以及人員文明用語.doc

惠陽區(qū)計劃生育服務站工作人員文明禮貌用語一、 常用禮貌用語（一）接待、交談用語：歡迎！歡迎您！請你稍等。請你等一下。讓您久等了，對不起！實在對不起！抱歉!實在抱歉！沒關(guān)系，謝謝您！不客氣！明白了，聽清楚了。請到這邊來。請讓一下。請問您哪里不舒服？不用客氣，這是我應該做的。請進。請坐。請問您找誰？請問，有什么需要幫忙嗎？請不要急，慢慢說，有事我們好商量，我們會盡力幫您解決的。慢走！（二）稱呼用語：對象稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。職務職業(yè)稱呼：領(lǐng)導、某長、經(jīng)理、主任、老師等。（三）問候用語：您好！早上好！下午好！晚安！節(jié)日快樂！請多保重！祝您早日康復?。ㄋ模╇娫捰谜Z：您好，我是計生站X X科，請問您找誰？請問有什么事？請問您貴姓？X同志（醫(yī)生）不在（或正在手術(shù)），有什么事我可以為你轉(zhuǎn)達嗎？您好，請找X X同志（先生、女士、小姐）。二、 崗位服務禮貌用語：（一） 接待門診病人用語：早上好！您好！請到這邊坐。慢慢來，不要著急、請您坐穩(wěn)。請您多加小心。請您先坐坐，我會盡快安排給您就診的，好嗎？（二） 詢問病人用語：1、您好，請坐，您哪里不舒服？2、您以前可否有過X X病史？3、您以前對X X藥物有過敏史嗎？4、您以前在其它醫(yī)院做過什么檢查？5、結(jié)果讓我看看好嗎？6、您的病需要治療，您意見如何？7、您對治療上還有什么要求，請您或家屬與我們聯(lián)系。 （三） 體格檢查用語：1、我為您做檢查，請解開衣服，不要緊張，有什么不舒服請告訴我。2、現(xiàn)在檢查完了，有什么不舒服嗎？3、您的病情需要先做X X檢查來協(xié)助診斷，您意見如何？4、現(xiàn)在給您開了X X檢查單，請你到收費處交費后，到XX室檢查，取到結(jié)果請拿來給我看看，以便及早診斷，請慢走。（四） 給病人處方時用語：1、 這是給您開的藥，請您回去后按時服藥（打針）,如果病情有變化，請您隨時來就診。2、 我現(xiàn)在給您開了X X藥，這些藥是治療您的X X病的，您服了藥看看效果如何？必要時請您在X X時候再找我，慢走。3、 這些藥服后可能有點X X反應，請別緊張，如有XX特殊不適，請隨時來找我。4、 這些藥服后，會出現(xiàn)X X情況，這不是藥物的副作用，而是病情改善的現(xiàn)象，請您放心服藥。5、 服藥時請注意不要與X X藥同時服用。6、 您的病情需要較長一段時間服藥調(diào)理，才會效果明顯，請別著急。（五） 病人有疑問時：1、 您有什么不明白盡管問我，別客氣。2、 我剛才解釋的內(nèi)容您明白了嗎？3、 我先向您說明這些，您明白了嗎？現(xiàn)在病人較多，我們再另約時間談談好嗎？真抱歉。（六） 診病結(jié)束時：1、 請按剛才交代的事項去做，祝您早日康復，請慢走。2、 請帶齊您的物品，慢走。3、 有什么事情請于X X時間到X X診室找我，這是聯(lián)系電話（給病人聯(lián)系卡），再見。（七） 藥房發(fā)藥窗口服務用語：1、 您好！請您到收款處計價、交款后再回來取藥。2、 請您看好藥品的使用方法。3、 請您直接到收費處交款。（八） 理療科服務用語：1、 您的病可以用物理療法，請您按照我們選擇的治療方法堅持治療。2、 治療中請您不要動，否則影響治療效果。3、 療程結(jié)束后請您定期再來復查。（九） 對待送禮：病人送紅包或禮品時：這些東西（錢）我們不能收，為您治病是我們應盡的責任，您的心意我們心領(lǐng)了，請您諒解。（十） 護理服務：1、 導診護士：（1） 您好！歡迎到我院就診。（2） 您好！您有什么需要，我可以幫您嗎？（3） 您好！請問有什么可以幫您的嗎？（4） 您好！請問你要看什么?。ㄕ垎柲睦锊皇娣?？（5） 您好！X X科從這邊走，請隨我來。2、 門診護士：（1） 您好！請問您看什么病？我?guī)结t(yī)生那兒。（2） 各位，請在診室外稍候，按順序呼喚您的姓名就診。（3） 您好！現(xiàn)在幫您做X X治療，請您配合。（4） 您好！（各項檢查）我逐項教您怎么做。3、 手術(shù)室護士：（1） 您好！你（們）的親人現(xiàn)在進入手術(shù)室做手術(shù)，請你們不必擔憂，我們會很好照顧的，請等候。（2） 請您不要緊張，讓我們幫您慢慢上手術(shù)床，我們已開了空調(diào)，您覺得冷或熱嗎？（3） 現(xiàn)在醫(yī)生要對您手術(shù)區(qū)皮膚進行消毒，消毒液有些涼，請您不要緊張。（4） 現(xiàn)在正在進行手術(shù)，有什么不舒服嗎？如果有，請告訴我們，我們會盡力為您解決的。（5） 您的手術(shù)現(xiàn)在已做完，很順利，我們現(xiàn)在幫您過床，回病房后好好休息。 三、 掛號、收費禮貌用語（一） 掛號時：1、 您好！請問掛哪個科的號？2、 您好！請拿好掛號單，慢走。3、 對不起！這是掛號處，你應該去X X地方。（二） 收費時：1、 您好！請交X X錢。2、 您好！有什么疑問嗎？讓我來解釋給您聽，好嗎？3、 對不起！請問您能給零錢嗎？4、 這是找您的錢，請點清。四、 醫(yī)技人員禮貌用語1、 對拿標本來檢查的病人：請把標本與檢驗單一起放在X X處，X X時間會有結(jié)果，麻煩您到時在X樓X處取結(jié)果。2、 對等候即復結(jié)果的病人：約X分種后就會有結(jié)果，請稍候。3、 遇到病人較多時：對不起，請大家稍等候，檢查正在進行，我們會按順序安排，請放心，多謝大家支持合作。4、 遇到儀器故障時：真對不起，儀器出現(xiàn)故障，影響您的檢查，耽誤了您的時間，給您帶來不便，請多包涵，我們正在全力排除故障，麻煩你X X時間后來一趟好嗎？5、 需躺著檢查時：請您脫鞋上床，我現(xiàn)在為您作檢查，如有不舒服的感覺，請告訴我，不要緊張。6、 需要轉(zhuǎn)動體位時：現(xiàn)在請您轉(zhuǎn)向左側(cè)，把手抬起，慢慢來，別急，對，就這樣，檢查很快就好，如有不適，請告訴我。7、 需脫衣檢查時： 我們現(xiàn)在為您作檢查，請您脫下外衣，您覺得冷嗎？很快就好，別緊張。8、 結(jié)果出來后：（1）、通過檢查，您沒有多大問題，請把結(jié)果給您的主診醫(yī)生看看。（2）、您的結(jié)果出來了，請拿給您的主診醫(yī)生看，他會幫助您的。9、遇到病人送錯檢查單：對不起，您要作的檢查不在這里，是在X樓X室，麻煩您到那兒作檢查。五、 機關(guān)后勤服務文明用語1、 您好！請進。2、 您好！請坐。3、 您有什么事我能幫您辦嗎？4、 對不起，讓您久等了。5、 您好，這件事情需要領(lǐng)導研究后在通知您。6、 請您不要著急，有什么問題，我會盡力協(xié)助解決。7、 您要找的領(lǐng)導不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達嗎？8、 請放心，您提的問題，我一定會如實向領(lǐng)導反映。9、 請將您的材料交給我，謝謝您對我們工作的支持。10、 再見，歡迎您再來。11、 您好！您到幾樓，請往里走。12、 乘電梯的同志，請您站穩(wěn)，注意安全。六、 對待批評用語謝謝您給我們提出的批評意見，歡迎您對我們的工作提出建議和要求。七、 對待表揚用語X X同志，請您不必客氣，這是我們應該做的。八、服務忌語1、喂！2、老頭子、老家伙！3、神經(jīng)病！4、鄉(xiāng)下佬！5、不知道！6、不管我事，別問我。7、喊什么，等會兒。8、你問我，我問誰！9、早又不說，現(xiàn)在才說，煩不煩。10、已寫清楚了，你自己不會看呀！11、說了多少遍都不明白，真笨。12、上級是這樣規(guī)定的，與我無關(guān)。13、就是這樣了，大不了去告我。14、問別人去！15、等一會就有意見。16、你沒有看見我忙著嗎？等一下