以及人員文明用語.doc

惠陽區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站工作人員文明禮貌用語一、 常用禮貌用語（一）接待、交談?dòng)谜Z：歡迎！歡迎您！請(qǐng)你稍等。請(qǐng)你等一下。讓您久等了，對(duì)不起！實(shí)在對(duì)不起！抱歉!實(shí)在抱歉！沒關(guān)系，謝謝您！不客氣！明白了，聽清楚了。請(qǐng)到這邊來。請(qǐng)讓一下。請(qǐng)問您哪里不舒服？不用客氣，這是我應(yīng)該做的。請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)坐。請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)問，有什么需要幫忙嗎？請(qǐng)不要急，慢慢說，有事我們好商量，我們會(huì)盡力幫您解決的。慢走?。ǘ┓Q呼用語：對(duì)象稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。職務(wù)職業(yè)稱呼：領(lǐng)導(dǎo)、某長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、老師等。（三）問候用語：您好！早上好！下午好！晚安！節(jié)日快樂！請(qǐng)多保重！祝您早日康復(fù)?。ㄋ模╇娫捰谜Z：您好，我是計(jì)生站X X科，請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)問有什么事？請(qǐng)問您貴姓？X同志（醫(yī)生）不在（或正在手術(shù)），有什么事我可以為你轉(zhuǎn)達(dá)嗎？您好，請(qǐng)找X X同志（先生、女士、小姐）。二、 崗位服務(wù)禮貌用語：（一） 接待門診病人用語：早上好！您好！請(qǐng)到這邊坐。慢慢來，不要著急、請(qǐng)您坐穩(wěn)。請(qǐng)您多加小心。請(qǐng)您先坐坐，我會(huì)盡快安排給您就診的，好嗎？（二） 詢問病人用語：1、您好，請(qǐng)坐，您哪里不舒服？2、您以前可否有過X X病史？3、您以前對(duì)X X藥物有過敏史嗎？4、您以前在其它醫(yī)院做過什么檢查？5、結(jié)果讓我看看好嗎？6、您的病需要治療，您意見如何？7、您對(duì)治療上還有什么要求，請(qǐng)您或家屬與我們聯(lián)系。 （三） 體格檢查用語：1、我為您做檢查，請(qǐng)解開衣服，不要緊張，有什么不舒服請(qǐng)告訴我。2、現(xiàn)在檢查完了，有什么不舒服嗎？3、您的病情需要先做X X檢查來協(xié)助診斷，您意見如何？4、現(xiàn)在給您開了X X檢查單，請(qǐng)你到收費(fèi)處交費(fèi)后，到XX室檢查，取到結(jié)果請(qǐng)拿來給我看看，以便及早診斷，請(qǐng)慢走。（四） 給病人處方時(shí)用語：1、 這是給您開的藥，請(qǐng)您回去后按時(shí)服藥（打針）,如果病情有變化，請(qǐng)您隨時(shí)來就診。2、 我現(xiàn)在給您開了X X藥，這些藥是治療您的X X病的，您服了藥看看效果如何？必要時(shí)請(qǐng)您在X X時(shí)候再找我，慢走。3、 這些藥服后可能有點(diǎn)X X反應(yīng)，請(qǐng)別緊張，如有XX特殊不適，請(qǐng)隨時(shí)來找我。4、 這些藥服后，會(huì)出現(xiàn)X X情況，這不是藥物的副作用，而是病情改善的現(xiàn)象，請(qǐng)您放心服藥。5、 服藥時(shí)請(qǐng)注意不要與X X藥同時(shí)服用。6、 您的病情需要較長(zhǎng)一段時(shí)間服藥調(diào)理，才會(huì)效果明顯，請(qǐng)別著急。（五） 病人有疑問時(shí)：1、 您有什么不明白盡管問我，別客氣。2、 我剛才解釋的內(nèi)容您明白了嗎？3、 我先向您說明這些，您明白了嗎？現(xiàn)在病人較多，我們?cè)倭砑s時(shí)間談?wù)労脝?？真抱歉。（六?診病結(jié)束時(shí)：1、 請(qǐng)按剛才交代的事項(xiàng)去做，祝您早日康復(fù)，請(qǐng)慢走。2、 請(qǐng)帶齊您的物品，慢走。3、 有什么事情請(qǐng)于X X時(shí)間到X X診室找我，這是聯(lián)系電話（給病人聯(lián)系卡），再見。（七） 藥房發(fā)藥窗口服務(wù)用語：1、 您好！請(qǐng)您到收款處計(jì)價(jià)、交款后再回來取藥。2、 請(qǐng)您看好藥品的使用方法。3、 請(qǐng)您直接到收費(fèi)處交款。（八） 理療科服務(wù)用語：1、 您的病可以用物理療法，請(qǐng)您按照我們選擇的治療方法堅(jiān)持治療。2、 治療中請(qǐng)您不要?jiǎng)?，否則影響治療效果。3、 療程結(jié)束后請(qǐng)您定期再來復(fù)查。（九） 對(duì)待送禮：病人送紅包或禮品時(shí)：這些東西（錢）我們不能收，為您治病是我們應(yīng)盡的責(zé)任，您的心意我們心領(lǐng)了，請(qǐng)您諒解。（十） 護(hù)理服務(wù)：1、 導(dǎo)診護(hù)士：（1） 您好！歡迎到我院就診。（2） 您好！您有什么需要，我可以幫您嗎？（3） 您好！請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？（4） 您好！請(qǐng)問你要看什么?。ㄕ?qǐng)問您哪里不舒服）？（5） 您好！X X科從這邊走，請(qǐng)隨我來。2、 門診護(hù)士：（1） 您好！請(qǐng)問您看什么??？我?guī)结t(yī)生那兒。（2） 各位，請(qǐng)?jiān)谠\室外稍候，按順序呼喚您的姓名就診。（3） 您好！現(xiàn)在幫您做X X治療，請(qǐng)您配合。（4） 您好?。ǜ黜?xiàng)檢查）我逐項(xiàng)教您怎么做。3、 手術(shù)室護(hù)士：（1） 您好！你（們）的親人現(xiàn)在進(jìn)入手術(shù)室做手術(shù)，請(qǐng)你們不必?fù)?dān)憂，我們會(huì)很好照顧的，請(qǐng)等候。（2） 請(qǐng)您不要緊張，讓我們幫您慢慢上手術(shù)床，我們已開了空調(diào)，您覺得冷或熱嗎？（3） 現(xiàn)在醫(yī)生要對(duì)您手術(shù)區(qū)皮膚進(jìn)行消毒，消毒液有些涼，請(qǐng)您不要緊張。（4） 現(xiàn)在正在進(jìn)行手術(shù)，有什么不舒服嗎？如果有，請(qǐng)告訴我們，我們會(huì)盡力為您解決的。（5） 您的手術(shù)現(xiàn)在已做完，很順利，我們現(xiàn)在幫您過床，回病房后好好休息。 三、 掛號(hào)、收費(fèi)禮貌用語（一） 掛號(hào)時(shí)：1、 您好！請(qǐng)問掛哪個(gè)科的號(hào)？2、 您好！請(qǐng)拿好掛號(hào)單，慢走。3、 對(duì)不起！這是掛號(hào)處，你應(yīng)該去X X地方。（二） 收費(fèi)時(shí)：1、 您好！請(qǐng)交X X錢。2、 您好！有什么疑問嗎？讓我來解釋給您聽，好嗎？3、 對(duì)不起！請(qǐng)問您能給零錢嗎？4、 這是找您的錢，請(qǐng)點(diǎn)清。四、 醫(yī)技人員禮貌用語1、 對(duì)拿標(biāo)本來檢查的病人：請(qǐng)把標(biāo)本與檢驗(yàn)單一起放在X X處，X X時(shí)間會(huì)有結(jié)果，麻煩您到時(shí)在X樓X處取結(jié)果。2、 對(duì)等候即復(fù)結(jié)果的病人：約X分種后就會(huì)有結(jié)果，請(qǐng)稍候。3、 遇到病人較多時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)大家稍等候，檢查正在進(jìn)行，我們會(huì)按順序安排，請(qǐng)放心，多謝大家支持合作。4、 遇到儀器故障時(shí)：真對(duì)不起，儀器出現(xiàn)故障，影響您的檢查，耽誤了您的時(shí)間，給您帶來不便，請(qǐng)多包涵，我們正在全力排除故障，麻煩你X X時(shí)間后來一趟好嗎？5、 需躺著檢查時(shí)：請(qǐng)您脫鞋上床，我現(xiàn)在為您作檢查，如有不舒服的感覺，請(qǐng)告訴我，不要緊張。6、 需要轉(zhuǎn)動(dòng)體位時(shí)：現(xiàn)在請(qǐng)您轉(zhuǎn)向左側(cè)，把手抬起，慢慢來，別急，對(duì)，就這樣，檢查很快就好，如有不適，請(qǐng)告訴我。7、 需脫衣檢查時(shí)： 我們現(xiàn)在為您作檢查，請(qǐng)您脫下外衣，您覺得冷嗎？很快就好，別緊張。8、 結(jié)果出來后：（1）、通過檢查，您沒有多大問題，請(qǐng)把結(jié)果給您的主診醫(yī)生看看。（2）、您的結(jié)果出來了，請(qǐng)拿給您的主診醫(yī)生看，他會(huì)幫助您的。9、遇到病人送錯(cuò)檢查單：對(duì)不起，您要作的檢查不在這里，是在X樓X室，麻煩您到那兒作檢查。五、 機(jī)關(guān)后勤服務(wù)文明用語1、 您好！請(qǐng)進(jìn)。2、 您好！請(qǐng)坐。3、 您有什么事我能幫您辦嗎？4、 對(duì)不起，讓您久等了。5、 您好，這件事情需要領(lǐng)導(dǎo)研究后在通知您。6、 請(qǐng)您不要著急，有什么問題，我會(huì)盡力協(xié)助解決。7、 您要找的領(lǐng)導(dǎo)不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？8、 請(qǐng)放心，您提的問題，我一定會(huì)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。9、 請(qǐng)將您的材料交給我，謝謝您對(duì)我們工作的支持。10、 再見，歡迎您再來。11、 您好！您到幾樓，請(qǐng)往里走。12、 乘電梯的同志，請(qǐng)您站穩(wěn)，注意安全。六、 對(duì)待批評(píng)用語謝謝您給我們提出的批評(píng)意見，歡迎您對(duì)我們的工作提出建議和要求。七、 對(duì)待表揚(yáng)用語X X同志，請(qǐng)您不必客氣，這是我們應(yīng)該做的。八、服務(wù)忌語1、喂！2、老頭子、老家伙！3、神經(jīng)??！4、鄉(xiāng)下佬！5、不知道！6、不管我事，別問我。7、喊什么，等會(huì)兒。8、你問我，我問誰！9、早又不說，現(xiàn)在才說，煩不煩。10、已寫清楚了，你自己不會(huì)看呀！11、說了多少遍都不明白，真笨。12、上級(jí)是這樣規(guī)定的，與我無關(guān)。13、就是這樣了，大不了去告我。14、問別人去！15、等一會(huì)就有意見。16、你沒有看見我忙著嗎？等一下