提出以下勞動競賽建議 ： 一、全省推行“贏在渠道，樂在增值”勞動競賽，并制定全年達成總業(yè)績目標?；顒涌谔枺骸霸鲋禈I(yè)務，我推薦，我快樂！” 二、推薦業(yè)務范圍： GPRS流量套餐、短信套餐、彩信套餐、手機報等業(yè)務業(yè)務排名靠前的十余種增值類產品。 三、設臵業(yè)務明星獎和競賽組織獎。 四、評獎條件：以地市分公司的任務完成率為考核指標。 五、業(yè)務明星獎競賽規(guī)則：地市分公司將省公司任務指標分解到網格和自營營業(yè)廳，按照銷售筆數和任務完成率兩項指標綜合得分排名，獎勵對口增值業(yè)務社會渠道的網格經理和自營營業(yè)員。 六、競賽組織獎競賽規(guī)則：任務完成率達到 100%以上，按照綜合評定等分進行獎勵。前 2名一等獎，第 3-6名，二等獎，余下三等獎。任務完成率低于 100%不參與評獎。 充分調動基層工作推廣的熱情和積極性，在全省開展階段性“新業(yè)務明星評比”勞動競賽，樹立各單位渠道推廣增值業(yè)務工作爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，在“比、趕、幫、超”的范圍中得到快速推行。 關鍵點三：深化系統(tǒng)支撐，確保及時監(jiān)控和督促 為實時掌握各級渠道對業(yè)務推薦的質量和效果，對工作開展情況及時進行督促，應對各單位代辦渠道主動營銷使用情況、成功推薦情況及時進行監(jiān)控。方便渠道管理人員及時了解和掌握工作進度，對發(fā)展不利的及時的進行幫扶和督促。 說明：預警網點數：成功推薦率 =20%的網點個數，惡意門店比： (成功推薦率 =5%的網點數 )/有推薦記錄的網點個數 關鍵點四：創(chuàng)新分層級的推廣策略 業(yè)務分級 根據社會渠道特征、設備、位臵、人流客戶群特征，劃分適合傳統(tǒng)社會渠道的 ABC類業(yè)務和新型渠道的 XY類業(yè)務 A類業(yè)務 B類業(yè)務 C類業(yè)務 X類新型渠道 Y類新型渠道 GPRS套餐 短信套餐 彩信套餐 天氣預報 手機報 話費周周報 惠客通 旅行直通車 美食直通車 群呼群聊 股票小秘書 通訊百寶箱 手機電視 一機雙號 音樂禮包 音樂超市 耳酷 群呼群聊 超級 QQ 股票小秘書 車主秘書 手機報 一機雙號 產品 特征 渠道 新業(yè)務及推廣普及度相對較低的增值產品 業(yè)務相對復雜，體驗度強的增值產品 業(yè)務簡單，用戶認可度高，容易推廣的增值產品 適合年輕、時尚人群的增值產品 適合商務人士的增值產品 定位在自有營業(yè)廳、優(yōu)質合作門店推廣 定位在位置好、人流大、設備齊的中高星級門店推廣 除中高星級門店外，普通門店、直銷員及社會自然人都可推廣 校園、網吧、KTV等 證券公司、銀行、 4S店、訂票點等 GPRS 關鍵點四：創(chuàng)新分層級的推廣策略 -酬金分級 村點 短信 彩信 天氣預報 核心渠道 新聞早晚報 天氣預報 針對不同渠道服務客戶的不同，明確各渠道推廣增值業(yè)務的內容，并出臺不同業(yè)務的酬金標準，如村點服務用戶 C類增值業(yè)務滲透率提升的酬金激勵、核心渠道全業(yè)務滲透率達標獎勵等；從 “ 利 ” 的保障來調動渠道發(fā)展增值業(yè)務的積極性。 新聞早晚報 數據來源于廣東聯(lián)通 關鍵點四：創(chuàng)新分層級的推廣策略 其他資源分級 培訓資源劃分： 考慮在規(guī)模較大、業(yè)務推廣質量和數量較高的網點挑選業(yè)務培訓骨干，并通過激勵和培訓資源傾斜等措施提升網點的業(yè)務素質和網點自身開展內部培訓的能力。 宣傳資源劃分： 考慮對推廣質量好的標桿門店，加大宣傳資源支持力度，在宣傳物料和結合特定優(yōu)惠活動加以鼓勵。 設備支撐劃分： 對于標桿門店，在體驗終端安裝、使用、培訓，或者手機演示終端配備等方面給予重點傾斜。 號碼資源劃分： 對末端渠道路邊店，定期開展勞動競賽，排名靠前者可以優(yōu)先取得 3G靚號等號碼資源。 關鍵點五：開展星級達標管理，深度發(fā)展新業(yè)務 通過星級達標管理，使代理商認同企業(yè)的管理文化 ，促進代理商經營行為與公司導向保持一致，實現可持續(xù)發(fā)展、合作共贏，實施階段目標激勵與前景激勵的密切結合。 專營店合作廳實施星級獎勵 同一星級連續(xù)保持 3個月，則向上晉升 1個星級。 建設代辦渠道星級評比體系，評比指標中增值業(yè)務推廣應占有較大比例的分值(例如 40%)，將代辦渠道分為 5個星級，逐級晉星，每個星級設臵不同的獎勵系數，同時對星級代理商進行掛牌獎勵，提升代理商對外形象，樹立代理商榮譽感。通過“ 名 ” 來激勵代辦渠道發(fā)展增值業(yè)務。 關鍵點六：加強培訓交流，不斷提升代辦渠道營銷能力 渠道管理人員通過上門輔導、定期召集培訓、不定期通過手機郵箱和短彩信發(fā)布信息等方式，加強對代理渠道增值業(yè)務能力的及時培訓和指導。 定期開展形式多樣的渠道業(yè)務經驗交流溝通會議，評定“業(yè)務之星”，優(yōu)勝者得到獎品，并進行經驗傳授，通過經驗交流和先進代表的激勵，各渠道形成了比、拼、學的氛圍。 培訓 指導 通過 “ 教 ” 的方式，代理商的能力有了較大提升，精神面貌得到改善，發(fā)牢騷、說風涼話的少了，比銷售量、比拼服務水平的多了。 要奮力追趕！ 經驗 交流 定期開展渠道業(yè)務網上考試或短信答題活動，根據答題分數獲取話費或積分獎勵，激勵代理商及店員參與的積極性，同時提高業(yè)務技能。 考試 問答 實施步驟：逐步推進、穩(wěn)步實施 第一階段 第二階段 第三階段 試點階段 選取典型有代表性的地區(qū)作為試點地市 篩選業(yè)務量較大、有代表性的典型代理商進行推廣 初期只針對短信、彩信、 GPRS套餐、炫鈴等業(yè)務進行推薦 針對發(fā)現的問題進行總結和完善 全面推廣階段 全省分階段全面推廣 制定詳細營銷方案和備案。準備有力的宣傳品和促銷品 加強對代理商的培訓力度 深化營銷階段 以多種形式開展勞動競賽活動 增加推薦業(yè)務的種類 完善營銷政策及激勵體系 進一步拓寬渠道數，逐步延伸到社會自然人都可參與的全員營銷模式 為保證推廣的效果，渠道代理商推廣建議采取分步推行的原則，在試點、總結、改進的基礎上不斷地向全渠道、全業(yè)務進行深層次的延伸，最終進入深度營銷階段。 增值業(yè)務月發(fā)展量穩(wěn)步提升 050000100000150000200000250000300000350000400000450000500000366881613706 1221541608114786246098207019259595317004408026433064 431554460558廣東聯(lián)通增值業(yè)務月 發(fā)展 量統(tǒng)計廣東聯(lián)通 2010年 10月新增用戶推薦筆數達到了 46萬筆，計算用戶累計收益， 10月份給廣東聯(lián)通帶來的收益超過了 1000萬元。 渠道覆蓋率分布情況 截止 2010年 11月底，廣東聯(lián)通有效渠道數 36964個，已覆蓋增值業(yè)務推廣的渠道 10923個，渠道覆蓋 29.6% 因不同地市經濟發(fā)達程度與推廣重視程度的差異，渠道覆蓋率也參差不齊，總體情況經濟發(fā)達地區(qū)的渠道覆蓋率相對較高 四小龍 五虎 其他地區(qū) 排名前 10位的增值業(yè)務情況 從廣東省 2010年 11月份增值業(yè)務排名來看，受歡迎的增值業(yè)務主要是 GPRS、彩信套餐、短信套餐、天氣預報及手機報 產品名稱 業(yè)務量占比 5元包 30MGPRS流量套餐 32.6% 9元 100MGPRS流量套餐 12.3% 10元彩信套餐 7.8% 南廣電視 6M直播優(yōu)惠體驗 4.8% 5元包 100MGPRS流量套餐 (中山 ) 4.6% 5元短信套餐 4.5% 天氣預報 3.8% 0元包 30條短信 3.4% 3元新聞早晚報 3.1% 5元彩信套餐 2.6% 其他增值業(yè)務 20.5% 我們的收獲 提升了企業(yè)核心競爭力 提高經濟效益！ 提高品牌價值！ 提升企業(yè)形象！ 高頻的市場推廣，為企業(yè)帶來較好的經濟收益，同時加強了消費者對企業(yè)品牌的認知度。 最大化的提高增值業(yè)務收入，提升市場占有率，為公司創(chuàng)造最大的價值。 傳統(tǒng)和時尚元素相結合，打造企業(yè)大、強、新的個性品牌，以達到引領通信行業(yè)的目的。 主動營銷的重要意義 辦理業(yè)務（傳統(tǒng)模式） 主動營銷 主動營銷精細化、簡約、高效、多渠道等特點決定了主動營銷在營銷工作中的重要地位，對于增加新用戶、增加銷售機會、有效挽留客戶、提升客戶滿意度和業(yè)務健康度等均有很好的效果。 我們的一些認識 以需求為前提 把握消費心理 營銷活動的開展要立足消費者的內心動態(tài)，把握用戶的消費心理，解開用戶消極使用的困惑，精細化的設定一個可實現的目標激發(fā)消費熱情。 落實才是保證 新業(yè)務的營銷是一個整合的一體化過程，不斷思考、運用和更改營銷策略，才是我們不斷進步的法寶。 強大的執(zhí)行力是營銷效果的保證，只有利用一切資源將工作做實做細，堅持不懈的努力才能得到最好的效果。 新業(yè)務在滿足用戶的單一需求的同時，要盡力想客戶所想，為其創(chuàng)造更大程度上的附加利益，促銷要以客戶的需求為前提，但同時要放大用戶的需求。 社會渠道主動營銷 整合推廣 業(yè)務 渠道 促銷 資費 在推廣工作中，緊扣市場 4P要素，進行整合營銷，并對原有的營銷手段進行革新，會有明顯效果： 緊扣營銷的四大要素 傳統(tǒng)的營銷模式已經不能滿足我們的需求，我們應該尋找新的營銷模式，然后嘗試去轉變。 新業(yè)務的營銷推廣要加強互動和體驗，而不是單純的推廣，這樣更容易獲得用戶的認可和提高客戶的積極性。 在營銷過程中，要得到用戶、公司、社會等多贏式的效果，活動才能得到支持，保持我們的領先優(yōu)勢。 多種業(yè)務組合營銷，整合各種渠道的力量一起推廣，更容易得到擴大宣傳和影響，多種業(yè)務齊頭并進的效果。 多贏式營銷 4 復合式營銷 精確式營銷 2 互動式營銷 1 營銷模式的創(chuàng)新 營銷模式的創(chuàng)新及展望 通過用戶數據分析，獲取客戶消費行為信息，細分目標客戶群體，這樣用戶接受度更高，更加節(jié)省資源，事半功倍。 3 引入數據挖掘技術，逐步使渠道營銷體系過渡到精確化營銷的高級階段 建立社會渠道評價模型，提高渠道掌控基礎能力 建立社會渠道掌控力評價模型，主要圍繞“重點區(qū)域渠道規(guī)模優(yōu)勢、優(yōu)質渠道保有率、網點直供直控直管率、合作緊密度、服務支撐滿意度、業(yè)務依賴度、品牌規(guī)范使用率”等七個方面，對社會渠道的掌控力進行量化評估 定期開展社會渠道掌控力評估工作，分析評估結果，及時發(fā)現短板，持續(xù)提高對社會渠道的綜合掌控能力 重點區(qū)域渠道規(guī)模優(yōu)勢 優(yōu)質 渠道 保有率 直供 直控 直管率 合作 緊密度 服務 支撐 滿意率 業(yè)務 依賴度 品牌 規(guī)范 使用率 核心商圈、重點校園、交通樞紐等重點區(qū)域渠道數量與競爭對手的對比情況 連鎖渠道、指定專營店等優(yōu)質渠道的有效捆綁情況 對星級專營店實行直供、直控、直管等扁平化管理的程度 自愿執(zhí)行專營排他的星級網點比例，渠道專營的執(zhí)行情況 渠道網點對于省市公司非酬金支撐工作的評價 渠道對號碼銷售以外業(yè)務的經營程度和收入情況 簽約渠道規(guī)范使用聯(lián)通品牌標識的情況，對非簽約渠道違規(guī)使用品牌標識的查處情況 主動營銷模式需要數據挖掘的支撐 主動營銷系統(tǒng) 數據集市 提供數據 針對不同業(yè)務面向的目標市場特征，對現網客戶根據用戶的歷史消費信息、終端信息等進行分類，篩選出不同業(yè)務適合推廣的目標客戶。 主動營銷模式介紹 186* 186* 可辦理業(yè)務 . 您好 !聯(lián)通沃 . 用戶辦理業(yè)務時，系統(tǒng)根據用戶號碼及用戶群體特征查找出適合推薦的業(yè)務，通過推送的方式提示給業(yè)務受理人員。業(yè)務受理人員根據提示內容向用戶進行針對性的業(yè)務營銷。 系統(tǒng)可推薦的業(yè)務項目非常靈活，可推薦一種增值業(yè)務，也可根據目標客戶特點組合配臵，挑選出優(yōu)先級高適宜推廣的幾種業(yè)務。 準 確 性 主 動 性 靈 活 性 精細化運營 數據挖掘 決策環(huán)節(jié) 經營分析 消費行為 推廣執(zhí)行 市場波動 信息記錄 選擇目標客戶進行 有針對性客戶管理 目標客戶選擇 產品、策略設計和選擇 溝通渠道建設 消費行為結果反饋 不同客戶群反饋率 策略前后使用特征變化 穩(wěn)定性變化 活躍性變化 關聯(lián)性業(yè)務使用變化 用戶辦理業(yè)務，代理商通過營銷平臺進行業(yè)務開通 業(yè)務開通后代理商收到提示短信，建議向用戶推薦某增值業(yè)務 用戶成功進行定制 社會渠道 增值業(yè)務 營銷平臺 根據營銷短信向用戶推薦了適合的增值業(yè)務 優(yōu)勢 ： 大幅提高了在代理渠道增值業(yè)務推薦的積極性和成功率 基于數據挖掘的主動營銷過程 長遠規(guī)劃 全維度的社會渠道增值業(yè)務營銷體系 構建一個被動營銷主動營銷主動宣傳客戶經理代理商媒體廣告的全維度營銷服務體系 全維度營銷 服務體系 主動營銷 被動營銷 客戶經理 主動宣傳 媒體廣告 代理商 被動營銷 主動營銷 主動宣傳 客服中心 營業(yè)廳 網上營業(yè)廳 在線客服 電話營銷 短信營銷 WapPush營銷 彩信營銷 電話 短信 WapPush 彩信 流動營銷 附件 社會渠道增值業(yè)務 營銷平臺功能介紹 渠道營銷支撐主系統(tǒng)功能結構圖 業(yè)務開通方式 社會渠道 增值業(yè)務 營銷平臺 短信 WEB WAP IVR 開通方式：支持短信、 WEB、 WAP、 IVR的即時開通 業(yè)務開通流程 短信 WEB WAP IVR 社會渠道增值業(yè)務營銷平臺 代理商 業(yè)務開通接口 黑白名單過濾 業(yè)務規(guī)則匹配 開通平臺識別 發(fā)送開通請求 支撐平臺接口 結果登記及反饋 BSS 智能網平臺 CP/SP平臺 WEB業(yè)務登記開通方式 網點終端 1）網點店員登錄系統(tǒng) BSS平臺 系統(tǒng)網頁 2）選擇產品 3）輸入手機號碼， 點擊獲取驗證碼 短信營業(yè)廳 手機終端 5）手機獲得驗證碼 5）輸入驗證碼，提交開通 營銷支撐系統(tǒng) 6）獲取申請信息，業(yè)務開通接口 4）生成驗證碼，提交短信營業(yè)廳發(fā)送 7）反饋開通結果， 登記開通信息 8）生成開通成功信息，提交短信營業(yè)廳發(fā)送 9）手機得到業(yè)務開通成功信息 分公司銷售服務系統(tǒng) 選擇產品 輸入手機號碼 手機獲取驗證碼 輸入驗證碼 業(yè)務開通 發(fā)送開通成功短信 固定步驟 可配置步驟 短信業(yè)務登記開通方式 2）獲取短信開通信息提交系統(tǒng) 短信營業(yè)廳 手機終端 5）驗證確認信息發(fā)送手機 營銷支撐系統(tǒng) 8）獲取申請信息，調用業(yè)務開通接口 4） ID號、代碼驗證通過，驗證確認信息提交 9）反饋開通結果， 登記開通信息 10）生成開通成功信息，提交短信營業(yè)廳發(fā)送 6）用戶提交驗證確認 手機終端 1）輸入 “ 手機號碼 店員手機號 或網點 ID號 產品代碼 ” ， 提交短信 7）申請業(yè) 務開通 11）手機得到業(yè)務開通成功信息 BSS平臺 分公司銷售服務系統(tǒng) 代理商輸入： 產品編碼 +用戶手機號碼 用戶回復確認開通 發(fā)送到指定號碼 用戶收到是否開通短信 業(yè)務開通 發(fā)送開