來電名片介紹.ppt

浙江電信來電名片產(chǎn)品介紹 2020 3 14 2 目錄 需求分析 產(chǎn)品介紹 3 成功案例 1 4 業(yè)務(wù)營銷及發(fā)展 電話作為政府 金融 企業(yè)對(duì)外溝通的重要手段 非常重要 日常的工作電話 被當(dāng)做陌生來電拒接 真是躺著中槍啊 成本浪費(fèi) 效率降低 2013年6月28日 工信部審議通過 電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定 2015年9月1日起 實(shí)名認(rèn)證工作強(qiáng)制實(shí)施 浙江電信積極響應(yīng)國家文件精神 推出實(shí)名認(rèn)證業(yè)務(wù) 來電名片 統(tǒng)計(jì)表明 每月人均收到陌生電話14個(gè) 被叫方無法判斷陌生來電來源而飽受困擾 陌生來電 接還是不接 不接 怕耽誤正事 接 又是推銷 陌生來電的困擾 對(duì)外溝通需求 2 目錄 需求分析 產(chǎn)品介紹 3 成功案例 1 4 業(yè)務(wù)營銷及發(fā)展 什么是來電名片 來電名片指辦理該業(yè)務(wù)的固話或手機(jī)撥打被叫手機(jī) 被叫手機(jī)屏幕在振鈴過程中即可彈顯主叫固話 手機(jī)用戶預(yù)先設(shè)定的 名片信息 產(chǎn)品價(jià)值 實(shí)名認(rèn)證 身份告知 極致客服 通知發(fā)布 銀行 保險(xiǎn) 證券主動(dòng)告知客戶來電身份及事由 精準(zhǔn)定位服務(wù)對(duì)象 提高電訪效率 傳播企業(yè)品牌 地產(chǎn) 商貿(mào) 餐飲 娛樂提供發(fā)布重要信息的途徑 一次電話 一次傳遞 手機(jī)彈屏顯示 提高用戶閱讀 差異化優(yōu)勢(shì) 手機(jī)無需安裝客戶端軟件 企業(yè)名片信息自定義浙江電信審核通過市面主流手機(jī)系統(tǒng) IOS 安卓 均可實(shí)現(xiàn) 360通訊錄 搜狗號(hào)碼通 手機(jī)管家等 來電名片 手機(jī)需安裝客戶端軟件 名片內(nèi)容由第三方標(biāo)記 存在被錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)的情況 IOS無法實(shí)現(xiàn) 差異對(duì)比 2 目錄 需求分析 產(chǎn)品介紹 3 成功案例 1 4 業(yè)務(wù)營銷及發(fā)展 案例2 服務(wù)行業(yè)應(yīng)用 華特汽車銷售服務(wù)有限公司榮獲全國優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商 行業(yè)60強(qiáng)之卓越經(jīng)銷商 全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)等榮譽(yù) 業(yè)務(wù)人員通過電話開展日常的業(yè)務(wù)營銷 客戶服務(wù)等工作 開通60部辦公電話來電名片業(yè)務(wù) 并已經(jīng)帶來了客戶100余業(yè)務(wù)人員手機(jī)開通來電名片業(yè)務(wù)的訴求 策反移動(dòng)聯(lián)通手機(jī) 主動(dòng)告知來電目的事由 提高目標(biāo)用戶的接聽意愿 提升客戶服務(wù)感知 精準(zhǔn)過濾電訪對(duì)象 接電話有需求 拒接電話沒需求 有效提高電話溝通服務(wù)效率 即使被叫未接或拒接電話 發(fā)布的信息告知 也會(huì)100 被閱讀 主動(dòng)傳播宣傳企業(yè)品牌 提升企業(yè)形象 康佳電子全國客服呼叫中心 擁有坐席300余 日外呼量50000次 主要為客戶提供售后服務(wù)工作 開通來電名片業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)收入90萬 年 案例4 銀行應(yīng)用 光大銀行呼叫中心主要承擔(dān)信用卡及附屬業(yè)務(wù)的電話營銷職責(zé) 坐席300個(gè) 日呼叫量60000次 存量客戶二次營銷電話拒接及一接即掛占比80 成本浪費(fèi) 效率低下 開通來電名片業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)收入100萬 年 主動(dòng)告知來電事由 提高外呼有效接聽率 精準(zhǔn)過濾電訪對(duì)象 效率提升20 成本節(jié)約15 湖北建設(shè)銀行個(gè)人信貸的催款電話經(jīng)常被客戶當(dāng)成陌生來電拒接 電話接聽率35 導(dǎo)致銀行催款業(yè)務(wù)不暢 催款效率低下 300部固話開通了套餐30元的來電名片 業(yè)務(wù)收入10萬 年 催款專線開通來電名片業(yè)務(wù) 電話接聽率提升了30 即使用戶不接電話 催款提醒信息亦及時(shí)準(zhǔn)確傳遞給客戶 提高催款工作效率 2 目錄 需求分析 產(chǎn)品介紹 3 成功案例 1 4 業(yè)務(wù)營銷及發(fā)展 業(yè)務(wù)營銷及發(fā)展 路徑流程 關(guān)鍵環(huán)節(jié)描述 業(yè)務(wù)營銷發(fā)展六步路徑 固化產(chǎn)品及套餐的組合推廣模型 以應(yīng)用填充價(jià)值 以優(yōu)惠帶動(dòng)規(guī)模 明確渠道布局和推廣方式 配備相應(yīng)資源 內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì) 外部客戶體驗(yàn)式營銷 增強(qiáng)業(yè)務(wù)感知 每個(gè)本地網(wǎng)選取4 5個(gè)行業(yè)重點(diǎn)突破 打造標(biāo)桿 通過典型營銷模式的提煉和復(fù)制 促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 梳理客戶信息 尋找典型客戶 指引銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確鎖定本地客戶范圍 業(yè)務(wù)發(fā)展 宣傳推廣 宣傳單頁 宣傳視頻 宣傳單頁分期分批投放到市場(chǎng) 各個(gè)LED LCD循環(huán)播放業(yè)務(wù)介紹視頻 微信 微博營銷 借助公司微營銷團(tuán)隊(duì)開展微信公眾號(hào) 微博官方賬號(hào)營銷 消息 郵件群發(fā)營銷 按照不同群組關(guān)系以及產(chǎn)品需求點(diǎn)開展一次的消息 郵件群發(fā)營銷工作 提高產(chǎn)品在電信主渠道的影響力 宣傳途徑 對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 包括政企 自有營業(yè)廳 相關(guān)代理商 含電銷 等 業(yè)