物業(yè)費催繳經(jīng)驗總結(jié)

物業(yè)費催繳經(jīng)驗總結(jié)物業(yè)費是物業(yè)管理企業(yè)懶以生存的經(jīng)濟來源，在現(xiàn)今業(yè)主強調(diào)居住享受而忽視繳費義務的大環(huán)境下，物業(yè)費催繳難、催繳任務重是物業(yè)管理企業(yè)想要生存必須跨過的坎。根據(jù)以往的催費經(jīng)歷以及和其他地區(qū)公司物業(yè)服務中心同事的溝通交流，要提高物業(yè)費催繳率，總結(jié)起來就是一句話：管理先行、講究方法、軟磨硬泡、軟硬兼施。一、管理先行，減少業(yè)主拒交的借口1、交樓前或業(yè)主入住前，物業(yè)服務中心必須提前介入核查水、電表是否存在接錯線或存在故障的情況。預防問題比解決問題要花費的精力小得多，一旦業(yè)主間因水電接錯而發(fā)生糾紛，又不愿承擔費用，那就十分棘手，這種情況在景德鎮(zhèn)恒大名都比較多。2、樓宇管家要加強樓宇巡查，發(fā)現(xiàn)設施設備損壞及時報修，工程維修部及時維修，確保設施設備完好。樓宇管家要每天督促保潔做好清潔衛(wèi)生，保持樓宇內(nèi)部干凈整潔。當我們把工作做到前面，業(yè)主不用為燈泡壞沒人換、電梯經(jīng)常停運、衛(wèi)生很差而操心時，業(yè)主拒交物業(yè)費的接口也就少了，交的可能性大增。3、樓宇管家不要有事沒事呆在辦公室，要經(jīng)常去樓宇里轉(zhuǎn)，混個臉熟，碰到業(yè)主噓寒問暖，注重感情投資，讓業(yè)主感受到管家的存在。跟業(yè)主熟了，自然會支持你的工作，下次催費，業(yè)主也不好意思拒絕。4、在保修期內(nèi)，對于業(yè)主報修的戶內(nèi)問題，維保修人員和物業(yè)助理要相互配合，在最短的時間解決，讓業(yè)主滿意。維修怠慢消極，再好脾氣的業(yè)主也會火大，變得難相處。5、房屋質(zhì)量問題是導致業(yè)主不繳費的主要原因，對于未入住空置房，樓宇管家要積極巡查，發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)問題，在業(yè)主入住前解決，讓業(yè)主入住時心情舒爽。6、有時候，業(yè)主不明白自己為什么要交物業(yè)費，也就不愿交。為此我們要經(jīng)常多做些物業(yè)常識和物業(yè)費用途的宣傳，打消業(yè)主的疑慮和不解，從思想上強化業(yè)主交物業(yè)費的必要性。催費時，我們經(jīng)常會碰到業(yè)主經(jīng)常喜歡找這樣那樣的借口拒絕交費，錯不在他們，而在我們給了別人那么多借口。當我們把管理做到位了，拒交的借口少了，提高崔費率也就相對容易點。二、催費時要講究方式1、樓宇管家發(fā)催費單3天之內(nèi)，如果已入住業(yè)主不來交費，很有可能是忘了。這是就要及時電話催促，要是3天之內(nèi)還不來，就必須上門催，保持連續(xù)的壓力。人都是愛面子的，除非特殊原因，業(yè)主一般是不會厚著臉皮不給的。2、電話催費時，很多項目樓宇管家都會打悲情牌，跟業(yè)主訴苦，強調(diào)業(yè)主再不來交物業(yè)費自己就完不成任務，公司會扣自己工資。此時，業(yè)主一般不會做讓你工資被扣的壞人，鷹潭恒大綠洲用這招效果不錯。3、人都喜歡給熟人面子，對陌生人不留面子。如果自己跟業(yè)主不熟，而業(yè)主又不好說話，這時不要放棄，完全可以找同事當中跟業(yè)主最熟的一個去幫你催。我們要動員一切可以動員的力量去影響業(yè)主，讓業(yè)主交費。4、樓宇管家可以利用維修師傅上門維修的機會，跟著師傅上去裝作幫忙，維修完后，順口提醒業(yè)主交物業(yè)費的事情。人都是講究禮尚往來的，既然你幫了他忙，也就不好意思拒交了。如果你沒有時間上去，可以讓維修師傅幫你做這個事情。5、對于上班族，白天一般是沒空來繳費的。再怎么貼繳費通知單或電話催費，業(yè)主也很難過來，反而可能招致業(yè)主反感。這是樓宇管家就要主動加班奉獻，晚上上門催費收錢。6、對于長期在外不回來的業(yè)主，可電話催費，要是業(yè)主借口回不來，沒法繳費，樓宇管家要馬上主動提供公司賬號，讓其轉(zhuǎn)賬。這時就沒有借口了，業(yè)主也不好意思再找第二個借口，但是有一點，樓宇管家必須實時跟進，避免業(yè)主無法轉(zhuǎn)賬成功的情況。7、對于長期聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設法取得其聯(lián)系方式。從熟悉他的同事、朋友、鄰居下手，獲取聯(lián)系方式，對于居住在附近的，實在不行，可“登門拜訪”。三、軟磨硬泡、軟硬兼施1、對于長期（一般3個月為界）不繳物業(yè)費的，樓宇管家要統(tǒng)計緣由，分類匯總，能解決的及時解決，用行動去感化。2、對于空置房故意拖欠的，可借鑒武漢金碧天下的做法，周中去單位催，周末去業(yè)主住的地方催。如果碰到做生意的，就直接去店里催。3、對于已入住業(yè)主，死活不肯繳納的，一年以上的，可以發(fā)律師函，每次發(fā)個二、三十封，也能起到一定效果。4、對于死豬不怕開水燙的業(yè)主，如果發(fā)律師函都不