新盛房地產公司管理制度

房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 新盛 房 地產 公司 管理制度 第一篇 企業(yè)文化建設 第一章 企業(yè)理念與精神 一、經營理念 : 為客戶創(chuàng)造生活：提供高質量的住宅產品和服務，使人們的生活更加簡便、高效、豐富多彩； 為社會創(chuàng)造價值：服務社會，創(chuàng)造文明進步的生活方式，充分實現交遠地產的社會價值； 為員工創(chuàng)造機會：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高交遠人的工作生活質量； 為股東創(chuàng)造回報：以長遠利益回報交遠股東。 二、服務理念： 以人為本，誠信至上， 三、公司精神 : 創(chuàng)新、務實、團結 、高標準、專業(yè)化、 第二章 企業(yè)形象視覺識別系統（ VIS） （詳見企業(yè) VIS 手冊） 第三章 員工行為規(guī)范 一、 總則 為培養(yǎng)員工綜合素質，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。 二、 組織行為 1、 遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德 2、 遵守公司各項規(guī)章制度 3、 應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經明確的事項，要請示主管領導后辦理； 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛 5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率 三、 廉潔行為 1、在業(yè)務范圍內，要堅持合法、正當的職業(yè)道德。不準索取或者收受相關業(yè)務往來單位（客戶）的酬金（回扣）。 2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。 3、在業(yè)務往來中，相關單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。 4、 確立 “公司第一 ”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關的事項 五、保密行為 1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，未經特許，不得帶出公 司。 2、機密文件和資料無需保留時 , 要及時粉碎銷毀。 3、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。 4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室、倉庫等公司重地。 六、交際行為 1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。 2、工作時間著正式服裝、不得背、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士 不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。 3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。 第二篇 企業(yè)組織結構 第一章 組織結構圖和崗位關系圖 一、 組織結構圖： 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 第二章 部門職能與崗位描述 一、部門職能 1、總經理辦公室 企業(yè)規(guī)章制度制訂及企業(yè)文化建設；會議組織、來訪接待、后勤管理；行政辦公事 務管理；車輛管理；消防安全管理。 2、人力資源部 人力資源規(guī)劃、開發(fā)；招聘管理、錄用管理、培訓管理、績效管理、裁減員管理、薪酬福利管理。 3、財務部 財政行為的指導、監(jiān)督與控制；帳務處理、經營核算、成本控制、申報納稅；資金的籌劃與管理。 4、工程技術部 各類工程的招投標組織、管理、工程施工監(jiān)督、主要建筑材料的采購把關、所有相關的工程技術問題處理、協助人力資源部進行工程技術人員的選聘、考核、管理、培訓。 5、前期部 土地的投標、征用、征地的拆遷；房地產開發(fā)的各類文件及手續(xù)辦理；房地產行業(yè)及行政公共關系管理；營 銷管理的后勤支持。 6、發(fā)展部 公司發(fā)展計劃的制定；發(fā)展步驟的實施，為公司尋找、啟動項目，項目考察、定位、可行性研究；實現開發(fā)項目 “在售一個、在建一個、在辦一個、在談一個、儲備一個、尋找一個 ”的公司安全業(yè)務發(fā)展模式。 7、銷售部 公司開發(fā)項目銷售組織與實施；銷售數據的統計與分析； 客戶管理與客戶服務；制定項目的銷售政策、拓展計劃；銷售隊伍的組建與培養(yǎng)， 建立與健全銷售管理制度。 8、市場策劃部 行業(yè)信息的研究和市場分析； 項目的市場調研、論證、定位；開發(fā)項目的包裝；項目的宣傳推廣，廣告的制作、發(fā)布；促銷 活動的組織實施。市場營銷策略的制定； 市場營銷計劃及預算的制訂；產品宣傳資料的設計、制作。 二、崗位描述 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 總經理 全面管理公司工作，對公司董事會負責，制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司重大問題決策。 常務副總經理 協助總經理管理公司全面工作：公司日常事物的全面管理，主管財務部、辦公室、人力資源部工作；公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施、戰(zhàn)術的制定及組織實施，公司中層以上管理人員的錄用、選聘、管理和解聘 副總經理 主管工程工作：具體指導工程技術部的工作，負責公司工程技術方面的全面管理。 總經理助理 主管業(yè)務工作： 協助總經理或常務 副總經理管理公司業(yè)務中除工程、財務、人事、辦公室外的其他業(yè)務工作。 總經理辦公室主任 1在（常務副）總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好領導的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。 2、協助（常務副）總經理調查研究、了解情況并提出處理意見或建議，供公司領導決策。 3、協助（常務副）總經理作好各項管理工作并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。 4、負責各類文件的分類呈送，供公司領導閱批并轉有關部門處理。 5、負責公司上下信息互通、左右協調。作好接待工作、來信來訪，及時協調處 理好公司各部門間的問題。 6、記好公司發(fā)展大事記，及時收發(fā)、采訪公司在經營決策及深化改革中的經驗、好人好事、先進事跡，做好后勤通訊工作。 7、協助公司領導及人力資源部做好各部門考核、評優(yōu)、檢查等工作。 8、負責處理辦公室職責范圍內的其他事宜，完成領導交辦的其他工作任務。 9、負責車輛管理 財務部經理 1、負責公司日常帳務工作處理及各類財務報表的編制。 2、負責組織和協調財務部日常會計核算工作，保證會計核算流程正常運轉。 3、負責指導會計人員、出納人員、統計人員的事務性工作。 4、負責協調與公司其它各部 門的財務相關事宜。 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 5、負責公司納稅申報工作。 6、負責編制現金流量表，定期向總經理提交財務分析報告。 7、完成總經理臨時交辦的財務工作。 人力資源部經理 1、負責公司組織結構設置、崗位設置、定員編制方案、招聘、培訓、選拔、任用、調配、解聘、績效考核、評價及獎懲等方案的制定及組織實施。 2、根據公司提出的薪酬原則，制定員工薪酬制度和社會保險計劃，并組織實施。 3、制定和執(zhí)行人力資源管理辦法和制度。 4、根據公司整體計劃目標和各項職能計劃對人力資源的要求， 制定人力資源計劃實施方案 。 5、指導和幫助本部門員工開展工作。 6、根據公司要求，負責編制不同層次員工的培訓計劃，測算培 訓成本，上報預算，經批準后實施培訓計劃，承擔培訓管理具體工作。 7、對培訓成果進行總結，檢查是否達到原定目標。 8、負責公司員工專業(yè)技術職稱的報考及職稱管理、聘用工作。 9、認真管理、裝訂人事檔案，辦理公司人員檔案轉入、轉出的 具體手續(xù)，加強與人才中心的聯系，按時繳納檔案管理費。 10、承辦領導交辦的其他事項。 工程技術部經理 1、負責建筑項目的招標工作 2、投標單位資質、信譽考察 3、建筑圖紙的組織設計和審閱 4、工程建筑監(jiān)督、管理 5、工程建筑監(jiān)理事務管理 6、工程技術人員管理 7、主要建筑材料采購管理 8、其他建筑工程問題的處理 前期部經理 1、負責土地的投標、征用，征地的拆遷； 2、房地產開發(fā)的各類文件及手續(xù)辦理； 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 3、房地產行業(yè)、行政單位公共關系管理。 4、承辦領導交辦的其他事項。 發(fā)展部經理 1、 負責公司發(fā)展計劃的制定，發(fā)展步驟的規(guī)劃； 2、 項目考察、定位、可行性研究（待市場部建立后此職能轉 移）； 3、 新項目的尋找開發(fā)、談判； 4、 停滯項 目的合作開發(fā)談判； 5、 公司發(fā)展的其他業(yè)務儲備。 銷售部經理 銷售部門規(guī)章制度的制定；工作計劃的制定與實施；全面負責銷售部門的日常管理 負責公司開發(fā)項目銷售工作的組織與實施； 負責公司開發(fā)項目銷售數據的統計與分析； 進行客戶的開發(fā)與維護； 制定、健全開發(fā)項目的銷售政策； 負責開發(fā)項目銷售工作總結分析，為公司領導決策提供參考； 其他領導安排的事項。 市場策 劃部經理 負責項目前期市場調研、論證、定位等工作的開展與實施； 負責開發(fā)項目的宣傳推廣實施； 項目定位包裝的具體實施與監(jiān)督； 制定項目的促銷計劃、費用預算并進行實施督導和效果評析； 項目營銷計劃、營銷策略的制定； 行業(yè)信息的研究與分析； 針對行業(yè)或項目的前景，進行科學的市場分析，為領導決策提供參考； 其他領導安排的事項； 行政文秘 1、 文件的收發(fā)，保管工作； 2、 接待來訪和咨詢的工作； 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 3、 有關請示、報告等文件的起草、發(fā)遞，會議記錄整理； 4、 公司其他文件的歸檔整理； 5、 辦公室主任交辦的行政事務工作。 會計 1、按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備，數字準確，帳目清楚，按期報帳。 2、按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好公司參謀。 3、妥善保管會計憑證、會計帳簿 、會計報表和其他會計資料。 4、完成總經理或主管副總經理交付的其他工作。 出納 1、認真執(zhí)行現金管理制度。 2、嚴格執(zhí)行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不透 支現金，不認白條抵壓現金。 3、建立健全現金出納各種帳目，嚴格審核現金收付憑證。 4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經總經 理簽字后，方可生效。 5、配合銀行做好對帳、報帳工作。 6、配合會計做好各種帳務處理。 7、總經理或主管副總經理交付的其他工作。 統計員 1、主要負責公司的日常銷售業(yè)務統計，日常財務數據統計分析，各類銷售 業(yè)績報表的編制，進、銷、存計算機系統數據錄入及管理。 2、每周編制銷售人員業(yè)績統計表，各業(yè)務部門業(yè)績統計表。 3、審核匯總統計原始記錄資料，保證統計臺帳的真實情況，及 時報送各種統計報表及完成各項調查任務； 4、公司財務經理交辦的其他各項工作。 維修工 1、保證公司水電暖的正常使用；負責對公司房屋、場地維修及其他物品進行維修。 2、定期檢查，定期保養(yǎng)維護，消除不安全隱患。 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 第三篇 行政事務管理 第一章 行政管理 為加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動全體員工積極性，特作如下規(guī) 定： 一、 工作制度 1、 實行每周五天、每天八小時工作制； 2、 遲于上班時間 5 分鐘為遲到，早于下班時間 5 分鐘為早退 3、 未經請示 4 小時不到崗為曠工； 4、 節(jié)假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排 二、崗位形象： 1、 衣著得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長發(fā)，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹 2、 講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便； 3、 處理業(yè)務要體現快捷、認真、 嚴謹、高效的工作作風。 4、 對來公司辦天的客人（客戶），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。 三 、 勞動紀律 1、 堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守； 2、 工作時間嚴禁從事與業(yè)務無關的事務，不準干私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經辦公室同意 3、 講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風； 4、 保守公司機密； 5、 搞好辦公區(qū)（ 室）衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔 6、 勤儉節(jié)約，愛護辦公設施，貴重物品誰使用誰負責。下班前，最后離開辦公房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 區(qū)的工作人員要關閉電源，關好門窗 7、 值班人員對于重要事項要隨時向公司報告。 四、考勤管理 各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月 15 日前上報綜合部匯總進行核查，并根據考勤管理制度扣減工資，報財務部執(zhí)行。 五、 會議制度： 公司例會每周五召開一次，全體人員參加，總經理主持，由各部門理匯報本周工作完成情況，以及下周工作按排計劃。 第二章 印章管理 一、 印章保管 公司行政公章由公司辦公室設專人保管，財務章及合同專用公章由財務部設專人保管。 二、 印章使用 1、公司部門或員工需要使用公司印章時，必須填寫 “印章使用審批表 ”（以下簡稱公章使用審批表），經所屬部門主管審核，報有關領導審批后方可使用。 2、對外行文使用公司行政公章時，重要行文由總經理簽發(fā)，總經理不在崗時由副總經理簽發(fā)。一般業(yè)務和事務性行文由副總經理簽發(fā)。 3、凡涉及公司的重大經濟行為，如以公司名義對外簽訂重要經濟合同、提供擔保、提供抵押、向外借款、投資合作、 出具承諾函等，在使用行政公章時，應將 “公司印章使用審批表 ”送法律事務部審核后，報總經理審批。一般業(yè)務和事務性行為的協議、介紹信、證明等報副總經理審批。 4、所有需要加蓋公司行政公章的介紹信、證明以及對外發(fā)出的任何公文，應統一編號登記，以備存查。 5、原則上不開具加蓋公司行政公章的空白介紹信、證明、合同、附有公司抬頭的公文紙等。如因公務需要或其它特殊情況需要開具時，必須總經理審批同意后方可開出。使用人在使用后必須向辦公室說明開出書件的用途，向辦公室交回未使用的書件。 6、非特殊情況，嚴禁將公司行政公章帶 出公司。如確需帶出公司，須經公司總經理審批同意后方能帶出，并辦理相關的借用手續(xù)。 7、在公司一級出現丟失、損毀或被盜時，辦公室或部門印章保管人要立即向公司報告，及時采取有效措施，盡量減少由此產生的各種可能損失。公司將按管理權限落實管理責房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 任。 第三章 會議管理 一、 會議管理 為建立高效、務實的公司運作機制和決策反饋機制，規(guī)范公司會議運作，提高會議質量和效率，結合公司實際情況，特制定本制度。 本制度適用于公司舉行的董事會會議、經營會議（一般以公司辦公會議方式召開）及專題會議。 董事會會 議是指董事會在職責范圍內研究決策公司重大事項和緊急事項而召開的會議，由董事長主持召開，根據議題可請有關部門及相關人員列席。 辦公會議是指各部門副經理以上人員參加的會議，一般由總經理主持，主要是在職責范圍內討論、匯報和布置日常工作，根據需要可安排催辦員列席。 專題會議是指由公司領導成員召集的會議，研討專項工作，解決疑難問題。主持人或召集人不在崗時可委托相應的其他領導主持。 二、會議服務程序 會前準備工作 1、按規(guī)定提前發(fā)出會議通知（根據會議內容采用口頭或書面）； 2、安排會議室及布置會場； 3、發(fā)放會議材 料； 4、根據需要安排記錄員，記錄會議內容。 會間紀律 1、關閉一切通訊設備 2、積極配合主持人完成會議的各項議程，發(fā)言踴躍、凝練、高效 3、不得交頭接耳，影響與會者發(fā)言 4、認真做好會議記錄，領會會議精神，抓好落實。 會后清理工作 會議結束后，將會議紀要交辦公室存檔。其他會議上的資料也由辦公室保管。辦公室嚴守保密原則，會議議事過程及決議，要及時督促相應部門付諸執(zhí)行，有知悉范圍和時間控制的會議內容不得向外泄露。違者將按有關規(guī)定處理。 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 第四章 檔案管理 一、 基本要求 1、檔案管理由辦公 室負責，本公司檔案管理及日常業(yè)務由辦公室專職檔案員負責，人事檔案的日常管理由人力資源部主管負責。財務檔案的日常管理由財務審計部負責。 2、歸檔范圍：公司正式的收文、發(fā)文（除公文正文外，還應包括它的附件）、公司的規(guī)劃、年度計劃、統計資料、財務審計、年度會計報表、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知等具有歸檔價值的文件材料。 3、對本公司規(guī)定的立卷歸檔材料，必須按規(guī)定定期移交給辦公室專職檔案員集中管理，任何人不得據為已有。 4、辦公室專職檔案員要 保證原始資料及單據齊全完整，密級檔 案必須保證安全 二、 歸檔時間和份數 對公司需歸樓的文件必須當天整理歸檔，并注明份數做好記錄。 三、 查（借）閱 1、公司部門經理以上員工（含部門經理）查閱非密級檔案，副總經理以上員工查閱密級檔案，可直接向管理人員辦理查閱手續(xù)； 2、公司部門經理以下員工查閱密級檔案，需經辦公室主任核準，并辦理查閱手續(xù)； 3、查閱檔案時必須愛護檔案，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、不得遺失，如確因工作需要必須摘錄和復制，須經辦公 室主任批準。 第五章 文書管理 一、發(fā)文 1、起草：公文文體、格式等使用準確、符合規(guī)范要求；文字要準確、精練，條理要清楚，層次要分明，用語要規(guī)范，公司本部各部門的文件由各部門負責人起草辦公室審核，總經理簽發(fā)。公司的文件由辦公室負責起草和審核，公司總經理簽發(fā)。 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 2、審批：據文件性質、范圍、密級由相應權屬范圍內的管理人員審批。 3、發(fā)送：文件簽發(fā)后，送辦公室統一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復印、蓋章。文件和原稿，由辦公室分類歸檔，保存?zhèn)洳椤?二、收文 1、屬于秘密的 文件，核稿人應該注明 “秘密 ”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。 2、文件統一由辦公室負責發(fā)送。送件人應將文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發(fā)人報告報送結果。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。3、外來的文件由辦公室專人負責簽收，并分類登記。由辦公室主任提出處理意見后，簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。 三、文印工作 1、公司的文件，有打印必要時方予打印。內部遞傳的簡單請示報告或其 他不需打印的文件，一般不予打印。 2、公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經有批準發(fā)文權的領導簽字同意后方準打印。一般文件的打印、復印、傳真，須經所在部門負責人簽字同意后才予辦理；部門經理不在時，可經總經理辦公室主任同意后辦理。 3、私人資料，不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送，以免影響公司的正常工作。4、文印室工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務。對收到的文件資料，應及時給有關部門、人員送發(fā)，或及時通知有關人員到文印室來拿取回，不得延誤。 5、文印室人員應樹立嚴格的保密觀念，不得隨意將 打印、復印或傳真資料中有關商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人，不得截留任何文件。 6、文印室對送來打印、復印、傳真的文件資料，應做好登記，并在月終作統計核算。 7、 文印室工作人員初次違反上述規(guī)定的，給予批評或處 50 元以上罰款，屢教不改或給公司造成不良的社會影響或較大經濟損失的，處 50 元以上罰款直至辭退。 第六章 車輛管理 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 第 七 章 保密制度 一、 秘密分類 公司秘密的密級分為 “絕密 ”、 “機密 ”、 “秘密 ”三級。 絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的利益遭受特別嚴重的 損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司的利益遭受嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的利益遭受損害。 二、 保密范圍 1、公司重大決策中的秘密事項； 2、公司尚未付諸實施的企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展方向、以及業(yè)務項目和決策； 3、公司領導層的內部決策、相關資料和主要會議記錄； 4、公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表；公司所掌 握的尚未公開的各類信息； 5、公司尚未公布的人事任免決定，職員人事檔案，工資、福利 等收入及相關資料； 6、被托管企業(yè)的有關資料； 7、其他經公司確定 應保密的事項； 三、 會議保密工作 1、選擇具備保密條件的會議場所； 2、根據工作需要，限定參加人員的范圍，對參加涉及密級事項 會議的人員予以指定； 3、會議主持人要向與會人員明確保密紀律，要求與會人員妥善 保管好自己的文件。 4、依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件； 四、 文書保密工作 1、非經主管部門經理以上領導批準，不得復制和摘抄； 2、收發(fā)、傳遞和外出攜帶密級文件、資料和其他物品，由指定 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 人員擔任，并采取必要的安全措施； 3、密級文件、資料和其他物品須 在設備完善的保險裝置中保存。 第 八 章 禮儀接待制度 一、 負責部門： 辦公室 二、迎送 1、面對來人先起立： “請問您是？ ”。 2、迎上前表示歡迎，主動伸手與之相握： “您好！請進！ ”。 3、引座遞上一杯茶： “請坐，請喝茶 ”。 4、詢問事由聽真情： “您有什么事？ ”。 5、認真處理不怠慢： “你放心，我盡力協調 ”。 6、客人走時送出門： “請慢行，再見！ ”（不主動與之握手，可揮手、點頭致意） 三、 接待 1、細心了解來訪者的身份、來訪的目的。 2、耐心安排接待來訪者的各項事宜。 3、 熱心解決來訪者所提出的任何問題。 第八章 電話管理制度 一、 電話管理制度 1、本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。 2、員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。 3、如因工作需要打長途電話時，需向部門主管請示，經領導批 準后方可進行。 4、員工相互商討工作、接電話時應盡量低聲以免影響他人工作。 二、規(guī)范用語 接聽電話時要面帶微笑，語言柔和地說 “您好， XXX 公司 ”，要使用 “您好 ”， “請問你找哪位 ”， “對不起， XX 不在 ”， “請稍等 ”， “再見 ”等禮貌用語。 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 第九章 圖書管理制度 1、 新購圖書除按順序編號外，應新書名、出版社名稱、著作者、冊數、出版日期、購買日期、金額及其他有關資料詳細登記于 “公司圖書登記總簿 ”。 2、 借書人以本公司員工為限。 3、 員工所借之圖書，如遇清點或公務上需參考時得隨時通知收回，借書人不得拒絕。 4、 借書期間一律為一星期，到期應即歸還，倘有特殊事由需續(xù)借者，務必辦理續(xù)借手續(xù)，但以續(xù)借一次為限。 5、 借書冊數以四 冊為限。 6、 借書需填寫圖書借閱表，由保管員存檔保管。還書時撤回。 7、 員工借出圖書不得批改、圈點、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價加倍賠價。 8、 員工借書期限屆滿，經通知仍不還書者，或遇清點期而仍不還者，除未還書前得停止其借書權外，必要時可通報批評。 第四篇 人力資源管理 第一章 人事制度 一、聘用 公司各機構需要增加人員時，先填寫人員增補申請表，經主管領導核準后，由人力資源部門統一招聘。 員工招聘采 取內部選聘和對外招聘兩種方式 1、內部選聘：從公司內部員工中選拔聘用所需人員。 2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業(yè)單位等途徑進行。應聘人員填寫招聘登記表，甄選資料，確定測試人員名單；人力資源部門進行初試，初試合格者，以書面或電話通知復試；結合聘用部門對復試人員進行復試及專業(yè)測試，并做出結論性評價；復核應聘者相關證件，對應聘者進行背景調查，由權限領導進行核決。 二、試用期 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 新進員工須經人力資源部門進行崗前培訓，經培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員 工正式上崗，進入試用期，試用期為 1-3 個月。 三、轉正 員工從人力資源部門領取轉正申請單，填寫轉正申請單，由主管上級具體簽署意見并與人力資源部門協調，由人力資源部門呈公司總經理核準。 四、考勤、加班及請假管理辦法 工作制度： 1、遵守國家的法紀法規(guī)和公司規(guī)章制度。 2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協作關系。 3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，并提出相應 的措施。一經上級決定，應立即遵照執(zhí)行。 4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。 5、上班 時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。 6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。 工作時間： 實行每周五天工作日 ,每天工作 8 小時，周一至周五： 早 8： 00-12： 00 工作 下午 14： 00-18： 00 工作 考勤規(guī)定： 公司員工上下班實行打卡或簽到制度，不可遲到、早退、曠工。 考勤管理： 上班、下班各打卡一次，每日四次。不具備打卡條件的部門，實行簽到（退）制度，時間及規(guī)則同打卡。因公出差或外出者應填寫員工外勤單。 遲到、早退、曠工的界定及處罰 1、遲于規(guī)定時間 3 分鐘內 上班為遲到。遲到一次處 10 元罰金。 2、員工于下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即為早退。 早退一次扣發(fā)當日工資。 3、員工無故不到崗或請假未核準，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者，公司可視情節(jié)辭退員工。 加班辦法： 對于員工加班可按下列標準支付薪資，或按加班時間進行 1： 1 倒休，倒休后不再支付房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 加班費用。 國家法定假： 五一（三天）、十一（三天）、元旦（一天）、春節(jié)（三天）。 公休假：每周公休日 加班薪資支付標準： 國家法定假日按 300%支付 薪資； 公休日加班按 200%支付薪資； 平常日加班按 150%支付薪資。 員工在下列情況下可視為加班：員工在正常工作時間和效率下，確實完不成工作任務；員工加班時間在 1 小時（含）以上的。員工加班應填寫加班申請表，經部門主管批準后方可生效。 有下列情況之一的，加班不予補償： 1、未辦理相關手續(xù)，或辦事效率原因未完成工作任務而加班； 2、員工出差加班及已給予定期固定補償的加班。 請假管理辦法： 員工請假必須提前填寫 “請假單 ”，經批準后方可休假 ；特殊情況下，可電話或委托他人請假，但事后須補辦請假手續(xù)，進行銷假。 假期類別： 公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類： 1、帶薪假：每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產假、喪假、工傷假、年休假。 2、扣薪假：事假、病假。 各類休假均不含每周公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。 1、每周公休假：實行每周五天工作制，各部門可根據情況采取輪休制。 2、法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)及其它法定節(jié)假日，按國家有關規(guī)定。 3、婚假：員工達到法定年齡結婚，給假 3 天；如屬晚婚（男滿 25 歲，女滿 23 歲），給假 15 天；再婚者不享受晚婚待遇。 4、產假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假 90 天； 已婚女員工妊娠期內流產，一次給假 7-30 天；員工之配偶分娩，給假 3 天。 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 5、喪假 （ 1）員工父母、配偶、子女喪亡給假 5 天； （ 2）員工兄弟、姐妹喪亡給假 2 天。 6、工傷假：按勞動合同及實際情況給予。 7、年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。 公司正式員工工作 13 年（不含），每年年休假 5 天； 工作 36 年（不含），每年年休假 7 天； 工作 6 年以上，每年年休假 10 天。 8、事假：每次最長不超過 5 天，年累計不得超過 10 天。 9、病假： 2 天（含）以上病假須持市級以上醫(yī)院證明，否則以事假計。 假期工資： 1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資； 2、 30 日以內的產假及工傷假，不扣工資； 30 日（含）以上的產假及工傷假，假期只發(fā) 50 基本工資。 3、事假期間扣發(fā)全部工資。 請假核準權限： 1、主管級（含）以下員工請假： 1 天以內由部門經理核準， 13 天（含）由副總經理核準； 35 天（含）、 5天以上由總經理核準。 2、正副經理級員工請假 1 天以內由總經理核準， 13 天（含）由其主管副總經理； 3 天以上由總經理核準。 3、正副總經理級員工請假 1 天以上由總經理核準。 第二章 薪金制度 一、 基本原則 公司以具有競爭力的薪酬吸引優(yōu)秀人才，以確保公司擁有一只業(yè)界最優(yōu)秀的員工隊伍。公司將定期對內考察公司員工各級薪酬水平，對外收集本行業(yè)勞動力市場薪酬狀況，力求建立公平、合理、極具競爭力的薪酬體系。工資定級根據員工的職務、職稱、 學歷、房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 工作能力、技術程度等進行綜合評定。每年度或每半年度或每季度的工資調幅可根據員工個人表現、公司效益、石家莊市平均工資升降幅度調整。具體實施由人力資源部執(zhí)行。 二、工資構成 基本工資：根據部門、職務、學歷核算的工資。 工齡工資：隨員工在公司服務的時間而增加 獎 金：因工作突出或公司業(yè)績較好發(fā)放的獎勵 各種應扣項目：如代繳個人所得稅等。 三、試用期間 試用期間工資按正式員工工資 70%發(fā)放，無工齡工資及獎金。 四、工資核發(fā)程序 每月 15 日為發(fā)薪日。各部門應于每月 3 日前向人力資源報上報本 部門上月考勤。薪資核算由人力資源部完成，由財務部審核，報總經理核準后，由財務部發(fā)放。 第三章 福利制度 一、保險 實施范圍 公司根據規(guī)定為檔案已轉入公司名下的正式員工上保險。險種含養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等。 養(yǎng)老保險管理辦法 養(yǎng)老保險統籌金分企業(yè)繳納和個人繳納兩部分：雙方的交納比例為：企業(yè) %，員工 %。 員工的養(yǎng)老手冊及臺帳由公司委托社保中心保存。新調入員工轉正后應將養(yǎng)老保險電腦轉移單由原單位轉入公司，待核查后從員工進入公司之月起繼續(xù)上繳。若員工離開公司，由人力資源部負責辦理轉出手續(xù)。原單 位若為事業(yè)單位，則無須轉移養(yǎng)老保險。 其他保險管理辦法： 對于檔案未及時轉入公司的員工，公司將不為該員工上繳保險直至其檔案調入。 保險的有關細節(jié)按國家有關文件執(zhí)行。并隨國家政策變更而變更。 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 第四章 培訓制度 一、基本內容 培訓目的：培訓是為公司完成經營目標、提高績效、實現事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。 培訓種類： 1、公司內部課程：為進一步了解公司，適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加公司內部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：公司理念推 廣、自我開發(fā)、管理研修、專業(yè)技能訓練等。 2、公司外部課程：作為表現突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務能力，員工可申請或被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。 組 織：由人力資源部組織實施進行 協 助：由各部門負責人協助完成 范 圍：公司所有員工 記 錄：由人力資源部進行培訓內容及時間登記。 方 式：可采用公司內部培訓或聘請專家培訓兩種形式 二、新員工培訓： 培訓目的：使新員工 在短時間內熟悉企業(yè)環(huán)境 ，盡快進入角色。 培訓方式：人力資源部組織實施，相應部門配合。 培訓時間：新員工正式入職前。 培訓內容：公司文化、經營方針、組織構架、業(yè)務范圍、服務種類、規(guī)章制度、行為規(guī)范、福利制度等。 三、其它培訓： 專業(yè)技術技能培訓 培訓時間：人力資源部根據情況制定 四、培訓費用 財務部做出預算，并報總經理核準執(zhí)行。 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 第五篇 財務制度 為了加強公司財務管理，規(guī)范公司會計核算工作，根據企業(yè)會計準則，制定公司財務制度。 第一章 總說明 （一）為了規(guī)范我公司會計核算，便于貫徹執(zhí) 行企業(yè)會計準則，特制定本制度。 （二）公司財務部應按本制度的規(guī)定，設置和使用會計科目。在不影響會計核算要求和會計報表指標匯總，以及對外提供統一的會計報表的前提下，可以根據實際情況自行增設、減設或合并某些會計科目。本制度統一規(guī)定會計科目的編號，以便于編制會計憑證，登記帳簿，查閱帳目，實行會計電算化。不得隨意打亂重編。在某些會計科目之間留有空號，供增設會計科目之用。財務部在填制憑證登記帳簿時應填制會計科目的名稱或同時填列會計科目的名稱和編號，不應只填列科技科目編號，不填列會計科目名稱。 （三）公司對外報送的會計報表的具體格式和編制說明，依本制度規(guī)定；公司內部管理需要的會計報表，由財務部自行制定。公司會計報表應按月或按年報送財稅機關、開戶銀行、主管部門。月份會計報表應于月份終了后 10 天內報出；年度會計報表應于年度終了后 35 天內報出。另有規(guī)定者，從其規(guī)定。會計報表的填列以人民幣 “元 ”為金額單位， “元 ”以下填至 “分 ”，公司向外報出的會計報表應依次編定頁數，加具封面，裝訂成冊，加蓋公章。封面應注明：公司名稱、地址、開業(yè)年份、報表所屬年度、月份、送出日期等并由公司領導、總會計師（或代行總會計師職權的 人員）和會計主管人員簽名或蓋章。 （四）本制度由公司財務部負責解釋，需要變更時，由財務部修訂。 第二章 會計科目 （一）會計科目表 順序號 編號 科目名稱 頁數 順序號 編號 科目名稱 一、資產類 22 141 長期投資 1 101 現金 23 151 固定資產 2 102 銀行存款 24 155 累計折舊 房地產 E 網 -房地產與物業(yè)管理實用資料庫 3 109 其他貨幣資金 25 156 固定資產清理 4 111 短期投資 26 159 固定資產購建支出 5 112 應收票據 27 161 無形資產 6 113 應收帳款 28 171 遞延資產 7 114 壞帳準備 29 181 待處理財產損溢 8 115 預付帳款 二、負債類 9 119 其他應收款 30 201 短期借